醫(yī)院執(zhí)行力培訓

醫(yī)院執(zhí)行力培訓提升執(zhí)行意識倍增醫(yī)院效益現(xiàn)代醫(yī)院常見的怪現(xiàn)象高層：

“我已經(jīng)說的很清楚了，難道還要我親自去做嗎？”“這件事情你必須負責！”中層：

“我已經(jīng)交代下去了，不關我事情??！”“都是這群膿包的錯！”基層：“我是按照上級的指示做，事情到了這個份上，怎么怪我??？”“我已經(jīng)盡力了！”

在很多現(xiàn)代醫(yī)院當中，活躍著一批高談闊論的思想家，牢騷滿腹的改革倡導者！

高層

怪

中層

怪

基層每個人都眼盯著別人！現(xiàn)代醫(yī)院常見的怪現(xiàn)象現(xiàn)代醫(yī)院在成長中普遍面臨的尖銳問題1、醫(yī)療糾紛難解決，每年上升，醫(yī)療糾紛成為醫(yī)院最大的成本支出；2、醫(yī)療市場競爭白日化，醫(yī)務人員缺少競爭意識，缺少危機感；3、醫(yī)務人員缺少現(xiàn)代的醫(yī)務人員服務觀念和溝通技巧；4、醫(yī)院人員普遍感到醫(yī)院工作風險太大，壓力太大，吃不好，休息不好，還不被理解，感到委屈；5、院長有方向，沒力量；員工有力量，沒方向；6、院領導總是沒時間，而下屬總是沒工作；7、醫(yī)院高層思想不統(tǒng)一，各自為政，相互拆臺；8、中高層無工作激情，官僚化傾向嚴重，內(nèi)耗出血；9、元老級專家思維僵化，自以為是，無功勞也有苦勞的思想根深蒂固，不接受新的思想，造成醫(yī)院失去活力，阻礙醫(yī)院發(fā)展；現(xiàn)代醫(yī)院在成長中普遍面臨的尖銳問題10、工作制度難執(zhí)行，工作流程不能堅持；11、不開會不能解決問題，開了會又解決不了問題；12、醫(yī)生護士缺少協(xié)作，出現(xiàn)問題相互推諉，人人規(guī)避風險，沒人對結果負責；13、因為太熟，制度對熟人變形，基本原則不能遵守，；14、科主任總埋怨：人才不夠，設備不夠；15、領導不信任下屬，下屬不信任領導，相互不信任；16、醫(yī)院沒有核心文化，核心理論混亂；這么多痛苦的問題很難找出一個合理的答案，但卻能總結出一個現(xiàn)實：執(zhí)行不力

高層很無禮中層很無助基層很無辜角度不同，為什么管人的和被管的都很

高層很孤獨

中層很盲目

基層很麻木

從上往下看從下往上看郁悶“郁悶”的背后是：執(zhí)行醫(yī)院成長的煩惱

為什么過去的成就不能帶來今天的成功？

感覺到過去很多成功的方法今天不靈驗了，感覺到付出的努力不起作用了，發(fā)現(xiàn)自己不干不行，干了也不行！超常規(guī)的工作時間，超大的工作量。于是慢慢的對醫(yī)院管理失去耐性，變得急躁！機會能人戰(zhàn)略目標醫(yī)院能力戰(zhàn)略問題贏利模式問題執(zhí)行問題成長型醫(yī)院的最大問題是：執(zhí)行醫(yī)療市場的競爭沒有硝煙的戰(zhàn)場白日化根據(jù)加入世界貿(mào)易組織時的有關承諾，中國正在逐步地開放醫(yī)療衛(wèi)生市場，并鼓勵和支持外國資本投資中國的醫(yī)療市場。在市場準入方面，外資只需注冊資本2000萬元人民幣，而且在股權上可以控股，最高比例可占到70%，而在十年前，允許外資所占的比例則僅為30%。此外，外商只要是通過省級衛(wèi)生行政部門的審核，報上來的合資、合作項目，中國政府的主管部門都會審批，在世界范圍內(nèi)，像中國醫(yī)療服務業(yè)這樣的開放程度已經(jīng)是比較大的了。據(jù)不完全統(tǒng)計，截至目前，在中國創(chuàng)辦的中外合資、合作醫(yī)院已超過200多家，其中在北京就有25家。過去，外商的投資總額一直在2000萬元左右徘徊，隨著醫(yī)療市場的逐步開放，投資額也日益增加。此外，各類民營資本置地建房興辦民營醫(yī)院的勢頭依然不減，如果得到衛(wèi)生行政管理部門的積極引導和支持，也必將成為醫(yī)療行業(yè)的有生力量，在滿足日益多元化醫(yī)療需求的過程中發(fā)揮積極的作用。如武漢亞洲心臟病醫(yī)院、廣東祈福醫(yī)院、北京和睦家醫(yī)院、寧波明州醫(yī)院、杭州綠城醫(yī)院、金華廣福醫(yī)院、紹興華宇醫(yī)院等……競爭這么大，醫(yī)院要發(fā)展到底靠什么？30%靠戰(zhàn)略60%靠執(zhí)行10%靠運氣

醫(yī)院的強大：醫(yī)院的“大”源于“戰(zhàn)略”醫(yī)院的“強”源于“執(zhí)行”執(zhí)行的心智黑白要分明，獎懲不過夜。執(zhí)行的心智人性化的管理是對制度最基本的遵守制度化的管理是對人性最基本的尊重制度管人文化管心什么是執(zhí)行力執(zhí)行就是有成果的行動

執(zhí)行力就是將目標變成成果的能力中層執(zhí)行力即中層管理者根據(jù)組織戰(zhàn)略、規(guī)劃，實現(xiàn)部門或科室達成目標成果的能力。什么是任務？什么是結果？

反正我已經(jīng)挖了，挖不挖得到水，不關我的事！任務：挖井結果：挖井并且有水出來執(zhí)行的真諦

如果沒有了結果，執(zhí)行將是空談！團隊執(zhí)行力的5n循環(huán)訓練法計劃解決問題發(fā)現(xiàn)問題監(jiān)督實施5n循環(huán)訓練法TargetplanImplementationSupervisionquestionSolution5n循環(huán)訓練法簡介5n循環(huán)訓練法是鄒老師八年執(zhí)行力理論與實踐的精心總結，是一種簡單實用的管理方法，可以運用到管理中各個層面；5n循環(huán)訓練法以計劃為起點，實施重監(jiān)督，擅于發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，再重復計劃實施監(jiān)督，以達到事情越做越完滿，最終拿到一個完美的成果；5n循環(huán)訓練法是一套團隊訓練體系，注重監(jiān)督，減少差錯，讓計劃更準確、更有效率、更有質(zhì)量的完美完成；5n循環(huán)訓練法同樣是適合個人訓練的一種方法，個人在日常工作中、生活中，按照此方法，為自己建立一個不依賴任何人的制度執(zhí)行力，讓自己越來越完美，越來越成功。執(zhí)行力的起源

美國西點軍校成立于1802年，200多年以來，她培養(yǎng)出3位美國總統(tǒng)，4位五星上將，3700多名將軍。

據(jù)統(tǒng)計，第二次世界大戰(zhàn)之后，在全球500強中，從美國西點軍校畢業(yè)出來的董事長有1000多位，副董事長有2000多位，總經(jīng)理或者董事這一級的人才則高達5000多位。世界上也許沒有任何一家商學院能夠培養(yǎng)出這么多的商業(yè)領袖！為什么不是商學院培養(yǎng)了企業(yè)領導人，而是西點軍校呢？

世界著名的西點二十二條軍規(guī)01、無條件執(zhí)行02、工作無借口03、細節(jié)決定成敗04、以上司為榜樣05、榮譽原則06、受人歡迎07、善于合作08、團隊精神09、只有第一10、敢于冒險11、火一般的熱情12、不斷提升自己13、勇敢者的游戲14、全力以赴15、盡職盡責16、沒有不可能17、永不放棄18、敬業(yè)為魂19、為自己奮斗20、理念至上21、自動自發(fā)22、立即行動執(zhí)行力的特質(zhì)信守承諾

結果第一，理由第二堅持到底，永不放棄醫(yī)院執(zhí)行中各自的角色定位高層：領導、管理與監(jiān)督執(zhí)行橋？計劃、跟進、激勵、參與執(zhí)行

中層：墻？困惑、不解、阻止執(zhí)行（x）

基層：徹底的執(zhí)行，止于至善醫(yī)院執(zhí)行中各自的角色定位

高層管理人員1確定醫(yī)院宗旨、理念與戰(zhàn)略目標2推動醫(yī)院變革3獲得并總體分配醫(yī)院資源4維持良好的公共關系5確定醫(yī)院組織架構6保證高層次人才的供給與效用關注焦點:（戰(zhàn)略規(guī)劃）醫(yī)院品牌市場份額持續(xù)發(fā)展醫(yī)院執(zhí)行中各自的角色定位

職能部門管理人員1執(zhí)行醫(yī)院戰(zhàn)略目標2制定并高效實施各項計劃3為高層決策提供信息4輔助高層決策5為業(yè)務科室管理提供工具與方法6維持與醫(yī)院各個領域客戶的關系7為醫(yī)院發(fā)展開發(fā)各種資源

關注焦點：（目標計劃）工作計劃地位認同團隊建設醫(yī)院執(zhí)行中各自的角色定位

科室主任1根據(jù)醫(yī)院戰(zhàn)略，制定科室目標并組織實施。2維持本科室各項業(yè)務的正常開展。3有效調(diào)動各種資源，提高科室運轉效益與效率。4獎懲與激勵中基層管理人員。5維持與各科室、患者之間的良好關系。

關注焦點：（計劃實現(xiàn)）落實任務信息反饋實施激勵醫(yī)院執(zhí)行中各自的角色定位

基層醫(yī)務人員1根據(jù)醫(yī)院戰(zhàn)略和科室目標，制定個人計劃并實施。2遵守醫(yī)院各項規(guī)章制度和工作流程。3聽從指揮，工作無借口。4不斷學習，不斷提高自身的素養(yǎng)和工作技能。5與患者直接接觸者，展現(xiàn)醫(yī)院的優(yōu)質(zhì)服務。

關注焦點：（實施操作）遵規(guī)守紀用心服務展現(xiàn)風采不好醫(yī)務人員的“病態(tài)行為”“病態(tài)”醫(yī)務人員的“五病纏身”

1、“財迷病”2、“口腔病”3、“心臟病”4、“妄想癥”5、“分裂癥”不好醫(yī)務人員的“病態(tài)行為”“病態(tài)”醫(yī)務人員的“五病纏身”

1、“財迷病”處處為自己著想，時時利益熏心，錢迷心竅，什么好處都敢拿，什么便宜都敢占，什么錢都想裝，為了個人利益，甚至不顧醫(yī)院的榮譽和形象。不好醫(yī)務人員的“病態(tài)行為”“病態(tài)”醫(yī)務人員的“五病纏身”

2、“口腔病”長了一張好“嘴”，黑的說成白的，白的說成紅的，嘴上功夫特別好，但實干功夫欠思量；講道理，頭頭是道，就是不行動；談思路，一套一套，就是不落實；說成績，一堆一堆，就是沒有實實在在的東西。不好醫(yī)務人員的“病態(tài)行為”“病態(tài)”醫(yī)務人員的“五病纏身”3、“心臟病”

方向不清，目標不明，不學理論，政治上糊涂，對事業(yè)不忠；做人不誠，人前人后兩張臉；欺上瞞下，喪失了忠心、誠心、愛心和良心，一定沒有孝心。不好醫(yī)務人員的“病態(tài)行為”“病態(tài)”醫(yī)務人員的“五病纏身”4、“妄想癥”

自認為是才高八斗，功比將相，終日自吹自擂，妄自尊大，看自己一朵花，看別人豆腐渣，總拿自己的優(yōu)點去別人的缺點，越比越嫉妒，越比越不平。一旦發(fā)現(xiàn)別人比自己強，就會今天下絆子，明天造謠言，想盡辦法不是為了工作，而是為了阻擾別人干好工作。不好醫(yī)務人員的“病態(tài)行為”“病態(tài)”醫(yī)務人員的“五病纏身”5、“分裂癥”為了達到自己的個人利益，不惜一切代價，搬弄是非，挑撥離間，煽風點火；有時以人劃線，張家長李家短，有時捕風捉影捏造“誰是誰的人”，“誰和誰是一派”，人為的制造幫派，人為的制造干部之間的不團結，制造同志之間的鴻溝。德才矩陣

德大德小才大才小圣人小人君子愚人任人唯賢，不是任人唯親提升執(zhí)行力的六個心智模式

你準備好了嗎？共識協(xié)作負責任付出與貢獻有效溝通累積性學習一、共識共識是團隊所有人思想、價值觀的統(tǒng)一思想一致方向一致行動一致1、培訓2、會議3、領導力二、協(xié)作在做好本職工作的同時，主動為同事或團隊提供有利的工作條件！

100-1=？

等于0嗎？

100-1<0

三、負責任

不把失敗的原因歸于客觀不把出現(xiàn)的問題推給別人對結果100%負責四、付出與貢獻

當你學會付出的時候，回報自然而然的來了！付出回報五、有效的溝通中華醫(yī)院管理協(xié)會對全國270家各級醫(yī)院進行了相關的調(diào)查，據(jù)調(diào)查統(tǒng)計的數(shù)據(jù)：全國有73.33%的醫(yī)院出現(xiàn)過病人及其家屬用暴力毆打、威脅、辱罵醫(yī)務人員；有59.63%的醫(yī)院發(fā)生過因病人對治療結果不滿意，糾集多人在醫(yī)院內(nèi)圍攻，威脅院長人身安全；有76.67%的醫(yī)院發(fā)生過患者及其家屬在診療結束后拒絕出院且不繳納住院費用；有61.48%的醫(yī)院發(fā)生過病人去世后，病人家屬在院內(nèi)擺設花圈、燒紙、設置靈堂等現(xiàn)象。80%的醫(yī)療糾紛來自于醫(yī)務人員與患者之間的溝通不良。團隊內(nèi)部40%~50%的問題都是由于缺乏溝通，溝通不良所造成的。溝通技巧主動溝通和被動溝通語言式的交流和非語言式的交流

微笑——溝通的鑰匙，通用的貨幣

聆聽——溝通最有效的武器

贊美——溝通最有效的潤滑劑

世界上最遠的距離是什么？是我在你