商務(wù)往來(lái)禮課件

1模塊五商務(wù)往來(lái)禮儀

主講人：鄧攀第一節(jié)接待禮儀第二節(jié)拜訪禮儀第三節(jié)商務(wù)饋贈(zèng)禮儀第四節(jié)舞會(huì)禮儀2第一節(jié)接待禮儀3

商務(wù)接待有兩種情況：一種是常規(guī)接待，也就是不需在人力、物力上做特殊準(zhǔn)備的接待工作，這種接待隨時(shí)都有。另一種是隆重接待，這種接待需要物質(zhì)上做準(zhǔn)備、人員上做調(diào)配，比如要有交通工具迎送、專門的接待人員等。但不論哪種接待，都是希望來(lái)訪者能乘興而來(lái)，滿意而歸。如何達(dá)到這個(gè)效果？

4一、商務(wù)接待準(zhǔn)備工作迎接，是留給客人良好第一印象的重要工作。給對(duì)方留下好的第一印象，就為下一步深入接觸打下了基礎(chǔ)。（一）充分了解客情包括來(lái)客人數(shù)、姓名、性別、年齡、工作單位、級(jí)別、職務(wù)、來(lái)訪的目的及要求等。甚至還應(yīng)該包括飲食習(xí)慣、民族以及宗教信仰。這樣的話就方便安排接待、住宿，以及可以一定程度上規(guī)避忌諱、沖突的發(fā)生等。（二）制定完善的接待方案1、交通2、食宿53、活動(dòng)方式及日程安排4、接待經(jīng)費(fèi)預(yù)算5、報(bào)送領(lǐng)導(dǎo)予以審批（三）接待工作具體安排1、決定接待人員的分工2、詳細(xì)列出陪同人員及迎送人員名單6二、商務(wù)接待的禮儀（一）迎客禮儀1、對(duì)前來(lái)訪問(wèn)、洽談業(yè)務(wù)、參加會(huì)議的客人，應(yīng)首先了解對(duì)方到達(dá)的車次、航班，安排與客人身份、職務(wù)相當(dāng)?shù)娜藛T前去迎接。級(jí)別較高、身份較高的客人，有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)親自迎接；對(duì)于一般客人，可以由部門經(jīng)理或總經(jīng)理秘書(shū)代為迎接。若因某種原因，相應(yīng)身份的主人不能前往，前去迎接的主人應(yīng)向客人作出禮貌的解釋。72、主人到車站、機(jī)場(chǎng)去迎接客人，應(yīng)提前到達(dá)，恭候客人的到來(lái)，決不能遲到讓客人久等。客人看到有人來(lái)迎接，內(nèi)心必定感到非常高興，若迎接來(lái)遲，必定會(huì)給客人心里留下陰影，事后無(wú)論怎樣解釋都無(wú)法消除這種失職和不守信譽(yù)的印象。

提前十分鐘在約定地點(diǎn)等候，客人來(lái)到時(shí)應(yīng)主動(dòng)迎上。83、接到客人后，應(yīng)首先問(wèn)候“一路辛苦了”。然后表示歡迎之情。接下來(lái)向?qū)Ψ阶髯晕医榻B，如果有名片，可送予對(duì)方。注意送名片的禮儀。

迎接客人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙準(zhǔn)備交通工具，那樣既是對(duì)客人的不尊重，也有可能誤事。對(duì)于客人攜帶的大件行李，要主動(dòng)代為提拎；但對(duì)于客戶隨身攜帶的公文包或女士的小提包就千萬(wàn)不要伸手代拿。94、應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好住宿，幫客人辦理好一切手續(xù)并將客人領(lǐng)進(jìn)房間，同時(shí)向客人介紹住處的服務(wù)、設(shè)施。將客人送到住地后，主人不要立即離去，應(yīng)陪客人稍作停留，熱情交談，談話內(nèi)容要讓客人感到滿意，比如當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情、特產(chǎn)、物價(jià)等，并把準(zhǔn)備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹材料以及活動(dòng)的計(jì)劃、日程安排交給客人。

旅途勞頓，不宜談公事，不宜久留。接待人員離開(kāi)時(shí)，將自己的聯(lián)系方式留下，以便及時(shí)聯(lián)絡(luò)，最好將就餐時(shí)間、地點(diǎn)告訴客人。10（二）待客之道任何人去拜訪的時(shí)候，恐怕最不愿意見(jiàn)到的就是冷遇。有道是：“出門看天色，進(jìn)門看臉色”。所以，對(duì)任何客人都應(yīng)該顯示出熱情和友好。1、客人食宿問(wèn)題安排好后，應(yīng)該按照接待方案組織客人參與一系列活動(dòng)，如商務(wù)洽談、參觀游覽等?？腿嗽诨顒?dòng)過(guò)程中所提出的意見(jiàn)必須及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反饋，盡可能滿足客人需求?；顒?dòng)結(jié)束后，安排時(shí)間讓有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)與客人見(jiàn)面，以示對(duì)客人的尊敬。倘若整個(gè)活動(dòng)過(guò)程中，客人都沒(méi)有見(jiàn)到公司領(lǐng)導(dǎo)，必然會(huì)對(duì)公司產(chǎn)生不好的看法，影響公司整體形象。112、基本舉止規(guī)范接待過(guò)程中，陪客人走路，一般要請(qǐng)客人走在自己右邊。主陪人員要和客人并排走，不能落在后面；其他陪同人員走在客人和主陪人員身后。（1）在走廊的引導(dǎo)方法：應(yīng)走在客人左前方二三步之前。配合步調(diào)轉(zhuǎn)彎、讓客人走在內(nèi)側(cè)。轉(zhuǎn)彎、上樓梯的時(shí)候，要回頭以手示意，有禮貌地說(shuō)聲“這邊請(qǐng)”。12（2）在樓梯的引導(dǎo)方法

問(wèn)題：如何引領(lǐng)客人上下樓梯？

13①一般情況下，引領(lǐng)客人上樓，應(yīng)該讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓，應(yīng)該由接待人員走前面。②男女同上樓梯時(shí)，男士應(yīng)該走在女士的前面，否則，走在后面的男士視線正好落在女士的腰、臀部，這會(huì)讓女士感到不舒服，屬于失禮行為，下樓梯時(shí)才適用“女士?jī)?yōu)先”的禮儀原則。14③上下樓梯時(shí)，應(yīng)靠右側(cè)行走，就是所說(shuō)的“行不中道，立不中門”的道理，以方便對(duì)面人上下。④上下樓梯不能擁擠、超越，更不能打鬧，應(yīng)按順序依次上下。⑤不論是上下樓梯，接待人員都應(yīng)該注意客人的安全。15（3）乘電梯的引領(lǐng)方法

電梯可以分為自動(dòng)扶梯和升降式電梯兩種類型。電梯使用的場(chǎng)合不同，遵循的禮儀也有些不一樣。自動(dòng)扶梯①乘坐自動(dòng)扶梯，應(yīng)靠右側(cè)站立，空出左側(cè)通道，以便有急事的人通行。②如須從左側(cè)急行通過(guò)時(shí)，應(yīng)向給自己讓路的人致謝。③應(yīng)該主動(dòng)照顧同行的老人、小孩踏上電梯，以防跌倒。

16升降式電梯①安全第一②出入禮儀：與不相識(shí)者同乘電梯，進(jìn)入時(shí)要講先來(lái)后到；出來(lái)時(shí)應(yīng)由外而里依次而出。與熟人同乘電梯，尤其是與尊長(zhǎng)、女士、客人同乘電梯時(shí)，出入順序則應(yīng)視電梯具體情況而定：進(jìn)入有人管理的電梯時(shí)，尊長(zhǎng)、女士、客人應(yīng)先進(jìn)先出；進(jìn)入無(wú)人管理的電梯時(shí)，尊長(zhǎng)、女士、客人則在主方一人之后進(jìn)入或走出電梯間。17③禮待他人：伴隨客人或長(zhǎng)輩來(lái)到電梯廳門前時(shí)：先按電梯呼梯按鈕。轎廂到達(dá)廳門打開(kāi)時(shí)：若客人不止1人時(shí)，可先行進(jìn)入電梯，一手按「開(kāi)門」按鈕，另一手按住電梯側(cè)門，禮貌地說(shuō)「請(qǐng)進(jìn)」，請(qǐng)客人們或長(zhǎng)輩們進(jìn)入電梯轎廂。進(jìn)入電梯后：按下客人或長(zhǎng)輩要去的樓層按鈕。若電梯行進(jìn)間有其它人員進(jìn)入，可主動(dòng)詢問(wèn)要去幾樓，幫忙按下。電梯內(nèi)可視狀況是否寒喧，例如沒(méi)有其它人員時(shí)可略做寒喧，有外人或其它同事在時(shí)，可斟酌是否必要寒喧。18先進(jìn)電梯的人要靠邊站，面向電梯口，電梯內(nèi)盡量側(cè)身面對(duì)客人，避免和人面對(duì)面地站著。到達(dá)目的樓層：一手按住「開(kāi)門」按鈕，另一手并做出請(qǐng)出的動(dòng)作，可說(shuō)：「到了，您先請(qǐng)！」?？腿俗叱鲭娞莺?，自己立刻步出電梯，并熱誠(chéng)地引導(dǎo)行進(jìn)的方向。保護(hù)隱私：在我們獨(dú)自乘坐電梯時(shí)，要保持自律，不可有粗魯?shù)呐e止，不要談?wù)撍穗[私或是商業(yè)機(jī)密。19（4）客廳里的引領(lǐng)方法當(dāng)客人走入客廳，接待人員用手指示，請(qǐng)客人坐下，看到客人坐下后，行點(diǎn)頭禮。離開(kāi)。如客人錯(cuò)坐下座，應(yīng)請(qǐng)客人改坐上座（一般靠近門的一方為下座）。（5）誠(chéng)心誠(chéng)意的奉茶我國(guó)人民習(xí)慣以茶水招待客人，在招待尊貴客人時(shí)，茶具要特別講究，倒茶有許多規(guī)矩，遞茶也有許多講究。上茶時(shí)應(yīng)注意不要使用有缺口或裂縫的茶杯（碗）。茶水的溫度應(yīng)在七十度左右，不能太燙或太涼，應(yīng)濃淡適中，沏入茶杯（碗）七分滿。來(lái)客較多時(shí)，應(yīng)從身份高的客人開(kāi)始沏茶，如不明身份，則應(yīng)從上席者開(kāi)始。在客人未上完茶時(shí)，不要先給自己人上茶。20（三）送客的禮儀

1、送客時(shí)要表達(dá)依依不舍之情，并表示你們此次的相處非常愉快，希望他下次再來(lái)，可以以握手來(lái)表達(dá)不舍之情。2、客人臨走的時(shí)候，要幫忙留意是否有物品遺留，還有沒(méi)有其它需要商談、討論的事情等。這是一種體貼和關(guān)心客人的行為。3、送客時(shí)應(yīng)主動(dòng)為客人開(kāi)門，待客人走出后，再緊隨其后?？稍谶m當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)與客人握別，如電梯（樓梯）口，大門口，停車場(chǎng)或公共交通停車點(diǎn)等。甚至送上車并幫客人關(guān)好車門，同時(shí)要告訴客人其目的地的路線。214、若是遠(yuǎn)道而來(lái)的貴賓，可以在征求客人同意的情況下，幫助購(gòu)買火車票或飛機(jī)票，并安排人員和交通工具送到車站機(jī)場(chǎng)。分手時(shí)說(shuō)一些道別的話，如果送客到車站就要等車開(kāi)動(dòng)并消失在視線以外再走；送到機(jī)場(chǎng)的話，要等來(lái)訪者通過(guò)安檢之后再走，因?yàn)榘矙z容易出現(xiàn)諸多問(wèn)題需要幫助。如果來(lái)訪者是乘飛機(jī)的話，送別的時(shí)候切忌說(shuō)“一路順風(fēng)”，這是乘飛機(jī)的大忌，而應(yīng)該說(shuō)“一路平安”。如果你有特殊的原因不得不提前返回，一定要向?qū)Ψ秸f(shuō)明理由，請(qǐng)求諒解。否則，都是失禮的。到車站、碼頭或機(jī)場(chǎng)送別的時(shí)候，不可以表現(xiàn)得心神不寧或頻頻看表，以免使人誤解成催他趕快離開(kāi)。

22三、商務(wù)乘車禮儀eg:有一次，丘吉爾準(zhǔn)備去參加一個(gè)重要會(huì)議，司機(jī)早早去接他。偏偏那天丘吉爾心情特別好，想過(guò)把開(kāi)車癮，就和司機(jī)換了位置，自己開(kāi)著車去會(huì)場(chǎng)。他們快到會(huì)場(chǎng)時(shí)，一個(gè)工作人員看到了丘吉爾在駕駛汽車，一下子神情慌張起來(lái)，跑到大會(huì)負(fù)責(zé)人那里，著急地說(shuō)：“壞了壞了，不知道來(lái)了什么大人物！”負(fù)責(zé)人很奇怪：“為什么呢？”“丘吉爾為他開(kāi)車呢！”23（一）乘坐小轎車座次有別在比較正規(guī)的場(chǎng)合，乘坐轎車時(shí)一定要分清座次的尊卑，并在自己合適之處就座。而在非正式場(chǎng)合，則不必過(guò)份拘禮。座次禮儀規(guī)則可概括為“四個(gè)為尊，三個(gè)為上”。“四個(gè)為尊”是客人為尊、長(zhǎng)者為尊、領(lǐng)導(dǎo)為尊、女士為尊，此四類人應(yīng)為上座；“三個(gè)為上”是方便為上、安全為上、尊重為上，以這三個(gè)原則安排座次，其中“尊重為上”原則最重要。問(wèn)題：轎車上座次的尊卑，怎樣安排？241、轎車的駕駛者駕駛駕車的司機(jī)一般有兩種人：一種是轎車主人，另一種是專職司機(jī)。國(guó)內(nèi)目前所見(jiàn)的轎車多為雙排座與三排座，車上座次尊卑的差異如下：（1）主人親自駕車時(shí)：當(dāng)主人或領(lǐng)導(dǎo)親自駕車的時(shí)候，此時(shí)一般稱之為社交用車，上座為副駕駛座。這種情況，一般前排座為上，后排座為下；以右為尊，以左為卑。這種坐法體現(xiàn)出“尊重為上”的原則，體現(xiàn)出客人對(duì)開(kāi)車者的尊重，表示平起平坐，親密友善。25雙排五人座轎車，順序是：副駕駛座→后排右座→后排左座→后排中座。（圖一）雙排六人座轎車，順序是：前排右座→前排中座→后排右座→后排左座→后排中座。圖一26三排七人座轎車（中排多為折疊座位），順序是：副駕駛座→后排右座→后排左座→后排中座→中排右座→中排左座。（圖二）圖二27圖三三排九人座轎車，順序是：前排右座→前排中座→中排右座→中排中座→中排左座→后排右座→后排中座→后排左座。（圖三）28（2）專職司機(jī)駕車時(shí)：由于右側(cè)上下車更方便，因此要以右尊左卑為原則，同時(shí)后排為上，前排為下。在接待非常重要客人的場(chǎng)合，比如說(shuō)政府要員、重要外賓、重要企業(yè)家，這時(shí)候上座是司機(jī)后座，因?yàn)樵撐恢玫碾[秘性好，而且是車上安全系數(shù)較高的位置。29雙排五人座轎車，順序是：后排右座→后排左座→后排中座→副駕駛座。（圖四）雙排六人座轎車，順序是：后排右座→后排左座→后排中座→前排右座→前排中座。圖四30三排七人座轎車，順序是：后排右座→后排左座→后排中座→中排右座→中排左座→副駕駛座。（圖五）圖五31三排九人座轎車，順序是：中排右座→中排中座→中排左座→后排右座→后排中座→后排左座→前排右座→前排中座。（圖六）圖六323、主人夫婦駕車時(shí)，則主人夫婦坐前座，客人夫婦坐后座，男士要服務(wù)于自己的夫人。4、主人夫婦搭載友人夫婦的車，則應(yīng)邀友人坐前座，友人之?huà)D坐后座。若主人親自駕駛轎車時(shí)，車上只有一名客人，則其務(wù)必應(yīng)就座于前排。若同坐多人，中途坐前座的客人下車后，在后面坐的客人應(yīng)該坐前座。33（二）乘坐吉普車吉普車無(wú)論是主人駕駛還是司機(jī)駕駛，都應(yīng)以前排右坐為尊，后排右側(cè)次之，后排左側(cè)為末席。上車時(shí)，后排位低者先上車，前排尊者后上。下車時(shí)前排客人先下，后排客人再下車。（三）乘坐旅行車我們?cè)诮哟龍F(tuán)體客人時(shí)，多采用旅行車接送客人。旅行車以司機(jī)座后第一排，即前排為尊，后排依次為小。其座位的尊卑，依每排右側(cè)往左側(cè)遞減。34上下車的姿態(tài)上車下車，看似簡(jiǎn)單，其實(shí)大有學(xué)問(wèn)，對(duì)男士而言，上車時(shí)，不要低頭彎腰往車?yán)锱?，?yīng)先伸一只腳上車，側(cè)身坐下后再拾另一只腳。對(duì)于女士而言，上下轎車，要采用背入式或正出式，即將身子背向車廂入座,坐定后隨即將雙腿同時(shí)縮入車廂。如穿長(zhǎng)裙,在關(guān)上門前應(yīng)先將裙子理好；準(zhǔn)備下車時(shí),應(yīng)將身體盡量移近車門,車門打開(kāi)后,先將雙腿踏出車外,然后將身體重心移至雙腳,頭部先出，然后再把整個(gè)身體移離車外。這樣可以有效避免“走光”，也會(huì)顯得姿態(tài)優(yōu)雅。如穿低胸服裝,不防加披一條圍巾,以免彎身下車時(shí)出現(xiàn)難為情的局面,也可利用錢包或手袋輕按胸前,并保持身體稍直。35女士上車姿態(tài)36373839第二節(jié)拜訪禮儀一、拜訪的種類（一）一般拜訪（二）請(qǐng)教拜訪（三）探視拜訪食品：有利于病人盡快康復(fù)為原則，并注意病人的病因及相關(guān)忌諱。eg:上海人與“蘋(píng)果”

40探視病人進(jìn)入病房時(shí)應(yīng)注意以下禮節(jié)：1、敲門進(jìn)入，否則不禮貌；2、舉止穩(wěn)重，不應(yīng)該對(duì)生病大驚小怪；3、注意談話，選擇合適的談話內(nèi)容，避免談及可能會(huì)使對(duì)方憂慮或忌諱的內(nèi)容；4、愉快告辭，對(duì)患者表示祝愿，并對(duì)家屬進(jìn)行安慰；41（四）突然造訪由于自己原因突然造訪，此時(shí)應(yīng)該首先道歉，向主人說(shuō)明自己沒(méi)能預(yù)約的原因，并請(qǐng)主人諒解。（五）遣人訪問(wèn)所遣派的人代表自己，告知其應(yīng)該注意相關(guān)的禮節(jié)。（六）商務(wù)拜訪

42二、拜訪前的四個(gè)準(zhǔn)備（一）提前預(yù)約（提前三天）拜訪要做到“有約在先”，不可冒然而至，這既是拜訪者素質(zhì)修養(yǎng)的體現(xiàn)，也是對(duì)對(duì)方的尊重。

預(yù)約的方式：寫(xiě)信、請(qǐng)人代口信、電話等43（二）注意儀表服飾（三）準(zhǔn)備名片（四）準(zhǔn)備書(shū)面資料44三、成功拜訪進(jìn)行時(shí)（一）遵時(shí)守約如因故遲到，應(yīng)向主人道歉。如因故失約，應(yīng)在事后誠(chéng)懇的向?qū)Ψ秸f(shuō)明原因。有的國(guó)家安排拜訪的時(shí)間常以分為計(jì)算單位，如拜訪者遲到十分鐘，對(duì)方就會(huì)謝絕拜會(huì)。在約好時(shí)間、地點(diǎn)后，就不能輕易變動(dòng)，特殊原因除外。

45（二）登門有禮

不管是在對(duì)方家中還是在對(duì)方辦公室，不管門是否是虛掩，都應(yīng)該先敲門或按門鈴。獲得允許后再進(jìn)入。46（三）進(jìn)門后的禮儀1、物品擺放：如果戴著手套或是帽子，進(jìn)屋后一定要脫掉。有時(shí)候還要脫下大衣和圍巾。雨天攜帶雨傘的話，進(jìn)屋后就應(yīng)該用自己帶來(lái)的雨傘套裝好，或是詢問(wèn)接待人員、秘書(shū)或被拜訪者雨具該放在什么地方。

如果隨身攜帶了公文包，應(yīng)該放在自己的座位旁、腳下，不要隨意擺放，不可以直接擺在桌子上，除非對(duì)方要求你這么做。

472、打招呼與就座：在進(jìn)入被拜訪者的辦公室后，要主動(dòng)和對(duì)方打招呼問(wèn)好，有其他人在場(chǎng)要點(diǎn)頭致意，如果被拜訪者不主動(dòng)介紹，不要主動(dòng)詢問(wèn)別人和被拜訪者的關(guān)系以及來(lái)訪的原因等。

如果和被拜訪者不太熟悉的話就要做簡(jiǎn)單的自我介紹，介紹自己的姓名和單位，以及拜訪的目的。同時(shí)，還要呈上自己的名片。被拜訪者請(qǐng)你入座的時(shí)候，要道聲“謝謝”，并隨指點(diǎn)的座位入坐，而且應(yīng)該后于被拜訪者就座，不要見(jiàn)座位就坐。483、喝茶：當(dāng)接待人員、秘書(shū)或被拜訪者給你奉茶的時(shí)候，要立即欠身雙手相接，并致謝。如果茶水太燙，要等晾涼了再喝，必要時(shí)也可以把杯蓋揭開(kāi)，不可以一邊吹氣一邊喝。把杯蓋放到茶幾上的時(shí)候，要蓋口朝上。喝茶時(shí)要慢慢品飲，不要一飲而盡，也不要啜出聲音。4、吸煙：吸煙者應(yīng)在主人敬煙或征得主人同意后，方可吸煙。遞煙的時(shí)候，如果不會(huì)抽也不想抽，也要致謝：“謝謝，我不會(huì)抽”。如果沒(méi)有遞煙，也就不要主動(dòng)“請(qǐng)戰(zhàn)”了。

495、其他注意事項(xiàng)拜訪禮儀強(qiáng)調(diào)“客隨主便”，以充分體諒被拜訪者。例如：被拜訪者沒(méi)有邀請(qǐng)你參觀他們的其他辦公室或設(shè)施，不要主動(dòng)提出參觀，更不能未經(jīng)許可到處亂竄或是東張西望。

在別人辦公室亂翻亂動(dòng)，是對(duì)別人的大不敬。即使去拿書(shū)刊雜志翻閱，也要征求一下意見(jiàn)。

50（四）拜訪時(shí)間的控制什么時(shí)候告辭合適？勿做“屁股沉”。一般情況下，商務(wù)拜訪的時(shí)間根據(jù)拜訪目的和主人的意愿而定，宜短不宜長(zhǎng)。初次登門拜訪:一刻鐘至半小時(shí)之內(nèi)，不超過(guò)兩小時(shí)。重要拜訪：雙方提出議定拜訪的時(shí)間和長(zhǎng)度?；蚴钱?dāng)賓主雙方都已經(jīng)談完該談的事情，就要及時(shí)起身告辭。

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此外，如果遇到下面五種情況，也要及時(shí)“知趣”而退：一是雙方話不投機(jī)，或當(dāng)你說(shuō)話的時(shí)候，被拜訪者反應(yīng)冷淡，甚至不愿答理。

二是被拜訪者站起身來(lái)，或是把你們的談話總結(jié)了一下，并說(shuō)出以后可以再繼續(xù)交流的話。

三是被拜訪者雖然顯得很“認(rèn)真”，但反復(fù)看手表或時(shí)鐘。

四是被拜訪者把雙肘抬起，雙手支在椅子的扶手上。

五是快到了休息或就餐時(shí)間。

52（五）告辭前的禮儀

提出告辭的時(shí)候，被拜訪者往往會(huì)說(shuō)上幾句“再坐坐”之類的客套話，表示挽留，那往往也只是純粹的禮節(jié)性客套。所以如果沒(méi)有非說(shuō)不可的話，就要毫不猶豫地起身告辭。

準(zhǔn)備告辭的時(shí)候，最好不要選擇在被拜訪者或其他人說(shuō)完一段話之后，因?yàn)檫@會(huì)使人誤以為對(duì)他的那段話聽(tīng)得不耐煩。所以最適合的告辭時(shí)間，是在你自己說(shuō)完一段話之后。同時(shí)，告辭前千萬(wàn)別打呵欠，伸懶腰。

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告別前，應(yīng)該對(duì)被拜訪者的友好、熱情等給以適當(dāng)?shù)目隙?，并說(shuō)一些“打擾了”、“添麻煩了”、“謝謝了”之類的客套話。

起身告退的時(shí)候，如果還有其他客人，即使和這些客人不熟悉，也要遵守“前客讓后客”的原則，禮貌地向他們打招呼。

如果被拜訪者送的話，送上幾步后，你可以說(shuō)上一句“請(qǐng)留步”之類的客套話，這時(shí)候就可以主動(dòng)向被拜訪者伸出手相握，以示告別。54在道別時(shí)，被拜訪者應(yīng)當(dāng)注意一下幾個(gè)環(huán)節(jié)：（1）應(yīng)當(dāng)加以挽留（2）應(yīng)當(dāng)起身在后（3）應(yīng)當(dāng)伸手在后（4）應(yīng)當(dāng)相送一程55第三節(jié)商務(wù)饋贈(zèng)禮儀56一、送禮的目的

（一）以交際為目的（二）以酬謝為目的（三）以鞏固和維系人際關(guān)系為目的57二、選擇禮品的學(xué)問(wèn)（一）禮品輕重要得當(dāng)爭(zhēng)取做到：少花錢，多辦事；多花錢，辦好事。

（二）禮品要有意義“心意”與“新意”并重投其所好，迎合對(duì)方的興趣和愛(ài)好；體現(xiàn)禮品的個(gè)性色彩。但要注意不要超越你與對(duì)方的實(shí)際關(guān)系。（三）了解風(fēng)俗禁忌

58（四）贈(zèng)送禮品的禁忌違法、犯規(guī)禮品；假冒物品；私人用品；廣告禮品；加重病情或不利于修養(yǎng)的禮品帶有不吉利諧音字、顏色（鮮花）、數(shù)字、象征禮品。eg:“鐘”與“終”、“梨”與“離”、“書(shū)”與“輸”、“4”、“烏龜”與“王八”等。送給遠(yuǎn)方客人的禮品，要不易碎、不笨重，便于攜帶。59

三、送禮的時(shí)機(jī)和技巧（一）送禮的時(shí)機(jī)1、一開(kāi)始就送禮，可能會(huì)給對(duì)方留下好的印象，方便工作的開(kāi)展，但有時(shí)候?qū)Ψ娇赡軙?huì)考慮到不知道和你的關(guān)系會(huì)發(fā)展得怎樣，而會(huì)覺(jué)得太突然，不方便接受。所以，很多商務(wù)人員在見(jiàn)面之初就送禮的時(shí)候，往往送的是小紀(jì)念品。2、交往中送禮，能讓商務(wù)伙伴對(duì)你的好感度進(jìn)一步提升，尤其用在大家處于一種比較僵局的情況，這時(shí)候適當(dāng)?shù)亩Y物可以帶來(lái)良好的、融合氣氛的良好效果，這也是商務(wù)人員用的比較多的手法。

603、商務(wù)工作完成之后送禮，會(huì)讓商務(wù)伙伴對(duì)你的印象更深，是一種加深友誼，期待合作延續(xù)的方法。4、對(duì)大多數(shù)公司來(lái)說(shuō)，選擇新春、元旦、端午、中秋、圣誕節(jié)仍然是最流行的做法。也可以選擇新公司的成立日，公司成立紀(jì)念日，大客戶的生日，感謝商務(wù)伙伴在合作上給予你協(xié)助、幫助，還有結(jié)婚、生小孩、重病初愈等時(shí)候。這樣的送禮既不顯得虛套，受禮者也收的心安理得，被拒絕的可能性很小，使得效果兩全其美。特別是對(duì)港、澳、臺(tái)同胞和海外華人華僑，在中國(guó)的傳統(tǒng)佳節(jié)裏送禮，往往有意想不到的效果。

61送禮的時(shí)間間隔也很有講究，過(guò)頻過(guò)繁或間隔過(guò)長(zhǎng)都不合適。即使你手頭寬裕，也不能經(jīng)常大包小包地給商務(wù)伙伴送禮，這樣的頻繁送禮，既會(huì)讓對(duì)方覺(jué)得你肯定有所圖，而且也會(huì)覺(jué)得你比較浪費(fèi)，反而會(huì)讓對(duì)方對(duì)你的好感下降，反而起到適得其反的效果了。

62（二）送禮的技巧1、借路搭橋

你可以在送禮的時(shí)候?qū)κ芏Y者說(shuō)是以出廠價(jià)、批發(fā)價(jià)、優(yōu)惠價(jià)買下的，象征性的向受禮者收一些費(fèi)用，收到的效果與送禮一般無(wú)二，受禮者因交了錢，收東西時(shí)心安理得，毫無(wú)顧慮。

2、借花獻(xiàn)佛

如果你送土特產(chǎn)品，可以說(shuō)是老家來(lái)人捎來(lái)的，分一些給對(duì)方嘗嘗鮮，東西不多，自己又沒(méi)花錢，不是特意買的。請(qǐng)他收下，一般來(lái)說(shuō)受禮者那種因害怕你目的性太強(qiáng)的拒禮心態(tài)，可望緩和，會(huì)收下你的禮物。633、借馬引路

有時(shí)你想送禮給人而對(duì)方卻又與你八竿子拉不上關(guān)系，你不妨選送禮者的生誕婚日，邀上幾位熟人同去送禮祝賀，那樣受禮者便不好拒收了，當(dāng)事后知道這個(gè)主意是你出的時(shí)，必然改變對(duì)你的看法，借助大家的力量達(dá)到送禮聯(lián)誼的目的，實(shí)為上策。4、借雞生蛋

一位下屬受上司恩惠頗多，一直想回報(bào)，但苦無(wú)機(jī)會(huì)，一天，他偶然發(fā)現(xiàn)上司紅木鏡框中鑲的字畫(huà)感覺(jué)是一幅拓片，跟家里雅致的陳設(shè)不太協(xié)調(diào)，正好，他的叔父是全國(guó)小有名氣的書(shū)法家，手頭還有他贈(zèng)送的字畫(huà)。他馬上把字畫(huà)拿來(lái)，主動(dòng)放到鏡框里，上司不但沒(méi)有反對(duì)，反而十分喜愛(ài)，送禮的目的終于達(dá)到了。

64（三）送禮的禮儀1、禮品包裝應(yīng)精美包裝前，一定要除去禮物上的價(jià)格標(biāo)簽。包裝的顏色、圖案要遵循個(gè)人的習(xí)慣禁忌。2、送禮時(shí)態(tài)度要自然贈(zèng)送禮品的時(shí)候，神態(tài)要自然，舉止要大方?，F(xiàn)場(chǎng)把禮品送給受贈(zèng)者，一般要在會(huì)面后進(jìn)行。這時(shí)，要鄭重其事地起身站立，走近受贈(zèng)者，雙手將禮品遞給對(duì)方，盡量要遞到對(duì)方的手里。如果禮物過(guò)大，可以請(qǐng)其他人幫助遞交，但贈(zèng)送者本人最好也積極參與進(jìn)來(lái)，并向?qū)Ψ秸f(shuō)明一下。如果有多人贈(zèng)送禮品，最好先長(zhǎng)輩后晚輩、先女士后男士、先上司后下級(jí)，按照順序進(jìn)行。

65四、接受或拒絕贈(zèng)禮的訣竅（一）接受禮品1、起身站立，面向?qū)Ψ?，雙手接禮品。2、表示感謝。3、讓對(duì)方感受到你的愉快。4、按照中國(guó)人的習(xí)俗，不應(yīng)當(dāng)場(chǎng)打開(kāi)禮品翻看。忌詢問(wèn)價(jià)格高低；忌收到禮品時(shí)，什么也不說(shuō)，隨手放到不起眼的地方。66（二）拒收禮品1、向?qū)Ψ秸f(shuō)明拒絕的原因2、即使拒絕了對(duì)方的禮品，也要感謝對(duì)方的好意。3、如果當(dāng)面回絕會(huì)使對(duì)方尷尬，則可在事后退還。退還禮品的時(shí)候可以附上專門致謝的函件