系統(tǒng)安全服務(wù)方案

系統(tǒng)安全服務(wù)方案1應(yīng)用系統(tǒng)軟件升級當(dāng)業(yè)務(wù)的擴(kuò)展到一定的程度，原有的系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)已經(jīng)無法為進(jìn)一步拓展提供空間時，為應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行必要的升級。第三方軟件的升級由本公司負(fù)責(zé)。對由于本公司因彌補(bǔ)軟件缺陷而要求港華燃?xì)夤旧壦斐傻挠布顿Y浪費(fèi)，由本公司負(fù)責(zé)。本公司承諾將為用戶實(shí)現(xiàn)這方面的服務(wù)。2應(yīng)用級軟件故障恢復(fù)應(yīng)用級軟件故障主要包括如軟件升級失敗、軟件感染病毒、軟件本身的缺陷、軟件參數(shù)設(shè)置錯誤等。在發(fā)生這種故障時，維護(hù)工程師將對系統(tǒng)進(jìn)行故障診斷，針對故障原因進(jìn)行處理，如修改參數(shù)、更新客戶端軟件、重裝客戶端系統(tǒng)、病毒清理等等，以使系統(tǒng)在最短的時間內(nèi)恢復(fù)正常。3性能與容錯管理為讓應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)行得更加快速有效，對應(yīng)用系統(tǒng)的各項(xiàng)參數(shù)配置都要進(jìn)行多級調(diào)試，以適應(yīng)系統(tǒng)的需要。由于系統(tǒng)業(yè)務(wù)的復(fù)雜性，性能調(diào)優(yōu)要反復(fù)多次。4系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫管理在系統(tǒng)運(yùn)行期間本公司將為系統(tǒng)級參數(shù)的優(yōu)化，數(shù)據(jù)庫的性能調(diào)優(yōu)提供建議和支持，并使系統(tǒng)穩(wěn)定高效的運(yùn)行。5災(zāi)難恢復(fù)的規(guī)劃和試運(yùn)行本公司在試運(yùn)行期和保修期內(nèi)，如對系統(tǒng)軟件有所改進(jìn)、增加新功能以及適應(yīng)國際新建議所做的修改，均及時免費(fèi)提供給港華燃?xì)夤臼褂?，并免費(fèi)提供相應(yīng)的技術(shù)文件。由于軟件升級而引起的相應(yīng)的硬件更換，本公司將負(fù)責(zé)免費(fèi)更改。在試運(yùn)行期和保修期內(nèi)軟件的維護(hù)全部免費(fèi)，當(dāng)系統(tǒng)發(fā)生故障時，本公司將對出現(xiàn)故障部分免費(fèi)盡快進(jìn)行修理或替換。6咨詢服務(wù)本公司具備多年的行業(yè)系統(tǒng)集成經(jīng)驗(yàn)，積累了大量的技術(shù)、業(yè)務(wù)方面的經(jīng)驗(yàn)，秉承一貫的開放原則，本公司向客戶提供了各類咨詢服務(wù)，共同分享這些成果。7系統(tǒng)例查售后服務(wù)不應(yīng)僅僅擔(dān)任“救火車”的角色，更重要的是應(yīng)能防患于未然。本公司的系統(tǒng)例查服務(wù)將定期或不定期地檢查和總結(jié)系統(tǒng)運(yùn)行過程中的隱患，并及時提醒用戶，有可能的話立刻除去有關(guān)隱患。定期派遣專職人員對港華燃?xì)夤镜南到y(tǒng)實(shí)施情況、解決方案的合理性進(jìn)行檢查，并承諾根據(jù)其產(chǎn)品在行業(yè)實(shí)施的經(jīng)驗(yàn)向港華燃?xì)夤咎峁┙ㄗh與幫助并對港華燃?xì)夤九沙黾夹g(shù)人員進(jìn)行指導(dǎo)。8應(yīng)用系統(tǒng)業(yè)務(wù)調(diào)整應(yīng)用軟件運(yùn)行到一定的時間，由于業(yè)務(wù)的發(fā)展或各地市協(xié)調(diào)的結(jié)果，可能需要對應(yīng)用系統(tǒng)已有的業(yè)務(wù)規(guī)范、流程作出相應(yīng)的調(diào)整。在應(yīng)用軟件中，已采取了多種途徑最大化地實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)參數(shù)化、模塊化的可能性。如采用系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置更改業(yè)務(wù)流程、采用插件技術(shù)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)規(guī)范的更新等等。本公司將為用戶的業(yè)務(wù)調(diào)整提供技術(shù)、業(yè)務(wù)上的有力支持。9應(yīng)用系統(tǒng)業(yè)務(wù)增加隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，業(yè)務(wù)的進(jìn)一步拓展，原有的功能模塊不一定能滿足新開業(yè)務(wù)的管理需要，這時就需要在原有的功能基礎(chǔ)上、相應(yīng)的增加新的功能模塊。10系統(tǒng)維護(hù)和故障排除本公司將在最低限度滿足需求的基礎(chǔ)上，提供多種系統(tǒng)軟件和應(yīng)用軟件的維護(hù)方案以備選擇（維護(hù)工作包括系統(tǒng)運(yùn)行的監(jiān)控和調(diào)試，以及預(yù)防和補(bǔ)救維護(hù)以保持建議的硬件處于良好的運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)）。系統(tǒng)出現(xiàn)故障時，本公司協(xié)調(diào)有關(guān)各方，幫助用戶盡快定位故障，并解決故障。在試運(yùn)行期和保修期內(nèi)出現(xiàn)重大故障（系統(tǒng)由于本公司提供的產(chǎn)品原因?qū)е略O(shè)備停機(jī)、服務(wù)中斷、用戶數(shù)據(jù)丟失等），本公司將在接到港華燃?xì)夤就ㄖ罅⒓刺峁┙鉀Q方案，并立即派遣工程技術(shù)人員盡快到達(dá)故障現(xiàn)場（最多2小時內(nèi)），并在4小時內(nèi)恢復(fù)本項(xiàng)目系統(tǒng)的正常運(yùn)行。在試運(yùn)行期和保修期內(nèi)出現(xiàn)一般性故障（“一般性故障”為非除重大故障以外的故障），本公司將在接到通知后的1小時內(nèi)響應(yīng)，并立即派遣工程技術(shù)人員并將在最多4小時內(nèi)到達(dá)故障現(xiàn)場，以確定故障情況，就排除故障或更換修復(fù)故障軟件做出決定并立即書面通知港華燃?xì)夤?。本公司在接到通知后?小時內(nèi)恢復(fù)本項(xiàng)目系統(tǒng)的正常運(yùn)行。一般性故障時間超過16小時(含16小時)）故障將升級為重大故障。在試運(yùn)行期和保修期內(nèi)出現(xiàn)重大故障（“重大故障”