2020年郵政業(yè)務(wù)營銷員高級理論知識試卷及答案1 精編版

稱名位單線IIIIII稱名位單線IIIIIIII此I過IIIIIIII超I一四五總分得分得分評分人準I郵政業(yè)務(wù)（營銷）員高級理論知識試卷注意事項1、考試時間：120分鐘。2、請首先按要求在試卷的標封處填寫您的姓名、準考證號和所在單位的名稱。3、請仔細閱讀各種題目的回答要求，在規(guī)定的位置填寫您的答案。4、不要在試卷上亂寫亂畫，不要在標封區(qū)填寫無關(guān)的內(nèi)容。證考準不IIIIIII題IIIIII證考準不IIIIIII題IIIIIIII

答IIIIIIII

生I是營銷員通過業(yè)務(wù)推銷后，為了保持老客戶挖掘潛在客戶而建立的一個能夠為營銷員供信息、介紹業(yè)務(wù)、相互幫助的人際關(guān)系網(wǎng)。郵政市場預(yù)測方法中的定量預(yù)測方法包括時間序列分析法和。環(huán)境指在特定社會中影響和限制各個組織和個人的法律、政府機構(gòu)。常用的稱謂方式包括職銜稱、職業(yè)稱、、姓氏稱、泛尊稱五種。社會營銷觀念要求企業(yè)在制定營銷政策時，要考慮企業(yè)利潤、客戶欲望和三者之間的平衡。拒禮的禮節(jié)包括婉言相告、和事后退還三方面。是通過細分市場標準將市場分為幾個需求和欲望大體相同的客戶群為標志的“子市場”的過程。消費者的很多需求顯示出周而復(fù)始的特點，這體現(xiàn)出消費者需求白特征。無名址函件主要形式是型和本冊型。指一個名稱、名詞、符號或設(shè)計，或者是它們的組合，其目的是識別某個銷售者或某群銷售者的產(chǎn)品或勞務(wù)，并使之同競爭對手的產(chǎn)品和勞務(wù)區(qū)別開來。郵政市場預(yù)測就是郵政企業(yè)在和市場分析的基礎(chǔ)上，預(yù)先對郵政市場未來的發(fā)展變化趨勢及需求作出描述和量的估計?！癴irstdaycover”譯成中文是。當事人訂立合同，有書面形式、和其他形式。按照客戶與郵政的關(guān)系，郵政大客戶可分為用郵大客戶、戰(zhàn)略合作伙伴和就某一產(chǎn)品而言，消費者的信息來源主要包括、公共來源、個人來源和經(jīng)驗來源。根據(jù)產(chǎn)品整體概念，洗衣機的洗滌功能屬于品。郵路按帶運郵件種類劃分為快速郵路、普通郵路和。普訪尋找法又稱地毯法、、掃街法等，是指對可能成為客戶的單位、組織、家庭乃至個人無一遺漏地進行尋找并確定客戶的方法。居民消費市場細分標準有、人口狀況和地理環(huán)境。得分評分人二、單項選擇（第21題?第60題。選擇一個正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號中。每題0.5分，滿分20分。）營銷員使用啟發(fā)型提問的好處是（）。A、循循善誘，有利于促使客戶進行思考，控制說服的方向B、客戶即使有不同意見，也能保持融洽關(guān)系，雙方仍可進一步洽談下去C、盡量設(shè)法不讓客戶說出“不”來D、避免遭到客戶拒絕而出現(xiàn)難堪局面，同時又能探出客戶的真實購買意圖以下選項中，不屬于經(jīng)營者負有的義務(wù)的是（）。A、檢查的義務(wù)B、履行“三包”的義務(wù)C、保證商品和服務(wù)安全的義務(wù)D、接受消費者監(jiān)督的義務(wù)23.郵政通信業(yè)務(wù)詞匯“registeredmail”譯成中文是（）。A、掛號信B、包件C、掛號郵件D、印刷品精選文檔以下關(guān)于單純隨機抽樣的表述錯誤的是（）。A、在總體單位中不進行任何分組、排隊等B、如果市場調(diào)查總體范圍廣，內(nèi)部各子體之間差異大，一般直接用單純隨機抽樣法C、采取純粹偶然的方法從應(yīng)調(diào)查對象中選取樣本D、日常生活中人們常用的“抓閹”就是單純隨機抽樣法的應(yīng)用在Excel表中，按?。ǎ╂I可選中兩張以上不相鄰的工作表標簽。A、ShiftB、CtrlC、AltD、Tab以下關(guān)于營銷員在傾聽過程中做法正確的是（）。A、調(diào)整好心態(tài)認真聽，不應(yīng)做筆記等不相干的事情B、重點聽有利于郵政企業(yè)的方面，其他的內(nèi)容可忽略不記C、在客戶談?wù)撈鸶偁帉κ謺r避而不談D、應(yīng)適時穿插提問以下關(guān)于難題接近法的表述正確的是（）。A、客戶的難題往往是營銷員接近客戶的最好機會B、營銷員獲得回報的時間較短C、多數(shù)情況下需要企業(yè)多個部門配合協(xié)作D、單個營銷員很難操作成功以下關(guān)于郵政特快專遞業(yè)務(wù)，表述錯誤的是（）。A、特快專遞業(yè)務(wù)表現(xiàn)為“特、快、?！钡奶攸cB、特殊的經(jīng)營政策、特殊的組織管理辦法和特殊的服務(wù)方式C、用戶可以撥打EMS服務(wù)電話，有專人專車上門收寄D、只能為商業(yè)、外貿(mào)、金融、外企提供信函服務(wù)下列選項中不屬于心理變量細分因素的是（）。A、購買動機B、追求利益C、生活方式D、年齡下列關(guān)于郵區(qū)中心局體制的說法錯誤的是（）。A、以郵區(qū)中心局為基本封發(fā)單元B、以郵區(qū)中心局為網(wǎng)路組織的基本節(jié)點C、是用以傳遞郵件的一種郵政通信組織制度和方式D、是用以傳遞信息的一種郵政通信組織制度和方式以下選項中關(guān)于心理細分標準的表述正確的是（）。A、對于不了解某種郵政產(chǎn)品的客戶，做廣告時要內(nèi)容簡要，形式活潑，以引起他們的精選文檔一、4汪意B、對于潛在使用者，企業(yè)不用重視他們，只需重視已經(jīng)使用過本企業(yè)產(chǎn)品的消費者C、對于已經(jīng)了解郵政業(yè)務(wù)的客戶，廣告中要重在介紹本企業(yè)的產(chǎn)品，使其了解D、一般而言，實力較小的企業(yè)會集中力量吸引潛在用戶TOC\o"1-5"\h\z以下不屬于4R營銷理論基本要素的是（）。A、溝通B、關(guān)聯(lián)C、反映D、回報分層隨機抽樣法采用的具體方法不包括（）。A、分層比例抽樣B、分層最佳抽樣C、最佳效果抽樣D、多次分層抽樣國內(nèi)給據(jù)郵件按郵局所負的賠償責(zé)任分為（）。A、函件和包件B、普通郵件和特快專遞郵件C、保價郵件和非保價郵件D、平常郵件和給據(jù)郵件營銷員如果認為客戶的反對意見只是為了反對而反對，就可以采用（）排除異議。A、但是法B、直接反駁處理法C、忽視法D、太極法郵政通信網(wǎng)是由郵政營、投局所及設(shè)施，各級郵件分揀封發(fā)中心和郵政運輸系統(tǒng)，按照一定的原則和方式組織起來，在控制系統(tǒng)作用下，按照統(tǒng)一的運行規(guī)則（）的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。A、傳遞資金B(yǎng)、傳遞信號C、傳遞信息D、傳遞郵件以下關(guān)于實驗法的表述錯誤的是（）。A、把調(diào)查對象置于一定條件下，進行小規(guī)模的實驗B、對實驗結(jié)果進行分析、研究，了解發(fā)展趨勢，以確定是否值得推廣C、主要用于集團客戶的調(diào)查或者是作為觀察法的補充D、實驗需要的時間長，取得資料的速度慢，費用較高（）是指營銷員通過同事、朋友、同學(xué)、客戶等各種關(guān)系介紹認識接近客戶的方法。A、廣告介紹接近法B、他人介紹接近法C、自我介紹接近法D、產(chǎn)品介紹接近法以下不屬于郵政市場細分程序的是（）。A、選擇與確定產(chǎn)品或市場范圍B、列出客戶群體的潛在需求情況C、對競爭對手進行細分D、調(diào)查設(shè)計與組織調(diào)查以下關(guān)于PowerPoint幻燈片放映下一張的操作錯誤的是（）。A、單擊右鍵，彈出控制放映菜單，點擊“下一張”命令B、單擊左鍵，直接進入下一張C、按LEnteiJ鍵直接進入下一張D、按【Esc】鍵直接進入下一張郵政企業(yè)根據(jù)集團客戶所處行業(yè)將其細分為通信行業(yè)、金融行業(yè)、教育培訓(xùn)行業(yè)等，此種市場細分方法屬于（）。A、地理環(huán)境細分B、客戶狀況細分C、需求特點細分D、用郵狀況細分關(guān)于大市場營銷觀念發(fā)展了市場營銷觀念和社會營銷觀念，下列表述錯誤的是（）。A、市場營銷觀念由4P發(fā)展成6PB、在原有的市場營銷組合中，加進了政治權(quán)力和合作伙伴兩種重要手段C、認為應(yīng)該打開產(chǎn)品通道，積極引導(dǎo)市場和消費，創(chuàng)造目標客戶需要D、認為企業(yè)可以控制和改變某些外部因素，使之向有利于自己的方向轉(zhuǎn)化以下不可以用實驗法測試效果的是（）。入、調(diào)整產(chǎn)品或服務(wù)價格B、改變產(chǎn)品或服務(wù)時限C、停止開辦某些業(yè)務(wù)D、營業(yè)人員服務(wù)水平的高低以下關(guān)于客戶異議的表述錯誤的是（）。A、是成交的障礙B、是成交的信號C、幾乎每筆交易成交前客戶都會提出各種各樣的異議和反對意見D、異議是客戶為了獲得低價格而提出的以下不屬于國內(nèi)特快專遞禮儀業(yè)務(wù)的是（）。A、鮮花專遞B、慶典服務(wù)C、法院專遞D、婚禮服務(wù)郵政通信網(wǎng)中的（）主要包括郵政綜合計算機網(wǎng)和郵政金融計算機網(wǎng)。A、普通網(wǎng)B、快速網(wǎng)C、實物網(wǎng)D、信息網(wǎng)按《郵政法》規(guī)定，以下選項中可以在郵件內(nèi)寄遞的物品是（）。A、宗教圖書B、淫穢書籍C、宣傳反動書籍D、迷信書籍以下關(guān)于客戶信息搜集渠道的表述錯誤的是（）。A、營銷員可以通過挖掘分析前臺營業(yè)記錄、投遞信息等獲取客戶信息B、營銷員要注意搜集客戶發(fā)布在大眾媒體上的信息C、營銷員可以借用投遞的機會或征詢服務(wù)意見的借口取得客戶的一手資料D、通過政府部門搜集信息是搜集客戶資料最佳的途徑TOC\o"1-5"\h\z郵政通信業(yè)務(wù)詞匯“discount”譯成中文是（）。A、商函B、折扣C、大宗交寄D、網(wǎng)絡(luò)黑龍江省的郵政編碼中，?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）碼屬于（）區(qū)。A、1B、2C、3D、4運用先進的營銷理念進行市場開發(fā)和客戶維護，屬于郵政營銷員應(yīng)具備的（）。A、郵政業(yè)務(wù)知識B、營銷知識C、郵政企業(yè)知識D、報刊業(yè)務(wù)知識以下關(guān)于提問作用的表述正確的是（）。A、對于不善言談的客戶，恰當?shù)奶釂柗绞娇蓪l(fā)散的話題集中到預(yù)期的內(nèi)容上B、對于健談的客戶，有針對性的提問則能讓客戶打開話匣子C、準確發(fā)問能澄清雙方的意見，避免出現(xiàn)歧義或誤解D、提問可以讓營銷員套取更多的隱私根據(jù)《郵政法》相關(guān)規(guī)定，下列屬于省、自治區(qū)、直轄市郵政管理機構(gòu)職能的是（）。A、負責(zé)全網(wǎng)性客戶維護B、負責(zé)本區(qū)域郵政業(yè)務(wù)開發(fā)C、負責(zé)本區(qū)域郵政干線網(wǎng)的維護D、負責(zé)本區(qū)域郵政市場監(jiān)督管理下列關(guān)于客戶開放前營銷員需要準備的銷售工具表述錯誤的是（）。A、拜訪客戶一般要準備一些必要的銷售工具B、銷售工具包括介紹業(yè)務(wù)、介紹自己等方面C、業(yè)務(wù)設(shè)計策劃等支撐部門屬于銷售工具D、為客戶準備的小禮物、其他客戶寫的介紹信或推薦信等屬于銷售工具以下關(guān)于資料查閱尋找法優(yōu)缺點的表述正確的是（）。A、營銷員可以查閱客戶的商業(yè)機密資料B、新任營銷員可以通過查閱資料提高各種能力C、由于利用的資料反映的是歷史的信息，所以價值不高D、如果對查閱資料工作不熟悉，往往有慢、費、效率低的感覺以下關(guān)于國際郵件中禁止寄遞的物品，表述錯誤的是（）。A、爆炸性物品禁止寄遞B、未硝制的獸皮禁止寄遞C、各種散布恐怖信息的報刊書籍禁止寄遞D、經(jīng)過加工制成的罐頭食品禁止寄遞在Excel操作中，執(zhí)行以下（）命令可實現(xiàn)刪除整列。人、插入\單元格B、編輯'刪除精選文檔精選文檔。、文件\刪除D、編輯'刪除工作表以下選項不屬于文化環(huán)境因素的是（）。A、人口密度B、行為規(guī)范C、生活方式D、文化傳統(tǒng)以下關(guān)于陳述時機的表述錯誤的是（）。A、洽談進行到一段時間時，營銷員要及時進行階段性總結(jié)B、客戶提出不重要的問題時，營銷員可以暫不回答繼續(xù)介紹產(chǎn)品C、關(guān)注客戶肢體語言，揣摩客戶心理變化D、洽談剛開始時，營銷員要及時進行自我介紹以下關(guān)于國際郵件收寄后發(fā)現(xiàn)禁限寄物品的處理，表述正確的是（）。A、發(fā)現(xiàn)夾寄金銀應(yīng)移交中國人民銀行處理B、發(fā)現(xiàn)反動報刊書籍應(yīng)移交國家新聞出版部門處理C、發(fā)現(xiàn)武器應(yīng)移交公安部門處理D、發(fā)現(xiàn)反動宣傳品應(yīng)移交國家工商部門處理得分評分人三、多項選擇（第61題?第100題，選擇正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號中。每題0.5分，滿分20分。）以下關(guān)于郵寄調(diào)查的表述正確的有（）。A、優(yōu)點是速度快、成本低B、優(yōu)點是被調(diào)查者有較充裕的時間考慮回答問題C、郵政企業(yè)有開展郵寄調(diào)查的資源優(yōu)勢D、缺點是問卷回收率低，因而有可能影響樣本的代表性詢問法的優(yōu)點有（）。A、提高了銷售的效率B、通過詢問可以進一步了解客戶，把握客戶的主要疑慮，為進一步銷售奠定基礎(chǔ)C、適應(yīng)于所有情況D、營銷員掌握了銷售交談的主動權(quán)以下關(guān)于領(lǐng)帶選配的表述，符合禮儀的有（）。A、在正式場合穿著西服必須要打領(lǐng)帶B、簡易的“一拉得”、“一掛得”領(lǐng)帶為首選C、領(lǐng)帶的顏色與花紋要根據(jù)場合的不同來選擇D、領(lǐng)帶打好后，領(lǐng)帶結(jié)要端正、挺括，呈倒三角形TOC\o"1-5"\h\z以下屬于系統(tǒng)軟件的選項有（）。A、操作系統(tǒng)B、語言處理程序C、Word處理軟件D、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)下列選項屬于郵政營銷員特殊場合推銷的有（）。A、醫(yī)學(xué)研討會B、汽車展銷會C、旅游交易會D、郵政新產(chǎn)品發(fā)布會為了減少觀察法的誤差，營銷員在實踐中可采取的措施有（）。A、增加提問的力度B、不暴露身份C、將觀察儀器置于被調(diào)查者不易發(fā)現(xiàn)的地方D、保持被調(diào)查市場的平常自然狀態(tài)下列選項中關(guān)于產(chǎn)品生命周期衰退期特征表述錯誤的有（）。A、產(chǎn)品銷售量快速上升B、產(chǎn)品利潤率高C、消費者興趣發(fā)生轉(zhuǎn)移，忠誠度下降D、競爭者紛紛推出市場，競爭趨于緩和以下關(guān)于化妝的表述，符合禮儀禮節(jié)的有（）。A、淡妝只適用于夜晚，參加晚會等特殊場合的時候B、不要借用他人的化妝品C、化妝的濃淡應(yīng)根據(jù)時間、場合而定DC、化妝的濃淡應(yīng)根據(jù)時間、場合而定D、不要議論他人的化妝以下選項中，屬于給據(jù)郵件的有（A、掛號印刷品B、保價信函下列姓氏讀音錯誤的有（）。A、茨ciB、員Kyun）。C、國內(nèi)EMS郵件D、快遞包裹C、禰niD、俎ji!）。71.以下關(guān)于PowerPoint操作表述正確的有（）。A、單擊工具欄中的保存文檔按鈕，可保存演示文稿B、執(zhí)行“文件\保存”命令，可保存當前演示文稿C、執(zhí)行“文件'打開”命令，可打開指定演示文稿D、按快捷鍵【Ctrl+S】，可保存演示文稿

）。B、投遞時需要收件人簽收D、）。B、投遞時需要收件人簽收D、不承擔(dān)賠償責(zé)任）。B、冰箱的款式D、冰箱的品牌A、收寄時出給收據(jù)C、不可查詢下列選項不屬于形式產(chǎn)品的有（A、冰箱的食品保鮮功能C、冰箱的上門安裝以下選項中，屬于藥品廣告不得出現(xiàn)的內(nèi)容的有（）。A、與其他藥品進行功效或安全性比較B、說明治愈率或者有效率的C、使用醫(yī)生、專家、醫(yī)療機構(gòu)的名義或形象作證明的D、使用患者的名義或形象作證明的以下關(guān)于Excel2003圖表基本操作表述正確的有（）。A、可以使用圖表向?qū)韯?chuàng)建圖表B、建立圖表后可對圖表類型進行更改C、Excel2003不能創(chuàng)建條形圖和餅圖D、執(zhí)行“插入\圖表”命令，可以選擇一種圖表類型進行插入圖表以下關(guān)于郵政儲蓄主經(jīng)營業(yè)務(wù)表述正確的有（）。A、個人儲蓄業(yè)務(wù)是指郵政儲蓄機構(gòu)為個人儲戶所提供的存款類基本業(yè)務(wù)B、個人儲蓄業(yè)務(wù)包括人民幣儲蓄和外幣儲蓄C、人民幣儲蓄基本業(yè)務(wù)包括活期儲蓄、定期儲蓄、定活兩便儲蓄、通知存款四類D、郵政儲蓄經(jīng)營的外幣儲蓄業(yè)務(wù)種類包括一本通、個人存款證明、外幣攜帶證等77,以下姓氏拼音正確的有（）。A、澹臺zhantai8、公冶gongyeC、太叔taishuD、濮陽puyang78,以下選項屬于營銷觀念的有（）。A、生產(chǎn)觀念B、推銷觀念C、市場營銷觀念D、社會營銷觀念郵政企業(yè)在企業(yè)拜年卡上應(yīng)當掌握廣告主提供與廣告宣傳產(chǎn)品、服務(wù)項目相一致的（），并與原件核對。A、營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件B、生產(chǎn)許可證復(fù)印件C、衛(wèi)生許可證復(fù)印件D、資格證明復(fù)印件以下關(guān)于郵政電子商務(wù)速遞業(yè)務(wù)，表述正確的有（）。A、郵政電子商務(wù)速遞業(yè)務(wù)又稱“e郵寶”業(yè)務(wù)B、業(yè)務(wù)開辦范圍基本覆蓋國內(nèi)網(wǎng)購交易區(qū)域，郵件可寄達全國C、可為客戶提供“辦公+倉儲+理貨+配送”系列增值服務(wù)D、只與國內(nèi)的C2C電子商務(wù)平臺合作一個完整的計算機系統(tǒng)通常是由（）構(gòu)成。A、硬件B、主機C、軟件D、操作系統(tǒng)道德的特點包括（）。A、靠社會輿論和個人內(nèi)心信念等力量來發(fā)揮和維持其社會作用B、道德在發(fā)展過程中具有歷史繼承性C、道德浸透于各種社會關(guān)系中，并廣泛干預(yù)人們的社會生活D、在階級社會中道德具有鮮明的階級性下列關(guān)于營業(yè)推廣時所提供刺激的大小說法錯誤的有（）。A、企業(yè)提供的刺激越高越好B、企業(yè)提供的刺激只要能輕微滿足顧客需求即可C、企業(yè)提供的刺激應(yīng)考慮企業(yè)成本D、企業(yè)提供的刺激不需考慮消費者的偏好比較適合拜訪客戶的時間段包括（）。A、上午9點半到10點半B、下班前C、下午2點到3點之間D、剛上班以下關(guān)于客戶產(chǎn)生需求異議的表述正確的有（）。A、如果產(chǎn)生的根源是客戶的偏見與成見，營銷員就應(yīng)該適時停止宣傳介紹B、是客戶認為郵政業(yè)務(wù)不符合自己的需要而提出的反對意見C、如果產(chǎn)生的根源是客戶確實不需要郵政業(yè)務(wù)，營銷員就應(yīng)該創(chuàng)造客戶的需要D、客戶說“我早已經(jīng)有了！”等話語時，表明客戶在需求方面產(chǎn)生異議以下選項屬于經(jīng)濟環(huán)境因素的有（）。A、人口密度B、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)C、經(jīng)濟增長率D、年齡結(jié)構(gòu)下列關(guān)于安全保密事項表述正確的有（）。人、申請郵件撤回，在未確認寄件人和辦妥手續(xù)前不得將郵件交申請人閱看B、各類郵件應(yīng)當按時間封發(fā)C、信箱（筒）應(yīng)由開取人員隨時負責(zé)檢查D、發(fā)現(xiàn)信件封口裂開或者封皮破損，應(yīng)即報告主管人員

精選文檔88,以下姓氏拼音正確的有（）。A、精選文檔88,以下姓氏拼音正確的有（）。A、禹yuB、臧zang當面贈送禮品的好處有（）。A、可以在贈送禮品時透露禮品的價格C、可以在贈送禮品時演示禮品的用法以下屬于郵政市場細分程序的有（A、對初步細分市場進行篩選B、為細分市場定名C、檢查定名后的細分市場有多少競爭對手。、阮yuan。、江jiangB、可以在贈送禮品時介紹禮品的寓意D、可以在贈送禮品時暢敘情誼）。D、確定各個細分市場的規(guī)模，選定目標市場，制定市場營銷策略TOC\o"1-5"\h\z以下影響消費者購買行為的因素屬于個人因素的有（）。A、個性B、生活方式C、年齡D、宗教下列屬于《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》規(guī)定的消費者享有的權(quán)利的有（）。A、求償權(quán)B、結(jié)社權(quán)C、受教育權(quán)D、監(jiān)督權(quán)以下屬于郵政儲蓄能夠提供的代付方式有（）。A、代發(fā)工資B、代扣電費C、代發(fā)養(yǎng)老金D、代收電話費以下屬于客戶在購買商品過程中需要耗費的成本有（）。A、貨幣成本B、時間成本C、精神成本D、體力成本下列選項符合名片存放禮儀的有（）。A、應(yīng)該放在專用的名片包、名片夾里B、應(yīng)該放在票證夾或記錄用的小本本里C、為了查找和使用方便，宜分類收藏客戶的名片D、隨時留意客戶職務(wù)、職業(yè)、住址、電話等情況的變動，并及時記下下列關(guān)于郵區(qū)中心局說法正確的有（）。A、負責(zé)郵件的進、出、轉(zhuǎn)處理B、負責(zé)報刊的進、出、轉(zhuǎn)處理C、承擔(dān)郵件轉(zhuǎn)押運任務(wù)D、是郵政生產(chǎn)單位以下關(guān)于預(yù)測市場容量及其變化的表述正確的有（）。A、市場容量是指市場有支付能力的需求容量B、如果需求欲望只是購買者脫離支付能力的向往，就不能作為決策的依據(jù)C、預(yù)測市場容量主要是預(yù)測客戶的需求欲望精選文檔D、從分配入手預(yù)測有支付能力的需求是市場預(yù)測的重要內(nèi)容以下關(guān)于產(chǎn)品生命周期衰退期的營銷策略的表述正確的有()。A、可采取連續(xù)策略、集中策略、消極策略B、可逐步將客戶對該項業(yè)務(wù)的需求引導(dǎo)到其他業(yè)務(wù)上面C、增加產(chǎn)品產(chǎn)量，實現(xiàn)銷售最大化D、消極策略是指郵政企業(yè)決定停止處于衰退期的某項郵政業(yè)務(wù)營銷員可以從()方面分析客戶需求。A、客戶面臨環(huán)境的變化B、客戶決策層存在的問題C、客戶經(jīng)營政策的調(diào)整D、分析客戶存在的問題和劣勢以下關(guān)于PowerPoint動畫設(shè)置操作描述正確的有()。A、執(zhí)行“幻燈片放映\動畫方案”，可將所需動畫方案應(yīng)用于幻燈片中B、執(zhí)行“幻燈片放映\自定義動畫”，可對選定的文本或?qū)ο笤O(shè)置動畫C、對選定文本或?qū)ο笤O(shè)置動畫后不能再刪除D、結(jié)束幻燈片放映后動畫將自動刪除得分評分人四、判斷題(第101題?第140題。將判斷結(jié)果填入括號中。正確的填“/”,錯誤的填“X”。每題0.5分，滿分20分。)()退出Excel2003時，如果工作薄沒有保存，系統(tǒng)會給出提示“是否保存”，單擊“否”按鈕會中止關(guān)閉操作，返回編輯狀態(tài)。()約定訪問是隨機選擇答卷人，電話聯(lián)系或到家中或到辦公室拜訪以開展面訪。()郵政企業(yè)向社會提供的函件業(yè)務(wù)、包裹業(yè)務(wù)、速遞物流業(yè)務(wù)等屬于服務(wù)。()郵政技術(shù)發(fā)展預(yù)測就是預(yù)測新技術(shù)、新工藝等的發(fā)展替代郵政現(xiàn)有業(yè)務(wù)方面做出估計和判斷。()水路郵路是利用船只運輸郵件的路線。()電話調(diào)查只能訪問有電話的人且不容易獲得對方的協(xié)作配合。()計算機網(wǎng)絡(luò)按數(shù)據(jù)傳送的方式分為交換網(wǎng)和廣播網(wǎng)。()國際匯款業(yè)務(wù)收匯幣種目前限于美元。()交寄船舶的公私郵件，必須在郵件封面上寫明船舶隸屬單位的詳細地址和單位精選文檔名稱。()郵政編碼是投遞局投遞范圍內(nèi)居民和單位通信的代號。()宏觀環(huán)境是指與企業(yè)關(guān)系密切、能夠影響企業(yè)服務(wù)客戶能力的各種因素一一企業(yè)自身、供應(yīng)商、銷售渠道、客戶、競爭對手與公眾。()進行市場營銷環(huán)境分析有助于郵政企業(yè)制定正確的營銷決策。()郵政企業(yè)沒有故意或者重大過失造成平常郵件損失的，郵政企業(yè)對平常郵件的損失不承擔(dān)賠償責(zé)任。()郵政市場調(diào)查，必須根據(jù)市場調(diào)查的目的和調(diào)查對象的性質(zhì)，選用不同的調(diào)查方法。()職業(yè)道德是同人們的職業(yè)活動相聯(lián)系的，從事不同職業(yè)的人有不同的職業(yè)道德要求。()具有實用消費心理的消費者所選擇的產(chǎn)品必須具有明確的使用價值，如果不明確甚至徒有虛名毫無用處，消費者便會放棄購買。()市場營銷觀念認為，企業(yè)營銷的主要任務(wù)是審時度勢，不斷增強企業(yè)經(jīng)營管理的靈活性和靈敏性，在變化中不斷發(fā)現(xiàn)和捕捉新的機會。()專題討論法一般是邀請5人以下，在一個有經(jīng)驗的主持人引導(dǎo)下就某一主題開展討論。()抽樣調(diào)查包括幾率抽樣和全面調(diào)查兩種。()根據(jù)集團客戶對郵政產(chǎn)品價格是否敏感細分市場，此種方法屬于敏感度市場細分。()至少有一件有價值的物品即可完成交易。()根據(jù)消費者收入不同，將其分為高收入、中等收入和低收入，該種細分方法屬于人口細分。()郵件絕對禁止帶回私人家中、宿舍，或與工作無關(guān)的其他場所。()熟人介紹法能夠在一定程度上避免營銷員銷售的盲目性，降低接近潛在客戶的難度。()不同的地理區(qū)域的集團消費市場需求有很大的差異，而同一地理區(qū)域的集團消費市場需求也有各自的差異。()常用的重點調(diào)查是判斷抽樣法的具體應(yīng)用。()計算機網(wǎng)絡(luò)按照按網(wǎng)絡(luò)拓撲結(jié)構(gòu)分為星型網(wǎng)、總線型網(wǎng)、環(huán)型網(wǎng)、樹型網(wǎng)等。()大市場營銷觀念是指企業(yè)為了成功地進入特定市場，并在那里從事業(yè)務(wù)經(jīng)營活精選文檔動，在策略上施用經(jīng)濟的、心理的、政治的和公共關(guān)系的手段，以博得外國或地方各有關(guān)方面的合作與支持。()姓氏“泮”的讀音是“bdn”。()服務(wù)的時間性即為服務(wù)的構(gòu)成成分及其質(zhì)量水平經(jīng)常變化，難以統(tǒng)一界定。()在PowerPoint中，不能在幻燈片母版中添加頁眉和頁腳。()分群隨機抽樣是對選定的群體內(nèi)各子體進行抽樣調(diào)查。()省內(nèi)各級郵區(qū)中心局之間的郵路是二級干線郵路。()留置調(diào)查法大大提高了問卷的回收率而且留給被訪者充分的時間考慮回答問題。()我國國際郵件互換局、交換站與境外互換局、交換站之間，因業(yè)務(wù)聯(lián)系互寄的各類郵件，可以作為“郵政公事”寄遞。()營銷員要充分利用消費者的習(xí)慣心理，針對老客戶要精心地提供服務(wù)，以維護他使用郵政業(yè)務(wù)的消費習(xí)慣。()零售類客戶特指各種綜合性的商場。()根據(jù)馬斯洛需求理論，一名饑餓者會對藝術(shù)界的新鮮事物感興趣，會隨時關(guān)注別人對他的看法或是否尊重他。()優(yōu)惠券是指企業(yè)以較低的代價向客戶提供某一物品，以刺激其購買某一特定產(chǎn)品。()與集團公司建立戰(zhàn)略合作關(guān)系的客戶稱為全網(wǎng)性大客戶。得分評分人五、簡答題(第141題?第145題，每題4分，滿分20分。)簡答方便消費心理的含義及具體形式。郵政市場調(diào)查應(yīng)遵循哪些原則?簡述電視廣告的優(yōu)缺點。簡述戶外廣告的優(yōu)缺點。簡述產(chǎn)品生命周期的含義及階段。試卷編號：c53a職業(yè)技能鑒定國家題庫郵政業(yè)務(wù)（營銷）員高級理論知識試卷一、填空題（第1題?第20題，每題1分，滿分20分。）分群隨機抽樣客戶關(guān)系網(wǎng)因果分析法政治法律親屬稱社會利益直言緣由市場細分周期性單張品牌市場調(diào)查首日封口頭形式重要客戶商業(yè)來源核心物流專線掃樓法心理因素二、單項選擇（第21題?第60題。選擇一個正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號中。每題0.5分，滿分20分。）21.A22.A23.C24.B25.B26.D27.A28.D29.D30.D31.A32.A33.C34.C35.C36.D37.C38.B39.C40.D41.B42.B43.D44.D45.C46.D47.A48.D49.B50.A51.B52.C53.D54.C55.D56.D57.B58.A59.B60.C三、多項選擇（第61題?第100題，選擇正確的答案，將相