茶葉銷售人員工作總結(jié)和藥品業(yè)務(wù)員工作總結(jié)匯編

1、茶葉銷售人員工作總結(jié)和藥品業(yè)務(wù)員工作總結(jié)匯編茶葉銷售人員工作總結(jié)總結(jié)一：茶葉銷售人員工作總結(jié)自從走出學(xué)校這座象牙塔，猶如溫室里的花朵般的我便在雙選會上義無反顧的選 中了現(xiàn)下我所在的公司：林珠寶國際玉器城。從7月份報(bào)道加入這個行業(yè)到現(xiàn)在，不 知不覺中半年光景一晃而過。本來是被看好做茶葉銷售的我，在我的堅(jiān)持下最終被分 配到珠寶銷售部門并開始了人生當(dāng)中全新的完全與專業(yè)無關(guān)的歷程。認(rèn)真回顧這六個月的時光，從一無所知到現(xiàn)在的游刃有余，無不載滿了我的酸甜 苦辣，不過，深深感謝正是因?yàn)檫@一切的歷練才指引著我一步步慢慢走向成熟和穩(wěn) 重。我之所以會選擇該新興企業(yè)，得益于在實(shí)習(xí)開始之前去探訪貴公司基地時老總和 員

2、工們那熱情的接待和回答問話時誠摯的態(tài)度，都給我留下了極深刻的印象。作為康 輝旗下的子公司，貴公司的企業(yè)精神和企業(yè)文化都不容置疑。因?yàn)槲覐闹锌吹?，這里 隨時隨地標(biāo)榜的是團(tuán)隊(duì)合作精神這樣一種凝聚的力量，同時也不乏殘酷的競爭意識。 所以無論身處何方優(yōu)勝劣汰是個永恒的主題，更何況我是個堅(jiān)信自己定能經(jīng)受得住考 驗(yàn)的人。從試用期到正式上崗這一路走來，無論是我的銷售技巧還是專業(yè)知識雖然說沒有 質(zhì)地的飛躍卻在日臻成熟和進(jìn)步。我生性喜愛交流和談話，所以不存在面生或不愛說 話的難題。卻在如何看客和物色好客人方面卻時常栽了跟斗，也因此吃過不少苦 頭、走了不少彎路。都說人心最難測，做這行的最能夠體會到這點(diǎn)。而且每天來

3、自于 業(yè)績方面的壓力真的好大。同樣的顧客量同樣的機(jī)會如果自己銷售的業(yè)績比其他人低 了會很傷心不已。畢竟拿提成吃飯的人能不視業(yè)績?nèi)缑?？現(xiàn)下還正處在旅游淡季之 際，混這口飯吃的我們更是愁云慘淡之極。時光在飛逝生命要繼續(xù)，我們每天也還是 繼續(xù)拼命的創(chuàng)造自己的價值。話說回來，真的不得不好好感謝一番三位老總平日里對我們悉心的指導(dǎo)與支持。 感謝他們?nèi)逝嘤?xùn)專業(yè)知識時的認(rèn)真;感謝他們?nèi)试谖覀冧N售工作過程中遭遇困難時的 解圍；更感謝他們?nèi)试谖覀兂鲥e之余時的理解與包容?？傊谶@個企業(yè)似一個大家庭般的溫暖總會環(huán)繞著溫暖著彼此。更重要的是在 很多層面上也相應(yīng)反映出三位老總處理事務(wù)時常以以人為本作為出發(fā)點(diǎn)，讓大家感

4、受 到了人性化的關(guān)懷。雖然在我還沒有完全的融入角色之前卻經(jīng)歷了公司兩次大的工資制度的改革，然 而事前負(fù)責(zé)招聘的管事人也不曾給我們打過此類的預(yù)防針，所以老實(shí)說當(dāng)時還覺得貴 公司沒什么信譽(yù)，只會不停的出爾反爾，什么兩千的工資都只是說來糊弄像我們這樣 不諳時世的學(xué)生罷了。對于處涉社會的我這事兒算是個不小的打擊，我為此還偷偷抹 過好幾回眼淚呢。左思右慮之下最終還是堅(jiān)持了我最初的選擇堅(jiān)持直到現(xiàn)在，盡管現(xiàn) 在的我還是那么的渺小，那么的默默無聞，可是我就是越挫越勇。我知道理想與現(xiàn)實(shí) 之間往往會有很大的差別，但是我不怕前路艱難。就像黃總說的又不是造原子彈， 有什么難的。也像雷總說的明天，會更好。眼下最主要的就

5、是做好本職工作。做好本職工作我概括出三大點(diǎn)：1 熱情服務(wù)每一位顧客，我們每天都在接待著形 形色色的顧客，不管顧客有多叼難，也不管顧客是不是我們的潛在客戶，我們都要熱 情服務(wù)，面帶微笑的為他們講解。2、對工作隨時充滿激情，不管我們每天的工作有多么的乏味，我們都應(yīng)該保持 高度的責(zé)任心和滿腔的熱情。3控制好自己的情緒，對待每一位顧客我們都要一視同仁，不驕不燥，耐心的對待每一位進(jìn)店的顧客。都說興趣是最好的老師。任何一個人只有在做自己喜歡的事情的時候才會用心的 去做好它，所以作為一名銷售人員首先是要熱愛銷售，然后喜歡與人交流與人溝通， 并勇于承受其間的任何壓力，總之，勝不驕敗不餒，我們才會有好心情、好的

6、工作狀態(tài)和好的戰(zhàn)果。建議與意見：1 住宿環(huán)境不佳，既不通風(fēng)又不透光，隔音效果還不好。住處離洗手間遠(yuǎn)了點(diǎn)， 給夜間上衛(wèi)生間帶來不便餐飲衛(wèi)生不過關(guān)，要不豆芽菜里帶汽油味兒，要不米飯帶饅味兒要不菜里夾帶學(xué) 生胸卡或指甲的情況時有發(fā)生。3上級不能夠?qū)T工一視同仁，在判分單之事存有私心，傷人心吶。4 希望不要出現(xiàn)主管無辜打罵員工而不給予公正處理還銷聲匿跡丑事的情形。5.每個柜臺上所掛標(biāo)牌指示的最低和最高價位與實(shí)際存在不符，有客人發(fā)現(xiàn)后為 此對我們的服務(wù)產(chǎn)生不信賴感。總結(jié)二：茶葉銷售人員工作總結(jié)20*年上半年，銷售中心在林業(yè)局黨總支的正確領(lǐng)導(dǎo)和扶持下，經(jīng)過中心一班人 的不懈努力，圓滿的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，

7、上半年做了如下工作：一、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)認(rèn)真學(xué)習(xí)十七精神，深刻領(lǐng)會其精神實(shí)質(zhì)，堅(jiān)持以鄧小平理論為指導(dǎo)，從我做 起，堅(jiān)持按時上下班，及時完成當(dāng)天各項(xiàng)工作，中心一班人加強(qiáng)對高山有機(jī)茶相關(guān)知識的學(xué)習(xí)，弘揚(yáng)新風(fēng)正氣，抵制歪風(fēng)邪氣，實(shí)現(xiàn)工作作風(fēng)的進(jìn)一步好轉(zhuǎn)，為中心經(jīng)濟(jì) 又好又快的發(fā)展和構(gòu)建和諧文明企業(yè)提供保障。二、爭創(chuàng)名牌，增強(qiáng)老君眉茶市場競爭力為了做大做強(qiáng)高山有機(jī)茶，創(chuàng)建老君眉茶品牌，提高市場占有率，我們投資6萬 余元在縣城南將軍廣場、收費(fèi)站、烈士陵園等地，建造老君眉廣告宣傳牌，在紅安電 視臺每天滾動播出的老君眉宣傳廣告，起到了良好效果，反響強(qiáng)烈，使老君眉品牌家 喻戶曉。三、狠抓產(chǎn)品質(zhì)量，確

8、保老君眉品牌老君眉茶葉生產(chǎn)前，對所有包裝人員進(jìn)行體檢，合格后進(jìn)行培訓(xùn)上崗，中心委派 一名副職干部督促、監(jiān)督生產(chǎn)車間，生產(chǎn)單位送來的茶葉，由專人過稱，過稱后送 檢，送檢合格的產(chǎn)品，由質(zhì)檢員填寫質(zhì)檢報(bào)告單，然后送車間進(jìn)行包裝，對不合格的 產(chǎn)品退還生產(chǎn)單位。包裝合格的產(chǎn)品及時入庫，對產(chǎn)品分類保管。加強(qiáng)對包裝前的管 理，由專人負(fù)責(zé)照管，杜絕了非老君眉和未經(jīng)質(zhì)檢的茶進(jìn)入包裝，包裝一套未流失。四、加強(qiáng)內(nèi)部管理，健全各項(xiàng)管理制度為了搞好內(nèi)部管理，我們年初制訂了財(cái)務(wù)管理制度，規(guī)范財(cái)務(wù)管理，使各項(xiàng)開支 得到有效控制。同時，制訂了加工車間管理制度，加強(qiáng)成品茶的出入庫管理，并做好 銷售記錄。五、開拓產(chǎn)品銷售市場，提

9、高經(jīng)濟(jì)效益。今年，銷售中心剛組建，市場營銷經(jīng)驗(yàn)不足，我們邊學(xué)習(xí)，邊進(jìn)行市場調(diào)查，摸 清各部門實(shí)際購買力，由于老君眉市場主要在本地，在林業(yè)局領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，各 生產(chǎn)單位的共同配合下，本地銷售市場得到鞏固，基本完成了老君眉茶的銷售任務(wù)， 產(chǎn)茶期間，完成了老君眉茶包裝成品5464提，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)值220萬元。下半年，任務(wù)仍很繁重，將加大力度清收貨款，控制非生產(chǎn)性開支，按時與各產(chǎn) 茶單位結(jié)算，目前，與各產(chǎn)茶單位結(jié)算茶葉款占總額的60%,我們將加倍努力，完成 全年工作任務(wù)。億元大關(guān)。實(shí)際銷售完成年度考核計(jì)劃的130%,同比增長15%,所實(shí)現(xiàn)的純利同比增長 381%0確立了武商建二在青山區(qū)域市場的領(lǐng)先市場地位

10、。經(jīng)營調(diào)整成效凸顯。全年引進(jìn)新渠道1*個，淘汰品牌123個，調(diào)整率達(dá)70%以 ±o全場七大品類均實(shí)現(xiàn)20%以上的增幅，最高和最低毛坪較去年增長26%和13%。兩個工程兩手齊抓。打造20個百萬品牌 和引進(jìn)10個成熟品牌 的 兩手抓 工 程，有21個品牌實(shí)現(xiàn)了銷售過百萬的業(yè)績，整體銷售同比增長36%,占全場銷售總額 的 27%o擴(kuò)銷增利企劃先行。突破常規(guī)，通過整合資源，把握熱點(diǎn)，推出個性化的營銷活 動，在營銷造勢上始終保持區(qū)域領(lǐng)先優(yōu)勢。二、服務(wù)體系不斷完善，現(xiàn)場管理成效斐然*年建二狠抓現(xiàn)場管理，全面推行親情式服務(wù)體系，在一線員工中開展服務(wù) 意識 的大討論。對商場硬件設(shè)施進(jìn)行了全面維修和整

11、改，使賣場形象煥然一新。三、執(zhí)行觀念深入人心，人力資源不斷挖潛。以打造企業(yè)執(zhí)行力為指導(dǎo)思想貫穿全年的培訓(xùn)工作。共進(jìn)行了 900多小時，萬 余人次的各類培訓(xùn)，真正實(shí)踐了建立學(xué)習(xí)型組織，培養(yǎng)知識型人才的工作要求。進(jìn)行 了兩次較大規(guī)模的輪崗，涉及崗位異動37人，在員工中形成了強(qiáng)烈的反響。*年的工作成績顯著，但也存在以下六點(diǎn)制約企業(yè)發(fā)展的問題： 問題一：經(jīng)營結(jié)構(gòu)與發(fā)展目標(biāo)不協(xié)調(diào)的狀況依然非常明顯。問題二：對市場形式的預(yù)見性與具體經(jīng)營舉措實(shí)施之間存在矛盾。問題三：促銷形式的單一性和不可替代性禁錮了營銷工作的發(fā)展。問題四：日常性的銷售與熱點(diǎn)性的銷售差異仍未縮小，反而有擴(kuò)大的趨勢。問題五：全場性應(yīng)季商品的貨

12、源及結(jié)構(gòu)問題沒有改變。問題六：供應(yīng)商渠道的整合在*年雖有改變，但效果并不明顯。*年，青山周邊區(qū)域的商業(yè)競爭將日趨白熱化。面對前有中南銷品貿(mào)的整裝待 業(yè)，后有青山百貨的步步緊追，我們將從以下幾個方面重點(diǎn)入手：一、抓春節(jié)市場，確保開門紅，誓奪年度目標(biāo)以春節(jié)營銷工作為先導(dǎo)，全面實(shí)施旺季市場經(jīng)營戰(zhàn)略，確保一、二月份開門紅及年度經(jīng)營目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。二、準(zhǔn)確把握市場定位，實(shí)施差異化經(jīng)營略微調(diào)高經(jīng)營檔次，跟青商、徐東、銷品茂實(shí)行整體錯位，打造區(qū)域時尚百貨。 特別是在區(qū)域市場內(nèi)實(shí)現(xiàn)主流品牌獨(dú)家經(jīng)營的格局。三、組建貨品部，實(shí)施進(jìn)銷分離，加大招商調(diào)整力度通過組織架構(gòu)的健全，為加快調(diào)整進(jìn)度提供有力的軟環(huán)境，使調(diào)整工

13、作一步一個 腳印地向前發(fā)展，從而達(dá)到區(qū)域百貨經(jīng)典的經(jīng)營格局。四、以四樓的改造與經(jīng)營為契機(jī)，全面整合場內(nèi)資源做強(qiáng)做大是企業(yè)經(jīng)營的第一要務(wù)。以開發(fā)擴(kuò)大四樓經(jīng)營面積和內(nèi)容作為*年的首要任務(wù)，進(jìn)一步提升商場的經(jīng)營功能，開發(fā)新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。五、狠抓百萬品牌，全面發(fā)揮二八效應(yīng)要從招商、裝修、營銷、人員、考核等各方面全面整合，提高百萬品牌的成功 率、成活率，使已有的百萬品牌發(fā)揮領(lǐng)軍作用。六、狠抓渠道優(yōu)化，減小因供應(yīng)商實(shí)力弱對經(jīng)營造成的制約在渠道整合上選擇有實(shí)力的品牌和供應(yīng)商，淘汰或擇優(yōu)選擇一些非廠商或一級代 理商的供應(yīng)商，在營銷、價格、貨源、退換貨等方面爭取更多的政策。七、科學(xué)分析，力求突破，全面推行親情化

14、營銷*年的營銷工作要突破較為單一的促銷模式，加強(qiáng)情感式營銷。通過宣傳、陳 列、服務(wù)整體造勢，包裝更生活化、時尚化，達(dá)到吸引客源，促進(jìn)銷售的目的。八、實(shí)施員工素質(zhì)工程，實(shí)現(xiàn)人才發(fā)展戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型*年，我們將加大企業(yè)人才的培養(yǎng)和儲備力度，實(shí)施培訓(xùn)五個一工程。同時， 加大企業(yè)制度的執(zhí)行力度，進(jìn)一步規(guī)范全場員工的工作行為，形成和諧、規(guī)范的良好 工作氛圍。藥品業(yè)務(wù)員工作總結(jié)藥品業(yè)務(wù)員工作總結(jié)范文一：新舊交替的這一段，是一年的尾聲、還是新一年的序曲？是結(jié)束，還是開始？這 不重要。重要的是：舊的一年，我經(jīng)歷了那么多，失去過、遺憾過；收獲過、充實(shí)過 而對于新的一年，我的心中仍然有夢。夢若在，希望就在。今年離我們已去

15、，在過去的一年里我個人的工作做的并不是很好，可能是我還不 夠努力。也沒有太多的經(jīng)驗(yàn)，但我掌握出一點(diǎn)小小的技巧。在坐的各位應(yīng)該都比我有 經(jīng)驗(yàn)，希望你們也都不要保留了。利用今天的機(jī)會大家都暢所欲言吧。其實(shí)做我們醫(yī) 藥代表這行并不是說需要很多銷售經(jīng)驗(yàn)，但只要掌握了一些技巧我想離我們成功上量 的難度并不是很大，不過也是與我們所在區(qū)域環(huán)境不一樣的，但這些技巧是都應(yīng)該是 我們每個人可以的，做銷售首先就是做人很重要，不過在做產(chǎn)品的時候我們首先應(yīng)該 對我們所的產(chǎn)品做為深入的了解，在就是我們所說的技巧，我們必須做到五勤，五 快，至于五勤了就是腦勤，腿勤，眼勤，嘴勤，手勤；腦勤了就是我們要多想問題想 想今天該去做

16、什么，明天該去做什么？比如我們每天在睡覺之前想想我明天上午要到 那里去，該去做什么，下午該到什么地方，該做什么？還有今天我有什么事情沒有辦 完，需不要要給客戶打個電話，但在給客戶打電話我們一般應(yīng)該在八點(diǎn)之前打過去， 不要太晚了影響別人的休息。其實(shí)給打電話也并不代表我們的事情就可以辦好了，醫(yī) 生也是人啊，他們并不是那么可怕的，那怕你一句小小的問候也許他心理會感覺很 好。第二腿勤了就是我們想到了要去做什么，只要去做不管你成功與否，但自己做了 心理也就塌實(shí)了，在有沒有事情要去做的時候或者在自己比較空的時候多到醫(yī)院去轉(zhuǎn) 轉(zhuǎn)，其實(shí)和他們聊天也是很有樂趣的呀，其實(shí)不一定是有事情了就去找他們，沒事了就不管了

17、這樣是不行的，說白了有事沒事我們都應(yīng)該去關(guān)心下他們。之所以這樣做也 就是多多少少也會感動他們的，讓他們覺得你是個勤勞的人。第三眼勤，就是要多觀察周圍的事情，了解他們的一些需要做的事情，比如到辦 公室看見他們很忙，辦公桌上又很亂看看他們科室能有什么我們是舉手之勞的事情。 不防大家都把他放在心理下次去了就可以做做。我舉個例子，像我在做業(yè)務(wù)的時候到 一家醫(yī)院里是很熱的夏天我以前每次去都會給他們帶一個西瓜什么的水果之類的后來 時間長了，他們說小陶你下次來不要這么客氣了，但我在看見他們吃西瓜的時候啊就 要到處找刀，以前我每次也就只知道吃，反正我拿來了你們弄好了我就吃點(diǎn)，我想我 每次都買西瓜為什么不給他們

18、帶把刀去了，后來我去就幫他們帶去，其實(shí)也不是很貴 的東西，但他給我?guī)Я耸裁?？從此以后我就成了他們那里的?？土?，也不用每次買吃 的了，自己到還有的吃。一舉兩得啊。雖然只是小事情但對他們來說卻是件大事 ??！，第四嘴勤就是想到了看到了，就要說最后就要做，人嗎總喜歡聽好聽的話，你 多說幾句也沒什么，但他心理感覺舒服啊，在這里我又要羅嗦了，比如我們經(jīng)常到外 地去了，就買買當(dāng)?shù)氐奶禺a(chǎn)帶回去 給重要的客戶，那至于怎么說我想我不說大家也 都知道了。記的我每次到一家醫(yī)院的藥劑科去我每次都不會空手去的，哪怕一瓶飲料我都要 帶去的，因?yàn)槟遣少彴『芟矚g這些小東西了，我基本上是一個星期去一次，但每次了 那個主任在，她都

19、不要，也沒有給我什么好聽的話。雖然嘴上說不要但最后還是收上 了。前幾天我又去，想來想去不知道買什么東西了，聽一個朋友說材有一家買黃巖的 橘子很好的，我就跑過去買了兩箱過去，那主任也在我就進(jìn)去了他看見我又拿東西 了，他就說你再這樣，下次你不要來了，我接過來說主任這是我一點(diǎn)的心意我到*去 了一趟給你們帶了點(diǎn)黃巖的橘子很好的，你帶回去嘗嘗，她當(dāng)時看了下我就說你不要 每次都這么客氣了，你的藥最近銷的還好，你只要有正常的銷量沒什么事的。不用經(jīng) 常來，有事我會給你打電話，或者你給我打電話來。這話不管是他說的是真心話但我心理也塌實(shí)了好多，我下次就敢大膽的和他溝通 了，上次從*回去又給她帶了兩盒蘿卜干回去。有

20、時候啊這些謊言啊也是善意的謊 言。沒辦法啊，為工作！在就是手勤，平時沒事的時候就多給客戶發(fā)發(fā)信息，有些話 用語言表達(dá)不出來的，用文字表達(dá)會更好些，什么節(jié)日啊問候下，信息一毛錢也許也 會起到你所意想不到的結(jié)果，在圣誕節(jié)我給所有的客戶都發(fā)出了一條信息，雖然只有 百分之三十的客戶給我回信息，但我已經(jīng)很滿足了。最后了五快了也就是前面的五勤 了，想了就要去做，成功了我們再接再厲，失敗了并不可怕，我記得我看了一個成功 人士的一句話；堅(jiān)強(qiáng)，用心的力量來為自己打氣；人的一生不可能是一帆風(fēng)順的，所以 打從你有自我意識的那一刻開始，你就要有一個明確的認(rèn)識，那就是人的一輩子必定 有風(fēng)有浪，絕對不可能日日是好日，年年

21、是好年，所以當(dāng)我們在遇到挫折時，不要覺 得驚訝和沮喪，反而應(yīng)該試為當(dāng)然，然后冷靜的看待它解決它。雖然在過去的一年里我工作上沒有取得很大成功，但這就是我總結(jié)了出一些技 巧，也是我在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下所學(xué)習(xí)到的。在新的一年里，我想利用我目前所掌握的一 點(diǎn)技巧，希望在各位領(lǐng)導(dǎo)支持下，和各位同任的幫助下，我給自己指定了一個計(jì)劃， 在完成目前我們主大產(chǎn)品*的銷量同時來開發(fā)出一些新的產(chǎn)品，目前我做的醫(yī)院有可 弗的有可由的我會保持一定的銷量，盡量的再提高點(diǎn)銷量，在所屬于我所做的醫(yī)院里 沒有開發(fā)出來的，我會盡量盡快的開發(fā)，在就是新品種的開發(fā)，具體的計(jì)劃我會像我 的直屬上司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)的。希望在新的一年里領(lǐng)導(dǎo)的支持下讓我

22、們更上一層樓，為了個人，為了公司我們一 起努力吧，各位奮戰(zhàn)在醫(yī)藥一線的同任朋友們，不要為了目前所面臨的困難所感到茫 然失措，相信自己的努力，創(chuàng)造出一個輝煌的明天，今天小才露尖尖角，明天定是荷 花香氣飛滿。藥品業(yè)務(wù)員工作總結(jié)范文二我于20*年7月25日起成為醫(yī)院一名試用期員工。在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助 下，已經(jīng)幾本掌握了各項(xiàng)本職工作，初到醫(yī)院，我作為客服部門的一員，主要負(fù)責(zé)的 工作有：1. 服務(wù)部在院總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)全院客戶服務(wù)工作的計(jì)劃安排、組織實(shí) 施，保證客戶服務(wù)部工作更好的服務(wù)于來院的每一位客戶。2. 負(fù)責(zé)醫(yī)院總機(jī)的管理工作。3. 負(fù)責(zé)所有來院客戶和院外客戶的咨詢工作。4. 負(fù)責(zé)醫(yī)院所有

23、客戶回訪和滿意度調(diào)查工作。5. 負(fù)責(zé)受理和調(diào)查處理客戶投訴工作。6. 負(fù)責(zé)關(guān)愛卡的銷售和管理工作。7. 負(fù)責(zé)網(wǎng)上回貼和網(wǎng)上在線咨詢工作8. 完成總經(jīng)理和院領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作在工作初始階段，部分工作中出現(xiàn)的缺憾或不完善的方面，在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)及 同仁的協(xié)助下，基本得到了改善并起到了較好的工作效果。我個人的工作能力，也在 不斷完善的工作中得到了很大程度的提高。這個崗位上兩個多月的工作經(jīng)歷，使我清 楚的看到了在與客戶接觸的實(shí)際工作情況，為我日后的工作，打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在投訴受理的工作過程中，我深深體會到了醫(yī)院從起步推向穩(wěn)定發(fā)展的不易。一 個新事物在一個城市中獲得接受和支持，需要一個較長的磨合期和完

24、善的服務(wù)系統(tǒng)。 在磨合期中，客戶群必然會將各種各樣的問題及矛盾反應(yīng)到客戶服務(wù)工作中，其中一 部分的矛盾能否化解，在于受理投訴崗位人員的接待處理工作做的好壞。如果這個崗 位做的好，就可以減輕醫(yī)院所承受的一部分壓力，使醫(yī)院員工的精力能更多的投入到 醫(yī)療項(xiàng)目的鞏固、擴(kuò)展工作中；反之，如果這個崗位做的不理想，不僅會在與客戶的交流中破壞醫(yī)院的形象及聲譽(yù)，也會浪費(fèi)許多人力物力，分散攻堅(jiān)力量，對醫(yī)院的順 利發(fā)展造成本可避免的延緩。由于深知這項(xiàng)工作的重要性，所以我努力爭取更為完善的解決處理好工作中受理 的每一項(xiàng)投訴或建議。在工作初期，我與其他相關(guān)部門的同事，協(xié)商擬定并逐步完善 了投訴處理流程，不同的建議或投訴

25、，均有了相應(yīng)的處理流程及登記入檔程序。新的 受理流程，不僅方便了客戶，同樣也使工作趨向規(guī)范化。在日常工作中，我嚴(yán)守公司 制度規(guī)定，按時到崗，并對每一起建議投訴，都按類型分類并進(jìn)行了詳細(xì)登記記錄在 案。對受理中反映的各類問題，在我職權(quán)內(nèi)能解決的，我都盡力用所知、所學(xué)的相關(guān) 政策、知識及應(yīng)對技巧，給予客戶滿意的解答，以期省去公司一部分不必要的人、物 力支出。對于反應(yīng)問題中涉及到公司其他部門或個人的，為了避免今后出現(xiàn)類似投 訴，在報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)后，我均能按批示認(rèn)真督促相關(guān)部門或人員對客戶反映的問題給予 解決、落實(shí)。在實(shí)際工作中，我也存在著許多缺點(diǎn)和不足，比如處理投訴的經(jīng)驗(yàn)有限，解決問 題時有時缺乏果斷，

26、偶爾也會被小的挫折影響工作信心。認(rèn)識到不足的同時，我始終 堅(jiān)信，自省是改進(jìn)提高的前提。在今后的工作中，我將努力彌補(bǔ)不足，用自己盡心的 工作，為醫(yī)院的順利開展，盡一名員工所能做的最大努力。時光流轉(zhuǎn)間，我已到公司工作5個多月。非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對我的信任，給予了 我體現(xiàn)自我、提高自我的機(jī)會。這5個多月的試用期工作經(jīng)歷，使我的工作能力得到 了由校園步入社會后最大幅度的提高。轉(zhuǎn)眼間試用期已接近尾聲。這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了精彩而 美好的回憶。在這段時間里您們給予了我足夠的寬容、支持和幫助，讓我充分感受到 了領(lǐng)導(dǎo)們海納百川的胸襟，感受到了醫(yī)院員工不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎能見彩虹的豪氣， 也體會到了作

27、為拓荒者的艱難和堅(jiān)定。在對您們肅然起敬的同時，也為我有機(jī)會成為 醫(yī)院的一份子而驚喜萬分。一年前，一群大膽創(chuàng)新、勇于開拓的人們在這片荒蕪的土地上，開始了艱難的旅程，而我也希望能成為這艱難孤獨(dú)旅程上一分子。我會用我的 樂觀豁達(dá)為將這艱難的攀登變得輕松活潑，將這孤獨(dú)的旅程變得甜美珍貴而奉獻(xiàn)自己 的所有力量。藥品業(yè)務(wù)員工作總結(jié)范文三：一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高思想業(yè)務(wù)素質(zhì)。學(xué)海無涯，學(xué)無止境，只有不斷充電，才能維持業(yè)務(wù)發(fā)展。所以，一直以來我 都積極學(xué)習(xí)。一年來公司組織了有關(guān)電腦的培訓(xùn)和醫(yī)藥知識理論及各類學(xué)習(xí)講座，我 都認(rèn)真參加。通過學(xué)習(xí)知識讓自己樹立先進(jìn)的工作理念，也明確了今后工作努力的方 向。隨著社會的發(fā)展，知識的更新，也催促著我不斷學(xué)習(xí)。通過這些學(xué)習(xí)活動，不斷 充實(shí)了自己、豐富了自己的知識和見識、為自己更好的工作實(shí)踐作好了預(yù)備。二、求實(shí)創(chuàng)新，認(rèn)真開展藥品招商工作。招商工作是招商部的首要任務(wù)工作。