2022年甘肅省嘉峪關(guān)市統(tǒng)招專升本管理學(xué)自考模擬考試(含答案)

2022年甘肅省嘉峪關(guān)市統(tǒng)招專升本管理學(xué)自考模擬考試(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(30題)1.企業(yè)將現(xiàn)有產(chǎn)品或服務(wù)打入新的區(qū)域市場(chǎng)，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手搶占市場(chǎng)。這種競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略是（）

A.市場(chǎng)滲透戰(zhàn)略B.市場(chǎng)開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略C.產(chǎn)品開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略D.目標(biāo)集聚戰(zhàn)略

2.在控制過(guò)程中，要想控制更有效，作為控制標(biāo)準(zhǔn)需要（）

A.減少控制條文B.增加控制條文C.選擇計(jì)劃的關(guān)鍵點(diǎn)D.把握所有工作細(xì)節(jié)

3.下列哪個(gè)事件直接為科學(xué)管理理論的產(chǎn)生創(chuàng)造了條件（）

A.馬薩諸塞車禍?zhǔn)录﨎.工業(yè)化與改革C.工人罷工運(yùn)動(dòng)D.小石城事件

4.政府對(duì)外來(lái)經(jīng)營(yíng)者的態(tài)度屬于全球化管理環(huán)境因素中的（）

A.經(jīng)濟(jì)與技術(shù)環(huán)境B.文化環(huán)境C.政治與法律環(huán)境D.任務(wù)環(huán)境

5.蒂森公司是一家設(shè)計(jì)環(huán)保設(shè)備的公司，經(jīng)營(yíng)規(guī)模雖然不大但發(fā)展迅速。公司成立以來(lái)，為了保持行動(dòng)的統(tǒng)一性，一直實(shí)行較強(qiáng)的集權(quán)。請(qǐng)問(wèn)當(dāng)下列哪一種情況出現(xiàn)時(shí)，公司最有可能改變其過(guò)強(qiáng)的集權(quán)傾向（）

A.國(guó)內(nèi)外同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇B.市場(chǎng)對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的需求下降C.宏觀經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)速度的加快D.公司經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)范圍的拓寬

6.下列情形中，某一行業(yè)被入侵的威脅較大的是（）

A.規(guī)模經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象嚴(yán)重B.資本需求量大C.在位優(yōu)勢(shì)明顯D.產(chǎn)品差別化大

7.驅(qū)動(dòng)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的五種力量不包括（）

A.供應(yīng)商B.潛在進(jìn)入者C.替代品生產(chǎn)商D.互補(bǔ)品生產(chǎn)商

8.在某條交通流量很大的公路上，由于山洪暴發(fā)，交通受阻，被困的幾十輛汽車的司機(jī)們很快自愿地組合起來(lái)，有的拿起手機(jī)通知交通部門請(qǐng)求援助，有的去尋找清理工具，有的去安排食宿，大家在統(tǒng)一的指揮下，有條不紊、齊心協(xié)力地開(kāi)展工作。對(duì)于上述司機(jī)們的行為和活動(dòng)，你最傾向于以下哪一種評(píng)價(jià)（）

A.他們只是一個(gè)臨時(shí)性的群體，與企業(yè)中的非正式組織沒(méi)有什么不同

B.當(dāng)緊急事件產(chǎn)生時(shí)，人們會(huì)自動(dòng)地組合起來(lái)，并快速地進(jìn)行有效的分工。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)如果經(jīng)常營(yíng)造出緊急事件，一定會(huì)提高組織的工作效率

C.受困的司機(jī)中大部分都具有奉獻(xiàn)精神，否則就不可能有這樣的情況發(fā)生，因此在招聘員工時(shí)應(yīng)把員工的奉獻(xiàn)精神放在首位

D.這些司機(jī)事實(shí)上已經(jīng)形成了一個(gè)組織，他們?yōu)閷?shí)現(xiàn)共同目標(biāo)而組合成了有機(jī)的整體

9.頭腦風(fēng)暴法常用于（）

A.個(gè)體決策B.集體決策C.短期決策D.長(zhǎng)期決策

10.按領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程中的思維方式不同，可以將領(lǐng)導(dǎo)者風(fēng)格分為（）

A.集權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)者和民主式領(lǐng)導(dǎo)者

B.魅力型領(lǐng)導(dǎo)者和變革型領(lǐng)導(dǎo)者

C.事務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)者和戰(zhàn)略型領(lǐng)導(dǎo)者

D.保守型領(lǐng)導(dǎo)者和開(kāi)拓型領(lǐng)導(dǎo)者

11.根據(jù)計(jì)劃內(nèi)容的明確性，可以將計(jì)劃分為（）

A.長(zhǎng)期和短期計(jì)劃B.戰(zhàn)略性計(jì)劃和戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃C.具體性計(jì)劃和指導(dǎo)性計(jì)劃D.程序性計(jì)劃和非程序性計(jì)劃

12.以下哪個(gè)不是先發(fā)制人的弊端（）

A.技術(shù)的不確定性B.需求的不確定性C.銷售渠道不利D.市場(chǎng)開(kāi)發(fā)費(fèi)用高

13.下列哪種正強(qiáng)化方式更有利于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)（）

A.連續(xù)的、固定的正強(qiáng)化B.間斷的、不固定的正強(qiáng)化C.連續(xù)的、不固定的正強(qiáng)化D.間斷的、固定的正強(qiáng)化

14.與生產(chǎn)關(guān)系相聯(lián)系的屬性稱為管理的（）

A.經(jīng)濟(jì)屬性B.自然屬性C.社會(huì)屬性D.科學(xué)屬性

15.以腦力勞動(dòng)為主的管理人員的績(jī)效評(píng)估適合采用（）

A.品質(zhì)導(dǎo)向型考評(píng)方法B.行為導(dǎo)向型考評(píng)方法C.效果導(dǎo)向型考評(píng)方法D.客觀考評(píng)法

16.在組織規(guī)模一定的情況下，管理幅度與組織層次之間體現(xiàn)為（）

A.正比例關(guān)系B.反比例關(guān)系C.沒(méi)有關(guān)系D.間接關(guān)系

17.如果一個(gè)人受個(gè)人用來(lái)辨別是非的倫理準(zhǔn)則的影響，那么他所處的道德階段是（）

A.原則層次B.慣例層次C.前慣例層次D.后慣例層次

18.在環(huán)境較為不確定時(shí)，內(nèi)部組織比較松散，決策權(quán)力分散并且權(quán)力層級(jí)不明確，組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)可采?。ǎ?/p>

A.機(jī)械式組織B.有機(jī)式組織C.虛擬式組織D.分權(quán)式組織

19.對(duì)于正式溝通的相關(guān)表述，下列不正確的是（）

A.溝通效果好，比較嚴(yán)肅，約束力強(qiáng)，易于保密，可以使信息溝通保持權(quán)威性

B.重要的消息和文件的傳達(dá)、組織的決策等一般都采取這種方式

C.正式溝通是按照規(guī)定的權(quán)力鏈條或作為工作的一部分而進(jìn)行的溝通

D.因?yàn)橐揽拷M織系統(tǒng)層次傳遞，所以溝通速度很快

20.遠(yuǎn)景和使命敘述回答的是（）

A.企業(yè)目前是什么樣子B.我們想成為什么和我們的使命是什么C.我們應(yīng)該怎樣做D.企業(yè)將來(lái)會(huì)成為什么樣子

21.組織結(jié)構(gòu)的核心內(nèi)容是（）

A.職工的分工合作關(guān)系B.權(quán)責(zé)利關(guān)系的劃分C.企業(yè)目標(biāo)D.以上所有

22.有一種假設(shè)認(rèn)為工人不僅有金錢追求，而且有強(qiáng)烈的社交需求，所以組織應(yīng)該更加注意從事工作的人們的要求，重視員工之間的關(guān)系，培養(yǎng)和形成員工的歸屬感，提倡集體獎(jiǎng)勵(lì)制度，這是（）

A.經(jīng)濟(jì)人假設(shè)B.社會(huì)人假設(shè)C.復(fù)雜人假設(shè)D.自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)

23.平衡積分卡控制提出者是（）

A.馬斯洛B.穆頓C.菲德勒D.卡普蘭和諾頓

24.下列關(guān)于分權(quán)和授權(quán)的觀點(diǎn)表述不正確的是（）

A.授權(quán)是將權(quán)力委任給某個(gè)下屬

B.長(zhǎng)期的授權(quán)可能制度化

C.制度分權(quán)是將權(quán)力分配給某個(gè)下屬

D.分權(quán)的途徑有制度分權(quán)與授權(quán)

25.道德規(guī)范屬于（）的企業(yè)文化

A.顯現(xiàn)層B.中層C.表層D.潛層

26.在菲德勒模型中，下列適合采用高LPC領(lǐng)導(dǎo)方式的是（）

A.人際關(guān)系差，任務(wù)結(jié)構(gòu)復(fù)雜，職位權(quán)力強(qiáng)

B.人際關(guān)系差，任務(wù)結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，職位權(quán)力強(qiáng)

C.人際關(guān)系好，任務(wù)結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，職位權(quán)力弱

D.人際關(guān)系好，任務(wù)結(jié)構(gòu)復(fù)雜，職位權(quán)力強(qiáng)

27.人力資源計(jì)劃過(guò)程的第一個(gè)步驟是（）

A.招聘員工B.編制人力資源計(jì)劃C.職前引導(dǎo)D.職業(yè)生涯發(fā)展

28.下列不屬于有效領(lǐng)導(dǎo)者具有的共同特性的是（）

A.言行一致B.強(qiáng)烈的權(quán)力欲望C.急于求成D.充滿自信

29.由外部或內(nèi)部的審計(jì)人員對(duì)管理政策及其績(jī)效進(jìn)行評(píng)估的審計(jì)為（）

A.外部審計(jì)B.內(nèi)部審計(jì)C.管理審計(jì)D.經(jīng)營(yíng)審計(jì)

30.現(xiàn)代戰(zhàn)略管理理論體系形成的標(biāo)志是（）

A.《公司戰(zhàn)略》B.《管理的實(shí)踐》C.《從戰(zhàn)略規(guī)劃到戰(zhàn)略管理》D.《競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略》

二、填空題(15題)31.亨利·明茨伯格研究發(fā)現(xiàn)，管理者扮演的角色可以歸為人際角色、決策角色和____

32.領(lǐng)導(dǎo)者幫助組織成員認(rèn)清所處的環(huán)境和形勢(shì)，指明活動(dòng)的目標(biāo)和達(dá)到目標(biāo)的路徑時(shí)，所發(fā)揮的作用是____

33.企業(yè)顧客研究的主要內(nèi)容包括總體市場(chǎng)分析、市場(chǎng)細(xì)分、目標(biāo)市場(chǎng)確定和____

34.管理的本質(zhì)是協(xié)調(diào)，協(xié)調(diào)的中心是____

35.西蒙在《管理行為》一書中提到____標(biāo)準(zhǔn)和____原則

36.組織文化的結(jié)構(gòu)有三個(gè)層次，即物質(zhì)文化、____和____

37.根據(jù)期望理論，激勵(lì)力取決于____的乘積

38.一體化戰(zhàn)略是指企業(yè)對(duì)具有優(yōu)勢(shì)和增長(zhǎng)潛力的產(chǎn)品或業(yè)務(wù)，沿其經(jīng)營(yíng)鏈條的縱向或橫向擴(kuò)大業(yè)務(wù)的深度和廣度，擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模，實(shí)現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。其中，企業(yè)獲得供應(yīng)商的所有權(quán)或加強(qiáng)對(duì)他們的控制，這屬于____戰(zhàn)略

39.員工選擇與自己比較的參照物有三種：其他人____自我

40.勞動(dòng)分工要求組織活動(dòng)保持高度的協(xié)調(diào)一致性，協(xié)調(diào)的有效方法是____

41.選好人才、用好人才是組織生存和發(fā)展的重要環(huán)節(jié)之一，也是衡量人力資源是否有效的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)。尺有所短，寸有所長(zhǎng)指的是人員配備的____的原則

42.期望理論的假說(shuō)是____

43.____中網(wǎng)絡(luò)圖具體包括三個(gè)要素：工序、事項(xiàng)、路線

44.效率涉及的是活動(dòng)的方式，效果涉及的是活動(dòng)的____

45.面向未來(lái)與____是計(jì)劃的兩大顯著特征

三、判斷題(5題)46.重要的問(wèn)題越應(yīng)該由個(gè)體決策，因?yàn)閭€(gè)體決策能避免意見(jiàn)分歧以及避免失去機(jī)會(huì)（）

A.否B.是

47.政策給執(zhí)行人員留有酌情處理的余地，而規(guī)則沒(méi)有（）

A.否B.是

48.程序是行動(dòng)的指南，而戰(zhàn)略是思想的指南（）

A.否B.是

49.據(jù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)觀，企業(yè)社會(huì)責(zé)任的范圍是所有股東（）

A.否B.是

50.權(quán)變理論認(rèn)為，任何領(lǐng)導(dǎo)形態(tài)均可能有效，其有效性完全取決于是否適應(yīng)所處的環(huán)境（）

A.否B.是

四、案例分析(3題)51.建峰集團(tuán)成立于1985年，是主營(yíng)業(yè)務(wù)為水泥、門窗和玻璃制造的大型工業(yè)集團(tuán)，隨著近年來(lái)房地產(chǎn)、基建行業(yè)的快速發(fā)展，集團(tuán)實(shí)力也迅速增長(zhǎng)，已成為華中地區(qū)知名建材企業(yè)，集團(tuán)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的銷售額和利潤(rùn)都在當(dāng)?shù)孛星懊?，并成功上市。在快速發(fā)展過(guò)程中，集團(tuán)的規(guī)模迅速壯大，員工數(shù)也大幅度的增長(zhǎng)，由原來(lái)創(chuàng)業(yè)初期的200余人發(fā)展到現(xiàn)在的近6000人，隨著實(shí)力的增強(qiáng)，集團(tuán)也面臨著成長(zhǎng)的煩惱：管理層級(jí)過(guò)多。比如水泥分公司的管理層級(jí)為7級(jí)，再加上集團(tuán)總部的4級(jí)管理，集團(tuán)的總體管理層級(jí)數(shù)目驚人，這使得集團(tuán)信息傳送速度變慢，而且管理的成本過(guò)高。新上任的集團(tuán)總經(jīng)理洞悉了這一情況，準(zhǔn)備著手進(jìn)行集團(tuán)結(jié)構(gòu)扁平化改革。

請(qǐng)分析

結(jié)合案例說(shuō)明高聳式和扁平式組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)

52.一般認(rèn)為，組織文化結(jié)構(gòu)有（）個(gè)層次

A.一B.二C.三D.四

53.ABC公司的雙重指揮鏈與統(tǒng)一指揮原則矛盾嗎？為什么？

五、論述題(2題)54.有效的管理幅度受到哪些因素的影響？

55.試述雙因素理論的理論要點(diǎn)，該理論對(duì)管理實(shí)踐有何啟示

六、材料題(2題)56.問(wèn)題：

（1）根據(jù)管理方格理論，這三位部門經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)行為分別屬于哪種類型?你的判斷理由是什么?

（2）請(qǐng)你進(jìn)一步評(píng)價(jià)管理方格理論五種典型領(lǐng)導(dǎo)行為的效果

57.剛剛大學(xué)畢業(yè)的吳君來(lái)到鋼材集團(tuán)總公司下屬的第三分公司，給張總經(jīng)理做秘書，張總經(jīng)理要求公司的大小事情都必須向他匯報(bào)，得到他的指示才能行事。吳君的工作就是將任何事情匯報(bào)給總經(jīng)理，再把總經(jīng)理的答復(fù)轉(zhuǎn)給相關(guān)責(zé)任人，這樣就算完成任務(wù)了。所以，吳君感到比較輕松，可是好景不長(zhǎng)，因?yàn)閺埧偨?jīng)理每日過(guò)于勞累，終于病倒了。

新上任了王總經(jīng)理。王總經(jīng)理開(kāi)始對(duì)吳君每日無(wú)論大事小事都要請(qǐng)示匯報(bào)提出了批評(píng)，并要她把有些事情直接交給其他副總經(jīng)理處理，這樣，王總經(jīng)理每日有更多的時(shí)間去考慮公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。自王總經(jīng)理上任以來(lái)，公司出臺(tái)了新的發(fā)展戰(zhàn)略、新的市場(chǎng)定位，公司的業(yè)績(jī)也有了很大的提高，同時(shí)，吳君也比以前忙碌多了，有時(shí)為協(xié)調(diào)一件工作需要跑很多的部門，但這讓她覺(jué)得學(xué)到了很多東西，也充實(shí)了不少。因?yàn)闃I(yè)績(jī)突出，王總經(jīng)理干了一年就被調(diào)到總公司去了。

之后又來(lái)了李總經(jīng)理，相對(duì)張總經(jīng)理的事必躬親以及王總經(jīng)理的有張有弛，李總經(jīng)理就要隨意多了。他到任之后，總體了解了一下公司的基本情況，感到非常滿意，然后對(duì)部下說(shuō)：公司目前的運(yùn)營(yíng)一切順利，我看大家做得比較到位，總經(jīng)理嘛，關(guān)鍵時(shí)刻把把關(guān)就可以了，不是很重要的事情你們就看著辦吧。這樣一來(lái)，吳君享受到了自工作以來(lái)沒(méi)有過(guò)的輕松。她對(duì)比、思考著這三個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，真是各有各的特點(diǎn)。

問(wèn)題

你認(rèn)為三個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格有區(qū)別嗎？各屬于哪種風(fēng)格？具有什么樣的特點(diǎn)

參考答案

1.BBA項(xiàng)，市場(chǎng)滲透戰(zhàn)略是指企業(yè)通過(guò)加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷，提高現(xiàn)有產(chǎn)品或服務(wù)在現(xiàn)有市場(chǎng)上的市場(chǎng)份額。C項(xiàng)，產(chǎn)品開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略是指企業(yè)通過(guò)改進(jìn)或改變產(chǎn)品或服務(wù)而提高銷售。D項(xiàng)，目標(biāo)集聚戰(zhàn)略不屬于成長(zhǎng)戰(zhàn)略，它屬于基本戰(zhàn)略的一種

2.CC在控制過(guò)程中，要想控制更有效，作為控制標(biāo)準(zhǔn)需要選擇計(jì)劃的關(guān)鍵點(diǎn)

3.AA美國(guó)馬薩諸塞車禍?zhǔn)录?，歷史上第一次在企業(yè)管理中實(shí)行所有權(quán)和管理權(quán)的分離，具有管理才能的雇傭人員掌握了管理權(quán)，直接為科學(xué)管理理論的產(chǎn)生創(chuàng)造了條件

4.CC全球化的一般環(huán)境中的政治與法律環(huán)境包括國(guó)家政治體制、政治的穩(wěn)定性、政府對(duì)外來(lái)經(jīng)營(yíng)者的態(tài)度、本國(guó)與東道國(guó)之間的政治和經(jīng)濟(jì)聯(lián)系、法律環(huán)境

5.DD公司經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)范圍的拓寬，會(huì)引組織規(guī)模增大，為了更好地管理，組織需要適時(shí)分權(quán)，所以公司的過(guò)強(qiáng)的集權(quán)傾向就要改變

6.D某一行業(yè)被入侵的威脅的大小主要取決于行業(yè)的進(jìn)入障礙。影響行業(yè)進(jìn)入障礙的因素主要有：①規(guī)模經(jīng)濟(jì)；②產(chǎn)品差別化；③轉(zhuǎn)移購(gòu)買成本；④資本需求；⑤在位優(yōu)勢(shì)；⑥政府政策。其中，產(chǎn)品差別化，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的差別化經(jīng)營(yíng)對(duì)行業(yè)影響最大

7.DD驅(qū)動(dòng)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的五種力量包括：供應(yīng)商、潛在進(jìn)入者、替代品生產(chǎn)商、現(xiàn)有企業(yè)間、買方

8.DD考查組織的要素有三個(gè)：明確的目標(biāo)、協(xié)作的愿望、良好的溝通。本題答案明顯應(yīng)該是D：這些司機(jī)事實(shí)上已經(jīng)形成了一個(gè)組織，他們?yōu)閷?shí)現(xiàn)共同目標(biāo)而組合成了有機(jī)的整體

9.BB常見(jiàn)的集體決策方法包括頭腦風(fēng)暴法、名義小組技術(shù)和德?tīng)柗萍夹g(shù)

10.C

11.C根據(jù)計(jì)劃工作的明確性，計(jì)劃可以分為指導(dǎo)性計(jì)劃和具體性計(jì)劃

12.CC本題屬于創(chuàng)新內(nèi)容。先發(fā)制人的弊端有：市場(chǎng)開(kāi)發(fā)費(fèi)用高、需求的不確定性、技術(shù)的不確定性

13.BB激勵(lì)的強(qiáng)化理論認(rèn)為，正強(qiáng)化既可以是連續(xù)的、固定的，也可以是間斷的、不固定的，而間斷的、不固定的正強(qiáng)化更有利于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)

14.CC管理的二重性即是指管理的自然屬性和社會(huì)屬性。與生產(chǎn)關(guān)系相聯(lián)系的屬性稱為管理的社會(huì)屬性

15.BB對(duì)待不同的管理人員應(yīng)采用不同的績(jī)效評(píng)估方法。其中，以腦力勞動(dòng)為主的管理人員的績(jī)效評(píng)估適合采用行為導(dǎo)向型考評(píng)方法

16.B管理幅度是指中上級(jí)主管能直接有效地指揮和領(lǐng)導(dǎo)下屬的數(shù)量，與組織層級(jí)（次）呈反比例關(guān)系，即上級(jí)直接領(lǐng)導(dǎo)的下屬越多，組織層級(jí)就越少，反之則越多

17.AA在道德發(fā)展的原則層次，受個(gè)人用來(lái)辨別是非的倫理準(zhǔn)則的影響，這些準(zhǔn)則可以與社會(huì)的規(guī)則或法律一致，也可以與社會(huì)的規(guī)則或法律不一致

18.B在環(huán)境較為不確定時(shí)，內(nèi)部組織比較松散，決策權(quán)力分散并且權(quán)力層級(jí)不明確，組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)可采取有機(jī)式組織。

19.DD本題考查正式溝通的優(yōu)缺點(diǎn)。一般情況下，非正式溝通信息交流速度快

20.BB我們想成為什么和我們的使命是什么就是遠(yuǎn)景和使命敘述回答的問(wèn)題

21.BB組織結(jié)構(gòu)的本質(zhì)是職工的分工合作關(guān)系；組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的出發(fā)點(diǎn)與依據(jù)是企業(yè)目標(biāo)；組織結(jié)構(gòu)的核心內(nèi)容是權(quán)責(zé)利關(guān)系的劃分

22.B社會(huì)人假設(shè)認(rèn)為，工人不僅有金錢追求，而且有強(qiáng)烈的社交需求。在社會(huì)人假設(shè)的的基礎(chǔ)上，建立了新的管理行為，其主要內(nèi)容是：管理者應(yīng)重視工作本身對(duì)員工需求的滿足程度，重視工人團(tuán)體對(duì)職工的影響，改變傳統(tǒng)的任務(wù)導(dǎo)向型領(lǐng)導(dǎo)方式。其管理方式上重視培養(yǎng)和形成職工的歸屬感和集體感，提倡集體的獎(jiǎng)勵(lì)制度

23.DD1992年卡普蘭和諾頓的文章《平衡積分卡：企業(yè)績(jī)效的驅(qū)動(dòng)》一經(jīng)發(fā)表，便得到了學(xué)術(shù)界和企業(yè)界的廣泛推崇和應(yīng)用

24.CC制度分權(quán)是將權(quán)力分配給某個(gè)職位，而不是某個(gè)下屬

25.D企業(yè)文化由表及里可分為三層：①顯現(xiàn)層的組織文化載體；②表層的制度系統(tǒng)；③潛層的精神層

26.BB在菲德勒模型中，適合采用高LPC領(lǐng)導(dǎo)方式一般有：①人際關(guān)系好，任務(wù)結(jié)構(gòu)復(fù)雜，職位權(quán)力弱；②人際關(guān)系差，任務(wù)結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，職位權(quán)力強(qiáng)；③人際關(guān)系差，任務(wù)結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，職位權(quán)力弱。其他均需要采用低LPC領(lǐng)導(dǎo)方式

27.BB編制人力資源計(jì)劃是人力資源計(jì)劃過(guò)程的第一步

28.CC有效領(lǐng)導(dǎo)者具有的共同特性，一般有以下五點(diǎn)：①努力進(jìn)取，渴望成功；②強(qiáng)烈的權(quán)力欲望；③正直誠(chéng)信，言行一致；④充滿自信；⑤追求知識(shí)和信息。急于求成不屬于有效領(lǐng)導(dǎo)者具有的共同特性

29.C本題考查審計(jì)的分類。其中，由外部或內(nèi)部的審計(jì)人員對(duì)管理政策及其績(jī)效進(jìn)行的審計(jì)被稱為管理審計(jì)。管理審計(jì)是一種對(duì)企業(yè)所有管理工作及其績(jī)效進(jìn)行全面系統(tǒng)地評(píng)價(jià)和鑒定的方法

30.CC現(xiàn)代戰(zhàn)略管理理論體系形成的標(biāo)志是安索夫的《從戰(zhàn)略規(guī)劃到戰(zhàn)略管理》

31.信息角色

32.指揮作用

33.產(chǎn)品定位

34.人

35.有限理性、滿意度

36.制度文化、精神文化

37.效價(jià)與期望值

38.后向一體化

39.制度

40.組織的部門化

41.用人所長(zhǎng)

42.管理者指導(dǎo)什么對(duì)員工最有吸引力

43.網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)

44.目標(biāo)和結(jié)果

45.面向行動(dòng)

46.N×越重要的問(wèn)題越可能由群體決策，因?yàn)榕c個(gè)人決策相比，在群體決策時(shí)，對(duì)問(wèn)題的認(rèn)識(shí)更全面，決策的質(zhì)量可能更高

47.Y√政策允許對(duì)某些事情有酌情處理的自由

48.Y

49.N×社會(huì)經(jīng)濟(jì)觀所指稱的企業(yè)社會(huì)責(zé)任的范圍很廣，它包括了所有的利益相關(guān)者，企業(yè)不僅要對(duì)股東負(fù)責(zé)，還要對(duì)其他利益相關(guān)者負(fù)責(zé)

50.Y

51.高聳式組織的優(yōu)點(diǎn)：（1）管理幅度小，上級(jí)可以對(duì)下級(jí)及時(shí)指導(dǎo)和控制。（2）層級(jí)之間關(guān)系比較緊密，工作任務(wù)的銜接好，同時(shí)為下屬提供更多的升遷機(jī)會(huì)。高聳式組織的缺點(diǎn)：（1）管理層級(jí)多，信息傳遞慢，信息失真度高。（2）增加高層和基層之間溝通和協(xié)調(diào)的成本，增加高層管理者工作的復(fù)雜性。扁平式組織的優(yōu)點(diǎn)：（1）管理層次少，信息溝通和傳播速度快，信息失真度低。（2）上級(jí)對(duì)下屬的控制不呆板，有利于發(fā)揮下屬的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性。扁平式組織的缺點(diǎn)：（1）過(guò)大的管理幅度增加主管對(duì)下屬的監(jiān)督和協(xié)調(diào)的難度。（2）由于職位較少，下屬缺少了更多的升遷機(jī)會(huì)。隨著生產(chǎn)力和技術(shù)的發(fā)展，當(dāng)代管理組織結(jié)構(gòu)變革的一大趨勢(shì)是組織結(jié)構(gòu)的扁平化。因此建峰集團(tuán)也意識(shí)到了這一問(wèn)題，準(zhǔn)備對(duì)公司進(jìn)行扁平化的改革

52.C組織文化包括精神層、制度層和物質(zhì)層三個(gè)層次

53.雙重指揮鏈與統(tǒng)一指揮原則有矛盾。原因有：①ABC公司建立雙重指揮鏈，每個(gè)員工同時(shí)接受所在國(guó)經(jīng)理和所屬業(yè)務(wù)經(jīng)理的雙重領(lǐng)導(dǎo)，這與古典組織理論中的統(tǒng)一指揮原則是不一致的，它事實(shí)上否定了統(tǒng)一指揮原則；②雙重指揮鏈與統(tǒng)一指揮原則各有利弊，要根據(jù)組織的特點(diǎn)，選擇與之匹配的組織結(jié)構(gòu)和組織形態(tài)

54.（1）領(lǐng)導(dǎo)和下屬工作能力。主管的綜合能力、理解能力、表達(dá)能力強(qiáng)，則可以迅速地把握問(wèn)題的關(guān)鍵，就下屬的請(qǐng)示提出適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)建議，并使下屬明確地理解，從而可以縮短與每一位下屬在接觸中占用的時(shí)間。同樣，如果下屬具備所需要的能力，受過(guò)良好的系統(tǒng)培訓(xùn)，則可以在很多問(wèn)題上根據(jù)自己符合組織要求的主見(jiàn)去解決，從而可以減少向上司請(qǐng)示的頻率。這樣，管理的幅度便可以適當(dāng)寬些。

（2）工作內(nèi)容和性質(zhì)。這又可以從主管所處的管理層次、下屬工作的相似性、計(jì)劃的完善程度及非管理事務(wù)多少這幾個(gè)方面來(lái)分析。主管人員的管理幅度要較中層和基層管理人員小。下屬?gòu)氖碌墓ぷ鲀?nèi)容和性質(zhì)相近，則管理幅度可以大一些。如果計(jì)劃不完善，也會(huì)減少有效管理幅度。非管理事務(wù)對(duì)管理幅度也會(huì)產(chǎn)生消極的影響。

（3）工作條件?？梢詮闹值呐鋫淝闆r、信息手段的配備情況、工作地點(diǎn)的相近性來(lái)分析。

（4）工作環(huán)境。組織環(huán)境穩(wěn)定與否會(huì)影響組織活動(dòng)內(nèi)容和政策的調(diào)整頻度與幅度。環(huán)境越否穩(wěn)定，各層主管人員的管理幅度越受到限制

55.理論要點(diǎn)：影響人們行為的因素主要有兩類：保健因素和激勵(lì)因素。

保健因素是那些與人們的不滿情緒有關(guān)的因素，如公司的政策、管理和監(jiān)督、人際關(guān)系、工作條件等。保健因素處理不好，會(huì)引發(fā)對(duì)工作不滿情緒的產(chǎn)生；處理得好，可以預(yù)防或消除這種不滿。但這類因素并不能對(duì)員工起激勵(lì)的作用，只能起到保持人的積極性，維持工作現(xiàn)狀的作用，所以保健因素又可稱為維持因素。

激勵(lì)因素是指那些與人們的滿意情緒有關(guān)的因素。與激勵(lì)因素有關(guān)的工作處理得好，能夠使人們產(chǎn)生滿意情緒；如果處理不當(dāng)，其不利效果頂多只是沒(méi)有滿意情緒，而不會(huì)導(dǎo)致不滿。他認(rèn)為，激勵(lì)因素主要包括這些內(nèi)容：工作表現(xiàn)機(jī)會(huì)和工作帶來(lái)的愉快，工作上的成就感，由于良好的工作成績(jī)而得到的獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)未來(lái)發(fā)展的期望，職務(wù)上的責(zé)任感。

雙因素理論對(duì)企業(yè)管理的基本啟示是：①要善于區(qū)分和應(yīng)