信息系統(tǒng)管理工程師教程考點(diǎn)梳理(五)

經(jīng)典word整理文檔，僅參考，雙擊此處可刪除頁眉頁腳。本資料屬于網(wǎng)絡(luò)整理，如有侵權(quán)，請聯(lián)系刪除，謝謝！希賽小編為大家整理了一些信息系統(tǒng)管理工程師教程考點(diǎn)梳理，以下是關(guān)于成本管理及運(yùn)作管理工具的講解，希望對大家有所幫助。成本管理系統(tǒng)成本管理范圍的生產(chǎn)經(jīng)營活動水平的標(biāo)識量?？梢允钱a(chǎn)出量、投入量，可以使用實(shí)物度量、時間度量、貨幣度量。成本可分為固定成本和可變成本。的資產(chǎn)而發(fā)生的成本。包括哪些方面？答：固定成本：（1）建筑物及場所成本，包括：計(jì)算機(jī)機(jī)房、辦公室及其它設(shè)備用房（測試室、培訓(xùn)室、空調(diào)室）；硬件購置、安裝成本；軟件購置、開發(fā)成本。2）人力資源成本，IT人員較為固定的工資和培訓(xùn)成本。3）外包服務(wù)成本。運(yùn)行成本：也叫可變成本。如：IT人員的變動工資、打印機(jī)墨盒、紙張、電力消耗。系統(tǒng)預(yù)算及差異分析完整的成本管理模式包括：預(yù)算、成本核算、IT服務(wù)計(jì)費(fèi)、差異分析及改進(jìn)措施。預(yù)算的編制方法有：增量預(yù)算和零基預(yù)算。IT服務(wù)計(jì)費(fèi)包括：確定收費(fèi)的對象和選擇計(jì)算收費(fèi)額的方法。生差異的具體原因，提出分析報告。TCO總成本管理TCO面向的是一個由分布式的計(jì)算、服務(wù)臺、應(yīng)用解決方案、數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)、語音通信、運(yùn)營中心、以及電子商務(wù)構(gòu)成的IT環(huán)境。TCO度量設(shè)備之外的因素（IT員工的比例、特定活動的員工成本、信息系統(tǒng)績效指標(biāo)、終端用戶滿意程度的調(diào)查），這些指標(biāo)不僅支持財(cái)務(wù)度量。簡述TCO總成本管理中直接成本和間接成本的概念，并舉例說明。如：硬件費(fèi)用、IT人員工資、財(cái)務(wù)和管理費(fèi)用、外部采購費(fèi)用以及支持酬勞。IT終端用戶操作相關(guān)的成本（教育培訓(xùn)、終端用戶開發(fā)或執(zhí)行、本地文TCO會產(chǎn)生一個與企業(yè)成本相關(guān)的由貨幣度量的數(shù)值。通過TCO的分析，我們可以發(fā)現(xiàn)IT的真實(shí)成本平均超出購置成本的5服務(wù)管理中。運(yùn)作管理工具運(yùn)作管理工具的引入為何在IT系統(tǒng)管理中引入各類自動化工具？答：（1）業(yè)務(wù)對IT的效率和有效性、依賴性、不斷增強(qiáng)。（）IT基礎(chǔ)架構(gòu)的應(yīng)用日趨復(fù)雜。（3IT系統(tǒng)管理的需求日益復(fù)雜?？蛻魸M意度？12）收集高質(zhì)量、可信的、準(zhǔn)確的和及時的信息，以用于系統(tǒng)管理決策；34）發(fā)現(xiàn)和執(zhí)行預(yù)防措施，降低風(fēng)險和不確定性，提升IT可持續(xù)服務(wù)的能力。自動化運(yùn)作管理的益處自動化運(yùn)作管理的益處是什么？（1）日常操作自動化；（2）更好的發(fā)現(xiàn)和解決故障；（3）IT5運(yùn)行管理工具功能及分類全方位的IT解決方案應(yīng)涵蓋的管理功能包括哪些內(nèi)容？1）性能及可用性管理2）網(wǎng)絡(luò)資源管理3）日常作業(yè)管理4）系統(tǒng)監(jiān)控及事件處理5）安全管理工具6）存儲管理7）系統(tǒng)自動分發(fā)8）用戶連接管理9）資產(chǎn)及其配置管理10）幫助服務(wù)臺及用戶支持11）數(shù)據(jù)庫管理12）IT服務(wù)流程管理網(wǎng)絡(luò)資源管理包括：網(wǎng)絡(luò)拓?fù)涔芾怼⒐收瞎芾?、性能管理、設(shè)備管理日常作業(yè)管理包括：進(jìn)度安排功能、作業(yè)的監(jiān)控、預(yù)測和模擬、可靠性和容錯性安全管理包括：用戶賬號管理、系統(tǒng)數(shù)據(jù)的私有性、用戶鑒別和授權(quán)、訪問控制、入侵檢測、防病毒、對授權(quán)機(jī)制和關(guān)鍵字的加解密管理存儲管理包括：自動的文件備份和歸檔、文件系統(tǒng)空間的管理、文件的遷移、災(zāi)難恢