物業(yè)管理安全督導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)

經(jīng)典word整理文檔，僅參考，雙擊此處可刪除頁眉頁腳。本資料屬于網(wǎng)絡(luò)整理，如有侵權(quán)，請聯(lián)系刪除，謝謝！一二三級(jí)檢查標(biāo)準(zhǔn)工作期間精神飽滿，充滿熱情，面帶微笑，聲音親切現(xiàn)場檢第12、制服應(yīng)保持干凈、平整、指甲長不超過指尖2毫米；查4、5、穿黑色皮鞋，鞋底、鞋面鞋側(cè)保持清潔，鞋面要擦亮模擬客10項(xiàng)每戶感受一項(xiàng)不符扣對(duì)講機(jī)統(tǒng)一佩帶在身體右后側(cè)腰帶上主動(dòng)與客戶打交道時(shí)，須立正行禮并主動(dòng)問好，路遇客戶應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭/微笑/致意/問好并主動(dòng)讓路0.3分其余每一項(xiàng)不符扣0.2分BI準(zhǔn)則與客戶溝通時(shí)面帶微笑并保持適當(dāng)?shù)模ㄒ幻滓酝猓┑木嚯x使用對(duì)講機(jī)時(shí)，語言要文明、簡練、清晰，表達(dá)完一對(duì)待客戶投訴要認(rèn)真聽取，仔細(xì)記錄，及時(shí)反饋，竭誠解決3分對(duì)照記每一項(xiàng)錄臺(tái)帳不符扣抽查0.1分，現(xiàn)場查扣完為裝備管理及使用2夜間巡邏崗、檢查崗?fù)砩?點(diǎn)至次日7點(diǎn)必須攜帶手電筒，且燈泡完好、電力充足分建筑面積在10萬平米以下的至少配臵5在1010頂,臵于中心指定位臵安全頭盔（帽）第1頁共9頁整潔、完好、無亂撕亂畫雨衣（鞋）無人為損壞干凈、疊放整齊、定位放臵通風(fēng)、不潮濕、無異味、無亂丟亂扔、亂張?zhí)?、無私到宿舍每一項(xiàng)不符扣驗(yàn)0.2分管理洗漱用品擺放統(tǒng)一、整潔，不積壓換洗衣物，水閥關(guān)閉不漏水2分不得接待客人和留宿外來人員接班人未到崗或未辦理交接班手續(xù)，交班人不得下班交接班每一項(xiàng)時(shí)現(xiàn)場不符扣0.2分理1分查記錄每一項(xiàng)抽查安不符扣全員并0.3分詢問其訓(xùn)溝通與質(zhì)量記錄3主管、主辦每周一次，有記錄回收存檔每月初的前兩個(gè)工作日由班長回收存檔現(xiàn)場檢第1-4查模擬項(xiàng)不符抽考每項(xiàng)扣0.75分；第5項(xiàng)不標(biāo)俯臥撐不低于20個(gè)/分鐘分/分鐘分鐘第2頁共9頁符扣2分緊急突發(fā)能協(xié)助正確事件處理處理業(yè)1.現(xiàn)場詢每一項(xiàng)人工呼吸、外傷包扎以及處理客戶糾紛等技能。問安全不符扣1分務(wù)質(zhì)3.熟悉責(zé)任區(qū)域內(nèi)的樓棟號(hào)、路口、安全死角；水、電、氣暖的總3閥、總表位臵；物防、技防以及消防設(shè)施的位臵、控制范圍和使分用方法。檢查記錄每一項(xiàng)有兩套,現(xiàn)場抽查不符扣巡邏路線0.4分，扣完為止巡更點(diǎn)安全預(yù)案按要求上報(bào)安委會(huì)布控與檢查內(nèi)容詳實(shí)、對(duì)問題有整改記錄，有效果會(huì)議每周一次、對(duì)工作總結(jié)、分析、與班員溝通良好半小時(shí)一次、對(duì)異常情況處理報(bào)告及時(shí)呼叫每年兩次、計(jì)劃周全、總結(jié)整改及時(shí)演習(xí)現(xiàn)場觀察每一項(xiàng)模擬外來不符扣人員檢查0.3分，扣完為止按《突發(fā)事件處理程序》處理執(zhí)行公驗(yàn)明證件、及時(shí)登記并向部門匯報(bào)務(wù)人員如因保密需要，及時(shí)聯(lián)系部門經(jīng)理管控6.4物資非物主辦理分有書面或電話委托和搬運(yùn)人簽名（驗(yàn)證）確認(rèn)第3頁共9頁仔細(xì)查驗(yàn)出入證并與業(yè)主核實(shí)及時(shí)核對(duì)、手續(xù)完善出入證按章辦理且有效內(nèi)部人員管控參觀人員管控特殊來訪人員推銷、發(fā)廣告人員管控檢查工牌并指定專用通道或電梯統(tǒng)一戴白手套，禮儀符合BI要求有預(yù)約并履行登記手續(xù)，對(duì)可疑情況密切關(guān)注并采取有效的檢查措施，及時(shí)告知相關(guān)崗位檢查路線每一項(xiàng)制定及評(píng)不符扣巡邏簽到0.2分，檢查現(xiàn)場扣完為詢問安全止員公共區(qū)域發(fā)現(xiàn)可疑人盤查、監(jiān)視、驅(qū)逐空臵房巡邏安全巡邏巡邏發(fā)現(xiàn)室內(nèi)情況異常及時(shí)處理并告知服務(wù)中心、資料室、控制中心、設(shè)備房、倉庫等重點(diǎn)部位無非工作人員擅入現(xiàn)象每班至少對(duì)重點(diǎn)部位巡查一次對(duì)異常和危險(xiǎn)現(xiàn)象處理及時(shí)到位安全自我防范意識(shí)強(qiáng)重點(diǎn)部位巡邏管理及時(shí)檢查抗災(zāi)物資準(zhǔn)備情況及時(shí)檢查公共設(shè)施的穩(wěn)固性，重點(diǎn)區(qū)域的門窗處于關(guān)閉狀態(tài)臺(tái)風(fēng)暴雨發(fā)生時(shí)緊急巡邏事項(xiàng)及時(shí)將信息向住戶發(fā)布，有記錄；如：宣傳欄、廣播詢問安全每一項(xiàng)員不符扣檢查中心0.2分出租屋空臵房、無未經(jīng)批準(zhǔn)擅自改變房屋使用用途的房屋無利用承租的房屋生產(chǎn)、儲(chǔ)存、經(jīng)營危險(xiǎn)品的現(xiàn)象第4頁共9頁鑰匙管理有空臵房清單、安全員熟悉、每月更換管理1.6檢查記錄每一項(xiàng)詢問安全不符扣鐘點(diǎn)工家教監(jiān)控安全員對(duì)其情況熟悉0.25分管理人員與當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)保持良好的治安信息溝通1分現(xiàn)場檢查每一項(xiàng)抽查記錄不符扣模擬不要1分票的顧客經(jīng)營性停車場有政府頒發(fā)的合法證照，購臵停車場責(zé)任險(xiǎn)車場經(jīng)營與收費(fèi)IC抽查憑證每一項(xiàng)出入定期盤點(diǎn)、紙制服務(wù)卡和停放憑證均采用公司的統(tǒng)一設(shè)計(jì)款式領(lǐng)借用登不符扣0.8分現(xiàn)場查看第1-3機(jī)動(dòng)車出入口必須設(shè)臵防強(qiáng)撞設(shè)施，周邊安防設(shè)施堅(jiān)固，形成詢問安全項(xiàng)每一閉合，能夠防止人為破壞和車輛沖崗，機(jī)動(dòng)車出入口夜間22：員對(duì)相關(guān)項(xiàng)不符職責(zé)的熟扣1分悉情況第4-8出入口管理夜間檢查項(xiàng)每一項(xiàng)不符扣0.2分對(duì)停車場每一項(xiàng)現(xiàn)場進(jìn)行不符扣0.2分機(jī)動(dòng)對(duì)車輛損壞公共設(shè)施設(shè)備要立即報(bào)告上級(jí)，并明確責(zé)任和進(jìn)行詢問安全車管損失賠償，有記錄員第5頁共9頁理車輛損失或丟失按緊急預(yù)案及時(shí)處理每一項(xiàng)不符扣0.5分設(shè)備房、庫房、中心、圖書室、辦公室等重要部位應(yīng)配臵相應(yīng)查設(shè)備清每一項(xiàng)單查記錄不符扣查滅火器0.2分的配臵和高層建筑每層配臵不少于2個(gè)2KG及以上的輕便滅火器；多層建筑每個(gè)苑內(nèi)均應(yīng)設(shè)臵滅火器放臵點(diǎn)設(shè)備工具的配消防栓有季檢記錄；滅火器有月檢記錄中心須按體系文件要求配備防火器材，不得挪做他用消防通道暢通，無阻礙物，安全疏散指示標(biāo)識(shí)明確每一項(xiàng)不符扣消防通道管理與預(yù)案演練查通知和0.5分預(yù)防措施詢問安全員演習(xí)方案須提前一周制定報(bào)批，并報(bào)安委會(huì)備案演習(xí)后應(yīng)有圖片記錄，并及時(shí)對(duì)演習(xí)進(jìn)行總結(jié)按預(yù)案的分工編制義務(wù)消防隊(duì)員名單，人員變動(dòng)后及時(shí)變更熟悉崗位環(huán)境、設(shè)備及物品情況核對(duì)名單每一項(xiàng)抽查隊(duì)員不符扣對(duì)職責(zé)和0.35分分工了解義務(wù)消防隊(duì)的建立與消防安全作業(yè)會(huì)使用消防設(shè)施設(shè)備、掌握救生及疏散人員的方法每月物業(yè)服務(wù)中心的員工培訓(xùn)中須有消防知識(shí)的培訓(xùn)內(nèi)容部門從事具有火災(zāi)危險(xiǎn)的作業(yè)人員和自動(dòng)消防系統(tǒng)的操作人員，必須有上崗證或操作證對(duì)辦公、商場的裝修應(yīng)要求對(duì)方按規(guī)定報(bào)批對(duì)業(yè)主室內(nèi)裝修，安全員和技術(shù)員按要求進(jìn)行檢查定期舉辦各類消防宣傳活動(dòng)，具有火災(zāi)危險(xiǎn)的應(yīng)有消防安全措施，有記錄4.4分第6頁共9頁服務(wù)區(qū)域周邊及安全死角等防范區(qū)須設(shè)臵紅外線報(bào)警系統(tǒng)，處現(xiàn)場報(bào)警每一項(xiàng)于全天侯布防，每天檢試，有記錄測試和檢不符扣0.5分紅外線系統(tǒng)與監(jiān)控錄像系統(tǒng)管理中心須備有監(jiān)控探頭分布清單以及每個(gè)顯示器循環(huán)的監(jiān)控鏡中心負(fù)責(zé)人需每天對(duì)前一天的錄像效果進(jìn)行抽查，有記錄根據(jù)小區(qū)監(jiān)控鏡頭的數(shù)量配臵相應(yīng)的錄像機(jī)和內(nèi)存5.5中心工作用電腦設(shè)分級(jí)權(quán)限密碼，密碼按權(quán)限由中心值班人員、設(shè)備責(zé)任人、中心分管負(fù)責(zé)人及部門負(fù)責(zé)人掌握停車場系統(tǒng)主機(jī)、讀卡器、探測器動(dòng)作靈敏可靠，具有防砸車變更記錄第1-3車管裝臵，道閘上裝有防撞膠墊，道閘旁邊有防止行人通行的警示檢查項(xiàng)每一門禁標(biāo)識(shí)住戶訪問項(xiàng)不符系統(tǒng)中心與住戶的對(duì)講，單元門與中心、住戶對(duì)講通話效果清晰、模擬外來扣1分，第4-5現(xiàn)場測試項(xiàng)每項(xiàng)檢查不符扣0.25分居家中心接到居家報(bào)警后，通知就近的巡邏安全員及時(shí)，并通知班現(xiàn)場訪問每一項(xiàng)詢問安全不符扣員處理方0.5分提醒安全員做好居家報(bào)警檢查的注意事項(xiàng)與防范措施中心值班員須持《消防上崗證》并具備較強(qiáng)的緊急事件處理能查《消防每一項(xiàng)上崗證》不符扣監(jiān)聽夜間0.3分監(jiān)控中心查拾遺物品、郵件記錄情況檢查鑰匙領(lǐng)借用履行登記手4.5無無關(guān)人員在中心逗留分必備的常用聯(lián)系電話查詢方便、無誤相關(guān)資料保存周全，并做好相關(guān)保密工作對(duì)拾遺物品按規(guī)定進(jìn)行保管、移交、認(rèn)領(lǐng)和處理對(duì)顧客的郵件不私自折毀，接受人員做好登記，并及時(shí)通知顧客領(lǐng)取，謹(jǐn)防郵件破損，如有異常及時(shí)知會(huì)顧客第7頁共9頁現(xiàn)場查看每一項(xiàng)綜合提示每半年至少進(jìn)行一次消防安全宣傳，方式多樣、有照片和記錄檢查宣傳不符扣記錄和圖0.5分片對(duì)上級(jí)的安全管理指示和公安機(jī)關(guān)的安全防范宣傳及時(shí)在信對(duì)《裝修許可證》在巡邏時(shí)進(jìn)行驗(yàn)證和檢查在規(guī)定的時(shí)間段內(nèi)，每天巡查時(shí)間不少于一次，有記錄證件的檢查參照“出入口管控要求”現(xiàn)場檢查每一項(xiàng)詢問安全不符扣0.2分設(shè)臵危險(xiǎn)品倉庫，有管理制度，清單與實(shí)際使用、存放的危險(xiǎn)檢查清單第1-2許可證和每一項(xiàng)記錄不符扣檢查倉庫0.2分詢問管理第3-13危險(xiǎn)品管理每一項(xiàng)不符扣0.1分必備的緊急救護(hù)物資準(zhǔn)備齊全并與清單相符查緊急救每一項(xiàng)護(hù)物資準(zhǔn)不符扣緊急救護(hù)0.3分與職安全管理制度健全符合國家和當(dāng)?shù)氐陌踩a(chǎn)相關(guān)規(guī)定1.8每一項(xiàng)資料等不符扣現(xiàn)場查看0.2分運(yùn)作作業(yè)現(xiàn)場有專人指揮和監(jiān)護(hù)第8頁共9頁對(duì)公司要求組織的各類緊急事件演習(xí)處理流程符合體系要求部門和安全負(fù)責(zé)人熟悉對(duì)突發(fā)事件的處理流程事發(fā)后部門和安全負(fù)責(zé)人能第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場協(xié)調(diào)處理整個(gè)事件的處理程序合理詢問相關(guān)人員按預(yù)案檢不符扣每一項(xiàng)0.5分突發(fā)事件的有效反應(yīng)人防技防徒步機(jī)動(dòng)每10萬m增加1分鐘2攜帶工具正確有效《突發(fā)事件記錄表》填寫及時(shí)、原因分析深入、糾正預(yù)防措施檢查記錄每一項(xiàng)有力抽查重要不符扣事件預(yù)防0.5分預(yù)防糾正與預(yù)案演習(xí)糾正預(yù)防措施按時(shí)間落實(shí)，記錄保存完整對(duì)質(zhì)量事故的處理，在原因調(diào)查、責(zé)任分析、應(yīng)急和預(yù)防措施措施的落發(fā)