平衡計(jì)分卡評估

發(fā)布時(shí)間：2006-10-2314:51:30

平衡計(jì)分卡評估點(diǎn)擊數(shù)：3890次越來越多的企業(yè)在嘗試著使用平衡計(jì)分卡來驅(qū)動(dòng)組織績效的改進(jìn)。平衡計(jì)分卡是在分析和評價(jià)完成企業(yè)使命和目標(biāo)的關(guān)鍵因素的基礎(chǔ)上對企業(yè)相關(guān)人員的績效作出合理評判的工具。這種工具的一個(gè)重要特點(diǎn)是，評價(jià)過程中所涉及的績效驅(qū)動(dòng)因素比較系統(tǒng)。具體地包括四個(gè)方面的因素反映經(jīng)營成果的財(cái)務(wù)因素、與客戶與市場有關(guān)的因素、與內(nèi)部經(jīng)營過程改進(jìn)和完善有關(guān)的因素以及與企業(yè)組織學(xué)習(xí)和人才、系統(tǒng)及程序發(fā)展有關(guān)的因素。平衡計(jì)分卡這種績效考核工具能否有效地發(fā)揮作用，關(guān)鍵在于如何合理而又有效地在企業(yè)內(nèi)部得以實(shí)施。1993年，沃爾沃汽車公司在取消了與雷諾汽車公司的兼并計(jì)劃后，進(jìn)行了重大的變革。為了有效地推進(jìn)變革，沃爾沃公司花費(fèi)巨大的資源來研究公司總部以及各分支機(jī)構(gòu)的愿景和戰(zhàn)略1995年，沃爾沃提出了新的公司愿景：“成為世界上最理想、最成功的專業(yè)汽車品牌?！痹诖嘶A(chǔ)上，沃爾沃為各個(gè)分支機(jī)構(gòu)闡明了詳細(xì)的戰(zhàn)略，并制定了基于行動(dòng)的實(shí)現(xiàn)計(jì)劃。在戰(zhàn)略研究的過程中，沃爾沃意識到公司原有的預(yù)算和計(jì)劃體系無法提供可靠的預(yù)測，原有的管理控制體系也無法正確地預(yù)測技術(shù)和產(chǎn)品的發(fā)展，公司也沒有把握確定成為市場上有力的競爭者所需要的進(jìn)程。沃爾沃需要一個(gè)靈活的、能夠模擬現(xiàn)實(shí)情況并且能夠?qū)ι虡I(yè)環(huán)境中的變化作出快速反應(yīng)的新型管理控制系統(tǒng)。為此，沃爾沃開始引入“新計(jì)劃過程”。在該過程中，公司一年至少準(zhǔn)備四次長期和短期預(yù)測，同時(shí)還要把關(guān)注的焦點(diǎn)放在目標(biāo)和當(dāng)前的經(jīng)營計(jì)劃上。新計(jì)劃過程并不像其他企業(yè)那樣強(qiáng)調(diào)預(yù)算安排，因?yàn)槲譅栁终J(rèn)為預(yù)算工作已經(jīng)形式化了，不能起到應(yīng)有的作用。隨著新計(jì)劃過程的采用，沃爾沃把關(guān)注的焦點(diǎn)從細(xì)節(jié)開始轉(zhuǎn)向目標(biāo)，同時(shí)還強(qiáng)調(diào)決策的制定應(yīng)該盡可能地靠近客戶。在這種情況下，沃爾沃產(chǎn)生了這樣一種內(nèi)在要求，即建立一個(gè)能夠提供早期預(yù)警信號的管理控制體系。這樣，一旦現(xiàn)實(shí)情況開始偏離預(yù)期，就可使得公司迅速采取積極的調(diào)整行動(dòng)。沃爾沃新建立的管理控制系統(tǒng)是通過測量各個(gè)部門的績效指標(biāo)來進(jìn)行的，而這種績效指標(biāo)體系是依據(jù)平衡計(jì)分卡的思想建立的。其所采用的績效指標(biāo)不但是相關(guān)的和易于測量的，而且還包括貨幣或者非貨幣計(jì)量的參數(shù)，此外，還在短期和長期中與財(cái)務(wù)績效或者資本運(yùn)用之間有直接或者間接的聯(lián)系。沃爾沃所選擇的每一個(gè)績效指標(biāo)都與相應(yīng)的目標(biāo)對應(yīng)。沃爾沃公司在戰(zhàn)略研究的過程中確定各個(gè)分支機(jī)構(gòu)和部門的理想狀況及目標(biāo)。在確定目標(biāo)時(shí)，沃爾沃注意所建立的目標(biāo)是有可能實(shí)現(xiàn)的、便于理解的、能夠分解為次要目標(biāo)的，并能夠應(yīng)用于公司不同的部門。然后，沃爾沃著手思考如何引導(dǎo)各機(jī)構(gòu)和部門朝著理想情況及目標(biāo)發(fā)展。此時(shí)，沃爾沃不僅按平衡計(jì)分卡涵蓋的四個(gè)方面分離出決定成功的關(guān)鍵指標(biāo)，而且將其轉(zhuǎn)化為可測量的指標(biāo)。與此同時(shí)，沃爾沃為完成這些指標(biāo)目標(biāo)設(shè)定最后期限，且對目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的過程實(shí)行短期或長期的預(yù)測。在沃爾沃公司，長期預(yù)測每季度進(jìn)行一次，短期預(yù)測按月進(jìn)行分解。長期預(yù)測是

針對未來兩年的，這樣，包括過去的兩年，就5的時(shí)間段落在被關(guān)注的范圍內(nèi)。用這種方法，可以警告沃爾沃公司的管理層注意將要發(fā)生的變化，并采取相應(yīng)的行動(dòng)策略。在一年當(dāng)中，績效的評估是連續(xù)不斷地對每一個(gè)績效指標(biāo)都進(jìn)行經(jīng)常的預(yù)測和控制。沃爾沃基于平衡計(jì)分卡所建立起來的管理控制及績效評估體系，其績效報(bào)告包括各分支機(jī)構(gòu)和部門提交的報(bào)告。在業(yè)績指標(biāo)的基礎(chǔ)上通過平衡計(jì)分卡對每一個(gè)部門進(jìn)行監(jiān)督。除了平衡計(jì)分卡考核所揭示的信息外，沃爾沃還對趨勢、差異以及值得關(guān)注的事件進(jìn)行評價(jià)，對任何差異都要提出一個(gè)行動(dòng)計(jì)劃。這種報(bào)告不僅要用書面形式加以記錄，而且在每月舉行的會(huì)議上還要同總裁或者財(cái)務(wù)總監(jiān)進(jìn)行口頭陳述。根據(jù)績效報(bào)告，沃爾沃公司的管理層把握了公司許多業(yè)績指標(biāo)的完成情況，包括利潤、客戶的滿意程度、質(zhì)量、成本以及營運(yùn)資本等。從案例看出，沃爾沃所實(shí)施的基于平衡計(jì)分卡的管理控制系統(tǒng)并不僅僅將績效測定看作是一種用以控制行為和評估以往業(yè)績的工具，而用它來當(dāng)作一種闡明企業(yè)戰(zhàn)略和傳播企業(yè)戰(zhàn)略的工具，同時(shí)這種工具還將個(gè)人、組織及部門之間的計(jì)劃加以銜接，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的共同愿景和目標(biāo)。由此可見，企業(yè)不能僅僅將平衡計(jì)分卡看作是一種績效考核和控制工具，而應(yīng)將其視為一種傳播和學(xué)習(xí)系統(tǒng)。

愛人者人恒之；敬人者，恒敬；寬以猛，猛以寬，政是和。軍額上能跑馬宰相里能撐。

最高貴復(fù)仇寬容。有時(shí)寬引起道德震比懲罰更烈。君子賢能容，知而能容愚博而容淺，而能容雜寬容就忘卻人人都有痛苦都有疤，動(dòng)去揭，便新創(chuàng)，舊新傷愈合，忘記昨的是，忘記人先前對己的指責(zé)謾罵，時(shí)是良的止痛劑，學(xué)忘卻生活才陽光，才歡樂不要輕放棄情，誰都會(huì)心；不沖動(dòng)下決定，會(huì)悔一生。許只句分手，就再不見也許只次主動(dòng)，能挽回遺。世界上有不吵的感情，只不肯容的心；生活中有不會(huì)生的人只有不知原諒心。感情不游戲誰也傷不起；心不鋼鐵，也疼不起好緣分，的就真心真意；真情，的就是離不棄。愛你的，舍得傷你；傷你人，不愛你你在別人里重不重，自可以感覺到。謂華的轉(zhuǎn)身都有旁人不懂的情。人在旅，肯你一程的人很，能你一生人卻很少誰在默默等待誰又從未走遠(yuǎn)誰能你一直在？這世上別指人人都對你好對你的人一子也不會(huì)到幾個(gè)。心只一顆，能放在上的畢竟不；感情就么一塊，里一直裝你其是難得。動(dòng)了真，情會(huì)最難割；付真心心才會(huì)難舍。你在誰前最，就是最愛誰其實(shí)愛就這簡單，會(huì)你智商下，完變了性格，越越不斷。所以啊不管有多聰明，多手段多富有擊性，真愛上人時(shí)就一也用不上。這件事告訴們。誰在你面很聰，很有段，誰就的不愛你。遇到你前，以為愛是驚天地，是轟轟烈抵死纏；我以為是蕩回腸，愛是熱沸騰福滿滿我以為是窒瘋狂，愛是炙的火?；橐龌顮渴肿咚崽鹂嗬避芭c難，我開始懂愛是得起平。愛人者人恒之；敬人者，恒敬；寬以猛，猛以寬，政是和。軍額上能跑馬宰相里能撐。最高貴復(fù)仇寬容。有時(shí)寬引起道德震比懲罰更烈。君子賢能容，知而能容愚博而容淺，而能容雜

寬容就忘卻人人都有痛苦都有疤，動(dòng)去揭，便新創(chuàng)，舊新傷愈合，忘記昨的是，忘記人先前對己的指責(zé)謾罵，時(shí)是良的止痛劑，學(xué)忘卻生活才陽光，才歡樂不要輕放棄情，誰都會(huì)心；不沖動(dòng)下決定，會(huì)悔一生。許只句分手，就再不見也許只次主動(dòng)，能挽回遺。世界上有不吵的感情，只不肯容的心；生活中有不會(huì)生的人只有不知原諒心。感情不游戲誰也傷不起；心不鋼鐵，也疼不起好緣分，的就真心真意；真情，的就是離不棄。愛你的，舍得傷你；傷你人，不愛你你在別人里重不重，自可以感覺到。謂華的轉(zhuǎn)身都有旁人不懂的情。人在旅，肯你一程的人很，能你一生人卻很少誰在默默等待誰又從未走遠(yuǎn)誰能你一直在？這世上別指人人都對你好對你的人一子也不會(huì)到幾個(gè)。心只一顆，能放在上的畢竟不；感情就么一塊，里一直裝你其是難得。動(dòng)了真，情會(huì)最難割；付真心心才會(huì)難舍。你在誰前最，就是最愛誰其實(shí)愛就這簡單，會(huì)你