物業(yè)售后維修管理辦法(試行)

經(jīng)典word整理文檔，僅參考，雙擊此處可刪除頁眉頁腳。本資料屬于網(wǎng)絡(luò)整理，如有侵權(quán)，請聯(lián)系刪除，謝謝！一、目的為明確地產(chǎn)公司與物業(yè)公司從集中交房開始至施工單位質(zhì)保期結(jié)束期間的維修工作程序及界面,力求最短時間將業(yè)主報修、投訴工作處理完畢，維護(hù)集團(tuán)品牌形象，特制定本辦法。二、范圍本辦法適用于東勝集團(tuán)開發(fā)建設(shè)所有項目的售后維修管理。三、內(nèi)容程部、集團(tuán)工程管理部、物業(yè)公司及各參建施工單位參加的售后維修工作會議，明確售后維修、公區(qū)維修、費用支付、甩項工程施工管理等事項：會議召集人：地產(chǎn)公司工程部經(jīng)理會議主持人：地產(chǎn)公司總經(jīng)理會議參加人：地產(chǎn)公司工程副總、工程部經(jīng)理、各專業(yè)工程師、各施工單位部專業(yè)工程師等會議召開時間：項目集中交房前五至十五天會議內(nèi)容：1、維修工作界面及責(zé)任的界定：1）各施工單位保證在項目集中交房一個月內(nèi)，派工作人員現(xiàn)場駐場，負(fù)責(zé)現(xiàn)場駐場期，直至交房期間集中報修問題處理完畢。2）各施工單位應(yīng)保證駐場期間的工作人員及物料能夠滿足業(yè)主集中報修問應(yīng)在一周內(nèi)支付到位。3）施工單位駐場維修人員對報修問題的處理應(yīng)本著高效、優(yōu)質(zhì)原則，同時式發(fā)送施工單位而無需施工單位的確認(rèn)。4）超過一個月駐場期，或交房后集中報修問題處理完畢，施工單位可選擇認(rèn)，發(fā)生費用將直接從施工單位工程款或質(zhì)保金中扣除。5）如造成業(yè)主損失涉及賠償事宜，物業(yè)公司項目部留存現(xiàn)場問題及損失照司項目部負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與業(yè)主進(jìn)行談判，達(dá)成一致的，由施工單位一周內(nèi)支付業(yè)主，支付給業(yè)主，同時物業(yè)公司項目部向施工單位發(fā)送支付賠償費用扣款的通知函，而無需施工單位確認(rèn)。6）公區(qū)設(shè)施設(shè)備的維修及賠償事宜，質(zhì)保期內(nèi)得到物業(yè)公司項目部通知后的緊急嚴(yán)重故障24小時內(nèi)必須處理完畢，其它情況根據(jù)工藝程序最長在一周內(nèi)畢的，物業(yè)公司項目部可根據(jù)造成的影響情況給予施工單位1000-10000元的處罰，此項費用也將以通知扣款發(fā)函方式執(zhí)行。5款執(zhí)行。7）維修事件發(fā)生后物業(yè)公司要有告知記錄，如對方能到現(xiàn)場的要有相關(guān)人作為已通知的依據(jù)。2、由地產(chǎn)工程部負(fù)責(zé)編制施工單位聯(lián)系電話表（含甩項工程施工單位）并便于現(xiàn)場維修工作的順利推進(jìn)。3、集中交房前，地產(chǎn)公司工程部將各參建單位付款情況進(jìn)行整理、匯總，形成臺賬交付物業(yè)公司項目部。4同時因已交房，施工單位的人員出入管理、物料存放、現(xiàn)場施工、安全管理、工司項目部將依據(jù)《現(xiàn)場施工管理規(guī)定》進(jìn)行處罰，由于施工造成的人員傷害、財1條第55、本會議由地產(chǎn)公司工程部負(fù)責(zé)整理形成會議紀(jì)要，由參會各單位、各部一并發(fā)送給各施工單位現(xiàn)場負(fù)責(zé)人。1、現(xiàn)場認(rèn)價及確定程序適用于以下情況：施工單位在駐場期間對無法界定任無法界定的問題。2、維修及賠償責(zé)任清晰的認(rèn)價及確定程序1）維修費用低于500元認(rèn)問題后即可認(rèn)價。2）維修費用超過500元是否到場，按約定時間地產(chǎn)公司董事辦、采購部、外委第三方、物業(yè)工作人員進(jìn)行現(xiàn)場價格確認(rèn)；必要時由物業(yè)公司通知項目公司成本部參加價格確認(rèn)。3）賠償費用的認(rèn)價償費用的認(rèn)價及確定參照會議成果第1條第5款執(zhí)行。3、維修及賠償責(zé)任不清晰的認(rèn)價及確定程序中扣除。維修基金，對由物業(yè)自行處理、外委第三方及業(yè)主賠償?shù)荣M用從維修基金列支，如下：1、建立維修基金公司財務(wù)部負(fù)責(zé)支付，維修基金申請標(biāo)準(zhǔn)為100000元，物業(yè)公司項目部對低于1000010000元的單項維修或賠1）維修基金申請流程發(fā)起人：物業(yè)公司項目經(jīng)理申請（第二次以后申請附上次使用明細(xì)臺賬）審核人：物業(yè)公司總經(jīng)理審批人：地產(chǎn)公司總經(jīng)理抄送人：執(zhí)行總裁、董事長助理、執(zhí)行總裁助理、工程總監(jiān)、財務(wù)總監(jiān)、財務(wù)部、運營管理部；物業(yè)公司副總經(jīng)理、財務(wù)部經(jīng)理；相關(guān)地產(chǎn)公司財務(wù)經(jīng)理、出納、董事辦。2）單項維修及賠償1萬＜金額≤10萬申請流程發(fā)起人：物業(yè)公司項目經(jīng)理（附維修費用確認(rèn)單，含房號或位置、事項、現(xiàn)場照片、業(yè)主同意賠償金額的承諾書）審核人：物業(yè)公司副總經(jīng)理、物業(yè)公司總經(jīng)理審批人：地產(chǎn)公司總經(jīng)理抄送人：執(zhí)行總裁、董事長助理、執(zhí)行總裁助理、工程總監(jiān)、財務(wù)總監(jiān)、財務(wù)部、運營管理部；物業(yè)公司副總經(jīng)理、財務(wù)部經(jīng)理；相關(guān)地產(chǎn)公司財務(wù)經(jīng)理、出納、董事辦。3）單項維修及賠償金額＞10萬申請流程發(fā)起人：物業(yè)公司項目經(jīng)理（附維修費用確認(rèn)單，含房號或位置、事項、現(xiàn)場照片、業(yè)主同意賠償金額的承諾書）審核人：物業(yè)公司副總經(jīng)理、物業(yè)公司總經(jīng)理、地產(chǎn)公司總經(jīng)理、工程總監(jiān)審批人：執(zhí)行總裁抄送人：執(zhí)行總裁、董事長助理、執(zhí)行總裁助理、工程總監(jiān)、財務(wù)總監(jiān)、財務(wù)部、運營管理部；物業(yè)公司副總經(jīng)理、財務(wù)部經(jīng)理；相關(guān)地產(chǎn)公司財務(wù)經(jīng)理、出納、董事辦。注：1）物業(yè)公司項目部對每筆維修基金的使用應(yīng)有明細(xì)臺帳及通知施工單位證2）以上費用不受資金計劃的約束，流程審批結(jié)束后緊急事項地產(chǎn)財務(wù)部在二日內(nèi)支付，一般事項在五日內(nèi)支付。3）維修基金使用臺帳作為地產(chǎn)公司財務(wù)部對各施工單位的扣款依據(jù)。4）維修基金的使用流程執(zhí)行物業(yè)公司內(nèi)部的借款及審批流程。1、在項目交房前由集團(tuán)工程管理部組織的驗收程序中，現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)記錄的整題項涉及的系統(tǒng)、設(shè)施只負(fù)責(zé)代為管理，相關(guān)整改、維修、維護(hù)責(zé)任仍由原施工單位負(fù)責(zé)。2、涉及甩項工程的，施工單位應(yīng)嚴(yán)格遵守《現(xiàn)場施工管理規(guī)定》,甩項工程主安全、出行等事項的管理。1、對于已施工完成、但尚未經(jīng)政府職能部門驗收的甩項工程，施工單位已安裝設(shè)備設(shè)施的成品保護(hù)工作由物業(yè)公司負(fù)責(zé)。