家裝營(yíng)銷培訓(xùn)手冊(cè)

中國(guó)裝飾行業(yè)培訓(xùn)第一品牌家裝營(yíng)銷培訓(xùn)手冊(cè)匯眾培訓(xùn)熱線國(guó)裝飾行業(yè)培訓(xùn)第一品牌設(shè)計(jì)師的銷售思維設(shè)計(jì)師的素質(zhì)要求在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，對(duì)家裝企業(yè)發(fā)展而言，締和技能培訓(xùn)，對(duì)于建立學(xué)習(xí)型組織來說，總是伴隨著成功的每一步，業(yè)文化、營(yíng)銷溝通、心態(tài)素質(zhì)：一.設(shè)計(jì)師的多重身份1．復(fù)合型人才2．專業(yè)的設(shè)計(jì)3．成功的溝通大師4．負(fù)責(zé)任的服務(wù)跟蹤人員二、我們銷售什么？1．自己!!!2．自己的創(chuàng)意3．銷售安全感4．銷售信任感5．客戶關(guān)于家的夢(mèng)想6、與其終極價(jià)值觀相吻合的產(chǎn)品7、其終極感覺的替代品匯眾培訓(xùn)熱線國(guó)裝飾行業(yè)培訓(xùn)第一品牌8、滿足客戶的需要，成交每一位客戶三、銷售是一個(gè)信心的傳遞、情緒的轉(zhuǎn)移過程1．熱情2．真誠(chéng)3．主動(dòng)4．自信5．執(zhí)著四、初次見面怎樣建立信賴感1．傾聽2．贊美3．認(rèn)同4．模仿5．專業(yè)6．儀表7、對(duì)客戶的徹底了解五、與客戶接觸的10個(gè)關(guān)鍵1、第一關(guān)鍵開始見面的時(shí)候動(dòng)作迅捷，準(zhǔn)備周全，勿讓客戶等待;接電話要迅速;匯眾培訓(xùn)熱線國(guó)裝飾行業(yè)培訓(xùn)第一品牌準(zhǔn)時(shí)赴約;個(gè)性化的準(zhǔn)備;傾聽;2、第二關(guān)鍵客戶生氣的時(shí)候操持冷靜，幫他解決問題;體諒對(duì)方，同情對(duì)方;想辦法解決問題;事后比事前更客氣;3、第三關(guān)鍵顧客有特殊要求的時(shí)候全力滿足;超額付出;把他當(dāng)老師來看，問他有什么額外的需求；4、第四關(guān)鍵顧客猶豫不決的時(shí)候給他明確的定義；了解決定權(quán)，發(fā)問他的需求；給他建議，說明理由，增強(qiáng)說服力;3種）5、第五關(guān)鍵顧客有意見的時(shí)候認(rèn)同顧客的觀點(diǎn)；匯眾培訓(xùn)熱線國(guó)裝飾行業(yè)培訓(xùn)第一品牌先打預(yù)防針；自信才能產(chǎn)生他信；6、第六關(guān)鍵顧客想要買的時(shí)候加強(qiáng)他的決心；方便客戶的購(gòu)買；有購(gòu)買意圖，要敢要求；60%的生意產(chǎn)生在4次以上的要求；7、第七關(guān)鍵顧客購(gòu)買之后給顧客的要超過你承諾的；成交后密切聯(lián)絡(luò)讓他作轉(zhuǎn)介紹；8、第八關(guān)鍵顧客拒絕時(shí)加倍客氣9、第九關(guān)鍵顧客抱怨時(shí)快速處理不回避，找原因;重視并了解;讓主管參與并了解;建立相應(yīng)的處理措施;定下處理抱怨的目標(biāo)與期限;匯眾培訓(xùn)熱線國(guó)裝飾行業(yè)培訓(xùn)第一品牌事后檢討改進(jìn);10、第十關(guān)鍵顧客失望時(shí)主動(dòng)道歉并了解理由；道歉、給予適當(dāng)補(bǔ)償；為錢為愛撥電話我愿意我喜歡打電話，因?yàn)槲覑畚业募胰?，朋友和公司我愿意我喜歡打電話，因?yàn)殡娫捒梢愿淖兾业纳钇焚|(zhì)，我愿意我喜歡打電話，因?yàn)殡娫捠莻鬟f信息，傳遞愛心的工具，我愿意我喜歡打電話，因?yàn)殡娫捒梢宰屛矣谜Z言創(chuàng)造財(cái)富。一．電話營(yíng)銷原則：1．電話營(yíng)銷的關(guān)鍵：1.自信2.真誠(chéng)3.專業(yè)2．電話營(yíng)銷的成交在于持續(xù)不斷的聯(lián)絡(luò)，引導(dǎo)，要求準(zhǔn)顧客做你想要的結(jié)果。3．電話行銷在于創(chuàng)造與眾不同價(jià)值和服務(wù)，以好處和利益引導(dǎo)，比地活動(dòng)等。4．電話營(yíng)銷中價(jià)值塑造是溝通的核心。5．電話營(yíng)銷中獲得客戶有效郵箱、裝修時(shí)間是持續(xù)服務(wù)的關(guān)鍵二．溝通中價(jià)值塑造：匯眾培訓(xùn)熱線國(guó)裝飾行業(yè)培訓(xùn)第一品牌握。嚴(yán)格按照純?cè)O(shè)計(jì)的設(shè)計(jì)流程進(jìn)行的，每個(gè)設(shè)計(jì)師每月限量設(shè)計(jì)，全程跟單，保證每一個(gè)工程的效果，確保精品品質(zhì)?？肌F(xiàn)場(chǎng)針對(duì)性的交流確定功能位置。2.平面設(shè)計(jì)構(gòu)思也很重要，平面設(shè)計(jì)構(gòu)思需要整體構(gòu)思、確定功能、風(fēng)格定位、風(fēng)水布局處理、個(gè)性化空間設(shè)計(jì)。3.構(gòu)思完成需要出完整的平面方案，附設(shè)計(jì)整體思路說明確定后期設(shè)計(jì)思路是否和符合您的要求。其實(shí)是量身定制的適合您才是最好的方案括立面圖、頂面圖、施工接剖面圖、用材說明、效果圖等詳細(xì)圖紙，圖紙完整施工才會(huì)輕松，效果超前感受。6.圖紙?jiān)O(shè)計(jì)我們采用設(shè)計(jì)與審核分開的雙向?qū)徍酥贫龋瑘F(tuán)隊(duì)構(gòu)思確保每個(gè)客戶的設(shè)計(jì)效果（設(shè)計(jì)總監(jiān)，工程部經(jīng)理共同審核）7.圖紙完成后再次的與您交流讓您明確設(shè)計(jì)效果，不滿的地方修工造成不必要的損失。8．預(yù)算跟據(jù)圖紙計(jì)算造價(jià)確保預(yù)算造價(jià)和施工決算準(zhǔn)確率保持在95%以上9.預(yù)算圖紙確認(rèn)后和您簽定施工合同明確施工進(jìn)度和保障施工匯眾培訓(xùn)熱線國(guó)裝飾行業(yè)培訓(xùn)第一品牌設(shè)計(jì)收費(fèi)一般分為兩步走：第一步出平面方案，收取5元/平方誠(chéng)意諾退還立面收取方案定金10元／平方，純?cè)O(shè)計(jì)50元/平方。ISO9000施工管理模式，雙向監(jiān)理，11個(gè)驗(yàn)收環(huán)節(jié)，全程控制品質(zhì)。我們是家裝行業(yè)唯一推出100證金，確保施工品質(zhì)。環(huán)保健康，輕松裝修。效果控制的優(yōu)勢(shì)：我們公司采用的效果控制模式，設(shè)計(jì)與施工嚴(yán)格配合，經(jīng)理室定期檢查，按圖施工，嚴(yán)格控制整體效果與風(fēng)格。確保設(shè)計(jì)與現(xiàn)場(chǎng)相符合，以效果為中心的設(shè)計(jì)施工模式。1＋2是設(shè)計(jì)驗(yàn)收與施工管理模式統(tǒng)一。單模式，施工后三年品質(zhì)保證，水電五年保證。匯眾培訓(xùn)熱線國(guó)裝飾行業(yè)培訓(xùn)第一品牌我們每一套工地相同的質(zhì)量和工藝，價(jià)格低于同行8%左右，在我們開關(guān)面越多。選擇家裝公司主要看公司的品質(zhì)，設(shè)計(jì)效果、材料品質(zhì)、服務(wù)保障、的辦法是：（1）要公司的管理資料（2）和相關(guān)的管理與設(shè)計(jì)人員交流（3）看在建工地施工質(zhì)量。如果都好就是最適合自己的，而不是一都普遍偏高，如果施工班子沒有配合好風(fēng)險(xiǎn)會(huì)很大。電話話術(shù)XXXXx前我們俱樂部正在對(duì)XX小區(qū)，征集示范工程的設(shè)計(jì)活動(dòng)，想電話向

您咨詢一下，您家的新房近期要考慮裝修和設(shè)計(jì)是嗎？

客戶回答分五類：一、己經(jīng)裝修好的：xxx2套免費(fèi)

設(shè)計(jì)的樣板工程，設(shè)計(jì)是我們?cè)O(shè)計(jì)總監(jiān)親自負(fù)責(zé)的您幫忙介紹一下，

給我一個(gè)好嗎？謝謝您。二、在裝修了：您現(xiàn)在已經(jīng)在設(shè)計(jì)當(dāng)中還是在施工當(dāng)中。匯眾培訓(xùn)熱線國(guó)裝飾行業(yè)培訓(xùn)第一品牌化施工現(xiàn)場(chǎng)，相信我們會(huì)是您理想的選擇。三、正在考慮當(dāng)中：您設(shè)計(jì)這一塊有沒有做??？設(shè)計(jì)在做：我建議您裝修之前先分二步驟：1）先將平面，立面，價(jià)格，材料這一塊做好算出來。2）然后在考慮施工這一方面，這樣做有個(gè)比較，可以裝修是又省心又省力。個(gè)了解，您的郵箱或QQ號(hào)報(bào)給我。者轉(zhuǎn)讓，您家確定自己住是吧！進(jìn)行多家比較后做選擇。得優(yōu)秀，非常負(fù)責(zé)任，不僅僅圖紙畫的好，而且施工經(jīng)驗(yàn)也很豐富，可以做到讓自己的設(shè)計(jì)和施工完美的結(jié)合讓您全程享受裝修樂趣。家裝培訓(xùn)資料A．探視顧客心理（六大心理）100多個(gè)客戶找我時(shí)代……平米四萬元能做嗎？這類型的人理用材，適當(dāng)做高價(jià)格給出一定的優(yōu)惠空間。三個(gè)月施工左右。假如說100平米以內(nèi)要75天左右做好，100平米以上100忙不太好。四、怕失去心理：太便宜我們公司不好做的，裝修50％是材料匯眾培訓(xùn)熱線國(guó)裝飾行業(yè)培訓(xùn)第一品牌費(fèi)給您設(shè)計(jì)、施工您比較后在做決定這樣比較好。都懂，質(zhì)量、設(shè)計(jì)、施工，各方面都讓你滿意，滿足您要求，你幫助幫助我好嗎？我真的是一個(gè)很負(fù)責(zé)任的設(shè)計(jì)/業(yè)務(wù)員您就相信我一次您什么時(shí)間可以量房。成功）B．目標(biāo)銷售法（三點(diǎn)）不僅僅圖紙畫的好，而且施工經(jīng)驗(yàn)也很豐富。講優(yōu)惠措施，真誠(chéng)介紹公司綜合優(yōu)勢(shì)是讓客戶決定的關(guān)鍵。

最后介紹公司。你想做多少東西，摸清價(jià)格位置：經(jīng)濟(jì)型【100m2＊0.75＊（600—800）元】中檔型【100e*0.75（800—1000)元】高檔型【100m'*0.75（1000—1200）元】豪華型【100*0.751200元以上】對(duì)是負(fù)責(zé)任的公司團(tuán)隊(duì)，我們不是最大的我們是最負(fù)責(zé)任的。

二．怎么談①相互認(rèn)識(shí)主動(dòng)自我介紹②看資料圖冊(cè)建立信任③詢問要求聆聽需求④重點(diǎn)介紹激發(fā)興趣欲望⑤介紹公司操作規(guī)范以及流程，企業(yè)榮譽(yù)建立信任

談單關(guān)鍵：信任時(shí)及時(shí)有效促成，收取定金。

三．談結(jié)果匯眾培訓(xùn)熱線國(guó)裝飾行業(yè)培訓(xùn)第一品牌戶，時(shí)間放在準(zhǔn)客戶上。而是幫助他，做高姿態(tài)的專家顧問。四．工具的運(yùn)用（70％是看到的東西，30％是靠感覺）1.名片2.紙、筆、客戶信息記錄下來3．名單登記表，優(yōu)惠表以利誘便宜1％正好促銷活動(dòng)專家的樣子，講好的，講出色的，講優(yōu)秀的，語言非常重要5.整理現(xiàn)有裝修戶的名單6.圖片多看為中心，多聽為輔助，然后再介紹管理資料，建立談單手冊(cè)。五．談判中的常用的一些語言：1．大公司價(jià)很貴，小公司質(zhì)量不達(dá)標(biāo)不環(huán)保，中高檔公司最好2．現(xiàn)在或是馬上簽合同，3．設(shè)計(jì)主任還是設(shè)計(jì)經(jīng)理，4．喜歡現(xiàn)代風(fēng)格還是中式風(fēng)格，神，感覺決定一切，信念是成交的關(guān)鍵。C．學(xué)習(xí)調(diào)查樓盤信息和樓盤的基本情況1．交房時(shí)間2.居住人群3．樓盤大小5．樓盤均價(jià)D．顧客的四種性格分析（學(xué)會(huì)感性營(yíng)銷，學(xué)會(huì)引導(dǎo)，順著客戶的想

法講）大膽收錢：力量型：多交流，回答問題果斷（暴躁）完美型：多看圖片，多看資料，多講解，多提問（細(xì)心）

和平型：被動(dòng)多看資料，幫決定（沒脾氣）

E．如何電話跟蹤1.問好2.詢問上次情況是否滿意，有何其他要求匯眾培訓(xùn)熱線國(guó)裝飾行業(yè)培訓(xùn)第一品牌3．詢問具體要求內(nèi)容4.再次邀請(qǐng)見面洽談5.確定具體要求事宜，非常愿意為您服務(wù)F、未簽合同猶豫的客戶1．學(xué)會(huì)詢問問題所在，及時(shí)解決問題2.真誠(chéng)交流3.再次強(qiáng)調(diào)好處和服務(wù)品質(zhì)（重點(diǎn)講設(shè)計(jì)，施工，價(jià)格，服務(wù)）4．確定再次邀約洽談一次5.快樂簽單不簽單是情緒問題，是還不了解不信任，真誠(chéng)溝通用心交流建立信任感動(dòng)客戶。G、打電話注意情況讓客戶有需要的時(shí)候聯(lián)系我們很希望為您提供滿意的服務(wù)。單，持續(xù)溝通感動(dòng)客戶及時(shí)要求合作。任度然后找你多多關(guān)心他。H、電話流程1．問候：姓名（全民）2.介紹自己（家居設(shè)計(jì)俱樂部的誰，引起注意）

3.交流：詢問裝修情況（房子面積有多大，設(shè)計(jì)上有何要求，目

前有沒有設(shè)計(jì)）4．推出活動(dòng)，正好近期有促銷活動(dòng)：設(shè)計(jì)總監(jiān)設(shè)計(jì)、精品房征

5.約好時(shí)間和地點(diǎn)，安排上門測(cè)量6．介紹公司：十大知名企業(yè)，知名設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)，優(yōu)秀示范企業(yè)

1．如何組織會(huì)議1．確定活動(dòng)主題2．安排會(huì)議流程：①問候歡迎②介紹會(huì)議的目的③介紹會(huì)議的流程④推崇主講老師匯眾培訓(xùn)熱線國(guó)裝飾行業(yè)培訓(xùn)第一品牌⑤學(xué)會(huì)銜接3.學(xué)會(huì)當(dāng)主持人家裝課堂主持稿各位來賓、女士們先生們大家好，歡迎參加由裝飾和設(shè)計(jì)俱是本次研討會(huì)的主持人守以下會(huì)場(chǎng)規(guī)則：一、會(huì)議進(jìn)行時(shí)大家保持會(huì)場(chǎng)持序二、請(qǐng)大家一起把手機(jī)調(diào)到振動(dòng)檔或者關(guān)機(jī)三、為了您和他人的健康，會(huì)場(chǎng)內(nèi)請(qǐng)勿吸煙四、有問題寫下來交給我們服務(wù)人員我們?cè)谔釂枙r(shí)間優(yōu)先回答五、時(shí)發(fā)給您讓您參考在會(huì)議開始前先看大屏幕欣賞設(shè)計(jì)作品感受設(shè)計(jì)效果。計(jì)雜志刊錄，我們用掌聲請(qǐng)出我們的設(shè)計(jì)主講嘉賓。4.接待客戶工作流程：①歡迎安排就坐②登記（房子，姓名，電話）③會(huì)議當(dāng)中解決客戶的需求④會(huì)后與客戶交流⑤現(xiàn)場(chǎng)成交匯眾培訓(xùn)熱線國(guó)裝飾行業(yè)培訓(xùn)第一品牌成功的心態(tài)塑造一、建立夢(mèng)想與目標(biāo)（有目標(biāo)才有動(dòng)力）夢(mèng)想是我們工作的動(dòng)力，是我們的希望，有夢(mèng)想工作就會(huì)輕松快目標(biāo)是方向。二、良好的心態(tài)與信念。1、積極樂觀的心態(tài)；2、喜悅的心態(tài)3、包容的心態(tài)4、抗拒絕的心態(tài)5、老板的心態(tài)6、虛心學(xué)習(xí)的心態(tài)7、堅(jiān)持不懈的心態(tài)8、不達(dá)目的的不罷休的心態(tài)（強(qiáng)烈的企圖心）信念：A、100%相信成交的信念B、助人的信念C、追求成功的信念電話的流程：1）大膽的使用電話2）禮貌的問候：姓名＋全名＋先生或者小姐

3）自我介紹。家裝高級(jí)顧問營(yíng)。俱樂部。小XX

4）詢問交流。目前我們公司正在針對(duì)XX小區(qū)，在搞示范工程的

修和設(shè)計(jì)的是嗎？（備注）已在考慮裝修的客戶，您設(shè)計(jì)的有沒有在做？沒有。匯眾培訓(xùn)熱線國(guó)裝飾行業(yè)培訓(xùn)第一品牌建議您裝修之前先分2個(gè)步驟來1、先將平面、立面、材料，價(jià)格這一快先做起來，然后在考慮說對(duì)吧？那好吧！您看你是周1—周5有空？還是雙休日有空？那您是來我們公司方便還是我們?nèi)ツ愕男路繙y(cè)量方便？為何測(cè)量：1）粱的位置和高度確定2）采光通風(fēng)怎樣3）窗子的情況不一樣（落地窗，飄窗；常規(guī)窗）4）下水道馬桶的位置，及是否移位2、已裝了。你有朋友需要裝修嗎？幫我介紹一下，這是我的手機(jī)號(hào)碼隨時(shí)為

您和您的朋友服務(wù)。確定是自住的是吧！4、號(hào)碼怎么知道的？—我們王經(jīng)理給我的，非常高興能為您提

5、如何邀約已在平面設(shè)計(jì)中的電話？1、打招呼，2、自我介紹；3、重點(diǎn)詢問平面設(shè)計(jì)中的情況；

5、邀約再一次碰面洽談設(shè)計(jì)方案

六、如何邀約已在立面設(shè)計(jì)中的電話

1、打招呼，2、自我介紹；3、重點(diǎn)詢問立面設(shè)計(jì)中的情況；匯眾培訓(xùn)熱線國(guó)裝飾行業(yè)培訓(xùn)第一品牌4、找出問題，給出建議；5、邀約再一次碰面洽談設(shè)計(jì)方案七、如何邀約已在預(yù)算中的電話1、打招呼；2、自我介紹；3、重點(diǎn)詢問預(yù)算中的情況；4、找出問題，給出建議；5、邀約再一次的碰面洽談?lì)A(yù)算。顧客關(guān)心的重點(diǎn)話題一、你們公司怎樣？好在哪里？二、你們價(jià)格貴不貴？三．你們?cè)O(shè)計(jì)、施工，怎么樣？接待電話日常規(guī)范用語“您好，XX設(shè)計(jì)工程公司”一.客戶回答：“您房子多少面積？喜歡什么風(fēng)格？我們首先會(huì)根據(jù)您的需求配一個(gè)適合您的設(shè)計(jì)師測(cè)量一下，先做設(shè)計(jì)方設(shè)計(jì)是很關(guān)鍵的，們公司裝修會(huì)比較輕松方便，保障性強(qiáng)？”2.正在施工的客戶：“請(qǐng)問您有什么事？”匯眾培訓(xùn)熱線國(guó)裝飾行業(yè)培訓(xùn)第一品牌讓他打給您吧！3．二.找人電話：1.通知本人接電話或轉(zhuǎn)接過去2.他現(xiàn)在不在辦公室，您有需要幫忙轉(zhuǎn)告的嗎？2）三.建材商電話1.我?guī)湍憬拥轿覀兊牟牧喜浚╔總）好嗎？2.你送一份你們的報(bào)價(jià)單和資料過來或你留個(gè)電話回頭我們材料部跟你聯(lián)系。四．前臺(tái)：一.“請(qǐng)問你找誰？”三.系，或留電話轉(zhuǎn)告四.第五、客戶交談問答：1、問：為什么你們要收設(shè)計(jì)費(fèi)？其他公司都不收設(shè)計(jì)費(fèi)。匯眾培訓(xùn)熱線國(guó)裝飾行業(yè)培訓(xùn)第一品牌接影響您的居住環(huán)境和生活,現(xiàn)在好的設(shè)計(jì)師都收設(shè)計(jì)費(fèi)的，像專業(yè)設(shè)計(jì)公司每平方要收到100元以上,好的設(shè)計(jì)可以讓房子的空間變大，是投資，是讓您房子增值的,我們收設(shè)計(jì)費(fèi)也是為了您的設(shè)計(jì)做好才收的,每平方我們僅收30元到50元,我們施工的話減半很合理的。答:市場(chǎng)上很多公司都推出免管理費(fèi)活動(dòng)打價(jià)格戰(zhàn),我們一直堅(jiān)持收管理服務(wù)費(fèi),我們的宗旨是質(zhì)量和服務(wù),質(zhì)量好的前提是管理,我后的維修,您也不用擔(dān)心裝修質(zhì)量問題,我們還對(duì)工地實(shí)施設(shè)計(jì)跟單和定期巡查制度,您要理解我們收管理費(fèi)是用在管理您的工地上的成本.3、問：你們主材可以自購(gòu)嗎?輔材可以自購(gòu)嗎?大優(yōu)惠,有保障,也便于銜接方便您的生活,輔材是我們公司統(tǒng)一配送的，這樣可以避免以后的質(zhì)量糾紛,我們?cè)O(shè)計(jì)時(shí)把輔材的品牌定好,由我們材料部統(tǒng)一采購(gòu),您也可以輕松很多.4、問：你們的施工隊(duì)伍是自己公司的，還是臨時(shí)叫的呢？你們公司有這么多人嗎？共有50幾套工班，每個(gè)月限80套左右，保障質(zhì)量。5、問：你們說現(xiàn)在業(yè)務(wù)多不多？如何管理這么多工地？ISO900111個(gè)，驗(yàn)收環(huán)節(jié)確保過程精品，質(zhì)量好了不返工才有利潤(rùn)，您才會(huì)匯眾培訓(xùn)熱線國(guó)裝飾行業(yè)培訓(xùn)第一品牌者協(xié)會(huì)共同推出質(zhì)量保證金先行賠付制度，保障客戶利益。6、問：你們公司在哪些地方賺錢？是不是就管理費(fèi)和設(shè)計(jì)費(fèi)？你們公司的利潤(rùn)有多少？你們比馬路游擊隊(duì)貴多少？能優(yōu)惠點(diǎn)嗎？料環(huán)保，品牌等級(jí)高價(jià)格就要高一點(diǎn)，工人人工費(fèi)在元以下的公司質(zhì)量都有問題，我們現(xiàn)在好師傅要付到120元/天，我們比游擊隊(duì)高一點(diǎn)，大公司與大公司之間都差不多，毛利潤(rùn)一般都在25%左右，凈利10%左右，關(guān)鍵是找我們放心，找裝修公司裝修就是要服務(wù)好，有保障。1000是不是其中有問題？答：圖紙預(yù)算在您付了設(shè)計(jì)費(fèi)后可以帶出去，我們公司是按50我也很想把它給您。8、問：你們公司的設(shè)計(jì)師是從哪里畢業(yè)的？你們公司用什么辦法提高設(shè)計(jì)師水平？們公司成功的關(guān)鍵。9、問：人家裝修公司多半是免費(fèi)出平面，看好之后交設(shè)計(jì)費(fèi)，你們公司沒讓我看到什么東西，就叫我交錢，這樣有人叫你們裝修嗎？匯眾培訓(xùn)熱線國(guó)裝飾行業(yè)培訓(xùn)第一品牌答：設(shè)計(jì)是有很強(qiáng)的專業(yè)的，好的設(shè)計(jì)師才能設(shè)計(jì)出好的設(shè)計(jì)，免費(fèi)的設(shè)計(jì)公司很多設(shè)計(jì)師靠運(yùn)氣和大量設(shè)計(jì)，我們采用全程跟單，3到5天時(shí)53不滿意您還可以向總經(jīng)理投訴推款，設(shè)計(jì)施工分流是必然趨勢(shì)。保證以后的質(zhì)量嗎？碑，您滿意了才會(huì)給我們介紹生意。驗(yàn)收，雙項(xiàng)監(jiān)理制度，設(shè)計(jì)全程跟單，長(zhǎng)期服務(wù)，是品牌公司。12、問：軟裝修設(shè)計(jì)師陪同選購(gòu)嗎？要收費(fèi)嗎？證設(shè)計(jì)師不會(huì)拿回扣。13、問：工程由誰來負(fù)責(zé)驗(yàn)收？如果出現(xiàn)質(zhì)量問題怎么辦？有口碑，才有利潤(rùn)。14、問：工程是否有轉(zhuǎn)包現(xiàn)象？匯眾培訓(xùn)熱線國(guó)裝飾行業(yè)培訓(xùn)第一品牌是品牌企業(yè)，質(zhì)量第一。材料由公司統(tǒng)一配送，終生維修。15、與客戶接觸的第一印象很重要，第一句話該如何交流？看一下等類似的話語。16、問：能保證我家的裝修像看的樣板那樣嗎？ISO9000將設(shè)計(jì)點(diǎn)將施工，我們的客戶80%都是轉(zhuǎn)介紹的。17、問：裝修過程我要做什么?們倡導(dǎo)設(shè)計(jì)施工主材代購(gòu)，軟飾陪購(gòu)一條龍服務(wù)。18、問：你們裝修能達(dá)到環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)嗎？再入住。這也是我們專業(yè)裝飾公司的優(yōu)勢(shì)。19、問：為什么開關(guān)面板、潔具、龍頭等不包括？戶多樣化選擇，您也可以指定品牌由我公司代購(gòu)。20、問：你們公司的設(shè)計(jì)、施工資質(zhì)是幾級(jí)？理和服務(wù)，工裝看資質(zhì)。21、問：你們?cè)O(shè)計(jì)哪些圖紙？匯眾培訓(xùn)熱線國(guó)裝飾行業(yè)培訓(xùn)第一品牌進(jìn)場(chǎng)施工以保障施工進(jìn)度和施工效果。準(zhǔn)？如果是公司內(nèi)部定的，那么價(jià)格高了讓我怎么辦？2000定額標(biāo)準(zhǔn)確定的。告的，價(jià)格、服務(wù)、質(zhì)量和用材合理就是最好的。23、問：公司的人工和輔料為何這么高？依據(jù)是什么？其實(shí)我們的凈利潤(rùn)最多10%，每套房子施工三個(gè)月，還要保修二年，展的關(guān)鍵。24、問：價(jià)格與工程質(zhì)量成正比嗎？比。我們公司提倡質(zhì)量第一，服務(wù)第一，安全第一。高薪聘請(qǐng)人才，價(jià)格相差在人工費(fèi)上，我們凈利潤(rùn)8%左右。25、問：環(huán)保超標(biāo)怎么辦？我們就會(huì)請(qǐng)專業(yè)環(huán)保治理公司進(jìn)行治理，保障環(huán)保。26、問：材料選擇注意哪些問題？買，杜絕回扣問題。27、問：你們公司中檔裝修要多少每平米？答：半包一般500-600元/平方，全包1000-1200元/平方，主要看用材，人工費(fèi)都差不多的。匯眾培訓(xùn)熱線國(guó)裝飾行業(yè)培訓(xùn)第一品牌之處？5下您的需求，他們會(huì)根據(jù)您的需求和建議進(jìn)行設(shè)計(jì)的?？床怀龊脡模銈冇惺裁礃拥奶厣?？大的不一樣就是對(duì)工班的分項(xiàng)培訓(xùn)和制度化標(biāo)準(zhǔn)化管理，工期進(jìn)度、質(zhì)量、衛(wèi)生、安全是我們主要管理的方向。30、問：施工過程中怎么與你們銜接？說的與做的會(huì)一致嗎？31．問：設(shè)計(jì)怎么談？設(shè)計(jì)建立邏輯思維，建立談單模式，圍繞四項(xiàng)基本原則：功能、風(fēng)格、風(fēng)水、個(gè)性四大要素談?dòng)脤I(yè)的理論建立客戶信任。．“點(diǎn)亮空間，完美設(shè)計(jì)”—XX裝飾家裝完全設(shè)計(jì)專家知識(shí)講座-XX上島咖啡星期天設(shè)計(jì)交流會(huì)X月XXX裝飾和XX間，完美設(shè)計(jì)”專題講座，在上島咖啡舉行。來自XX具有“全國(guó)杰XX和XX裝修設(shè)計(jì)上的知識(shí)缺陷?；顒?dòng)內(nèi)容：1.講座內(nèi)容匯眾培訓(xùn)熱線國(guó)裝飾行業(yè)培訓(xùn)第一品牌設(shè)計(jì)趨勢(shì)案例發(fā)布講解如何選擇設(shè)計(jì)公司應(yīng)如何考慮設(shè)計(jì)風(fēng)格如何與設(shè)計(jì)師溝通如何把自己的思路完整的告訴設(shè)計(jì)師如何作裝修資金成本預(yù)算咖啡設(shè)計(jì)交流時(shí)空2.選擇設(shè)計(jì)師，面對(duì)面直接溝通友情提示等想法，選擇中意的設(shè)計(jì)師，進(jìn)行全面細(xì)致的交流！活動(dòng)時(shí)間：活動(dòng)地點(diǎn)：報(bào)名熱線：方案2．“好設(shè)計(jì)，好生活”上島咖啡設(shè)計(jì)名師咨詢專題交流會(huì)XX家裝培訓(xùn)網(wǎng)與XX裝飾聯(lián)合舉辦“好同探討現(xiàn)階段XX人最喜歡的主流風(fēng)格和流行趨勢(shì)，體驗(yàn)各類風(fēng)格設(shè)有來自浙江杭州并具有“全國(guó)杰出中青年設(shè)計(jì)師”稱號(hào)的XX、XX和XX總設(shè)計(jì)師，分別就“設(shè)計(jì)中的人文情節(jié)”、“以設(shè)計(jì)提升生活品將在讓我們體驗(yàn)風(fēng)格設(shè)計(jì)創(chuàng)造的住宅空間魅力！為家主題：精品公寓生活設(shè)計(jì)匯眾培訓(xùn)熱線國(guó)裝飾行業(yè)培訓(xùn)第一品牌式古典生活……公寓版貼身預(yù)算方案科學(xué)選材講解精品公寓樣板房預(yù)約考察為愛主題：新婚生活設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)新婚生活婚房精品設(shè)計(jì)展婚房材料優(yōu)惠套餐婚房樣板房預(yù)約考察為生活主題：別墅生活設(shè)計(jì)新版貼身預(yù)算完全解決方案中式、歐式別墅經(jīng)典案例展示別墅施工工藝全流程展示別墅配套材料展示別墅樣板房預(yù)約考察友情提示計(jì)等想法，選擇中意的設(shè)計(jì)師，進(jìn)行全面細(xì)致的交流！活動(dòng)時(shí)間：活動(dòng)地點(diǎn)：報(bào)名熱線：裝飾上島咖啡設(shè)計(jì)名師咨詢會(huì)執(zhí)行手冊(cè)活動(dòng)背景：裝飾公司將于2007年上島咖啡設(shè)計(jì)名師咨詢會(huì)XXXX公司及設(shè)計(jì)，現(xiàn)場(chǎng)承接業(yè)務(wù)及跟進(jìn)客戶以推動(dòng)公司發(fā)展匯眾培訓(xùn)熱線國(guó)裝飾行業(yè)培訓(xùn)第一品牌目標(biāo)人群：待裝修客戶場(chǎng)地選擇：上島咖啡館活動(dòng)時(shí)間：2007年每月在各城區(qū)舉辦4場(chǎng)推廣活動(dòng)參會(huì)人數(shù)：每期每場(chǎng)30位待裝修客戶成交目標(biāo)：每期成交6位客戶宣傳方式：報(bào)紙，電臺(tái)場(chǎng)地布置和流程：活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)分為三大區(qū)域：接待區(qū)、設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)作品區(qū)和公司展示區(qū)1、及迎接引導(dǎo)入座，接待人員佩帶胸牌疑問。2、講座區(qū)：按時(shí)段進(jìn)行設(shè)計(jì)知識(shí)講解、互動(dòng)游戲、節(jié)目等布置：設(shè)舞臺(tái)背景一塊注:在制作背景板時(shí),請(qǐng)廣告公司設(shè)計(jì)后再噴繪流程：時(shí)間內(nèi)容負(fù)責(zé)人備注2分鐘開場(chǎng)白主持人30秒講師介紹主持人20講解:設(shè)計(jì)流行趨勢(shì)主講10互動(dòng)交流20講解:施工管理優(yōu)勢(shì)主講5分鐘互動(dòng):有獎(jiǎng)問答主持人9分鐘裝飾公司介紹近期促主持人銷機(jī)會(huì)10老客戶分享：3位30主持匯眾培訓(xùn)熱線國(guó)裝飾行業(yè)培訓(xùn)第一品牌議注：以上流程各公司可根據(jù)自身情況做適當(dāng)調(diào)整.互動(dòng)交流：由公司設(shè)計(jì)師和業(yè)務(wù)人員負(fù)責(zé)采用1對(duì)1溝通有獎(jiǎng)問答：1、XX裝飾公司成立哪一年？2、裝修中設(shè)計(jì)風(fēng)格定位重不重要？A．重要B.不重要3、設(shè)計(jì)最重點(diǎn)是什么？A.整體效果B.局部效果4、施工管理在裝修中重不重要？A.重要B.不重要5、裝修公司品牌重要嗎?A.重要B.不重要3、展板區(qū)：掛吊旗。2、進(jìn)門處設(shè)立作品展示區(qū)注:制作易拉報(bào)時(shí),請(qǐng)廣告公司將主體內(nèi)容置于中間,減少上部留白.裝飾設(shè)計(jì)沙龍流程好的方法。具體操作如下：一、客戶信息收集：1.買二個(gè)小區(qū)的名單：800個(gè)左右的客戶名單匯眾培訓(xùn)熱線國(guó)裝飾行業(yè)培訓(xùn)第一品牌織邀請(qǐng)客戶參加3.區(qū)交房時(shí)由物業(yè)代發(fā)講座入場(chǎng)券二、信息處理三、電話邀請(qǐng)1.短信邀請(qǐng)2.接聽電話四、場(chǎng)地安排1.酒店2.咖啡館五、場(chǎng)地布置1.圖片布置2.資料準(zhǔn)備六、會(huì)議安排1.投影制作2.會(huì)議流程安排3.會(huì)議人員工作安