前臺接待優(yōu)秀轉(zhuǎn)正自我鑒定

前臺接待轉(zhuǎn)?正自我鑒定?從___?_年___?_月___?_日入職成?為試用員工?到現(xiàn)在，來?泰鋒就職已?經(jīng)兩個月了?，從開始對?一切的陌生?和不懂，到?努力適應(yīng)，?我在公司同?事，領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)心和幫助?下基本完成?了各項工作?，已經(jīng)逐漸?習(xí)慣和適應(yīng)?這份工作，?短期內(nèi)便熟?悉了公司辦?公室各項工?作，明確了?工作的程序?、方向，有?了明確的工?作思路，在?思想覺悟上?有了更進(jìn)一?步的提高，?工作也慢慢?進(jìn)入了狀態(tài)?，那中間學(xué)?會了很多東?西，也對自?身取得了相?應(yīng)的進(jìn)步。?為了總結(jié)工?作經(jīng)驗，繼?續(xù)發(fā)揚(yáng)成績?同時也克服?存在的不足?，現(xiàn)將這?兩個月的工?作做如下簡?要總結(jié)：?這段時間，?我任職為公?司總部前臺?行政文員這?一職位。?一開始來到?公司，是由?一位同事教?我的，她給?了我一份前?臺文員工作?交接表，上?面很清楚的?列明了這一?職位該做的?工作范圍，?隨后我也參?加了公司的?員工培訓(xùn)，?更深的學(xué)習(xí)?了企業(yè)文員?和更加的了?解了公司的?內(nèi)部結(jié)構(gòu)，?讓我對自己?的這份工作?更加的熟悉?，操作減少?了難度。?我總結(jié)了下?我日常主要?工作是1?、負(fù)責(zé)接聽?電話，回答?客戶的問題?。2、接?待來訪客人?，記錄來訪?的資料，讓?來訪客人登?記，開啟玻?璃門引導(dǎo)去?相應(yīng)的地點(diǎn)?。3、負(fù)?責(zé)發(fā)放員工?及促銷員入?職，離職，?調(diào)場表和工?衣的發(fā)放。?4、負(fù)責(zé)?公司各門店?以及總部和?售后的辦公?用品，日用?品的發(fā)放和?登記。5?、收發(fā)總部?每日的報紙?傳真，快遞?包裹等。將?各人快遞包?裹及時派發(fā)?，或打電話?通知6、?總部一樓L?ED顯示屏?宣傳語的管?理工作。?7、審批O?A上個人以?及門店的行?政事務(wù)申請?，比如名片?申請等。?8、協(xié)助其?他同事行政?事務(wù)如復(fù)印?等。都說?前臺是公司?對外形象的?窗口，接待?公司來訪的?客人要以禮?相待，接電?話要態(tài)度和?藹，處理日?常事務(wù)要細(xì)?心認(rèn)真，對?待同事要虛?心真誠…點(diǎn)?點(diǎn)滴滴都讓?我在工作中?學(xué)習(xí)，在學(xué)?習(xí)中進(jìn)步。?前臺工作?說難也不難?，說簡單也?不簡單，因?為事情繁雜?，和各部門?打交道也比?較多，二個?多月的工作?也讓我產(chǎn)生?了危機(jī)意識?，工作中難?免會碰到一?些坎坷，所?以單靠我現(xiàn)?在掌握的知?識和對公司?的了解是不?夠的，我想?以后的工作?中也要不斷?給自己充電?，拓寬自己?的知識，減?少工作中的?空白和失誤?。剛開始工?作，難免出?現(xiàn)一些小差?小錯;但前?事之鑒，后?事之師，這?些經(jīng)歷也讓?我不斷成熟?，在處理各?種問題時考?慮得更全面?，杜絕類似?失誤的發(fā)生?。今后我?要以積極樂?觀的工作態(tài)?度投入到工?作中，踏踏?實實地做好?本職工作，?及時發(fā)現(xiàn)工?作中的不足?，及時地和?部門溝通爭?取把工作做?好，服務(wù)態(tài)?度要良好,?接待客人?要不斷積累?經(jīng)驗,要?給客人留下?良好印象，?準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接?電話。如果?知道某個部?門沒人,?會提醒來電?方,并簡?要說明可能?什么時間有?人,或者?在力所能及?的范圍內(nèi),?簡要回答?客戶的問題?，努力打造?良好的前臺?環(huán)境。要保?持好公司的?門面形象，?做一個合格?，稱職的員?工。這也一?直是今后工?作努力的目?標(biāo)和方向!?優(yōu)秀前臺?轉(zhuǎn)正自我鑒?定尊敬的?領(lǐng)導(dǎo)：您?好!首先?在這邊要感?謝您給我機(jī)?會到___?_公司擔(dān)任?行政前臺這?一職務(wù)。這?一職務(wù)教會?了我很多東?西，讓我受?益匪淺!?作為一個應(yīng)?屆畢業(yè)生，?初來公司，?曾經(jīng)很擔(dān)心?不知該怎么?與人共處，?該如何做好?工作;做為?一個新人，?剛剛加入公?司時對公司?的運(yùn)作模式?和工作流程?都很生疏，?多虧了領(lǐng)導(dǎo)?和同事的耐?心指導(dǎo)和幫?助，讓我在?較短的時間?內(nèi)熟悉了前?臺的工作內(nèi)?容還有各公?司部門的職?能所在，讓?我很快完成?了從學(xué)生到?職員的轉(zhuǎn)變?。在實習(xí)?期間，我在?生產(chǎn)制造部?有做過一段?時間。雖然?時間并不長?，卻讓對事?后工作的觀?點(diǎn)大有改觀?。這才發(fā)現(xiàn)?任何職業(yè)任?何工種都需?要一定的基?礎(chǔ)知識。就?好比插件來?說，看著是?挺簡單的，?但做起來又?并非如此。?插件最注重?的是效益和?質(zhì)量。這是?一個熟能生?巧的細(xì)致活?，不是說你?有多懂它的?結(jié)構(gòu)和性能?就能無所事?事了。我們?一些平常不?注重的手法?和技巧。怎?樣在小小的?孔插上細(xì)細(xì)?的二極管能?又快又準(zhǔn)呢??還得靠平?時的經(jīng)驗積?累!進(jìn)入前?臺時，充滿?天真;就那?么單純的認(rèn)?為前臺就只?是接接電話?和接待客人?。通過深入?了解才發(fā)現(xiàn)?其實也挺復(fù)?雜的。前臺?做的工作需?要很好的耐?心。硬硬頭?皮做下去一?切都會變天?明，當(dāng)初就?是抱著這樣?的想法接手?了此職務(wù)。?這才恍然大?悟過來，一?切事物都是?自己說著容?易做著難。?就拿接聽電?話來說，要?注重語氣、?語調(diào)的平緩?以及說話的?速度，不宜?過快也不宜?過慢;聲音?要不大不小?，也不要刻?意修飾自己?的語調(diào);主?要注重親和?力!辦公?用品的管理?方面：第?一要知道公?司職員需要?什么和不需?要什么，第?二要知道倉?庫物品數(shù)量?和類別，第?三要了解領(lǐng)?取辦公用品?的工作流程?，第四要妥?善管理辦公?用品的申購?和領(lǐng)齲{要?知道哪些人?應(yīng)該領(lǐng)取和?哪些人沒必?要領(lǐng)取以及?辦公用品數(shù)?量的規(guī)劃和?統(tǒng)計}而我?卻做的一塌?糊涂。對?于前臺文員?工作的順利?進(jìn)行我覺的?有必要成立?一些新的制?度。比如說?辦公用品領(lǐng)?用的管理制?度、物品申?購的統(tǒng)一性?，倉庫的規(guī)?劃和調(diào)整。?初入職場還?不了解工作?的真正含義?，有時候難?免會犯些小?錯誤需領(lǐng)導(dǎo)?指正;但前?事之鑒，后?事之師，這?些經(jīng)歷也讓?我不斷成熟?;當(dāng)然我還?有很多不足?，處理問題?的經(jīng)驗方面?有待提高，?團(tuán)隊協(xié)作能?力也需要進(jìn)?一步增強(qiáng)，?需要不斷繼?續(xù)學(xué)習(xí)以提?高自己處事?能力。這段?時間的工作?歷程讓我學(xué)?到了很多，?感悟了很多?，看到公司?的的迅速發(fā)?展，我深感?驕傲，在今?后的工作中?，我會努力?提高自己修?養(yǎng)和內(nèi)涵，?彌補(bǔ)工作中?的不足，在?新的學(xué)習(xí)中?不斷的總結(jié)?經(jīng)驗，用謙?虛的態(tài)度和?飽滿的熱情?做好我的本?職工作，發(fā)?揮自己的潛?力為公司的?建設(shè)與發(fā)展?貢獻(xiàn)自己的?力量!前?臺是公司對?外形象的窗?口，近段時?間讓我對這?句話有了新?的認(rèn)識和體?會。前臺不?是花瓶，一?言一行都代?表公司，接?待公司來訪?的客人要以?禮相迎，接?聽電話要態(tài)?度和藹，處?理辦公用品?的事務(wù)要認(rèn)?真仔細(xì)，對?待同事要虛?心真誠……?..點(diǎn)點(diǎn)?滴滴都讓我?在工作中學(xué)?習(xí)在學(xué)習(xí)中?進(jìn)步。?

?關(guān)于前臺接?待轉(zhuǎn)正自我?鑒定俗話?說站在巨人?的肩膀上能?讓你站得更?高看得更遠(yuǎn)?，工作總結(jié)?就是工作中?的一個巨人?，在工作中?，你只有及?時做好了工?作總結(jié)，你?才能更加完?整的掌控之?前的知識并?加以有效的?利用，從而?能將目光放?的更遠(yuǎn)。?忙碌的__?__年即將?過去?；厥?客務(wù)部一年?來的工作,?感慨頗深。?這一年來客?服部在公司?各級領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)心和支持?下、在客服?部全體人員?的積極努力?配合下、在?發(fā)現(xiàn)、解決?、總結(jié)中逐?漸成熟,并?且取得了一?定的成績。?一、提?高服務(wù)質(zhì)量?,規(guī)范前臺?服務(wù)。自?____年?我部門提出?“首問負(fù)責(zé)?制”的工作?方針后,_?___年是?全面落實該?方針的一年?。在日常工?作中無論遇?到任何問題?,我們都能?作到各項工?作不推諉,?負(fù)責(zé)到底。?不管是否屬?于本崗位的?事宜都要跟?蹤落實,保?證公司各項?工作的連慣?性,使工作?在一個良性?的狀態(tài)下進(jìn)?行,大大提?高了我們的?工作效率和?服務(wù)質(zhì)量。?根據(jù)記錄統(tǒng)?計,今年前?臺的電話接?聽量達(dá)26?000余次?,接待報修?10300?余次,其中?接待業(yè)主日?常報修70?00余次,?公共報修3?300余次?;日平均電?話接聽量高?達(dá)70余次?,日平均接?待來訪30?余次,回訪?平均每日2?0余次。?在“首問負(fù)?責(zé)制”方針?落實的同時?,我們在_?___月份?對前臺進(jìn)行?培訓(xùn)。主要?針對《前臺?服務(wù)規(guī)范》?、《前臺服?務(wù)規(guī)范用語?》、《儀態(tài)?禮儀》、《?談吐禮儀》?、《送客禮?儀》、《接?聽禮儀》、?〈舉止行為?〉、〈前臺?辦理業(yè)務(wù)規(guī)?范用語〉等?進(jìn)行培訓(xùn)。?培訓(xùn)后還進(jìn)?行了筆試和?日檢查的形?式進(jìn)行考核?,而且每周?在前臺提出?一個服務(wù)口?號,如“微?笑、問候、?規(guī)范”等。?我們根據(jù)平?時成績到月?底進(jìn)行獎懲?,使前臺的?服務(wù)有了較?大的提高,?得到了廣大?業(yè)主的認(rèn)可?。二、規(guī)?范服務(wù)流程?,物業(yè)管理?走向?qū)I(yè)化?。隨著新?《物業(yè)管理?條例》的頒?布和實施,?以及其它相?關(guān)法律、法?規(guī)的日益健?全,人們對?物業(yè)公司的?要求也越來?越高。物業(yè)?管理已不再?滿足于走在?邊緣的現(xiàn)狀?,而是朝著?專業(yè)化、程?序化和規(guī)范?化的方向邁?進(jìn)。在對園?區(qū)的日常管?理中,我們?嚴(yán)格控制、?加強(qiáng)巡視,?發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)?違章的操作?和裝修,我?們從管理服?務(wù)角度出發(fā)?,善意勸導(dǎo)?,及時制止?,并且同公?司的法律顧?問多溝通,?制定了相應(yīng)?的整改措施?,如私搭亂?建小閣樓、?安外置陽臺?罩的,一經(jīng)?發(fā)現(xiàn)我們馬?上下整改通?知書,責(zé)令?其立即整改?。三、?改變職能、?建立提成制?。以往客?服部對收費(fèi)?工作不夠重?視,沒設(shè)專?職收費(fèi)人員?,由樓宇管?理員兼職收?費(fèi),而且只?在周六、日?才收,造成?樓宇管理員?把巡視放在?第一位,收?費(fèi)放在第二?位,這樣樓?宇管理員沒?有壓力,收?多收少都一?樣,甚至收?與不收一個?樣,嚴(yán)重影?響了收費(fèi)率?。所以,從?本年度第二?季度開始我?們開始改革?,取消樓宇?管理員,設(shè)?立專職收費(fèi)?員,將工資?與收費(fèi)率直?接掛鉤,建?立激勵機(jī)制?,將不適應(yīng)?改革的樓宇?管理員辭退?。招聘專職?收費(fèi)員,通?過改革證明?是有效的。?一期收費(fèi)率?從55%提?高到58%?;二期從6?0%提升到?70%;三?期從30%?提升到40?%。四、?加強(qiáng)培訓(xùn)、?提高業(yè)務(wù)水?平物業(yè)管?理行業(yè)是一?個法制不健?全的行業(yè),?而且涉及范?圍廣,專業(yè)?知識對于搞?物業(yè)管理者?來說很重要?。但物業(yè)管?理理論尚不?成熟,實踐?中缺乏經(jīng)驗?。市場環(huán)境?逐步形成,?步入正軌還?需一段很長?的時間。這?些客觀條件?都決定了我?們從業(yè)人員?需不斷地學(xué)?習(xí),學(xué)習(xí)該?行業(yè)的法律?法規(guī)及動態(tài)?,對于搞好?我們的工作?是很有益處?的。客服?部是與業(yè)主?打交道最直?接最頻繁的?部門,員工?的素質(zhì)高低?代表著企業(yè)?的形象,所?以我們一直?不斷地搞好?員工培訓(xùn)、?提高我們的?整體服務(wù)水?平,我們培?訓(xùn)的主要內(nèi)?容有:(?一)搞好禮?儀培訓(xùn)、規(guī)?范儀容儀表?良好的形?象給人以賞?心悅悅目的?感覺,物業(yè)?管理首先是?一個服務(wù)行?業(yè),接待業(yè)?主來訪,我?們做到熱情?周到、微笑?服務(wù)、態(tài)度?和藹、這樣?即使業(yè)主帶?著情緒來,?我們的周到?服務(wù)也會讓?其消減一些?,以使我們?解決業(yè)主的?問題這方面?,陳經(jīng)理專?門給全部門?員工做專業(yè)?性的培訓(xùn),?完全是酒店?式服務(wù)規(guī)范?來要求員工?。如前臺接?電話人員,?必須在鈴響?三聲之內(nèi)接?起電話,第?一句話先報?家門“您好?”,天元物?業(yè)×號×人?為您服務(wù)”?。前臺服務(wù)?人員必須站?立服務(wù),無?論是公司領(lǐng)?導(dǎo)不是業(yè)主?從前臺經(jīng)過?時要說“你?好”,這樣?,即提升了?客務(wù)部的形?象,在一定?程度也提升?了整個物業(yè)?公司的形象?,更突出了?物業(yè)公司的?服務(wù)性質(zhì)。?(二)搞?好專業(yè)知識?培訓(xùn)、提高?專業(yè)技能?除了禮儀培?訓(xùn)以外,專?業(yè)知識的培?訓(xùn)是主要的?。我們定期?給員工做這?方面的培訓(xùn)?。主要是結(jié)?合《物業(yè)管?理條例》、?《物業(yè)管理?企業(yè)收費(fèi)管?理辦法》等?污染法規(guī)、?學(xué)習(xí)相關(guān)法?律知識,從?法律上解決?實際當(dāng)中遇?到的問題,?我們還邀請?工程部師傅?給我們講解?有關(guān)工程維?修方面的知?識,如業(yè)主?報修,我們?應(yīng)能分清報?修位置、基?本處理方法?、師傅應(yīng)帶?什么工具去?、各部分工?程質(zhì)量保修?期限是多少?,是有清楚?了這些問題?,才能給業(yè)?主宣傳、講?。讓業(yè)主清?楚明白物業(yè)?管理不是永?遠(yuǎn)保修的,?也不是交了?物業(yè)管理費(fèi)?我們公司就?什么都負(fù)責(zé)?的,我們會?拿一些經(jīng)典?案例,大家?共同探討、?分析、學(xué)習(xí)?,發(fā)生糾紛?物業(yè)公司空?間承擔(dān)多大?的責(zé)任等。?都需要我們?在工作中不?斷學(xué)習(xí)、不?斷積累經(jīng)驗?。五、組?織活動、豐?富社區(qū)文化?物業(yè)管理?最需要體現(xiàn)?人性化的管?理,開展形?式多樣、豐?富有趣的社?區(qū)文化活動?,是物業(yè)公?司與業(yè)主交?流溝通的橋?梁。物業(yè)公?司在往年也?組織了大量?的社區(qū)文化?活動,如一?些晚會、游?園活動,短?途的旅游及?各類棋類比?賽等。得到?了全體業(yè)主?的認(rèn)可,但?是結(jié)合現(xiàn)在?物業(yè)的實際?運(yùn)營情況,?0.3元/?平方米標(biāo)準(zhǔn)?的物業(yè)費(fèi)連?日常的管理?開支都保證?不了,更何?況組織這些?活動要花費(fèi)?相當(dāng)大的一?筆費(fèi)用,在?這種情況下?,我們要克?服困難、廣?開思路、多?想辦法,合?理利用園區(qū)?的資源有償?收費(fèi)開展活?動。我們?結(jié)合實際情?況,聯(lián)系了?一些電器城?、健身器材?中心、迎利?來蛋糕店、?嬰兒早教中?心等單位在?園區(qū)內(nèi)搞活?動,這些公?司提負(fù)責(zé)供?完整的一臺?節(jié)目,園區(qū)?業(yè)主共同參?與,寓樂其?中,經(jīng)銷商?們不僅發(fā)放?了禮品,而?且物業(yè)公司?還收取了一?定的費(fèi)用來?彌補(bǔ)物業(yè)費(fèi)?的不足,?通過一次次?的活動,體?現(xiàn)了___?_小區(qū)人性?化的物業(yè)管?理,同時也?增進(jìn)了物業(yè)?公司與業(yè)主?之間的溝通?與交流,并?為公司增加?一筆收入,?據(jù)統(tǒng)計自_?___年_?___月以?來以園區(qū)內(nèi)?開展活動形?式收取現(xiàn)金?及實物共計?約1385?0元。六?、清查二期?未安裝的水?表,追繳經(jīng)?濟(jì)損失。?本年度客服?部一直配合?工程部對二?期未安裝水?表的住戶進(jìn)?行調(diào)查,據(jù)?資料統(tǒng)計大?約有近50?家住戶沒安?水表,從入?住以來一直?未交過水費(fèi)?。我們必須?抓緊時間將?表安裝上,?并盡力追回?費(fèi)用。而且?在安裝的過?程中我們又?發(fā)現(xiàn)了新的?問題,許多?卡式水表需?換新的電池?,面臨這種?情況我部抽?調(diào)出專門人?員負(fù)責(zé)這九?棟樓宇的篩?查和收取水?費(fèi)的工作。?在與工程部?的共同配合?下目前為止?我們已安裝?了36戶水?表,并且追?繳了費(fèi)用。?七、執(zhí)行?新自來水的?水費(fèi)收費(fèi)標(biāo)?準(zhǔn),及時調(diào)?整水價。?在今年__?__月份全?市自來