3豐田品質(zhì)管理基礎(chǔ)講義解析

1豐田品質(zhì)管理2Ⅰ

關(guān)于品質(zhì)Ⅱ

制造部的職責Ⅲ

前期品質(zhì)管理產(chǎn)品設(shè)計階段過程開發(fā)?準備階段樣品制作初期生產(chǎn)Ⅳ

量產(chǎn)品質(zhì)管理

5.維持管理

6.變化點管理3Ⅰ．關(guān)于品質(zhì)P１4品質(zhì)產(chǎn)品品質(zhì)設(shè)計品質(zhì)(目標品質(zhì))制造品質(zhì)(做出結(jié)果的品質(zhì))服務(wù)質(zhì)量(價格、交貨期、售后服務(wù))為產(chǎn)生這些的工作的工藝品質(zhì)（狹義的品質(zhì)）（廣義的品質(zhì)）：工作的質(zhì)量（１）品質(zhì)是什么？P１5◆「品質(zhì)」是“客戶”的！

站在客戶、當事人的立場上對事物進行判斷是不可缺少的

?客戶的期待度：多變、零散?「品質(zhì)」≠公司規(guī)格?生產(chǎn)性?成本是公司的自身的考慮品質(zhì)是誰的？（2）客戶第一／品質(zhì)第一?1萬件中發(fā)生1件的不良發(fā)生率是無法避免的?雖然吻合公司基準、為什么還會產(chǎn)生不良

×

從公司角度的考慮方式P４，５6

Ⅱ．制造部的職責7制造部本來應(yīng)做的事情

「品質(zhì)的維持?管理」作出優(yōu)秀品質(zhì)制品的基本條件①按照圖紙做的話、就能作出好東西產(chǎn)品設(shè)計②如果遵守已被決定的條件、就能作出好東西過程開發(fā)③按照４M維持?管理（日常管理）（１）根據(jù)過程工藝規(guī)范的維持管理、不要出現(xiàn)不良?盡早感知異常、使不良在發(fā)生之前就做到防止?根據(jù)檢檢驗規(guī)范、不要讓“不合格品”流出（２）變化點管理P６8關(guān)鍵詞１「不良」和「異?！沟牟煌?？「過程管理」和「檢驗」的不同？9（不良）脫離規(guī)格（異常）不是不良、而是使工程變成無法正常運行的狀態(tài)

【在管理圖中出現(xiàn)異常的例子】管理界限管理界限規(guī)格規(guī)格×不良異常在這實施對策★「不良」和「異?！沟牟煌琍６10檢查過程實施形成不良前的對策感知工程的異常盡早改善維持正常狀態(tài)（管理圖等）過程管理」和「檢查」的不同工程良品不良品判斷基準比較?篩選只讓良品流入后工程不良品的排除【過程管理＝防患于發(fā)生】【檢查＝防止流出】不良情報的反饋P７11自工程完成活動＝兩種豐田生產(chǎn)方式支柱之一的“自動化”

不制造壞東西。在設(shè)備或作業(yè)中發(fā)生異常時、

停止生產(chǎn)線＜保證方法＞P７12用語要點２?“停止”是什么？?所謂「后工程是客戶」？13關(guān)于“停止”“停止”的意義、①不將不良品流入后工程

＋②集中相關(guān)人員追查原因＆根本對策關(guān)于「后工程」「后工程」：影響自身工作結(jié)果的工程使后工程樂于接受自己的工作成果。不給后工程添麻煩＝完善本工程的品質(zhì)＝本工程的完結(jié)要點：積極消除后工程的潛在意見

P８14所謂本工程要素！

用現(xiàn)有情報、制造最優(yōu)良品的基本要素本工程要素產(chǎn)品設(shè)計要素制造要素過程開發(fā)要素P９15〔產(chǎn)品設(shè)計要素〕〔過程開發(fā)要素〕?無法制造次品的構(gòu)造?讓作業(yè)者判斷良否的構(gòu)造?易操作的構(gòu)造?條件明確有工程能力?不發(fā)生誤次品、工程遺漏等的工程設(shè)計?產(chǎn)生不良品時、自動停止生產(chǎn)線與設(shè)備的過程開發(fā)構(gòu)造?維修基準明確P９防呆理念關(guān)注過程開發(fā)層面16設(shè)備物方法人確保每個部品的精度?品質(zhì)〔制造要素〕可判斷自己的作業(yè)與制品的良否只要按照作業(yè)標準、誰都能夠做出與目標一致的產(chǎn)品過程開發(fā)要素P９關(guān)注執(zhí)行層面17＜本工程要素的環(huán)狀構(gòu)造＞人肯定會犯錯。為極力減少這種可能性對于產(chǎn)品設(shè)計?過程開發(fā)，為“品質(zhì)的易造性”而進行的改善＝能充分提出意見的體制是重要的

「做不到?jīng)]辦法」?

「如做不到（從產(chǎn)品設(shè)計?過程開發(fā)）不能輕易接受」的蛻變P１１18＜管理項目的選定＞本工程要素≠管理項目

管理項目：

在本工程要素中有必要時常觀察有變化的、惡劣的項目及有必要確認是否為正常狀態(tài)的項目本工程要素管理項目即使是本工程要素、時常一定、通常無變化的項目也不為管理項目

例）設(shè)計構(gòu)造P１１日語中

管理—控制（之意）19

作為變化應(yīng)抓住的標準項目（例）責任者變更年休、離職一時性離職短期性離職者復員間休、午休各班始業(yè)時、終業(yè)時日常變動項目突發(fā)項目接受幫助工作更替工程變更生產(chǎn)節(jié)拍變更突發(fā)年休作業(yè)中斷時追蹤確認生產(chǎn)線停止與再啟動人Man增能新設(shè)模具變更模具更新工具/夾具/刀具的變更、交換保全定期點檢安全聯(lián)鎖裝置的變更?移設(shè)設(shè)備移設(shè)修理改造新設(shè)/更新工事設(shè)備故障、設(shè)備異常設(shè)備、工具

Mａｃｈｉｎｅ

工程

Method

物

Material

儲備物品、先行物品發(fā)生流動的場合輔助材料的變更材料變更原料變更設(shè)計變更異常處置追蹤式點檢/追根源點檢因誤欠品不得不流動時工程變更條件變更加工法變更循環(huán)時間變更生產(chǎn)節(jié)拍變更生產(chǎn)線變更季節(jié)變動條件設(shè)定失誤后的追蹤準備事物追蹤P１２工具/夾具/刀具的劣化、破損工具/夾具/刀具的故障20

Ⅲ．前期品質(zhì)管理21１．產(chǎn)品設(shè)計階段在設(shè)計階段,制造的作用和目的？用品質(zhì)的易操作性，作業(yè)性的觀點編入“自工程條件”【要點】能否克服眼前的壓力。例如：指標，成本，交貨期？沒辦法的情況下是否放棄？P１４22（１）編入圖紙要求項目的提案提案的關(guān)鍵點①適當整理和把握過去的問題點②與作業(yè)性相關(guān)問題點的把握③

影響制品品質(zhì)特性要因的檢出

（依據(jù)制品指向檢出要因）④

制品公差的成立性P１４23關(guān)鍵詞３

什么是“制品指向”？

什么是要因的檢出方法？什么是制品公差的成立性？24所謂制品指向

考慮制品的基本要求性能（防止漏油等）和使用目的，檢討應(yīng)該怎樣做？

例：鉆孔作業(yè)的情況下、

×

只是保證精度單純鉆孔的觀點

〇理解這個孔用于什么的基礎(chǔ)上，檢討最適宜的工法和設(shè)備P１５25＜魚骨式：特性要因圖＞P１５，１６，１７要因的檢出方法？＜工程ＦＭＥＡ＞

Failure（故障）Mode（形態(tài)）andEffects（影響)Analysis（解析）

26－考慮分布的公差特性－４４±０.６０由于要把左圖的3個齒輪和2個墊片安裝在下部的鐵塊中，有必要將安裝品的尺寸像圖中一樣收容到下部鐵塊中

算出各齒輪，墊片的累計公差，檢討能否滿足其規(guī)格5±0.1510±0.15齒輪（傳動裝置）墊片11±0.0612±0.256±0.15組立品規(guī)格鐵塊傳動軸P１８④制品公差的成立性27分布和公差累計方法P１８28滿足產(chǎn)品設(shè)計條件自工程條件成立工程能力是否充分OK自工程條件的檢出?明確化YesNo＜不要制作不良品／不讓其流出的確認方法＞P１９（２）設(shè)計條件不成立項目的把握和對策的檢討滿足過程開發(fā)條件＋不滿足產(chǎn)品設(shè)計條件時的部分補充重要特性NoYes防止流出的檢討滿足制造條件＋不滿足過程開發(fā)條件時的部分補充

And條件YesYesYesNoNoNo29２．過程開發(fā)?準備階段

緊固不良特性：淬火時[]

產(chǎn)品設(shè)計要件

過程開發(fā)要件

制造要件

防止螺紋欠肉欠

淬火檢知

臨時安裝

傾斜進入的構(gòu)造

不可編入產(chǎn)品設(shè)計要件時

不可編入過程開發(fā)要件時

制造方面

對應(yīng)困難時

追溯上流

（３）制造條件的理出P２０（１）針對過程開發(fā)準備希望編入項目的提案。（２）產(chǎn)品設(shè)計要件不成立項目的對應(yīng)

：思考方法與產(chǎn)品設(shè)計階段相同。30（４）驗證是否是能滿足設(shè)計品質(zhì)的工程編成①驗證本工程要件的過度或不足②驗證工程能力工程能力驗證時的要點①正確的數(shù)據(jù)抽樣

正確推定整體的性質(zhì)

②算出考慮了數(shù)據(jù)分布?數(shù)據(jù)數(shù)量的工程能力指數(shù)

具有意義的Ｃｐ，Ｃｐｋ的計算進行能力判斷

P２０，２１31

正確數(shù)據(jù)抽樣①

隨機抽樣

②測定精度

：

比規(guī)格值精度高一級×

?５個數(shù)據(jù)幾乎全部為相同值的情況、幾乎不可能?測定值的精度與規(guī)格值相同③

回避數(shù)據(jù)中異常要因的混入

：獲取標準狀態(tài)的數(shù)據(jù)為什么？P２１，２２32（規(guī)格幅度≧６σ）規(guī)格幅度（制品的99.7%以上在規(guī)格內(nèi)）有工程能力Ｃp≧１規(guī)格幅度工程能力不足Ｃp＜１（規(guī)格幅度＜６σ）幾乎不出現(xiàn)不良出現(xiàn)不良（需要對策）偏差幅度6σ1偏差小的工程（σ1）偏差大的工程（σ2）σ1σ2偏差幅度6σ2※Ｃp＞1.33、有充足的工程能力（制品的99.99%以上在規(guī)格內(nèi)）工程能力指數(shù)：Ｃｐ＝規(guī)格幅度／６σ所謂工程能力、

表示針對制品規(guī)格能力充分與否的方法P２２33Ｃｐｋ＝（規(guī)格幅度的一半－偏差量）／３σ【Ｃp≧1但目標值有偏差的情況】與Ｃp相同、如果Ｃpk≧１有工程能力如果Ｃpk＜１工程能力不足3σ３σ規(guī)格中心平均數(shù)據(jù)偏差量規(guī)格幅度的一半（規(guī)格幅度的一半－偏差量）規(guī)格幅度所謂Ｃｐｋ、

規(guī)格中心與平均制品數(shù)據(jù)有偏差時使用無論有無偏差、經(jīng)常用Ｃｐｋ確認即可P２３34010203040度數(shù)偏規(guī)格范圍規(guī)格下限規(guī)格上限規(guī)格中央值平均值n=100

內(nèi)徑寸法的矩形圖3.563.5253.533.5353.54

3.5453.55

3.555內(nèi)徑

(mm)＜事例＞－判定Ｃｐ：ＯＫ、Ｃｐｋ：ＮＧ的情況未確認分布僅判斷Ｃｐ導致誤判為OKP２３35把握考慮數(shù)據(jù)數(shù)目的工程能力工程能力結(jié)果報告書Ａ公司Cp＝１．６０Ｎ＝３０工程能力結(jié)果報告書B公司Cp＝１．５６Ｎ＝１００判斷Ａ公司、Ｂ公司哪個工程優(yōu)秀？算出時數(shù)據(jù)數(shù)目Ｎ＜１００時、需要補正（補正系數(shù)：Ｎ＝３０時“１．１１”Ｎ＝１００時“１．０３”）＜補正后＞Ａ公司：1．42＜Ｂ公司：1．51、Ｂ公司優(yōu)秀P２４36考慮數(shù)據(jù)分布?數(shù)據(jù)數(shù)目的工程能力指數(shù)的算出＜要點＞

①數(shù)據(jù)分布?形態(tài)的把握根據(jù)Ｃｐ的驗證時的前提條件：正規(guī)分布②確認規(guī)格值中心與數(shù)據(jù)中心有無偏差

規(guī)格中心與平均實力有無偏差?Ｃｐ不可使用

依據(jù)Ｃｐｋ的驗證③

抽樣數(shù)據(jù)數(shù)目的補正

數(shù)據(jù)數(shù)目Ｎ＜１００時、需要Ｃｐ值的補正P２４37工程編成驗證方面的其他注意點①

有無「你是制造者、我是使用者」的意識？

②

有沒有防患于未然的觀點來事實工程驗證？③

設(shè)備條件設(shè)定時、有無“照抄”過去的經(jīng)驗值及先前模式？④

設(shè)備保全

?

保全是否成為“異常發(fā)生后”的對應(yīng)？?自主保全「自己的使用設(shè)備自己保護、愛惜」P２４38①

有無「你是制造者、我是使用者」的意識？難用設(shè)備及沒有工程能力的工程、“制造方面”也有責任

需要從工程設(shè)計階段參與計劃、要求改善②

有沒有防患于未然的觀點來實施工程驗證？追究＝問題處置型對應(yīng)?大規(guī)模工程編成重做困難

變更成本大工程設(shè)計＆編成也是問題處置型指向?未然防止的對應(yīng)［根據(jù)工程FMEA的方法等］P２５39③

設(shè)備條件設(shè)定時、

有無“照抄”過去的經(jīng)驗值及先前模式？

×ＫＫＤ（經(jīng)驗?直覺?內(nèi)心）的方法

〇

依據(jù)數(shù)據(jù)等事實把握現(xiàn)狀的方法（實情控制）④

設(shè)備保全?保全是否成為“異常發(fā)生后”的對應(yīng)？

不是事后、事前要做某些對應(yīng)＝“預防保全”?自主保全「自己的使用設(shè)備自己保護、愛惜」

向“對設(shè)備專業(yè)的作業(yè)者”的轉(zhuǎn)變＝“自主保全”P２５，２６40（５）維持管理體制的準備＜所謂過程管理（特性管理）＞

使工程形成穩(wěn)定、良好的狀態(tài)。

檢知“異常”、對“不良”防患于未然。

工程管理的要點：各管理特性的偏差管理＜所謂偏差管理＞

著眼平均值與偏差、追究偏差要因、

將偏差減小到允許范圍內(nèi)、維持安定狀態(tài)

與健康管理相同。經(jīng)健康診斷、對異常進行早期發(fā)現(xiàn)／早期治療P２７41＜偏差管理的要點＞①消除規(guī)格不符?把握數(shù)據(jù)的分布與有規(guī)格不符時、

抓住其要因?qū)嵤Σ撷诒３诌^程的安定狀態(tài)?消除異常原因、切實為防止相同原因引起的異常

偏差的再發(fā)生進行對策（＝再發(fā)生防止）作為工具、ＱＣ７種工具之一的“管理圖”很有效P２７，２８42用語要點４

所謂「偶然原因」與「異常原因」、43所謂「偶然原因」與「異常原因」偶然原因：全部按照標準進行也會發(fā)生的項目

現(xiàn)有情報難以查明、消除的

不能避免的原因（例：檢查設(shè)備的測定誤差等）異常原因：由于人為錯誤、沒遵守作業(yè)標準造成的

可能遺漏的項目無過程能力的工程

應(yīng)管理的相關(guān)要素整理不充分

or

技術(shù)情報引起的異常原因除去的不充分制造品質(zhì)有偏差的原因、能分為以下兩大類P２８44有過程能力維持管理?變化點管理日常管理項目的選定?管理沒有過程能力檢查核對（檢查）自工程要件的明確化檢查（檢查核對）的必要性檢查核對制品的品質(zhì)管理的前提條件＜重要特性的情況下＞

即使有工程能力,檢查也是不可缺少的P３６45用語要點６

所謂檢查46所謂檢查、將物品以某種方法測定的結(jié)果與判定基準比較,使不良品不流入后工程,防止流出高信賴性的流出防止活動要點①作業(yè)完成后,下道工程流入檢查②對于要求品質(zhì)特性,盡可能本工程自檢P３７47實施全數(shù)檢查就沒有問題了嗎？？檢查是萬能的嗎？?根據(jù)不同場合,有些僅能觀察到某些斷面

存在“一時僅能觀察到好的一面”的情況例如、①噴淋測試ｘ密封膠條的安裝

中途塞入,由于新膠條彈性好,試驗評價OK,在市場上膠條劣化,穩(wěn)定后發(fā)生漏水②導通測試ｘ電子部品的焊錫

焊錫量不充分

導通測試合格。

在市場上由于連續(xù)增加電力負荷導致斷線

雖然某種程度上可以放心,但有無法保證的情況

不僅僅依賴檢查、“提高本工程完結(jié)的完成度”是十分重要的P３７48全數(shù)檢查與抽樣檢查的正確使用區(qū)分抽樣檢查采用條件ａ）部品可成批處理的項目ｂ）某種程度上允許混入超過基準的制品的項目ｃ）可隨機抽樣的項目ｄ）有工程能力的項目上述ａ～ｃ有一個不能滿足也要進行“全數(shù)檢查”例如、重要特性部品：不能允許不良品混入的部品P３８49用語要點

8

防呆裝置（防呆）（７）對導入的防呆裝置及監(jiān)視測量設(shè)備等的適當驗證50防呆裝置（防呆）

?即使新人使用也不出錯的結(jié)構(gòu)

?誰都能同樣不出錯的結(jié)構(gòu)

?即將出現(xiàn)問題時,能夠防患于未然的結(jié)構(gòu)其他不良／故障的不良、為防止數(shù)量錯誤及確保安全而設(shè)法作成的簡單裝置為回避由于作業(yè)者不留神?心不在焉引起的愚蠢錯誤的工具P４０51防呆裝置事例P４０防止方向錯誤目標改善前安裝電路基板時,為防止反方向安裝將爪與安裝孔做為非對稱型爪盒子電路基板爪與安裝孔對稱,反方向也可安裝改善后爪用孔爪與安裝孔非對稱,不可反方向安裝爪爪52

ａ）

ｂ）

ｃ）

原因

愚蠢錯誤

結(jié)果

(不良品)

后工程

防呆裝置的３個考慮方式ａ）解決發(fā)生原因ｂ）即便是可能要犯愚蠢錯誤也不制造不良品ｃ)

防止不良品的流出

P４１53防呆裝置在哪種情況下必要？防呆裝置設(shè)置的必要情況?若流出會引起重大問題的項目（重要特性）?從發(fā)生不良到發(fā)覺有大量不良品流出的項目?極少發(fā)生的不良,全數(shù)檢查不起作用的項目?難以識別錯誤（良否）的項目P４２54設(shè)定防呆裝置時、應(yīng)嚴加注意的哪幾點？

防呆裝置必須簡單起效的項目例如、?由于環(huán)境與作業(yè)、機器難以故障時?使作業(yè)者不能重新設(shè)置?能確認其機能（立即判斷ＯＫ／ＮＧ狀態(tài)）?防呆裝置由于某些理由、不起效時、

通過糾正安全撿出裝置,使不良品不發(fā)生誤流出現(xiàn)象?１個單位間距停止P４２55導入的監(jiān)視測量設(shè)備的適當?shù)尿炞C要點①在正確理解目的、管理對象、管理方法的基礎(chǔ)上導入機器?必要性再確認?直接測定應(yīng)管理要點（特性值）?與規(guī)格相稱的計測范圍與測定精度②在作業(yè)者的視點上確認問題點的有無③校正工具的正誤（不變?穩(wěn)定的標準器、標準物質(zhì)）④計測結(jié)果的保管與有效的活用機能

?檢查的第二個目的＝“不良預防機能”P４３56作業(yè)標準書的意義用螺絲將輪胎安裝到車輛的作業(yè)手順ＢＣＥＤＡＡ→Ｂ→Ｃ→Ｄ→Ｅ？Ａ→Ｃ→Ｅ→Ｂ→Ｄ？臨時固定Ａ→Ｃ→Ｅ→Ｂ→Ｄ真正固定Ａ→Ｃ→Ｅ→Ｂ→Ｄ？１００人都能形成同樣的作業(yè)手順？P４５（８）標準書的準備（ＱＣ工程表和作業(yè)標準書等的作成）＊在教材第44頁有說明57作業(yè)標準書的意義①

根據(jù)個人判斷盡量減少模糊的作業(yè)，按照圖紙保證制品品質(zhì)

根據(jù)作業(yè)的標準偏差回避制造品質(zhì)的標準偏差②不只是作業(yè)手順，其手順的意圖，目的的理解

如果不按照手順作業(yè)的話，要知道會產(chǎn)生怎樣的影響，要徹底遵守意識。

P４５58作業(yè)標準的要求①明白作業(yè)結(jié)果的好壞，明確判斷基準②按照作成的要求“實際作業(yè)者的計劃”和根據(jù)現(xiàn)場檢查

“遵守標準”③明確管理項目，管理方法，品質(zhì)特性，檢查方法④考慮自動化，防呆裝置，目視管理的標準化⑤達到具體，客觀的標準，使讀者一目了然⑥

不要流于形式主義⑦繼續(xù)改善，維持，修訂，“經(jīng)常處于未完成”狀態(tài)P４６59３．樣品試作

（１）確認工程能力號口試作階段＝在實際制作物品的階段，能否進行工程能力的再確認？

設(shè)備計劃階段４Ｍ≠

號口試作階段的４Ｍ

幾乎相同?基本相同＝不同

工程能力的再確認是不可或缺的

＜再確認的理由＞

?試做實驗評價vs.實際生產(chǎn)線評價（實際操作時間）?設(shè)計變更?作業(yè)者的技能水平?單一作業(yè)vs.連續(xù)作業(yè)?設(shè)備的定時變化P４８60①確認作業(yè)性（容易操作）接替試做班作成的作業(yè)標準書，能否完全掌握？接替時的重要事項

①站在“這個內(nèi)容能否接受”的立場上作出適當?shù)呐袛啖趯嶋H操作作出東西，作業(yè)者自身的適當確認

判斷時的關(guān)鍵點：

?與實際操作的整合性?作業(yè)結(jié)果好與壞的判斷內(nèi)容?其作業(yè)要領(lǐng)/手順的必要性／重要性的描述P４９（２）確認制品品質(zhì)的維持管理手段61確認ＱＣ工程表，檢查法確認實際操作能否完成，適當與否？例如、?檢查關(guān)鍵點是否得當？能否直接確認好與壞？?有沒有撥號式條件設(shè)定，實測確認的階段？?涂裝檢查，檢察員的視疲勞=考慮是否漏看？?檢查頻度能否形成考慮工程深度的東西？P４９，５０62

作業(yè)指導

對于作業(yè)者的指導，重點是什么？

指導重點：①教授方理解掌握內(nèi)容②不是口頭的，使用要領(lǐng)書本身來指導內(nèi)容③使作業(yè)者理解手順的目的意圖④在多種混流生產(chǎn)中，對于少量品種的作業(yè)對應(yīng)及其說明P５０，５１（３）確認作業(yè)指導和熟練程度63熟練度

確認熟練度要使用什么方法實施呢？要領(lǐng)書理解度的檢查方法①作業(yè)結(jié)果＝依據(jù)制造出的制品特性進行確認②現(xiàn)場觀察＝遵守作業(yè)手順的確認③在規(guī)定時間內(nèi)完成作業(yè)＝能力的確認④對于作業(yè)者的提問＝要領(lǐng)書記載內(nèi)容理解度的確認（ex．與作業(yè)結(jié)果好壞的判斷基準相關(guān)的理解度）P５１64根據(jù)樣品評價，與設(shè)計品質(zhì)的比較檢討?單個產(chǎn)品全尺寸的確認?幾個產(chǎn)品平均值的確認?評價結(jié)果（例如N=10）全部滿足基準用這樣的感覺判斷能否滿足設(shè)計品質(zhì)？比較檢討時的關(guān)鍵點、

ａ）測定精度：見前面（P20）ｂ）數(shù)據(jù)的分布形狀：在P52有說明ｃ）數(shù)據(jù)數(shù)的修正P５１（４）與設(shè)計品質(zhì)相適合的制品品質(zhì)的確認65用市場要求的品質(zhì)觀點進行確認

×

只是單單的與圖紙的整和

〇

顧客的觀點＝市場要求品質(zhì)的第三者的檢查（在全部的調(diào)試車輛上確認車輛的一般性能等）?為了按照圖紙制作東西?為了滿足豐田公司內(nèi)部基準

等理由、本來、顧客的觀點:雖然是×

公司內(nèi)基準

:由于是〇、能否判斷ＯＫ？P５３66不合格對策的實施進程沒有工作日

→

能否形成應(yīng)急處置對策？能否只憑過去的經(jīng)驗進行判斷，實施對策？關(guān)鍵點、ａ）源流管理ｂ）檢查控制P５４67用語要點９

所謂“源流管理”與“實情控制”？68所謂源流管理「務(wù)必從根本杜絕不良品」的聯(lián)想

追查工作中的前面工程深究問題、

在前面工程實施對策、避免不良品流入后面工序所謂實情控制

×僅以ＫＫＤ（經(jīng)驗?直覺?內(nèi)心）推進工作

〇

在可能的范圍內(nèi)以事實（數(shù)據(jù)）為基礎(chǔ)、進行客觀的判斷

P５４69「打地鼠型對策」的告誡廠房內(nèi)有鴿子居住,其糞便粘到機械上,使之生銹

×

可向機械上蓋塑料膜［打地鼠型對策］

×

趕走鴿子

↑

×

捕住鴿子移至其它場所

↑

真正的原因

：鴿子從外部侵入居住在廠房內(nèi)

〇運用將鴿子趕至廠房外,防止其二次進入的對策

P５４所謂源流管理為達成此目的的一種手法：ＦＴＡ（FaultTreeAnalysis）70實情控制－正確把握事實的手順ー①仔細觀察現(xiàn)場、現(xiàn)物（現(xiàn)地現(xiàn)物主義）②

決定提取何種數(shù)據(jù)的特性③明確提取數(shù)據(jù)的目的④獲取正確的數(shù)據(jù)⑤運用QC手法的數(shù)據(jù)解析（ＱＣ７種工具）⑥考察＆獲得正確的情報P５６ＦＴＡ71所謂現(xiàn)地現(xiàn)物主義

親臨現(xiàn)場觀察接觸現(xiàn)物、以事實為依據(jù)客觀觀察事物的方法

×

「工作忙,沒空去現(xiàn)場」

→

比起依靠想象思考事物、現(xiàn)地現(xiàn)物更好?。加^察要點＞?將物品并列比較觀察?擴大觀察?進行分解/切面/破壞觀察?觀察停止的現(xiàn)場

等P５６72關(guān)鍵詞１２什么是ＱＣ的７個工具？73－ＱＣ7各工具（１）圖表數(shù)值的形象化＝一眼就能做出判斷２０人的身高、和數(shù)字的羅列，圖表更能容易判別各種信息。P５７20個人的身高(CM)分層74－ＱＣ7各道具－（２）檢查表采用可以使數(shù)據(jù)簡單利用的形式

日常作業(yè)中的數(shù)據(jù)提取P５７，５８發(fā)生不良狀況檢查表75－ＱＣ7個道具－（３）帕累托曲線圖把活動的重點作為目標和問題的重點進行把握

把自己最困難的改善效果盡量提升為大問題來解決。P５８累計數(shù)百分率%不良數(shù)毛刺出現(xiàn)白點有凸起尺寸不良有凸出的裂紋狀其他不良品的曲線圖76－ＱＣ7個道具－（４）直方圖把握數(shù)據(jù)的標準偏差

P５９77－ＱＣ7個道具－（５）特性要因圖（魚骨圖）整理與把握結(jié)果和原因之間的聯(lián)系

P５９78－ＱＣ7個道具－（６）分散圖把2種類的數(shù)據(jù)關(guān)系進行形象化整理

P６０分散圖體重

身高79（不良）脫離規(guī)格（異常）不是不良，而是使工程變?yōu)椴徽５墓ぷ鳡顟B(tài)。

管理界限管理界限規(guī)格規(guī)格×不良異常再此實施對策★－ＱＣ7個道具－（７）管理圖把握完成工作的效果/對異常的察覺P６０80

（１）特別檢查的實施特別檢查的目的？

①確認保證體制能按意圖工作=保證體系的雙重確認②工程能力的實力驗證（工程能力又無不明確的項目）③

針對發(fā)生生產(chǎn)線停止變更的品質(zhì)確認

是否進行常規(guī)檢查？

〇集中要點進行“重點指向”檢查

×

全面確認→多位表面的/形式化的檢查P６３４．初期生產(chǎn)81用語要點１３

什么是重點指向？82所謂重點指向有效活用資源（人?物?財?時間等）為最大限度發(fā)揮效果，選定要點，優(yōu)秀組合。前述的“帕累托圖”是支持這個重點指向想法的工具。P６３83檢查的作用①防止流出防止流出的必要情況是?工程能的情況下?不能允許不良品向下工程流出的情況下

檢查的另一個作用②予防不良

通過檢查情報的反饋反映不制造不良品的活動P６３84（４）遵守作業(yè)標準的確認確認規(guī)則的遵守狀況，是否僅是看一看？為查出「標準偏差」，“觀察

”十分重要標準偏差是

進行偏離作業(yè)標準的作業(yè)

發(fā)現(xiàn)「標準偏離」是日常管理活動的基本P６４（２）初品確認，工程管理特性的確認：前述（P20）（３）不良要因的解析及防止再發(fā)：前述（P54）85沒理解作業(yè)的本來意圖、目的及重要性的事例（為確認螺母緊固涂黃色涂料的作業(yè)）

上司指示「認真涂好」

轉(zhuǎn)天檢查時，螺母上全部預先涂上了黃色涂料由于沒理解涂色原因引起的失敗要經(jīng)常以詢問聽取方式確認作業(yè)意圖及重要性P６５86用語要點１４

「詢問，不質(zhì)問」87「詢問，不質(zhì)問」

發(fā)現(xiàn)標準偏離時，是否質(zhì)問「為什么不按教育內(nèi)容，標準來作業(yè)？」

不遵守標準，實際上“按標準難以操作”的情況比較多…

「有沒有什么難以操作的地方？」

這種“根本性的詢問”很重要P６５88

Ⅳ．日常品質(zhì)管理89在日常生產(chǎn)中「維持?管理」的關(guān)鍵點（１）

徹底遵守規(guī)則（２）正確的工程管理＝盡早檢查出異常＆對策

＊①、②在教育資料（P66）頁有説明（３）檢查=防止流出和預防不良

＊在最初的教育資料（P66,67）檢查的作用説明（４）察覺異常和源流對策（５）實施對策后的跟蹤和確認（６）

對自工程條件的預先控制P６６５．維持管理90檢查本身是不必要的品質(zhì)用檢查來保證就是好的

×品質(zhì)要在工程中確保〇P６７91（４）察覺異常

什么是異常

不是不良、而是“與平常不同”

哪個部分不正常、已變?yōu)楫惓＂俟芾眄椖恐械漠惓！鷻z知相對容易②不在管理項目中的異?！罁?jù)“感性”判斷?作業(yè)者對于制品

把「與平常不同」這樣的感覺作為

異常進行報告P６８92關(guān)鍵詞１５「如實說明是職場的氛圍」93「如實說明是職場的氛圍」

將事實及其關(guān)聯(lián)情報如實報告

管理者的批評?生氣

「如果如實報告的話就是損失」

隱瞞事實、欺騙這種陰沉的職場氣氛的創(chuàng)造不能捕捉不良，發(fā)現(xiàn)異常、不能實施根本的解決不良的對策盡管本人對此事進行反省、打落水狗的事情，根據(jù)情況對公司來說可能是不利的P７０94（５）對策后的跟蹤，確認能否對應(yīng)ＰＤＣＡ中“Ｃ（