人力資源部管理制度及流程

人力資源中心

管理制度及流程編制日期：2016年2月目錄0幾、亠前言第一章組織架構(gòu)及工作目標第二章崗位工作職責第三章人事管理制度第四章主要工作流程第五章人事工具表格匯總及應(yīng)用第六章考核辦法-XX.—1—前言企業(yè)的競爭歸根結(jié)底就是人才的競爭，在XX集團發(fā)展近十年以來，始終把對人才的吸引、培養(yǎng)和使用作為首要任務(wù)。隨著公司規(guī)模的日益壯大，對員工規(guī)范化、人文化、科學化和信息化的管理更加迫切，為保證公司能準確的制訂各項重大決策、及時了解員工的行為與心態(tài)、加強員工隊伍建設(shè)和發(fā)展，特制定本制度.第一章組織架構(gòu)及工作目標1、組織架構(gòu)

2、工作方針及目標人力資源規(guī)劃：優(yōu)化配置，共享資源；人力資源選拔：德才兼?zhèn)洌芰ο鄳?yīng)；人力資源開發(fā)：一專多能，長短兼顧；人力資源績評：公平公開，改進為本；第二章崗位工作職責人力資源中心總經(jīng)理職務(wù)說明書崗位名稱人力資源中心總經(jīng)理岡位編號

所在部門人力資源中心崗位定員直接上級重事長兼總裁/總裁辦主任職系管理職系直接下級人力資源部部長所轄人員崗位分析日期本職：領(lǐng)導所屬部門進行人力資源體系建設(shè)，組織本部對企業(yè)管控體系、管理制度的優(yōu)化及梳理并進行監(jiān)督指導職責與工作任務(wù)：職責職責表述:負責領(lǐng)導組織建立公司戰(zhàn)略人力資源管理體系、建設(shè)企業(yè)文化并為重大人事決策提供專家性意見工作時間百分比：30%工作任務(wù)負責領(lǐng)導人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃和企業(yè)文化建設(shè)對公司重大人事問題向公司決策層提供專家性意見負責審定公司有關(guān)招聘、培訓、薪酬、考核等方面的方案職責職責表述：監(jiān)督下屬部門對人力資源戰(zhàn)略的執(zhí)行情況，并對人力資源管理進行指導監(jiān)督工作時間百分比：30%工作任務(wù)組織指導人力資源部制定人力資源管理制度，并督促實施，定期檢查指導人力資源部擬定公司組織結(jié)構(gòu)設(shè)計、崗位職責設(shè)計的修訂方案，并上報總裁負責對公司內(nèi)部溝通機制運行進行指導和檢查職責職責表述：組織本部對企業(yè)管控體系、管理制度的優(yōu)化及梳理并進行監(jiān)督指導工作時間百分比：20%工作任務(wù)負責審定人力資源各項工作計劃定期檢查人力資源部計劃執(zhí)行情況職責四職責表述:下屬員工組織管理工作工作時間百分比：15%工作任務(wù)承擔總裁及總裁辦與下屬各部門的信息交流掌握和了解公司內(nèi)外動態(tài)，及時向總裁反映，并提出建議負責下屬部門員工隊伍建設(shè)，選拔、配備、評價下屬人員負責控制下屬部門費用預算職責五職責表述：總裁及總裁辦交辦的其他任務(wù)工作時間百分比：5%

權(quán)力：公司重大決策的建議權(quán)對下屬部門工作計劃執(zhí)行情況檢查考核權(quán)對下屬部門擬定的制度有審核權(quán)對下屬部門的人事任免建議權(quán)對下屬部門各項工作的監(jiān)控權(quán)對下級之間工作爭議的裁決權(quán)對下屬各部門主管管理水平、業(yè)務(wù)水平和業(yè)績的考核評價權(quán)下屬各部門預算內(nèi)的費用審批權(quán)工作協(xié)作關(guān)系：內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系公司各部門及各下屬單位外部協(xié)調(diào)關(guān)系集團公司相關(guān)部門,政府相關(guān)部門任職資格：教育水平大學本科以上專業(yè)人力資源管理、行政管理等相關(guān)專業(yè)培訓經(jīng)歷人力資源管理、行政管理培訓經(jīng)驗3年以上工作經(jīng)驗知識通曉企業(yè)管理知識具備房地產(chǎn)管理、法律等方面的知識技能技巧掌握WORD，EXCEL等辦公軟件使用方法，具備基本的網(wǎng)絡(luò)知識，具有很強的領(lǐng)導能力、判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、影響力、計劃與執(zhí)行能力、客戶服務(wù)能力其它：使用工具設(shè)備計算機、一般辦公設(shè)備（電話、傳真機、打印機、Internet/Intranet網(wǎng)絡(luò)）、交通及通訊設(shè)備工作環(huán)境獨立辦公室工作時間特征無明顯的節(jié)假日所需記錄文檔人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃方案、人力資源管理制度、行政管理制度備注:

人力資源部部長職務(wù)說明書崗位名稱人力資源部部長岡位編號所在部門人力資源部崗位定員直接上級人力資源中心總經(jīng)理職系管理職系直接下級人事管理、薪酬管理、培訓發(fā)展管理所轄人員崗位分析日期本職:負責公司人力資源規(guī)劃和人力資源管理中的各項事宜，保證公司人力資源供給和人力資源咼效利用職責與工作任務(wù)：職責職責表述：制定人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃和企業(yè)文化建設(shè)方案，為重大人事決策提供建議和信息支持工作時間百分比：15%工作任務(wù)根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略組織制定人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃，全面考慮干部和技術(shù)人員的梯隊建設(shè)對公司重大人事問題提供建議定期組織收集有關(guān)人事招聘、培訓、考核、薪酬等方面的信息，為公司重大人事決策提供信息支持職責職責表述：負責公司人力資源戰(zhàn)略的執(zhí)行工作時間百分比：15%工作任務(wù)根據(jù)公司的情況，組織制訂公司人事管理制度、勞動工資制度、人事檔案管理制度、員工手冊、培訓大綱等規(guī)章制度、實施細則和工作程序，并組織實施根據(jù)公司的發(fā)展規(guī)劃，提出機構(gòu)設(shè)置和崗位職責設(shè)計方案，對公司組織結(jié)構(gòu)設(shè)計提出改進方案職責職責表述：全面負責人力資源管理的各項事務(wù)工作時間百分比：40%工作任務(wù)在公司內(nèi)外，尋找和發(fā)現(xiàn)公司需要的人才，并及時向公司有關(guān)部門推薦負責組織實施招聘工作，并參與對應(yīng)聘人員的面試篩選負責制定公司員工的培訓和發(fā)展計劃，組織安排對員工的培訓負責組織公司員工的考核，處理員工針對考核結(jié)果的申訴負責組織公司員工的職稱評定工作

組織公司勞資管理工作，編制公司年度勞資計劃及薪資調(diào)整方案，審核公司員工每月的薪酬負責員工社保統(tǒng)籌工作代表公司與員工簽訂各種勞動合冋，以及處理各種與勞動合冋相關(guān)的事宜負責建立公司內(nèi)部的溝通機制，及時了解員工的思想動態(tài)職責四職責表述:負責其他人事事務(wù)工作時間百分比：10%工作任務(wù)監(jiān)督部門員工進行各類人事檔案的歸檔保管工作負責有關(guān)人事調(diào)動、戶口管理的事宜代表公司與政府、其他單位對口部門進行溝通和交流職責五職責表述:負責人力資源部內(nèi)部的組織管理工作時間百分比：15%工作任務(wù)負責指導下屬員工制定階段工作計劃，并督促執(zhí)行負責部門隊伍建設(shè)，選拔、配備、培訓、評價本部門人員負責部門內(nèi)工作任務(wù)分工，合理安排人員負責控制部門預算，降低費用成本職責六職責表述：完成直接上級交辦的其他任務(wù)工作時間百分比：5%權(quán)力:對公司編制內(nèi)部招聘制度的審核權(quán)對公司員工出勤的監(jiān)督權(quán)對公司員工手冊的解釋權(quán)對員工考核數(shù)據(jù)和事項的核實權(quán)對員工投訴的核實權(quán)對直接下級人員調(diào)配、獎懲的建議權(quán)和任免的提名權(quán)對所屬下級的工作的監(jiān)督、檢查權(quán)對所屬下級的工作爭議有裁決權(quán)對所屬下級的管理水平、業(yè)務(wù)水平和業(yè)績有考核評價權(quán)本部門預算內(nèi)的費用使用權(quán)

工作協(xié)作關(guān)系：內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系公司各部門及各下屬單位外部協(xié)調(diào)關(guān)系人事局，勞動局，高等院校，公安部門，總公司相關(guān)部門任職資格：教育水平大學本科以上專業(yè)人力資源管理等相關(guān)專業(yè)培訓經(jīng)歷人力資源管理培訓,行政管理培訓經(jīng)驗3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗知識精通人力資源管理知識，掌握行政管理、法律等知識，了解房地產(chǎn)開發(fā)領(lǐng)域?qū)I(yè)知識，熟練使用辦公軟件，具備基本的網(wǎng)絡(luò)知識，具有較強的閱讀能力、與作能力和表達能力技能技巧具有很強的領(lǐng)導能力、判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、影響力、計劃與執(zhí)行能力其它：使用工具設(shè)備計算機、一般辦公設(shè)備（電話、傳真機、打印機、Internet/Intranet網(wǎng)絡(luò)）、錄音錄像工作環(huán)境辦公室工作時間特征正常工作時間，偶爾加班所需記錄文檔通知、簡報、匯報材料、工作總結(jié)、公司文件備注人力資源部人事管理主管職務(wù)說明書崗位名稱人力資源部人事管理專員岡位編號所在部門人力資源部崗位定員直接上級人力資源部部長職系管理職系直接下級

所轄人員崗位分析日期本職：負責實施集團公司人力資源規(guī)劃和人力資源管理中的各項事宜，保證公司人力資源供給和人力資源高效利用.職責與工作任務(wù)：職責職責表述：實施集團制定人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃，為人事決策提供基礎(chǔ)建議和信息支持工作時間百分比：30%工作任務(wù)根據(jù)集團公司發(fā)展戰(zhàn)略制定人力資源招聘計劃并組織實施招聘計劃。冋時進行全方位管理干部和技術(shù)人員的人才儲備，建立人才庫.對公司人事問題提供基礎(chǔ)建議，并在公司內(nèi)外，尋找和發(fā)現(xiàn)公司需要的人才，并及時向公司有關(guān)部門推薦。定期組織人事招聘、面試，不定期的修改完善集團招聘流程。職責職責表述：負責集團公司人力資源管理制度的編制及執(zhí)行工作時間百分比：30%工作任務(wù)根據(jù)公司的情況，負責編制公司人事管理制度、考勤制度、試用期考評等規(guī)章制度、實施細則和工作程序，并組織實施。根據(jù)公司的發(fā)展規(guī)劃，協(xié)助部門領(lǐng)導調(diào)整機構(gòu)設(shè)置和崗位職責設(shè)計方案，對公司組織結(jié)構(gòu)設(shè)計提出改進方案職責職責表述：全面負責人力資源管理的各項事務(wù)工作時間百分比：30%工作任務(wù)協(xié)助部門領(lǐng)導進行考核指標的審查，針對有關(guān)員工進行考核,及時處理和反饋員工針對考核結(jié)果的申訴。負責建立公司內(nèi)部的溝通機制，及時了解員工的思想動態(tài)。代表公司與政府、其他單位對口部門進行溝通和交流。負責控制部門預算，降低費用成本。職責四職責表述：完成直接上級交辦的其他任務(wù)工作時間百分比：10%權(quán)力：對公司編制內(nèi)部招聘制度的審核權(quán)對公司員工手冊的解釋權(quán)對員工考核數(shù)據(jù)和事項的核實權(quán)對員工投訴的核實權(quán)對直接下級人員調(diào)配、獎懲的建議權(quán)和任免的提名權(quán)本部門預算內(nèi)的費用使用權(quán)

工作協(xié)作關(guān)系：內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系公司各部門及各下屬單位外部協(xié)調(diào)關(guān)系人事局，勞動局，高等院校，公安部門，總公司相關(guān)部門任職資格：教育水平大學本科以上專業(yè)人力資源類、管理類等相關(guān)專業(yè)培訓經(jīng)歷人力資源管理培訓，行政管理培訓經(jīng)驗5年以上相關(guān)工作經(jīng)驗知識精通人力資源管理知識，掌握行政管理、法律等知識，了解房地產(chǎn)開發(fā)領(lǐng)域?qū)I(yè)知識，熟練使用辦公軟件，具備基本的網(wǎng)絡(luò)知識，具有較強的閱讀能力、與作能力和表達能力技能技巧具有很強的領(lǐng)導能力、判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、影響力、計劃與執(zhí)行能力其它：使用工具設(shè)備計算機、一般辦公設(shè)備（電話、傳真機、打印機、Internet/Intranet網(wǎng)絡(luò)）、錄音錄像工作環(huán)境工作時間特征所需記錄文檔人力資源部薪酬管理主管職務(wù)說明書崗位名稱人力資源部薪酬主管岡位編號所在部門人力資源部崗位定員直接上級人力資源部部長職系管理職系直接下級所轄人員崗位分析日期

本職：負責集團公司人力資源規(guī)劃和人力資源管理中的各項事宜，保證集團公司人力資源管理中的各模塊高效運用。職責與工作任務(wù):職責職責表述：協(xié)助制定人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃，為重大人事決策提供建議和信息支持.工作時間百分比：20%工作任務(wù)根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，協(xié)助部門領(lǐng)導進行人力資源的戰(zhàn)略規(guī)劃.根據(jù)集團戰(zhàn)略規(guī)劃不斷完善公司薪酬體系，并監(jiān)督下屬公司的執(zhí)行情況。定期收集同行業(yè)專業(yè)人員薪酬標準等方面的信息，對公司薪酬管理體系提供有價值的合理建議，為公司更好的召集高級管理人員提供信息支持。職責職責表述：負責公司人力資源戰(zhàn)略的執(zhí)行工作時間百分比：20%工作任務(wù)根據(jù)集團公司實際情況組織編制勞動薪酬、人事檔案管理等規(guī)章制度及實施細則、工作程序。根據(jù)公司的發(fā)展規(guī)劃，定期提交年度人力資源規(guī)劃、人工成本預算方案，對集團公司及下屬企業(yè)人工成本進行實時核算.職責職責表述：全面負責人力資源管理的各項事務(wù)工作時間百分比：20%工作任務(wù)負責組織公司員工的職稱評定工作。組織公司勞資管理工作，編制公司年度勞資計劃及薪資調(diào)整方案，審核公司員工每月的薪酬。負責員工社保統(tǒng)籌工作代表公司與員工簽訂各種勞動合同，以及處理各種與勞動合同相關(guān)的事宜負責建立公司內(nèi)部的溝通機制，及時了解員工的思想動態(tài)職責四職責表述：負責其他人事事務(wù)工作時間百分比：20%工作任務(wù)監(jiān)督部門員工進行各類人事檔案的歸檔保管工作負責有關(guān)人事調(diào)動、戶口管理的事宜負責控制部門預算,降低費用成本代表公司與政府、其他單位對口部門進行溝通和交流職責五職責表述:完成直接上級交辦的其他任務(wù)工作時間百分比：20%

權(quán)力：對公司員工出勤的監(jiān)督權(quán)對公司員工手冊的解釋權(quán)對員工投訴的核實權(quán)人員調(diào)配、獎懲的建議權(quán)和任免的提名權(quán)本部門預算內(nèi)的費用使用權(quán)工作協(xié)作關(guān)系：內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系公司各部門及各下屬單位外部協(xié)調(diào)關(guān)系人事局，勞動局，高等院校，公安部門，總公司相關(guān)部門任職資格：教育水平大學本科以上專業(yè)人力資源管理等相關(guān)專業(yè)培訓經(jīng)歷人力資源管理培訓,行政管理培訓經(jīng)驗5年以上相關(guān)工作經(jīng)驗知識精通人力資源管理知識，掌握行政管理、法律等知識，了解房地產(chǎn)開發(fā)領(lǐng)域?qū)I(yè)知識，熟練使用辦公軟件，具備基本的網(wǎng)絡(luò)知識，具有較強的閱讀能力、與作能力和表達能力技能技巧具有很強的領(lǐng)導能力、判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、影響力、計劃與執(zhí)行能力其它：使用工具設(shè)備計算機、一般辦公設(shè)備（電話、傳真機、打印機、Internet/Intranet網(wǎng)絡(luò)）、錄音錄像工作環(huán)境辦公室工作時間特征正常工作時間，偶爾加班所需記錄文檔通知、簡報、匯報材料、工作總結(jié)、公司文件備注

人力資源部培訓發(fā)展主管職務(wù)說明書崗位名稱培訓發(fā)展主管岡位編號所在部門人力資源部崗位定員直接上級人力資源部部長職系管理職系直接下級所轄人員崗位分析日期本職：負責公司培訓、員工發(fā)展和企業(yè)文化建設(shè)的具體工作職責與工作任務(wù)：職責職責表述：根據(jù)公司人力資源規(guī)劃的要求，制定員工培訓計劃工作時間百分比：40%工作任務(wù)根據(jù)公司質(zhì)量管理和長期發(fā)展的需要，制定員工:負責具體實施.培訓的年度計劃并分析員工工作行為、培訓意向及公司的發(fā)展需要，確定培訓方案的具體內(nèi)容。對新聘用員工進行崗前培訓。組織好管理、業(yè)務(wù)短訓班、研討班、講座等培訓活動，提高員工包括質(zhì)量意識和技能在內(nèi)的先進管理模式的意識和技能.管理和控制外派學習的員工，審核員工申請報銷業(yè)余學習的費用。協(xié)助辦理公司員工技術(shù)職稱的申報、審核、評定工作。負責培訓效果的考評工作職責職責表述:負責員工職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃的具體執(zhí)行工作工作時間百分比：15%工作任務(wù)了解員工個人職業(yè)發(fā)展意向并提出合理化建議。評價員工在企業(yè)中的發(fā)展情況并提出合理化建議.職責職責表述：負責公司企業(yè)文化建設(shè)的具體執(zhí)行工作。工作時間百分比：40%工作任務(wù)搜集、歸納、提煉公司核心價值理念。負責公司企業(yè)文化方面培訓的計劃制定和具體組織工作。配合有關(guān)部門檢杳落實VI、員工行為規(guī)范等企業(yè)形象具體工作。

協(xié)助建立、維護公司內(nèi)部的溝通機制，及時了解員工的思想動態(tài)。職責四職責表述：完成直接上級交辦的其他任務(wù)工作時間百分比：5%權(quán)力：對公司內(nèi)部培訓需求的核實權(quán)對公司培訓落實情況的監(jiān)督權(quán)對員工投訴的核實權(quán)對公司培訓費用的核實權(quán)工作協(xié)作關(guān)系：內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系公司各部門及各下屬單位外部協(xié)調(diào)關(guān)系各類培訓機構(gòu)任職資格：教育水平大學本科以上專業(yè)人力資源管理等相關(guān)專業(yè)培訓經(jīng)歷人力資源管理培訓，行政管理培訓經(jīng)驗3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗知識精通人力資源管理知識，掌握行政管理、法律等知識，了解房地產(chǎn)開發(fā)領(lǐng)域?qū)I(yè)知識，熟練使用辦公軟件，具備基本的網(wǎng)絡(luò)知識，具有較強的閱讀能力、與作能力和表達能力技能技巧具有很強的判斷與分析能力、人際溝通能力、計劃與執(zhí)行能力其它：使用工具設(shè)備計算機、一般辦公設(shè)備（電話、傳真機、打印機、Internet/Intranet網(wǎng)絡(luò)）、錄音錄像工作環(huán)境辦公室工作時間特征正常工作時間，偶爾加班所需記錄文檔通知、簡報、匯報材料、工作總結(jié)、公司文件備注第三章人事管理制度第一節(jié)人力資源規(guī)劃一、某一時間段（一般為一個年度）,集團為保障整體經(jīng)營計劃與目標的全面達成，而對人員的規(guī)模、分布、成本分擔、工作內(nèi)容等具體指標進行的科學規(guī)劃。二、人力資源規(guī)劃工作由集團人力資源中心主持,集團各部室和下屬各公司協(xié)助推進，具體工作流程如下：（一）集團人力資源部負責《招聘需求申請表》等文件的制作、下發(fā)、匯總（二）集團各部室和下屬公司在7個工作日內(nèi)完成各自《招聘需求申請表》的填制，內(nèi)容涉及現(xiàn)有人數(shù)、擬招聘人數(shù)、到崗期限、任職資格等;（三）集團人力資源中心在三至五個工作日內(nèi)完成匯總、分析并上報待批；（四）具體操作流程也可參照每次人力資源規(guī)劃時下發(fā)的相關(guān)具體表格、文件或通知。第二節(jié)員工招聘一、集團人力資源中心根據(jù)經(jīng)審批的人力資源規(guī)劃編制集團的招聘計劃，直接組織和參與集團各部室的招聘，并指導、協(xié)助下屬各公司開展招聘工作。二、招聘途徑主要包括網(wǎng)絡(luò)、報刊、獵頭公司、招聘會、員工引薦等，由集團或下屬各公司人力資源部門負責信息渠道的建立、維護和使用。三、工作流程（一）初試。招聘信息發(fā)布后，各人力資源部門招聘負責人會同用人部門負責人經(jīng)初步篩選后通知符合條件者參加初試，應(yīng)聘者初試時，填寫《應(yīng)聘人員登記表，參與初試的各部負責人根據(jù)應(yīng)聘人員的儀表、語言表達、邏輯思維和應(yīng)變能力，以及情緒穩(wěn)定性、人際協(xié)調(diào)意識、專業(yè)經(jīng)歷等具體面試情況填寫《應(yīng)聘人員評價表，同人力資源部門進行商議后確定進入復試的人選；（二）復試。進行專業(yè)知識的筆試和面試（各人力資源部門負責筆試的試卷編制,用人部門負責提供本專業(yè)測試題目）；人力資源部門負責人對企業(yè)基本情況和企業(yè)文化進行介紹。在可能的情況下,復試由集團或下屬各公司主管領(lǐng)導參與，最終確定合適人選;（三）三試：經(jīng)人力資源部門負責人及各部門負責人研究后確定人選。人力

資源部門通知候選人進行第三次面談，紹介薪酬福利待遇.（四）聘用：經(jīng)過初試、復試、三試程序，合格者經(jīng)程序批準后成為試用員工,接受公司內(nèi)部培訓。由人力資源部門通知其按時到崗。第三節(jié)人事錄用權(quán)限0限范圍職級'\建議權(quán)審批權(quán)董事長兼總裁集團總裁助理（含）以上人員下屬公司總經(jīng)理總裁辦公室主任集團總裁助理（含）以上人員下屬公司總經(jīng)理集團中心總經(jīng)理、副總經(jīng)理下屬公司副總經(jīng)理、總監(jiān)、財務(wù)經(jīng)理中心總經(jīng)理集團中心副總經(jīng)理（含）以上人員下屬公司總監(jiān)（含）以上人員、財務(wù)經(jīng)理集團中心副總經(jīng)理（不含）以下人員部門經(jīng)理所轄部門副經(jīng)理（含）及其以下人員下屬公司總經(jīng)理總監(jiān)（含）以上人員非財務(wù)系統(tǒng)部門經(jīng)理（含）及其他人員第四節(jié)員工管理一、入職管理（一）應(yīng)聘者經(jīng)面試合格后，由人力資源中心或所屬部門通知其具體報到時間，新員工報到時,需提供其本人身份證件、學歷學位證書、職稱證書及其他相關(guān)書面資料的原件,人力資源中心留存復印件后與《新員工錄用審批表》、《員工登記表》等相關(guān)表格等資料一并匯總組建員工內(nèi)部檔案，并統(tǒng)一保管；（二）公司員工引薦其親友的，遵照本制度第二節(jié)相關(guān)規(guī)定進行面試。若應(yīng)聘成功，則還需由引薦人同公司簽訂《引薦擔保書，并入員工內(nèi)部檔案;（三）集團人力資源中心在收集完整的員工內(nèi)部檔案的同時，負責建設(shè)、維護和更新整個集團公司人事信息庫，下屬各公司負責各自的人事信息系統(tǒng)的建設(shè)、維護和更新,員工個人需保證所提供的各類證件的真實、合法、準確，并為此承擔相應(yīng)責任；（四）新員工應(yīng)在進入公司三日內(nèi)開始接受入職引導,集團或下屬公司人力資源部門分別負責各自部門、公司部門經(jīng)理（含）以上人員的入職引導,各部門經(jīng)理為本部門員工做入職引導并填寫《員工入職引導表，其內(nèi)容主要包括集團及下屬公司基本情況和組織結(jié)構(gòu)、相關(guān)人事行政制度、協(xié)作部門及人員、《員工手冊》的相關(guān)內(nèi)容（作息、用餐、紀律）和領(lǐng)取辦公用品等。三、勞動合同管理（一）原則上公司與每一位正式員工（履行公司正常招聘手續(xù)的固定發(fā)薪人員）在確定事實勞動關(guān)系時協(xié)商簽訂《勞動合同》;（二）臨時招募的人員公司不簽訂《勞動合同》,必要時可由雙方協(xié)議簽訂其它形式的書面文件。四、試用期管理（一）新員工在試用期內(nèi)的工資，按與公司約定的工資數(shù)額的％執(zhí)行;（二）試用期約定時間期滿后，新員工向人力資源中心提交書面總結(jié)，用人部門負責人填寫《試用期考核表》,考核合格者經(jīng)《試用人員轉(zhuǎn)正審批表》規(guī)定的程序辦理后轉(zhuǎn)正，不合格者視情況解除試用關(guān)系或延長試用期。五、異動管理（一）員工有請假、出差等脫離工作崗位連續(xù)五天以上的情形時，需辦理《請假申請表》、《出差申請表》等經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導簽字審批后生效，也可參照公司《考勤制度》的相關(guān)規(guī)定；（二）內(nèi)調(diào)。內(nèi)調(diào)的情形由人力資源中心負責操作，按《員工轉(zhuǎn)職、轉(zhuǎn)崗審批表》程序進行，部門經(jīng)理（含）以下內(nèi)調(diào)經(jīng)雙方當事部門負責人簽字認可、中心負責人及總裁辦主任批準后生效；部門經(jīng)理（不含）以上內(nèi)調(diào)還需經(jīng)總裁批準方可生效；（三）輪崗。集團出于業(yè)務(wù)需要和培訓員工的目的，可定期或不定期地在員工中安排輪崗，具體做法如下：（1）輪崗可在集團總部各部門之間、下屬公司各部門之間、集團總部和下屬公司之間、下屬公司之間進行;2）輪崗的具體操作由人力資源中心負責操作，輪崗過程參照員工內(nèi)調(diào)程序進行。（四）員工異動程序與公司其他管理制度發(fā)生重疊時，由人力資源中心負責協(xié)調(diào)解決。六、其他管理員工管理的其他部分,分別由各公司人力資源中心操作，集團人力資源中心負責指導和協(xié)調(diào)。第五節(jié)人事服務(wù)一、檔案管理（一）集團公司在政府主辦的人才管理機構(gòu)建立集體檔案帳戶，必要時可要求員工將個人人事檔案調(diào)入；（二）下屬各公司需要建立各自的集體檔案賬戶時，需得到集團公司人力資源中心的批準；（三）人事檔案是個人正式法定檔案，員工內(nèi)部檔案是記載員工個人信息的公司資料。二、人才引進（一）集團或下屬各公司認為必要時,可為符合北京市人事政策的員工或者高級人才引進辦理《工作居住證》；（二）公司協(xié)助外埠戶口的員工辦理外來人口暫住手續(xù)。三、內(nèi)部人事服務(wù)（一）集團人力資源中心作為集團公司人事管理核心機構(gòu)，負責為集團董事會、集團各中心及下屬各公司提供相關(guān)人事信息及其它資訊；（二）下屬各公司按月向集團人力資源中心上報人事報表，具體通知和表格另行下發(fā)。第六節(jié)培訓開發(fā)一、宗旨和目的（一）為加強企業(yè)核心競爭力、增進企業(yè)發(fā)展,保持和保證員工良好的學習培訓氛圍，使得員工通過掌握更多技能以勝任各項工作要求，結(jié)合集團公司和員工的實際情況,特制定本制度；（二）本制度在試行期間適用于集團公司各部室,下屬各公司可參照執(zhí)行；（三）集團人力資源中心負責集團各部室的員工培訓工作，同時對下屬各公司的培訓工作進行指導或協(xié)助；（四）下屬各公司負責各自公司具體的員工培訓工作；二、培訓需求與計劃（一）集團人力資源中心每年第四季度組織收集集團各部室下一年度《培訓需求表，經(jīng)篩選匯總后擬定年度《培訓執(zhí)行計劃，并向總裁辦公會提交，經(jīng)批準后實施。（二《培訓執(zhí)行計劃表》作為集團各部室開展培訓工作的指導性文件，由人力資源中心主持推動和執(zhí)行.（三）未列入《培訓執(zhí)行計劃表》的臨時培訓需求,參照本制度第二章中相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。三、培訓形式（一）依師資來源，分為內(nèi)部培訓和外部培訓.1、內(nèi)部培訓:（1）由公司員工擔任師資開展內(nèi)部培訓,包括部門內(nèi)培訓、新員工培訓、部門間互動培訓等；（2）公司組建內(nèi)訓師團隊，由各部室負責人或在某工作領(lǐng)域有一定專長的員工擔任內(nèi)訓師，公司視培訓任務(wù)難易復雜程度給予一定補貼；（3）內(nèi)部培訓時需填制《培訓方案，列明各培訓要素，指導開展具體工作.2、外部培訓：（1）非公司員工擔任師資力量，包括所屬的行業(yè)協(xié)會或管理機構(gòu)對各項標準宣貫的培訓、集團公司認為必要的管理知識培訓等；（2）組織或參加外部培訓時需填寫《培訓方案，并附相關(guān)培訓機構(gòu)下發(fā)的文件資料，列明培訓各要素。二）依據(jù)培訓日期的確定，分為計劃培訓和臨時培訓。1、按《培訓計劃》如期開展的是計劃培訓，集團人力資源中心按日期、師資等要求具體組織操作；2、臨時培訓是指未列入《培訓計劃》的其他培訓，多為外部培訓,要求參加的部門或員工填制《培訓方案》報相關(guān)負責人審核后由集團公司主管領(lǐng)導審批。（三）集團公司董事長或總裁最終審批所有培訓經(jīng)費，列入財務(wù)中心教育經(jīng)費欄目.（四）培訓完成后，參訓人提交《培訓總結(jié)》，連同其他培訓資料建檔后由集團人力資源中心保管。四、培訓效果跟蹤（一）集團人力資源中心對重要培訓進行效果跟蹤,以期在進行類似培訓時可及時有針對性的進行調(diào)整,使參訓人員獲得更多有益的幫助.（二）《培訓效果》由參訓人員、其所在部門以及人力資源中心共同填制完成。五、培訓工作流程第七節(jié)績效考核（略）第八節(jié)薪酬福利管理（略）第九節(jié)溝通與投訴（申訴）一、為使員工、部門、公司之間有更多更好的信息交流，創(chuàng)造一種團結(jié)和諧、順暢高效的工作環(huán)境，有必要建立公司正常的溝通與投訴（申訴）渠道。二、面談活動公司組織各級干部之間及與其下級之間定期或不定期的思想交流的面談活動。公司面談活動主要包括：1．總裁與中心總經(jīng)理的面談；2．中心總經(jīng)理與下屬員工的面談、部門主管與下屬員工的面談；3．各級管理人員同自己的非直接下屬進行的面談;4．各部門經(jīng)理之間的面談.三、面談類別1．入職面談:重點在于工作目標、職業(yè)生涯規(guī)劃、組織期望等，需要做面談記錄（可與入職引導同時進行）；2．例行面談：重點在于交流工作過程中存在的困難、工作方法、工作技巧、個人意見與建議等，可以不用做面談記錄（可與季度、月度績效考評和次季、次月績效要約同時進行）;3．特殊面談：側(cè)重于對特別事項的了解、檢討和對重大事項的分析等。需要做面談記錄；4．離職面談：分析原因、聽取意見或陳述公司評價。需要做面談記錄。第四條總裁接待日總裁對公司內(nèi)部員工的現(xiàn)場接待，全面了解信息并解決問題,是一種特殊的面談活動，需要做面談記錄。1．人力資源中心可根據(jù)實際情況階段性組織總裁接待日特別面談活動；第五條面談結(jié)果的處理1．在面談中發(fā)現(xiàn)重要問題，管理者有責任進行跟進并解決；2．部份問題可能現(xiàn)場不能解決，但應(yīng)承諾回復時間；3．部分可能會引致公司管理制度調(diào)整或資源投入的問題按公司相應(yīng)的程序進行審批辦理；4．《面談記錄》，交人力資源中心存檔，人力資源中心應(yīng)定期形成分析報告，做為評估公司企業(yè)文化建設(shè)或改進弱項工作的參考依據(jù)。第六條投訴與申訴投訴是指員工對工作中的不滿向上級或人力資源部門進行的陳述，申訴是指投訴未果再進行的投訴活動.1．每位員工均有投訴（申訴）的權(quán)利；2．投訴（申訴）必須本著客觀公正、實事求是的原則；3．投訴（申訴）必須遵循“逐級向上”的原則第七條投訴的處理1．投訴（申訴）受理人負責處理投訴（申訴）的一切事宜;2.處理必須本著客觀公正的原則，全面認真的調(diào)查，了解事實真相,力求最佳的解決方案，盡可能地圓滿解決；3．投訴（申訴）的內(nèi)容、調(diào)查記錄、處理方法均需有書面記錄；4．投訴結(jié)果未經(jīng)公司公布的,凡與投訴事件有關(guān)的一切事宜均不得外傳。第十節(jié)員工滿意度管理一、本著“滿意的員工才可能向客戶提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)"的理念，公司進行員工滿意度管理。公司對員工滿意度管理的目標是滿意度指數(shù)的提高。由人力資源部門組織開展員工滿意度的管理。1．員工滿意是指員工對本人的期望值與公司可感知的效果相比較后所形成的感覺狀態(tài)。滿意是一個相對的概念。2．員工滿意度是指員工接受公司的實際感受與其期望值比較的程度。3．員工滿意度指數(shù)是指以量化方式計算出來的員工滿意度。第二條員工滿意度管理的基本工作流程1．確定員工滿意度模型2．進行員工滿意度調(diào)查測量3．對員工滿意度信息進行分析4．員工滿意度持續(xù)改進第三條員工滿意度模型1．員工滿意度模型即員工滿意度基準,是公司根據(jù)自身特點和管理改進需要,所設(shè)計的分層次的各評價要素系統(tǒng).2．根據(jù)外部環(huán)境的變化、員工需求的變化和公司發(fā)展的情況，可以進行員工滿意度模型的修訂。第四條員工滿意度調(diào)查1．調(diào)查的方法一般有：問卷調(diào)查、座談會、各級面談、總經(jīng)理接待日