論述寶潔員工滿意度管理（本科）,組織行為學論文

論述寶潔員工滿意度管理〔本科〕,組織行為學論文內(nèi)容摘要：騰訊教育評選了2018年50佳第一工作場所，寶潔〔中國〕榜上有名。寶潔公司是全球最大的日用品公司。與人們大腦中傳統(tǒng)大型跨國公司的快節(jié)拍和高壓力不同的是，寶潔公司擁有靈敏的工作時間和人性化的管理方式。成功的員工滿意度管理方式使得在大中華區(qū)只要7000余人的寶潔〔中國〕創(chuàng)造30億元的銷售額。本文利用組織行為學關(guān)于工作滿意度的相關(guān)知識對保潔公司成功的員工滿意度管理形式進行分析，得出企業(yè)能夠通過提供良好的工作環(huán)境、布置合理的工作內(nèi)容、設(shè)計滿意的工作回報制度以及營造良好的企業(yè)文化來提高員工的滿意度。保潔公司通過以上措施提高了員工的滿意度，促進了員工的工作效率的提升，增加了企業(yè)效益，進而獲得銷售額上的成功。本文關(guān)鍵詞語：員工滿意度企業(yè)管理效益引言在快速流通消費操行業(yè)內(nèi)，由于競爭劇烈，人員流動頻繁，而寶潔卻一直都保持著遠低于行業(yè)平均水平的離開職位率。在評選最佳雇主時，不管是外國媒體還是中國媒體，寶潔一定在華而不實。寶潔公司的一位前任董事長RichardDeupree曾講：假如你把我們的資金、廠房及品牌留下，把我們的人帶走，我們的公司會垮掉，相反，假如你拿走我們的資金、廠房及品牌,而留下我們的人，十年內(nèi)我們將重建一切。寶潔公司對員工的重視可見一般。寶潔公司的員工管理方式得到了寶潔人及社會的認可，并且引起了社會的廣泛關(guān)注，本文將著重對寶潔公司成功的員工管理方式進行分析，討論提高員工滿意度的管理方式方法。1良好的工作環(huán)境寶潔公司的一個信條是：只要好的生活，才能有更好的工作，所以寶潔公司一直在致力于為其員工提供一個良好的工作環(huán)境。1.1合理的作息時間很多上班族經(jīng)常為家庭和事業(yè)不能兼顧而苦惱，而寶潔單位員工卻能夠沉著面對，由于寶潔公司采取彈性化的管理方式，在寶潔公司看來，工作并不應(yīng)該是員工生命的全部意義，員工還需要有自個的生活。寶潔公司最不愿意看到的是員工成為工作狂，所以只要能夠保證從上午十點到下午四點的核心工作階段，詳細上下班時間并無限制。另外，2007年起寶潔公司施行了在家工作政策，工作超過兩年的員工，在工作性質(zhì)允許的情況下每周能夠選擇一天在家上班。寶潔公司彈性化的管理傳導出的最核心的理念是坐在椅子上并不意味著工作，而工作并不非要在辦公室不可。由于這種管理形式的推行，寶潔中國人力資源部高級經(jīng)理周艷玲講，每周五她將不再需要將難得珍貴的2個多小時，花在往返于家和辦公室之間的漫漫路途上，有更多平靜而獨立的考慮時間來做一些書面工作，還能夠和她剛滿周歲的寶寶一起享受生活。彈性化的管理方式解決了令員工們苦惱的生活與工作的協(xié)調(diào)問題，讓員工感遭到公司的關(guān)心，進而提高員工的組織支持感與工作滿意度。1.2完備的工作配備寶潔公司位于廣州天河的30層辦公室里，水果吧、瑜珈館等配備一應(yīng)俱全，隨時去做運動、推拿、吃新鮮水果餐和躺在床上小睡片刻都是被鼓勵的，公司付部分費用，員工能夠用很低的費用購買這些服務(wù)。保潔公司對員工需求的知足，給員工帶來了幸福感，提高員工的工作滿意度，進而使其產(chǎn)生留守承諾〔留守承諾是組織承諾的一個維度，與工作效率之間存在正相關(guān)關(guān)系〕，進而使公司效益得以提高。2合理的工作內(nèi)容員工的價值在哪里？在于他能為公司做什么是最普遍的回答，所以單位員工加班加點工作的現(xiàn)象在社會上習以為常，但寶潔首先關(guān)注的是公司能為員工做什么，并已經(jīng)開場進入為員工做什么的狀態(tài)了。假如講產(chǎn)品品牌是要為客戶創(chuàng)造價值，那么雇主品牌就是要為員工創(chuàng)造價值。寶潔員工很少會在周末加班，放長假時也不用擔憂會有上司的騷擾。2.1適當?shù)墓ぷ鲝姸炔豢煞裾J的是，在大企業(yè)的工作壓力和競爭壓力比一些中小企業(yè)要大，但保潔公司在不降低必須的工作量的前提下通過彈性的管理、勞逸結(jié)合的工作方式、適度的假期來降低員工的工作強度，減輕其工作壓力。寶潔在尋求員工支持的同時，也在支持著自個的員工。當面臨窘境時，寶潔公司擔憂員工的工作壓力會上升，公司會力圖通過同事之間的互相協(xié)助，來消除緊張情緒，或者為有需要的員工提供專業(yè)的心理熱線指導。及時地放松，使得寶潔員工的工作強度不至于過大，使得寶潔擁有較多滿意的員工，進而使公司更高層次效。2.2新鮮感和挑戰(zhàn)性事實上，在工作滿意度的主要方面中如工作本身、報酬、提升時機、監(jiān)管、同事等，喜歡工作本身幾乎總是與整體的工作滿意度相關(guān)性最強。換句話講，多數(shù)人喜歡有挑戰(zhàn)性和刺激性的工作，而不喜歡可預知將來的工作。[10]員工假如熟悉了自個的工作環(huán)境，就會逐步地產(chǎn)生消極或者膩煩的工作情緒。這個時候，員工就會面臨很多項選擇擇，包括轉(zhuǎn)去一家新的公司。而寶潔的應(yīng)對策略是采用輪崗制度，即員工能夠在足夠的工作年限之后改變工作崗位，到不同的部門或者不同的區(qū)域繼續(xù)工作，即跨國輪崗或跨部門輪崗。在輪崗問題上公司會尊重員工的想法，并努力提供更多的時機來實現(xiàn)其個人選擇。輪崗制度保證了員工對工作的新鮮感，并具有一定的挑戰(zhàn)新，一定程度上減輕了員工膩煩的工作情緒，提高了員工的工作滿意度。3滿意的工作回報對很多公司的員工的調(diào)查〔見下表〕顯示：一般員工滿意度較低的是工作回報〔薪水和晉升〕【圖1】3.1完善的福利政策寶潔除了有福利計劃的五險一金外，還附有額外的福利計劃休假、保險、房補、養(yǎng)老、車補、員工持股等。個人離開假期是寶潔的一大福利。凡在公司工作一年以上的職員，能夠因個人的任何理由，每三年要求一個月，或者每七年要求三個月個人離開。除此之外，寶潔還有23個工作日的帶薪年假，這比普通公司多出2倍。而最值得稱道的還是2007年轟動一時的財神項目也就是海外員工持股，是第一個得到國家外管局批準的項目。寶潔公司希望員工增長和公司盈利的兩條曲線是同步捆綁，但經(jīng)理人發(fā)現(xiàn)中國的股市是有風險存在的，假如員工辛辛苦苦賺到的錢都投入到股市上，對員工的幸福感會造成很大的影響。公司希望員工考慮將一部分錢，放在不同的籃子里面，希望員工增長能夠跟海外的股票進行掛鉤。跟寶潔公司一起申請的企業(yè)基本上都沒有再申請了，由于他們申請后被拒絕了，就不再努力了，而寶潔卻繼續(xù)努力，繼續(xù)堅持，是由于寶潔公司以為這是對的，這能給員工帶來很好的回報。寶潔對員工的付出得到了員工的回報。銷售部門是公司最大的部門，員工普遍達到全國，有一位員工為赴客戶的約，在雪地里走了3個小時，當時是打不通，交通也癱瘓了。為了不讓自個的遲到，影響公司的信譽，就堅持在雪地里走了三個小時。公司為員工著想，員工才會對公司滿意，在細節(jié)和危難的時候才會想到公司，用自個的行為給公司爭光彩。3.2晉升制度和培訓制度寶潔公司是當今為數(shù)不多的采用內(nèi)部提升制的企業(yè)之一。內(nèi)部提升制已經(jīng)成為寶潔企業(yè)文化的顯著表現(xiàn)形式之一，是寶潔用人制度的核心，也是寶潔獲得競爭優(yōu)勢的一個重要源泉。寶潔一直以來都是屬于寶潔人的，員工不用擔憂忽然有一個空降兵成為自個的上司。假設(shè)寶潔大中華區(qū)缺了一名總監(jiān)，那么公司就會考慮從現(xiàn)有的幾位副總監(jiān)中提攜一位適宜的人填補這個空缺。即使副總監(jiān)中沒有適宜的，寶潔也不會通過獵頭公司在本地物色目的，而是從其它區(qū)域的寶潔公司中調(diào)遣一名。提升取決于生意的需要和員工的工作表現(xiàn)及對公司的奉獻。員工個人的發(fā)展快慢歸根結(jié)底取決于能力和所獲得的成績。隨著寶潔公司的成長而一道成長的員工的自豪感和主人翁意識保持了公司的凝聚力。在寶潔人才培養(yǎng)體系中，培訓機制是非常重要的組成部分，也是寶潔口碑最好的制度之一。在培訓方式上，寶潔采用混合式培訓，包括在職培訓、課堂式培訓、網(wǎng)上培訓、遠程培訓等。在職培訓是華而不實最核心的部分，包括直接經(jīng)理制、導師制等。全程是寶潔培訓的特點之一，員工從邁進寶潔公司大門的那一天開場，培訓的項目將會貫穿職業(yè)發(fā)展的整個經(jīng)過。這種全程式的培訓將幫助員工在適應(yīng)工作需要的同時不斷穩(wěn)步提高本身素質(zhì)和能力。寶潔的內(nèi)部網(wǎng)站上總是提早六個月到一年就掛上了若干培訓預告，從最基礎(chǔ)的office文件使用、語言培訓到怎樣精進你的業(yè)務(wù)水平，甚至當你還是個初級經(jīng)理的時候，就能夠去聽領(lǐng)導執(zhí)行力的貫徹。只要提早和上司打聲招呼，布置好手頭的工作，就能夠連續(xù)脫崗數(shù)天；而你的上司和同事不會有任何異議，由于你去培訓了，在寶潔，參加培訓也是工作的一部分。寶潔還開通了總監(jiān)和副總監(jiān)大學，這是由總裁親身備課的。如今有6080人的總監(jiān)和副總監(jiān)人才庫，將來有一天會走到總經(jīng)理的位置。而對于新人，寶潔堅信，早期責任會讓新人獲得難得珍貴的實踐經(jīng)歷體驗，更快地成長。從參加寶潔的第一天起，新人就開場承當真正的責任。新人的位置可能是助理經(jīng)理或者工藝工程師，為新人設(shè)計的充滿挑戰(zhàn)的工作項目會讓其充分發(fā)揮才能，迅速地成長。寶潔強調(diào)在工作中鍛煉，允許新人犯一定錯誤，通過各種類型的工作幫助讓新人們迅速進入狀態(tài)。寶潔強調(diào)員工是領(lǐng)袖，寶潔對人的尊重其實是對員工進行心里受權(quán)，使員工的潛力得到最大的發(fā)揮，同時讓其感遭到組織支持感，提高員工的工作滿意度。4營造良好得到企業(yè)文化寶潔成立170周年時將企業(yè)社會責任的概念寫進公司的宗旨和價值觀。寶潔是所有的外企中擁有希望小學數(shù)量最多的跨國公司，擁有150所希望小學。寶潔的行為感染了其員工，有的員工以為公司的希望工程不豐富，就自個創(chuàng)造一些項目，到農(nóng)村區(qū)域搞支教活動，員工在得到知足感的同時，對公司的滿意度也得到了提升。除此之外，寶潔還積極加強企業(yè)與員工的聯(lián)絡(luò)，在公司通過一對一輔導談話形式，協(xié)助員工對自個進行價值提升，寶潔讓員工對公司有了一種特殊的情感。寶潔希望幫助員工在找到自個事業(yè)棲息地的同時，也能夠擁有一個心理的輔導站。同時公司還舉辦各類活動：2008年8月16日，寶潔集體婚禮在五星級酒店舉行，集體婚禮的費用都是由公司承當?shù)?，住的都是行政套房。公司想的很周到，有很多玫瑰花、香檳和蠟燭。溝通對于一個企業(yè)是至關(guān)重要的，而寶潔有其獨特的方式加強溝通：寶潔的辦公室沒有固定的座位，不管是老總還是剛進公司的小員工，大家上班的時候，能夠看一下座位卡，上面有條就意味著座位被別人占了。今天旁邊是總經(jīng)理，明天是總裁，就能夠很好的溝通，對于公司的上行溝通和下行溝通有很好的作用。同時為了讓人才幸福和人才滿意，每年寶潔公司都有員工滿意度調(diào)查，力圖讓員工在工作和生活上做到平衡。結(jié)論保潔公司通過提供良好的工作環(huán)境、布置合理的工作內(nèi)容、設(shè)計滿意的工作回報制度以及營造良好的企業(yè)文化成功的施行了員工滿意度管理，從公司對人的角度上來講，就表現(xiàn)為團隊凝聚力和認同感，通過創(chuàng)造團隊利益共同體，加強員工對公司的歸屬感，由此引發(fā)員工對公司的認同，這樣能夠使公司產(chǎn)生宏大的凝聚力，使員工工作更有效率，進而獲得銷售額上的勝利。以下為參考文獻[1]騰訊教育2018年50佳第一工作場所獲獎榜單[OL]2018-08-24[2]百度百科寶潔[OL]2018-11-28[3]員工滿意度調(diào)查網(wǎng)寶潔怎樣提高員工滿意度[OL]2008-12-17[4]chemcary淺談怎樣提高員工滿意度[OL]2018-12-19[5]余旭輝沈沂寶潔的寬容型管理