管理商務(wù)促銷(xiāo)培訓(xùn)課件

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歡送閣下參加本次課程，本課程將為您打下一個(gè)良好的根底，提高您的能力和水平。請(qǐng)注意以下的幾點(diǎn)：1、請(qǐng)將您的開(kāi)為振動(dòng)或關(guān)閉。2、吸煙在課堂內(nèi)請(qǐng)不要吸煙。3、其它課期間請(qǐng)不要大聲喧嘩,舉手提問(wèn)；不要隨意走動(dòng)。管理商務(wù)促銷(xiāo)培訓(xùn)促銷(xiāo)是一種什么樣的內(nèi)涵呢？

?第一、促銷(xiāo)是對(duì)顧客購(gòu)置行為的短程鼓勵(lì)活動(dòng)；?第二、促銷(xiāo)是一種戰(zhàn)術(shù)性的營(yíng)銷(xiāo)工具；?第三、促銷(xiāo)是利益驅(qū)動(dòng)購(gòu)置；?第四、促銷(xiāo)是追求結(jié)果的銷(xiāo)售行為；?第五、促銷(xiāo)對(duì)沖動(dòng)性購(gòu)置有效；?第六、促銷(xiāo)不以營(yíng)建品牌為宗旨；?第七、促銷(xiāo)是“AIDA法那么〞的表達(dá)；?第八、促銷(xiāo)是在價(jià)格杠桿上跳動(dòng)的芭蕾舞，盡管千姿百態(tài)，但離不開(kāi)價(jià)格利益；?第九、促銷(xiāo)就是為了擴(kuò)大銷(xiāo)量而使用的方法；?第十、促銷(xiāo)是一種市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)手段；?第十一、促銷(xiāo)不是變相廣告。?第十二、促銷(xiāo)可以破除“購(gòu)置習(xí)慣〞，它是促成第一次購(gòu)置的好工具；?第十三、促銷(xiāo)的目的不是為了提高產(chǎn)品知名度，而是為了讓顧客接受產(chǎn)品；?第十四、促銷(xiāo)的最高目標(biāo)是使它自己成為購(gòu)置首因，根本目標(biāo)是至少成為購(gòu)置的一個(gè)促動(dòng)因素；?第十五、促銷(xiāo)類(lèi)似性高潮。1、銷(xiāo)售促進(jìn)的七個(gè)市場(chǎng)作用

①縮短產(chǎn)品入市的進(jìn)程。使用促銷(xiāo)手段，旨在對(duì)消費(fèi)者或經(jīng)銷(xiāo)商提供短程鼓勵(lì)。在一段時(shí)間內(nèi)調(diào)動(dòng)人們的購(gòu)置熱情，培養(yǎng)顧客的興趣和使用愛(ài)好，使顧客盡快地了解產(chǎn)品。②鼓勵(lì)消費(fèi)者初次購(gòu)置，到達(dá)使用目的。消費(fèi)者一般對(duì)新產(chǎn)品具有抗拒心理。由于使用新產(chǎn)品的初次消費(fèi)本錢(qián)是使用老產(chǎn)品的一倍〔對(duì)新產(chǎn)品一旦不滿意，還要花同樣的價(jià)錢(qián)去購(gòu)置老產(chǎn)品，這等于花了兩份的價(jià)錢(qián)才得到了一個(gè)滿意的產(chǎn)品，所以許多消費(fèi)者在心理上認(rèn)為買(mǎi)新產(chǎn)品代價(jià)高〕，消費(fèi)者就不愿冒風(fēng)險(xiǎn)對(duì)新產(chǎn)品進(jìn)行償試。但是，促銷(xiāo)可以讓消費(fèi)者降低這種風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，降低初次消費(fèi)本錢(qián)，而去接受新產(chǎn)品。③鼓勵(lì)使用者再次購(gòu)置，建立消費(fèi)習(xí)慣。當(dāng)消費(fèi)者試用了產(chǎn)品以后，如果是根本滿意的，可能會(huì)產(chǎn)生重復(fù)使用的意愿。但這種消費(fèi)意愿在初期一定是不強(qiáng)烈的，不可靠的。促銷(xiāo)卻可以幫助他實(shí)現(xiàn)這種意愿。如果有一個(gè)持續(xù)的促銷(xiāo)方案，可以使消費(fèi)群根本固定下來(lái)。④提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。毫無(wú)疑問(wèn)，促銷(xiāo)是一種競(jìng)爭(zhēng)，它可以改變一些消費(fèi)者的使用習(xí)慣及品牌忠誠(chéng)。因受利益驅(qū)動(dòng)，經(jīng)銷(xiāo)商和消費(fèi)者都可能大量進(jìn)貨與購(gòu)置。因此，在促銷(xiāo)階段，常常會(huì)增加消費(fèi)，提高銷(xiāo)售量。⑤侵略與反侵略競(jìng)爭(zhēng)。無(wú)論是企業(yè)發(fā)動(dòng)市場(chǎng)侵略，還是市場(chǎng)的先入者發(fā)動(dòng)反侵略，促銷(xiāo)都是有效的應(yīng)用手段。市場(chǎng)的侵略者可以運(yùn)用促銷(xiāo)強(qiáng)化市場(chǎng)滲透，加速市場(chǎng)占有。市場(chǎng)的反侵略者也可以運(yùn)用促銷(xiāo)針?shù)h相對(duì)，來(lái)到達(dá)阻擊競(jìng)爭(zhēng)者的目的。⑥帶動(dòng)相關(guān)產(chǎn)品市場(chǎng)。促銷(xiāo)的第一目標(biāo)是完成促銷(xiāo)之產(chǎn)品的銷(xiāo)售。但是，在甲產(chǎn)品的促銷(xiāo)過(guò)程中，卻可以帶動(dòng)相關(guān)的乙產(chǎn)品之銷(xiāo)售。比方，茶葉的促銷(xiāo)，可以推動(dòng)茶具的銷(xiāo)售。當(dāng)賣(mài)出更多的咖啡壺的時(shí)候，咖啡的銷(xiāo)售就會(huì)增加。在20世紀(jì)30年代的上海，美國(guó)石油公司向消費(fèi)者免費(fèi)贈(zèng)送煤油燈，結(jié)果其煤油的銷(xiāo)量大增。⑦節(jié)慶酬謝。促銷(xiāo)可以使產(chǎn)品在節(jié)慶期間或企業(yè)慶日期間錦上添花。每當(dāng)例行節(jié)日到來(lái)的時(shí)候，或是企業(yè)有重大喜慶的時(shí)候〔以及開(kāi)業(yè)上市的時(shí)候〕，開(kāi)展促銷(xiāo)可以表達(dá)市場(chǎng)主體對(duì)廣闊消費(fèi)者的一種酬謝和聯(lián)慶。2、市場(chǎng)鋒線促銷(xiāo)的對(duì)象

在市場(chǎng)鋒線上，銷(xiāo)售促進(jìn)的對(duì)象是井然有序的。對(duì)制造商而言，其促銷(xiāo)的對(duì)象有三個(gè)：即批發(fā)商、零售商、消費(fèi)者；對(duì)批發(fā)商而言，其促銷(xiāo)的對(duì)象有兩個(gè)：即零售商、消費(fèi)者；對(duì)零售商而言，其促銷(xiāo)的對(duì)象只有一個(gè)；即消費(fèi)者。由此看到，不同的市場(chǎng)主體，有著不同的促銷(xiāo)目標(biāo)，同時(shí)，也構(gòu)成了不同層次的促銷(xiāo)類(lèi)型。

銷(xiāo)售促進(jìn)的關(guān)系方陣請(qǐng)看下表

由促銷(xiāo)的關(guān)系方陣可見(jiàn)，促銷(xiāo)的類(lèi)型可分為三種①一級(jí)SP：制造商對(duì)批發(fā)商的促俏；制造商對(duì)零售商的促銷(xiāo)；制造商對(duì)消費(fèi)者的促銷(xiāo)；批發(fā)商對(duì)零售商的促銷(xiāo)；批發(fā)商對(duì)消費(fèi)者的促銷(xiāo)；零售商對(duì)消費(fèi)者的促銷(xiāo)。一級(jí)SP的特點(diǎn)：?jiǎn)螌哟未黉N(xiāo)。

②二級(jí)SP：制造商對(duì)批發(fā)商對(duì)零售商的促銷(xiāo)；制造商對(duì)零售商對(duì)消費(fèi)者的促銷(xiāo)；制造商對(duì)批發(fā)商對(duì)消費(fèi)者的促銷(xiāo)；批發(fā)商對(duì)零售商對(duì)消費(fèi)者的促銷(xiāo)。二級(jí)SP的特點(diǎn)：雙層次促銷(xiāo)。

③三級(jí)SP：制造商對(duì)批發(fā)商對(duì)零售商對(duì)消費(fèi)者的促銷(xiāo)。三級(jí)SP的特點(diǎn)：三層次促銷(xiāo)。

3、市場(chǎng)鋒線的促銷(xiāo)方式

促銷(xiāo)方式如執(zhí)行工具，是企業(yè)改造市場(chǎng)增進(jìn)業(yè)績(jī)的得力手段。經(jīng)研究，這里提出九種銷(xiāo)售促進(jìn)〔SP〕的方式：①無(wú)償SP

“無(wú)償SP〞指的是針對(duì)目標(biāo)顧客不收取任何費(fèi)用的一種促銷(xiāo)手段。它包括兩種形式：A、無(wú)償附贈(zèng)——以“酬謝包裝〞為主。B、無(wú)償試用——以“免費(fèi)樣品〞為主。所謂“酬謝包裝〞指的是以標(biāo)準(zhǔn)包裝為衡量根底，但給消費(fèi)者提供更多價(jià)值的一種包裝形式。酬謝包裝，又包括四種形式：

?額外包裝即在包裝內(nèi)額外增加份量而無(wú)償贈(zèng)予。?包裝內(nèi)贈(zèng)即將贈(zèng)品放入包裝內(nèi)無(wú)償提供給消費(fèi)者。?包裝外贈(zèng)即將贈(zèng)品捆綁或附著在包裝上無(wú)償提供給消費(fèi)者。?功能包裝即包裝具有雙重以上使用價(jià)值，不但可以做包裝物，還可另做它用。所謂“免費(fèi)樣品〞指的是將產(chǎn)品直接提供給目標(biāo)對(duì)象試用而不予取償。實(shí)施“免費(fèi)樣品〞促銷(xiāo)，最主要的問(wèn)題在于如何將樣品分送到目標(biāo)顧客手中。其分送的方式一般有八種：②惠贈(zèng)SP“惠贈(zèng)SP〞指的是對(duì)目標(biāo)顧客在購(gòu)置產(chǎn)品時(shí)所給予一種優(yōu)惠待遇之促銷(xiāo)手段。它包括三種形式：?買(mǎi)贈(zèng)，即購(gòu)置獲贈(zèng)只要顧客購(gòu)置某一產(chǎn)品，即可獲得一定數(shù)量的贈(zèng)品。最常用的方式，如買(mǎi)一贈(zèng)一，買(mǎi)五贈(zèng)二，買(mǎi)一贈(zèng)三等。?換贈(zèng)，即購(gòu)置補(bǔ)償獲贈(zèng)只要顧客購(gòu)置某一產(chǎn)品，并再略做一些補(bǔ)償，即可再換取到其它產(chǎn)品。如花一點(diǎn)錢(qián)以舊換新，再加1元送××產(chǎn)品，再花10塊錢(qián)買(mǎi)另一個(gè)等。?退贈(zèng)，即購(gòu)置達(dá)標(biāo)退利獲贈(zèng)只要顧客購(gòu)置或購(gòu)置到一定數(shù)量的時(shí)候，即可獲得返利或贈(zèng)品。它包括消費(fèi)者累計(jì)消費(fèi)返利和經(jīng)銷(xiāo)商累計(jì)銷(xiāo)售返利。如當(dāng)購(gòu)置量到達(dá)1000萬(wàn)元之時(shí)返利5%。當(dāng)購(gòu)買(mǎi)到10個(gè)商品時(shí)，免贈(zèng)1個(gè)商品，當(dāng)消費(fèi)三次以上時(shí)退還一次的價(jià)款等。③折價(jià)SP

“折價(jià)SP〞指的是在目標(biāo)顧客購(gòu)置產(chǎn)品時(shí)，所給予不同形式的價(jià)格折扣之促銷(xiāo)手段。它包括七種形式：?折價(jià)優(yōu)惠券，即通稱(chēng)優(yōu)惠券，是一種古老而風(fēng)行的促銷(xiāo)方式。優(yōu)惠券上一般印有產(chǎn)品的原價(jià)、折價(jià)比例、購(gòu)置數(shù)量及有效時(shí)間。顧客可以憑券購(gòu)置并獲得實(shí)惠。?折價(jià)優(yōu)惠卡，即一種長(zhǎng)期有效的優(yōu)惠憑證。它一般由會(huì)員卡和消費(fèi)卡兩種形式存在，使發(fā)卡企業(yè)與目標(biāo)顧客保持一種比較長(zhǎng)久的消費(fèi)關(guān)系。?現(xiàn)價(jià)折扣，即在現(xiàn)行價(jià)格根底上打折銷(xiāo)售。這是一種最常見(jiàn)且行之有效的促銷(xiāo)手段。它可以讓顧客現(xiàn)場(chǎng)獲得看得見(jiàn)的利益并心滿意足，同時(shí)銷(xiāo)售者也會(huì)獲得滿意的目標(biāo)利潤(rùn)。因?yàn)?，現(xiàn)價(jià)折扣過(guò)程，一般是討價(jià)還價(jià)的過(guò)程。通過(guò)討價(jià)還價(jià)，可以到達(dá)雙方根本滿意的目標(biāo)。?減價(jià)特賣(mài)，即在一定時(shí)間內(nèi)對(duì)產(chǎn)品降低價(jià)格，以特別的價(jià)格來(lái)銷(xiāo)售減價(jià)特賣(mài)的一個(gè)特點(diǎn)就是階段性。一旦促銷(xiāo)目的完成，即恢復(fù)到原來(lái)的價(jià)格水平。減價(jià)特賣(mài)促銷(xiāo)，一般只在市場(chǎng)終端實(shí)行。但是，制造商一旦介入進(jìn)來(lái)，就可能是一種長(zhǎng)久的促銷(xiāo)策略。減價(jià)特賣(mài)的形式通常有“包裝減價(jià)標(biāo)貼〞、“貨架減價(jià)標(biāo)簽〞和“特賣(mài)通告〞三種。?減價(jià)競(jìng)爭(zhēng)，即削減現(xiàn)行價(jià)格，讓利于市場(chǎng)，并獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的銷(xiāo)售減價(jià)競(jìng)爭(zhēng)與現(xiàn)價(jià)折扣不同?，F(xiàn)價(jià)折扣屬于戰(zhàn)術(shù)性促銷(xiāo)，而減價(jià)競(jìng)爭(zhēng)那么一般是戰(zhàn)略性促銷(xiāo)，它從范圍上，數(shù)量上，規(guī)模上、期效上都比現(xiàn)價(jià)折扣大。減價(jià)競(jìng)爭(zhēng)可以說(shuō)是一種以新的價(jià)格參與市場(chǎng)競(jìng)賽的戰(zhàn)略。它是發(fā)動(dòng)市場(chǎng)侵略性競(jìng)爭(zhēng)的“殺手锏〞。?低價(jià)經(jīng)營(yíng)，即產(chǎn)品以低于市場(chǎng)通行價(jià)格水平來(lái)銷(xiāo)售。低價(jià)經(jīng)營(yíng)屬于一種銷(xiāo)售戰(zhàn)略，其整體價(jià)格水平在長(zhǎng)期內(nèi)均需低于其它經(jīng)營(yíng)者。而且，一開(kāi)始，低價(jià)經(jīng)營(yíng)者就應(yīng)以優(yōu)惠的價(jià)格面市。從長(zhǎng)遠(yuǎn)上看，低價(jià)經(jīng)營(yíng)雖是局部微利，但這一促銷(xiāo)策略可以強(qiáng)力地吸引消費(fèi)群，并到達(dá)整體豐利的目的。?大拍賣(mài)及大甩賣(mài)，大拍賣(mài)是將商品以低拍的方式，以非正常的價(jià)格來(lái)銷(xiāo)售；大甩賣(mài)也是以低于本錢(qián)或非正常價(jià)格的方式來(lái)銷(xiāo)售。大拍賣(mài)和大甩賣(mài)，都是一種價(jià)格利益驅(qū)動(dòng)戰(zhàn)術(shù)。對(duì)商家而言，大拍賣(mài)和大甩賣(mài)又是一種清倉(cāng)策略。通過(guò)大拍賣(mài)或大甩賣(mài)，能夠集中吸引消費(fèi)者，刺激人們購(gòu)置欲望，在短期內(nèi)消化掉積壓商品。④競(jìng)賽SP

“競(jìng)賽SP〞指的是利用人們的好勝和好奇心理，通過(guò)舉辦趣味性和智力性競(jìng)賽，吸引目標(biāo)顧客參與的一種促銷(xiāo)手段。它包括四種形式：·征集與答獎(jiǎng)競(jìng)賽，即競(jìng)賽的發(fā)動(dòng)者通過(guò)征集活動(dòng)或有獎(jiǎng)問(wèn)答活動(dòng)吸引消費(fèi)者參與的一種促銷(xiāo)方式。促銷(xiāo)競(jìng)賽，是才華加參與并獲得消費(fèi)利益的活動(dòng)。最終競(jìng)賽的成功獲得者，必是在比賽中的佼佼者。如廣告語(yǔ)征集、商標(biāo)設(shè)計(jì)征集、作文競(jìng)賽、譯名競(jìng)賽等。·競(jìng)猜比賽，即競(jìng)賽的發(fā)動(dòng)者通過(guò)舉辦對(duì)某一結(jié)局的競(jìng)猜以吸引顧客參與的一種促銷(xiāo)方式。如猜謎、體育獲勝競(jìng)猜、自然現(xiàn)象競(jìng)猜、揭迷競(jìng)猜等?！?yōu)勝選拔比賽，即競(jìng)賽的發(fā)動(dòng)者通過(guò)舉辦某一形式的比賽，吸引愛(ài)好者參與，最后選拔出優(yōu)勝者的促銷(xiāo)方式。如選美比賽、健美大賽、選星大賽、形象代言人選拔賽及飲酒大賽等。·印花積點(diǎn)競(jìng)賽，即競(jìng)賽的發(fā)動(dòng)者指定在某一時(shí)間內(nèi)，目標(biāo)顧客通過(guò)收集產(chǎn)品印花，在到達(dá)一定數(shù)量時(shí)可兌換贈(zèng)品的促銷(xiāo)方式。印花積點(diǎn)是一種古老而具影響力的促銷(xiāo)術(shù)。只要顧客握有一定量的憑證〔即印花：商標(biāo)、標(biāo)貼、瓶蓋、印券、票證、包裝物等〕，即可依印花量多少領(lǐng)取不同的贈(zèng)品或獎(jiǎng)賞。競(jìng)賽SP的參與對(duì)象主要有三個(gè)，促銷(xiāo)競(jìng)賽的發(fā)動(dòng)者應(yīng)根據(jù)需要選定目標(biāo)顧客參與。

⑤活動(dòng)SP

“活動(dòng)SP〞指的是通過(guò)舉辦與產(chǎn)品銷(xiāo)售有關(guān)的活動(dòng)，來(lái)達(dá)到吸引顧客注意與參與的促銷(xiāo)手段。它包括五種形式：·新聞發(fā)布會(huì)，即活動(dòng)舉辦者以召開(kāi)新聞發(fā)布的方式來(lái)到達(dá)促銷(xiāo)目的。這種方式十分普遍。它是利用媒體向目標(biāo)顧客發(fā)布消息，告知商品信息以吸引顧客積極去消費(fèi)?！ど唐氛故緯?huì)，即活動(dòng)舉辦者通過(guò)參加展銷(xiāo)會(huì)、訂貨會(huì)或自己召開(kāi)產(chǎn)品演示會(huì)等方式來(lái)到達(dá)促銷(xiāo)目的。這種方式每年可以定期舉行，其不但可以實(shí)現(xiàn)促銷(xiāo)目的，還可以溝通網(wǎng)絡(luò)，宣傳產(chǎn)品。這種方式亦可以稱(chēng)之為“會(huì)議促銷(xiāo)〞?！こ楠?jiǎng)與摸獎(jiǎng)，即顧客在購(gòu)置商品或消費(fèi)時(shí)，對(duì)其給予假設(shè)干次獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)機(jī)的促銷(xiāo)方式。可以說(shuō)，抽獎(jiǎng)與摸獎(jiǎng)，是消費(fèi)加運(yùn)氣并獲得利益的活動(dòng)。這種促銷(xiāo)活動(dòng)的其它形式還很多，例如刮卡兌獎(jiǎng)、搖號(hào)兌獎(jiǎng)、拉環(huán)兌獎(jiǎng)、包裝內(nèi)藏獎(jiǎng)等。·娛樂(lè)與游戲，即通過(guò)舉辦娛樂(lè)活動(dòng)或游戲，以趣味性和娛樂(lè)性吸引顧客并達(dá)到促銷(xiāo)的目的。娛樂(lè)游戲促銷(xiāo)，需要組織者精心設(shè)計(jì)，不能使活動(dòng)脫離促銷(xiāo)主題。特別是當(dāng)產(chǎn)品不便于直接廣告的情況下〔如香煙〕，這種促銷(xiāo)方式更能以迂為直，曲徑通幽。如舉辦大型演唱會(huì)、贊助體育競(jìng)技比賽、舉辦尋寶探幽活動(dòng)等?！ぶ圃焓录?，即通過(guò)制造有傳播價(jià)值的事件，使事件社會(huì)化、新聞化、熱點(diǎn)化，并以新聞炒作來(lái)到達(dá)促銷(xiāo)目的?！笆录黉N(xiāo)〞可以引起公眾的注意，并由此調(diào)動(dòng)目標(biāo)顧客對(duì)事件中關(guān)系到的產(chǎn)品或效勞的興趣，最終到達(dá)刺激顧客去購(gòu)置或消費(fèi)。如果制造出的事件能夠引起社會(huì)的廣泛爭(zhēng)議，那么，“事件促銷(xiāo)〞就會(huì)取得圓滿結(jié)果。②雙贏SP

“雙贏SP〞指的是兩個(gè)以上市場(chǎng)主體通過(guò)聯(lián)合促銷(xiāo)方式，來(lái)到達(dá)互為利益的促銷(xiāo)手段。換言之，兩個(gè)以上的企業(yè)為了共同謀利而聯(lián)合舉辦的促銷(xiāo)，即為“雙贏SP〞?！半p贏SP〞成功的根本是互補(bǔ)性、互利性與統(tǒng)一性?！半p贏SP〞的聯(lián)合對(duì)象，可以實(shí)行橫向聯(lián)合，也可以實(shí)行縱向聯(lián)合。但一般由三大業(yè)態(tài)之間進(jìn)行自由組合。三大業(yè)態(tài)形成了互動(dòng)的促銷(xiāo)陣式。③直效SP

“直效SP〞指的是具有一定的直接效果的促銷(xiāo)手段。“直效SP〞的特點(diǎn)，就是現(xiàn)場(chǎng)性和親臨性。通過(guò)這兩大特點(diǎn)，能夠營(yíng)造出強(qiáng)烈的銷(xiāo)售氣氛。它包括八種形式：·售點(diǎn)廣告，即POP，在銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)張貼與懸掛海報(bào)、吊旗、臺(tái)標(biāo)及廣告牌等。通過(guò)這些現(xiàn)場(chǎng)的傳播方式、襯托產(chǎn)品氣氛，到達(dá)促進(jìn)銷(xiāo)售的目的?！ぶ编]導(dǎo)購(gòu)，即DM，通過(guò)直接郵寄函件引導(dǎo)顧客購(gòu)置某種產(chǎn)品。不過(guò)，直郵導(dǎo)購(gòu)需要詳細(xì)的客戶資料，或者郵政部門(mén)需提供相關(guān)的效勞，否那么無(wú)法執(zhí)行?！ぎa(chǎn)品演示，即現(xiàn)場(chǎng)演示產(chǎn)品的特性與優(yōu)勢(shì)，以眼見(jiàn)為實(shí)促動(dòng)消費(fèi)者購(gòu)置。產(chǎn)品演示是一種立竿見(jiàn)影的促銷(xiāo)方式。通過(guò)演示可以滿足顧客的視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、嗅覺(jué)、味覺(jué)、觸覺(jué)器官，從而滿足其心理，實(shí)現(xiàn)即刻購(gòu)置?！ぎa(chǎn)品陳列，即通過(guò)銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)產(chǎn)品的展示陳列，以?shī)Z目攝心的態(tài)勢(shì)吸引消費(fèi)者。產(chǎn)品展示要遵從三大要素，即陳列位、陳列量和陳列面。經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)研究，產(chǎn)品展列的方式又有10種：附：產(chǎn)品陳列的十種方式

·宣傳報(bào)紙，即印制產(chǎn)品內(nèi)容與效勞內(nèi)容的報(bào)紙或宣傳單，通過(guò)發(fā)放來(lái)導(dǎo)購(gòu)促銷(xiāo)。在宣傳報(bào)紙上，不僅有產(chǎn)品或效勞的詳細(xì)介紹，往往還會(huì)印上折價(jià)優(yōu)惠券，以刺激人們消費(fèi)?！I(yíng)業(yè)傭金，即為了調(diào)動(dòng)營(yíng)業(yè)人員銷(xiāo)售本企業(yè)產(chǎn)品的積極性，對(duì)經(jīng)營(yíng)單位和營(yíng)業(yè)人員所給予的銷(xiāo)售傭金、提成或獎(jiǎng)品。這種促銷(xiāo)方式往往是額外提供的。其目的是促使?fàn)I業(yè)人員努力向顧客推薦該企業(yè)的產(chǎn)品，以到達(dá)促進(jìn)銷(xiāo)售之目的。·特許使用，即產(chǎn)品優(yōu)先使用，顧客可以在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)滿意后再支付費(fèi)用。這種促銷(xiāo)方法類(lèi)似延期付款，但所不同的是特許使用屬于“先用后償〞，是以客戶滿意為前提的。如果在特許使用期間，客戶不能滿意，即可以無(wú)條件將產(chǎn)品退回。特許使用促銷(xiāo)能夠充分地表達(dá)CS精神。·名人助售，即通過(guò)邀請(qǐng)知名度很高的人士親臨現(xiàn)場(chǎng)助動(dòng)銷(xiāo)售，以達(dá)到促銷(xiāo)之目的。名人助售具有名人廣告的效應(yīng)。但名人一般只會(huì)幫助與自己有關(guān)的產(chǎn)品進(jìn)行銷(xiāo)售，不會(huì)無(wú)緣無(wú)故地親臨銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)。例如簽名售書(shū)、對(duì)影像制品的簽售、名人開(kāi)業(yè)剪彩等。④效勞SP“效勞SP〞指的是為了維護(hù)顧客利益，并為顧客提供某種優(yōu)惠效勞，便利于顧客購(gòu)置和消費(fèi)的促銷(xiāo)手段?？梢哉f(shuō)，“服務(wù)SP〞最能夠表現(xiàn)出顧客滿意之理念，它是CS主義的具體表達(dá)?！靶赟P〞包括十種形式：·銷(xiāo)售效勞，即銷(xiāo)售前的咨詢與銷(xiāo)售后的效勞。售前咨詢和售后效勞都可以到達(dá)促銷(xiāo)目的?！ら_(kāi)架銷(xiāo)售，即使用開(kāi)放式貨架，使顧客可以自由選擇商品。開(kāi)架銷(xiāo)售可以激發(fā)顧客沖動(dòng)性購(gòu)置，并且一次購(gòu)足?！こ兄Z銷(xiāo)售，即對(duì)顧客給予一種承諾，使顧客增加信任感，顧客就可以放心購(gòu)置。如承諾無(wú)效退款，承諾銷(xiāo)售三包，就可以降低顧客的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，以到達(dá)促銷(xiāo)目的?！び嗁?gòu)訂做，即專(zhuān)一地為顧客訂購(gòu)產(chǎn)品或訂做產(chǎn)品。這種專(zhuān)項(xiàng)效勞，可以