機動車維修質(zhì)量管理辦法

機動車維修質(zhì)量管理辦法一、機動車維修質(zhì)量監(jiān)督管理道路運輸管理機構(gòu)應(yīng)當(dāng)督促機動車維修經(jīng)營者加強和規(guī)范質(zhì)量管理工作，不斷提高維修服務(wù)水平。(一)督促機動車維修經(jīng)營者嚴格按照國家、行業(yè)或者地方標準和規(guī)范維修機動車。尚無標準或規(guī)范的，可參照機動車生產(chǎn)企業(yè)提供的機動車維修手冊、使用說明書和有關(guān)技術(shù)資料維修機動車。(二)監(jiān)督機動車維修經(jīng)營者使用正規(guī)的配件維修機動車，查處機動車維修經(jīng)營者使用假冒偽劣配件維修機動車的行為。1．機動車維修經(jīng)營者建立配件采購登記制度，記錄配件購買日期、供應(yīng)商名稱、地址、產(chǎn)品名稱及規(guī)格型號等，并要求機動車維修經(jīng)營者查驗產(chǎn)品合格證等相關(guān)證明；2．機動車維修經(jīng)營者將換下的配件、總成交托修方自行處理；3．機動車維修經(jīng)營者將原廠配件、副廠配件和修復(fù)配件分別標識，明碼標價，供用戶選擇。(三)督促機動車維修經(jīng)營者在進行機動車二級維護、總成修理、整車修理作業(yè)時，嚴格實行維修前診斷檢驗、維修過程檢驗和竣工質(zhì)量檢驗制度。(四)督促承擔(dān)機動車維修竣工質(zhì)量檢驗的機動車維修企業(yè)或機動車綜合性能檢測機構(gòu)使用符合有關(guān)標準并在檢定有效期內(nèi)的設(shè)備，按照有關(guān)標準進行檢測，如實提供檢測結(jié)果證明，并對檢測結(jié)果承擔(dān)法律責(zé)任。(五)加強對機動車維修經(jīng)營的質(zhì)量監(jiān)督和管理工作，可委托具有法定資格的機動車維修質(zhì)量監(jiān)督檢驗中心對機動車維修質(zhì)量進行監(jiān)督檢驗。(六)加強對機動車維修專業(yè)技術(shù)人員的管理，嚴格執(zhí)行專業(yè)技術(shù)人員考試和管理制度。二、《機動車維修竣工出廠合格證》發(fā)放和管理(一)機動車維修實行機動車維修出廠合格證制度。(二)《機動車維修竣工出廠合格證》是機動車維修合格的憑證，由省級道路運輸管理機構(gòu)統(tǒng)一印制和編號。(三)縣級道路運輸管理機構(gòu)負責(zé)《機動車維修竣工出廠合格證》的發(fā)放和管理。(四)機動車維修竣工質(zhì)量檢驗合格的，維修質(zhì)量檢驗人員應(yīng)當(dāng)簽發(fā)《機動車維修竣工出廠合格證》。未簽發(fā)機動車維修竣工出廠合格證的機動車，不得交付使用，車主可以拒絕付費或接車。(五)道路運輸管理機構(gòu)應(yīng)當(dāng)查處機動車維修經(jīng)營者偽造、倒賣、轉(zhuǎn)借、簽發(fā)虛假機動車維修竣工出廠合格證以及不簽發(fā)機動車維修竣工出廠合格證的行為。三、機動車維修竣工出廠質(zhì)量保證期制度(一)道路運輸管理機構(gòu)應(yīng)當(dāng)督促機動車維修經(jīng)營者嚴格落實竣工出廠質(zhì)量保證期制度，自覺公示承諾的機動車維修質(zhì)量保證期，按規(guī)定履行質(zhì)量保證期有關(guān)責(zé)任，其承諾的質(zhì)量保證期不得低于以下標準：1．汽車和危險貨物運輸車輛的整車修理或總成修理質(zhì)量保證期為車輛行駛20000公里或者100日；二級維護質(zhì)量保證期為車輛行駛5000公里或者30日；一級維護、小修及專項修理質(zhì)量保證期為車輛行駛2000公里或者10日。2．摩托車的整車修理或者總成修理質(zhì)量保證期為摩托車行駛7000公里或者80日；維護、小修及專項修理質(zhì)量保證期為摩托車行駛800公里或者10日。3．其他機動車的整車修理或者總成修理質(zhì)量保證期為機動車行駛6000公里或者60日；維護、小修及專項修理質(zhì)量保證期為機動車行駛700公里或者7日。(二)質(zhì)量保證期中行駛里程和日期指標，以先達到者為準。(三)機動車維修質(zhì)量保證期，從維修竣工出廠之日起計算。(四)在質(zhì)量保證期和承諾的質(zhì)量保證期內(nèi)，因維修質(zhì)量原因造成機動車無法正常使用，且承修方在3日內(nèi)不能或者無法提供因非維修原因而造成機動車無法使用的相關(guān)證據(jù)的，機動車維修經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)及時無償返修，不得故意拖延或者無理拒絕。(五)在質(zhì)量保證期內(nèi)，機動車因同一故障或維修項目經(jīng)兩次修理仍不能正常使用的，機動車維修經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負責(zé)聯(lián)系其他機動車維修經(jīng)營者，并承擔(dān)相應(yīng)修理費用。四、機動車維修質(zhì)量糾紛受理和調(diào)解(一)縣級道路運輸管理機構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立機動車維修質(zhì)量投訴處理機制，公開投訴電話、通信地址，確保投訴渠道暢通，并為投訴者保密。(二)道路運輸管理機構(gòu)受理投訴時，應(yīng)當(dāng)?shù)怯浲对V人姓名、單位、聯(lián)系方式、投訴內(nèi)容、理由和有關(guān)材料以及被投訴人姓名或者單位、地址。(三)道路運輸管理機構(gòu)受理投訴后，應(yīng)當(dāng)自受理投訴之日起15個工作日內(nèi)處理完畢，并將投訴處理結(jié)果及時告知投訴人。對情況復(fù)雜的質(zhì)量投訴，經(jīng)縣級以上道路運輸管理機構(gòu)負責(zé)人批準，可以自受理之日起60個工作日內(nèi)處理完畢，最終處理結(jié)果應(yīng)分別告知投訴人和被投訴人。(四)對新聞媒體已經(jīng)曝光的機動車維修投訴事項，且已造成社會影響的，發(fā)生地的縣級道路運輸管理機構(gòu)應(yīng)當(dāng)及時、主動介入機動車維修投訴事項的處理。(五)對機動車維修質(zhì)量糾紛，道路運輸管理機構(gòu)應(yīng)積極按照維修合同的約定和相關(guān)規(guī)定進行調(diào)解。(六)承修方和托修方請求道路運輸管理機構(gòu)對維修質(zhì)量糾紛進行調(diào)解，且需要進行技術(shù)分析和鑒定，認定機動車維修質(zhì)量責(zé)任的，道路運輸管理機構(gòu)應(yīng)當(dāng)組織專家組或委托具有法定檢測資格的檢測機構(gòu)作出技術(shù)分析和鑒定，鑒定費用由責(zé)任方承擔(dān)。五、機動車維修檔案(一)道路運輸管理機構(gòu)應(yīng)當(dāng)督促機動車維修經(jīng)營者對所承接的機動車二