城市道路監(jiān)控系統(tǒng)項(xiàng)目售后服務(wù)承諾書

城市道路監(jiān)控系統(tǒng)項(xiàng)目售后服務(wù)承諾書1.1 工程售后服務(wù)工程售后服務(wù)承諾：我司如果承接了此工程，我公司將嚴(yán)格遵循標(biāo)書及合同的規(guī)定，工程驗(yàn)收合格之日起，進(jìn)入系統(tǒng)售后服務(wù)期，售后服務(wù)期為10年。售后服務(wù)期包括質(zhì)量保修期和質(zhì)量維護(hù)期。質(zhì)量保修期：從工程驗(yàn)收合格之日起即進(jìn)入質(zhì)量保修期，工程中所有設(shè)備的質(zhì)量保修期為三年。在質(zhì)量保修期內(nèi)，除人為原因及重大災(zāi)難（如：戰(zhàn)爭、洪災(zāi)、火災(zāi)、地震、風(fēng)災(zāi)等引發(fā)普遍性損失的災(zāi)難）外，其它任何情況（包括產(chǎn)品質(zhì)量問題、電源穩(wěn)定問題、天氣潮濕、雷電、未成災(zāi)雨天、未成災(zāi)的大風(fēng)等等情況）都要免費(fèi)維修或更換產(chǎn)品，設(shè)備在更換或維修正常工作后必須延長三年的質(zhì)量保修期。質(zhì)量維護(hù)期：在質(zhì)量保修期之后，即自行進(jìn)入質(zhì)量維護(hù)期。在質(zhì)量維護(hù)期開始前一個(gè)月，與用戶針對維護(hù)服務(wù)另行簽訂合同，維護(hù)內(nèi)容與質(zhì)量保修期內(nèi)的服務(wù)內(nèi)容一致，維護(hù)服務(wù)費(fèi)用由用戶和承建方協(xié)商確定，但不超過工程總造價(jià)的10%。1)、工程驗(yàn)收合格之日起，即進(jìn)入了系統(tǒng)售后服務(wù)期。售后服務(wù)期包括質(zhì)量保修期和質(zhì)量維護(hù)期。①質(zhì)量保修期：從工程驗(yàn)收合格之日起即進(jìn)入質(zhì)量保修期,免費(fèi)質(zhì)量保修期為3年。在質(zhì)量保證期內(nèi)，屬于保修范圍的質(zhì)量問題，免費(fèi)維修或更換產(chǎn)品，監(jiān)控設(shè)備在驗(yàn)收合格后免費(fèi)保修3年。②質(zhì)量維護(hù)期：在質(zhì)量保修期之后，即自行進(jìn)入質(zhì)量維護(hù)期。質(zhì)量維護(hù)期內(nèi)進(jìn)行的維修服務(wù)將根據(jù)承建方和用戶方所簽訂的維護(hù)合同進(jìn)行收費(fèi)。2)、我公司提供一定數(shù)量的技術(shù)人員提供售后技術(shù)服務(wù)。3)、我公司承諾：①提供所供系統(tǒng)中硬件產(chǎn)品驗(yàn)收后的3年硬件返修保修服務(wù)。②提供所供系統(tǒng)中軟件產(chǎn)品驗(yàn)收后的10年軟件升級(jí)與維護(hù)服務(wù)。在此期間如用戶提出修改軟件，對于因原軟件影響系統(tǒng)正常運(yùn)行而提出的，供應(yīng)商應(yīng)予免費(fèi)修改；對于其他的修改，由雙方協(xié)商解決；協(xié)商未果的，按權(quán)威軟件評估機(jī)構(gòu)認(rèn)定所提出的軟件修改工作量在2個(gè)人月以內(nèi)的，我方給予免費(fèi)修改。③備件：具有本地區(qū)備件庫，在遇到重大故障，應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)提供系統(tǒng)任何所需更換的備件。④巡視服務(wù)：提供至少每月1次巡視服務(wù)，檢測設(shè)備運(yùn)行情況、清潔設(shè)備并做好設(shè)備運(yùn)行記錄。1.2 服務(wù)響應(yīng)時(shí)間1、提供7×24小時(shí)的故障服務(wù)受理,設(shè)置24小時(shí)服務(wù)熱線；2、故障服務(wù)的現(xiàn)場響應(yīng)時(shí)間：對重大故障（監(jiān)控中心、分中心監(jiān)控信號(hào)中斷或設(shè)備故障引發(fā)監(jiān)控中心、分中心無法進(jìn)行正常的監(jiān)控工作）提供7×24小時(shí)的現(xiàn)場支援，一般故障（部分設(shè)備損壞，但不影響正常的監(jiān)控工作）提供5×8小時(shí)（法定工作時(shí)間）的現(xiàn)場支援。3、故障服務(wù)的現(xiàn)場響應(yīng)時(shí)間:小于1小時(shí),即1小時(shí)內(nèi)有能夠處理故障的技術(shù)人員到達(dá)現(xiàn)場，排除故障時(shí)間不超過4小時(shí)。1.3 達(dá)實(shí)公司售后服務(wù)支持與服務(wù)的特點(diǎn)在國內(nèi)，達(dá)實(shí)公司為客戶提供每周七天，每天二十四小時(shí)服務(wù)。通過建立一整套規(guī)范的運(yùn)作體系和流程，集中一批高水準(zhǔn)的客戶支持工程師隊(duì)伍，我們能夠提供故障診斷、故障排除、技術(shù)咨詢等全方位的技術(shù)支持服務(wù)。這包括：深圳設(shè)有售后服務(wù)周轉(zhuǎn)中心和備品備件庫，并與主要廠商建立了合作伙伴的穩(wěn)固關(guān)系，為客戶提供必要的零配件。自客戶享受達(dá)實(shí)售后服務(wù)之日起，我們便建立了相應(yīng)的客戶檔案庫，記錄有客戶故障統(tǒng)計(jì)，客戶隨訪意見反饋，常見故障及處理方案等重要技術(shù)資料。1.4 高素質(zhì)的售后服務(wù)人員和嚴(yán)格的管理制度深圳達(dá)實(shí)智能股份有限公司建立了一整套的員工考核培訓(xùn)制度，擁有一支具有專業(yè)水平并經(jīng)過不斷培訓(xùn)的售后服務(wù)工程師隊(duì)伍，對寶安區(qū)電子防控項(xiàng)目的安裝、維護(hù)實(shí)行專人負(fù)責(zé)，及時(shí)跟蹤設(shè)備運(yùn)行情況，解決問題，并采用了計(jì)算機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行項(xiàng)目管理。為了做到有效監(jiān)督，公司設(shè)置了對總經(jīng)理直接負(fù)責(zé)的獨(dú)立的項(xiàng)目服務(wù)監(jiān)督部門定期對項(xiàng)目的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行實(shí)地調(diào)查。姓名部門和職務(wù)職稱主要資歷、經(jīng)驗(yàn)及承擔(dān)過的項(xiàng)目寶安治安監(jiān)控項(xiàng)目擔(dān)任職務(wù)馬鳳鳴建筑智能化事業(yè)部/項(xiàng)目主管一級(jí)建造師山東省17地市福利彩票系統(tǒng)、山東農(nóng)業(yè)大學(xué)綜合布線工程、武漢經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)智能化系統(tǒng)工程、深圳市市委信息化改造工程售后服務(wù)組組長徐臨建筑智能化事業(yè)部/項(xiàng)目工程師工程師華為龍崗生產(chǎn)基地弱電項(xiàng)目、湖北高級(jí)人民法院弱電總包、東莞御景灣大酒店弱電總包、錦鍛之濱弱電總包工程定期保養(yǎng)工程師楊雪來建筑智能化事業(yè)部/項(xiàng)目工程師工程師國家儲(chǔ)備物資管理局河南XXX處安防系統(tǒng)、國家儲(chǔ)備物資管理局云南XXX處安防系統(tǒng)、國家成品油儲(chǔ)備庫湖南XXX處管理信息化系統(tǒng)、深圳新鴻光下洞油庫工程自動(dòng)控制系統(tǒng)定期保養(yǎng)工程師廖耀華建筑智能化事業(yè)部/項(xiàng)目工程師工程師國家成品油儲(chǔ)備庫吉林XXX處管理信息化系統(tǒng)、國家儲(chǔ)備物資管理局河南XXX處安防系統(tǒng)、國家儲(chǔ)備物資管理局云南XXX處安防系統(tǒng)、國家儲(chǔ)備物資管理局山西XXX處安防系統(tǒng)、國家儲(chǔ)備物資管理局吉林XXX處安防系統(tǒng)售后服務(wù)工程師高志平建筑智能化事業(yè)部/項(xiàng)目工程師工程師國家儲(chǔ)備物資管理局河南XXX處安防系統(tǒng)、國家儲(chǔ)備物資管理局云南XXX處安防系統(tǒng)、國家儲(chǔ)備物資管理局山西XXX處安防系統(tǒng)、國家儲(chǔ)備物資管理局吉林XXX處安防系統(tǒng)售后服務(wù)工程師張紀(jì)凡建筑智能化事業(yè)部/項(xiàng)目工程師工程師合肥政務(wù)綜合樓項(xiàng)目、國家儲(chǔ)備物資管理局河南XXX處安防系統(tǒng)、國家儲(chǔ)備物資管理局山西XXX處安防系統(tǒng)售后服務(wù)工程師周業(yè)洪建筑智能化事業(yè)部/項(xiàng)目工程師工程師國家成品油儲(chǔ)備庫吉林XXX處管理信息化系統(tǒng)、國家儲(chǔ)備物資管理局吉林XXX處安防系統(tǒng)售后服務(wù)工程師王維賀建筑智能化事業(yè)部/項(xiàng)目工程師工程師青海省糧食安全預(yù)警預(yù)報(bào)系統(tǒng)、國家成品油儲(chǔ)備庫吉林XXX處管理信息化系統(tǒng)、國家成品油儲(chǔ)備庫貴州XXX處管理信息化系統(tǒng)、國家成品油儲(chǔ)備庫湖南XXX處管理信息化系統(tǒng)售后服務(wù)工程師湯兵建筑智能化事業(yè)部/項(xiàng)目工程師工程師深國投廣場沃爾瑪亞洲總部智能化系統(tǒng)、國家儲(chǔ)備物資管理局河南XXX處安防系統(tǒng)、深圳會(huì)議展覽中心安防系統(tǒng)程、深圳大學(xué)城西校區(qū)建筑智能化工程、深圳新鴻光下洞油庫工程自動(dòng)控制系統(tǒng)售后服務(wù)工程師武俊德建筑智能化事業(yè)部/項(xiàng)目工程師工程師深國投廣場沃爾馬亞洲總部智能化系統(tǒng)、東莞康華醫(yī)院智能化系統(tǒng)（一期）工程、國家成品油儲(chǔ)備庫貴州XXX處管理信息化系統(tǒng)、深圳會(huì)議展覽中心安防系統(tǒng)工程、深圳大學(xué)城西校區(qū)建筑智能化工程售后服務(wù)工程師張建華建筑智能化事業(yè)部/項(xiàng)目工程師工程師華為中試中心弱電總包工程、平安保險(xiǎn)培訓(xùn)基地(一期)智能建筑工程、壽險(xiǎn)大廈BAS系統(tǒng)、售后服務(wù)工程師潘宗霞建筑智能化事業(yè)部/資料管理工程師華為中試中心弱電總包工程、華為數(shù)據(jù)中心數(shù)據(jù)機(jī)房弱電總包工程售后服務(wù)工程師葉海滿建筑智能化事業(yè)部工程師華為中試中心弱電總包工程、華為數(shù)據(jù)中心數(shù)據(jù)機(jī)房弱電總包工程、湖北省高級(jí)人民法院審判綜合樓弱電總包工程、華為龍崗生產(chǎn)中心一期弱電總包工程售后服務(wù)工程師李進(jìn)保建筑智能化事業(yè)部工程師深國投廣場沃爾瑪亞洲總部智能化工程、深圳市TCL大廈弱電總包工程、深圳機(jī)場1號(hào)候機(jī)樓改擴(kuò)建工程綜合系統(tǒng)、城管監(jiān)控中心大樓弱電總包工程售后服務(wù)工程師李光明建筑智能化事業(yè)部/項(xiàng)目工程師工程師深圳灣錦緞之濱智能化系統(tǒng)工程、山東利華益集團(tuán)信息綜合樓智能化工程、勝利油田東勝公司綜合樓智能卡系統(tǒng)、勝利油田東勝公司綜合樓會(huì)議系統(tǒng)、中廣核嶺澳核電站現(xiàn)場辦公樓弱電工程售后服務(wù)工程師1.5 具體維護(hù)措施我司的維護(hù)和服務(wù)的具體內(nèi)容如下：1)技術(shù)支持在工程通過竣工驗(yàn)收后，我司將立即成立售后服務(wù)小組，并設(shè)立寶安區(qū)新安街道電子防控工程售后服務(wù)辦公室，選派受到良好培訓(xùn)并富有經(jīng)驗(yàn)的工程師及時(shí)響應(yīng)智能化工程的維護(hù)、整改及調(diào)整工作。同時(shí)我司還有一支經(jīng)驗(yàn)豐富，技術(shù)精湛的技術(shù)顧問隊(duì)伍作為重要項(xiàng)目的技術(shù)支持，這些顧問將幫助一線的維護(hù)人員分析處理疑難問題。建立并保存完整的系統(tǒng)文檔，深圳達(dá)實(shí)智能有限公司在系統(tǒng)調(diào)試交接時(shí)，將提供完整的完工圖紙，軟、硬件文檔，操作、維護(hù)手冊，設(shè)備清單等，并幫助業(yè)主建立系統(tǒng)的運(yùn)行、管理和維護(hù)文檔，以便在發(fā)生故障時(shí)能及時(shí)提供資料，迅速找到并排除故障，將損失減至最小。2)系統(tǒng)維護(hù)系統(tǒng)運(yùn)行管理工作為了保證系統(tǒng)能夠長時(shí)間的正常運(yùn)行，我們會(huì)在進(jìn)行完善的系統(tǒng)培訓(xùn)，同時(shí)制定系統(tǒng)操作規(guī)程，并配合業(yè)主制定操作員責(zé)任界面及合理的交接班制度。系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)我司的售后服務(wù)辦公室在維護(hù)期內(nèi)將對寶安區(qū)新安街道電子防控工程提供服務(wù)，使它們保持良好的運(yùn)行狀態(tài)，每年定期對系統(tǒng)提供以下回訪服務(wù)：一、每月例行保養(yǎng)：1）系統(tǒng)基本檢查 電源檢測 系統(tǒng)硬件基本維護(hù)及接線端口的檢查 系統(tǒng)軟件診斷測試 線路檢測及電纜接插件緊固2）系統(tǒng)運(yùn)行檢查監(jiān)控系統(tǒng)、報(bào)警系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)程序、數(shù)據(jù)庫及存檔記錄的檢查與客戶系統(tǒng)管理員進(jìn)行工作交流及回顧3）系統(tǒng)設(shè)備維護(hù)云臺(tái)、支架及攝象機(jī)等清潔除塵報(bào)警器按鈕清潔除塵監(jiān)