蛻變期的煙草商業(yè)企業(yè)員工心理關(guān)懷探析

蛻變期的煙草商業(yè)企業(yè)員工心理關(guān)懷探析蛻變期的煙草商業(yè)企業(yè)員工心理關(guān)心探析

煙草行業(yè)從上個(gè)世紀(jì)80年代成立起，歷經(jīng)起步、改革、整合的風(fēng)雨磨礪，經(jīng)過兩代煙草人的不懈努力，行業(yè)已經(jīng)從生存階段的初創(chuàng)期，經(jīng)過90年代的市場化改革快速開展壯大，從而在很長一段時(shí)間，行業(yè)穩(wěn)定開展，員工共享改革開展紅利。此時(shí)的企業(yè)管理已經(jīng)根本實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化，同時(shí)也從“朝陽產(chǎn)業(yè)〞漸漸步入“夕陽產(chǎn)業(yè)〞行列，這就必須要解決標(biāo)準(zhǔn)與發(fā)明并存的問題了，這個(gè)階段被稱之為“持續(xù)開展階段〞或者“蛻變階段〞。

一、煙草商業(yè)企業(yè)蛻變期現(xiàn)狀

煙草行業(yè)頭頂“專賣體制〞桂冠，肩負(fù)為國增稅為民創(chuàng)益的崇高使命，上自國家局下至基層單位，一直奉行“潛心做事，低調(diào)做人〞的行為信條，加之這是一個(gè)備受爭議、褒貶不一的行業(yè)，所以長久以來被業(yè)外人士認(rèn)為“非常富有神秘色彩〞。

從2022年起，隨著外圍大經(jīng)濟(jì)環(huán)境的持續(xù)低迷，以卷煙營銷為主業(yè)的煙草行業(yè)不可防止地遭遇銷量觸頂、內(nèi)生增長動(dòng)力缺乏的問題，而市場趨于飽和、銷量增長乏力、結(jié)構(gòu)增幅回落已經(jīng)成為必須適應(yīng)的經(jīng)濟(jì)新常態(tài)。如何抓住當(dāng)前機(jī)遇、頂住壓力，在新常態(tài)下積極迎接挑戰(zhàn)、破解開展難題，成為制約行業(yè)可持續(xù)開展的首要問題。

二、蛻變期的員工心理現(xiàn)狀分析

1、存在的問題

〔1〕市場信心缺乏，負(fù)面情緒增長。在遭受提稅順價(jià)動(dòng)亂、社會(huì)庫存巨大、整體經(jīng)濟(jì)下滑、補(bǔ)稅風(fēng)波影響等多重沖擊后，使得市場疲軟、供求雙方信心缺乏、銷售業(yè)績大幅下滑，行業(yè)拐點(diǎn)已然出現(xiàn)。在這種大環(huán)境下，員工的難免出現(xiàn)思想波動(dòng)和對前后落差的強(qiáng)烈不適應(yīng)感，自然會(huì)產(chǎn)生一些不利于工作推進(jìn)的消極悲觀情緒，更有甚者認(rèn)為，行業(yè)已經(jīng)煢煢孑立、昔日輝煌不再。

〔2〕主人翁意識(shí)淡薄、危機(jī)感缺失。行業(yè)振興的生力軍，尤其是“90后〞的“煙二代〞，無論是子弟承襲還是自主招聘，一概未曾經(jīng)歷或目睹過老一輩創(chuàng)業(yè)者的艱辛和專賣市場占領(lǐng)的硝煙。這局部人群家境優(yōu)越，不為生計(jì)愁，進(jìn)入行業(yè)，只求工作穩(wěn)定，少有為企業(yè)開展長遠(yuǎn)計(jì)的危機(jī)和憂患意識(shí)。

〔3〕主客觀動(dòng)力缺乏，心理阻抗加大。一方面，當(dāng)前行業(yè)正處于提稅順價(jià)后的市場適應(yīng)期，正處于史上最嚴(yán)控?zé)熍c“保狀態(tài)、促銷量〞相制衡的敏感期，如何在“吸煙有害健康〞的氣氛下實(shí)現(xiàn)銷量、結(jié)構(gòu)雙提升、順利完成目標(biāo)任務(wù)，成為關(guān)計(jì)民生、迫在眉睫的首要問題；另一方面，績效考核與工資收入掛鉤，績效不佳必然收入驟減，歌舞升平與收入低谷比照后的心理反差，使得大多數(shù)員工產(chǎn)生對企業(yè)、對單位、對工作的消極抵制、悲觀倦怠感，慢作為甚至不作為。

〔4〕心理調(diào)適內(nèi)容渠道匱乏。長久以來，行業(yè)內(nèi)對員工思想動(dòng)態(tài)調(diào)研的常規(guī)方式根本上是“員工談話――基層單位收集信息――上級(jí)單位集中匯總――呈報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)〞的傳統(tǒng)模式，亦或僅限于填寫調(diào)研問卷、撰寫調(diào)研報(bào)告等。由于這種與領(lǐng)導(dǎo)直接“面對面〞或者“背靠背〞填寫問卷的交流方式，《T工要么不敢暢所欲言、實(shí)話實(shí)說，要么隨意填寫、敷衍了事，調(diào)研結(jié)果不足應(yīng)有的信度和效度。員工的情感交流、壓力排解、情緒釋放、破解難題的內(nèi)容窄屏，渠道單一，容易造故意理梗塞、矛盾積壓、形成合力暴發(fā)。

2、成因探究

〔1〕主觀原因：員工思想缺位。形勢研判不清，認(rèn)識(shí)缺乏。國內(nèi)乃至全球經(jīng)濟(jì)回落，已經(jīng)進(jìn)入休養(yǎng)生息、理性消費(fèi)階段，在這種外圍大環(huán)境下，想要煙草行業(yè)“一枝獨(dú)秀〞根本難以實(shí)現(xiàn)。很多員工還沉浸在行業(yè)高歌猛進(jìn)的“快速開展期〞，忽視或者不愿面對行業(yè)已經(jīng)進(jìn)入需要持續(xù)性開展階段，在困境中如何破繭成蝶，成功完成蛻變，才會(huì)好景常在、好事常存；經(jīng)濟(jì)新常態(tài)下的自適應(yīng)力不強(qiáng)。面對行業(yè)拐點(diǎn)和形勢變化，員工內(nèi)心無所適從，不能坦然面對，摸不清方向、看不清前路，雖有政策引導(dǎo)、積極應(yīng)對措施，但在很長一段時(shí)間內(nèi)，員工內(nèi)心困惑仍在，迷茫不減，應(yīng)激反饋強(qiáng)烈，無力自我適應(yīng)；調(diào)適治愈能力差。面對變化，不能快速調(diào)整心態(tài)，理順?biāo)悸罚畔逻^去，放眼未來，自我調(diào)適和治愈能力不強(qiáng)。

〔2〕客觀因素：心理關(guān)心機(jī)制不健全。據(jù)統(tǒng)計(jì)，全國世界500強(qiáng)企業(yè)幾乎無一例外都正在或者已經(jīng)進(jìn)行心理關(guān)心機(jī)制建設(shè)，有的已經(jīng)做了好多年并且比擬完善，一直在對員工進(jìn)行后續(xù)心理健康監(jiān)測和適時(shí)干涉。而這一對推動(dòng)企業(yè)開展非常有利有效的機(jī)制建設(shè)，在本行業(yè)根本處于真空狀態(tài)，雖然長久以來做了一些工作，但構(gòu)不成系統(tǒng)、形不成氣候，對員工進(jìn)行系統(tǒng)的心理健康教育和實(shí)施心理關(guān)心干涉方面，關(guān)注度不是很高，所起作用也必然有限。

三、實(shí)施心理關(guān)心的有效途徑

面對社會(huì)庫存小、毗鄰城市價(jià)格倒掛、外煙入侵、動(dòng)銷缺乏、零售戶資金短缺、自主銷售的能動(dòng)性不強(qiáng)的市場新階段，行業(yè)要保稅增收，企業(yè)要破冰突圍，挖掘內(nèi)生動(dòng)力至關(guān)重要。員工的思想問題解決了，企業(yè)開展的內(nèi)因問題也就迎刃而解，而對員工實(shí)施必要的心理關(guān)心，那么是解決問題癥結(jié)的一劑良藥。

1、以人為本，順勢而為

十八大以來，屢次強(qiáng)調(diào)，凡事要“因勢而謀，應(yīng)勢而動(dòng)，順勢而為〞，這在思想政治工作中同樣適用。在企業(yè)這種短期矛盾和長期矛盾疊加、結(jié)構(gòu)性因素和周期性因素并存的境況下，敏銳地發(fā)現(xiàn)矛盾，果決地解決矛盾，做好二“為〞：

〔1〕以人為本，充沛理解人、尊重人、關(guān)懷人、幫忙人。注重員工人格開展，通過定期、定人的交談、心理關(guān)心相關(guān)活動(dòng)，認(rèn)真傾聽，換位思考，了解員工人際交往障礙、生活困難、情感困惑、成才需要及根本訴求；對員工給予最大的尊重和保護(hù)，讓員工感受到組織對自己的真切關(guān)心及自身于企業(yè)存在的價(jià)值所在；在員工最需要的時(shí)候伸出援助之手，幫忙員工度過思想、工作、生活難關(guān)，增強(qiáng)凝聚力、向心力和戰(zhàn)斗力?！?〕順勢而為，凝聚共識(shí)，引導(dǎo)員工正確理性對待新經(jīng)濟(jì)形勢下的行業(yè)新常態(tài)，以一顆平常心積極適應(yīng)、主動(dòng)作為，既要積極應(yīng)對行業(yè)開展的壓力和挑戰(zhàn)，更要抓住企業(yè)轉(zhuǎn)型陣痛期帶來的生機(jī)和機(jī)遇，根據(jù)市場變化，依時(shí)而動(dòng)，順勢而為，必有所成。

2、對象細(xì)化，伎倆實(shí)化

〔1〕細(xì)分對象，分類指導(dǎo)。依據(jù)學(xué)歷、年齡、職位、崗位、區(qū)域，根據(jù)員工特點(diǎn)、癥結(jié)所在、幫扶內(nèi)容，將員工細(xì)化歸類，采取“一對一〞、“多對一〞、“一對多〞的靈活交流方式，突出重點(diǎn)、辨別階段、個(gè)別對待，廣泛發(fā)展談心交心活動(dòng)，加強(qiáng)了解，溝通思想，增進(jìn)團(tuán)結(jié)。

〔2〕找準(zhǔn)焦點(diǎn)，于實(shí)處著力，防止“雨過地皮濕〞。把握最敏感、員工最關(guān)懷的問題，抓住與員工切身利益息息相關(guān)的利益訴求，譬如住房問題、工作環(huán)境、績效收入、職業(yè)規(guī)劃成長需求、晉升通道拓寬、人才交流訴求等。搜集整理后重在解決矛盾，無論是個(gè)人思想走偏還是客觀現(xiàn)實(shí)問題，都必須得到有效解決才算心理關(guān)心機(jī)制有信度，心理疏導(dǎo)成果有效度，否那么就是假大空。

〔3〕革新話語，小切口融入大視野。與員工談心時(shí)，切忌官僚用語和去情感化交流，力求生動(dòng)、有趣，多激勵(lì)、少批評，多幫忙、少指責(zé)，善用百姓語，精心講故事。大道理生動(dòng)講、小道理趣味講，舉一反三、小中見大，把思想引導(dǎo)融入到講故事當(dāng)中，用員工喜聞樂見容易接受的方式到達(dá)心理疏通、轉(zhuǎn)變思想、提升效能的效果。

3、建立健全企業(yè)員工心理關(guān)心監(jiān)測和干涉機(jī)制

〔1〕廣開言路，拓寬心理調(diào)適內(nèi)容。壓力是一種毒，宜疏不宜堵，而訴說本身，就是一種很好的情感宣泄。定期發(fā)展“交流沙龍〞活動(dòng)，組建QQ、交流群，建立領(lǐng)導(dǎo)、員工單線幫扶制度，讓員工去說去談、暢所欲言，談工作、談理想、談感情，訴說現(xiàn)實(shí)不滿、宣泄不良情緒，清理思想垃圾，彼此之間互通感受、尋求共鳴，在情感宣泄中釋放壓力。

〔2〕廣建平臺(tái)，豐盛情感交流形式。以工會(huì)為依托，完善“職工之家〞建設(shè)，不斷滿足職工精神文化需求；建立健全探訪制度和關(guān)心制度，做到“五關(guān)心五必訪〞：員工生病住院必訪、思想波動(dòng)必訪、生活遇到重大困難必訪、重大疾病必訪、紅白喜事必訪，讓員工充沛感受組織的關(guān)心和和煦，增強(qiáng)企業(yè)歸屬感和“企興我榮〞的自豪感。以活動(dòng)為載體，定期舉辦單位之間的交流活動(dòng)，學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，增進(jìn)情感溝通；組織勞動(dòng)競賽，樹立先進(jìn)標(biāo)桿，用先進(jìn)典型的力量鼓勵(lì)人；進(jìn)行外景拓展訓(xùn)練，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。通過系統(tǒng)活動(dòng)的發(fā)展，潛移默化地引導(dǎo)員工形成積極向上的生活態(tài)度，不斷堅(jiān)決企業(yè)向好的決心和自我價(jià)值體現(xiàn)的信心。

〔3〕組建專家團(tuán)隊(duì)，適時(shí)進(jìn)行心理疏導(dǎo)。由經(jīng)驗(yàn)豐盛的心理專家組成資深專家團(tuán)隊(duì)，深入企《I發(fā)展心理健康輔導(dǎo)講座，進(jìn)行“面對面〞和“背靠背〞的心理咨詢，不但有利于保守員工秘密，尤其針對不同階段的心理開展特點(diǎn)進(jìn)行適度關(guān)注