養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量信息公開(kāi)標(biāo)準(zhǔn)指引

養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量信息公開(kāi)標(biāo)準(zhǔn)指引一、適用范圍本規(guī)范適用于養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)（包含養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)）開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量信息公開(kāi)行為。二、公開(kāi)內(nèi)容養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量信息公開(kāi)事項(xiàng)主要包括服務(wù)機(jī)構(gòu)基本信息、服務(wù)過(guò)程信息、服務(wù)質(zhì)量管理信息等三類(lèi)，各機(jī)構(gòu)可根據(jù)實(shí)際增加其他公開(kāi)事項(xiàng)。（一）服務(wù)機(jī)構(gòu)基本信息。養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)公開(kāi)法人登記情況、備案信息、相關(guān)資質(zhì)情況和法律法規(guī)要求公開(kāi)的其他信息。（二）服務(wù)資源信息。養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)公開(kāi)可提供服務(wù)的老年人類(lèi)型及床位數(shù)、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和支付方式、遵循的服務(wù)質(zhì)量規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、相關(guān)從業(yè)人員數(shù)量、設(shè)施設(shè)備情況、接收捐贈(zèng)或志愿信息等。（三）服務(wù)質(zhì)量管理信息。養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)公開(kāi)相關(guān)規(guī)章制度、意見(jiàn)反饋途徑、相關(guān)服務(wù)質(zhì)量檢查記錄等情況。三、公開(kāi)方式養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對(duì)所公開(kāi)信息的真實(shí)性、準(zhǔn)確性、完整性負(fù)責(zé)，不得有虛假記載、誤導(dǎo)性陳述或者重大遺漏，并及時(shí)更新。1.養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)可以通過(guò)書(shū)面告知、在機(jī)構(gòu)顯要位置設(shè)置公示欄公布等方式公開(kāi)信息，并告知公眾獲得信息的渠道。有條件的地方民政部門(mén)可以建立統(tǒng)一信息平臺(tái)，為養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)公開(kāi)發(fā)布信息提供便利。2.服務(wù)質(zhì)量信息中使用格式條款的事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所醒目位置予以公示，涉及服務(wù)費(fèi)用、履行期限和方式、安全注意事項(xiàng)和風(fēng)險(xiǎn)警示、糾紛處理、法律責(zé)任等與老年人有重大利害關(guān)系的事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)按要求向老年人做出重點(diǎn)提示和說(shuō)明。3.養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)信息公開(kāi)前應(yīng)履行內(nèi)部程序，經(jīng)主要負(fù)責(zé)人審批同意后對(duì)外公開(kāi)，并做好審批記錄存檔備查。附：養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量信息公開(kāi)標(biāo)準(zhǔn)目錄附件養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量信息公開(kāi)標(biāo)準(zhǔn)目錄序號(hào)公開(kāi)事項(xiàng)公開(kāi)內(nèi)容

（要素）公開(kāi)依據(jù)公開(kāi)時(shí)限公開(kāi)主體公開(kāi)渠道和方式（擇其一）公開(kāi)對(duì)象一級(jí)事項(xiàng)二級(jí)事項(xiàng)全

社會(huì)特定群體1養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)基本信息法人登記情況●法人登記類(lèi)型：工商企業(yè)法人、社會(huì)團(tuán)體（民辦非企業(yè)）法人、事業(yè)單位法人、未經(jīng)法人登記

●中文名稱(chēng)

●地址

●法定代表人姓名（或主要負(fù)責(zé)人）

●統(tǒng)一社會(huì)信用代碼證

●成立時(shí)間

●注冊(cè)資金信息公開(kāi)規(guī)定自登記或變更之日起30日內(nèi)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)□書(shū)面或口頭告知■內(nèi)部公示欄

■統(tǒng)一信息平臺(tái)√

2備案信息●是否備案

●備案機(jī)關(guān)信息公開(kāi)規(guī)定自備案之日起30日內(nèi)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)□書(shū)面或口頭告知■內(nèi)部公示欄

■統(tǒng)一信息平臺(tái)√

3相關(guān)資質(zhì)情況●養(yǎng)老機(jī)構(gòu)等級(jí)評(píng)定結(jié)果：一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)、四級(jí)、五級(jí)

●養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)具備的有效執(zhí)業(yè)證明：消防安全合格證明、食品經(jīng)營(yíng)許可證等

●獨(dú)立設(shè)置或者內(nèi)設(shè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)：

醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證信息公開(kāi)規(guī)定自登記之日起30日內(nèi)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)□書(shū)面或口頭告知■內(nèi)部公示欄

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4服務(wù)資源信息可服務(wù)老年人類(lèi)型及床位數(shù)●身體自理情況：自理老年人、失能老年人

●普通床位數(shù)

●護(hù)理型床位數(shù)信息公開(kāi)規(guī)定自登記之日起30日內(nèi)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)□書(shū)面或口頭告知■內(nèi)部公示欄

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5服務(wù)資源信息服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式●服務(wù)內(nèi)容：《養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量基本規(guī)范》、《社區(qū)老年人日間照料中心服務(wù)基本要求》等規(guī)范的生活照料服務(wù)、膳食服務(wù)、清潔衛(wèi)生服務(wù)等服務(wù)內(nèi)容。

●服務(wù)方式：居家服務(wù)、社區(qū)服務(wù)、機(jī)構(gòu)服務(wù)等。信息公開(kāi)規(guī)定自登記之日起30日內(nèi)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)□書(shū)面或口頭告知■內(nèi)部公示欄

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6收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和支付方式●收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

●支付方式：預(yù)付型、周期性支付（月付、年付等）信息公開(kāi)規(guī)定自登記之日起30日內(nèi)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)■書(shū)面或口頭告知■內(nèi)部公示欄

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7服務(wù)質(zhì)量規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)●國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)：

《社區(qū)老年人日間照料中心服務(wù)基本要求》、《養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量基本規(guī)范》等

●行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

●地方標(biāo)準(zhǔn)

●企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)信息公開(kāi)規(guī)定自登記之日起30日內(nèi)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)□書(shū)面或口頭告知■內(nèi)部公示欄

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8相關(guān)從業(yè)人員數(shù)量●服務(wù)人員總數(shù)

●持有相應(yīng)資格證書(shū)的從業(yè)人員情況：護(hù)理員、醫(yī)生、護(hù)士、社會(huì)工作者等人數(shù)信息公開(kāi)規(guī)定自登記之日起30日內(nèi)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)□書(shū)面或口頭告知■內(nèi)部公示欄

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9設(shè)施設(shè)備情況●居室類(lèi)型及數(shù)量：?jiǎn)稳碎g、雙人間等

●康復(fù)設(shè)備情況：康復(fù)室等信息公開(kāi)規(guī)定自登記之日起30日內(nèi)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)□書(shū)面或口頭告知■內(nèi)部公示欄

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10接收捐贈(zèng)或志愿信息●接收捐贈(zèng)金額或具體物資信息公開(kāi)規(guī)定自獲取之日起30日內(nèi)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)□書(shū)面或口頭告知■內(nèi)部公示欄

■統(tǒng)一信息平臺(tái)√

11服務(wù)質(zhì)量管理信息相關(guān)規(guī)章制度●基本管理制度：服務(wù)管理制度、安全管理制度等信息公開(kāi)規(guī)定制定之日起10個(gè)工作日內(nèi)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)□書(shū)面或口頭告知■內(nèi)部公示欄

□統(tǒng)一信息平臺(tái)

√12意見(jiàn)反饋途徑●投訴電話、郵箱、意見(jiàn)箱等信息公開(kāi)規(guī)定自登記之日起30日內(nèi)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)□書(shū)面或口頭告知■內(nèi)部公示欄