電腦的售后服務(wù)承諾書正式版

PAGE頁(yè)碼頁(yè)碼電腦的售后服務(wù)承諾書正式版20____電腦的售后服務(wù)承諾書電腦的售后服務(wù)承諾書在現(xiàn)在的社會(huì)生活中，我們都跟承諾書有著干脆或間接的聯(lián)系，承諾書是單方意思表示，不具有合同效力。寫起承諾書來(lái)就毫無(wú)頭緒？以下是我整理的電腦的售后服務(wù)承諾書，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。電腦的售后服務(wù)承諾書1本公司所供應(yīng)的____設(shè)備均選用正規(guī)供貨渠道，均有廠方供應(yīng)售后服務(wù)保障（零配件供應(yīng)和技術(shù)支持保障）。公司售后服務(wù)部現(xiàn)有經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)的技術(shù)工作人員供應(yīng)2小時(shí)響應(yīng)的上門服務(wù)（必要時(shí)可加急響應(yīng)）。在人力和物力的雙重保障下。本公司將供應(yīng)以下免-費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目（人為損外）：（一）按廠家保修條例免-費(fèi)供應(yīng)保修期內(nèi)的上門檢修服務(wù)；（二）免-費(fèi)為保修期內(nèi)出故障的設(shè)備供應(yīng)備機(jī)；（三）免-費(fèi)供應(yīng)售前、售后技術(shù)詢問(wèn)和運(yùn)用人員培訓(xùn)；（四）免-費(fèi)送貨；（五）免-費(fèi)供應(yīng)定期跟蹤維護(hù)；具體服務(wù)內(nèi)容如下：一、整機(jī)保修、主件保修、耗材及易損件保修：按國(guó)家“三包服務(wù)政策”和廠家條例供應(yīng)整機(jī)保修、主件保修、耗材及易損件保修，詳情見(jiàn)產(chǎn)品保修卡。二、運(yùn)輸方式在產(chǎn)品購(gòu)買后，我公司首先會(huì)與用戶單位詳細(xì)負(fù)責(zé)人聯(lián)系，確認(rèn)送貨時(shí)間與要求；其次，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，我公司將供應(yīng)交通工具并派遣專業(yè)工程師將產(chǎn)品送到運(yùn)用單位；第三、對(duì)所供應(yīng)的產(chǎn)品，保證均有原廠外包裝，包裝外觀無(wú)破損，并且沒(méi)有____；第四、貨到用戶單位確認(rèn)型號(hào)及數(shù)量與合同上無(wú)誤差后再進(jìn)行安裝調(diào)試；第五、產(chǎn)品外包裝及全部產(chǎn)品附加物歸用戶單位全部，自行處理；第六、產(chǎn)品送達(dá)用戶單位在開箱驗(yàn)收時(shí)，如有缺損、備品配件、隨機(jī)工具、附件、產(chǎn)品本身破損，由我公司負(fù)責(zé)。三、安裝、調(diào)試服務(wù)我公司在與用戶單位簽訂合同后將在用戶單位指定的時(shí)間、地點(diǎn)內(nèi)委派技術(shù)人員進(jìn)行安裝。并對(duì)在安裝過(guò)程中可能出現(xiàn)的疑問(wèn)耐性的與用戶溝通，以便其以后可以進(jìn)行____的安裝過(guò)程。在安裝后機(jī)器能正常的運(yùn)行起來(lái)，我公司技術(shù)人員將對(duì)機(jī)器進(jìn)行性能優(yōu)化和穩(wěn)定性方面的調(diào)試以確定機(jī)器的質(zhì)量是否能達(dá)到用戶的要求和須要。在調(diào)試時(shí)我公司技術(shù)人員必需耐性的向用戶說(shuō)明和指導(dǎo)，確保用戶能基本理解機(jī)器正常運(yùn)行的操作學(xué)問(wèn)及對(duì)機(jī)器穩(wěn)定運(yùn)行的基本調(diào)試。四、整機(jī)免-費(fèi)換貨期限本次投標(biāo)產(chǎn)品的生產(chǎn)廠家將按國(guó)家有關(guān)部門頒布的《微型計(jì)算機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》中的內(nèi)容和范圍，向用戶單位供應(yīng)“三包”服務(wù)，細(xì)則如下：1、七日內(nèi)免-費(fèi)退貨即自產(chǎn)品之日（以正式購(gòu)機(jī)日期為準(zhǔn)，以下稱“購(gòu)機(jī)日”）起7日內(nèi)（含），假如所購(gòu)買的產(chǎn)品出現(xiàn)“微型計(jì)算機(jī)三包規(guī)定”所列性能故障，可以選擇退貨、換貨或者修理。如用戶選擇整機(jī)退貨，我公司將根據(jù)購(gòu)買價(jià)格（以正式購(gòu)貨價(jià)格為準(zhǔn)，下同）一次性退清貨款。2、八至十五日免-費(fèi)換貨或修理即自購(gòu)機(jī)日起第8日至第15日內(nèi)（含），假如所購(gòu)買的產(chǎn)品出現(xiàn)“微型計(jì)算機(jī)三包規(guī)定”所列性能故障，可以選擇換貨或修理。如選擇整機(jī)更換，我公司將免-費(fèi)更換同型號(hào)同規(guī)格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。3、整機(jī)一年內(nèi)修理兩次以上仍不能正常運(yùn)用免-費(fèi)更換即自購(gòu)機(jī)日起一年內(nèi)（含），假如所購(gòu)買的產(chǎn)品出現(xiàn)“微型計(jì)算機(jī)三包規(guī)定”所列性能故障，且經(jīng)兩次修理仍不能正常運(yùn)用的，可以選擇整機(jī)更換或故障部件修理。如選擇整機(jī)更換，憑生產(chǎn)廠家指定的認(rèn)證修理機(jī)構(gòu)供應(yīng)的修理記錄，生產(chǎn)廠家認(rèn)證的服務(wù)機(jī)構(gòu)將免-費(fèi)為用戶更換同型號(hào)同規(guī)格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。五、質(zhì)保期內(nèi)產(chǎn)品故障服務(wù)響應(yīng)時(shí)限1）24小時(shí)服務(wù)熱線：此次投標(biāo)產(chǎn)品，除廠家供應(yīng)的服務(wù)熱線上技術(shù)服務(wù)網(wǎng)站以外，我公司技術(shù)服務(wù)部設(shè)有24小時(shí)專人值班的`服務(wù)電話。號(hào)碼：xx，還可以干脆拔打業(yè)務(wù)經(jīng)理的手機(jī)，節(jié)假日不休息。2）30分鐘電話響應(yīng)：在撥打故障報(bào)修電話后，我公司工程師將在30分鐘內(nèi)與運(yùn)用者電話聯(lián)系，了解故障現(xiàn)象，確定修理事宜，提出解決方案。如是軟件故障，通過(guò)電話將問(wèn)題解決，假如經(jīng)____后發(fā)覺(jué)是硬件問(wèn)題，與運(yùn)用者約定時(shí)間，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)派工程師上門修理。3）7天24小時(shí)工作制我公司技術(shù)部的服務(wù)電話時(shí)間：每周一至周日，每天24小時(shí)，節(jié)假____常。技術(shù)詢問(wèn)服務(wù)時(shí)間為正常營(yíng)業(yè)時(shí)間：每周一至周日，8：00—18：00。六、上門服務(wù)時(shí)間在接到用戶單位報(bào)修要求后，我公司技術(shù)服務(wù)部工程師將在30分鐘內(nèi)與運(yùn)用者取得聯(lián)系，確定故障現(xiàn)象于上門服務(wù)時(shí)間段派遣工程師上門。技術(shù)服務(wù)部的上門服務(wù)時(shí)間：每周一至周日，8：00—18：00，節(jié)假____常。七、故障修復(fù)時(shí)限如我公司供應(yīng)的產(chǎn)品在保修期內(nèi)出現(xiàn)故障，對(duì)于非設(shè)備性故障或一般性故障，我公司保證1小時(shí)內(nèi)派專業(yè)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，剛好予以解決。對(duì)于設(shè)備性故障，一方面在系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)，我們盡量避開單點(diǎn)故障，另一方面我們將利用公司技術(shù)服務(wù)部的備品備件庫(kù)，保證故障在24小時(shí)內(nèi)解除，如不能解除，為了不影響用戶的工作，我們將供應(yīng)同類可用設(shè)備免-費(fèi)供用戶單位替代運(yùn)用，直到該設(shè)備修好為止。一般性故障24小時(shí)內(nèi)修復(fù)。八、其他具體產(chǎn)品保修期限及細(xì)則以生產(chǎn)廠家供應(yīng)的保修卡為依據(jù)。電腦的售后服務(wù)承諾書2本公司所供應(yīng)的____設(shè)備均選用正規(guī)供貨渠道，均有廠方供應(yīng)售后服務(wù)保障(零配件供應(yīng)和技術(shù)支持保障)。公司售后服務(wù)部現(xiàn)有經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)的技術(shù)工作人員供應(yīng)2小時(shí)響應(yīng)的上門服務(wù)(必要時(shí)可加急響應(yīng))。在人力和物力的雙重保障下。本公司將供應(yīng)以下免-費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目(人為損外)：(一)按廠家保修條例免-費(fèi)供應(yīng)保修期內(nèi)的上門檢修服務(wù);(二)免-費(fèi)為保修期內(nèi)出故障的設(shè)備供應(yīng)備機(jī);(三)免-費(fèi)供應(yīng)售前、售后技術(shù)詢問(wèn)和運(yùn)用人員培訓(xùn);(四)免-費(fèi)送貨;(五)免-費(fèi)供應(yīng)定期跟蹤維護(hù);具體服務(wù)內(nèi)容如下：一、整機(jī)保修、主件保修、耗材及易損件保修：按國(guó)家“三包服務(wù)政策”和廠家條例供應(yīng)整機(jī)保修、主件保修、耗材及易損件保修，詳情見(jiàn)產(chǎn)品保修卡。二、運(yùn)輸方式在產(chǎn)品購(gòu)買后，我公司首先會(huì)與用戶單位詳細(xì)負(fù)責(zé)人聯(lián)系，確認(rèn)送貨時(shí)間與要求;其次，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，我公司將供應(yīng)交通工具并派遣專業(yè)工程師將產(chǎn)品送到運(yùn)用單位;第三、對(duì)所供應(yīng)的產(chǎn)品，保證均有原廠外包裝，包裝外觀無(wú)破損，并且沒(méi)有____;第四、貨到用戶單位確認(rèn)型號(hào)及數(shù)量與合同上無(wú)誤差后再進(jìn)行安裝調(diào)試;第五、產(chǎn)品外包裝及全部產(chǎn)品附加物歸用戶單位全部，自行處理;第六、產(chǎn)品送達(dá)用戶單位在開箱驗(yàn)收時(shí)，如有缺損、備品配件、隨機(jī)工具、附件、產(chǎn)品本身破損，由我公司負(fù)責(zé)。三、安裝、調(diào)試服務(wù)我公司在與用戶單位簽訂合同后將在用戶單位指定的時(shí)間、地點(diǎn)內(nèi)委派技術(shù)人員進(jìn)行安裝。并對(duì)在安裝過(guò)程中可能出現(xiàn)的疑問(wèn)耐性的與用戶溝通，以便其以后可以進(jìn)行____的安裝過(guò)程。在安裝后機(jī)器能正常的運(yùn)行起來(lái)，我公司技術(shù)人員將對(duì)機(jī)器進(jìn)行性能優(yōu)化和穩(wěn)定性方面的調(diào)試以確定機(jī)器的質(zhì)量是否能達(dá)到用戶的要求和須要。在調(diào)試時(shí)我公司技術(shù)人員必需耐性的向用戶說(shuō)明和指導(dǎo)，確保用戶能基本理解機(jī)器正常運(yùn)行的操作學(xué)問(wèn)及對(duì)機(jī)器穩(wěn)定運(yùn)行的基本調(diào)試。四、整機(jī)免-費(fèi)換貨期限本次投標(biāo)產(chǎn)品的生產(chǎn)廠家將按國(guó)家有關(guān)部門頒布的《微型計(jì)算機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》中的內(nèi)容和范圍，向用戶單位供應(yīng)“三包”服務(wù)，細(xì)則如下：1、七日內(nèi)免-費(fèi)退貨即自產(chǎn)品之日(以正式購(gòu)機(jī)發(fā)票日期為準(zhǔn)，以下稱“購(gòu)機(jī)日”)起7日內(nèi)(含)，假如所購(gòu)買的產(chǎn)品出現(xiàn)“微型計(jì)算機(jī)三包規(guī)定”所列性能故障，可以選擇退貨、換貨或者修理。如用戶選擇整機(jī)退貨，我公司將根據(jù)購(gòu)買價(jià)格(以正式購(gòu)貨發(fā)票價(jià)格為準(zhǔn)，下同)一次性退清貨款。2、八至十五日免-費(fèi)換貨或修理即自購(gòu)機(jī)日起第8日至第15日內(nèi)(含)，假如所購(gòu)買的產(chǎn)品出現(xiàn)“微型計(jì)算機(jī)三包規(guī)定”所列性能故障，可以選擇換貨或修理。如選擇整機(jī)更換，我公司將免-費(fèi)更換同型號(hào)同規(guī)格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。3、整機(jī)一年內(nèi)修理兩次以上仍不能正常運(yùn)用免-費(fèi)更換即自購(gòu)機(jī)日起一年內(nèi)(含)，假如所購(gòu)買的產(chǎn)品出現(xiàn)“微型計(jì)算機(jī)三包規(guī)定”所列性能故障，且經(jīng)兩次修理仍不能正常運(yùn)用的，可以選擇整機(jī)更換或故障部件修理。如選擇整機(jī)更換，憑生產(chǎn)廠家指定的認(rèn)證修理機(jī)構(gòu)供應(yīng)的修理記錄，生產(chǎn)廠家認(rèn)證的服務(wù)機(jī)構(gòu)將免-費(fèi)為用戶更換同型號(hào)同規(guī)格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。五、質(zhì)保期內(nèi)產(chǎn)品故障服務(wù)響應(yīng)時(shí)限1)。24小時(shí)服務(wù)熱線:此次投標(biāo)產(chǎn)品，除廠家供應(yīng)的服務(wù)熱線上技術(shù)服務(wù)網(wǎng)站以外，我公司技術(shù)服務(wù)部設(shè)有24小時(shí)專人值班的服務(wù)電話。號(hào)碼:95105985，還可以干脆拔打業(yè)務(wù)經(jīng)理的手機(jī)，節(jié)假日不休息。2)。30分鐘電話響應(yīng):在撥打故障報(bào)修電話后，我公司工程師將在30分鐘內(nèi)與運(yùn)用者電話聯(lián)系，了解故障現(xiàn)象，確定修理事宜，提出解決方案。如是軟件故障，通過(guò)電話將問(wèn)題解決，假如經(jīng)____后發(fā)覺(jué)是硬件問(wèn)題，與運(yùn)用者約定時(shí)間，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)派工程師上門修理。3)。7天*24小時(shí)工作制我公司技術(shù)部的服務(wù)電話時(shí)間：每周一至周日，每天24小時(shí)，節(jié)假____常。技術(shù)詢問(wèn)服務(wù)時(shí)間為正常營(yíng)業(yè)時(shí)間：每周一至周日，8:0018:00。六、上門服務(wù)時(shí)間在接到用戶單位報(bào)修要求后，我公司技術(shù)服務(wù)部工程師將在30分鐘內(nèi)與運(yùn)用者取得聯(lián)系，確定故障現(xiàn)象于上門服務(wù)時(shí)間段派遣工程師上門。技術(shù)服務(wù)部的上門服務(wù)時(shí)間：每周一至周日，8:0018:00，節(jié)假____常。七、故障修復(fù)時(shí)限如我公司供應(yīng)的產(chǎn)品在保修期內(nèi)出現(xiàn)故障，對(duì)于非設(shè)備性故障或一般性故障，我公司保證1小時(shí)內(nèi)派專業(yè)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，剛好予以解決。對(duì)于設(shè)備性故障，一方面在系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)，我們盡量避開單點(diǎn)故障，另一方面我們將利用公司技術(shù)服務(wù)部的備品備件庫(kù)，保證故障在24小時(shí)內(nèi)解除，如不能解除，為了不影響用戶的工作，我們將供應(yīng)同類可用設(shè)備免-費(fèi)供用戶單位替代運(yùn)用，直到該設(shè)備修好為止。一般性故障24小時(shí)內(nèi)修復(fù)。八、其他具體產(chǎn)品保修期限及細(xì)則以生產(chǎn)廠家供應(yīng)的保修卡為依據(jù)。(投標(biāo)人簽章)電腦的售后服務(wù)承諾書3一、服務(wù)模式電話支持：為更好為公司用戶供應(yīng)更加完善的服務(wù)、管理系統(tǒng)的建設(shè)，我們建立了專線電話技術(shù)支持服務(wù)，可為用戶供應(yīng)全年365天，每天24小時(shí)的____熱線40090888?，F(xiàn)場(chǎng)服務(wù)：我們有一批訓(xùn)練有素的技術(shù)人員通過(guò)維護(hù)服務(wù)____為用戶供應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。在以上的遠(yuǎn)程服務(wù)方式不能解決用戶的問(wèn)題是，由技術(shù)人員剛好到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行服務(wù)。技術(shù)巡檢；定期技術(shù)巡檢服務(wù)，檢查系統(tǒng)的工作狀況，并依據(jù)檢查狀況對(duì)設(shè)備進(jìn)行調(diào)整和修理，對(duì)設(shè)備參數(shù)進(jìn)行合理配置調(diào)整，是系統(tǒng)正常工作。仔細(xì)了解業(yè)務(wù)人員的看法，提出設(shè)備更換、系統(tǒng)升級(jí)等建設(shè)性方案。全部的工作都記錄在案，并向用戶提交巡檢工作報(bào)告。二、客戶服務(wù)流程：客戶通過(guò)提出服務(wù)懇求；客戶服務(wù)工程師了解客戶服務(wù)懇求內(nèi)容，填寫系統(tǒng)問(wèn)題單；客戶服務(wù)工程師初步____推斷故障緣由；假如客戶服務(wù)工程師通過(guò)電話服務(wù)方式解決了客戶問(wèn)題，就干脆在系統(tǒng)問(wèn)題單上記錄問(wèn)題處理結(jié)果，存入系統(tǒng)檔案庫(kù)，存檔備案；假如客戶服務(wù)工程師不能通過(guò)電話服務(wù)方式解決客戶問(wèn)題，就馬上通知相應(yīng)的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工程師故障狀況；現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工程師快速趕赴現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題；填寫系統(tǒng)修理單，記錄故障處理過(guò)程，懇求客戶簽字確認(rèn)；系統(tǒng)修理單存入系統(tǒng)檔案庫(kù)，存檔備案；為了保證系統(tǒng)問(wèn)題能夠得到剛好解決，客戶服務(wù)工程師對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工程師的問(wèn)題處理全過(guò)程進(jìn)行跟蹤管理。意思是基本的服務(wù)流程，在實(shí)際處理時(shí)會(huì)有肯定的敏捷性，目的是在最短的時(shí)間內(nèi)解決系統(tǒng)故障，保障系統(tǒng)的正常運(yùn)行。三、保修期限：1、聯(lián)想電腦自購(gòu)買日起電腦出廠所配置的板卡、CPU、內(nèi)存、硬盤、顯示器免-費(fèi)保修三年；電源、軟驅(qū)、自購(gòu)買之日起保修一年。其他配件保修一年，機(jī)箱不保修，供應(yīng)三年的上門修理。2、上門服務(wù)全部設(shè)備在正常運(yùn)用中出現(xiàn)的硬件故障，在相應(yīng)的期限內(nèi)將得到我們供應(yīng)的免-費(fèi)上門修理服務(wù)。3、修理響應(yīng)時(shí)間當(dāng)您須要修理服務(wù)時(shí)，我公司將在2個(gè)工作小時(shí)內(nèi)作出響應(yīng)。4、故障修復(fù)時(shí)間按廠家標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。特別狀況當(dāng)場(chǎng)無(wú)法修復(fù)的，我公司將依據(jù)須要供應(yīng)完好的、類似配置的代用設(shè)備。5、售后服務(wù)響應(yīng)時(shí)間：電話及郵件服務(wù)：接到用戶通報(bào)故障的電話或郵件后的30分鐘之內(nèi)答復(fù)（現(xiàn)場(chǎng)）。同時(shí)我公司供應(yīng)7*24顯示全天候服務(wù)。我公司客戶服務(wù)中心電話：400908886、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)：對(duì)電話或傳真無(wú)法解除的故障，我方委派技術(shù)人員2小時(shí)分鐘之內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)，4小時(shí)以內(nèi)解決問(wèn)題。7、備件服務(wù)：對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)無(wú)法解除的故障，由我公司在24小時(shí)內(nèi)供應(yīng)相應(yīng)的備品、備件或備機(jī)等措施，以保證用戶單位的正常運(yùn)用，從而保證系統(tǒng)的正常運(yùn)行。聯(lián)想（中國(guó)）有限公司地址：xx電話：xxx電腦的售后服務(wù)承諾書4敬重的用戶：感謝您在本公司購(gòu)買相關(guān)商品，為了使您對(duì)我們的服務(wù)更加滿足，在您購(gòu)買本公司相關(guān)商品后，本公司向您承諾以下幾點(diǎn)：1、商品品質(zhì)：××電腦公司所售商品絕無(wú)假貨。2、硬件質(zhì)保：××電腦公司向您承諾，凡在本公司購(gòu)買的組裝電腦，均享受國(guó)家電子類產(chǎn)品三包服務(wù)。3、專業(yè)組裝：××電腦公司嚴(yán)格根據(jù)組裝程序及流程進(jìn)行操作，以保證電腦的裝機(jī)質(zhì)量。4、誠(chéng)懇守信：××電腦公司堅(jiān)持“以誠(chéng)信為本、以品質(zhì)為先”的宗旨。如在商品的售后服務(wù)過(guò)程中本公司職員有欺瞞顧客的行為發(fā)生，顧客可以干脆對(duì)其進(jìn)行投訴，保證給顧客一個(gè)滿足的答復(fù)。5、技術(shù)支持：凡是在本公司購(gòu)買組裝電腦的客戶，假如在運(yùn)用過(guò)程中遇到任何技術(shù)問(wèn)題，本公司將為顧客供應(yīng)正確的問(wèn)題解決方案。6、售后服務(wù)：A、市區(qū)內(nèi)：硬件供應(yīng)第一年(工作日內(nèi))上門服務(wù)，后兩年(工作日內(nèi))送修服務(wù);軟件供應(yīng)五次(工作日內(nèi))上門服務(wù)。B、市區(qū)外(含____)：硬件供應(yīng)第一年(工作日內(nèi))上門服務(wù)，后兩年(工作日內(nèi))送修服務(wù);軟件供應(yīng)五次(工作日內(nèi))上門服務(wù)，只收取來(lái)回車費(fèi)。承諾單位：承諾日期：電腦的售后服務(wù)承諾書5敬重的用戶：您好!感謝您選用我公司供應(yīng)的××電腦產(chǎn)品，我公司本著以客戶為本的精神，讓您在享受產(chǎn)品的同時(shí)完善的售后服務(wù)，我公司慎重承諾：一、一個(gè)月包換(符合以下條件就可以享受一個(gè)月包換服務(wù))1、有完整的產(chǎn)品保修卡。2、購(gòu)機(jī)之日起一個(gè)月內(nèi)，正常運(yùn)用中產(chǎn)品出現(xiàn)了故障(即非人為故障)。3、外殼表面、標(biāo)簽、按鈕等外觀無(wú)磨損及劃傷。(注：如外殼磨損我們將收取肯定的換殼費(fèi)用)4、無(wú)擅自拆機(jī)或其它人為引起的故障。二、一年內(nèi)保修在購(gòu)機(jī)之日起，本產(chǎn)品享受一年的免-費(fèi)修理服務(wù)，在此期間，不管產(chǎn)品出現(xiàn)任何故障，您都不須要支付修理所需的元件費(fèi)(人為損壞的除外)。三、免-費(fèi)以舊換新自購(gòu)買之日起，滿三年，用戶可憑購(gòu)買憑證、舊電腦和此承諾書免-費(fèi)更換最新潮、最新配置的電腦一臺(tái)(只限于××產(chǎn)品，××新款電腦和筆記本電腦不享受)。四、定期全額返還公司依據(jù)____和全國(guó)婦聯(lián)的要求，為了體現(xiàn)建設(shè)新農(nóng)村，送科技下鄉(xiāng)的精神，實(shí)行____牽頭，企業(yè)運(yùn)作的方式，由公司向用戶供應(yīng)“××”電腦，每臺(tái)金額7800元。從購(gòu)機(jī)次月起由公司在十八個(gè)月之內(nèi)按月分期向用戶返還全額的購(gòu)物款(參與客戶推____排的用戶按客戶推____排享受消費(fèi)分紅和嘉獎(jiǎng))。五、不屬于免-費(fèi)保修義務(wù)的情形屬于下列狀況的產(chǎn)品故障或損壞，無(wú)論是否在免-費(fèi)保修期限內(nèi)，均不在免-費(fèi)保修之列：1、本產(chǎn)品整機(jī)或部件已經(jīng)超出保修期。2、本產(chǎn)品運(yùn)用者未按說(shuō)明書要求，錯(cuò)誤安裝、保管及運(yùn)用造成的故障或損壞。3、非公司服務(wù)機(jī)構(gòu)人員安裝、修理、更改或拆卸造成的故障或損壞。4、因意外因素或人為緣由(包括計(jì)算機(jī)病毒、搬運(yùn)、擠壓、磕碰、劃傷、撞擊、高溫、輸入不合適的電壓、腐蝕等)造成的故障或損壞。六、保修卡是機(jī)器享受保修的唯一憑證，沒(méi)有保修卡，將享受不到免-費(fèi)的保修服務(wù)，經(jīng)銷點(diǎn)購(gòu)機(jī)，保修卡須說(shuō)明“購(gòu)機(jī)日期”，并加蓋“所購(gòu)商店”公章。七、有關(guān)保修事宜請(qǐng)與本公司客戶服務(wù)部聯(lián)系。八、本公司保留對(duì)售后服務(wù)條款的最終說(shuō)明權(quán)及修改權(quán)限。注：此為樣本格式，最終以正式蓋章文本為準(zhǔn)。承諾單位：承諾日期：電腦的售后服務(wù)承諾書6一、總則1。我公司針對(duì)本項(xiàng)目通過(guò)以下形式向用戶供應(yīng)技術(shù)支持1）現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)和技術(shù)支持，在接到故障通知后，將在2小時(shí)內(nèi)作出響應(yīng)，并剛好支配工程師依據(jù)狀況進(jìn)行解除，包括遠(yuǎn)程調(diào)試和現(xiàn)場(chǎng)支援，依據(jù)用戶需求8個(gè)小時(shí)到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng)，工程師會(huì)在修復(fù)過(guò)程中進(jìn)行技術(shù)介紹和指導(dǎo)。2）通過(guò)往來(lái)郵件、電話、傳真，解答用戶在運(yùn)用中遇到的技術(shù)問(wèn)題。3）在保修期內(nèi)定期訪問(wèn)用戶，了解運(yùn)用狀況并對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)。4）用戶可通過(guò)inter，與公司技術(shù)人員進(jìn)行溝通。2。我公司承諾供應(yīng)以下系統(tǒng)服務(wù)1）我公司承諾本項(xiàng)目中所運(yùn)用的ibm設(shè)備均享受ibm廠家供應(yīng)三年免-費(fèi)質(zhì)保，并享受ibm廠家供應(yīng)7×24小時(shí)售后服務(wù)。2）我公司為本項(xiàng)目供應(yīng)系統(tǒng)所必需的易損件、消耗件、工具等，并對(duì)全部硬件供應(yīng)三年免-費(fèi)保修服務(wù)，保修期從系統(tǒng)安裝完畢，驗(yàn)收合格之日起。3）保修期滿后，我公司將接著供應(yīng)五年的技術(shù)服務(wù)和產(chǎn)品支持服務(wù)，在服務(wù)中所產(chǎn)生的開銷只收取成本費(fèi)。二、設(shè)備技術(shù)支持服務(wù)1。產(chǎn)品交付1）____驗(yàn)收貨到之后，我公司相關(guān)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，向用戶出示ibm設(shè)備廠家供貨證明同時(shí)與用戶共同驗(yàn)收，以保證貨物與訂單數(shù)量、規(guī)格一樣。同時(shí)邀請(qǐng)ibm廠家____分公司相關(guān)人員到場(chǎng)參加驗(yàn)收工作。2）產(chǎn)品的安裝與調(diào)試指導(dǎo)我公司負(fù)責(zé)所供應(yīng)產(chǎn)品的安裝調(diào)試的指導(dǎo)工作，并負(fù)責(zé)與產(chǎn)品生產(chǎn)廠商的協(xié)調(diào)工作。2。質(zhì)保期內(nèi)的技術(shù)支持服務(wù)1）我公司負(fù)責(zé)設(shè)備在質(zhì)保期內(nèi)的設(shè)備質(zhì)量性能免-費(fèi)服務(wù)，對(duì)設(shè)備的質(zhì)量問(wèn)題（其中運(yùn)用方人為損壞因素除外）無(wú)償修理或更換。我公司供應(yīng)7×24小時(shí)電話支持服務(wù)，剛好派遣技術(shù)人員修理?yè)p壞的設(shè)備。2）質(zhì)保期內(nèi)，定期派技術(shù)人員到運(yùn)用單位有關(guān)部門了解設(shè)備運(yùn)用狀況，處理發(fā)覺(jué)的問(wèn)題。3。質(zhì)保期后的技術(shù)支持服務(wù)質(zhì)保期滿后，接著負(fù)責(zé)系統(tǒng)設(shè)備的修理和技術(shù)支持，并供應(yīng)優(yōu)質(zhì)快速的服務(wù)。質(zhì)保期滿后的修理和技術(shù)支持服務(wù)僅收取成本費(fèi)。三、響應(yīng)時(shí)間及方式乙方負(fù)責(zé)供貨后對(duì)設(shè)備安裝進(jìn)行指導(dǎo)，指導(dǎo)甲方的特地安裝組和專人的安裝工作，并供應(yīng)24小電話技術(shù)支持服務(wù)。我公司承諾在收