范文銷售部年度工作總結(jié)范文心得報告范本模板doc

銷售部年度工作總結(jié)范文2013年已經(jīng)過去，在這一年的時間中銷售部經(jīng)過努力的工作，也獲得了一點收獲，鄰最近幾年關(guān)，對銷售部的工作做一下總結(jié)。目的在于汲取教訓(xùn)，提升銷量，以致于把工作做的更好，以致于有信心也有信心把明年的工作做的更好。下邊我對一年來的工作進(jìn)行簡的的總結(jié)。在2013年中間，我們對比2012年銷售量大幅增添，貨款回籠率很高，基本沒有壞賬死賬，客戶異議極少，顧客對我們產(chǎn)品的評論很好，這是我以為我們做的比較好的方面，但在其余方面工作中我們做的還有很大的差距。從銷量上看，我們的工作做的是不好的，銷售業(yè)績確實很不理想?？陀^上的一些要素固然存在，在工作中其余的一些做法也有很大的問題，當(dāng)前發(fā)現(xiàn)銷售部有待解決有主要問題有以下幾點：銷售人職工作的踴躍性不高，缺少主動性，懶散，也就是常說的主動性不強(qiáng)，沒有自動自發(fā)的去開發(fā)客戶，只在那邊刻舟求劍。．對客戶關(guān)系保護(hù)很差，終端用戶極少。從數(shù)據(jù)上看銷售，我們現(xiàn)有穩(wěn)固大客戶和終端客戶是特別少的，因為在銷售時銷售人員沒有實時跟進(jìn)，致使有些客戶只打一個電話就再沒有聯(lián)系過?；蛟S有些客戶只合作了一次就結(jié)束了。交流不夠深入。銷售人員在與客戶交流的過程中，不可以把我們公司產(chǎn)品的情況十分清楚的傳達(dá)給客戶，認(rèn)識客戶的真實想法和企圖；對客戶提出的一些問題和要求不可以做出快速的反響和正確的辦理。在和客戶交流時不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分認(rèn)識或接遇到什么程度，在被拒絕以后沒有二次追蹤是一個致命的失誤。工作沒有一個明確的目標(biāo)和詳盡的計劃。銷售人員沒有養(yǎng)成一個工作總結(jié)和計劃的習(xí)慣，銷售工作處于聽任自流的狀態(tài)，工作時間沒有合理的分派，工作場面雜亂等各樣不良的結(jié)果。銷售人員的素質(zhì)形象、業(yè)務(wù)知識不高。個別業(yè)務(wù)員的自己素質(zhì)低下、至死不悟陋習(xí)好多、工作責(zé)任心和工作計劃性不強(qiáng)，業(yè)務(wù)能力和形象、素質(zhì)還有待提升。二．2014年工作計劃在明年的工作計劃中下邊的幾項工作作為主要的工作來做：）成立一支熟習(xí)業(yè)務(wù)，高素質(zhì)高效率而相對穩(wěn)固的銷售團(tuán)隊。人材是公司最可貴的資源，全部的銷售業(yè)績都發(fā)源于有一個好的銷售人員，成立一支擁有凝集力，戰(zhàn)斗力、高素質(zhì)的銷售團(tuán)隊是公司的根本。只有經(jīng)過高素質(zhì)高效率的銷售人員才能能提升產(chǎn)品的銷量。在明年的工作中組建一支和睦，高效率的銷售團(tuán)隊作為一項主要的工作來抓，讓2014年的銷售量在2013年基礎(chǔ)上增添起碼50%。）完美銷售制度，成立一套明確系統(tǒng)的管理方法。銷售管理是公司的老大難問題，銷售人員的薪酬制度、賞罰制度，績效查核等，完美銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作有高度的責(zé)任心，提升銷售人員的主人翁意識。加強(qiáng)銷售人員的履行力，進(jìn)而提升工作效率。）提升人員的素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力。培育銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題目的在于提升銷售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的見解和建議，業(yè)務(wù)能力提升到一個新的品位。）成立新的銷售模式與渠道。掌握好擬訂好產(chǎn)品的銷售模式，做好完美的計劃。同時開辟新的銷售渠道，利用好公司現(xiàn)有資源，做好上門拜見銷售與電話銷售、網(wǎng)絡(luò)銷售等之間的配合。鼎力開發(fā)終端客戶數(shù)目，增添市場據(jù)有率，擴(kuò)大公司及產(chǎn)品著名度。依據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù)，把任務(wù)依據(jù)詳細(xì)狀況分解到各個銷售人員身上，再分解到每個月，每周，每天；并在達(dá)成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提升銷售業(yè)績。我將率領(lǐng)銷售部全體人員全力以赴達(dá)成目標(biāo)。）顧全全局聽從公司戰(zhàn)略。此后，在做出每一項決定前，應(yīng)先更多的考慮公司領(lǐng)導(dǎo)的看法和決議，恪守領(lǐng)導(dǎo)對各項業(yè)務(wù)的辦理抉擇。工作中出現(xiàn)分歧時，要靜下心來相互磋商解決，只需能常常總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)、發(fā)揮專長、更正弊端，自覺把自己置于公司和客戶的監(jiān)察之下，勤勞工作，言傳身教。我相信，就必定能有一個更高、更新的發(fā)展，我以為公司明年的發(fā)展是與整個公司的職工綜合素質(zhì)、公司的戰(zhàn)略目標(biāo)、個人的努力是分不開的。提升