美式家具生產(chǎn)企業(yè)質(zhì)量管理系統(tǒng),質(zhì)量管理論文

美式家具生產(chǎn)企業(yè)質(zhì)量管理系統(tǒng),質(zhì)量管理論文【題目】【第一章】【第二章】【第三章】美式家具生產(chǎn)企業(yè)質(zhì)量管理系統(tǒng)【4.14.2】【4.3】【第五章】【結(jié)論/以下為參考文獻】3美式家具生產(chǎn)企業(yè)質(zhì)量管理系統(tǒng)3.1質(zhì)量的概念質(zhì)量是質(zhì)量專業(yè)領(lǐng)域最基本的概念之一，在不同的時期質(zhì)量有不同的內(nèi)涵，根據(jù)不同的歷史時期能夠?qū)①|(zhì)量分為三個定義：符合性質(zhì)量：符合性質(zhì)量是由質(zhì)量管理大師克勞士比在1979年提出的，所謂的質(zhì)量即為符合要求。適用性質(zhì)量：適用性質(zhì)量是朱蘭在1988年出版的(質(zhì)量控制手冊〕中給出的定義，適用性是產(chǎn)品在使用時能成功的知足顧客要求的程度,質(zhì)量關(guān)注的對象是顧客的要求，包括顧客生理、心理和倫理方面的要求。顧客及相關(guān)方滿意質(zhì)量：此時的質(zhì)量是ISO9000:2000標準對質(zhì)量的定義，即質(zhì)量是一組固有特性知足要求的程度。3.2家具產(chǎn)品質(zhì)量的概念對于家具制造業(yè)來講，質(zhì)量牽涉較多的是家具產(chǎn)品的質(zhì)量，家具的產(chǎn)品質(zhì)量主要從下面幾個特性來具體表現(xiàn)出：產(chǎn)品的性能：通常指產(chǎn)品在功能上知足顧客要求的能力，包括使用性能和外觀性能[35].產(chǎn)品的壽命：指產(chǎn)品能夠正常使用的年限，在家具產(chǎn)品中主要指使用壽命，為了更好地保證產(chǎn)品的使用壽命，家具產(chǎn)品在樣品階段都必須經(jīng)過相關(guān)耐久性測試，驗證構(gòu)造穩(wěn)定性，只要檢驗合格后才能夠生產(chǎn)銷售。產(chǎn)品的可信性：可信性是用于表述可用性及其影響因素〔可靠性、維修性和保障性〕的集合術(shù)語[33].產(chǎn)品在規(guī)定的條件下，在規(guī)定的時間內(nèi)，完成規(guī)定的功能的能力稱為可靠性。產(chǎn)品的安全性：安全性指產(chǎn)品在制造、流通和使用經(jīng)過中保證人身安全與環(huán)境免遭危害的程度。家具產(chǎn)品的安全包括兩個方面，一個是家具本身構(gòu)造強度的安全性，一個是家具環(huán)保方面的要求。產(chǎn)品的經(jīng)濟性：經(jīng)濟性指家具產(chǎn)品壽命周期的總費用，包括生產(chǎn)、銷售經(jīng)過的費用和使用經(jīng)過的費用。經(jīng)濟性不僅僅是保證組織在競爭中得以生存的關(guān)鍵特性之一，而且也是消費者日益關(guān)心的一個質(zhì)量指標。3.3質(zhì)量管理的基本概念與發(fā)展歷程3.3.1質(zhì)量管理的概念質(zhì)量管理，就是企業(yè)為到達和實現(xiàn)品質(zhì)目的而采取和從事的各種活動的經(jīng)過控制，它包括企業(yè)為提高產(chǎn)品質(zhì)量而進行的調(diào)查、計劃、組織、協(xié)調(diào)、控制、檢查、處理以及信息反應(yīng)等活動內(nèi)容[36].3.3.2質(zhì)量管理發(fā)展歷程〔1〕工業(yè)革命以前的質(zhì)量管理工業(yè)革命以前，產(chǎn)品的質(zhì)量把關(guān)主要是依靠手工操作者自個的手藝和經(jīng)歷體驗，沒有量化的標準，這一時期的質(zhì)量管理被稱為操作工的質(zhì)量管理.〔2〕工業(yè)時代的質(zhì)量管理進入20世紀，人類跨入了以加工機械化、經(jīng)營規(guī)?；?、資本壟斷化為特征的工業(yè)化時代。質(zhì)量管理理論的發(fā)展歷程概括起來經(jīng)歷了質(zhì)量檢驗、統(tǒng)計質(zhì)量控制、全面質(zhì)量控制和標準化質(zhì)量管理四個階段。質(zhì)量檢驗階段：20世紀初至20世紀30年代，這一階段的質(zhì)量管理主要以事后質(zhì)量檢驗為主，這是歷史上第一次提出把質(zhì)量檢驗職能從生產(chǎn)操作中分離出來，把檢驗人員從工人中分離出來，專職的質(zhì)量檢驗人員跟據(jù)技術(shù)標準，利用各種測試手段，對零部件和成品進行檢查，做出合格與不合格的判定，不允許不合格品進入下道工序或出廠，起到了事后把關(guān)的作用，這一階段也被稱為檢驗員的質(zhì)量管理.在這一階段主要特征是質(zhì)量管理開場走向科學(xué)軌道，但這時廢品已經(jīng)生產(chǎn)出來，無法彌補，而且局限于科技水平，此時的檢驗一般為全數(shù)檢驗，檢驗耗時長，檢驗費用多，影響產(chǎn)品交貨期，屬于事后檢驗把關(guān)，無法在生產(chǎn)經(jīng)過中起到預(yù)防、控制的作用。統(tǒng)計質(zhì)量管理階段：20世紀40年代至20世紀50年代，這一階段的特征是將數(shù)理統(tǒng)計方式方法應(yīng)用到質(zhì)量管理中，質(zhì)量管理強調(diào)用數(shù)據(jù)講話,強調(diào)應(yīng)用統(tǒng)計方式方法進行科學(xué)管理，解決了傳統(tǒng)質(zhì)量管理事后把關(guān)的缺乏，主要特點是經(jīng)過控制，突出了質(zhì)量的預(yù)防性控制的管理方式，但統(tǒng)計質(zhì)量控制過分強調(diào)數(shù)理統(tǒng)計方式方法，使人誤以為質(zhì)量管理是做數(shù)據(jù)處理工作，在計算機和數(shù)理統(tǒng)計軟件不普及的時代，令人望而生畏，難以全面推廣。全面質(zhì)量管理階段：20世紀60年代初開場至今，全面質(zhì)量管理仍在不斷地發(fā)展與完善之中。全面質(zhì)量管理主要就是三全的管理，三全指：全面的質(zhì)量，即不僅僅局限于產(chǎn)品質(zhì)量，而且包括服務(wù)質(zhì)量和工作質(zhì)量等在內(nèi)的廣義的質(zhì)量；全經(jīng)過，即不限于生產(chǎn)經(jīng)過，而且包括市場調(diào)研、產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計、生產(chǎn)技術(shù)準備、制造、檢驗、銷售、售后服務(wù)等質(zhì)量的全經(jīng)過；全員參加，即不限于領(lǐng)導(dǎo)和管理，而是全體工作人員要參加，質(zhì)量第一，人人有責(zé)。質(zhì)量的概念也從狹義的符合規(guī)范發(fā)展到以顧客滿意為目的。標準化質(zhì)量管理階段：進入20世紀80年代以后，隨著經(jīng)濟全球化趨勢的加強，全面質(zhì)量管理的理念得到了普及，1986年，國際標準化組織ISO在全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)上把質(zhì)量管理的內(nèi)容和要求進行了標準化，并于1987年3月正式公布了ISO9000系列標準，在1994年進行第一次修改，構(gòu)成了ISO9000族標準，2000年在ISO9000族標準的基礎(chǔ)上進行修改構(gòu)成2000版的ISO9000族標準。我們國家是在1988年公布了GB/T10300標準，等效采用ISO9000系列標準，推動了我們國家企業(yè)質(zhì)量管理的發(fā)展。經(jīng)過20多年的發(fā)展，我們國家的質(zhì)量管理在理論和實踐方面獲得了很大成就，但其理論討論及方式方法應(yīng)用等方面還落后于社會生產(chǎn)力和市場經(jīng)濟的發(fā)展要求。隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，產(chǎn)品的質(zhì)量越來越成為一個企業(yè)甚至國家介入市場的核心競爭力，這就要求企業(yè)必須樹立良好的質(zhì)量意識，加強質(zhì)量管理，提高產(chǎn)品質(zhì)量水平，進而博得企業(yè)健康穩(wěn)定的發(fā)展。3.4美式家具企業(yè)的質(zhì)量管理在美式家具生產(chǎn)企業(yè)中，質(zhì)量管理包括產(chǎn)品設(shè)計經(jīng)過的質(zhì)量管理、產(chǎn)品制造經(jīng)過的質(zhì)量管理、輔助經(jīng)過的質(zhì)量管理和使用和售后服務(wù)經(jīng)過的質(zhì)量管理四個部分。3.4.1產(chǎn)品設(shè)計經(jīng)過的質(zhì)量管理設(shè)計經(jīng)過是指經(jīng)市場調(diào)研之后，產(chǎn)品正式投產(chǎn)之前的全部技術(shù)準備經(jīng)過[37],美式家具產(chǎn)品設(shè)計經(jīng)過的質(zhì)量管理包括家具外觀設(shè)計、工藝構(gòu)造設(shè)計、樣品打樣試做、樣品檢測與產(chǎn)品評估等。日本質(zhì)量管理專家田口玄一博士以為：產(chǎn)品質(zhì)量首先是設(shè)計出來的，其次才是制造出來的.對設(shè)計經(jīng)過進行質(zhì)量管理，能夠從源頭上減少生產(chǎn)失誤，降低不良品率，提高產(chǎn)品質(zhì)量，因而應(yīng)將提高設(shè)計質(zhì)量放到質(zhì)量管理工作的首要位置。3.4.2產(chǎn)品制造經(jīng)過質(zhì)量管理生產(chǎn)制造經(jīng)過中的質(zhì)量管理就是在生產(chǎn)車間工藝加工全經(jīng)過的質(zhì)量管理，詳細地講，就是要建立一個穩(wěn)定可控制的生產(chǎn)系統(tǒng)，以便能夠穩(wěn)定地、持續(xù)地生產(chǎn)符合設(shè)計質(zhì)量的產(chǎn)品[36].美式家具產(chǎn)品在生產(chǎn)制造經(jīng)過中，其質(zhì)量高低要遭到操作者、原材料、機器設(shè)備、方式方法、工具、環(huán)境等多種因素的影響，只要對這些因素實行有效的控制，才能使產(chǎn)品質(zhì)量到達的質(zhì)量標準，保證產(chǎn)品質(zhì)量知足設(shè)計要求。3.4.3輔助經(jīng)過質(zhì)量管理輔助經(jīng)過包括原材料供給、工具準備、設(shè)備檢修等內(nèi)容，美式家具輔助經(jīng)過質(zhì)量管理主要包括設(shè)備的維修、刀具的更換、模具的制作、量具的更新及其它非直接生產(chǎn)環(huán)節(jié)。刀具磨損，設(shè)備松動，量具、模具不準等都會帶來加工精度的變化，進而影響加工品質(zhì)，因而應(yīng)保證定期檢查和維護，以免影響制造經(jīng)過的質(zhì)量。3.4.4使用與售后服務(wù)經(jīng)過的質(zhì)量管理產(chǎn)品的使用經(jīng)過是實現(xiàn)社會生產(chǎn)的目的的經(jīng)過，也是考驗產(chǎn)品實際質(zhì)量的經(jīng)過。產(chǎn)品存在的問題與缺陷，只要通過使用，才能充分暴露，產(chǎn)品的性能、包裝、運輸、安裝、適用范圍、個性化要求，都只能在使用經(jīng)過出現(xiàn)[35].售后服務(wù)經(jīng)過的質(zhì)量管理關(guān)系到客戶的滿意度以及品牌的信譽，因而美式家具在使用和售后服務(wù)經(jīng)過的質(zhì)量管理工作主要具體表現(xiàn)出在兩個方面，一方面要做好對顧客產(chǎn)品技術(shù)服務(wù)，另一方面要做好使用效果與使用要求的后期意見反應(yīng)工作，通過售后服務(wù)、客戶反應(yīng)意見、質(zhì)量事故處理，為進一步改善產(chǎn)品設(shè)計，改良工藝，提高產(chǎn)品質(zhì)量提供客觀根據(jù)。3.5本章小結(jié)產(chǎn)品設(shè)計經(jīng)過的質(zhì)量管理決定了產(chǎn)品質(zhì)量的優(yōu)劣，是控制產(chǎn)品質(zhì)量的起點，產(chǎn)品制造經(jīng)過的質(zhì)量管理是產(chǎn)品質(zhì)量的實現(xiàn)和保證，輔助經(jīng)過的質(zhì)量管理是后勤保證，使用與售后服務(wù)的質(zhì)量管理是產(chǎn)品質(zhì)量的終點，又是質(zhì)量管理新的起點，只要做好這四個經(jīng)過的質(zhì)量管理工作才能保證企業(yè)的整體產(chǎn)品質(zhì)量水平，才能有效提高企業(yè)的核心競爭力。眾所周知，美式家具產(chǎn)品的質(zhì)量是在生產(chǎn)經(jīng)過中實現(xiàn)的，因而產(chǎn)品制成質(zhì)量