2021-2022學(xué)年河北省唐山市統(tǒng)招專升本管理學(xué)自考測(cè)試卷(含答案及部分解析)

2021-2022學(xué)年河北省唐山市統(tǒng)招專升本管理學(xué)自考測(cè)試卷(含答案及部分解析)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(30題)1.組織文化特征中的（）是指每個(gè)組織都有其組織文化，是由不同的國(guó)家和民族、不同的地域、不同的時(shí)代背景以及不同的行業(yè)特點(diǎn)所形成的

A.超個(gè)體的獨(dú)特性B.相對(duì)穩(wěn)定性C.融合繼承性D.發(fā)展性

2.決定組織中層級(jí)數(shù)目的最基本因素是（）

A.職能分工B.部門(mén)劃分C.組織規(guī)模D.有效的管理幅度

3.提出消極的X理論和積極的Y理論觀點(diǎn)的學(xué)者是（）

A.亞伯拉罕·馬斯洛B.弗雷德里克·赫茨伯格C.大衛(wèi)·麥克利蘭D.道格拉斯·麥格雷戈

4.根據(jù)韋伯的觀點(diǎn)，傳統(tǒng)式權(quán)威的基礎(chǔ)是（）

A.先例和慣例B.法律C.權(quán)力D.等級(jí)

5.管理者扮演的信息角色包括（）

A.代表人、領(lǐng)導(dǎo)者和聯(lián)絡(luò)者B.監(jiān)督者、傳播者和發(fā)言人C.企業(yè)家、沖突管理者和資源分配者D.聯(lián)絡(luò)者、發(fā)言人和談判者

6.鄉(xiāng)村俱樂(lè)部型的領(lǐng)導(dǎo)方式位于管理方格圖的（）型

A.9．1B.1．9C.5．5D.9．9

7.在領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論中，領(lǐng)導(dǎo)者同時(shí)提供指導(dǎo)行為與支持行為的領(lǐng)導(dǎo)方式是（）

A.指導(dǎo)型領(lǐng)導(dǎo)B.推銷型領(lǐng)導(dǎo)C.參與型領(lǐng)導(dǎo)D.授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)

8.利用期望理論和強(qiáng)化理論激勵(lì)員工，通?？刹捎茫ǎ?/p>

A.績(jī)效工資B.分紅C.知識(shí)工資D.員工持股

9.有效的創(chuàng)新工作需要管理者能夠?yàn)椴繉俚膭?chuàng)新提供條件、創(chuàng)造環(huán)境，有效地組織系統(tǒng)內(nèi)部的創(chuàng)新。下列關(guān)于創(chuàng)新管理的技能不正確的是（）

A.正確理解和扮演管理者的角色B.創(chuàng)造促進(jìn)創(chuàng)新的組織氛圍C.不允許失敗D.制定有彈性的計(jì)劃

10.政府對(duì)外來(lái)經(jīng)營(yíng)者的態(tài)度屬于全球化管理環(huán)境因素中的（）

A.經(jīng)濟(jì)與技術(shù)環(huán)境B.文化環(huán)境C.政治與法律環(huán)境D.任務(wù)環(huán)境

11.產(chǎn)權(quán)制度是（）

A.是有關(guān)經(jīng)營(yíng)權(quán)的歸屬及其行使條件、范圍、限制等方面的原則規(guī)定

B.是決定企業(yè)其他制度的根本性制度

C.是行使經(jīng)營(yíng)權(quán)、組織企業(yè)日常經(jīng)營(yíng)的各種具體規(guī)則的總稱

D.如何正確地衡量成員對(duì)組織的貢獻(xiàn)并在此基礎(chǔ)上如何提供足以維持這種貢獻(xiàn)的報(bào)酬

12.決策遵循的是（）原則

A.滿意B.最優(yōu)C.節(jié)約D.降低成本

13.（）實(shí)質(zhì)上就是一個(gè)信息反饋過(guò)程

A.計(jì)劃過(guò)程B.控制過(guò)程C.組織過(guò)程D.領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程

14.解決直線與參謀間矛盾的主要方法有（）

A.取消參謀崗位B.雙方共同組成團(tuán)隊(duì)C.強(qiáng)制參謀服務(wù)D.增強(qiáng)直線的權(quán)力

15.關(guān)于授權(quán)，以下述論不正確的是（）

A.由于授權(quán)存在委托—代理風(fēng)險(xiǎn)，不能把重要權(quán)力授予下級(jí)

B.授權(quán)是外部環(huán)境動(dòng)態(tài)變化的必然要求

C.組織中只能在工作關(guān)系緊密的層級(jí)上進(jìn)行級(jí)差授權(quán)

D.授權(quán)之后，下級(jí)可以在其職權(quán)范圍內(nèi)自由決斷，靈活處理問(wèn)題

16.在管理實(shí)踐中，管理的四種職能一般是順序履行的，即（）

A.計(jì)劃、控制、組織、領(lǐng)導(dǎo)B.計(jì)劃、領(lǐng)導(dǎo)、組織、控制C.計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制D.組織、計(jì)劃、領(lǐng)導(dǎo)、控制

17.德國(guó)學(xué)者馬克斯·韋伯主張管理組織必須遵循的原則是（）

A.集權(quán)原則B.分權(quán)原則C.科層制原則D.職能分工原則

18.反映了企業(yè)經(jīng)營(yíng)效率的高低和各種資源是否得到了充分利用的比率是（）

A.財(cái)務(wù)比率B.負(fù)債比率C.經(jīng)營(yíng)比率D.盈利比率

19.領(lǐng)導(dǎo)者幫助組織成員認(rèn)清所處的環(huán)境和形勢(shì)，指明活動(dòng)的目標(biāo)和達(dá)到目標(biāo)的路徑時(shí)所發(fā)揮的作用是（）

A.指揮作用B.協(xié)調(diào)作用C.激勵(lì)作用D.組織作用

20.（）提出了一般管理的14條原則

A.法約爾B.梅奧C.赫茲伯格D.亞當(dāng)斯

21.有明確的目標(biāo)，強(qiáng)調(diào)自我管理、自我控制、溝通良好、合作協(xié)調(diào)的一種扁平型結(jié)構(gòu)，我們稱之為（）

A.正式組織B.社團(tuán)C.委員會(huì)D.團(tuán)隊(duì)

22.在組織運(yùn)作中，縱向的層次設(shè)置越多，信息溝通的障礙就越大。這種障礙來(lái)源于（）

A.信息選擇中的過(guò)濾現(xiàn)象B.信息傳遞的速度過(guò)慢C.信息接收者的理解出現(xiàn)偏誤D.以上各種情況都存在

23.關(guān)于管理者與領(lǐng)導(dǎo)者的區(qū)別，下列屬于領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)注的是（）

A.正確地做事B.做正確的事C.控制與結(jié)果D.短期視角

24.旨在解決信息適用性問(wèn)題的信息加工步驟是（）

A.鑒別B.編寫(xiě)C.排序D.篩選

25.著重考察有關(guān)環(huán)境變量與各種管理方式之間聯(lián)系的管理理論是（）

A.行為管理理論B.數(shù)量管理理論C.系統(tǒng)管理理論D.權(quán)變管理理論

26.關(guān)于經(jīng)營(yíng)單位組合分析法，下列說(shuō)法不正確的是（）

A.經(jīng)營(yíng)單位組合分析法是由波士頓咨詢公司提出來(lái)的

B.業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率反映業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的速度，影響投資的回收期限

C.明星型經(jīng)營(yíng)單位需要較少的資金投資

D.幼童型經(jīng)營(yíng)單位需要大量的資金來(lái)開(kāi)發(fā)

27.組織變革的根本目的是（）

A.提高組織的環(huán)境適應(yīng)性B.提高組織的效能C.提高員工的環(huán)境適應(yīng)性D.持續(xù)功能

28.合乎道德管理的特征不包括（）問(wèn)題

A.視人為目的B.超越法律C.以社會(huì)利益為重D.他律

29.在菲德勒的權(quán)變理論中，LPC問(wèn)卷指的是（）

A.高素質(zhì)的管理人員B.對(duì)最不與自己合作的同事的評(píng)價(jià)C.管理方式D.激勵(lì)的方法

30.管理應(yīng)隨機(jī)而變，不存在普遍適用的最好的技術(shù)和方法，該觀點(diǎn)屬于（）

A.權(quán)變學(xué)派B.經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派C.社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派D.管理科學(xué)學(xué)派

二、填空題(15題)31.懲罰那些不符合組織目標(biāo)的行為，以使這些行為削弱甚至消失，從而保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)不受干擾。這指的是____

32.組織設(shè)計(jì)的實(shí)質(zhì)是對(duì)管理人員的管理勞動(dòng)進(jìn)行____和____分工

33.美國(guó)俄亥俄州大學(xué)的研究者在20世紀(jì)中葉展開(kāi)了領(lǐng)導(dǎo)行為的研究，提出了____理論

34.____決定了兩種基本的組織結(jié)構(gòu)形態(tài)：扁平式和錐式組織結(jié)構(gòu)

35.強(qiáng)化理論認(rèn)為人的行為是其____的函數(shù)

36.科學(xué)管理理論是古典管理理論之一，科學(xué)管理的中心問(wèn)題是____

37.組織文化的核心，是____

38.戰(zhàn)略管理是圍繞著戰(zhàn)略的分析，選擇，實(shí)施和評(píng)估而采取的一系列手段與措施的全過(guò)程。根據(jù)安索夫的戰(zhàn)略管理理論，企業(yè)戰(zhàn)略的選擇依據(jù)其區(qū)域和職能可劃分為：企業(yè)總體戰(zhàn)略、____和職能戰(zhàn)略三個(gè)層次

39.有效的管理者應(yīng)具備三種基本技能，分別為_(kāi)___、技術(shù)技能、人際技能

40.____溝通能傳遞大量信息，并且能得到及時(shí)地現(xiàn)場(chǎng)反饋

41.彈性預(yù)算是由于____而產(chǎn)生的，它主要應(yīng)用于費(fèi)用預(yù)算中

42.管理的核心是____

43.企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的最終目標(biāo)是____

44.計(jì)劃的兩大顯著特征是____和____

45.根據(jù)彼得·德魯克教授的觀點(diǎn)，管理是一種以績(jī)效和____為基礎(chǔ)的專業(yè)職能

三、判斷題(5題)46.行為決策理論是基于經(jīng)濟(jì)人假設(shè)提出的，該理論認(rèn)為，應(yīng)從經(jīng)濟(jì)的角度看待決策問(wèn)題，也就是決策的目的是為了獲得最大的經(jīng)濟(jì)利益（）

A.否B.是

47.戰(zhàn)略環(huán)境分析是為戰(zhàn)略決策和選擇服務(wù)的。用孫子的語(yǔ)言，環(huán)境分析的內(nèi)容是天、地、彼、己和顧客，其中地指一般環(huán)境（）

A.否B.是

48.在《社會(huì)組織與經(jīng)濟(jì)組織理論》一書(shū)中，他最早提出一套比較完整的行政組織體系理論，因此被稱之為組織理論之父。他就是德國(guó)古典管理理論的代表——韋伯（）

A.否B.是

49.程序化決策涉及的是例外問(wèn)題，而非程序化決策涉及的是例行問(wèn)題（）

A.否B.是

50.組織的柔性是指組織的各個(gè)部門(mén)、各個(gè)人員都是可以根據(jù)組織內(nèi)外環(huán)境的變化而進(jìn)行靈活調(diào)整和變動(dòng)的（）

A.否B.是

四、案例分析(3題)51.請(qǐng)根據(jù)管理者角色的角度，案例中體現(xiàn)了林校長(zhǎng)怎樣的管理角色？

52.該公司采取從各部抽調(diào)人員，進(jìn)行大會(huì)戰(zhàn)的形式，實(shí)際上是一種什么樣的組織結(jié)構(gòu)？它的優(yōu)缺點(diǎn)是什么？

53.浪濤公司

浪濤公司是一家成立于1990年的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)日用清潔用品的公司，由于其新穎的產(chǎn)品，別具一格的銷售方式和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，其產(chǎn)品備受消費(fèi)者的青睞。在公司總裁董剛的帶領(lǐng)下發(fā)展迅速。然而，隨著公司的發(fā)展，公司總裁逐步發(fā)現(xiàn)，一向運(yùn)行良好的組織結(jié)構(gòu)，現(xiàn)在已經(jīng)不能適應(yīng)該公司內(nèi)外環(huán)境變化的需要。

公司原先是根據(jù)職能來(lái)設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)的，財(cái)務(wù)、營(yíng)銷、生產(chǎn)、人事、采購(gòu)、研究與開(kāi)發(fā)等構(gòu)成了公司的各個(gè)職能部門(mén)。隨著公司的壯大發(fā)展，產(chǎn)品已從洗發(fā)水?dāng)U展到護(hù)發(fā)素、沐浴露、乳液、防曬霜、護(hù)手霜、洗手液等諸多日化用品上。產(chǎn)品的多樣性對(duì)公司的組織結(jié)構(gòu)提出了新的要求。舊的組織結(jié)構(gòu)嚴(yán)重阻礙了公司的發(fā)展，職能部門(mén)之間矛盾重重，在這種情況下，總裁董剛總是親自做出主要決策。因此，在2000年總裁董剛做出決定，即根據(jù)產(chǎn)品種類將公司分成8個(gè)獨(dú)立經(jīng)營(yíng)的分公司，每一個(gè)分公司對(duì)各自經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品負(fù)有全部責(zé)任，在營(yíng)利的前提下，分公司的具體運(yùn)作自行決定，總公司不再干涉。但是重組后的公司，沒(méi)過(guò)多久，公司內(nèi)又涌現(xiàn)出許多新的問(wèn)題。各分公司經(jīng)理常常不顧總公司的方針、政策，各自為政；而且分公司在采購(gòu)、人事等職能方面也出現(xiàn)了大量重復(fù)。在總裁面前逐步顯示出，公司正在瓦解成一些獨(dú)立部門(mén)。在此情況下，總裁意識(shí)到自己在分權(quán)的道路上走得太遠(yuǎn)了。

于是，總裁董剛又下令收回分公司經(jīng)理的一些職權(quán)，強(qiáng)調(diào)以后總裁擁有下列決策權(quán)：超過(guò)10萬(wàn)元的資本支出；新產(chǎn)品的研發(fā)；發(fā)展戰(zhàn)略的制定；關(guān)鍵人員的任命等。然而，職權(quán)被收回后，分公司經(jīng)理紛紛抱怨公司的方針搖擺不定，甚至有人提出辭職。總裁意識(shí)到了這一舉措大大地挫傷了分公司經(jīng)理的積極性和工作熱情，但他感到十分無(wú)奈，因?yàn)樗麑?shí)在想不出更好的辦法。

問(wèn)題

浪濤公司組織結(jié)構(gòu)調(diào)整前、由于產(chǎn)品多樣性需求重組后的組織結(jié)構(gòu)分別是（）

A.直線制矩陣制B.直線職能制事業(yè)部制C.矩陣制動(dòng)態(tài)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)制D.控股制委員會(huì)制

五、論述題(2題)54.聯(lián)系實(shí)際論述改善企業(yè)道德行為的途徑

55.試述標(biāo)桿控制的作用和缺陷

六、材料題(2題)56.問(wèn)題：

（1）根據(jù)管理方格理論，這三位部門(mén)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)行為分別屬于哪種類型?你的判斷理由是什么?

（2）請(qǐng)你進(jìn)一步評(píng)價(jià)管理方格理論五種典型領(lǐng)導(dǎo)行為的效果

57.剛剛大學(xué)畢業(yè)的吳君來(lái)到鋼材集團(tuán)總公司下屬的第三分公司，給張總經(jīng)理做秘書(shū)，張總經(jīng)理要求公司的大小事情都必須向他匯報(bào)，得到他的指示才能行事。吳君的工作就是將任何事情匯報(bào)給總經(jīng)理，再把總經(jīng)理的答復(fù)轉(zhuǎn)給相關(guān)責(zé)任人，這樣就算完成任務(wù)了。所以，吳君感到比較輕松，可是好景不長(zhǎng)，因?yàn)閺埧偨?jīng)理每日過(guò)于勞累，終于病倒了。

新上任了王總經(jīng)理。王總經(jīng)理開(kāi)始對(duì)吳君每日無(wú)論大事小事都要請(qǐng)示匯報(bào)提出了批評(píng)，并要她把有些事情直接交給其他副總經(jīng)理處理，這樣，王總經(jīng)理每日有更多的時(shí)間去考慮公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。自王總經(jīng)理上任以來(lái)，公司出臺(tái)了新的發(fā)展戰(zhàn)略、新的市場(chǎng)定位，公司的業(yè)績(jī)也有了很大的提高，同時(shí)，吳君也比以前忙碌多了，有時(shí)為協(xié)調(diào)一件工作需要跑很多的部門(mén)，但這讓她覺(jué)得學(xué)到了很多東西，也充實(shí)了不少。因?yàn)闃I(yè)績(jī)突出，王總經(jīng)理干了一年就被調(diào)到總公司去了。

之后又來(lái)了李總經(jīng)理，相對(duì)張總經(jīng)理的事必躬親以及王總經(jīng)理的有張有弛，李總經(jīng)理就要隨意多了。他到任之后，總體了解了一下公司的基本情況，感到非常滿意，然后對(duì)部下說(shuō)：公司目前的運(yùn)營(yíng)一切順利，我看大家做得比較到位，總經(jīng)理嘛，關(guān)鍵時(shí)刻把把關(guān)就可以了，不是很重要的事情你們就看著辦吧。這樣一來(lái)，吳君享受到了自工作以來(lái)沒(méi)有過(guò)的輕松。她對(duì)比、思考著這三個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，真是各有各的特點(diǎn)。

問(wèn)題

你認(rèn)為三個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格有區(qū)別嗎？各屬于哪種風(fēng)格？具有什么樣的特點(diǎn)

參考答案

1.AA本題考查組織文化的超個(gè)體的獨(dú)特性這一性質(zhì)的描述

2.DD有效的管理幅度是決定組織中層級(jí)數(shù)目的最基本因素

3.D美國(guó)心理學(xué)家道格拉斯·麥格雷戈從理論上歸納了傳統(tǒng)管理者的人性觀，并把這種理論稱為X理論和Y理論

4.AA韋伯認(rèn)為權(quán)威有三種類型：個(gè)人崇拜式權(quán)威、傳統(tǒng)式權(quán)威和理性—合法的權(quán)威，傳統(tǒng)式權(quán)威的基礎(chǔ)是先例和慣例

5.BB考查明茨伯格管理者角色的內(nèi)容，信息角色是指有關(guān)信息收集、傳播的角色，分別是監(jiān)督者、傳播者和發(fā)言人

6.B管理方格論中，有代表性的領(lǐng)導(dǎo)行為包括（1,9）型，又稱為鄉(xiāng)村俱樂(lè)部型管理，表示領(lǐng)導(dǎo)者只注重支持和關(guān)懷下屬而不關(guān)心任務(wù)和效率；（1,1）型，又稱為貧乏型管理，表示領(lǐng)導(dǎo)者不愿努力工作，對(duì)工作績(jī)效和對(duì)人員的關(guān)心都很少，很難維持組織成員的關(guān)系，也很難有良好的工作績(jī)效；（5,5）型，又稱為中庸之道型管理，表示領(lǐng)導(dǎo)者維持足夠的任務(wù)效率和令人滿意的士氣；（9,1）型，又稱為任務(wù)型管理，表示領(lǐng)導(dǎo)者只重視任務(wù)效果而不重視下屬的發(fā)展和士氣；（9,9）型，又稱為團(tuán)隊(duì)型管理，表示領(lǐng)導(dǎo)者通過(guò)協(xié)調(diào)和綜合工作相關(guān)活動(dòng)而提高任務(wù)效率與士氣

7.B在領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論中，推銷型領(lǐng)導(dǎo)者（高任務(wù)—高關(guān)系）同時(shí)提供指導(dǎo)行為與支持行為

8.A利用期望理論和強(qiáng)化理論激勵(lì)員工，通?？刹捎每?jī)效工資

9.C本題考查創(chuàng)新管理的技能的內(nèi)容。正確地對(duì)待失敗而不是不允許失敗

10.CC全球化的一般環(huán)境中的政治與法律環(huán)境包括國(guó)家政治體制、政治的穩(wěn)定性、政府對(duì)外來(lái)經(jīng)營(yíng)者的態(tài)度、本國(guó)與東道國(guó)之間的政治和經(jīng)濟(jì)聯(lián)系、法律環(huán)境

11.B

12.A決策遵循的是滿意原則，而不是最優(yōu)原則

13.BB控制過(guò)程實(shí)質(zhì)上就是一個(gè)信息反饋過(guò)程

14.B

15.A本題考查授權(quán)的含義。A項(xiàng)違反授權(quán)的重要性原則。授權(quán)雖然存在委托—代理風(fēng)險(xiǎn)，但必須在相互信任的基礎(chǔ)，將一些重要的權(quán)力或職權(quán)授予下級(jí)

16.CC關(guān)于管理的職能。其排列順序?yàn)椋河?jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制

17.C馬克斯·韋伯主張管理組織必須遵循的原則是科層制原則

18.CC本題考查經(jīng)營(yíng)比率的含義。它反映了企業(yè)經(jīng)營(yíng)效率的高低和各種資源是否得到了充分利用的比率

19.AA領(lǐng)導(dǎo)者作用有指揮、溝通、激勵(lì)。指導(dǎo)員工屬于指揮的范疇

20.A亨利·法約爾是法國(guó)著名管理思想家，他是第一位概述和闡述一般管理理論的先驅(qū)者，是古典組織理論的奠基人，他提出了一般管理的五大職能、六大基本活動(dòng)、14條原則

21.DD團(tuán)隊(duì)是指由明確目標(biāo)與個(gè)人角色定位，強(qiáng)調(diào)自主管理、自我控制、溝通良好、合作協(xié)調(diào)的一種扁平型組織形式

22.DD本題考查有效溝通的障礙

23.A本題考查領(lǐng)導(dǎo)者與管理者關(guān)注點(diǎn)的差異性。B、C、D三項(xiàng)均屬于管理者關(guān)注的內(nèi)容。

24.D此題考查信息的加工。鑒別是針對(duì)信息可靠性，編寫(xiě)是針對(duì)信息的輸出，排序是對(duì)信息歸類，篩選是對(duì)信息的加工

25.D權(quán)變管理理論的核心是研究組織與環(huán)境的關(guān)系，并確定各種變量的關(guān)系類型和結(jié)構(gòu)類型。它強(qiáng)調(diào)管理要根據(jù)組織所處的環(huán)境隨機(jī)應(yīng)變，針對(duì)不同的環(huán)境尋求相應(yīng)的管理模式；著重考察有關(guān)的環(huán)境變量與各種管理方式之間的關(guān)系

26.C

27.B組織變革的根本目的是為了提高組織的效能

28.DD合乎道德的管理具有自律的特征，D項(xiàng)錯(cuò)誤

29.BB管理學(xué)中領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論的LPC問(wèn)卷，是菲德勒為了測(cè)定一個(gè)人的領(lǐng)導(dǎo)方式所設(shè)計(jì)的，叫作對(duì)最不與自己合作的同事的評(píng)價(jià)問(wèn)卷

30.AA權(quán)變理論認(rèn)為管理應(yīng)隨機(jī)而變，不存在普遍適用的最好的技術(shù)和方法

31.負(fù)強(qiáng)化

32.橫向

33.領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖

34.管理幅度的大小及管理層次的多少

35.所獲刺激

36.提高勞動(dòng)生產(chǎn)率

37.組織精神

38.競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略或業(yè)務(wù)單位戰(zhàn)略或事業(yè)部戰(zhàn)略或經(jīng)營(yíng)層戰(zhàn)略

39.概念技能

40.口頭

41.固定預(yù)算缺乏靈活性

42.處理人際關(guān)系

43.為顧客創(chuàng)造價(jià)值并創(chuàng)造和獲取顧客

44.面向未來(lái)

45.責(zé)任

46.N古典決策理論是基于經(jīng)濟(jì)人假設(shè)提出的，該理論認(rèn)為，應(yīng)從經(jīng)濟(jì)的角度看待決策問(wèn)題，也就是決策的目的是為了獲得最大的經(jīng)濟(jì)利益

47.N×戰(zhàn)略環(huán)境分析的內(nèi)容是天、地、彼、已和顧客。其中，天是指外部一般環(huán)境；地指企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)所處的行業(yè)環(huán)境；彼指企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；己指企業(yè)自身?xiàng)l件，顧客指企業(yè)為之提供產(chǎn)品和服務(wù)的消費(fèi)者

48.Y

49.N

50.Y

51.明茨伯格研究發(fā)現(xiàn)管理者扮演著十種角色，這十種角色可被歸入三大類：人際角色、信息角色和決策角色。人際角色包括：代表人、領(lǐng)導(dǎo)者和聯(lián)絡(luò)者；信息角色包括：監(jiān)督者、傳播者和發(fā)言人；決策角色包括：企業(yè)家、沖突管理者、資源分配者和談判者。本案例中，林校長(zhǎng)對(duì)外發(fā)布致歉信，對(duì)外傳遞信息，體現(xiàn)了管理者發(fā)言人角色。林校長(zhǎng)承認(rèn)自己的錯(cuò)誤并愿意為此承擔(dān)責(zé)任，體現(xiàn)了管理者領(lǐng)導(dǎo)者角色。此外，林校長(zhǎng)的講話成為網(wǎng)絡(luò)輿情，林校長(zhǎng)通過(guò)道歉信及時(shí)消除公眾對(duì)北大的質(zhì)疑，也體現(xiàn)了林校長(zhǎng)的沖突管理者角色

52.該公司采取從各部抽調(diào)人員，進(jìn)行大會(huì)戰(zhàn)的形式，實(shí)際上是一種矩陣制的組織結(jié)構(gòu)。優(yōu)點(diǎn)：（1）將組織的縱向聯(lián)系和橫向聯(lián)系很好地結(jié)合起來(lái)，有利于加強(qiáng)各職能部門(mén)之間的協(xié)作和配合，及時(shí)溝通情況，解決問(wèn)題。（2）它具有較強(qiáng)的機(jī)動(dòng)性，能根據(jù)特定需要和環(huán)境的變化，保持高度的適應(yīng)性。（3）把不同部門(mén)、具有不同專長(zhǎng)的專業(yè)人員組織在一起，有利于互相啟發(fā)、集思廣益，攻克各種復(fù)雜的技術(shù)難題。它在發(fā)揮人的才能方面具有很大的靈活性。缺點(diǎn)：（1）在資源管理方面存在復(fù)雜性。（2）穩(wěn)定性差。（3）權(quán)責(zé)不清

53.B

54.第六，對(duì)績(jī)效進(jìn)行全面評(píng)價(jià)。企業(yè)不能僅以經(jīng)濟(jì)成果來(lái)衡量績(jī)效，也不能單看結(jié)果，還必須看獲得結(jié)果的過(guò)程是否道德

55.標(biāo)桿控制是一種學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)的系統(tǒng)、科學(xué)、高效的方法。它是以在某一項(xiàng)指標(biāo)或某一方面實(shí)踐上競(jìng)爭(zhēng)力最強(qiáng)的企業(yè)或行業(yè)中的領(lǐng)先企業(yè)或組織內(nèi)某部門(mén)作為基準(zhǔn)，將本企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)管理措施或相關(guān)實(shí)踐的實(shí)際狀況與這些基準(zhǔn)進(jìn)行定量的評(píng)價(jià)、比較，在此基礎(chǔ)上制定、實(shí)施改進(jìn)的策略和方法并持續(xù)不斷反復(fù)進(jìn)行的一種管理方法。標(biāo)桿控制的作用和缺陷：作用——通過(guò)設(shè)立挑戰(zhàn)和趕超對(duì)象，并以最關(guān)鍵或最薄弱的因素作為改進(jìn)內(nèi)容，標(biāo)桿控制以此來(lái)全面提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)