電大流通概論期末考試復(fù)習(xí)試題及答案

《流通論》課程“考”期復(fù)習(xí)指導(dǎo)一、考時間60分鐘二、考題型考試的客觀性試題有：1、單項(xiàng)選擇題25個，每個分，共50分；2多項(xiàng)選擇題15每個1分共分（在下列各題的備選答案中選擇2至5個正確的多選、少選、錯選均不得分。）3、判斷題15個，每個1分，共分。4、案例分析題1個，20分。三、題訓(xùn)練流通概期末復(fù)習(xí)練題（主適用于網(wǎng)考一、單選擇題請將正確答案的字母序號填在括號內(nèi)。每小題2，共50）1．第三次會大分工是（A．畜牧與農(nóng)業(yè)的分離C．商業(yè)與農(nóng)業(yè)、畜牧業(yè)、手工業(yè)的分離

B．工業(yè)與農(nóng)業(yè)、畜牧業(yè)的分離D．商業(yè)與手工業(yè)的分離2．商業(yè)對內(nèi)生產(chǎn)總值的貢獻(xiàn)程度，可用來衡量的指標(biāo)有（AＡ.商業(yè)所實(shí)現(xiàn)的產(chǎn)值占國內(nèi)生產(chǎn)總值的比例Ｂ.商業(yè)所實(shí)現(xiàn)的產(chǎn)值占勞動就業(yè)率的比例Ｃ.商業(yè)所實(shí)現(xiàn)的產(chǎn)值占國民收入的比例Ｄ.商業(yè)所實(shí)現(xiàn)的產(chǎn)值占第三產(chǎn)業(yè)產(chǎn)值的比例3．商人資本是最早出現(xiàn)的（DＡ.交換形態(tài)Ｂ.貨幣形態(tài)Ｃ.商品形態(tài)Ｄ.資本形態(tài)4．對有店零售商業(yè)來說，形成差別化甚至壟斷經(jīng)營的最重要因素是（BＡ.商品價格Ｂ.店鋪選址Ｃ.商品組合Ｄ.廣告與促銷5．以下屬無店鋪零售商業(yè)的是（CP37Ａ.超級市場Ｂ.倉儲式商店Ｃ.郵寄商店Ｄ.便利店6．系統(tǒng)也叫銷售時點(diǎn)系統(tǒng)，其最大作用是有利于零售進(jìn)行（AP51Ａ.單品管理Ｂ.店鋪管理Ｃ.現(xiàn)金管理Ｄ.部門管理7

C）的最大特點(diǎn)是：有一個盟主，各成員店在財產(chǎn)與法律上是獨(dú)立的，成員店在經(jīng)營管理上失去自主權(quán)，一切要在盟主規(guī)定的條件下去經(jīng)營，雙方以合同為連鎖關(guān)系的紐帶。P711

A．正規(guī)鎖

B．自由連鎖

C．特許連鎖

D．購物中心8．目前，我國的連鎖商業(yè)存在的首要問題是（CP52Ａ.連鎖公司規(guī)模過小Ｂ.內(nèi)部管理不規(guī)范Ｃ.地區(qū)分割、部門所有Ｄ.地區(qū)、業(yè)態(tài)、業(yè)種發(fā)展不平衡9．對零售業(yè)進(jìn)行分類時，業(yè)態(tài)分類是根據(jù)（AP36Ａ.銷售方式Ｂ.經(jīng)營環(huán)境Ｃ.企業(yè)性質(zhì)Ｄ.行業(yè)特征10.作為一種商業(yè)積聚形態(tài)，購物中心與（B）有很多相似之處。P81Ａ.超級市場Ｂ.商業(yè)街Ｃ.百貨店Ｄ.倉儲商店11.百貨商店的目標(biāo)市場是（AP65Ａ.高中檔顧客Ｂ.普通大眾Ｃ.流動顧客Ｄ.各個消費(fèi)層次的顧客12我國政府統(tǒng)計(jì)對零售商業(yè)的業(yè)種分類有16類，其中第一類是（C

P36A．日用零售業(yè)

B．紡織品零售業(yè)

C．食品類零售業(yè)D．飲料、煙草零售業(yè)13核心商圈的基本顧客來源是（C

P94A．工作口

B．流動人口

C．居住人口

D．外地人口14售引力法則”是由（A）提出的。A．威廉賴?yán)?/p>

B．戴維·霍夫

C．尼爾森

D．豪威爾15在店鋪選址應(yīng)避免的區(qū)域中，不正確的是（BA．快速道旁

B．同類商店集聚地

C．高層建筑物內(nèi)

D．店鋪密度過大的地區(qū)16般來說商品陳列高度的有效范圍在離地面的0.6—1.8米之間其中黃金段的高度一般（之間。

B）A．1.2—1.8米

B．1.2米

C．0.5米

D．—0.5米17考慮賣場燈光照明度時

A）部分配置的光度最強(qiáng)。P116A．賣場里面

B．賣場前面

C．賣場側(cè)面

D．賣場中部18采購批量與保管費(fèi)用的關(guān)系是（AA．成正

B．成反比

C．沒有比例關(guān)系

D．不確定19商流費(fèi)用不包括（DP255A．搜尋用

B．談判費(fèi)用

C．簽約履約費(fèi)用

D．保管費(fèi)用20

）是在市場上為交易雙方溝通信息、促成交易、提供相關(guān)服務(wù)的行為。它是一種典型的中介行為。A．經(jīng)銷

B．賣

C．經(jīng)紀(jì)

D．代理21有一商品的條碼為6914973304024其中“691”的含義是（AＡ．商品的制造國家或地區(qū)代碼Ｂ．制造商代碼Ｃ．商品項(xiàng)目代碼Ｄ．校檢碼2

22在以下物流自動化構(gòu)成內(nèi)容中，屬于基礎(chǔ)性工作的是BP247A.商品倉儲自動化C.商品包裝加工自動化

B.品分類編碼D.商品配送自動化23．將物流劃分為采購物流、生產(chǎn)物流、銷售物流、終端物流等，是按（C）分類。P259A.主體B.流向C.階段D.業(yè)種24．供應(yīng)鏈管理的本質(zhì)是（BP276A．一個企業(yè)的物流管理B.跨企業(yè)的物流管理C.采購物流管理D.銷售物流管理25.政府在商品流通的運(yùn)行與發(fā)展過程中的作為不是直接從事商業(yè)或商品流通，而是對商業(yè)與商品流通的干預(yù)，這種干預(yù)是通過（D）來實(shí)現(xiàn)的。Ａ.法律法規(guī)Ｂ.管理制度Ｃ.行業(yè)規(guī)范Ｄ.流通政策26解決供需矛盾的最公平、最穩(wěn)定、最經(jīng)常、最有效的途徑是（DA．自行產(chǎn)

B．贈與或乞討

C．詐騙或掠奪

D．交換27商業(yè)的分類方法很多，將商業(yè)劃分為生產(chǎn)資料商業(yè)和消費(fèi)品商業(yè)，就是按（B）進(jìn)行分類。P9A．流通圍

B．業(yè)種

C．流通階段

D．業(yè)態(tài)28B）的經(jīng)濟(jì)意義是商業(yè)每增長一個百分點(diǎn)，使國民經(jīng)濟(jì)增長多少百分點(diǎn)。P18A．商業(yè)長貢獻(xiàn)率B．商業(yè)產(chǎn)出彈性系數(shù)

C．商業(yè)增長貢獻(xiàn)額

D．商業(yè)利潤率29零售商業(yè)的第三次革命是（A）的產(chǎn)生。A．超級場

B．百貨店

C．連鎖商店

D．購物中心30．業(yè)態(tài)是零售商業(yè)的（CP36Ａ.企業(yè)形態(tài)Ｂ.組織形態(tài)C.經(jīng)營形態(tài)Ｄ.管理形態(tài)31零售商業(yè)的金融功能主要體現(xiàn)為（AP36Ａ.分期付款Ｂ.有獎銷售Ｃ.售后服務(wù)Ｄ.降價銷售.32零售商業(yè)的首項(xiàng)功能是C

P35A．服務(wù)

B．休閑娛樂

C．分類、組合、備貨

D．信息傳遞33特許連鎖是一種以（A）為基礎(chǔ)的零售企業(yè)經(jīng)營方式。Ａ.契約Ｂ.股份Ｃ.信譽(yù)Ｄ.資本34.超級市場的目標(biāo)市場是(B)。Ａ.高中檔顧客Ｂ.普通大眾Ｃ.流動顧客Ｄ.各個消費(fèi)層次的顧客35超級市場的主通道可保持在（C

）之間。P1143

A．0.8—1.2米

B．—米

C．2.13.5米

D．—2.1米36連鎖店能夠成為世界上一種流行的零售組織形式，并在零售業(yè)中占有重要的位置，是與其獨(dú)有的、一系列的優(yōu)勢分不開的，除因商店的市場范圍大外，第二項(xiàng)優(yōu)勢是（

BA．有利強(qiáng)化采購C．有利于降低成本

B．商店知名度高D．能夠運(yùn)用現(xiàn)代化管理手段37超級市場商品陳列中最常用和使用范圍最廣，并且比較適合周轉(zhuǎn)快的商品的陳列形式是（P121

D分類陳列

B.整齊陳列

C.主題陳列

D.集中陳列38核心商圈是指最接近店鋪的區(qū)域，其顧客大約占（AP93A．—B80%C．70—D6039采購批量與采購費(fèi)用的關(guān)系是（B成正比

B.成反比

C.沒有比例關(guān)系

D.不確定40主力商品的數(shù)量和銷售額，一般要占商品總量和全部銷售額的（A.20—B.40——80%左右

P13541制造商與零售商的“兩極化”是指（B

）并存現(xiàn)象。大型化與壟斷化

B.大型化與小型化

C.小型化與分散化

D.壟斷化與分散化42下列不屬于批發(fā)市場的特征的是（D實(shí)行會員制

B.有相對穩(wěn)定的交易者

C.是常設(shè)的交易市場

D.交易規(guī)則比較簡單43商品交易所進(jìn)行的是（C

P202分期付款交易

B.現(xiàn)金交易

C.合約交易

D.現(xiàn)貨交易44可以實(shí)時處理銷售業(yè)務(wù)，并進(jìn)行經(jīng)營業(yè)務(wù)分析的管理系統(tǒng)為（BP244A．EOS系統(tǒng)Ｂ．系統(tǒng)Ｃ．系統(tǒng)Ｄ．EDI統(tǒng)45有一商品條碼為6914973304024其中“4973的含義是（BＡ．制造商國家或地區(qū)代碼Ｂ．制造商代碼Ｃ．商品項(xiàng)目代碼Ｄ．校驗(yàn)碼46以下關(guān)于第三方物流的評述中錯誤的是（A第三方物流是第四方物流的前身B.第三方物流是能夠提供現(xiàn)代化、系統(tǒng)化、定制化和連續(xù)性、增值性的物流服務(wù)C.第三方物流是建立在現(xiàn)代信息技術(shù)基礎(chǔ)上的專業(yè)化、社會化物流D.第三方物流為用戶提供的是具有長期契約性質(zhì)的綜合物流服務(wù)47）指多家企業(yè)共同組建或參與只由一家公司所獨(dú)立進(jìn)行的配送作業(yè)，以互惠互利為原則，實(shí)現(xiàn)4

整體的配送合理化。綜合型配送中心

B.代理型配送中心

C.共同配送型配送中心

D.自營型配送中心48配送中心與普通倉庫的主要區(qū)別在于配送中心的（D）功能。服務(wù)

B.加工

C.裝卸

D.分揀49以下不屬于“市場失敗”的經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象是（AA．價格戰(zhàn)

B．分配不公

C．經(jīng)濟(jì)的不穩(wěn)定

D．外部不經(jīng)濟(jì)50對大型店鋪規(guī)制最嚴(yán)格的國家是（B美國

B.日本

C.法國

D.德國51．從宏觀上看A）的生命周期短，意味著商業(yè)組織具有較強(qiáng)的新陳代謝能力或具有較高的流動性，就是商業(yè)的又一顯著特征。A．商業(yè)織

B．商品

C．大型商業(yè)企業(yè)

D．批發(fā)商業(yè)52零售要素組合的最后一項(xiàng)因素是（BP40A．服務(wù)

B．選址

C．店鋪設(shè)計(jì)與商品陳列

D．銷售53購物中心內(nèi)設(shè)置兒童游樂場或開展文化活動，屬于零售商業(yè)的（A）功能。A、服務(wù)

B、減少消費(fèi)者的成本負(fù)擔(dān)

C、文化傳播

D、信息傳遞54．真空地帶理論是由（C）提出的。該理論認(rèn)為，零售業(yè)態(tài)的變遷取決于消費(fèi)者的偏好，而消費(fèi)者的偏好主要表現(xiàn)為對零售商提供的場所、商品組合、價格和服務(wù)的偏好。P46Ａ.斯特Ｂ.麥克奈爾Ｃ.尼爾森Ｄ.戴維·索尼特爾55．對零售業(yè)進(jìn)行分類時，業(yè)種的分類是根據(jù)（AP36Ａ.經(jīng)營商品的大類Ｂ.行業(yè)Ｃ.企業(yè)性質(zhì)Ｄ.店鋪選址56倉儲式商店一般采?。˙）形式。Ａ.股份制Ｂ.會員制Ｃ.連鎖制Ｄ.合伙制57通道的寬度因客流量及賣場面積的大小而不同，但最低應(yīng)保持在（D）之間。A．0.5—0.6米

B．—米

C．0.70.8米

D．—0.9米58商圈分析是指經(jīng)營者對商圈的構(gòu)成情況、特點(diǎn)A）以及影響商圈規(guī)模變化的因素進(jìn)行實(shí)地調(diào)查和分析。P94A．范圍

B．規(guī)模

C．目標(biāo)顧客

D．收入水平59開發(fā)、制造PB商品的主體是（CP55Ａ.制造商Ｂ.批發(fā)商Ｃ.零售商Ｄ.消費(fèi)者60一般來說，次級商圈的顧客大約占（BP94A．55—70%．15—25%C．—15%D以下5

61一般來說，一個店鋪的賣場面積應(yīng)占店鋪使用面積的（AA．—B．—80%80D50—60%62顧客在購買過程中，愿意花費(fèi)較多的時間觀察、詢問、比較選擇的商品屬于（BA．日用

B．選購品

C．應(yīng)急品

D．特殊品63表示商品發(fā)展性的指標(biāo)是（DA．資金轉(zhuǎn)率

B．市場占有率

C．資金利潤率

D．行業(yè)銷售增長率64不依附于生產(chǎn)部門，獨(dú)立從事批發(fā)交易活動并對所經(jīng)營的商品擁有所有權(quán)的批發(fā)商叫（BP169A．制造發(fā)商

B．商人批發(fā)商

C．代理商

D．共同批發(fā)商65B）一般設(shè)在交通樞紐或商品集散地。A．一次發(fā)商

B．二次批發(fā)商

C．三次批發(fā)商

D．銷地批發(fā)商66．批發(fā)商用戶需求（CA．富有性

B．彈性無窮大

C．缺乏彈性

D．彈性為零67．批發(fā)是商品流通的重要環(huán)節(jié)，批發(fā)商業(yè)的特點(diǎn)有四個，其中首要特點(diǎn)是（CP164A．交易系穩(wěn)定

B．交易更加理性

C．交易批量大

D．交易范圍廣泛68．下列那類商品不能進(jìn)入商品交易所交易（P207A．大量求與大量供給的商品C．具有壟斷性質(zhì)的商品

B．久性商品D．替代性商品69在網(wǎng)絡(luò)營銷市場中，購銷雙方為“多對多”形式的是（P228A．網(wǎng)上售Ｂ.網(wǎng)上貿(mào)易Ｃ．網(wǎng)上交易市場Ｄ．網(wǎng)上商店70．有一商品的條碼為6914973304024，其中“”的義是（P240Ａ．制造商國家或地區(qū)Ｂ．制造商代碼Ｃ．商品代碼Ｄ．校檢碼71．在流通過程中，以下哪一個因素起決定作用（AP255A.商流B.物流C.信息流D.資金流72．作為相對獨(dú)立的利潤中心的配送中心，屬于以下哪一種模式的配送（DP290A.物流模式

B.授權(quán)模式

C.自營模式

D.配銷模式73目前在發(fā)達(dá)國家B）已經(jīng)成為貨物配送的主要形式，它代表了未來配送發(fā)展的方向，在現(xiàn)代物流中發(fā)揮著關(guān)鍵作用。商業(yè)門店配送

B.配送中心配送

C.共同配送

D.倉庫配送74D）是各國最主要的商品流通政策。A．大型政策

B．專賣政策

C．消費(fèi)者保護(hù)政策

D．反壟斷政策75我國《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》明確規(guī)定了消費(fèi)者的（）權(quán)利。6

A．8種

B．7種

C．9種

D．1076．據(jù)商業(yè)史學(xué)家的研究，我國在（C）就已經(jīng)出現(xiàn)了一些專門從事商品交換的人。P7A．商朝

B．西周

C．夏朝

D．東周77．第三次社會大分工與前兩次社會大分工的根本差別是產(chǎn)生了（DＡ.手工業(yè)Ｂ.農(nóng)業(yè)Ｃ.畜牧業(yè)Ｄ.商業(yè)78．自20世紀(jì)五六年代開始，許多批發(fā)商全部買下了他們所服務(wù)的零售商，甚至通過自建或收購的方式向生產(chǎn)領(lǐng)域滲透C）的道路。A、連鎖經(jīng)營

B、走橫向一體化經(jīng)營

C、走縱向一體化經(jīng)營

D、走專業(yè)化經(jīng)營79．零售商業(yè)的服務(wù)對象是（BP164Ａ.再銷售者Ｂ.個人消費(fèi)者Ｃ.產(chǎn)業(yè)用戶Ｄ.事業(yè)用戶80.專賣店是指專門經(jīng)營或授權(quán)經(jīng)營（C）的品牌商品，適應(yīng)消費(fèi)者對品牌選擇需求的零售業(yè)態(tài)。P82A．零售

B．批發(fā)商

C．制造商

D．個體戶81.倉儲式商店的目標(biāo)顧客為（BP80A．家庭婦

B．中小商人和團(tuán)體

C．普通大眾

D．高中檔顧客82．一般來說，影響商圈大小的因素主要有七個方面，其首要因素是（BA．顧客流動性

B．店鋪的經(jīng)營特色

C．交通地理?xiàng)l件

D．店鋪的經(jīng)營規(guī)模83零售店鋪的選址要以（D）為首要原則。A．節(jié)省客的購物時間C．符合城市規(guī)劃

B．省顧客的交通費(fèi)用D．便利顧客84商品陳列時，利用平臺或推車進(jìn)行堆積陳列，屬于表現(xiàn)（A）的陳列形式。P123A.廉

B.高級

C.豐富

D.別人買過85零售店經(jīng)營的商品可按不同標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類，以利于制定商品經(jīng)營戰(zhàn)略，擴(kuò)大商品銷售，增加企業(yè)利潤。將商品劃分為日用品、日用百貨、專用品和流行品，是根據(jù)（D）進(jìn)行分類的。A．商的耐久性和有形性C．顧客對商品的選擇程度

B．品的用途D．顧客的購買習(xí)慣86．營業(yè)員接待顧客待機(jī)的時間長短與商品價格的高低（AA.成正比

B.成反比

C.沒有比例關(guān)系

D.成正態(tài)分布87．消費(fèi)者在購買動機(jī)驅(qū)使下走入商店，從對商品的選擇、評價到購買，在心理上大致要經(jīng)過八個階段。消費(fèi)者在（D

通常喜歡看看同類產(chǎn)品的不同品牌，試試商品，所以營業(yè)員應(yīng)該特別注意商品的陳列方式，一定要排列整齊、美觀，而且容易看得清楚。P148A．觀察段

B．興趣階段

C．欲望階段

D．評價階段7

88．針對哪類批發(fā)用戶購買類型（C批發(fā)商應(yīng)力圖多接觸那些對購買決策起關(guān)鍵作用的人物，并為他們提供有用的信息和幫助，以促進(jìn)用戶的購買。A．直接購

B．修正重購

C．都不對

D．全新重購89．對于大批量期貨交易可采取（B）的采購方式。A．市選購

B．合同定購

C．計(jì)劃收購

D．預(yù)購90哪種批發(fā)形式在我國還不多見（

DP170獨(dú)立批發(fā)商

B.制造批發(fā)商

C.批兼零批發(fā)商

D.連鎖批發(fā)商91．批發(fā)市場貨源的提供者指（A上市者

B.代理批發(fā)商

C.中間批發(fā)商

D.交易參加者92既不取得商品所有權(quán)，也不實(shí)際取得商品，而只是在買賣雙方之間從事介紹、撮合，促進(jìn)雙方成交的商人稱作（CP180銷售代理商

B.采購代理商

C.經(jīng)紀(jì)人

D.拍賣商93帽子交易者”是指（AA．投機(jī)戶

B．投機(jī)大戶

C．經(jīng)紀(jì)公司

D．場內(nèi)經(jīng)紀(jì)人94．電子商務(wù)的應(yīng)用領(lǐng)域十分廣泛，它可以為各種類型企業(yè)提供（D）全方位服務(wù)。A．網(wǎng)交易

B．網(wǎng)絡(luò)營銷

C．網(wǎng)上金融服務(wù)

D．網(wǎng)上交易與管理95．網(wǎng)上交易是電子商務(wù)中企業(yè)與企業(yè)間的交易形式，具有良好的發(fā)展前景。與網(wǎng)上商店不同，網(wǎng)上貿(mào)易的交易對象是（BP234A．代理

B．商業(yè)用戶

C．個人消費(fèi)者

D．零售商96現(xiàn)代物流運(yùn)營的基礎(chǔ)和前提是（BP260A.全化

B.信息化

C.網(wǎng)絡(luò)化

D.自動化97．現(xiàn)代物流管理的永恒主題是（B努力提升物流增值性服務(wù)。P265A．質(zhì)和數(shù)量

B．成本和服務(wù)

C．費(fèi)用和利潤

D．成本和利潤98）是指以降低對環(huán)境的污染、減少資源消耗為目標(biāo)，利用先進(jìn)物流技術(shù)，規(guī)劃和實(shí)施的運(yùn)輸、儲存、包裝、裝卸、流通加工等物流活動。P259A．定物流

B．軍事物流

C．虛擬物流

D．環(huán)境物流99．從事配送業(yè)務(wù)的企業(yè)通過與上游廠商建立廣泛的代理或買斷關(guān)系，與下游企業(yè)或零售店鋪形成穩(wěn)定的配送關(guān)系，在此基礎(chǔ)上開展廣泛的社會化配送，這種配送稱為（BA.自配送

B.代理配送

C.共同配送

D.倉庫配送100．從發(fā)展趨勢來看，我國商品流通政策還將在（

D）發(fā)生變化，如重視對中小商業(yè)的保護(hù)與8

扶持。A.二方面

B.三個方面

C.四個方面

D.五個方面二、多選擇題在下列各題的備選答案中選擇2至5個正確的。多選、少選、錯選均不得分。每小題1分，共分）1．要進(jìn)行品交換必須具備的前提條件有（ABA．社會工

B．產(chǎn)權(quán)明晰

C．貨幣媒介

D．勞動者的技能與熟練程度2．商業(yè)的要構(gòu)成要素是（ABD

P9Ａ.必須以營利為目的Ｂ.必須有獨(dú)立的組織Ｃ.必須從事商品生產(chǎn)Ｄ.必須從事專業(yè)化和社會化的商品交換活動3.店鋪外觀設(shè)計(jì)的功能是(ABD)。Ａ.讓顧客確知店鋪的存在Ｂ.促進(jìn)銷售Ｃ.美化環(huán)境Ｄ.吸引顧客來店4.便利店的生存與發(fā)展需要的基本條件有ABC)。P49Ａ.消費(fèi)者夜生活時間延長Ｂ.單身家庭或單身消費(fèi)者的大量存在Ｃ.家務(wù)勞動的外部依賴程度高Ｄ.講求購物環(huán)境5.超級市場的業(yè)務(wù)流程可以概括為ABCD)。P75Ａ.開架銷售Ｂ.自主服務(wù)Ｃ.小車攜帶Ｄ.出門結(jié)算6．購物中心的主要功能是（ABCP81Ａ.購物Ｂ.休閑Ｃ.娛樂Ｄ.倉儲7．商店服品質(zhì)的高低主要取決于（ABCD

P152A．服務(wù)識

B．服務(wù)態(tài)度

C．服務(wù)技術(shù)

D．儀表舉止

．售后服務(wù)8．批發(fā)商的用戶主要包括（ABCDP173A．再銷者

B．產(chǎn)業(yè)用戶

C．事業(yè)用戶

D．政府部門

．個人消費(fèi)者9．批發(fā)商織化可收到如下效果（ABCDE

P186A．可以大進(jìn)貨批量，降低進(jìn)貨成本B．可能靈活調(diào)度庫存商品，提高商品供給能力C．可以擴(kuò)大信息源，提高信息搜集與提供能力D．可以加強(qiáng)銷售協(xié)作，提高銷售能力．可以共用物流設(shè)施，提高物流效率。10批發(fā)市場具有（ABCDP195A．媒介能

B．經(jīng)濟(jì)輻射功能

C．服務(wù)功能

D．管理功能11商業(yè)自動化是指廣泛采用現(xiàn)代化手段和方法實(shí)現(xiàn)經(jīng)營設(shè)施的機(jī)械化自動化經(jīng)營管理的科學(xué)化、9

合理化，主要包括（ABCEP238A．商業(yè)息流通標(biāo)準(zhǔn)化D．銷售組織連鎖化

B．品銷售自動化．服務(wù)設(shè)施自動化

C．物流自動化12與傳統(tǒng)的交易方式相比較，電子商務(wù)的主要特點(diǎn)是（P220A.時空普遍化B．影響全球化C．技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化D．媒體豐富化13．現(xiàn)代物流與傳統(tǒng)物流的區(qū)別在于（ABCDEP262A．更強(qiáng)調(diào)物流系統(tǒng)與生產(chǎn)、銷售、消費(fèi)等全過程的“大物流”B．進(jìn)一步強(qiáng)化了“大物流”的理念C．強(qiáng)調(diào)效率、成本、服務(wù)與效益的均衡D．把滿足顧客對物流的服務(wù)需求作為組織物流的首要目標(biāo)．認(rèn)為物流是企業(yè)的“先鋒決定生產(chǎn)與銷售的價值創(chuàng)造事業(yè)14下列屬于不合理配送的表現(xiàn)形式有（ABCDEP295

．過程交互化A．資源籌措不合理B．庫存決策不合理C．經(jīng)營觀念的不合理D．配送與直達(dá)的決策不合理E．送貨過程中的不合理運(yùn)輸和價格不合理15．各國對大型店鋪的規(guī)制是出于（AB）的考慮。A.增加中小商業(yè)的經(jīng)營機(jī)會B.避免外部不經(jīng)濟(jì)C．限制大型企業(yè)的經(jīng)營

D．實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)16社會分工的發(fā)展產(chǎn)生了兩個效果（AD

A．提高勞動生產(chǎn)率C．產(chǎn)生了商品交換

B．致了供需矛盾的加劇D．加深了不同部門、行業(yè)之間的相互依賴17商業(yè)的貢獻(xiàn)體現(xiàn)在很多方面，即（ABCDE

A．對國生產(chǎn)總值的貢獻(xiàn)

B．對充分就業(yè)的貢獻(xiàn)

C．對經(jīng)濟(jì)增長的貢獻(xiàn)D．對財政收入的貢獻(xiàn)

．對城市功能的貢獻(xiàn)和對國民福利的貢獻(xiàn)18零售商業(yè)的特點(diǎn)是（ABCＡ.交易次數(shù)頻繁，交易批量?。?對店鋪選址及店鋪設(shè)計(jì)有較高的依賴度Ｃ.經(jīng)營場所分散，經(jīng)營受商圈的限制Ｄ.具有固定的交易場所19影響零售商業(yè)的因素有（ABCDＡ.政治法律因素Ｂ.宏觀經(jīng)濟(jì)因素Ｃ.消費(fèi)者需求Ｄ.競爭狀況20.店鋪內(nèi)部設(shè)計(jì)的功能是(ABCD)。Ａ.提高店鋪利用率Ｂ.方便顧客流動Ｃ.形成良好的購物氛圍Ｄ.刺激消費(fèi)者的需求21.連鎖店產(chǎn)生與發(fā)展需要具備的基本條件是ABCD)。P6910

Ａ.有較高的工業(yè)生產(chǎn)水平Ｂ.國民收入及消費(fèi)達(dá)到一定水平Ｃ.有較好的運(yùn)輸、通信及物流設(shè)施Ｄ.統(tǒng)一、開放、有序的市場體制22店鋪選址時的客流分析對象包括（ABCDE

A．客流類型B．客流規(guī)模C．客流目標(biāo)D．客流速度E．客流滯留時間23．按照商品的用途分類，可分為（AEA．消費(fèi)品B．耐用品C．消耗品D．服務(wù)E．資本品24．下列屬于批發(fā)商用戶購買特點(diǎn)的有（ABDEA.購買數(shù)量大B.需求的派生性C.需求富有彈性D.需求的波動性E.購買專業(yè)型強(qiáng)25．商品交易所的組織機(jī)構(gòu)主要包括（ABCDP205A.交易所會員B.交易所理事會C.專業(yè)委員會D.清算機(jī)構(gòu)E.常任理事會26與傳統(tǒng)商店相比，網(wǎng)上商店有如下特點(diǎn)（A．節(jié)省店的租金和設(shè)備費(fèi)用C．經(jīng)營規(guī)模不受地域和場地限制

B．降低商店的營運(yùn)成本D．可為消費(fèi)者提供更好的服務(wù)．有固定的消費(fèi)者群體和限定的商品種類27現(xiàn)代物流管理的目標(biāo)主要表現(xiàn)在如下方面（ABC

P265A.以現(xiàn)客戶滿意為第一目標(biāo)C．重視效率更重視效果

B.以體最優(yōu)為目的D.要求快速、便利、準(zhǔn)確和安全28．下面關(guān)于配送的描述正確的是（ACDA.配送是按用戶需求進(jìn)行的商品組配與送貨活動B.配送是服務(wù)促銷的一種手段C.配送是一個綜合性的物流運(yùn)動D.配送的功能是多樣化的29．商品流通政策主體包括（ABDA.立法機(jī)構(gòu)B.行政機(jī)構(gòu)C.企業(yè)組織D.司法機(jī)構(gòu)30.商品流通政策的一般目標(biāo)是（ABCDA.經(jīng)濟(jì)發(fā)展B.經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定C.經(jīng)濟(jì)公正D.經(jīng)濟(jì)自由31．商業(yè)的產(chǎn)生是為了解決生產(chǎn)與交換在（ABC）的矛盾。A、時上

B、空間上

C、技能上

D、行業(yè)間

、運(yùn)輸上32今為止一些學(xué)者提出了許多有關(guān)零售業(yè)態(tài)變遷的理論假說這些假說（ABCDEP45A．零售理論

B．適者生存理論

C．綜合化與專業(yè)化循環(huán)理論D．辯證過程理論

．真空地帶理論和生命周期理論33.自由連鎖經(jīng)營的基本原則有(ABCD)。P72Ａ.統(tǒng)一營銷行動Ｂ.利益一致Ｃ.適時調(diào)整Ｄ.造福社會、造福消費(fèi)者11

34.倉儲式商店的突出優(yōu)勢是（ABDP80Ａ.以廉價吸引顧客Ｂ.投入費(fèi)用低Ｃ.地處市中心繁華區(qū)Ｄ.為顧客提供較完善的自我服務(wù)設(shè)施35.(ACD)屬于無店鋪零售企業(yè)。P82Ａ.郵購商店Ｂ.專賣店Ｃ.自動售貨Ｄ.電視售貨和電話售貨36．賣場設(shè)計(jì)是店鋪內(nèi)部設(shè)計(jì)的核心，包括（

P111A．賣場劃分

B．面分配

C．賣場布局

D．賣場裝修37．一個地區(qū)內(nèi)的商業(yè)區(qū)或購物區(qū)類型大體包括（P104A．中心業(yè)區(qū)D．購物中心

B．副心商業(yè)區(qū)．獨(dú)立店區(qū)

C．商業(yè)小區(qū)38．批發(fā)商業(yè)面臨的挑戰(zhàn)主要是來自（ABCD

制造商的挑戰(zhàn)

B.零售商的挑戰(zhàn)

C.信息化的挑戰(zhàn)D.物流產(chǎn)業(yè)化的挑戰(zhàn)

代理商的挑戰(zhàn)39．批發(fā)市場的保證金主要有（AC

P201委托保證金

B.清算保證金

C.合同保證金

D.變更追加保證金40商品條碼的應(yīng)用涉及以下方面A．商銷售

B．自動補(bǔ)充商品

C．商品盤點(diǎn)

D．商品采購41．電子商務(wù)的應(yīng)用范圍極其廣泛，按不同的分類標(biāo)準(zhǔn)，可分為若干種類。其中，最主要是按電子商務(wù)的交易對象分類，可分為如下幾類（

A．企業(yè)消費(fèi)者電子商務(wù)C．消費(fèi)者對消費(fèi)者電子商務(wù)

B．業(yè)對企業(yè)電子商務(wù)D．對等網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)

．移動商務(wù)42現(xiàn)代物流管理的主要內(nèi)容有（ABCDE

A．物流業(yè)管理

B．物流戰(zhàn)略管理

C．物流成本管理D．物流組織與人力資源管理

．物流服務(wù)管理43零售企業(yè)處理顧客投訴的方式有（ABDE

P153A.退現(xiàn)金D.服務(wù)調(diào)節(jié)

B.商品調(diào)節(jié)和價格調(diào)節(jié).向顧客表示歉意

C.處分對顧客態(tài)度不好的服務(wù)員44．物流合理化包括（

A．商品類編碼

B．物流作業(yè)合理化

C．物流結(jié)構(gòu)合理化D．商品配送自動化．物流體制合理化45斷政策是各國最主要的商品流通政策國反壟斷法規(guī)制的主要內(nèi)容包P313A．禁止壟斷B．禁止不正當(dāng)?shù)慕灰紫拗艭．禁止不公正交易D．禁止自由競爭12

46物物交換的局限性在于（AC

A．商品價值無法得到充分、準(zhǔn)確的體現(xiàn)B.商品要有剩余C.交換雙方必須彼此都需要對方的產(chǎn)品D.交換形式簡單47.零售商業(yè)三次革命的代表性業(yè)態(tài)是（BCDA．購物心B.百貨店C.連鎖店D.超級市場48.作為相對獨(dú)立的產(chǎn)業(yè)門類，商業(yè)與其他產(chǎn)業(yè)，特別是與制造業(yè)相比，其特點(diǎn)是ABCDP10A．對勞力有較強(qiáng)的吸納能力B.進(jìn)入與退出障礙低，競爭激烈C.行業(yè)集中度較低，規(guī)模經(jīng)濟(jì)性不明顯D.技術(shù)進(jìn)步的從屬性49.超級市場的經(jīng)營優(yōu)勢表現(xiàn)為（ABCDP74A．進(jìn)貨本較低B.由于低價銷售，對消費(fèi)者有較大的吸引力C.采用自我服務(wù)方式，可節(jié)約人工費(fèi)用D.商品開架陳列，方便消費(fèi)者選購50零售商業(yè)的分類方法通常有（ABP36A．業(yè)種分類B．業(yè)態(tài)分類C．功能分類D．區(qū)域分類51.從世界范圍來看，當(dāng)今消費(fèi)者需求的變化主要體現(xiàn)在如下（ABCD）方面。A．收入水平B．人口結(jié)構(gòu)C．家庭規(guī)模D．生活方式及價值觀念52百貨店是指在一個大建筑物內(nèi)根據(jù)不同品部門設(shè)銷售區(qū)開（BCD的零售業(yè)態(tài)。A．銷售B.進(jìn)貨C.運(yùn)營D.管理E.計(jì)劃53商圈大小受許多因素的影響，可使用（BCD

）等方法對商圈進(jìn)行測定。A．零售理論

B．零售引力法則

C．零售飽和理論

D．霍夫模型54．最佳商品組合的標(biāo)志是（Ａ.發(fā)展性Ｂ.競爭性Ｃ.穩(wěn)定性Ｄ.盈利性55.商品交易所的功能有（ABCDA．供求節(jié)B.價格形成C.平抑價格D.風(fēng)險轉(zhuǎn)移E.服務(wù)56的經(jīng)營方式主要指批發(fā)商的銷售方式或批發(fā)業(yè)態(tài)們將批發(fā)業(yè)態(tài)劃分ABCD。P178A．銷

B.理

C.紀(jì)

D.賣

E.代銷57商品條碼的形式有多種，可根據(jù)不同商品的特點(diǎn)，選擇不同的條碼形式。商品條碼的形式主要有（A．條碼簽

B．商品包裝條碼

C．吊牌條碼

D．條碼卡

．條碼本58．借鑒國內(nèi)外企業(yè)推行配送合理化的經(jīng)驗(yàn)，可采取以下（）主要措施。13

A．推行業(yè)化配送B.推行加工配送C.推行共同配送D.實(shí)行送取結(jié)合E.推行即時配送系統(tǒng)59配送中心的作業(yè)流程管理主要有（

A．進(jìn)貨庫作業(yè)管理D．理貨作業(yè)管理

B．通加工作業(yè)管理．配貨作業(yè)管理

C．在庫保管作業(yè)管理60．商品流通組織化政策主要包括

A.連商業(yè)政策

B.綜合商社政策

C.商店街政策

D.中小商業(yè)扶持政策三、判正誤題在你認(rèn)為正確的題前括號內(nèi)畫“√正確的畫“×小題分，共15分）（√）1商業(yè)的事業(yè)內(nèi)容是組織與組織之間的商品交換，而不是組織內(nèi)部的產(chǎn)品分配、調(diào)撥。（ⅹ）2批發(fā)商業(yè)是“城市服務(wù)產(chǎn)業(yè)零售商業(yè)是“城市形成產(chǎn)業(yè)（√）．由于各個商業(yè)經(jīng)營組織的事業(yè)內(nèi)容具有明顯的同質(zhì)化傾向，因此，商業(yè)領(lǐng)域的競爭就更加充分而激烈，如果沒有必要的行業(yè)管制，極易造成市場秩序的混亂。（ⅹ）4西歐國家的跨國零售企業(yè)不論是數(shù)量還是國際化比率上都遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了美國企業(yè)。（ⅹ）．消費(fèi)者的購物成本，即消費(fèi)者為購買商品所支出的交通費(fèi)用、時間消耗費(fèi)用及體力消耗費(fèi)用等。（√）6顧客服務(wù)是零售商為了使顧客購物更加便利、更有價值而進(jìn)行的一整套活動和計(jì)劃?？梢哉f，顧客服務(wù)是世紀(jì)零售商業(yè)的成功的關(guān)鍵。（ⅹ）7自由連鎖的集中程度低于正規(guī)連鎖，高于特許連鎖。（ⅹ）8商品結(jié)構(gòu)中的主力商品是指高檔商品。（√）9批發(fā)商業(yè)存在的必要性是因?yàn)榭梢怨?jié)約商流費(fèi)用。（√）．清算機(jī)構(gòu)的清算業(yè)務(wù)主要包括兩個層次：一是對會員的清算，二是會員對客戶的清算。（√）．網(wǎng)上銀行是一種虛擬銀行，只是在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)上建一站點(diǎn)，全天候提供金融服務(wù)。（ⅹ）．現(xiàn)代物流管理的根本目標(biāo)是降低總成本。（ⅹ）．配送中心的所有業(yè)務(wù)都是物流作業(yè)，因此配送中心是一個純物流組織。（√）．配銷模式的配送中心一般也是相對獨(dú)立的利潤中心。（√）．商品流通政策是一種公共政策而非私人政策，具有公共物品的性質(zhì)。（√）16個商人可以通過他的活動，為許多生產(chǎn)者縮短買賣時間業(yè)從生產(chǎn)中獨(dú)立出來的經(jīng)濟(jì)合理性就在于此。（ⅹ）．廣義的商業(yè)是指專門從事商品交換活動的營利性事業(yè)。（√）．對有店鋪零售商來說，店鋪設(shè)計(jì)與商品陳列可提供制造市場差別的豐富機(jī)會。（√）．零售商的銷售過程是銷售人員與顧客自始至終的雙向溝通過程。14

（ⅹ）．超級市場的產(chǎn)生被稱作零售業(yè)的第一次革命。（ⅹ）212004年1日中國原商務(wù)部會同有關(guān)部門修訂、發(fā)布并實(shí)施了《零售業(yè)態(tài)分類》新標(biāo)準(zhǔn)，將中國的零售業(yè)態(tài)分為種。（√）．對一個零售商來說，僅僅關(guān)注水平競爭是不夠的，還必須充分考慮垂直競爭的影響。（ⅹ）．流通金融功能是批發(fā)商業(yè)的特有功能。（√）．批發(fā)商既是制造商的銷售代理人，也是零售商的采購代理人。（√）期生產(chǎn)”要以“小批量、多品種、高頻度”的快速供貨系統(tǒng)為前提。（ⅹ）．批發(fā)市場也是以營利為目的的批發(fā)商業(yè)企業(yè)。（ⅹ）．商品交易所的結(jié)算業(yè)務(wù)由買賣當(dāng)事人進(jìn)行（ⅹ）．成熟期的商品采購策略應(yīng)積極組織貨源，擴(kuò)大商品銷售，促進(jìn)商品銷售。（ⅹ）．許多事實(shí)證明，商業(yè)對城市的生存與發(fā)展具有決定性作用。（ⅹ）．商品流通行政政策是指商品流通行政管理機(jī)構(gòu)制定的政策，這些行政政策是強(qiáng)制性的。（√）．商業(yè)勞動生產(chǎn)率的提高受到了資本與人才的雙重約束。（ⅹ）32．由于各個商業(yè)經(jīng)營組織的事業(yè)內(nèi)容具有明顯的同質(zhì)化傾向，因此，商業(yè)領(lǐng)域的競爭就更加充分而激烈，如果沒有必要的行業(yè)管制，極易造成市場秩序的混亂。（ⅹ）33．便利店是以經(jīng)營即時性商品為主，以滿足便利性需求為第一宗旨，采取自選式購物方式的小型零售店。它產(chǎn)生于世紀(jì)年代的日本，營業(yè)時間一般是從早上6至晚上點(diǎn)。（ⅹ）．國民福利包括國民收入、生活質(zhì)量、工作興趣、消費(fèi)者閑暇和消費(fèi)者愛好的滿足五個方面。我們認(rèn)為，商業(yè)與這五個方面具有直接的相關(guān)性。（ⅹ）．店鋪選址應(yīng)盡可能靠近人口密度高的地區(qū)。（ⅹ）．店鋪出入口設(shè)計(jì)時要注意，出入口位置一定要設(shè)在店鋪的中央。（ⅹ）．商業(yè)自動化主要是商業(yè)設(shè)施的現(xiàn)代化。（ⅹ）．商品代碼可由企業(yè)根據(jù)需要自行制定編制規(guī)則。（√）3．所謂物流成本管理不是管理物流成本，而是通過成本去管理物流。（ⅹ）．只要看物流狀況，就能判斷企業(yè)的管理水平。（ⅹ）．發(fā)展配送中心的目的就是降低運(yùn)輸成本。（ⅹ）．配送是指以配送中心為起點(diǎn)的商品組配過程。（ⅹ）．物流標(biāo)準(zhǔn)化與物流柔性化是互相矛盾的。（√）．商品流通政策的作用在于矯正“市場失敗進(jìn)市場公平競爭及有效率的發(fā)展。（√）45．為加快流通產(chǎn)業(yè)健康快速發(fā)展，我國應(yīng)當(dāng)系統(tǒng)的建立與完善流通現(xiàn)代化、組織化、合理化等政策。15

（ⅹ）．制造商或消費(fèi)者的購銷活動也是重要的商業(yè)活動。（√）47．從宏觀上看，商業(yè)組織的生命周期短，意味著商業(yè)組織具有較強(qiáng)的新陳代謝能力或具有較高的流動性。（ⅹ）．業(yè)態(tài)是指零售商業(yè)的行業(yè)種類；業(yè)種是指零售商業(yè)的經(jīng)營形態(tài)。（ⅹ）．零售商業(yè)是競爭性行業(yè)，可以沒有任何規(guī)制。（√）．對新設(shè)店鋪來說，其商圈的確定，可根據(jù)當(dāng)?shù)亓闶凼袌龅匿N售潛力，運(yùn)用趨勢分析來確定，如運(yùn)用城市規(guī)劃、人口分布、住宅建設(shè)、小區(qū)開發(fā)、公路建設(shè)、公共交通等方面的資料來確定商圈的范圍。（√）．加盟連鎖企業(yè)的獨(dú)立性高于正規(guī)連鎖，低于自由連鎖。（ⅹ）．商品采購中“勤進(jìn)快銷”原則是指進(jìn)貨越勤越好。（ⅹ）．銷售批量的大小是區(qū)分批發(fā)商業(yè)與零售商業(yè)的重要標(biāo)準(zhǔn)。（ⅹ）．非會員單位也可以在交易所內(nèi)直接進(jìn)行交易。（√）．狹義的電子商務(wù)就是在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行商品買賣的經(jīng)營活動。（√）56．流通加工不含有生產(chǎn)性活動。（√）．物流戰(zhàn)略管理是對企業(yè)的物流活動實(shí)行的總體性管理，其核心問題是使企業(yè)的物流活動與環(huán)境相適應(yīng)，以實(shí)現(xiàn)物流的長期、可持續(xù)發(fā)展。（√58與傳統(tǒng)的批發(fā)、儲運(yùn)企業(yè)相比，配送中心在服務(wù)內(nèi)容上由商流、物流分離發(fā)展到商流、物流、信息流有機(jī)結(jié)合。（√）．商品流通政策的含義要比商品流通產(chǎn)業(yè)政策的含義寬泛。（√）．商品流通政策不是單一的，而是多元的政策體系。四、可考的案例案例一通用公司打全球供鏈2001年7月4日，歐盟委員會正式否決了通用電氣和霍韋爾之間的并購案。通用電氣計(jì)劃以410美元并購霍尼韋爾，這筆交易號稱是工業(yè)史上最大的并購案的失敗，產(chǎn)生了一系列的連鎖反應(yīng)，其中包括通用董事長韋爾奇可能提前退休。韋爾奇是全世界最受尊崇的公司領(lǐng)導(dǎo)人之一，他在去年已經(jīng)任命伊梅爾特作為自己的接班人。實(shí)際上韋爾奇對通用電氣公司貢獻(xiàn)巨大，現(xiàn)在通用電氣公司總資產(chǎn)4370美元，市場融資總量約億美元，股東人數(shù)約萬，公司主要業(yè)16

務(wù)部門為飛機(jī)發(fā)動機(jī)集團(tuán)、動力系統(tǒng)集團(tuán)、家用電器、運(yùn)輸系統(tǒng)集團(tuán)、金融服務(wù)、資訊服務(wù)、全國廣播公司等。眾所周知，通用電氣公司在韋爾奇領(lǐng)導(dǎo)下建立的銷售系統(tǒng)十分發(fā)達(dá)，遍布全球，強(qiáng)大銷售網(wǎng)絡(luò)不僅包括其與沃爾瑪、Home等美國乃至全球最大的零售商的排他性家電銷售協(xié)議外，還包括無數(shù)的小個體家電零售店，通用電氣迅速建立并推而廣之的家電銷售專業(yè)網(wǎng)站電子商務(wù)。通用電氣家電集團(tuán)按照杰克·韋爾奇近乎殘酷的電子商務(wù)計(jì)劃認(rèn)真研究如何在互聯(lián)網(wǎng)時代讓消費(fèi)者保持對通用電氣品牌的認(rèn)同，同時又不傷害到傳統(tǒng)的零售商的利益，讓網(wǎng)絡(luò)與傳統(tǒng)的渠道融合起來。通用電氣家電集團(tuán)的例子僅僅是個案，這種強(qiáng)勢的銷售網(wǎng)絡(luò)遍布通用電氣所屬的個事業(yè)集團(tuán)。通用電氣公司的表現(xiàn)如此出色，關(guān)鍵是得益于通用電氣公司供應(yīng)鏈系統(tǒng)，其采購銷售網(wǎng)絡(luò)非常強(qiáng)大，而中間的生產(chǎn)制造環(huán)節(jié)的規(guī)模相對小一些。2001年夏天北京一家醫(yī)院向通用電氣購買一臺Ｘ光機(jī)貨條件十分苛刻要求1個月內(nèi)在北京交貨，否則將取消本次交易。按照客戶的要求，通用電氣中國公司迅速啟動全球供應(yīng)鏈系統(tǒng)，嚴(yán)格履行了雙方的約定，順利交貨，得到了客戶的贊許，并打算再購入其他通用生產(chǎn)的醫(yī)療設(shè)備。實(shí)際上這不是任何公司都能做到的，下面的過程將展現(xiàn)本次產(chǎn)品營銷的真相。通用電氣醫(yī)療系統(tǒng)的這種Ｘ光機(jī)的整機(jī)系統(tǒng)集成是在北京做的。目前，這種產(chǎn)品需要從中國內(nèi)地采購117個配件，從韓國和中國的臺灣采購4個，從歐洲國家采購個，北美是18個；在印度通用電氣的工廠中采購１個配件，為了做這個配件，通用電氣印度的這家工廠又需要在當(dāng)?shù)氐钠髽I(yè)采購112個零件，并且要東歐、北非、中國采購"第二級"配件。為了生產(chǎn)這種Ｘ光機(jī)，通用電氣在墨西哥又有另外一個工廠專門生產(chǎn)適合Ｘ光機(jī)的懸掛系統(tǒng)，這家當(dāng)?shù)仄髽I(yè)又需在墨西哥本地采300多個配件，從美國和加拿大還要采購48個配件。為了集成一臺Ｘ光機(jī)整機(jī)，所需的個配件要從全球76個公司采購，這就是一個全球鏈。通用電氣各個不同事業(yè)集團(tuán)的所有具體大類、型號產(chǎn)品都擁有這樣一個完整的供應(yīng)鏈。通用電氣各產(chǎn)品的零部件都不是整機(jī)廠直接生產(chǎn)的，全部通過外包，而且都是外包到全世界的。通用電氣認(rèn)為，全球化的含義是利潤空間的全球化，哪兒的產(chǎn)品或配件最便宜、哪兒的服務(wù)最好，就要到那里采購。在企業(yè)的發(fā)展上，通用電氣沒有國家界線、民族差別。通用電氣堅(jiān)信在全球采購鏈條上，只有一個規(guī)--成本最低，利潤最大。通用電氣公司早在1999年就開始以電子商務(wù)方式進(jìn)行全球采購，整個運(yùn)行的過程全是透明的，任何公司的價格都在網(wǎng)上，全部公開透明競價。原有的供應(yīng)商一時不能適應(yīng)，一度對電子商務(wù)恨之入骨。值得提及的是，盡管通用電氣采購非常強(qiáng)勢，但整個供應(yīng)鏈系統(tǒng)的"鏈主"還是最基本的市規(guī)律：供需關(guān)系決定著殺價的主動方。在全球采購中，當(dāng)供大于求，求者為主；當(dāng)供不應(yīng)求，供者為主。通用電氣公司17

已經(jīng)漸漸摒棄傳統(tǒng)的拼命壓價采購方式，不再千方百計(jì)逼迫供應(yīng)商讓步，或?qū)ふ叶鄠€供應(yīng)商并采取分而治之的方式是轉(zhuǎn)而采用一種新的方式過利用供應(yīng)商的綜合實(shí)力來增強(qiáng)自己在最終市場的競爭力。通用電氣公司的總裁韋爾奇不為通用電氣的強(qiáng)勢所惑，非常清醒地認(rèn)識全球市場。他常常講：在全球的供應(yīng)鏈條上，通用電氣大多時候只是其中一個環(huán)節(jié)，當(dāng)通用電氣塑料集團(tuán)成為摩托羅拉手機(jī)、佳能打印機(jī)、蘋果電腦、聯(lián)想電腦等廠商的供應(yīng)商時，一樣要面對他們的殺價；而最終消費(fèi)者是一定'殺'整機(jī)廠的價格。整個殺價的鏈條是完整的，所有環(huán)節(jié)降低成本的同時也是相互讓利的過程。通用電氣全球供應(yīng)鏈正是依托其電子商務(wù)平臺，實(shí)施全球化經(jīng)營。自從通用電氣在采購部門開始讓它的供貨商采取網(wǎng)上拍賣的方式后通用電氣從供貨商那里得到的報價當(dāng)年就下降了％扣除與協(xié)作商約定的共同分享部分，通用電氣的成本約降低～50％，有的項(xiàng)目竟達(dá)到了60％。去年一年，通用電氣家電系統(tǒng)銷售的微波爐一種產(chǎn)品就有600萬臺，全部通過采購，主要來源于韓國的ＬＧ和三星等公司，通用電氣家電同時還從中國內(nèi)地大量采購電器。如今通用電氣中國公司面對龐大的中國市場迫不及待地想要盡快開辟類似的網(wǎng)絡(luò)。一支規(guī)模超30人遍布全國主要城市的"市場發(fā)展經(jīng)理隊(duì)伍按計(jì)劃運(yùn)行并迅速擴(kuò)大著市場發(fā)展經(jīng)理除了普通的通用電氣產(chǎn)品推廣外，還有一項(xiàng)非常重要和具有戰(zhàn)略意義的工作，即在當(dāng)?shù)卮罅Πl(fā)展分銷商、經(jīng)銷商。通用電氣一步一步有條不紊地完善其全球供應(yīng)鏈系統(tǒng)，即從初始的原材料供應(yīng)、到產(chǎn)品的制造和分銷、再到顧客反饋的收集等一系列環(huán)節(jié)。通用電氣公司深知，任何一家公司的采購都是通過供應(yīng)商盡量提高產(chǎn)品的附加值，它包括建立一個能以最低成本生產(chǎn)主要材料或服務(wù)的供應(yīng)商群某種程度上是把供應(yīng)商作為一個延伸公司供應(yīng)鏈不可或缺的一部分。案例思考：1．說一說采購對企業(yè)的意義下為要點(diǎn)，可適度展開）（1）采購是企業(yè)的一個重要環(huán)節(jié)分）（2）采購資源整合是企業(yè)供應(yīng)端管理的重要突破點(diǎn)分）（3）采購成本的降低是企業(yè)重要的利潤來源分）（4）采購是供應(yīng)鏈后向管理的重點(diǎn)分）2．通用電氣建立全球供應(yīng)鏈獲得了哪些競爭優(yōu)勢？（可結(jié)合各要點(diǎn)，做適度展開）（1）成本上的優(yōu)勢：成本最低；（分）（2）速度上的優(yōu)勢：及時制；（分）（3）資源上的優(yōu)勢：可以利用全球最低成本的資源分）18

（4）網(wǎng)絡(luò)上的優(yōu)勢：全球布局；（分）3．試分析電子商務(wù)的特點(diǎn)以及在供應(yīng)鏈運(yùn)作中的作用結(jié)合各要點(diǎn)，做適度展開）（1）電子商務(wù)的特點(diǎn)：（5分）①時空普遍化；②影響全球化；③技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化；④媒介豐富化；⑤過程交互化；⑥信息密度化；⑦交易個性化或定制化。（2）電子商務(wù)在供應(yīng)鏈運(yùn)作中的作用：（分）①增加銷售機(jī)會，擴(kuò)大銷售收入；②降低企業(yè)成本，提高經(jīng)濟(jì)效益；③減少庫存積壓，改善庫存結(jié)構(gòu)；④提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)競爭能力；⑤樹立企業(yè)形象，提高企業(yè)知名度；⑥加強(qiáng)內(nèi)部管理，提高信息化程度。案例二、戴爾公司渠道的變革戴爾在線是戴爾公司中較新的部門，負(fù)責(zé)整個公司在世界范圍的互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略和執(zhí)行情況的協(xié)調(diào)工作。在1997年春季，部門中有32位成員，一半是商業(yè)和市場專業(yè)人，另一半是負(fù)責(zé)建立應(yīng)用程序的人員。戴爾計(jì)算機(jī)公司于1998年8月將直線訂購模式引入中國。中國是戴爾亞太區(qū)最大的市場，也是戴爾全球的第四大市場。目前，戴爾公司在北京、上海、廣州、成都、南京、杭州和深圳設(shè)有辦事處，并將銷售及市場拓展到多個主要城市（例如沈陽、蘇州、武漢和西安），以及100多個二線城市。在渠道方面，戴爾仍然"直銷到底，戴爾直銷模式的優(yōu)勢在于其存貨量低，能機(jī)動靈活地制定自己的市場策略，而且能與客戶直接交流，從而更好地了解客戶的需求。戴爾公司在創(chuàng)始之初就堅(jiān)持其黃金原則"：第一，摒棄庫存；第二，堅(jiān)守直銷；第三，貼近顧客。這三項(xiàng)原則極大地降低了公司的成本，產(chǎn)生了一種新的經(jīng)營方式，一種不同于傳統(tǒng)企業(yè)的生產(chǎn)模--直接掌握銷售信息，確定銷售標(biāo)準(zhǔn)，與客戶直接聯(lián)絡(luò)，滿足客戶的個性化設(shè)計(jì)，接受訂單之后投產(chǎn)的生產(chǎn)模式。1．客戶自定義服務(wù)。戴爾公司通過客戶自助服務(wù)，保持了與客戶的聯(lián)系，網(wǎng)站創(chuàng)立之初就希望能夠避免在計(jì)算機(jī)工業(yè)中常見的大量銷售環(huán)節(jié)，建立直接銷售渠道，直接面對客戶銷售。因?yàn)檫@些環(huán)節(jié)只能增加計(jì)算機(jī)的成本而不能提高計(jì)算機(jī)的價值戴爾公司將大部分注意力集中在針對最終用戶的直接市場活動、直接銷售和直接技術(shù)支持上。戴爾公司讓客戶自己在網(wǎng)上獲得產(chǎn)品信息，并進(jìn)行交易，主要包括客戶自助查詢產(chǎn)品信息；客戶自助查詢訂貨數(shù)、支付或調(diào)整賬單以及獲取服務(wù)；客戶根據(jù)自身情況，自由選擇獲取信息的通訊工具（電話、傳真、郵寄或）；網(wǎng)上故障診斷和技術(shù)支持。19

戴爾公司建立了一個全面的知識數(shù)據(jù)庫里面包含了戴爾公司提供的硬件和軟件中可能出現(xiàn)的問題和解決方法，同時還有處理回信、交易和備份零件運(yùn)輸?shù)鹊奶幚沓绦蚝拖到y(tǒng)。所有這些基礎(chǔ)結(jié)--用戶數(shù)據(jù)庫、產(chǎn)品信息和幫助之時數(shù)據(jù)庫，都在戴爾公司的網(wǎng)站上得到了很好的運(yùn)行。2．根據(jù)訂貨組織生產(chǎn)。戴爾公司的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)零庫存"。通過精確迅速地獲得客戶需求信息，并且通過不斷縮短生產(chǎn)線和客戶家門口的時空距離的方式，戴爾公司在全球的平均庫存天數(shù)不斷下降。據(jù)調(diào)研數(shù)據(jù)表明，戴爾公司在全球的平均庫存天數(shù)可以下降8天之內(nèi)。庫存下降降低了公司的成本，同時能從一個高度價格競爭行業(yè)中搶占大量的市場份額因?yàn)樵谟?jì)算機(jī)行業(yè)中技術(shù)的快速革命意味著每一臺庫存的計(jì)算機(jī)從它被生產(chǎn)出來開始就可能過時了。如果只在得到訂單的情況下才生產(chǎn)計(jì)算機(jī)，就可以避免在庫存中保留過時計(jì)算機(jī)的風(fēng)險。戴爾解釋說：在我們的行業(yè)里，如你能讓人們意識到庫存是多么快地運(yùn)動著，你就創(chuàng)造了真正的價值。為什么？因?yàn)槿绻矣刑斓膸齑娑业膶κ钟?0天的，這時英特爾公司推出了新處理器，那么我就能夠領(lǐng)先天打入市場"。3．個性化服務(wù)。戴爾公司允許客戶自定義設(shè)計(jì)其喜歡的產(chǎn)品，客戶可以自由選擇和配置計(jì)算機(jī)的各種功能、型號和參數(shù)，戴爾公司根據(jù)客戶的要求進(jìn)行生產(chǎn)，滿足客戶的個性化需求。戴爾公司能夠根據(jù)客戶特定的需求為他們量身定做，真正做到了以客戶為中心"。在為客戶提供更好的服務(wù)的同時，公司也獲得了更多的利潤。戴爾的直銷方式以其高超的供應(yīng)鏈管理技巧、電子商務(wù)和直銷折扣管理成為戴爾品牌攻城掠地的法寶，IT業(yè)內(nèi)無人能及。戴爾模式在世界上取得了極大的成功，在中國開始也取得了一定的業(yè)績。"戴爾已開始固有的經(jīng)營理念與中國老百姓的觀念是矛盾的。"一位經(jīng)銷商這樣說道。但是，戴爾經(jīng)過多年的努力，直銷方式在中國不但得到了認(rèn)可，而且在國內(nèi)競爭激烈的市場上，戴爾一躍成為國內(nèi)市場國外PC的第一，筆記本更是口碑不錯。直銷省去了分銷渠道的層層利潤盤剝，省下來的部分一方面讓給消費(fèi)者，另一方面當(dāng)然也就成為戴爾的利潤了。直銷一度被認(rèn)為是今后產(chǎn)品銷售方式的必然歸宿。就連戴爾的老對手惠普在完成同康柏電腦的合并后，為了擴(kuò)大在亞洲的品牌知名度，也開始更多地嘗試向顧客直銷產(chǎn)品，在此之前，惠普主要通過店鋪和其他渠道來銷售產(chǎn)品。對自己渠道的變革，惠普亞太地區(qū)個人系統(tǒng)集團(tuán)的高級副總裁Koch對《亞洲華爾街日報》表示："這是對戴爾銷售模式的簡單模仿。"新惠普中國區(qū)的渠道結(jié)構(gòu)分銷+直銷的模式。但近來，直銷的戴爾卻遭遇了不少的問題。首先，這種直銷模式本身使戴爾在具體到向中國客戶提供服務(wù)時處于一個不利的處境；其次，中國內(nèi)地不完善的物流系統(tǒng)，也不利于戴爾直銷模式，與之相比，聯(lián)想在內(nèi)地?fù)碛?000多個銷售點(diǎn)，有高效率的物流流程，更能提供全國售后服務(wù)。同時，全球經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇20

乏力，有著巨大潛力的中國電腦市場成為兵家必爭之地。正是基于上面幾點(diǎn)原因，戴爾意圖改變在世界上通行無阻的直銷模式，在中國建立自己的分銷渠道。其實(shí)，戴爾的渠道變革一直都在不知不覺中進(jìn)行著，而促動這種變革的就是利潤。在行業(yè)中，在廠商和渠道之間往往存在著一種默契，這種默契就是利潤。那么戴爾是怎樣在直銷中讓分銷渠道遍地開花的呢？一位熟悉戴爾的業(yè)內(nèi)人士說："一種方式是，假如有客戶需要50臺機(jī)器，經(jīng)銷商事先與客戶溝通好，以客戶的名義向戴爾購進(jìn)80臺，這樣客戶就能夠以更優(yōu)惠的價格買到機(jī)器，那么剩下30臺就流入了分銷渠道。"由于向戴爾提貨量大，經(jīng)銷商可以享受到大客戶的優(yōu)惠價格，那么，經(jīng)銷商在將產(chǎn)品賣給其他消費(fèi)者的時候，就可以輕松地賺到部分差價。而且，戴爾產(chǎn)品的口碑和質(zhì)量是經(jīng)銷商最好的保障，相對來說，銷售和售后服務(wù)的風(fēng)險就小。"第二種方式是，經(jīng)銷商用員工的名義注冊公司，然后這些公司以商業(yè)客戶或者大客戶的名義向戴爾提貨。"這樣，經(jīng)銷商就得以成為戴爾的代理。直銷始終存在著對終端把握有限的弊端，因此，對于分銷商來說，這里有機(jī)可乘，戴爾直銷成功的同時，分銷渠道也由此產(chǎn)生了。盡管戴爾曾經(jīng)否認(rèn)："我們沒渠道"，否認(rèn)有代理商提供戴爾產(chǎn)品，并不表示也不可能有其他渠道更便宜，甚至說不是通過直銷買到的機(jī)器，戴爾概不負(fù)責(zé)維修。"但其實(shí)誰都知道，戴爾的概不負(fù)責(zé)"只能是種說法，從現(xiàn)實(shí)來講，那是不可能的。維修部門主要看機(jī)器編號而不認(rèn)客戶，戴爾沒有理由在提供維修服務(wù)的時候象查戶口一般確定客戶和當(dāng)初訂購客戶是否一致品是從何渠道到達(dá)消費(fèi)者手中的。即使有理由也絕不可行，這樣會增加多少糾紛，估計(jì)戴爾想都不敢想。2002年8月20日，從華爾街傳出消息，在持續(xù)多年的直銷模式之后，戴爾終于一改往昔曖昧的態(tài)度，開始公開招募經(jīng)銷商。但戴爾打算交給經(jīng)銷商銷售的產(chǎn)品并非戴爾品牌計(jì)算機(jī)，而是所謂的白牌計(jì)算機(jī)（WhiteBox），意即沒有品牌的計(jì)算機(jī)。為了把電腦商人作為銷售目標(biāo)，戴爾公司希望介入白牌計(jì)算機(jī)市場。無品牌電腦是用各種廠商的部件根據(jù)用戶的特殊需要組裝起來的。這個市場仍需要大型供應(yīng)商銷售的部件。盡管頂級供應(yīng)商進(jìn)行了全面的整合，包括2002年早些時候惠普對康柏公司的收購，但白牌計(jì)算機(jī)市場占有率占美國電腦市場份額的30%。據(jù)戴爾的估計(jì)，白牌計(jì)算機(jī)在美1年的銷售金額約達(dá)30億美元。這塊市場是大品牌無法打入的市場，戴爾希望第一年能夠拿下億美元的白牌計(jì)算機(jī)市場。此次渠道變革，戴爾承諾，除了提供臺式機(jī)以外，還要提供筆記本電腦和服務(wù)器計(jì)算機(jī)。被戴爾選中的經(jīng)銷商，除銷售計(jì)算機(jī)外，亦提供計(jì)算機(jī)的維護(hù)等服務(wù)。經(jīng)銷商不但享有訂貨折扣、融資訂貨的優(yōu)惠，21

戴爾還協(xié)助他們設(shè)立網(wǎng)站，線上銷售其代理的產(chǎn)品。與戴爾美國白牌計(jì)劃遙相呼應(yīng)的是戴爾中國的白牌計(jì)劃。為了占領(lǐng)中國市場，戴爾憑借資金優(yōu)勢改變純直銷模式，在中國組建包括直銷、店面銷售在內(nèi)的多渠道營銷體系。盡管投資組建自己的銷售渠道成本太大，周期太長，但戴爾作為后進(jìn)者，挾其雄厚的資本實(shí)力，在中國組建多渠道銷售體系多少會使其迅速占領(lǐng)中國市場的沖動變成現(xiàn)實(shí)。而且，繼渠道變革后，戴爾在中國市場又投下了一枚重磅炸彈，即在年國慶前夕進(jìn)行了進(jìn)軍中國4年來最大規(guī)模的一次降價：全面調(diào)低中國各項(xiàng)電腦售價，部分產(chǎn)品降幅近三成，這次降價顯示了戴爾想要滲入中國市場的決心。戴爾此舉被更多的人解釋為向聯(lián)想發(fā)難。為了提高在中國市場上的市場份額，吸引聯(lián)想集團(tuán)的用戶倒戈，戴爾公司在其網(wǎng)站上以7998元人民幣的價格銷售配置先進(jìn)的臺式機(jī)。對于戴爾在中國上演的價格戰(zhàn)，國內(nèi)主流電腦廠商聯(lián)想立刻策劃了相應(yīng)的應(yīng)對措施：將旗下最暢銷的品牌型號天麟降至每臺7999元幅達(dá)14%業(yè)內(nèi)有人分析爾電腦與聯(lián)想之間的價格戰(zhàn)已經(jīng)拉開序幕。盡管業(yè)內(nèi)人士擔(dān)心內(nèi)地PC市場是否會出現(xiàn)如數(shù)年前在家電市場上的價格戰(zhàn)，但消費(fèi)者們還是高興，畢竟受益的是他們。對于戴爾的渠道變革，IBM和惠普的渠道主管認(rèn)為，真正理解合作和理解渠道并不是一件容易的事，無疑，戴爾渠道經(jīng)驗(yàn)不足將影響其白牌計(jì)劃。也許從這一點(diǎn)來說，戴爾在白牌計(jì)算機(jī)市場上的渠道建設(shè)還有一段路要走。案例思：1戴爾在中國市場為什么要一改以前一直堅(jiān)持的直銷方式對流通渠道進(jìn)行漸進(jìn)式的變革（分）2．從流通導(dǎo)權(quán)的角度分析，戴爾的流通渠道主導(dǎo)權(quán)掌握在哪一方的手中？（分）3．分析戴對其流通渠道進(jìn)行改革的進(jìn)程中存在哪些劣勢？（分）1．戴爾對通渠道的變革出于以下幾點(diǎn)考慮。答題要點(diǎn)：（1）這種直銷模式本身使戴爾在具體到向中國客戶提供服務(wù)時處于一個不利的處境分）（2）中國內(nèi)地不完善的物流系統(tǒng)，也不利于戴爾直銷模式，與之相比，聯(lián)想在內(nèi)地?fù)?000多個銷售點(diǎn)，有高效率的物流流程，更能提供全國售后服務(wù)。同時，全球經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇乏力，有著巨大潛力的中國電腦市場成為兵家必爭之地分）（3）中國電子商務(wù)及網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展不如發(fā)達(dá)國家市場，針對本土實(shí)際情況進(jìn)行必要改進(jìn)是應(yīng)該的。（2分）22

2．從流通導(dǎo)權(quán)的角度分析，戴爾的流通渠道主導(dǎo)權(quán)掌握在哪一方的手中？答題要點(diǎn)：掌握在消費(fèi)者手中，具體是指電子商務(wù)條件下的消費(fèi)者主導(dǎo)分）3．分析戴對其流通渠道進(jìn)行改革的進(jìn)程中存在哪些劣勢？答題要點(diǎn)：（1）投資組建自己的銷售渠道成本太大，周期太長分）（2）流通渠道建設(shè)不熟悉，缺乏經(jīng)驗(yàn)分）（3）競爭對手已經(jīng)建立完善的銷售渠道，戴爾是后發(fā)劣勢分）案例三太陽系的城市星河艦"聯(lián)近年來，在某市發(fā)生了一個城市社區(qū)食雜店和小型零售店合眾整合的故事，這就是太陽系連鎖便利店基于共同采購與配送開發(fā)的聯(lián)盟創(chuàng)舉-"星河艦隊(duì)"聯(lián)盟。要想知道"星河艦隊(duì)"聯(lián)盟的具體運(yùn)作情況，還得從介紹"太陽系"城市便利店連鎖開始，因?yàn)檎窃谔栂当憷赀B鎖與其他競爭對手的抗?fàn)幹校糯呱?星河艦隊(duì)"聯(lián)盟的創(chuàng)意。太陽系誕生在上世紀(jì)90年代中期，現(xiàn)在太陽系便利店連鎖企業(yè)的老總遠(yuǎn)赴東瀛去留學(xué)，在其居住的公寓門口，有一家"7-11"連鎖便利店，給他留下了深刻印象。當(dāng)時，在國內(nèi)城市的居民社區(qū)，連鎖便利店還十分少見。而作為一種深入社區(qū)、為居民提供便利服務(wù)的零售業(yè)態(tài)，在發(fā)達(dá)國家的發(fā)展已經(jīng)十分成熟?？粗谌粘Ｉ钪信c自己緊密聯(lián)系著的這"7-11"連鎖便利店，太陽系的老總便誕生了一種沖動：要把這種零售業(yè)態(tài)引入國內(nèi)城市去發(fā)展，給社區(qū)居民帶來更多的便利服務(wù)！于是，他搜集并學(xué)習(xí)有關(guān)連鎖便利店經(jīng)營的書籍和資料，成了其學(xué)習(xí)生活中的一項(xiàng)重要內(nèi)容。留學(xué)歸國后，太陽系的老總在某市開始了對日的水產(chǎn)貿(mào)易生意，由于在日本留學(xué)期間積累了良好的人脈資源，加之自身與日本客戶溝通上的語言優(yōu)勢，生意一時做得風(fēng)風(fēng)火火。然而，在日本留學(xué)時誕生的開連鎖便利店的夢想不時地在其腦中閃現(xiàn)?23

當(dāng)積累到便利店創(chuàng)業(yè)的資金條件后，加之通過考察論證，當(dāng)時某市城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平也達(dá)到了連鎖便利店起步發(fā)展要求，太陽系的老總便勇敢地將這一夢想付諸了實(shí)施??于是，屬于某市本地民營的太陽系"便利店誕生了。顧客是太陽，便利店是行星，行星永遠(yuǎn)圍繞著太陽來運(yùn)轉(zhuǎn)，并一起組成了"太陽系。這個命名，早在日本留學(xué)的時候，就已經(jīng)在太陽系老總的心中醞釀。店員服務(wù)分星級，星級按九大行星來命名，離太陽越近的，代表服務(wù)星級越高，相應(yīng)工作獎金也越高，太陽系的老總開始將其在日本專研的經(jīng)營管理思想付諸實(shí)踐。起步并非像想象的一樣，會一帆風(fēng)順，選址、招聘、培訓(xùn)等，零售經(jīng)營遠(yuǎn)比對外的水產(chǎn)貿(mào)易生意復(fù)雜得多。在水產(chǎn)生意上獲得的盈利，基本上全部補(bǔ)貼到城市連鎖便利店經(jīng)營上來，店鋪在一個一個地增加，投資在一步一步的追加。而作為某市本地連鎖便利店"太陽系"開業(yè)伊始，便一直堅(jiān)持24小時營業(yè)，其運(yùn)營成本可想而知。隨著選址、開店步伐的逐漸加快，太陽系連鎖便利店達(dá)到了多家，具備了一定的采購規(guī)模，連鎖經(jīng)營的規(guī)模效應(yīng)開始顯現(xiàn)但競爭也開始變得激烈全國性的連鎖便利店如聯(lián)華快客開始進(jìn)入某市市場，本地糧食局下屬的"米米米"糧油連鎖店也開始轉(zhuǎn)型，成為明天連鎖便利店并開始擴(kuò)張。同這些上市或國有的連鎖便利資本相比，太陽系明顯處于弱勢，相應(yīng)在門店擴(kuò)張速度上，遠(yuǎn)遠(yuǎn)地落在了后面，在門店數(shù)量達(dá)到30家以后，太陽系的擴(kuò)張變得越來越吃力。在日本留學(xué)時，便利店給顧客帶來的便利服務(wù)給太陽系的老總留下了深刻印象，這使得其決定加強(qiáng)太陽系門店的服務(wù)項(xiàng)目和質(zhì)量，并堅(jiān)持做到全部門店24小時營業(yè)，這使得太陽系便利店深受社區(qū)百姓的歡迎。競爭逼"星河艦隊(duì)"聯(lián)盟競爭的激化，使得太陽系的發(fā)展空間受到了限制，一系列難題和煩惱開始接踵而來。首先，是小時營業(yè)問題。相對別的便利店而言，管理成本高居不下，因?yàn)閳?jiān)持24時營業(yè)，不但要增加一個值班班次，還要在夜班增加人員，以避免單獨(dú)一個女員工值夜班。相對管理支出而言，延長營業(yè)時間增加的營業(yè)收入微乎其微。有人勸太陽系的老總早點(diǎn)關(guān)店算了，可他卻堅(jiān)持說"不能做到24小時營業(yè)，還算是便利店嗎？太陽系，就是要做社區(qū)里居民的好鄰居！其次，是采購規(guī)模問題。無論如何，憑借太陽系自己的門店規(guī)模和采購量很難從供應(yīng)商手中拿到向其他規(guī)模大的連鎖企業(yè)的進(jìn)貨價格。而規(guī)模采購是連鎖企業(yè)的生命力所在，這一劣勢使得太陽系在同其他競爭對手的競爭中變得越來越吃力。24

接下來，是配送的問題。由于太陽系的門店分處某市市內(nèi)各地，隨著門店數(shù)量的增多，配送成了一個重要的業(yè)務(wù)流程。原本集中采購與統(tǒng)一配送是連鎖企業(yè)經(jīng)營的核心，但對太陽系而言，由于沒有形成足夠的規(guī)模，為了減少不必要的設(shè)施、設(shè)備和人工開支，不得不把配送業(yè)務(wù)外包出去。而為了保證供貨和配貨的及時性又不得不加強(qiáng)企業(yè)的信息化建設(shè)這又是一筆很大的投資對于這一點(diǎn)太陽系的老總說："配送可以外包出去，但信息化自己必須搞，否則將來死定了。眾壓之下，太陽系的老總不得不將探索生存和發(fā)展的視線轉(zhuǎn)向采購環(huán)節(jié)。管理成本是必然要發(fā)生的，就算是多一點(diǎn)也無所謂，關(guān)鍵是獲得較低的進(jìn)貨價格，有了低價進(jìn)貨，就有了生存和競爭的空間，其心里如是想。對比日本國內(nèi)，廣布于城市大街小巷的食雜店已經(jīng)很少，可某市依然到處存在，還有許多單體經(jīng)營、規(guī)模并不是很大的自選商店。這使得太陽系的老總變得茫然？他們都活得好好的，為什么我的太陽系卻如此艱難？"想來想去明白了，原來這些小店不計(jì)管理成本甚至人工的機(jī)會成本，進(jìn)貨價格雖高一些，但仍可生存。原本開太陽系便利店，就是想取代這些食雜店，可想來想去，太陽系的老總卻突然冒出了和他們合作的想法。"如果我們聯(lián)合起來一起進(jìn)貨，我負(fù)責(zé)統(tǒng)一配送管理，表現(xiàn)好的，再發(fā)展成為我的特許加盟店，這不是既可以解決進(jìn)貨規(guī)模問題，又可以解決太陽系門店擴(kuò)張資金不足問題？想到這，太陽系的老總內(nèi)心不免興奮難抑！由太陽系，聯(lián)想到了銀河，這些零散的門店，如果能夠整合在一起，不就是像無數(shù)的小星星組成的銀河嗎？"星河艦隊(duì)"聯(lián)盟計(jì)劃于是在其頭腦中誕生了。計(jì)劃很快付諸實(shí)施，加盟者一個接一個，很快便有了余家采購加盟者，加盟門店也發(fā)展了十余家，這給了太陽系的老總進(jìn)一步發(fā)展的信心。于是，太陽系及"星河艦隊(duì)"聯(lián)盟成了某市本地商業(yè)連鎖企業(yè)的一面旗幟！未來的困惑雖然太陽系及其"星河艦隊(duì)"聯(lián)盟在城內(nèi)暫時立住了腳，但面向未來發(fā)展，仍是問題多多！首先，競爭對手都已經(jīng)向城郊及縣區(qū)市場挺進(jìn)，而對太陽系而言，卻不敢貿(mào)然挺進(jìn)。因?yàn)樗宄?，一旦進(jìn)入縣區(qū)或鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場，拉開門店的距離之后，配送成本可想而知！另外，鄉(xiāng)鎮(zhèn)的消費(fèi)水平很低，假冒偽劣商品充斥市場，一些店主又很難堅(jiān)守信譽(yù)，要想做到統(tǒng)一采購和配送十分困難。其次，市區(qū)內(nèi)，食雜店及一些自選商店也受到連鎖便利店的擠壓，生存空間越來越小，加之主體的分散性"星河艦隊(duì)"聯(lián)盟一時也很難做大并且從長遠(yuǎn)來講食雜店等被連鎖便利店取代也是發(fā)展的必然。25

再者雖然靠加盟太陽系門店數(shù)量有所擴(kuò)充，但畢竟加盟者是獨(dú)立資本主體，除了統(tǒng)一進(jìn)貨送外，在經(jīng)營上和服務(wù)管理上很難控制，這也造成了一系列新問題。市場總是在變，發(fā)展的困惑又一次擺在太陽系的老總面前。競爭對手來了，表示可以高價收購太陽系門店，太陽系的老總卻斷然拒絕。也許，為了一個夢想，可以求索一生。案例思：1．請總結(jié)下太陽系連鎖便利店的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)共0分結(jié)合各要點(diǎn)，適度展開）太陽系的發(fā)展實(shí)踐，正是城市食雜店發(fā)展面臨的課題。經(jīng)驗(yàn)如下：（1）堅(jiān)守了便利店特征，做到了4小時營業(yè)分）（2）突破了自身規(guī)模局限，進(jìn)行了采購聯(lián)盟探索分）（3）開發(fā)了顧客服務(wù)理念和體系分）（4）參與了城市食雜店改造，發(fā)展連鎖加盟分）（5）其他。教訓(xùn)如下：（1）一味恪守24小時營業(yè)，增加了運(yùn)營成本分）（2）缺少規(guī)模經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢，未能發(fā)揮物流功能分）（3）缺少特色和更加細(xì)分的市場經(jīng)營定位分）（4）星河艦隊(duì)聯(lián)盟只是權(quán)宜之計(jì)，城市食雜店遲早要關(guān)閉分）（5）其他。2.你對太陽系及其"星河艦隊(duì)聯(lián)盟的發(fā)展有何建議？（共10分結(jié)合各要點(diǎn)，適度展開）發(fā)展建議如下：（1）立足本土化和地域化，做足自身特色分）（2）選擇細(xì)分市場，定位社區(qū)增值服務(wù)開發(fā)分）（3）外包物流及配送業(yè)務(wù)，發(fā)展戰(zhàn)略采購聯(lián)盟分）（4）引入戰(zhàn)略資本，或進(jìn)行資本運(yùn)營，提升連鎖規(guī)模分）（5）包裝出售，退出該經(jīng)營領(lǐng)域分案例四錦程國際物的創(chuàng)新展模從最初一個默默無聞的小型貨代公司，發(fā)展到今天成為中國民營物流企業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，錦程國際物流只用了短短15時間，便塑造了一個中國物流企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型并高速成長的神話程國際物流成立于1990年現(xiàn)任錦程國際物流集團(tuán)董事長李東軍先生一手創(chuàng)辦，原名錦聯(lián)進(jìn)出口貨運(yùn)代理公司，總部設(shè)在大連。錦程國際物流最初以做貨運(yùn)代理業(yè)務(wù)為主，憑借經(jīng)營者獨(dú)到的經(jīng)營理念和敏感的市場嗅覺，錦程國際物流只用了短短年時間便發(fā)展成為東北地區(qū)貨代公司三甲之一。但進(jìn)入到上世紀(jì)90年代中后期，中國的國際貨代市場經(jīng)過前幾年的迅速發(fā)展，已經(jīng)形成了國有26

企業(yè)、集體企業(yè)、民營企業(yè)、中外合資企業(yè)等多種形式并存的局面。中外運(yùn)、中貨、中外代等少數(shù)幾家國有大企業(yè)憑借擁有龐大的運(yùn)輸資源，占據(jù)了大部分市場份額，而全國眾多小貨代企業(yè)大多靠點(diǎn)式經(jīng)營艱難維持，年的亞洲金融風(fēng)暴更是讓中國中小貨代企業(yè)的處境雪上加霜，身處其中的錦程國際物流也同樣經(jīng)歷了這種考驗(yàn)。面對困境，錦程國際物流并沒有坐以待斃，而是在董事長李東軍的帶領(lǐng)下，創(chuàng)新求變，獨(dú)辟蹊徑，形成了錦程獨(dú)有的創(chuàng)新發(fā)展模式，并一舉取得了成功。經(jīng)過十幾年的發(fā)展，錦程國際物流成為為中國十大優(yōu)秀國際貨運(yùn)公司2004年錦程國際物流位列中國首屆國際貨代綜合實(shí)力百強(qiáng)排名第五位，中國首屆物流百強(qiáng)企業(yè)第三位，民營物流企業(yè)第一位；并榮獲"中國物流十大知名品牌""最具競爭力物流企業(yè)"等榮譽(yù)。錦程國際物流的創(chuàng)新發(fā)展模式是什么？錦程國際物流是如何譜寫發(fā)展的神話？錦程國際物流將如何適應(yīng)新形勢、新環(huán)境的變化，繼續(xù)保持其行業(yè)領(lǐng)頭羊的地位？從以下描述中我們將能夠窺其一斑。一、以連鎖經(jīng)營"為手段網(wǎng)絡(luò)局2000年，一個以網(wǎng)絡(luò)為支持的連鎖經(jīng)營模式開始在中國物流界廣泛傳開。對物流界而言，這個模式的出現(xiàn)可謂石破天驚，因?yàn)樽?0世紀(jì)初出現(xiàn)物流這個概念至今，錦程國際物流是第一個將連鎖經(jīng)營這種商業(yè)模式用于物流公司的運(yùn)營。這種創(chuàng)新的商業(yè)模式，為企業(yè)帶來了快速發(fā)展。錦程國際物流實(shí)行的并不是標(biāo)準(zhǔn)的加盟連鎖方式，而是借鑒了加盟連鎖的商業(yè)模式，結(jié)合行業(yè)的特點(diǎn)，提出了自己的一套連鎖加盟體系。要在一個地方辦公司，錦程不是自己派人，獨(dú)立投資，而是選擇當(dāng)?shù)爻墒斓内A利公司，合并到錦程國際物流集團(tuán)。在挑選合作伙伴的時候，錦程國際物流不要求對方太大的規(guī)模，不要求控股，只要求對方有一個出色的經(jīng)營管理團(tuán)隊(duì)。同時合作后公司必須更名，統(tǒng)一使用錦程"的品牌。錦程國際物流的連鎖加盟，使很多單兵作戰(zhàn)的小規(guī)模貨運(yùn)公司聯(lián)合起來，把雪球"朝著一個方向使力，大家風(fēng)險共擔(dān)，利益共享，形成滾雪球效應(yīng)"。"盈利企業(yè)為什么肯加盟呢？他高興呀，為什么呢？過去他是個小公司老板，現(xiàn)在他可以借'錦程'這個平臺，共享'錦程'資源，利用集中采購的優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)利益最大化、分配最大化、品牌最大化，獲得在當(dāng)?shù)氐膬r格競爭優(yōu)勢。董事長李東軍先生如實(shí)介紹連鎖加盟的好處。其實(shí)，錦程國際物流連鎖加盟的優(yōu)勢還在于：匯集人才優(yōu)勢；匯集資金優(yōu)勢；匯集客戶資源；避免迅速擴(kuò)張的風(fēng)險。以連鎖經(jīng)營為依托，錦程國際物流持續(xù)推動著網(wǎng)絡(luò)布局的建設(shè)。截2005年末，錦程國際物流以大連為基地，在哈爾濱、營口、北京、天津、煙臺、上海、青島、武漢等地及香港等地開設(shè)了200余家分支機(jī)構(gòu)，并與國外眾多物流企業(yè)建立了長期穩(wěn)定的合作關(guān)系。幾年來，依托加盟連鎖這種運(yùn)作模式，"錦程"的發(fā)展進(jìn)入了良性循環(huán)，錦程"的這種模式被行業(yè)認(rèn)可。27

二、以務(wù)整合為核的集中購錦程國際物流在制訂發(fā)展戰(zhàn)略時經(jīng)過分析研究認(rèn)為，當(dāng)前是一個產(chǎn)業(yè)整合的時代。跨國公司之所以能做大、做強(qiáng)，大多是通過資源整合。目前，中國有數(shù)十萬家各種類型的物流企業(yè)，市場資源高度分散，存有巨大的、潛在的資源整合機(jī)會。如果能搶先一步，在某一業(yè)務(wù)方面通過資源整合做精、做專、做大，發(fā)揮核心競爭優(yōu)勢，就很有可能發(fā)展成為一家國際化大公司。為此，錦程國際物流提出了以業(yè)務(wù)整合為核心的集中采購"，這是錦程國際物流創(chuàng)新發(fā)展模式的核心。所謂業(yè)務(wù)整合就是集合各分支機(jī)構(gòu)的現(xiàn)有業(yè)務(wù)和客戶資源，由總部主導(dǎo)開發(fā)共同的國外代理，集中與船公司簽訂航線約價，形成價格優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)公司整體的優(yōu)勢資源共享，優(yōu)勢代理共享，優(yōu)勢約價共享；同時以錦程國際物流總部為主導(dǎo)開發(fā)核心大客戶，實(shí)現(xiàn)與分支機(jī)構(gòu)的互動支持和整體運(yùn)營；最終實(shí)現(xiàn)總部與所有分支機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)一體化。要實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)布局基礎(chǔ)上的業(yè)務(wù)整合這一核心使命，需要進(jìn)行集中采購。因?yàn)橛辛诉@樣一個龐大的業(yè)務(wù)資源聯(lián)名體，就可以集合起來向擁有車、船、場地、飛機(jī)等資源的承運(yùn)人進(jìn)行集中采購，這樣可以大大降低運(yùn)營成本，提高公司整體競爭能力，同時實(shí)現(xiàn)集中采購帶來的資源利益，總部與分支機(jī)構(gòu)資源共享，利益共享，這將是一個合作雙贏的局面。物流本身就是整合，整合的關(guān)鍵是管理理念轉(zhuǎn)換-從資本管理到資源管理，從職能管理到流程管理，從操作管理到價值管理。在整合前提下"全員服務(wù)、全程服務(wù)、全面服務(wù)"，已成為每個錦程人的服務(wù)理念。為了更有效的進(jìn)行業(yè)務(wù)整合，錦程國際物流成立了全球訂艙中心（BookingCenter,簡稱）。GBC是錦程為實(shí)現(xiàn)資源整合集中采購超越傳統(tǒng)運(yùn)作模式的組織，通過聚攏和整合市場上的海運(yùn)箱量，集中向船東進(jìn)行統(tǒng)一的訂艙采購，從而獲取集中采購的利益。其簡單的流程為：集合箱量資--向船東集中采購獲取合約運(yùn)價--合約運(yùn)價銷售-整合更多箱量--獲取更低運(yùn)價--前面過程的循環(huán)--獲得規(guī)模收益。三、以信息管理為礎(chǔ)的電商務(wù)近些年來，國內(nèi)各行業(yè)都產(chǎn)生了本行業(yè)較為成功的網(wǎng)站，并且一個重要的發(fā)展趨勢就是：電子商務(wù)網(wǎng)站將會逐步走向更加專業(yè)的行業(yè)垂直發(fā)展但是一個最大的不均衡就在于各行業(yè)電子商務(wù)在迅速發(fā)展，而為之服務(wù)的物流行業(yè)的電子商務(wù)卻并沒有隨之跟進(jìn)，這既是巨大的挑戰(zhàn)，也是巨大的機(jī)遇！物流的電子商務(wù)網(wǎng)站巨大的發(fā)展?jié)摿φ絹碓蕉嗟倪M(jìn)入者躍躍欲試，錦程人憑借火眼金睛，較早地鎖定了物流行業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站的建設(shè)，并邁出了一步步堅(jiān)實(shí)的步伐。28

但由于近幾年網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)漸漸降溫，中國的網(wǎng)站正在步美國網(wǎng)絡(luò)先驅(qū)們的后塵，一個接一個死掉了。當(dāng)別的網(wǎng)站紛紛倒下的時候，錦程國際物流繼續(xù)投資，是"燒錢"還是能從中賺錢？是認(rèn)識滯后還是戰(zhàn)略執(zhí)著？這是擺在錦程國際物流面前，也是擺在網(wǎng)絡(luò)這種經(jīng)營模式面前的一個現(xiàn)實(shí)的問題，對這個問題最好的解答便是現(xiàn)實(shí)的業(yè)績。在接下來的時間里，錦程國際物流用驕人的業(yè)績向?qū)@個問題持有疑問的人做出了回答。2000年3月1日錦程國際物流網(wǎng)的域名<>式注冊2000年5月，錦程國際物流網(wǎng)第一版上傳；年7月，錦程國際物流網(wǎng)第一次全面改版；年5月，錦程國際物流網(wǎng)第二次全面改版；?從2000年到現(xiàn)在，在五年多的發(fā)展時間里，錦程國際物流網(wǎng)經(jīng)歷"由最初的單一企業(yè)網(wǎng)站到物流行業(yè)的門戶網(wǎng)站，再到為行業(yè)客戶提供綜合信息服務(wù)的混合型網(wǎng)站這一快速發(fā)展過程，訪問量也由每天不到一百次發(fā)展到每天五萬次。目前該網(wǎng)站已是國內(nèi)著名的物流綜合門戶網(wǎng)站。根據(jù)世界權(quán)威檢測網(wǎng)站A的訪問量排名統(tǒng)計(jì)，錦程國際物流網(wǎng)在國內(nèi)物流行業(yè)網(wǎng)站中排名第一。在大力推進(jìn)網(wǎng)站建設(shè)的同時，錦程國際始終堅(jiān)"以全信息管理為基礎(chǔ)的電子商務(wù)的戰(zhàn)略。在業(yè)務(wù)應(yīng)用層面，開發(fā)并實(shí)施了軟件系統(tǒng)，即錦程國際貨運(yùn)軟件系統(tǒng)，通過數(shù)據(jù)同步實(shí)現(xiàn)了總部對分支機(jī)構(gòu)的數(shù)據(jù)共享，從而為錦程集團(tuán)的決策提供了參考依據(jù)。同時通過向分支機(jī)構(gòu)輸JCTRANS系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)向分支機(jī)構(gòu)輸入錦程的發(fā)展策略和先進(jìn)科學(xué)的管理思想，統(tǒng)一和規(guī)范分支機(jī)構(gòu)內(nèi)部管理。錦程國際物流使加盟者應(yīng)用公司提供的統(tǒng)一軟件通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)加盟企業(yè)之間的信息共享和運(yùn)輸環(huán)節(jié)的資源優(yōu)化配置，降低"聯(lián)盟"的運(yùn)營成本。同時，通過統(tǒng)一的軟件管理，使加盟企業(yè)為用戶提供信息化、標(biāo)準(zhǔn)化的網(wǎng)上貨運(yùn)在線服務(wù)，以此不斷擴(kuò)大市場份額，產(chǎn)生規(guī)模效益，從而形成覆蓋全球的國際貨運(yùn)實(shí)體網(wǎng)絡(luò)，創(chuàng)造聯(lián)盟者共贏的局面。同時，錦程國際物流建立的電子商務(wù)平臺，擁有強(qiáng)大的資訊服務(wù)和網(wǎng)上在線服務(wù)功能，錦程國際物流網(wǎng)將與相關(guān)企業(yè)和職能部門（海關(guān)、港口、倉儲、集卡、船東）對接，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)網(wǎng)上受理、全程跟蹤、網(wǎng)上結(jié)算、網(wǎng)上資訊等全方位的在線服務(wù)。案例思：1．請從戰(zhàn)的角度評價一下錦程國際物流的創(chuàng)新發(fā)展模式10分下為要點(diǎn)，可適度展開）（1）通過創(chuàng)新發(fā)展實(shí)現(xiàn)了企業(yè)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型分）（2）錦程國際物流的創(chuàng)新發(fā)展迎合了新經(jīng)濟(jì)發(fā)展的潮流分）（3）錦程國際物流的創(chuàng)新發(fā)展以整合資源為出發(fā)點(diǎn)分）（4）在創(chuàng)新發(fā)展中充分發(fā)揮了信息流的主導(dǎo)性分）（5）充分發(fā)揮了品牌