怎樣提高維修產(chǎn)值

關(guān)于怎樣提高維修產(chǎn)值第1頁，共39頁，2023年，2月20日，星期四目前的情況:接待很努力維修很努力工作效率比以前有了很大提高有時侯就是沒有車進來??第2頁，共39頁，2023年，2月20日，星期四有車的時侯:“搶單”沒車的時侯:“等客上門”出現(xiàn)了兩種不良的現(xiàn)象:第3頁，共39頁，2023年，2月20日，星期四“搶單”是一種自私的表現(xiàn)結(jié)果：惡性競爭，明爭暗斗，各自為營提倡：和諧競爭，互幫互惠，共同提高第4頁，共39頁，2023年，2月20日，星期四“等客上門”就是守株待兔第5頁，共39頁，2023年，2月20日，星期四守株待兔的結(jié)果是農(nóng)民餓死了。僥幸等到的也不一定是好的兔子。第6頁，共39頁，2023年，2月20日，星期四提倡預(yù)約服務(wù)有幾個數(shù)據(jù)：３月分1-10日共完成產(chǎn)值17.64萬元,共進站539臺車，每臺車的維修金額為327元。平均每組每天維修539÷10÷30≈18臺次每組維修工6個左右，則人均維修3臺次1-10日里最高的一天維修26臺次，則還有26-18-2=6臺次的提升空間，也就是人均維修4臺次。預(yù)約第7頁，共39頁，2023年，2月20日，星期四如果每組每天預(yù)約10個客戶，而成功率控制在60%以上就可以達到。每月可增長327×6×3×30=176580元預(yù)約第8頁，共39頁，2023年，2月20日，星期四做好預(yù)約工作備件訂貨到貨的客戶有抱怨需要處理的客戶上次維修故障未解決的客戶小分隊回訪進站的客戶保養(yǎng)到時間要回站的客戶提高到60%以上預(yù)約第9頁，共39頁，2023年，2月20日，星期四對于用戶的意義維修可以依據(jù)用戶的需要進行用戶可以方便地根據(jù)自己的日程安排維修時間縮短服務(wù)等待時間獲得更多的個別關(guān)照預(yù)先的診斷與準備從而得到質(zhì)量更好的服務(wù)對服務(wù)站的意義可以均衡維修工作量可以有計劃接待用戶，接待員可以恰當?shù)赝瓿伤械慕哟ぷ鬈囬g可以在整個工作時間內(nèi)獲得更高的生產(chǎn)效率可以預(yù)先安排工作協(xié)作預(yù)約有什么好處？預(yù)約第10頁，共39頁，2023年，2月20日，星期四怎樣才能提高預(yù)約的成功率？是否重視客戶是否及時維修是否缺少備件是否經(jīng)常鼓勵用戶預(yù)約是否經(jīng)常向未經(jīng)預(yù)約的用戶宣傳預(yù)約的好處預(yù)約失敗是否進行第二次預(yù)約預(yù)約第11頁，共39頁，2023年，2月20日，星期四怎樣提升產(chǎn)值？第12頁，共39頁，2023年，2月20日，星期四贏利開源節(jié)流維修工時收入備件銷售收入非主營收入成本＋－＋服務(wù)站贏利模式怎樣提升產(chǎn)值第13頁，共39頁，2023年，2月20日，星期四贏利維修工時收入備件銷售收入非主營收入成本＝可用工時×生產(chǎn)利用率×工時單價＝備件成本×管理費率

增加維修臺次增加維修項目有效引導(dǎo)客戶消費怎樣提升產(chǎn)值第14頁，共39頁，2023年，2月20日，星期四贏利維修工時收入備件銷售收入非主營收入成本＝固定成本＋變動成本

提高人員工作效率提高工具設(shè)備及設(shè)施利用率降低服務(wù)返修率有效溝通與監(jiān)控怎樣提升產(chǎn)值第15頁，共39頁，2023年，2月20日，星期四贏利維修工時收入備件銷售收入非主營收入成本有效引導(dǎo)客戶消費有效溝通與監(jiān)控怎樣提升產(chǎn)值第16頁，共39頁，2023年，2月20日，星期四增加維修臺次增加維修項目提高人員工作效率提高工具設(shè)備及設(shè)施利用率降低服務(wù)返修率提升產(chǎn)值，就要做到以下幾點：怎樣提升產(chǎn)值第17頁，共39頁，2023年，2月20日，星期四發(fā)展一個新客戶的成本是保留一個老客戶的5倍！用戶流失率每減少2%就相當于降低10%的成本要留住客戶首先要知道客戶需要的是什么？怎樣提升產(chǎn)值第18頁，共39頁，2023年，2月20日，星期四客戶需要這些1修車質(zhì)量好－－－最基本的要求2價格低3速度快4清潔而又令人感覺愉快的環(huán)境5禮貌優(yōu)雅的服務(wù)，溫馨的感覺6可以幫助客戶了解新的知識7自己的需求最大限度地得到滿足8能給自己提供方便9提供跟蹤服務(wù)，得到長期關(guān)心10得到尊重，自己能被記住或者重視11企業(yè)的經(jīng)營活動有吸引力12對這個廠感興趣13服務(wù)的項目齊全怎樣提升產(chǎn)值第19頁，共39頁，2023年，2月20日，星期四14站在顧客的角度看問題，能為客戶著想15沒有刁難顧客的隱藏制度16能夠仔細傾聽他的想法17自己的抱怨能被全心處理18注意車輛的保護，不出其他問題19可以把車放在這里，不管不問，放心20出了問題，有合理的能迅速處理抱怨的渠道，而不是找理由或推來推去21不想等待太久，起碼不能對我視而不見22被專業(yè)的人員接待23前后一致的待客態(tài)度客戶需要這些怎樣提升產(chǎn)值……第20頁，共39頁，2023年，2月20日，星期四通過以上的“需求”，證明我們的維修服務(wù)的對象是“人”，而不是“車”，是通過維修車輛或為客戶處理涉及車輛相關(guān)的事宜后，最終讓“人”感到滿意。所以提倡“人性化服務(wù)”、“保姆式服務(wù)”就顯得尤為重要了。但作為客戶最基本的要求，就是我們提倡好服務(wù)的基礎(chǔ)。請把以上“需求”做為自己的工作（行動）目標！怎樣提升產(chǎn)值第21頁，共39頁，2023年，2月20日，星期四其次，知道客戶是怎么來修車的？上班請假來修車的從很遠的地方走高速來的找了很長時間才找到服務(wù)站堵了半天車才到的因車子質(zhì)量問題耽誤了很多事情而來修車的換位思考怎樣提升產(chǎn)值第22頁，共39頁，2023年，2月20日，星期四再次：員工良好的敬業(yè)精神和禮貌的待客態(tài)度三級檢驗制度保證維修質(zhì)量服務(wù)站正宗和及時的備件供應(yīng)齊全的維修設(shè)備和工具上級公司的技術(shù)支持良好的環(huán)境（干凈、整潔）怎樣提升產(chǎn)值第23頁，共39頁，2023年，2月20日，星期四最后還要留住、發(fā)展老客戶

“20%的老客戶給我們帶來80%的利潤”留住老用戶的方法“想要別人怎樣對待你，你就怎樣對待別人”

——遵循服務(wù)黃金法則“只花該花的每一分錢”

——為用戶節(jié)省每一分錢“告送用戶該買什么，不該買什么”

——幫助用戶做一些決定“用戶花錢不僅買了你的服務(wù)，更買了你的為人”

——讓用戶很容易的找到你“世界上每個人都是獨一無二的”

——熟記用戶的姓名、長相以及特性“來而不往非禮也，用戶的付出是否得到了你的回報”

——酬謝用戶的忠誠“服務(wù)越周到，用戶與你的關(guān)系越持久”

——每一次盡量擴充關(guān)系的價值怎樣提升產(chǎn)值第24頁，共39頁，2023年，2月20日，星期四增加維修項目規(guī)范保養(yǎng)流程維修中多檢查，多發(fā)現(xiàn)問題增加客戶對你的信任度提醒服務(wù)增加維修項目第25頁，共39頁，2023年，2月20日，星期四提高人員工作效率和降低服務(wù)返修率加強監(jiān)控、有效利用各種管理工具（如維修進度看板等等。）合理安排時間（忙時怎么做，空閑時做什么）對組員嚴格管理，對工作中發(fā)生的互相扯皮、不服從指揮、對派工總是挑三揀四的形為嚴格制止．但在工作分配也要做到均衡（包括維修安排、現(xiàn)場6S、休息等等）。還要做到獎罰有度，在工作中或生活中的好人好事，要立刻上報，給予獎勵．第26頁，共39頁，2023年，2月20日，星期四怎樣提高自己的收入？

（我們的工資是誰發(fā)的？）第27頁，共39頁，2023年，2月20日，星期四工資結(jié)構(gòu)提成工資護養(yǎng)劑提成驗車提成保險提成舊件利用提成其它自己的主觀努力客戶提高收入第28頁，共39頁，2023年，2月20日，星期四組長前臺維修工工時多修車增加項目少打拆提高結(jié)算工時多提醒少/無返修在工作中多多注重細節(jié)：多問看行駛證看保險卡主動推銷舊件利用提醒服務(wù)（齒輪油、正時皮帶等）驗車保險（看交強險標志）養(yǎng)護劑提成例提高收入第29頁，共39頁，2023年，2月20日，星期四提高收入細節(jié)的重要性---漏桶原理第30頁，共39頁，2023年，2月20日，星期四怎樣多結(jié)算工時正確分清車輛分類和代碼類型分類代號技術(shù)參數(shù)

轎車A排量＜1.6升B1.6升≤排量≤1.8升C1.8升＜排量≤2.3升D2.3升＜排量≤3升E3升＜排量≤4升注釋：一、轎車排量保留小數(shù)點后一位（四舍五入）二、轎車有以下配置的，其分類可作調(diào)整1、配置分類（1）特殊類型發(fā)動機提高收入第31頁，共39頁，2023年，2月20日，星期四注釋：一、轎車排量保留小數(shù)點后一位（四舍五入）二、轎車有以下配置的，其分類可作調(diào)整1、配置分類（1）特殊類型發(fā)動機（單缸二氣門以上、渦輪增壓、V型發(fā)動機）如A15寶馬發(fā)動機、QQ372/472發(fā)動機、所有ACTECO發(fā)動機、三菱發(fā)動機、所有吉利四缸發(fā)動機SQR480、東安465、吉利三缸發(fā)動機不屬于特殊類型發(fā)動機（2）電子自動變速箱如B11變速箱、旗云CVT（3）電子自動空調(diào)如B11、遠景標準配置以上等，主要從空調(diào)面板上區(qū)分。（4）安全氣囊（雙氣囊及多氣囊）（5）全時四輪驅(qū)動提高收入第32頁，共39頁，2023年，2月20日，星期四2、調(diào)整方法：（1）含以上配置中任何一種的車型（D類車除外），其相關(guān)維修項目的分類可向上調(diào)整一檔，如：A類調(diào)整到B類。（2）含以上配置中二種或二種以上的車型，其相關(guān)維修項目的分類可上調(diào)整二檔，但最高調(diào)整到D類，如：A類可調(diào)整到C類，但C類只可調(diào)整到D類。（3）含以上配置中四種或四種以上的D類車型，其相關(guān)維修項目的分類可調(diào)整到E類。另《工時定額》注意事項中有一重點：

同一總成同時有二項及二項以讓小修，重復(fù)部分不得重復(fù)計算工時，可在工時定額高的一項基礎(chǔ)上另加其余項目工時定額的25%結(jié)算，累計不得突破該總成修理定額的75%維修工在寫維修項目時不要遺漏維修項目！提高收入第33頁，共39頁，2023年，2月20日，星期四例1：有一風云車需要更換水泵，你怎樣在系統(tǒng)中輸入維修工時？（B類電噴車更換正時皮帶8個工時，更換水泵為6個工時。）拆裝正時皮帶8個工時更換水泵6×0.25=1.5個工時合計9.5個工時提高收入第34頁，共39頁，2023年，2月20日，星期四例2：有一QQ465車需要更換正時皮帶和漲緊輪，你怎樣在系統(tǒng)中輸入維修工時？（A類電噴車更換正時皮帶6個工時，更換漲緊輪6個工時。）拆裝或更換正時皮帶6個工時拆裝或更換漲緊輪6×0.25=1.5個工時合計7.5個工時提高