《有效溝通技巧》

有效溝通技巧________________________

溝通定義:,把,思,并定義要:目標(biāo)信息思想情感協(xié)議溝通的型:

距離方向

肢體語言

身體接觸通過究證,溝通有65%的息是通過肢體語言傳溝通的型:

信息反饋如何運(yùn)有的溝通巧克服這障？

1.怎有的送息定時(shí)送息定處送息定送息方談話2.怎有的收息你否有極的聽技？聽層

利用反的具，取有的溝通反饋

反饋不是3如給反4如接反

溝通的式9%

傾交閱書

有確的溝通目標(biāo)重每個(gè)細(xì)節(jié)要到你的至少一個(gè)目標(biāo)適主觀和客觀環(huán)境的突然變化點(diǎn)隨時(shí)性－我所做的每一件事都是溝通雙向性－我既要收集信息，要給予信息情緒性－信的收集會受到傳信息的方式所影響互賴性－溝的結(jié)果是由雙方定的---------

事業(yè)受損失家庭不和睦個(gè)人信譽(yù)降低身心疲憊失去熱情和活力產(chǎn)生錯(cuò)誤和浪費(fèi)時(shí)間自尊和自信降低團(tuán)體合作性差失去創(chuàng)造力

這些都是我們不想得到并且不愿意承擔(dān)的！---

缺乏自信，主要由于知識和信息掌握不夠人的記憶力有限對于重點(diǎn)的強(qiáng)調(diào)不足或條理不清楚

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不能做到積極傾聽,偏見，先入為主按自己的思路去思考，而忽略別人的需求準(zhǔn)備不足，沒有慎重思考就發(fā)表意見失去耐心，造成爭執(zhí)時(shí)間不足情緒不好判斷錯(cuò)誤語言不通-對面-話-真和信件-子郵件-告信是效通基--------

善于發(fā)現(xiàn)自己和別人的共同特點(diǎn)樂于在困難的情況下給別人提供幫助寬容大量，在別人出錯(cuò)誤的時(shí)候給于適當(dāng)?shù)奶嵝堰m當(dāng)表達(dá)自己對別人的關(guān)心愿意合作并保持言行一致努力學(xué)習(xí)，提高知識和技能，并展示能力和水平實(shí)事求是，避免夸大其詞更不要說謊暴露一定的脆弱之處

eitrsseitrss-

保持適合自己的優(yōu)雅儀表和風(fēng)度ASSERTIVENESSANDCO-OPERATION果敢與合作veA

敢果

強(qiáng)迫

Collaborating合作折衷Avoiding回避

遷就Cooperative合作的合作(Collaboration):

雙方都夠闡明各自擔(dān)心的題。積極并意解決問題共同研解決問題的案。對事不人，不揭短不指責(zé)達(dá)成雙的目的，大都獲益多。工關(guān)的立有7種老板不同部門的高級別的同

客戶

特點(diǎn)：1.在有些情況下存在清楚的權(quán)限劃分，有些卻沒有。2.有些關(guān)系可能是平等的有些關(guān)系可能是上下級關(guān)系，每個(gè)人所掌握的信息和權(quán)利都是不同的。3.有些關(guān)系的目標(biāo)和使命是完全一致的，有些是部分一致的，也有一些是部分對立或全部對立的4.有些關(guān)系的維護(hù)是以經(jīng)濟(jì)利益為基礎(chǔ)的。

有效通的基本步：事準(zhǔn)確需闡觀處異達(dá)協(xié)共實(shí)

通的備-慮可能存在的潛在的爭執(zhí)，原因是什么？-定自己的目標(biāo)包括：-頂目標(biāo)topline)-底目標(biāo)line)-現(xiàn)目標(biāo)-清自己如果不能達(dá)成目標(biāo)會采取什么樣的行動(dòng)？-自己的”分析包括：自--

優(yōu)勢（）劣勢（）

環(huán)境--

機(jī)會（Opportunities）威脅（Threats）

認(rèn)方需有提

為什么我們要提收集信息和發(fā)現(xiàn)需求時(shí)開始和結(jié)束談話控制談話方向時(shí)制止別人滔滔不絕的談話時(shí)征求別人意見不明白或不相信需要確認(rèn)時(shí)提出建議時(shí)處理異議時(shí)提問的類型分類開放式問題定義可以讓講話者提供充分的信息和細(xì)節(jié)

封閉式問題可以用一個(gè)詞來回答的

優(yōu)勢信息全面氣氛友好風(fēng)險(xiǎn)浪費(fèi)時(shí)間容易偏離方向有效應(yīng)用兩種提問方:

節(jié)省時(shí)間控制談話方向信息有限氣氛緊張

通常我們會用開放式問題開頭一旦談話偏你主題,用封閉性問題行限制如果發(fā)現(xiàn)對方有些緊張?jiān)俑挠瞄_放式問題。請注意：避免用“為什么”開始溝通！避免無用的問題：引導(dǎo)性問題多重問題

練習(xí)：把封閉式問題轉(zhuǎn)成開放式問題封閉式問題那是什么時(shí)候發(fā)生的？你的假期過的好嗎？培訓(xùn)怎么樣？你喜歡那個(gè)人嗎？

開放式問題

積聆聽是時(shí)掉自的想，待成見和望全神注理解講者的內(nèi)，他一去驗(yàn)，受個(gè)過程這一種理巧，可通過學(xué)和煉得提。積極聆聽的作用：為了獲得更多信息幫助把談話繼續(xù)下去處理不同的意見有效發(fā)表自己的意見保持溝通氣氛的友好反省自己是否做:當(dāng)別人講話時(shí)你在想自己的事聽別人講話時(shí)不斷比較與自己想法的不點(diǎn)打斷別人的講話為講演者結(jié)束他的講演當(dāng)別人講話時(shí)談?wù)撈渌氖虑楹雎赃^程而只要結(jié)論僅僅聽那些自己想聽的或希望聽的事和內(nèi)容是否人的外觀或他們的說話方式給你客觀的聽造成困難是否很容易被其他的背景或聲音分散注意力積極聆聽的技巧

傾聽回應(yīng)--

使用“熱詞”－“是嗎？”口語幌子－我說我納?我在想?..提示問題主要用來處理談話初始階段的靜默無:-----

是不是越來越難你想再多說些嗎你現(xiàn)在的感覺怎么樣?我在想你真的要和我談嗎為什么你不說話重復(fù)內(nèi)容--

簡單重復(fù)一個(gè)重要字或一句重要的話改編并摘要說過的話，以他有幫助的方式譯解他們自己的話歸納總結(jié)什么時(shí)候用----

重申和強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)在又長又復(fù)雜的討論,用確定你的理解你認(rèn)為該涉及到的已經(jīng)涉及到,想結(jié)束談話時(shí)如果有時(shí)間限制,最要為下一次談話作準(zhǔn)表達(dá)感受我們會遇到很多可以有效表達(dá)自身感受的場合,分我們的感受對談話的進(jìn)行很有幫助。培養(yǎng)控制并分享自己感受的習(xí)慣將有很好的利益。

“我也有同樣的經(jīng)歷.”“我是你的話..及確確認(rèn)是非常重要而又是我們常常容易忽略的。--

目的澄清雙方的理解是否一致強(qiáng)調(diào)重要內(nèi)容表達(dá)對所討論的內(nèi)容的重視怎樣進(jìn)行確認(rèn)對于重要的溝通要有書面記錄使用短詞-用些能夠準(zhǔn)確表達(dá)意思的短的詞匯和大家都悉的詞匯-

減少縮寫和專業(yè)用語使用短句-去不必要的修飾詞-減復(fù)雜句型突出重要信息對于有時(shí)間和定點(diǎn)及人物的要重語氣

楚合地述己觀-闡述計(jì)劃提出符合既定需求的建議個(gè)議的描述通常不超過個(gè)字。建議對一個(gè)問題找到幾種方案，讓對方來選擇-描述細(xì)節(jié)如何實(shí)現(xiàn)你提出的建議解釋為什么-信息轉(zhuǎn)化描述特點(diǎn)(轉(zhuǎn)化作用(Advantage)強(qiáng)調(diào)利益(Benefit)例如：特點(diǎn)無氟冰箱點(diǎn)緊的防盜門

作用環(huán)保不易被橇，安全

效益可以延年益壽你可以放心，心情輕松

理議原因：-他需要更多的信息（一種興趣的表示）-他是在敷衍原則：-

不要花費(fèi)自己的力氣而戰(zhàn)勝對方，即柔道法。柔法：如我想用一人力，管精上還物上，們須屈從他力（就不抗則，他著移的向出技巧：-

我的提議被別人反對的時(shí)候永遠(yuǎn)不要表現(xiàn)出焦慮！辨認(rèn)是“真實(shí)反對”還是“煙霧式反對”“真實(shí)反對”－他需要更多的信息能用體的問題就每個(gè)細(xì)節(jié)提問“煙霧式反對”－他們反對的原因不是他們所,籠統(tǒng)表達(dá)，而沒有具體原因。問問題－找出原因同時(shí)給自己時(shí)間做準(zhǔn)備常用句型：“這是一個(gè)好問題.

”“你能舉個(gè)例子嗎？”“你的建議是什么呢？”

“我知道你關(guān)心…，但你不喜歡…嗎？”“是我做錯(cuò)了什么嗎？”發(fā)表自己的觀點(diǎn)：常用句型：“我理解你的感受…經(jīng)或個(gè)其他人有過相同的體驗(yàn)，后來發(fā)現(xiàn)…”“我知道你想…，然而，…，你認(rèn)為呢？”-別人提議我不愿意接受時(shí)直接說“不”態(tài)度友好，語氣平和“我不能把車借給你，你最好去租一輛“我一會兒要用，不能借你立場堅(jiān)定有條件讓步問問題－同時(shí)想“我的計(jì)劃是什么？”目的：他為什么會提出這個(gè)要求？他希望得到什么？誰會重視這件事？這件事會花多少時(shí)間，他想什么時(shí)候要？這件事有哪些部分組成？或者我們可以分工？我的資源和精力夠不夠？我需要哪些幫助？

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常用句型：“你的意思是…”發(fā)表自己的觀點(diǎn)：常用句型：“我認(rèn)為可以，如果…”“有幾種方法，……，都可以滿足你的要求…”“根據(jù)你的要求，這樣是不是更好？”適當(dāng)?shù)厥褂脵?quán)利為什么有人會不喜歡權(quán)利：不歡使用權(quán)利的方式不成權(quán)利的目的當(dāng)你認(rèn)為自己有權(quán)利時(shí)，你就有權(quán)利！競爭權(quán)利－只要你為你所有的東西引發(fā)競爭會加它的價(jià)值。合法性的權(quán)利－可以挑戰(zhàn)和懷疑合法性。冒險(xiǎn)的權(quán)利－撲捉適當(dāng)?shù)臋C(jī)會，并學(xué)會風(fēng)險(xiǎn)分散專業(yè)知識的權(quán)利－權(quán)威增加自己的自尊成議

-感謝善于發(fā)現(xiàn)別人對自己的支持，并愿意表達(dá)自己的感激之情。對于別人的工作結(jié)果和額外的幫助要真誠的表示感謝。愿意和合作伙伴、同事分享工作成果。積極轉(zhuǎn)達(dá)外部或內(nèi)部的積極反饋。對于合作者的杰出工作和非凡的成果要有所回報(bào)。-贊美-慶祝同施-極合作的態(tài)度-既定方針處理-現(xiàn)變化及時(shí)溝通

構(gòu)行的個(gè)本素即果斷性－反映了一個(gè)人的行為在別人眼里顯示出來的堅(jiān)強(qiáng)有力和始終如一的程度。情感性－反映了一個(gè)人的行為在別人眼里顯示出來的個(gè)人情感和關(guān)心他人的程度。這個(gè)素一就成行風(fēng)：強(qiáng)順從型

表現(xiàn)型弱

情感性

分析型

結(jié)果型果斷

弱分型結(jié)型

果斷性于半數(shù)人，感性也于半數(shù)人。果斷性于半數(shù)人，感性則于半數(shù)人。

表型順型簡的

果斷性于半數(shù)人，感性也于半數(shù)人。果斷性于半數(shù)人，感性則于半數(shù)人。：分析型的人考慮存在什么問題，順從型的人考慮如何達(dá)到目標(biāo)，表現(xiàn)型的人對問題高談闊論，結(jié)果型的人對問題當(dāng)機(jī)立斷。注：----

在你身上的主導(dǎo)地位的作風(fēng)是無法改變的。你的為人處事的方法只是你的一部分。你有自己的個(gè)性并且是獨(dú)一無二的。尊重別人的個(gè)性，寬容別人的態(tài)度，是你的選擇。

總：．分－果斷性于半數(shù)，情感性也于半數(shù)。--------

天生喜歡分析，情感深刻而沉穩(wěn)，辦事仔細(xì)而認(rèn)真不流露自己的情感，面部表情少，說話時(shí)手勢少，走路速度慢觀察力敏銳會問許多具體細(xì)節(jié)方面的問題，考慮周密，辦事有序沉淪于個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)，并容易保持沉默，少言寡語事事喜歡準(zhǔn)確完美，喜歡條理，框框?qū)θ粘，嵤虏桓信d趣，但衣著講究，正規(guī)對于決策非常謹(jǐn)慎過分地依賴材料數(shù)據(jù)工作起來很慢在提出決策和要求時(shí)或闡述一種觀點(diǎn)時(shí)歡兜圈子-全感，萬無一失-自己和別人都要求嚴(yán)格，甚至苛刻-歡較大的個(gè)人空間，害怕被人親近門:

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遵守時(shí)間，不要寒暄，盡快進(jìn)入主題，要多聽少說，做記錄，不隨便插話不要過于親熱友好，尊重他們對個(gè)人空間的需求，減少眼神接觸的頻率和力度，更要避免身體接觸你不要過于隨便，公事公辦，著裝正統(tǒng)嚴(yán)肅，講話要用專業(yè)術(shù)語，避免俗語擺事實(shí)，并確保其正確性，信息要全面具體，特別要多用數(shù)字做好準(zhǔn)備考慮周到全面語速放慢條理清楚并嚴(yán)格照章辦事談具體行動(dòng)和想法而不談感受時(shí)要強(qiáng)調(diào)樹立高標(biāo)準(zhǔn)避免侵略性身體語言，如闡述觀點(diǎn)時(shí)身體略向后傾2－斷性強(qiáng)半數(shù)人，情性則弱半數(shù)人。----

有明確的目標(biāo)和追求，精力充沛，身體語言豐富，動(dòng)作迅速而有力，通常走路速度和說話速度都比較快喜歡發(fā)號施令，當(dāng)機(jī)立斷，不能容忍錯(cuò)誤，不在乎別人的情緒，別人的建議，也不表露自己的情緒最講究實(shí)際，是決策者，冒險(xiǎn)家，喜歡控制局面，是個(gè)有目的的聽眾冷靜獨(dú)立而任性自我為中心個(gè)優(yōu)秀的時(shí)間管理者

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也關(guān)心別人他們的感情通過行動(dòng)而不是語言表達(dá)出來-直接的，準(zhǔn)確的回答-有事實(shí)，有依據(jù)的，大量的新想法-高效率，明顯的結(jié)果門:--------

直接切入主題，不用寒暄，多說少問，用肯定自信的語氣來談充分準(zhǔn)備，實(shí)話實(shí)說，而且聲音洪亮，加快語速準(zhǔn)備一張概要，并輔以背景資料，重點(diǎn)描述行動(dòng)結(jié)果行動(dòng)要有計(jì)劃，計(jì)劃要嚴(yán)格高效處理問題要及時(shí)闡述觀點(diǎn)要強(qiáng)有力但不要挑戰(zhàn)他的權(quán)威地位。從結(jié)果的角度談，而不談感受給他提供兩到三個(gè)方案供其選擇，他討厭別人告訴他應(yīng)該怎么做增強(qiáng)眼光接觸的頻率和強(qiáng)度，身體前傾

3－斷性強(qiáng)半數(shù)人，情性也強(qiáng)半數(shù)人。-樂于表達(dá)感情，表情豐富而夸張，動(dòng)作迅速，聲音洪亮話多，靈活，親切-精神抖擻，充滿激情，有創(chuàng)造力，理想化，重感情，樂觀-凡事喜歡參與愿意與人打交道考慮人的因素害怕孤獨(dú)-追求樂趣敢于冒險(xiǎn)喜歡幻想衣著隨意樂于讓別人開心-只見森林，不見樹木-通常沒有條理，愿意發(fā)表長篇大論，時(shí)間不規(guī)律，輕浮，多變，精力容易分散-公眾的認(rèn)可和鼓勵(lì)，熱鬧的環(huán)境-民主的關(guān)系，友好的氣氛-表達(dá)自己的自由-有人幫助實(shí)現(xiàn)創(chuàng)意門:-聲音洪亮，熱情，微笑，建立良好的關(guān)系，表現(xiàn)出充滿活力，精力充沛

-大膽創(chuàng)意，提出新的，獨(dú)特的觀點(diǎn)，并描繪前景-著眼于全局觀念，而避免過小的細(xì)節(jié)-如果要寫書面報(bào)告，請簡單扼要，重點(diǎn)突出-討論問題反應(yīng)迅速及時(shí)，并能夠做出決策-夸張身體語言，加強(qiáng)目光接觸，表現(xiàn)出積極的合作態(tài)度-

給他們時(shí)間說話并適時(shí)的稱贊常確認(rèn)及簡單的重復(fù)-注意自己要明確目的，講話直率，用肯定而不是猜測的語氣，注意不要跑題-重要事情一定以書面形式與其確認(rèn)4順從－

果斷性于半數(shù)人，感性則于半數(shù)人。-善于保持人際關(guān)系忠誠關(guān)心別人喜歡與人打交道待人熱心-耐心說話和走路速度慢強(qiáng)的自制力能夠幫激動(dòng)的人冷靜下來-體態(tài)語言少，面部表情自然而不夸張-不喜歡采取主動(dòng)害怕冒險(xiǎn)只要合情合理都愿意接受

-非常出色的聽眾，遲緩的決策人，對別人的意見持歡迎態(tài)度，并善于將不同觀點(diǎn)匯總后被各方面的人接受-重視人際間關(guān)系富于同情心并愿意為之付出代價(jià)由于害怕得罪人，而不愿意發(fā)表自