抗議性謠言的大量出現(xiàn)及其治理

抗議性謠言的大量出現(xiàn)及其治理

在信息來源多樣化的新媒體時代，我們需要用怎樣的態(tài)度來看待謠言，尤其是對社會穩(wěn)定與經(jīng)濟(jì)發(fā)展可能會造成一定影響的抗議性謠言，這是繁榮社會文化與推動社會進(jìn)步過程中必須面對的重要問題。一抗議性謠言的復(fù)雜情況在梳理各種謠言概念的基礎(chǔ)上，筆者試圖更加客觀、中立地界定謠言，即謠言是被廣泛傳播的、含有極大不確定性的信息。被稱為謠言的信息有真有假，并不能簡單地將謠言等同于虛假信息。在新媒體時代，謠言在傳播過程中可能被個人與群體共同加工、增減、修補(bǔ)而產(chǎn)生變異，也有可能在個人與群體追求真相的過程中被證實(shí)或證偽，從而消除其不確定性。而所謂抗議性謠言是指與公權(quán)機(jī)構(gòu)、主流媒體發(fā)布的信息，或與社會上廣泛流傳的信息相左，旨在提出質(zhì)疑、猜測、非議的不確定性信息?？棺h性謠言排除了娛樂性、廣告性、游戲性，有惡意的也有非惡意的，有故意的也有非故意的。抗議性謠言大多出現(xiàn)在維權(quán)事件、突發(fā)事件、群體事件中。二抗議性謠言層出不窮的原因目前，我國正處于社會轉(zhuǎn)型期，各種新問題、新矛盾極易導(dǎo)致抗議性謠言的產(chǎn)生與傳播。而新媒體的廣泛性、互動性、便捷性使大眾有了快速發(fā)布信息并相互交流的平臺，從而使新媒體成為社會輿論的重要陣地，也成為滋生和傳播各種抗議性謠言的主要平臺。1.社會層面的原因其一，在當(dāng)前社會中，個人的社會壓力不斷增加，個人對自身生存環(huán)境、公共安全、食品安全等的擔(dān)憂與焦慮也與日俱增，導(dǎo)致相關(guān)抗議性謠言此消彼長。其二，根據(jù)2013年《小康》雜志聯(lián)合清華大學(xué)媒介調(diào)查實(shí)驗(yàn)室在全國范圍內(nèi)開展的調(diào)查，近些年來，政府的信用一直是“公眾最擔(dān)憂的信用問題”，損害政府公信力的案例時有發(fā)生。面對公眾質(zhì)疑，一些地方政府和官員或者不能提供及時、客觀和站得住腳的解釋，或者缺乏溝通和處理的能力和技巧，從而進(jìn)一步影響政府的公信力，造成抗議性謠言層出不窮。其三，一些社會熱點(diǎn)事件出現(xiàn)以后，常常會引發(fā)新的社會問題，連帶產(chǎn)生新的謠言。在錯綜復(fù)雜的事態(tài)發(fā)展中，抗議性謠言很有可能引發(fā)群體性事件，或者造成不良的，甚至危害性的社會后果，而這些不良的社會后果反過來又會促使新的抗議性謠言的產(chǎn)生。2.技術(shù)層面的原因新媒體技術(shù)使謠言的編造更加“本真化”，即“感覺更像是真的”，極大地增加了謠言的蠱惑性；信息發(fā)布者可以隨意發(fā)布信息，也可以隨意撤銷、刪除自己發(fā)布的信息，溯源的難度增大；利用以往的新聞事件，甚至是以往的謠言信息，經(jīng)由技術(shù)性的改造而重新傳播，造成以往謠言信息“死灰復(fù)燃”；通過新媒體技術(shù)進(jìn)行情境拼接，以“新聞”的方式發(fā)布以假亂真的信息，蠱惑大眾。這些技術(shù)層面的原因都是新媒體時代特有的。新媒體平臺帶來信息生產(chǎn)與傳播的便利，自然也帶來謠言信息制造與傳播的便利，而抗議性謠言大多涉及民眾的切身利益，因此更容易大范圍傳播。3.傳播層面的原因自產(chǎn)生以來，謠言就嚴(yán)重依賴口耳相傳。移動化和社交化的新媒體強(qiáng)化了人際間的傳播，只不過這種人際傳播規(guī)模更大、范圍更廣、速度更快、成本更低。因此，抗議性謠言借助新媒體技術(shù)提供的人際傳播平臺，生命力更加強(qiáng)大，在微信平臺上，一些彼此認(rèn)同的抗議性謠言常常能夠得到刷屏式的傳播。同時，在傳統(tǒng)媒體時代，信息源相對單一，事件的重要性也比較統(tǒng)一。而在新媒體時代，信息源增多，大眾接收信息的渠道也變得多元，信息量更是呈爆發(fā)式增長，如何判定這些信息的重要性，其標(biāo)準(zhǔn)也變得多樣化了。在很多時候，謠言的生命力及其傳播活力更多地取決于事件與傳播者自身的相關(guān)性，相關(guān)性越高，越容易傳播，這一點(diǎn)在有關(guān)環(huán)境污染、食品安全、災(zāi)難事故等的抗議性謠言中表現(xiàn)得尤為突出。4.謠言傳播渠道多樣，媒體與媒體工作者也可能成為謠言傳播者謠言并不是新媒體的專利，一些傳統(tǒng)媒體和專業(yè)記者、編輯也可能成為謠言的制造者和傳播者。通過對最近11年來出現(xiàn)的33條謠言傳播情況的分析，筆者發(fā)現(xiàn)，首發(fā)渠道是網(wǎng)絡(luò)（包括論壇、貼吧、政府網(wǎng)站和微博等）的謠言約占55%；其次是口耳相傳（包括面對面和電話）首發(fā)的，約占18%；最后是傳統(tǒng)媒體（報(bào)紙）首發(fā)的，約占15%。因此，我們不能武斷地判定各種新媒體平臺是傳播和擴(kuò)散謠言（含抗議性謠言）的專屬平臺，口耳相傳作為傳統(tǒng)謠言的主要傳播方式，在新媒體時代依然奏效，而傳統(tǒng)媒體，也并非謠言傳播的絕緣地帶。因此，我們需要消除新媒體是謠言產(chǎn)生的“搖籃”的偏見，更不能簡單地認(rèn)為新媒體是謠言產(chǎn)生的“罪魁禍?zhǔn)住薄?.辟謠的滯后與難度辟謠滯后，甚至缺少辟謠，再加上在某些問題上辟謠難度大，使得一些懸而未決的抗議性謠言長時間存在。這些抗議性謠言的傳播者在沒有獲得權(quán)威信息的情況下，對謠言信息不明就里，各種猜測，質(zhì)疑和求辟謠就充滿了新媒體傳播平臺。同時，權(quán)威性或公信力不夠的主體發(fā)布的辟謠信息，有時候不但起不到預(yù)期的辟謠效果，反而會以辟謠的方式擴(kuò)大謠言傳播的范圍。一些公眾常常是在本不知某一謠言的情況下，看到了辟謠信息才知曉謠言，但因辟謠主體缺乏權(quán)威性和公信力，大眾寧愿相信謠言信息，而不愿相信辟謠信息。三抗議性謠言的治理對策抗議性謠言因其本身包含的“抗議性”，其傳播與擴(kuò)散容易引發(fā)社會對立情緒，所以不能坐視不管，也不能僅僅依賴于新媒體有限的“自清功能”，而需要主動應(yīng)對。一些造成嚴(yán)重危害后果的抗議性謠言應(yīng)得到法律的制裁。但如果不加區(qū)分，對一切抗議性謠言都采取一刀切的“嚴(yán)打”，不僅會激化矛盾，引發(fā)新的社會不滿情緒，還容易導(dǎo)致“寒蟬效應(yīng)”，不利于社會的和諧發(fā)展。在新媒體平臺上，既有確定的信息，也有不確定的信息；既有真實(shí)的信息，也有虛假的信息。對于大眾來說，如何判斷和篩選出確定的、有價(jià)值的、真實(shí)的信息成為難題。尤其是當(dāng)大眾面對謠言信息無所適從的時候，更加需要從權(quán)威媒體上得到確定的信息。這就向?qū)I(yè)媒體機(jī)構(gòu)和媒體工作者提出了挑戰(zhàn)，同時也為他們提供了機(jī)遇。1.新媒體語境下重新界定主流媒體在新媒體時代，伴隨著信息來源的多元化、信息發(fā)布平臺與渠道的多樣化，輿論的形成與引導(dǎo)產(chǎn)生了很大的變化，同時，主流媒體的范圍也應(yīng)有所擴(kuò)展。隨著新媒體的發(fā)展及其日益凸顯的輿論陣地的作用，新華網(wǎng)、人民網(wǎng)等各大新聞門戶網(wǎng)站及其新聞客戶端、官方微博、微信等得到很高的社會評價(jià)，并與傳統(tǒng)主流媒體形成了良好的互動與互補(bǔ)。在這種背景下，我們需要對“主流媒體”進(jìn)行重新定義，即它是指與主流思想和價(jià)值觀相一致，面向主流人群，關(guān)注社會發(fā)展的重大問題，成為權(quán)威資訊來源和思想來源的各種傳統(tǒng)媒體和新媒體的統(tǒng)稱。2.把握“信息拼圖”時機(jī)，及時發(fā)布主導(dǎo)信息，主動澄清在謠言出現(xiàn)的時候，傳統(tǒng)媒體與新媒體應(yīng)各顯所長，及時辟謠。傳統(tǒng)媒體不能簡單地借助網(wǎng)絡(luò)上的碎片化信息來提煉新聞報(bào)道。在謠言廣泛流傳之前，只要及時發(fā)布真實(shí)的信息，造成真實(shí)信息主導(dǎo)的輿論氛圍，那么非真實(shí)的信息自然就被淘汰，這時的治理成本最低。如果真實(shí)信息沒有及時發(fā)布，使非真實(shí)的信息主導(dǎo)了輿論，那么，“信息拼圖”反而會排斥滯后發(fā)布的真實(shí)信息，使真實(shí)信息得不到廣泛傳播，這時的治理成本是高昂的。3.及時回應(yīng)并解決抗議性謠言所指涉的社會問題對一些涉及民眾利益的事件與問題的處理，要做到快速、及時，讓民眾滿意，這是避免謠言，尤其是抗議性謠言產(chǎn)生與傳播的有效手段之一。如果公眾所擔(dān)心或質(zhì)疑的問題得到了快速、及時的回應(yīng)和解決，那么，抗議性言論和行動自然會失去存在的土壤。4.提升新媒體的權(quán)威性與公信力有人認(rèn)為，在謠言傳播開來的時候，首先要借助傳統(tǒng)媒體的權(quán)威信息發(fā)布來澄清謠言。但在新媒體已經(jīng)得到普及的今天，擯棄新媒體平臺并不是明智的選擇，相反，應(yīng)該有效利用新媒體平臺，并打造可信度高的新媒體。無論是傳統(tǒng)媒體，還是新媒體，都可能成為主流媒體，要消除對新媒體的偏見。在新媒體用戶越來越多的今天，如果僅僅專注于打造傳統(tǒng)媒體的公信力而忽視新媒體，顯然沒有與時俱進(jìn)。因此，打造公信力強(qiáng)的媒體，既包含傳統(tǒng)媒體，也包含新媒體。5.使新媒體成為傳統(tǒng)媒體的信息共享與補(bǔ)充平臺無論是傳統(tǒng)媒體還是新媒體，公信力都是其生命力所在。公信力也是媒體影響力的基礎(chǔ)，沒有公信力，自然談不上強(qiáng)大的影響力。在新媒體時代，專業(yè)記者可以利用各種新的媒