年度考核工作總結(jié)簡(jiǎn)潔版（4篇）

第2頁(yè)共2頁(yè)年度考核工作總結(jié)簡(jiǎn)潔版很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡(jiǎn)單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時(shí)上上網(wǎng)罷了;其實(shí)不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識(shí)，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)許多失誤、失職?？头藛T不僅要接待顧客的各類物流進(jìn)展、咨詢、投訴和建議，更要及時(shí)地對(duì)各部門的工作進(jìn)行跟進(jìn)，對(duì)顧客進(jìn)行回訪。為提高工作效率，還要負(fù)責(zé)各項(xiàng)資料的統(tǒng)計(jì)、存檔，使各種信息儲(chǔ)存更完整，查找更方便，保持原始資料的完整性，同時(shí)使各項(xiàng)工作均按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。下面是我____年一年來的主要工作總結(jié)：1、按照要求，對(duì)顧客的檔案資料進(jìn)行歸檔管理，發(fā)生更改及時(shí)做好跟蹤并更新。2、對(duì)顧客的咨詢及時(shí)進(jìn)行回復(fù)，并記錄在物流信息登記表上。3、對(duì)于顧客反映的問題進(jìn)行分類，聯(lián)系快遞師傅，進(jìn)行跟蹤及反饋。4、接受各方面信息，在做好記錄的同時(shí)相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理，并對(duì)此過程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪。5、資料錄入和文檔編排工作。對(duì)公司的快遞發(fā)出情況認(rèn)真做好錄入及編排打印，根據(jù)各部門的工作需要，制作表格文檔，草擬報(bào)表等。6、新舊表單的更換及投入使用。7、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了很多，也成長(zhǎng)了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)?？头ぷ骺偨Y(jié)與計(jì)劃。對(duì)于我這個(gè)剛剛步入社會(huì)，工作經(jīng)驗(yàn)還不夠豐富的人而言，工作中難免會(huì)遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運(yùn)的是在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力幫助下，讓我在遇到困難時(shí)敢于能夠去面對(duì)，敢于接受挑戰(zhàn)，性格也逐步沉淀下來。在我深刻體會(huì)到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí)，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對(duì)客戶時(shí)，無論你高興與否，煩惱與否，都應(yīng)以工作為重，急客戶所急，始終保持微笑，因?yàn)槲掖淼牟粏问俏覀€(gè)人的形象，更是公司的形象。年度考核工作總結(jié)簡(jiǎn)潔版（二）根據(jù)市委組織部、市財(cái)政局、市人力資源和社會(huì)保障局、市公務(wù)員局《關(guān)于年度考核工作的通知》（合公務(wù)[____]____號(hào)）精神及有關(guān)考核工作規(guī)定，我中心于____年____月____日至____月____日認(rèn)真組織實(shí)施了年度考核工作。一、所做的工作（一）認(rèn)真進(jìn)行動(dòng)員部署。一是根據(jù)市委組織部、市財(cái)政局、市人力資源和社會(huì)保障局、市公務(wù)員局《關(guān)于年度考核工作的通知》（合公務(wù)[____]____號(hào)）文件精神，下發(fā)合肥市土地儲(chǔ)備中心《關(guān)于做好年度考核工作的通知》，布置年度考核工作;二是組織學(xué)習(xí)了省委組織部、省人事廳《____安徽省公務(wù)員考核辦法（試行）的通知（皖組字[]____號(hào)）和合肥市委組織部市人事局《安徽省公務(wù)員考核辦法（試行）有關(guān)問題的補(bǔ)充通知的通知》（合組[]____號(hào)），進(jìn)一步明確了考核工作的方法、步驟、組織程序、報(bào)表填寫等具體要求;三是開展思想發(fā)動(dòng)，以處室為單位進(jìn)行動(dòng)員，強(qiáng)調(diào)年度考核工作的重要意義，要求本處室工作人員對(duì)自己承擔(dān)的職責(zé)進(jìn)行總結(jié)回顧，并按進(jìn)度完成好年度考核每個(gè)階段的工作。四是評(píng)優(yōu)工作，要求樹立全局觀念，評(píng)出風(fēng)格，評(píng)出干勁，評(píng)出水平。（二）加強(qiáng)對(duì)年度考核工作的領(lǐng)導(dǎo)。成立了考核領(lǐng)導(dǎo)組，中心黨組書記、主任高國(guó)忠同志負(fù)總責(zé)，成員有黨組成員、副主任陸勤標(biāo)，黨組成員、紀(jì)檢組長(zhǎng)解玉龍，黨組成員、副主任張小青。下設(shè)工作小組，黨組成員、紀(jì)檢組長(zhǎng)解玉龍同志任組長(zhǎng)，成員由辦公室主任駱勇、招商信息處處長(zhǎng)李曼、機(jī)關(guān)工會(huì)主席龐紅兵、招商信息處主任科員豐安軍、財(cái)務(wù)資產(chǎn)管理處科員王杭軍等5名同志組成，負(fù)責(zé)具體的實(shí)施工作。（三）嚴(yán)格按程序組織實(shí)施。每位參評(píng)人員對(duì)貫徹落實(shí)上級(jí)指示以及在德、能、勤、績(jī)、廉方面情況進(jìn)行認(rèn)真總結(jié)，做到分析情況、梳理問題、查找不足、總結(jié)提高，并填寫個(gè)人年度考核登記表，在中心全體員工大會(huì)上進(jìn)行述職，接受評(píng)議。根據(jù)評(píng)議結(jié)果，經(jīng)考核領(lǐng)導(dǎo)組研究并提交中心黨組審定，確定易廣安、薛中軍、駱勇3位同志為優(yōu)秀等次，并對(duì)外公示3個(gè)工作日。二、考核的結(jié)果我中心應(yīng)參加考核23人，其中：科級(jí)公務(wù)員9人，科員11人，工勤人員3人。（一）3人確定為優(yōu)秀等次（科級(jí)2人，科員1人）（二）16人確定為稱職等次（科級(jí)7人，科員9人）（三）3人確定為合格等次（工勤人員）（四）1人確定為基本稱職等次（科員）（五）沒有不稱職、不合格人員。通過年度工作考核，進(jìn)一步激發(fā)了全體工作人員做好土地儲(chǔ)備工作的熱情，進(jìn)一步增強(qiáng)了合肥現(xiàn)代化濱湖大城市建設(shè)的信心。年度考核工作總結(jié)簡(jiǎn)潔版（三）根據(jù)木蘭縣人力資源和社會(huì)保障局的要求，按照《哈爾濱市事單位工作人員年度考核暫行辦法》精神，我院對(duì)全院職工進(jìn)行了____年度考核，現(xiàn)將考核工作做以總結(jié)。一、召開會(huì)議，成立組織為了認(rèn)真搞好年度考核工作，我院召開了三個(gè)會(huì)，一是領(lǐng)導(dǎo)班子會(huì)，二是各科室主任會(huì)議，三是全院職工大會(huì)。會(huì)上，認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)了市、縣有關(guān)年度考核工作會(huì)議精神，為了加強(qiáng)年度考核工作，醫(yī)院制定了____年度考核實(shí)施方案，規(guī)范了考核操作程序，醫(yī)院還成立了由主要領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)科室組成的考核領(lǐng)導(dǎo)小組，具體負(fù)責(zé)實(shí)施本年度考核工作。二、加大力度，保證質(zhì)量加強(qiáng)年度考核是人事制度改革的重要級(jí)成部分，是完善事業(yè)單位人員聘用制度，崗位管理制度的主要內(nèi)容和工作環(huán)節(jié)，是激勵(lì)廣大職工熱情，提高政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)的重要途徑。因此，年度考核尤為重要。我院共有125人參加了這次年度考核工作，我院大體分為三個(gè)階段。第二階段：科室總結(jié)。圍繞醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)、病歷質(zhì)量檢查、醫(yī)療糾紛及科室工作，院部下達(dá)的工作任務(wù)完成情況等方面進(jìn)行總結(jié)。第三階段：開展評(píng)比。全院職工按照醫(yī)院實(shí)施方案要求，認(rèn)真開展評(píng)比，按照考核標(biāo)準(zhǔn)確定優(yōu)秀人員12名、合格人員113名。三、搞好公示、做好總結(jié)為了增強(qiáng)年度考核工作透明度，醫(yī)院將確定考核等次人員名單進(jìn)行全院公示一周，廣泛傾聽群眾意見，如無發(fā)現(xiàn)問題，進(jìn)行填表上報(bào)，同時(shí)，要認(rèn)真搞好材料備案，按照要求裝入個(gè)人檔案。年度考核工作總結(jié)簡(jiǎn)潔版（四）我校____年度考核及獎(jiǎng)勵(lì)工作已圓滿結(jié)束。我校的教師年度考核及獎(jiǎng)勵(lì)工作全程做到了科學(xué)、規(guī)范、公平、公正與公開?，F(xiàn)將具體做法小結(jié)如下：一、貫徹文件精神，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。二、制定考核方案，劃片分組測(cè)評(píng)。各單位傳達(dá)了《關(guān)于做好____年度考核及獎(jiǎng)勵(lì)工作的通知》文件精神，按照考核要求，各校組織召開了考核工作會(huì)議，就年度考核工作及獎(jiǎng)勵(lì)工作做了全面部署，并及時(shí)進(jìn)行了分組測(cè)評(píng)。三、規(guī)范考核程序，嚴(yán)格組織實(shí)施。通過民主評(píng)議，最終上報(bào)情況如下：毛山東總校評(píng)優(yōu)人數(shù)2人，三等功1人;毛山東中心小學(xué)評(píng)優(yōu)人數(shù)7人，二等功1人（在評(píng)優(yōu)人員中產(chǎn)生），三等功1人，嘉獎(jiǎng)3人;毛山東第二小學(xué)評(píng)優(yōu)人數(shù)5人，三等功1人，嘉獎(jiǎng)2人;毛山東中心幼兒園評(píng)優(yōu)人數(shù)2人，三等功1人。各單位從____月____日至____日進(jìn)行個(gè)人小結(jié)述職即年度工作報(bào)告、民意測(cè)評(píng)、分管領(lǐng)導(dǎo)考評(píng)，寫出鑒定，于____月____日前上報(bào)學(xué)?？己祟I(lǐng)導(dǎo)小組。____月____日