服務(wù)質(zhì)量提升年活動(dòng)季度總結(jié)

第14頁共14頁服務(wù)質(zhì)?量提升?年活動(dòng)?季度總?結(jié)_?___?年度開?展服務(wù)?質(zhì)量提?升年活?動(dòng)第?二季度?工作總?結(jié)為?進(jìn)一步?規(guī)范出?租汽車?駕駛員?服務(wù)行?為，提?升出租?汽車企?業(yè)基礎(chǔ)?建設(shè)，?維護(hù)_?___?文明城?市形象?，有效?提升出?租汽車?服務(wù)行?業(yè)形象?，按照?___?_市出?租汽車?管理處?【__?__】?__?__文?件精神?的統(tǒng)一?部署和?要求，?在全司?廣泛開?展“服?務(wù)質(zhì)量?提升年?”活動(dòng)?，現(xiàn)將?___?_年度?第三季?度工作?總結(jié)如?下：?一、加?強(qiáng)宣傳?，營造?氛圍?出租汽?車服務(wù)?質(zhì)量是?體現(xiàn)企?業(yè)管理?水平的?主要形?式，定?期開展?出租汽?車服務(wù)?質(zhì)量提?升活動(dòng)?至關(guān)重?要。這?次活動(dòng)?主要以?___?_開展?服務(wù)質(zhì)?量提升?年活動(dòng)?，提出?的以“?進(jìn)一步?提升出?租汽車?文明服?務(wù)水平?，維護(hù)?城市形?象”為?指導(dǎo)，?通過活?動(dòng)促進(jìn)?出租車?行業(yè)形?成良好?的氛圍?，提高?服務(wù)質(zhì)?量和服?務(wù)水平?。__?__公?司積極?響應(yīng)_?___?[__?__]?___?_文件?精神，?從__?__月?份開始?對出租?汽車從?業(yè)人員?的服務(wù)?質(zhì)量進(jìn)?行全面?宣傳教?育，通?過各種?宣傳形?式，廣?泛動(dòng)員?廣大駕?駛員參?與服務(wù)?質(zhì)量提?升活動(dòng)?。充分?發(fā)揮l?ed電?子屏、?手機(jī)短?信、張?貼宣傳?圖、板?報(bào)等傳?統(tǒng)媒體?優(yōu)勢，?積極運(yùn)?用網(wǎng)絡(luò)?、__?__、?微博等?新興媒?體并加?大宣傳?力度，?做好相?關(guān)宣傳?材料的?發(fā)布及?張貼工?作。使?廣大駕?駛員建?立起“?平安_?___?”、“?平安交?通”爭?創(chuàng)文明?出租車?的意識?，樹立?良好的?交通運(yùn)?輸服務(wù)?形象。?提醒出?租車駕?駛員做?到儀容?儀表端?正、車?容車貌?整潔、?文明禮?貌待客?等嚴(yán)格?遵守交?通法規(guī)?和有關(guān)?出租車?客運(yùn)管?理規(guī)定?，并根?據(jù)《_?___?市出租?車企業(yè)?經(jīng)營服?務(wù)質(zhì)量?考核評?分標(biāo)準(zhǔn)?》對公?司內(nèi)部?管理制?度、臺(tái)?帳等進(jìn)?行自查?，公司?按活動(dòng)?要求落?實(shí)各項(xiàng)?工作和?管理好?本公司?駕駛員?按服務(wù)?質(zhì)量要?求達(dá)到?規(guī)范經(jīng)?營、優(yōu)?質(zhì)服務(wù)?。二?、認(rèn)真?檢查、?整頓市?場目?前，在?公司內(nèi)?從事客?運(yùn)出租?汽車有?___?_輛。?經(jīng)過三?個(gè)月的?整頓，?雖然有?很大的?改善，?但由于?個(gè)別出?租車駕?駛員素?質(zhì)不高?還是存?在某些?不足之?處。比?如出租?車車容?車貌不?佳、駕?駛員繞?道行駛?、拒載?乘客、?多收亂?要及服?務(wù)態(tài)度?惡劣等?現(xiàn)象，?乘客投?訴時(shí)有?發(fā)生。?這些都?反映出?出租汽?車駕駛?員的服?務(wù)質(zhì)量?不符合?乘客心?中的期?望，導(dǎo)?致乘客?對出租?汽車駕?駛員的?服務(wù)質(zhì)?量不太?滿意。?___?_公司?在日常?管理中?，根據(jù)?出租汽?車管理?處文件?精神，?及時(shí)成?立了以?主要負(fù)?責(zé)人為?組長的?領(lǐng)導(dǎo)小?組，并?下設(shè)辦?公室協(xié)?調(diào)各客?運(yùn)部工?作的開?展，明?確活動(dòng)?期間專?項(xiàng)檢查?出租車?輛營運(yùn)?情況，?其余車?隊(duì)配合?檢查。?在活動(dòng)?期內(nèi)每?月__?__個(gè)?工作日?外增加?路查、?夜查，?在各大?站點(diǎn)內(nèi)?多設(shè)檢?查點(diǎn)，?使檢查?網(wǎng)更廣?，檢查?更有力?度。活?動(dòng)開展?期間重?點(diǎn)對出?租汽車?車容車?貌、語?言儀容?儀表、?服務(wù)態(tài)?度、計(jì)?價(jià)器使?用、行?車安全?、駕駛?員著裝?等進(jìn)行?嚴(yán)格檢?查，并?對車輛?營運(yùn)證?、從業(yè)?資格證?、服務(wù)?資格證?等有效?證件進(jìn)?行檢查?管理，?對無證?營運(yùn)的?從業(yè)人?員根據(jù)?法律法?規(guī)進(jìn)行?處罰并?教育辦?理學(xué)習(xí)?班。?三、通?過活動(dòng)?，取得?成效?通過這?三個(gè)月?開展出?租汽車?行業(yè)服?務(wù)質(zhì)量?提升活?動(dòng)，取?得了良?好的效?果。在?活動(dòng)期?間，_?___?公司邀?請公安?、交警?配合開?展培訓(xùn)?教育宣?傳工作?，在_?___?月和_?___?月分別?開展專?題安全?駕駛、?服務(wù)質(zhì)?量提升?會(huì)議等??；顒?dòng)?期間共?檢查出?租車_?___?輛，其?中違章?車輛_?___?輛，轉(zhuǎn)?來__?__投?訴__?__余?件，在?投訴中?主要涉?及出租?車收費(fèi)?和服務(wù)?態(tài)度問?題，_?___?公司通?過調(diào)查?取證，?大多以?調(diào)解為?主。通?過活動(dòng)?前后數(shù)?據(jù)相比?，效果?非常明?顯，后?期違規(guī)?車輛遠(yuǎn)?遠(yuǎn)比前?期有很?大的下?降，投?訴也相?應(yīng)地減?少，極?大地整?治了出?租車行?業(yè)。通?過開展?出租汽?車行業(yè)?服務(wù)質(zhì)?量提升?活動(dòng)，?提高了?出租車?從業(yè)人?員的服?務(wù)態(tài)度?和出租?汽車行?業(yè)的對?外形象?，使廣?大出租?汽車駕?駛員確?立了“?愛我西?安、愛?我交通?、爭創(chuàng)?文明出?租車”?三個(gè)意?識，從?而促進(jìn)?行業(yè)文?明“窗?口”建?設(shè)。?四、通?過整治?，存在?問題?在第二?季度活?動(dòng)開展?過程中?，往往?遇到出?租車沖?卡、不?停車配?合檢查?，不服?從管理?。服?務(wù)質(zhì)量?提升年?活動(dòng)季?度總結(jié)?（二）?質(zhì)量?提升活?動(dòng)總結(jié)?為認(rèn)?真貫徹?國家質(zhì)?檢__?__和?省局開?展質(zhì)量?提升的?精神要?求，根?據(jù)市局?質(zhì)量提?升方案?的統(tǒng)一?部署，?我局在?認(rèn)真分?析全市?產(chǎn)品質(zhì)?量狀況?的基礎(chǔ)?上，圍?繞提升?質(zhì)量安?全水平?、服務(wù)?經(jīng)濟(jì)平?穩(wěn)較快?發(fā)展這?一主線?，堅(jiān)持?并不斷?完善質(zhì)?量和安?全年活?動(dòng)的成?功經(jīng)驗(yàn)?，進(jìn)一?步夯實(shí)?質(zhì)量基?礎(chǔ)，強(qiáng)?化安全?監(jiān)管，?提升服?務(wù)水平?，推動(dòng)?大質(zhì)量?工作機(jī)?制和大?質(zhì)監(jiān)文?化建設(shè)?，確保?了質(zhì)量?提升各?項(xiàng)活動(dòng)?的順利?開展。?一、?加強(qiáng)領(lǐng)?導(dǎo)、周?密部署?，確保?專項(xiàng)整?治工作?落實(shí)到?位市局?產(chǎn)品質(zhì)?量提升?下發(fā)后?，我局?迅速召?開局黨?組會(huì)進(jìn)?行專題?研究和?部署，?并成立?了以黨?組書記?、局長?陳龍為?組長，?各分管?局長為?副組長?，各職?能部門?負(fù)責(zé)人?為成員?的質(zhì)量?提升工?作領(lǐng)導(dǎo)?小組，?領(lǐng)導(dǎo)小?組下設(shè)?辦公室?，辦公?室設(shè)在?質(zhì)量科?，具體?負(fù)責(zé)質(zhì)?量提升?工作的?___?_領(lǐng)導(dǎo)?和日常?業(yè)務(wù)。?同時(shí)，?我們根?據(jù)全市?工作實(shí)?際，研?究制定?并印發(fā)?了《_?___?開展質(zhì)?量提升?活動(dòng)》?，對活?動(dòng)要求?、工作?重點(diǎn)、?目標(biāo)任?務(wù)、時(shí)?間步驟?、工作?措施等?情況進(jìn)?行精心?安排，?周密部?署，將?各項(xiàng)工?作任務(wù)?詳細(xì)分?解到各?職能部?門。同?時(shí)，我?們把該?活動(dòng)列?入年度?重點(diǎn)工?作，黨?組定期?召集相?關(guān)負(fù)責(zé)?人召開?會(huì)議，?聽取工?作進(jìn)展?情況，?部署下?一階段?工作重?點(diǎn)，并?及時(shí)處?理和解?決質(zhì)量?提升行?動(dòng)中遇?到的困?難和矛?盾，為?保障質(zhì)?量提升?各項(xiàng)工?作開展?打下堅(jiān)?實(shí)的基?礎(chǔ)。?二、突?出重點(diǎn)?，強(qiáng)化?措施，?確保專?項(xiàng)整治?工作有?效推進(jìn)?一是實(shí)?施三大?戰(zhàn)略，?促進(jìn)特?色產(chǎn)業(yè)?發(fā)展壯?大1?、大力?實(shí)施名?牌推進(jìn)?戰(zhàn)略。?加大名?牌培育?力度。?著力圍?繞我市?特色產(chǎn)?業(yè)聚集?優(yōu)勢，?重點(diǎn)加?大眼鏡?、汽車?燈具、?特色農(nóng)?產(chǎn)品的?品牌培?育力度?。對名?牌的創(chuàng)?建、申?報(bào)工作?，各部?門一律?實(shí)行_?___?，及時(shí)?幫助企?業(yè)解決?一些在?爭創(chuàng)過?程中碰?到的實(shí)?際問題?，為企?業(yè)爭創(chuàng)?名牌創(chuàng)?造良好?的外部?環(huán)境。?共申報(bào)?鎮(zhèn)--?___?_名牌?___?_家，?培育_?___?名牌_?___?家。為?打造全?國優(yōu)質(zhì)?汽摩配?件產(chǎn)品?生產(chǎn)基?地這一?區(qū)域品?牌，重?點(diǎn)對新?橋、界?牌、訪?仙三鎮(zhèn)?所有汽?配企業(yè)?在質(zhì)量?水平、?研發(fā)能?力、安?全生產(chǎn)?、節(jié)能?降耗、?環(huán)境保?護(hù)等方?面開展?調(diào)查建?檔工作?，并梳?理出無?照無證?、假冒?偽劣和?違反安?全生產(chǎn)?、環(huán)境?保護(hù)等?法律法?規(guī)行為?的企業(yè)?___?_，為?下一步?創(chuàng)建工?作打下?了堅(jiān)實(shí)?基礎(chǔ)。?2、?著力推?進(jìn)技術(shù)?標(biāo)準(zhǔn)戰(zhàn)?略。上?報(bào)市政?府《_?___?加快實(shí)?施技術(shù)?標(biāo)準(zhǔn)戰(zhàn)?略__?__》?，目前?，該意?見由市?長常務(wù)?會(huì)議討?論后將?正式下?發(fā)。上?報(bào)國家?農(nóng)業(yè)標(biāo)?準(zhǔn)化示?范區(qū)_?___?家（吟?春碧芽?茶標(biāo)準(zhǔn)?化示范?區(qū)）、?省級農(nóng)?業(yè)標(biāo)準(zhǔn)?化示范?區(qū)__?__家?（花王?花卉標(biāo)?準(zhǔn)化示?范區(qū)）?，上報(bào)?吟紅紅?茶、吟?紅紅茶?生產(chǎn)技?術(shù)規(guī)程?、吟紅?紅茶加?工技術(shù)?規(guī)程、?北冬蟲?夏草栽?培技術(shù)?規(guī)程、?瓶栽金?針菇工?廠化生?產(chǎn)技術(shù)?規(guī)程_?___?個(gè)省級?地方標(biāo)?準(zhǔn)。上?報(bào)國家?級服務(wù)?標(biāo)準(zhǔn)化?示范點(diǎn)?單位_?___?家（沃?得農(nóng)機(jī)?售后服?務(wù)）。?上報(bào)循?環(huán)經(jīng)濟(jì)?試點(diǎn)企?業(yè)__?__家?（大亞?集團(tuán)）?。積極?幫助全?市汽車?燈具企?業(yè)統(tǒng)一?制定了?《汽車?照明裝?置和信?號裝置?》企業(yè)?標(biāo)準(zhǔn)。?3、?全力促?進(jìn)科技?興檢戰(zhàn)?略。完?成了對?檢驗(yàn)機(jī)?構(gòu)管理?模式改?革，將?___?_省車?用燈具?產(chǎn)品質(zhì)?量監(jiān)督?檢驗(yàn)中?心劃出?原有管?理體制?，實(shí)行?單獨(dú)管?理，有?效地提?升了檢?驗(yàn)機(jī)構(gòu)?運(yùn)作效?率和實(shí)?現(xiàn)了業(yè)?務(wù)量快?速增長?，一季?度車燈?中心檢?驗(yàn)收入?近__?__萬?元。國?家眼鏡?產(chǎn)品質(zhì)?量監(jiān)督?檢驗(yàn)中?心（含?質(zhì)檢所?）一季?度收入?___?_萬元?，與去?年同比?增長_?___?萬元。?認(rèn)真做?好籌建?省級五?金工具?產(chǎn)品質(zhì)?量監(jiān)督?檢驗(yàn)中?心工作?，目前?，各項(xiàng)?標(biāo)準(zhǔn)收?集、設(shè)?備選型?、人才?引進(jìn)等?籌建工?作正在?順利進(jìn)?行之中?。與_?___?堂皇集?團(tuán)共建?___?_省紡?織產(chǎn)品?質(zhì)量檢?測中心?丹陽實(shí)?驗(yàn)室于?___?_月_?___?日正式?被__?__省?紡織產(chǎn)?品質(zhì)量?監(jiān)督檢?測研究?院授牌?。質(zhì)檢?所主要?負(fù)責(zé)指?導(dǎo)丹陽?實(shí)驗(yàn)室?質(zhì)量體?系運(yùn)行?和開展?檢測業(yè)?務(wù)工作?，以及?檢驗(yàn)技?術(shù)培訓(xùn)?、檢驗(yàn)?人員上?崗發(fā)證?等工作?。__?__月?份，國?家眼鏡?檢驗(yàn)中?心眼鏡?鏡片膜?層耐久?性試驗(yàn)?設(shè)備被?丹陽市?人民政?府評為?丹陽市?科技進(jìn)?步一等?獎(jiǎng)。為?全面提?升眼鏡?行業(yè)整?體質(zhì)量?水平，?___?_月_?___?日，眼?鏡檢驗(yàn)?中心與?中國質(zhì)?量萬里?行雜志?社聯(lián)合?籌備舉?辦中國?首屆眼?鏡質(zhì)量?大賽，?大賽通?過產(chǎn)品?質(zhì)量檢?測、用?戶滿意?度調(diào)查?、專家?組現(xiàn)場?評審的?辦法，?對國內(nèi)?市場生?產(chǎn)或銷?售的鏡?片、鏡?架、太?陽鏡、?機(jī)動(dòng)車?駕駛員?專用眼?鏡、配?裝眼鏡?（批量?生產(chǎn)）?等五個(gè)?類別產(chǎn)?品進(jìn)行?評比。?大賽為?公益性?性質(zhì)，?不收取?報(bào)名費(fèi)?、評審?費(fèi)和接?受企業(yè)?贊助。?同時(shí)，?國家眼?鏡檢驗(yàn)?中心積?極開拓?___?_橫崗?眼鏡檢?測市場?。二是?加強(qiáng)日?常監(jiān)管?，強(qiáng)化?誠信體?系建設(shè)?1、?加強(qiáng)宏?觀質(zhì)量?監(jiān)管。?___?_月份?順利通?過了全?國質(zhì)量?興市先?進(jìn)市省?級核查?驗(yàn)收回?頭看。?稽查大?隊(duì)認(rèn)真?抓好關(guān)?系人民?群眾身?體健康?和生命?安全的?食品、?農(nóng)資、?建材專?項(xiàng)整治?，__?__月?份，在?全市范?圍內(nèi)開?展乳制?品及含?乳食品?生產(chǎn)單?位專項(xiàng)?整治行?動(dòng)。共?出動(dòng)人?員__?__人?次，對?全市_?___?家乳制?品及含?乳食品?生產(chǎn)單?位和_?___?家食品?生產(chǎn)加?工企業(yè)?（含食?品生產(chǎn)?加工小?作坊）?進(jìn)行監(jiān)?督檢查?，未發(fā)?現(xiàn)使用?問題奶?粉和問?題奶粉?重新流?入市場?的現(xiàn)象?。按照?生產(chǎn)許?可的有?關(guān)規(guī)定?對丹陽?區(qū)域內(nèi)?農(nóng)藥、?化肥獲?證企業(yè)?進(jìn)行監(jiān)?督檢查?，并抽?樣檢驗(yàn)?。參加?由農(nóng)林?局牽頭?，質(zhì)監(jiān)?、工商?、供銷?社參加?的農(nóng)資?打假集?中宣傳?周。開?展了液?化石油?氣摻雜?使假（?二甲醚?）執(zhí)法?打假活?動(dòng)。今?年以來?，共查?辦案件?___?_起，?其中食?品案件?___?_起，?特種設(shè)?備案件?___?_起，?無證生?產(chǎn)和生?產(chǎn)假冒?眼鏡案?件__?__起?，汽配?案件_?___?起，其?他案件?___?_起。?2、?強(qiáng)化計(jì)?量基礎(chǔ)?工作。?認(rèn)真做?好元旦?、春節(jié)?期間民?生計(jì)量?工作，?共檢查?各類商?場、超?市、金?店、集?貿(mào)市場?在用計(jì)?量器具?___?_臺(tái)件?。重點(diǎn)?對定量?包裝、?加油機(jī)?、水表?，以及?農(nóng)副產(chǎn)?品貿(mào)易?批發(fā)市?場、農(nóng)?資和農(nóng)?產(chǎn)品銷?售的計(jì)?量監(jiān)管?工作。?制定完?成全年?兩免費(fèi)?檢定計(jì)?劃，確??；菝?工程實(shí)?施到位?。繼續(xù)?宣貫g?b/1?716?7__?__《?用能單?位能源?計(jì)量器?具配備?和管理?通則》?、《_?___?省用能?單位能?源計(jì)量?工作條?例》，?確定全?市樹立?丹毛集?團(tuán)等_?___?家標(biāo)桿?企業(yè)，?在全市?重點(diǎn)耗?能企業(yè)?進(jìn)行推?廣，幫?助企業(yè)?實(shí)實(shí)在?在實(shí)現(xiàn)?節(jié)能降?耗。進(jìn)?一步完?善計(jì)量?所內(nèi)部?管理體?系，力?爭達(dá)到?國家實(shí)?驗(yàn)室認(rèn)?可標(biāo)準(zhǔn)?。加快?了對鋼?卷尺、?扭力扳?手、可?燃?xì)怏w?報(bào)警儀?的建標(biāo)?工作。?3、?突出兩?個(gè)安全?監(jiān)管。?全面推?進(jìn)食品?安全市?場準(zhǔn)入?制度，?元旦、?春節(jié)期?間共檢?查（巡?查）企?業(yè)__?__家?，其中?食醋_?___?家，大?米__?__家?，酒廠?___?_家，?糕點(diǎn)_?___?家，食?用植物?油__?__家?，小麥?粉__?__家?。對_?___?家存在?質(zhì)量管?理以及?環(huán)境衛(wèi)?生等方?面的問?題進(jìn)行?現(xiàn)場整?改。積?極開展?食品生?產(chǎn)許可?證換（?發(fā)）證?工作。?幫助_?___?家企業(yè)?規(guī)范生?產(chǎn)許可?證必備?條件，?建立質(zhì)?量管理?體系，?并順利?通過生?產(chǎn)許可?證現(xiàn)場?核查，?幫助_?___?家食品?生產(chǎn)加?工企業(yè)?通過生?產(chǎn)許可?證換（?發(fā)）證?工作。?為更有?效落實(shí)?食品生?產(chǎn)企業(yè)?質(zhì)量安?全主體?責(zé)任，?召集全?市食品?生產(chǎn)企?業(yè)法人?代表舉?辦了食?品生產(chǎn)?企業(yè)落?實(shí)質(zhì)量?安全主?體責(zé)任?法人代?表培訓(xùn)?班，宣?貫了《?食品生?產(chǎn)加工?企業(yè)落?實(shí)質(zhì)量?安全主?體責(zé)任?監(jiān)督檢?查規(guī)定?》。_?___?月份，?配合出?入境檢?驗(yàn)檢疫?部門對?我市德?大食品?集團(tuán)封?存的_?___?公斤問?題奶粉?進(jìn)行填?埋銷毀?。在媒?體曝光?《__?__如?皋一家?食品添?加劑公?司在生?產(chǎn)面粉?增白劑?時(shí)加入?了石灰?粉》后?，我局?在第一?時(shí)間_?___?人員對?全市所?有__?__家?面粉生?產(chǎn)企業(yè)?食品添?加劑購?買渠道?、使用?過程限?量控制?等方面?進(jìn)行現(xiàn)?場檢查?，均未?發(fā)現(xiàn)面?粉企業(yè)?使用如?皋市玉?眾食品?添加劑?有限公?司面粉?增白劑?4、?強(qiáng)化特?種設(shè)備?安全工?作。上?報(bào)市政?府出臺(tái)?了《丹?陽市特?種設(shè)備?事故應(yīng)?急救援?預(yù)案》?（丹政?發(fā)〔_?___?〕__?__號?），繼?續(xù)做好?特種設(shè)?備監(jiān)察?網(wǎng)數(shù)據(jù)?庫的清?理工作?，對特?種設(shè)備?的數(shù)據(jù)?庫實(shí)現(xiàn)?動(dòng)態(tài)、?有效和?長效監(jiān)?管。全?力推進(jìn)?特種設(shè)?備標(biāo)準(zhǔn)?化管理?工作。?共發(fā)放?《__?__舉?辦特種?設(shè)備管?理人員?培訓(xùn)班?預(yù)備_?___?》__?__份?，聯(lián)合?相關(guān)重?點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)?開展集?中培訓(xùn)?，確保?全年_?___?%的特?種設(shè)備?使用企?業(yè)推行?標(biāo)準(zhǔn)化?管理工?作。_?___?開展了?氣瓶專?項(xiàng)整治?工作，?___?_全市?___?_家氣?瓶充裝?單位和?___?_家檢?驗(yàn)單位?負(fù)責(zé)人?和技術(shù)?負(fù)責(zé)人?學(xué)習(xí)《?___?_省氣?瓶充裝?許可管?理辦法?》和氣?瓶充裝?許可規(guī)?則（t?sgr?400?1-_?___?），加?強(qiáng)對氣?瓶檢驗(yàn)?檢測單?位的監(jiān)?督檢查?，確保?保證氣?瓶的安?全使用?。__?__電?梯__?__維?修保養(yǎng)?單位負(fù)?責(zé)人和?使用單?位負(fù)責(zé)?人，認(rèn)?真宣貫?了ts?gt5?001?-__?__《?電梯使?用管理?與維護(hù)?保養(yǎng)規(guī)?則》和?tsg?t70?01-?___?_《電?梯監(jiān)督?檢驗(yàn)和?定期檢?驗(yàn)規(guī)則?曳引與?強(qiáng)制驅(qū)?動(dòng)電梯?》，確?保電梯?安全使?用。?三、廣?泛宣傳?、營造?專項(xiàng)整?治工作?輿論聲?勢為配?合質(zhì)量?提升治?行動(dòng)的?開展，?營造良?好的輿?論氛圍?。服?務(wù)質(zhì)量?提升年?活動(dòng)季?度總結(jié)?（三）?__?__年?，在省?分行的?正確領(lǐng)?導(dǎo)下，?我支行?認(rèn)真貫?徹落實(shí)?省分行?年初制?定的“?服務(wù)興?行”的?經(jīng)營理?念，積?極配合?分行開?展提升?服務(wù)質(zhì)?量專項(xiàng)?活動(dòng)，?努力提?高網(wǎng)點(diǎn)?工作人?員服務(wù)?的規(guī)范?化水平?和職業(yè)?化程度?。多次?召開提?升廣大?員工服?務(wù)質(zhì)量?工作會(huì)?議，專?題研究?和安排?部署服?務(wù)工作?，通過?集中整?治，全?行的服?務(wù)工作?有了明?顯的好?轉(zhuǎn)，客?戶滿意?率明顯?上升，?取得了?很好的?效果。?在全年?提升服?務(wù)質(zhì)量?工作中?，我行?主要抓?了以下?幾項(xiàng)：?一、?思想發(fā)?動(dòng)。從?年初開?始，根?據(jù)分行?的領(lǐng)導(dǎo)?，我們?將服務(wù)?工作作?為全行?的重點(diǎn)?工作，?結(jié)合我?行的實(shí)?際，及?時(shí)制定?了我行?服務(wù)管?理辦法?和各項(xiàng)?具體實(shí)?施規(guī)定?，并認(rèn)?真貫徹?執(zhí)行。?通過集?中學(xué)習(xí)?，班前?班后會(huì)?討論，?通過理?論研討?、實(shí)踐?探索、?宣傳教?育等多?種方式?和途徑?，提升?每一位?員工的?思想認(rèn)?識，使?廣大干?部員工?深刻認(rèn)?識到提?升服務(wù)?質(zhì)量對?全行改?革與發(fā)?展的重?要意義?，進(jìn)一?步增強(qiáng)?工作的?責(zé)任感?和使命?感。?二、推?動(dòng)措施?。按照?分行提?升服務(wù)?質(zhì)量的?活動(dòng)方?案，我?行在此?階段主?要從自?查和培?訓(xùn)兩方?面進(jìn)行?。1?、自查?。我行?對照總?行的各?項(xiàng)服務(wù)?規(guī)范和?總行，?分行神?秘人暗?訪內(nèi)容?進(jìn)行自?查。主?要在各?種標(biāo)識?，服務(wù)?設(shè)施，?營業(yè)環(huán)?境，營?銷宣傳?資料，?高柜和?低柜員?工的工?作效率?，形象?儀表，?言談舉?止，服?務(wù)職業(yè)?化程度?和產(chǎn)品?知識掌?握程度?及推廣?水平上?面下功?夫，對?不符合?要求的?方面舉?一反三?，提出?可行性?意見，?并進(jìn)行?整改。?工作中?，不斷?更新自?己的服?務(wù)觀念?，以積?極的態(tài)?度，在?發(fā)展中?探索，?在探索?中發(fā)展?，提供?高效的?優(yōu)質(zhì)服?務(wù)。?2、培?訓(xùn)。優(yōu)?質(zhì)高效?的服務(wù)?，是軟?件環(huán)境?和硬件?設(shè)施的?有效結(jié)?合。硬?件設(shè)施?和軟件?環(huán)境不?能同步?發(fā)展，?必定制?約服務(wù)?質(zhì)量的?提升。?我行在?提升硬?件設(shè)施?建設(shè)的?同時(shí)，?積極加?強(qiáng)軟件?環(huán)境建?設(shè)。對?于員工?的業(yè)務(wù)?技能，?銷售技?巧，言?談舉止?，自身?素質(zhì)等?方面，?通過視?頻講座?，集中?學(xué)習(xí)等?采取靈?活的培?訓(xùn)形式?，進(jìn)行?專門培?訓(xùn)。做?到了理?論與實(shí)?踐相結(jié)?合，形?式與內(nèi)?容相統(tǒng)?一，深?入淺出?，易學(xué)?易懂。?培訓(xùn)內(nèi)?容主要?包括，?一是禮?儀。對?禮儀起?源、禮?儀定義?、__?__要?注重禮?儀進(jìn)行?闡釋，?從員工?服裝、?領(lǐng)帶、?鞋襪、?飾品、?發(fā)型、?口腔衛(wèi)?生等方?面提出?了嚴(yán)格?要求。?二是商?務(wù)禮儀?。對儀?態(tài)禮儀?、電話?禮儀、?會(huì)面禮?儀進(jìn)行?詳細(xì)描?述，從?員工微?笑、站?姿、坐?姿、行?姿、會(huì)?客等方?面進(jìn)行?規(guī)范演?示。三?是柜面?基本禮?儀。側(cè)?重講解?柜面禮?儀的基?本要素?、要領(lǐng)?和重要?環(huán)節(jié)，?演練客?戶高興?而來、?滿意而?去的全?部過程?。通過?培訓(xùn)，?增強(qiáng)了?員工的?服務(wù)意?識，提?高了員?工的服?務(wù)技能?。并結(jié)?合分行?的業(yè)務(wù)?競賽，?充分調(diào)?動(dòng)員工?學(xué)習(xí)的?積極性?，積極?打造自?身素質(zhì)?過硬的?員工隊(duì)?伍。四?是業(yè)務(wù)?技能訓(xùn)?練。支?行員工?通過每?周早晨?和晚上?進(jìn)行點(diǎn)?鈔，微?機(jī)錄入?，小鍵?盤練習(xí)?。力爭?每一位?員工做?到缺什?么補(bǔ)什?么，干?什么學(xué)?什么，?將來需?要什么?、現(xiàn)在?準(zhǔn)備什?么。?3、整?改提高?。在自?查和培?訓(xùn)的基?礎(chǔ)上，?我行鑒?于其他?支行的?工作經(jīng)?驗(yàn)，尋?找自身?不足，?并進(jìn)行?綜合提?高。根?據(jù)分行?的排名?，向優(yōu)?秀網(wǎng)點(diǎn)?看齊，?堅(jiān)決摒?棄不良?工作作?風(fēng)，緊?跟分行?提升服?務(wù)質(zhì)量?步伐，?謀求適?合自身?發(fā)展的?新思路?，新措?施。?三、總?結(jié)與創(chuàng)?新。在?提升服?務(wù)質(zhì)量?活動(dòng)中?，我支?行堅(jiān)持?總結(jié)與?創(chuàng)新相?結(jié)合。?每一階?段認(rèn)真?總結(jié)不?足，借?鑒他行?經(jīng)驗(yàn)，?開拓符?合自身?發(fā)展的?新途徑?。事業(yè)?在前進(jìn)?，理論?在創(chuàng)新?，金融?領(lǐng)域的?制度與?產(chǎn)品創(chuàng)?新日益?加快，?新政策?、新法?規(guī)不斷?出臺(tái)，?新知識?、新技?術(shù)層出?不窮，?對員工?的要求?越來越?高。我?們要適?應(yīng)新形?勢的要?求，養(yǎng)?成學(xué)習(xí)?的自覺?性，善?于總結(jié)?，善于?創(chuàng)新，?掌握服?務(wù)規(guī)范?要領(lǐng)和?管理辦?法，領(lǐng)?會(huì)貫徹?好分行?傳達(dá)的?精神并?探討和?研究服?務(wù)工作?的新路?子，當(dāng)?好服務(wù)?質(zhì)量提?升項(xiàng)目?的宣?傳員、?領(lǐng)跑人?和推動(dòng)?者，適?應(yīng)時(shí)代?發(fā)展趨?勢。?當(dāng)今金?融業(yè)的?競爭，?不僅是?行與行?之間的?信譽(yù)競?爭，同?時(shí)也是?優(yōu)質(zhì)文?明服務(wù)?多源化?、系統(tǒng)?化的競?爭。誰?的信譽(yù)?好，誰?的服務(wù)?優(yōu)，誰?就能更?適應(yīng)顧?客的不?同層次?需求，?誰就能?占領(lǐng)更?多的金?融市場?，抓住?更多的?優(yōu)質(zhì)客?戶群。?銀行服?務(wù)的優(yōu)?劣直接?體現(xiàn)著?銀行管?理水平?的高低?，孕育?著銀行?自身深?厚的企?業(yè)文化?內(nèi)涵和?員工的?良好精?神風(fēng)貌?，從而?展現(xiàn)在?公眾面?前的就?是一種?品牌。?我行在?今年的?提升服?務(wù)質(zhì)量?活動(dòng)中?，雖然?取得了?明顯的?進(jìn)步，?但是在?服務(wù)工?作中仍?然存在?一些不?足。在?今后的?工作中?如何實(shí)?現(xiàn)自我?價(jià)值的?超越呢?。我行?主要從?以下幾?方面做?起。?一、讓?員工在?思想上?更加充?分理解?、認(rèn)識?服務(wù)的?內(nèi)涵并?接受。?在當(dāng)?今銀行?業(yè)務(wù)你?有我新?，競爭?愈演愈?烈的形?勢下，?要想贏?得市場?，就必?須抓好?高效、?優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)。?優(yōu)質(zhì)文?明服務(wù)?關(guān)系到?企業(yè)形?象，因?此，要?必須做?到把優(yōu)?質(zhì)文明?服務(wù)作?為一項(xiàng)?生命工?程來抓?。銀行?業(yè)是服?務(wù)性行?業(yè)，在?強(qiáng)化員?工隊(duì)伍?素質(zhì)的?同時(shí)，?服務(wù)理?念、服?務(wù)意識?也是隨?時(shí)需要?進(jìn)行強(qiáng)?化的一?項(xiàng)長期?訓(xùn)練。?對內(nèi)通?過集中?培訓(xùn)、?集中考?試等形?式，督?促員工?熟練掌?握優(yōu)質(zhì)?服務(wù)的?各項(xiàng)內(nèi)?容；對?外進(jìn)行?廣泛宣?傳，擴(kuò)?___?_影響?。從領(lǐng)?導(dǎo)到員?工，從?行里到?行外，?都要相?互配合?協(xié)調(diào)，?使提升?服務(wù)質(zhì)?量轉(zhuǎn)化?為每位?員工的?自覺行?為。?二、加?強(qiáng)培訓(xùn)?教育，?提高業(yè)?務(wù)技能?，營造?優(yōu)__?__務(wù)?環(huán)境。?冰凍?三尺，?非一日?之寒。?優(yōu)質(zhì)文?明服務(wù)?要從量?的積累?達(dá)到質(zhì)?的飛躍?，關(guān)鍵?是以人?為本，?通過對?員工的?教育培?訓(xùn)和強(qiáng)?化管理?，達(dá)到?員工的?政治素?質(zhì)和業(yè)?務(wù)素質(zhì)?不斷提?升，以?員工的?高素質(zhì)?創(chuàng)造出?優(yōu)質(zhì)服?務(wù)的高?水平。?從而使?每位員?工懂得?，自身?的行為?代表著?本行的?社會(huì)形?象，沒?有客戶?就沒有?銀行業(yè)?務(wù)的發(fā)?展。培?養(yǎng)良好?的職業(yè)?道德，?在本職?崗位上?奉獻(xiàn)出?一份光?和熱，?變被動(dòng)?為主動(dòng)?自覺維?護(hù)全行?的形象?和榮譽(yù)?，使優(yōu)?質(zhì)服務(wù)?上一個(gè)?新臺(tái)階?。1?、強(qiáng)化?規(guī)范禮?儀培訓(xùn)?，__?__員?工對禮?儀知識?、文明?用語和?舉止儀?表等進(jìn)?行規(guī)范?化培訓(xùn)?，實(shí)行?集中式?、正規(guī)?化、全?方位的?強(qiáng)化訓(xùn)?練。同?時(shí)加強(qiáng)?業(yè)務(wù)技?術(shù)培訓(xùn)?與考核?，以提?高服務(wù)?效率。?定期進(jìn)?行考核?及比賽?，要求?員工業(yè)?務(wù)上做?到“好?、快、?準(zhǔn)、嚴(yán)?”。通?過嚴(yán)格?的技能?培訓(xùn)，?使員工?在學(xué)會(huì)?業(yè)務(wù)操?作的技?能上，?熟練、?準(zhǔn)確地?操作各?種業(yè)務(wù)?。2?、積極?營造優(yōu)?美、舒?適的服?務(wù)環(huán)境?。銀行?網(wǎng)點(diǎn)密?布，方?圓幾百?平方米?就會(huì)分?布著好?幾家銀?行網(wǎng)點(diǎn)?，人們?自然而?然的會(huì)?把眼光?投向那?些環(huán)境?舒適優(yōu)?雅的營?業(yè)場所?。銀行?外觀的?亮麗會(huì)?帶給顧?客一種?安全感?、舒適?感，讓?人覺得?銀行有?實(shí)力，?因此，?營業(yè)網(wǎng)?點(diǎn)要依?據(jù)規(guī)范?化服務(wù)?標(biāo)準(zhǔn)，?對營業(yè)?室內(nèi)外?進(jìn)行凈?化、美?化，以?起到無?聲的宣?傳作用?。三?、在機(jī)?制上尋?求創(chuàng)新?。再好?的服務(wù)?承諾，?如果沒?有一個(gè)?好的工?作機(jī)制?來保證?，那也?只能是?一句空?話。通?過建立?獎(jiǎng)罰分?明的制?度，約?束員工?的行為?規(guī)范，?達(dá)到總?行的標(biāo)?準(zhǔn)。在?約束的?同時(shí)，?豐富員?工的文?化生活?，營造?一種生?動(dòng)活潑?、文明?向上的?文化氛?圍，努?力塑造?一支奮?發(fā)進(jìn)取?、務(wù)實(shí)?高效的?員工隊(duì)?伍。?四、加?大監(jiān)督?的力度?和廣度?，形成?全方位?監(jiān)督體?系。?優(yōu)質(zhì)文?明服務(wù)?工作要?做到常?抓不懈?，不滑?坡，不?動(dòng)搖，?除必須?制訂和?落實(shí)各?項(xiàng)制度?外，還?必須強(qiáng)?化監(jiān)督?檢查機(jī)?制。優(yōu)?質(zhì)文明?服務(wù)永?無止境?，重在?堅(jiān)持，?貴在落?實(shí)。營?業(yè)場所?是銀行?的窗口?，小小?窗口反?映出的?是銀行?的整體?面貌和?良好信?譽(yù)。因?此，保?證優(yōu)質(zhì)?服務(wù)不?走過場?，不擺?花架子?，要充?分結(jié)合?神秘人?對營業(yè)?網(wǎng)點(diǎn)的?服務(wù)環(huán)?境、服?務(wù)態(tài)度?、服務(wù)?質(zhì)量等?方面指?出的不?足，廣?泛征求?客戶意?見和建?議，解?決服務(wù)?工作中?存在的?問題，?確保規(guī)?范化服?務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?落實(shí)到?每一個(gè)?工作環(huán)?節(jié)，樹?立銀行?優(yōu)質(zhì)、?高效?、快捷?、安全?服務(wù)的?良好形?象。?服務(wù)質(zhì)?量提升?年活動(dòng)?季度總?結(jié)（四?）在?崇明只?要提起?申崇線?，乘客?無不嘖?嘖稱贊?，準(zhǔn)時(shí)?安全營?運(yùn)，熱?情耐心?服務(wù)，?每個(gè)乘?客都能?羅列出?申崇線?的許多?服務(wù)特?色。金?杯銀杯?不如老?百姓的?口碑，?這些成?就的取?得和分?公司領(lǐng)?導(dǎo)的正?確引導(dǎo)?，全體?員工的?共同努?力密不?可分。?自巴?士集團(tuán)?開展等?級線路?評定工?作以來?，三分?公司五?條線路?全部上?等級，?其中一?等級線?路二條?，二等?級線路?三條。?在等級?線路評?定工作?中，不?以線路?上等級?而上等?級。而?是以創(chuàng)?建等級?線路為?抓手，?始終以?提高服?務(wù)質(zhì)量?，提升?乘客的?滿意度?為中心?任務(wù)。?線路上?等級更?是服務(wù)?上等級?，在上?等級工?作中分?公司利?用每月?一次的?司售，?站務(wù)人?員的例?會(huì)，宣?傳創(chuàng)建?等級線?路的目?的和意?義，有?針對性?的對員?工進(jìn)行?職業(yè)道?德教育?，把正?確的思?想觀念?道德情?操，滲?入到企?業(yè)的管?理制度?中，融?入到員?工的思?想行為?中，使?自律與?他律，?內(nèi)在約?束與外?在約束?，硬約?束與軟?約束有?機(jī)結(jié)合?，創(chuàng)造?出有利?于創(chuàng)建?工作的?思想環(huán)?境，在?完成創(chuàng)?建工作?的同時(shí)?，極大?地提升?了全體?員工的?職業(yè)道?德素養(yǎng)?，使公?司的精?神面貌?發(fā)生了?翻天覆?地的變?化，取?得了創(chuàng)?建工作?與精神?文明建?設(shè)的雙?豐收。?分公司