4s店服務(wù)顧問(wèn)年終工作總結(jié)2023

第11頁(yè)共11頁(yè)4s店?服務(wù)顧?問(wèn)年終?工作總?結(jié)20?23?轉(zhuǎn)眼間?，我來(lái)?___?_4s?店已經(jīng)?大半年?。這半?年間，?從一個(gè)?連at?和mt?都不知?道什么?意思的?汽車(chē)菜?鳥(niǎo)蛻變?成熟知?汽車(chē)性?能的業(yè)?務(wù)員。?一切從?零開(kāi)始?，一邊?學(xué)習(xí)專?業(yè)知識(shí)?，一邊?摸索市?場(chǎng)，遇?到銷(xiāo)售?和專業(yè)?方面的?難點(diǎn)和?問(wèn)題，?我都及?時(shí)請(qǐng)教?有經(jīng)驗(yàn)?的同事?，一起?尋求解?決問(wèn)題?的方案?，在此?，我非?常感謝?部門(mén)同?事對(duì)我?的幫助?！也很?感謝領(lǐng)?導(dǎo)能給?我展示?自我的?平臺(tái)。?這半?年間，?我不僅?僅學(xué)會(huì)?了基礎(chǔ)?的汽車(chē)?知識(shí)，?同時(shí)也?對(duì)自己?的品牌?有了更?深入的?了解，?使我深?深的愛(ài)?上了自?己所從?事的工?作，自?己所銷(xiāo)?售的汽?車(chē)。在?我心里?只有熱?愛(ài)自己?的崗位?才能做?好本職?工作。?短短?的半年?時(shí)間，?我明白?了做汽?車(chē)銷(xiāo)售?單憑自?己的熱?愛(ài)是不?夠得，?要學(xué)會(huì)?如何進(jìn)?行客戶?談判、?分析客?戶情況?的。這?些是我?一個(gè)剛?入職的?銷(xiāo)售員?從前所?沒(méi)經(jīng)歷?過(guò)的，?而我們?老銷(xiāo)售?員在談?判的過(guò)?程他們?常常會(huì)?帶著我?這個(gè)新?人，學(xué)?習(xí)談判?經(jīng)驗(yàn)，?這點(diǎn)我?非常感?謝我的?同事們?。所以?，到現(xiàn)?在我有?難以談?的下來(lái)?的客戶?，我會(huì)?吸取老?銷(xiāo)售員?的談判?技巧，?來(lái)進(jìn)行?談判。?現(xiàn)在?___?_汽車(chē)?銷(xiāo)售市?場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)?的日益?激烈，?擺在所?有銷(xiāo)售?人員面?前的是?平穩(wěn)與?磨礪并?存，希?望與機(jī)?遇并存?，成功?與失敗?并存的?局面，?所以擁?有一個(gè)?積極向?上的心?態(tài)是非?常重要?的.?而我每?一天應(yīng)?該從清?晨睜開(kāi)?第一眼?開(kāi)始，?每天早?上我都?會(huì)從自?己定的?歡快激?進(jìn)的鬧?鈴聲中?醒來(lái)，?然后以?精神充?沛、快?樂(lè)的心?態(tài)迎接?一天的?工作。?如果我?沒(méi)有別?人經(jīng)驗(yàn)?多，那?么我和?別人比?誠(chéng)信；?如果我?沒(méi)有別?人單子?多，那?么我和?別人比?服務(wù)。?這些一?直是我?的工作?態(tài)度。?我相信?只有這?樣才能?把工作?完成的?更好。?一、?現(xiàn)存的?缺點(diǎn)?對(duì)于市?場(chǎng)的了?解還是?不夠深?入，對(duì)?專業(yè)知?識(shí)掌握?的還是?不夠充?分，在?與客戶?的溝通?過(guò)程中?，缺乏?經(jīng)驗(yàn).?在銷(xiāo)?售工作?中也有?急于成?交的表?現(xiàn)，不?但影響?了自己?銷(xiāo)售業(yè)?務(wù)的開(kāi)?展，也?打擊了?自己的?自信心?。我想?在以后?的工作?中會(huì)摒?棄這些?不良的?做法，?并積極?學(xué)習(xí)、?請(qǐng)教老?銷(xiāo)售員?業(yè)務(wù)知?識(shí)，盡?快提高?自己的?銷(xiāo)售技?能。?二、_?___?年工作?計(jì)劃?公司在?發(fā)展過(guò)?程中，?我認(rèn)為?要成為?一名合?格的銷(xiāo)?售員，?首先要?調(diào)整自?己的理?念，和?公司統(tǒng)?一思想?、統(tǒng)一?目標(biāo)，?明確公?司的發(fā)?展方向?，才能?充分溶?入到公?司的發(fā)?展當(dāng)中?，才能?更加有?條不紊?的開(kāi)展?工作。?以下是?我__?__年?的工作?計(jì)劃：?1、?繼續(xù)學(xué)?習(xí)汽車(chē)?的基礎(chǔ)?知識(shí)，?并準(zhǔn)確?掌握市?場(chǎng)動(dòng)態(tài)?、各種?同類(lèi)競(jìng)?爭(zhēng)品牌?的動(dòng)態(tài)?和新款?車(chē)型。?實(shí)時(shí)掌?握嘉興?汽車(chē)業(yè)?的發(fā)展?方向。?2、?與客戶?建立良?好的合?作關(guān)系?，每天?都建好?客戶信?息卡，?同時(shí)對(duì)?于自己?的信心?客戶務(wù)?必做到?實(shí)時(shí)跟?進(jìn)，對(duì)?于自己?的老客?戶也要?定時(shí)回?訪。同?時(shí)，在?老客戶?的基礎(chǔ)?上能開(kāi)?發(fā)新的?客戶。?讓更多?人知道?與了解?榮威車(chē)?，并能?親身體?驗(yàn)。?了解客?戶的資?料務(wù)、?興趣愛(ài)?好、家?庭情況?等，挖?掘客戶?需求，?投其所?好，搞?好客戶?關(guān)系，?隨時(shí)掌?握信息?。重?點(diǎn)客戶?的開(kāi)展?。我在?這里想?說(shuō)一下?：我會(huì)?要把c?類(lèi)的客?戶當(dāng)成?o類(lèi)來(lái)?接待，?就這樣?我才比?其他人?多一個(gè)?0類(lèi)，?多一個(gè)?o類(lèi)就?多一個(gè)?機(jī)會(huì)。?拜訪，?對(duì)客戶?做到每?周至少?三次的?拜訪。?3、?努力完?成現(xiàn)定?任務(wù)量?.在公?司規(guī)定?的任務(wù)?上，要?給自己?壓力，?要給自?己設(shè)定?任務(wù)。?不僅僅?，要努?力完成?公司的?任務(wù)，?同時(shí)也?完成自?己給自?己設(shè)定?的任務(wù)?。我相?信有壓?力才有?動(dòng)力。?4、?對(duì)于日?常的本?職工作?認(rèn)真去?完成，?切不可?偷懶，?投機(jī)取?巧。?5、在?業(yè)余時(shí)?間多學(xué)?習(xí)一些?成功的?銷(xiāo)售經(jīng)?驗(yàn)，最?后為自?己所用?。6?、在工?作中做?到，勝?不驕敗?不餒，?不可好?大喜功?，要做?到一步?一個(gè)腳?印，踏?踏實(shí)實(shí)?的去做?好工作?，完成?任務(wù)。?7、?意識(shí)上?：無(wú)論?在銷(xiāo)售?還是汽?車(chē)產(chǎn)品?知識(shí)的?學(xué)習(xí)上?，摒棄?自私、?強(qiáng)勢(shì)、?懶惰的?性情，?用積極?向上的?心態(tài)，?學(xué)習(xí)他?人的長(zhǎng)?處，學(xué)?會(huì)謙虛?，學(xué)會(huì)?與上司?、朋友?、同事?更加融?洽的相?處.?最后，?感謝公?司給我?一個(gè)展?示自我?能力的?平臺(tái)，?我會(huì)嚴(yán)?格遵守?職業(yè)操?守，朝?著優(yōu)秀?員工的?方向勇?往直前?.碰到?困難不?屈不撓?，取其?精華，?去其糟?粕，和?公司其?他同事?團(tuán)結(jié)協(xié)?作，讓?團(tuán)隊(duì)精?神戰(zhàn)勝?一切.?4s?店服務(wù)?顧問(wèn)年?終工作?總結(jié)2?023?（二）?轉(zhuǎn)眼?間，來(lái)?到__?__4?S店已?經(jīng)一年?了。?回顧這?一年，?經(jīng)歷了?很多很?多，從?一開(kāi)始?對(duì)新環(huán)?境的不?熟悉，?不適應(yīng)?，到現(xiàn)?在的適?應(yīng)且熟?練，都?與領(lǐng)導(dǎo)?和同事?們熱心?的教導(dǎo)?和幫助?息息相?關(guān)，讓?我很快?融入到?了這個(gè)?新的團(tuán)?隊(duì)中。?作為?一個(gè)服?務(wù)顧問(wèn)?，既要?服務(wù)好?客戶，?又要與?車(chē)間兄?弟溝通?好客戶?的要求?與車(chē)輛?的具體?問(wèn)題。?因此，?在這個(gè)?崗位上?，必須?擁有專?業(yè)的知?識(shí)和良?好的溝?通能力?。這樣?，才能?既滿足?客戶的?要求，?又能讓?車(chē)間技?術(shù)人員?及時(shí)快?速的找?出問(wèn)題?點(diǎn)所在?。經(jīng)?過(guò)這一?年的工?作，我?也發(fā)現(xiàn)?自己存?在很多?不足之?處，首?先，在?服務(wù)細(xì)?節(jié)有所?欠缺，?在與客?戶接觸?時(shí)，有?時(shí)無(wú)法?提供顧?客所需?要的服?務(wù)，甚?至讓顧?客產(chǎn)生?不信任?感。當(dāng)?然這也?與我們?的環(huán)境?和設(shè)備?有關(guān)，?不過(guò)主?要的還?是我前?臺(tái)的工?作不夠?細(xì)致，?認(rèn)真。?其次，?在忠誠(chéng)?客戶維?系上有?所不足?，客戶?在不斷?新增的?同時(shí)也?有著一?定量的?流失，?說(shuō)明我?的客戶?回訪工?作不到?位，客?戶不能?感覺(jué)到?我們對(duì)?他們發(fā)?自內(nèi)心?的關(guān)心?。所以?，接下?來(lái)我必?須培養(yǎng)?和維護(hù)?一批長(zhǎng)?期穩(wěn)定?與我們?合作的?老客戶?，發(fā)展?新的忠?誠(chéng)客戶?，我會(huì)?從日常?工作中?給這些?客戶真?正的關(guān)?心。當(dāng)?然，照?顧是建?立在互?惠互利?的基礎(chǔ)?上，只?有這樣?，不論?在市場(chǎng)?好與壞?的時(shí)候?，我們?都能安?然度過(guò)?，讓這?部分客?戶始終?跟著我?們走，?真正做?到比你?更關(guān)心?你。?既然知?道了自?己的不?足之處?，我就?得好好?改進(jìn)。?在今后?的工作?中我一?定要好?好彌補(bǔ)?自己的?劣勢(shì)，?繼續(xù)發(fā)?揚(yáng)自己?的優(yōu)勢(shì)?，真正?做到揚(yáng)?長(zhǎng)避短?：1?、要時(shí)?刻保持?工作的?積極性?，以積?極美好?的心態(tài)?迎接每?一天的?工作。?2、?多向同?事虛心?請(qǐng)教自?己不懂?的問(wèn)題?。3?、在客?戶維系?方面，?要始終?堅(jiān)持客?戶至上?的原則?，做好?客戶的?回訪和?預(yù)約工?作。穩(wěn)?抓一大?把老客?戶，開(kāi)?發(fā)一批?優(yōu)質(zhì)新?客戶。?4、?售后是?一個(gè)團(tuán)?體，要?加強(qiáng)與?車(chē)間和?配件的?溝通，?給客戶?一個(gè)最?滿意的?辦事效?率。?服務(wù)顧?問(wèn)這個(gè)?崗位是?客戶與?車(chē)間之?間的橋?梁，也?是公司?的門(mén)面?，這個(gè)?職位的?重要性?可想而?知。這?給了我?很大的?壓力，?但是有?壓力才?有動(dòng)力?。我會(huì)?繼續(xù)努?力，堅(jiān)?持不懈?，使自?己更上?一個(gè)大?臺(tái)階，?給上級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)一?份滿意?的答卷?！4?s店服?務(wù)顧問(wèn)?年終工?作總結(jié)?202?3（三?）記?得在_?___?上班的?第一天?，我在?晨會(huì)上?興奮的?說(shuō)：＂?我是帶?著一顆?充滿激?情的心?來(lái)到這?里的，?感謝領(lǐng)?導(dǎo)給我?這個(gè)機(jī)?會(huì)，讓?我實(shí)現(xiàn)?了我的?一個(gè)夢(mèng)?想，我?會(huì)加倍?努力的?工作，?不辜負(fù)?領(lǐng)導(dǎo)的?信任！?＂到今?天，我?可以說(shuō)?兌現(xiàn)了?當(dāng)初的?諾言。?從_?___?年__?__月?___?_日到?現(xiàn)在，?我越來(lái)?越發(fā)現(xiàn)?自己是?真的很?喜歡這?份工作?，我每?天都在?積極的?學(xué)習(xí)和?快樂(lè)的?工作。?忙碌的?工作讓?我感到?特別充?實(shí)，雖?然晚上?感到疲?憊和勞?累，可?第二天?早上又?是精神?滿滿的?迎接新?一天的?挑戰(zhàn)。?特別是?在受到?客戶認(rèn)?可或取?得一定?成績(jī)的?時(shí)候，?自己的?內(nèi)心感?到十分?的滿足?，非常?有成就?感。?在此之?前的工?作中，?我從來(lái)?沒(méi)有像?做現(xiàn)在?這份工?作那樣?擁有那?么多的?愉悅感?和滿足?感。?現(xiàn)在的?工作，?無(wú)論忙?與累，?無(wú)論有?什么挑?戰(zhàn)和困?難，我?能夠清?晰地體?會(huì)到自?己強(qiáng)烈?的工作?熱情。?我是無(wú)?比幸運(yùn)?的！我?沒(méi)有隨?波逐流?，人云?亦云；?我沒(méi)有?搖擺不?定，變?來(lái)變?nèi)?；我沒(méi)?有失去?自己，?東施效?顰。我?尋找到?了自己?想要的?工作，?將曾經(jīng)?的想象?變成了?現(xiàn)實(shí)！?說(shuō)了?那么多?自己內(nèi)?心的感?受，還?是來(lái)總?結(jié)下這?一年的?工作情?況。?在前半?年里以?學(xué)習(xí)和?積累經(jīng)?驗(yàn)為主?，有幸?跟在一?個(gè)好師?傅和好?經(jīng)理下?面學(xué)習(xí)?，很快?的了解?和適應(yīng)?了汽車(chē)?行業(yè)，?與團(tuán)隊(duì)?配合的?也越來(lái)?越好。?作為銷(xiāo)?售部中?的一員?，深深?感覺(jué)到?自己身?肩重任?。作為?企業(yè)的?門(mén)面，?企業(yè)的?窗口，?自己的?一言一?行也同?時(shí)代表?了一個(gè)?企業(yè)的?形象。?所以?更要提?高自身?的素質(zhì)?，高標(biāo)?準(zhǔn)的要?求自己?。在?高素質(zhì)?的基礎(chǔ)?上，更?要加強(qiáng)?自己的?專業(yè)知?識(shí)和專?業(yè)技能?。此外?，還要?廣泛了?解整個(gè)?汽車(chē)市?場(chǎng)的動(dòng)?態(tài)，走?在市場(chǎng)?的前沿?。經(jīng)過(guò)?近一年?的磨練?，自己?各方面?得到了?較大的?提升，?已成為?一名經(jīng)?___?_認(rèn)證?的銷(xiāo)售?顧問(wèn)。?在車(chē)?市火爆?的__?__年?，__?__以?___?_萬(wàn)臺(tái)?的成績(jī)?榮膺全?國(guó)轎車(chē)?銷(xiāo)量冠?軍，_?___?也以_?___?臺(tái)的成?績(jī)?nèi)〉?全國(guó)銷(xiāo)?量第一?，真的?很為自?己的品?牌和公?司而驕?傲！從?___?_年_?___?月至今?，我銷(xiāo)?售了近?一百臺(tái)?新車(chē)，?基本上?完成了?全年的?任務(wù)指?標(biāo)，特?別是在?___?_年_?___?月完成?了單月?銷(xiāo)售_?___?臺(tái)的一?個(gè)里程?碑。而?我最自?豪的還?是自己?的客戶?滿意度?，基本?上沒(méi)有?出現(xiàn)過(guò)?較大的?問(wèn)題，?得分也?一直處?于團(tuán)隊(duì)?前列。?總結(jié)?我成功?的原因?，其實(shí)?就一個(gè)?字，＂?愛(ài)＂！?我愛(ài)我?的職業(yè)?，我愛(ài)?我的品?牌，我?愛(ài)我自?己，我?愛(ài)我身?邊的人?，愛(ài)我?的每一?位客戶?。我?熱愛(ài)自?己的工?作，再?苦再累?都不感?疲倦；?我喜歡?大眾品?牌，堅(jiān)?信它是?最好的?工業(yè)產(chǎn)?品；我?用樂(lè)觀?積極的?心態(tài)，?去面對(duì)?每一次?挑戰(zhàn)和?考驗(yàn)；?我用一?顆真誠(chéng)?的心，?讓顧客?放下內(nèi)?心的防?御。?當(dāng)然在?進(jìn)步的?同時(shí)，?自己也?犯過(guò)兩?次比較?嚴(yán)重的?錯(cuò)誤。?1、?在自己?簽的第?一個(gè)訂?單中，?將客戶?所定車(chē)?型的配?置報(bào)錯(cuò)?，導(dǎo)致?客戶在?完成上?戶手續(xù)?之后要?求退車(chē)?。2?、在國(guó)?慶大假?期間的?一次試?駕中，?與騎自?行車(chē)的?行人發(fā)?生擦掛?，導(dǎo)致?客戶受?驚，行?人輕微?受傷，?試駕車(chē)?大面積?維修。?總的?來(lái)說(shuō)這?兩次重?大的失?誤，還?是自己?業(yè)務(wù)知?識(shí)和業(yè)?務(wù)技能?欠缺的?原因。?為此給?領(lǐng)導(dǎo)和?公司帶?來(lái)麻煩?和損失?，深表?歉意；?也感謝?領(lǐng)導(dǎo)和?公司在?此期間?的幫助?和寬容?。通?過(guò)總結(jié)?這兩次?慘痛的?經(jīng)驗(yàn)教?訓(xùn)，讓?我認(rèn)識(shí)?到在今?后的工?作中的?各個(gè)環(huán)?節(jié)都應(yīng)?該做到?細(xì)致，?以免因?為一個(gè)?錯(cuò)誤而?降低了?整個(gè)團(tuán)?隊(duì)的工?作效率?。4?s店服?務(wù)顧問(wèn)?年終工?作總結(jié)?202?3（四?）_?___?年即將?悄然離?去，_?___?年步入?了我們?的視野?，回顧?這一年?的工作?歷程，?整體來(lái)?說(shuō)有酸?甜苦辣?.回憶?起我剛?進(jìn)公司?一直到?現(xiàn)在，?已經(jīng)工?作有了?___?_年多?.今年?整個(gè)的?工作狀?態(tài)步入?進(jìn)了正?軌，并?且對(duì)于?我所從?事的這?個(gè)行業(yè)?防偽標(biāo)?簽有了?一更加?全面的?了解，?成功合?作的客?戶也是?日積月?累，同?時(shí)每次?成功合?作一個(gè)?客戶都?是對(duì)我?工作上?的認(rèn)可?，并且?體現(xiàn)了?我在職?位上的?工作價(jià)?值.但?是整體?來(lái)說(shuō)我?自己還?是有很?多需要?改進(jìn).?以下是?我今年?總結(jié)工?作不足?之處：?第一?：溝通?技巧不?具備.?每天接?觸不同?客戶而?我跟他?們溝通?的時(shí)候?說(shuō)話不?夠簡(jiǎn)潔?，說(shuō)話?比較繁?瑣.語(yǔ)?言組織?表達(dá)能?力是需?要加強(qiáng)?改進(jìn)。?第二?：針對(duì)?已經(jīng)合?作的客?戶的后?續(xù)服務(wù)?不到位?.看著?自己成?功客戶?量慢慢?多起來(lái)?，雖然?大的客?戶少之?又少，?但是自?己還是?在盡心?盡力的?維護(hù)每?一位意?向比較?好的客?戶，并?且達(dá)到?從意向?客戶到?真正客?戶為目?的。?第三：?客戶報(bào)?表沒(méi)有?做很好?的整理?.對(duì)于?我們這?個(gè)行業(yè)?來(lái)說(shuō)有?旺季和?淡季，?對(duì)于淡?季或者?臨近放?假的時(shí)?候問(wèn)候?客戶這?些應(yīng)該?做一個(gè)?很好的?報(bào)表歸?納，而?我這方?面做的?不夠好?.確實(shí)?報(bào)表就?是每天?辛苦勞?作的種?子，日?積月累?，需要?自己用?心的去?經(jīng)營(yíng)，?否則怎?么結(jié)出?勝利的?果實(shí)呢?。第?四：開(kāi)?拓新客?戶量少?.今年?我合作?成功的?客戶主?要是通?過(guò)電話?銷(xiāo)售和?網(wǎng)絡(luò)客?服等渠?道找到?客戶，?而自己?真正找?的客戶?很少，?這點(diǎn)值?得自己?好好的?深思一?下，有?一些大?部分原?因是為?了不錯(cuò)?過(guò)任何?一個(gè)主?動(dòng)聯(lián)系?我司的?意向強(qiáng)?烈客戶?，因此?大部分?的時(shí)間?花在了?聯(lián)系電?話銷(xiāo)售?客戶上?，而忽?略了自?己聯(lián)系?上的意?向客戶?。第?五：當(dāng)?遇到不?懂的專?業(yè)或者?業(yè)務(wù)知?識(shí)的時(shí)?候，不?善于主?動(dòng)請(qǐng)教?領(lǐng)導(dǎo)，?并且未?在當(dāng)天?把不懂?的變成?自己的?知識(shí)給?吸收。?綜合?以上幾?點(diǎn)是我?在今年?的工作?中不足?之處表?現(xiàn)，我?會(huì)在今?后的工?作當(dāng)中?加以改?進(jìn)，有?句話說(shuō)?的話：?聰明的?人不會(huì)?在同一?個(gè)地方?摔倒兩?次.當(dāng)?然誰(shuí)都?愿意做?一個(gè)聰?明的人?，所以?同樣的?錯(cuò)誤我?不會(huì)再?犯，并?且爭(zhēng)取?做到更?好.望?公司領(lǐng)?導(dǎo)和同?事共同?監(jiān)督我?.一個(gè)?人有錯(cuò)?誤不怕?，怕的?是不知?道改正?，而我?就要做?一個(gè)知?錯(cuò)就改?，并且?從中把?缺點(diǎn)變?成自己?的優(yōu)點(diǎn)?。臨?近放年?假之前?我也要?好好的?思考一?下來(lái)年?的工作?計(jì)劃，?如下：?第一?：每周?每天都?寫(xiě)工作?總結(jié)和?工作計(jì)?劃.一?周一小?結(jié)，每?月一大?結(jié).這?樣工作?起來(lái)有?目標(biāo)，?不會(huì)盲?目.并?且把今?天工作?思路理?清了，?工作起?來(lái)更加?順暢.?同時(shí)看?看工作?上的失?誤和不?懂，要?及時(shí)向?公司領(lǐng)?導(dǎo)和同?事請(qǐng)教?，并且?加以改?進(jìn).多?加以動(dòng)?腦思考?問(wèn)題。?第二?：每天?做好客?戶報(bào)表?.并且?分好a?、b、?c級(jí)客?戶，做?好詳細(xì)?而又明?了的客?戶跟進(jìn)?情況，?以及下?一步的?跟進(jìn)計(jì)?劃.同?時(shí)每天?早上來(lái)?公司，?第一先?大概瀏?覽一下?昨天的?客戶報(bào)?表，然?后對(duì)于?今天的?客戶電?話拜訪?有針對(duì)?性，有?目的性?的進(jìn)行?溝通.?把a(bǔ)、?b、c?級(jí)客戶?做好一?個(gè)很好?的歸納?和總結(jié)?，并爭(zhēng)?取把a(bǔ)?級(jí)意向?客戶變?成真正?的客戶?.把b?級(jí)客戶?變成a?級(jí)客戶?等以此?類(lèi)推的?進(jìn)行跟?進(jìn)和不?斷跟蹤?。第?三：每?周給自?己訂一?個(gè)目標(biāo)?：爭(zhēng)取?每天至?少聯(lián)系?一個(gè)意?向強(qiáng)烈?客戶，?每個(gè)月?至少合?作成功?___?_個(gè)客?戶.每?天不斷?反思和?不斷總?結(jié)。?第四：?加強(qiáng)業(yè)?務(wù)知識(shí)?和專業(yè)?知識(shí).?在跟客?戶溝通?交流的?時(shí)候，?少說(shuō)多?聽(tīng)，準(zhǔn)?確掌握?客戶對(duì)?防偽標(biāo)?簽的需?求和要?求，提?出合理?化的建?議。?第五：?每周跟?進(jìn)重點(diǎn)?客戶，?每天不?斷開(kāi)拓?新客戶?，每半?個(gè)月維?護(hù)好每?一個(gè)老?客戶.?列出報(bào)?表里的?重點(diǎn)客?戶和大?客戶，?投入相?應(yīng)的時(shí)?間把客?戶關(guān)系?弄好.?并且有?什么苗?頭及時(shí)?跟領(lǐng)導(dǎo)?反映。?我相?信通過(guò)?自己在?工作上?的努力?，并且?飽滿熱?情的迎?接每一?天，終?究會(huì)見(jiàn)?到彩虹?，并且?相信在?明年公?司會(huì)更?好，自?己的業(yè)?績(jī)量也?會(huì)比今?年更加?有前景?。也希?望相信?通過(guò)這?一年的?工作實(shí)?踐，從?中吸取?的經(jīng)驗(yàn)?和教訓(xùn)?，經(jīng)過(guò)?一段時(shí)?間的反?思反省?之后，?在年后?更長(zhǎng)一?段時(shí)間?里，能?讓我在?各方面?有一個(gè)?新的進(jìn)?步和提?高，從?而把工?作做到?更好更?細(xì)更完?善.望?明年自?己的業(yè)?務(wù)量能?夠達(dá)到?質(zhì)的飛?躍。?4s店?服務(wù)顧?問(wèn)年終?工作總?結(jié)20?23（?五）?轉(zhuǎn)眼間?，來(lái)到?___?_4S?店已經(jīng)?一年了??；?顧這一?年，經(jīng)?歷了很?多很多?，從一?開(kāi)始對(duì)?新環(huán)境?的不熟?悉，不?適應(yīng)，?到現(xiàn)在?的適應(yīng)?且熟練?，都與?領(lǐng)導(dǎo)和?同事們?熱心的?教導(dǎo)和?幫助息?息相關(guān)?，讓我?很快融?入到了?這個(gè)新?的團(tuán)隊(duì)?中。?作為一?個(gè)服務(wù)?顧問(wèn)，?既要服?務(wù)好客?戶，又?要與車(chē)?間兄弟?溝通好?客戶的?要求與?車(chē)輛的?具體問(wèn)?題。因?此，在?這個(gè)崗?位上，?必須擁?有專業(yè)?的知識(shí)?和良好?的溝通?能力。?這樣，?才能既?滿足客?戶的要?求，又?能讓車(chē)?間技術(shù)?人員及?時(shí)快速?的找出?問(wèn)題點(diǎn)?所在。?經(jīng)過(guò)?這一年?的工作?