專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員執(zhí)行力與創(chuàng)新服務(wù)力試題答案精講

.執(zhí)行力對(duì)團(tuán)隊(duì)而言執(zhí)行力就是（）。（單選）A辦事能力B戰(zhàn)斗力C經(jīng)營(yíng)能力D應(yīng)變能力.執(zhí)行力簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是（）。（單選）府一A行動(dòng)力rb一b戰(zhàn)斗力cc經(jīng)營(yíng)能力CI--D應(yīng)變能力（單選）.（）與“規(guī)劃”相對(duì)應(yīng)，指的是對(duì)規(guī)劃的實(shí)施，其前提是已經(jīng)有了規(guī)劃。（單選）*A既定執(zhí)行力rB應(yīng)變執(zhí)行力rC辦事執(zhí)行力rD應(yīng)變執(zhí)行力.（）的個(gè)人執(zhí)行力主要表現(xiàn)在組織管控能力。（單選）CA總裁（?B高級(jí)管理人員CC中層管理人員OI--D普通員工5.執(zhí)行的方式、工具、規(guī)則、條件都應(yīng)該是可行的，這是執(zhí)行力（）特征的體現(xiàn)。（單選）A全員性c--B系統(tǒng)性*C操作性CI--D可量化性.有沒(méi)有（），是衡量其工作合格與否、稱(chēng)職與否的首要標(biāo)準(zhǔn)。（單選）aA責(zé)任心rB主動(dòng)性rC創(chuàng)造力rD領(lǐng)導(dǎo)力.（）是指要以服從為天職。（單選）A服從法則CI…I——B目標(biāo)法則Cc冠軍法則CI--D裸奔法則.（）是指在過(guò)程中動(dòng)態(tài)矯正，先開(kāi)槍再瞄準(zhǔn)。（單選）rA服從法則CI…I——B目標(biāo)法則商C速度法則廣——D裸奔法則.（）包括企業(yè)內(nèi)部的信息溝通及企業(yè)與外部環(huán)境的信息溝通。（單選）CA工作計(jì)劃系統(tǒng)信息溝通系統(tǒng)C企業(yè)的培訓(xùn)和發(fā)展系統(tǒng)CI--D決策系統(tǒng).（）指的是企業(yè)內(nèi)的授權(quán)結(jié)構(gòu)及決策方式，也就是某決策節(jié)點(diǎn)上的個(gè)人或團(tuán)隊(duì)能不能做決定及如何做決定的問(wèn)題。（單選）rA工作計(jì)劃系統(tǒng)rB信息溝通系統(tǒng)rC培訓(xùn)和發(fā)展系統(tǒng)*D決策系統(tǒng).員工是否熟悉領(lǐng)會(huì)規(guī)章制度，是否有責(zé)任感和使命感是是影響員工執(zhí)行力的（）。（單選）CA觀念要素田B責(zé)任劃分rC能力要素CI主--D環(huán)境要素12.企業(yè)是否賦予員工授權(quán)和創(chuàng)造空間，是影響員工執(zhí)行力的（）。（單選）CA觀念要素CI-一B責(zé)任劃分rC能力要素D環(huán)境要素.（）系統(tǒng)上升到執(zhí)行層面，就變成企業(yè)實(shí)施的計(jì)劃/預(yù)算系統(tǒng)。（單選）*A結(jié)果定義系統(tǒng)OI-一B責(zé)任系統(tǒng)業(yè)績(jī)跟蹤改進(jìn)系統(tǒng)r——D業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估系統(tǒng).（）系統(tǒng)上升到執(zhí)行層面，就變成企業(yè)實(shí)施崗位職責(zé)系統(tǒng)。（單選）rA結(jié)果定義系統(tǒng)傘 主”B責(zé)任系統(tǒng)CC業(yè)績(jī)跟蹤改進(jìn)系統(tǒng)r--D業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估系統(tǒng)15.（）系統(tǒng)上升到執(zhí)行層面，就變成企業(yè)實(shí)施的業(yè)績(jī)跟蹤檢查系統(tǒng)。（單選）CA結(jié)果定義系統(tǒng)rB責(zé)任系統(tǒng)*C業(yè)績(jī)跟蹤改進(jìn)系統(tǒng)r-一D業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估系統(tǒng).執(zhí)行力的流程不包括（）。（單選）CA人員流程rB戰(zhàn)略流程運(yùn)營(yíng)流程監(jiān)督流程.人員流程、戰(zhàn)略流程和運(yùn)營(yíng)流程的核心是（）。（單選）*A選對(duì)人、做對(duì)事、用對(duì)的方式做事CB人員流程rC戰(zhàn)略流程D運(yùn)營(yíng)流程.監(jiān)控手段、技術(shù)和信息無(wú)從落實(shí)，無(wú)法精確監(jiān)控，是監(jiān)控漏洞中（）問(wèn)題的表現(xiàn)。（單選）rA制度性商B技術(shù)性rC程序性rD固有性.監(jiān)控責(zé)任和程序設(shè)計(jì)和實(shí)施的問(wèn)題，責(zé)任和程序不明確，無(wú)計(jì)劃，無(wú)措施，無(wú)考核反饋，是監(jiān)控漏洞中（）問(wèn)題的表現(xiàn)。（單選）rA制度性rB技術(shù)性*C程序性rD固有性.從（）看，服務(wù)創(chuàng)新是指通過(guò)非物質(zhì)制造手段所進(jìn)行的增加有形或無(wú)形“產(chǎn)品”之附加價(jià)值的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。（單選）CA社會(huì)角度rB技術(shù)角度C經(jīng)濟(jì)角度rD方法論角度.從0角度看，服務(wù)創(chuàng)新是以滿足人類(lèi)需求為目的的軟技術(shù)的創(chuàng)新活動(dòng)。（單選）（?A社會(huì)角度rB技術(shù)角度Cc經(jīng)濟(jì)角度D方法論角度（單選）.從（）看，服務(wù)創(chuàng)新是指開(kāi)發(fā)一切有利于創(chuàng)造附加價(jià)值的新方法、新途徑的活動(dòng)。（單選）CA社會(huì)角度（*B技術(shù)角度CC經(jīng)濟(jì)角度rD方法論角度.信息技術(shù)飛速發(fā)展，使得產(chǎn)品技術(shù)和功能的（）水平越來(lái)越高.（單選）CA同質(zhì)化rB差異化（?C多樣化CD新穎化.外包服務(wù)的類(lèi)型不包括（）。（單選）CA商業(yè)流程外包CI-一B信息技術(shù)外包后C知識(shí)流程外包O心-一D建筑業(yè)外包.（）是服務(wù)業(yè)發(fā)展的需求基礎(chǔ)。（單選）*A城市化CB農(nóng)業(yè)化CC現(xiàn)代化rD信息化.只有（）和人口聚集到相當(dāng)規(guī)模，產(chǎn)生對(duì)生產(chǎn)性服務(wù)和消費(fèi)性服務(wù)強(qiáng)大的市場(chǎng)需求，才足以支撐服務(wù)行業(yè)的不斷專(zhuān)業(yè)化和迅速發(fā)展。（單選）A生產(chǎn)要素CI——B資本rC生產(chǎn)力——D勞動(dòng)力.（）不是對(duì)城市發(fā)展生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)起著決定性作用的影響因素。（單選）rA人才狀況rB一B產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)C地理位置OI--D城市環(huán)境.城市的總體位勢(shì)是政府決策部門(mén)制定服務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略的（）出發(fā)點(diǎn)。（單選）rA基本畝L B根本rC特殊rD重要.當(dāng)?shù)卣枰屑?xì)甄別唯我獨(dú)有的優(yōu)勢(shì)，以便制定（）的服務(wù)戰(zhàn)略，有效推動(dòng)城市經(jīng)濟(jì)向服務(wù)轉(zhuǎn)型。（單選）CA同質(zhì)化rB差異化rC多樣化*D新穎化.全民缺乏先進(jìn)的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)理念，消費(fèi)者及客戶尚未完全認(rèn)可第三方服務(wù)的價(jià)值是（）的體現(xiàn)。

（單選）A結(jié)構(gòu)性人才短缺B基礎(chǔ)設(shè)施不完善C生態(tài)協(xié)作系統(tǒng)不健全31.D城市環(huán)境缺乏吸引力團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力是指一個(gè)團(tuán)隊(duì)把戰(zhàn)略決策持續(xù)轉(zhuǎn)化成結(jié)果的（）。（多選）31.A滿意度B精確度C速度D力度32.執(zhí)行的三個(gè)核心流程包括（）。（多選）A人員流程B戰(zhàn)略流程C運(yùn)營(yíng)流程D決策流程33.下列選項(xiàng)中屬于執(zhí)行力的關(guān)鍵因素的是（）33.下列選項(xiàng)中屬于執(zhí)行力的關(guān)鍵因素的是（）（多選）A責(zé)任心B創(chuàng)造力C專(zhuān)業(yè)能力D應(yīng)變能力.下列選項(xiàng)屬于員工執(zhí)行力的原則的是（）（多選）」A自覺(jué)地認(rèn)同感0 …………B理解目標(biāo)和戰(zhàn)略意圖“C個(gè)人價(jià)值與企業(yè)價(jià)值一致性“D自覺(jué)主動(dòng)臨場(chǎng)解決問(wèn)題.下列選項(xiàng)中屬于企業(yè)培訓(xùn)的方式的是（）（多選）A師傅帶徒弟B課堂培訓(xùn)C經(jīng)驗(yàn)交流D參觀學(xué)習(xí).下列說(shuō)法正確的是（）（多選）“A人員流程是指用對(duì)的人B戰(zhàn)略流程是指做對(duì)的事“C運(yùn)營(yíng)流程是指把事做對(duì)“D人員流程、戰(zhàn)略流程、決策流程是執(zhí)行的三個(gè)核心流程.下列關(guān)于制定戰(zhàn)略時(shí)，讓與此戰(zhàn)略有關(guān)的人參與，正確的是（）（多選）“A相關(guān)人員的參與將使制定的戰(zhàn)略更具有執(zhí)行性“B相關(guān)人員的參與使戰(zhàn)略在未執(zhí)行前就獲得了很多感情支持C戰(zhàn)略制作程序可能耗時(shí)很長(zhǎng)D制作出的戰(zhàn)略會(huì)非常完美.下列關(guān)于企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)置的說(shuō)法，正確的是（）。（多選）A不合理的組織結(jié)構(gòu)設(shè)置一般不會(huì)成為戰(zhàn)略執(zhí)行的障礙

B保持核心業(yè)務(wù)流程中的人員與支持性部門(mén)人員的合理配比尤其重要C當(dāng)組織結(jié)構(gòu)導(dǎo)致某些重要工作任務(wù)“責(zé)任者缺位”時(shí)，可能導(dǎo)致執(zhí)行不力D組織結(jié)構(gòu)與企業(yè)核心經(jīng)營(yíng)流程不配套可能成為執(zhí)行障礙.下列有助于建立有效的運(yùn)營(yíng)流程的是（）。（多選）“A保障合適的人做好合適的事“B解決糾紛改進(jìn)規(guī)則和程序“C通過(guò)摸索實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)監(jiān)督和激勵(lì)“D責(zé)權(quán)利清晰透明.執(zhí)行力的核心流程包括（）。（多選）A人員流程B戰(zhàn)略流程C運(yùn)營(yíng)流程D決策流程.公司要從戰(zhàn)略層面制定（），并將大的指標(biāo)分解到各個(gè)部門(mén)。（多選）A年度規(guī)劃目標(biāo)“B主要經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)指標(biāo)“C計(jì)劃業(yè)績(jī)的期望指標(biāo)D月度規(guī)劃目標(biāo).關(guān)于結(jié)果跟蹤檢查，說(shuō)法正確的是（）（多選）A重點(diǎn)是“匯報(bào)工作”B把問(wèn)題解決在過(guò)程中，而不是事后處罰

C系統(tǒng)上升到執(zhí)行層面，就變成企業(yè)實(shí)施的業(yè)績(jī)跟蹤檢查系統(tǒng)“D重要的是發(fā)現(xiàn)差距，找出原因，并提出提高業(yè)績(jī)的方案.下列屬于監(jiān)控漏洞的程序性問(wèn)題表現(xiàn)的是（）。（多選）A責(zé)任和程序不明確“B責(zé)任和程序無(wú)計(jì)劃C非閉環(huán)管理“D監(jiān)控責(zé)任和程序設(shè)計(jì)存在問(wèn)題.下列關(guān)于服務(wù)力與競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)系，說(shuō)法正確的是（）（多選）“A服務(wù)就是連接，在連接中才能有效整合資源擴(kuò)展合作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)力的提升B服務(wù)過(guò)程是不斷實(shí)現(xiàn)專(zhuān)業(yè)能力及競(jìng)爭(zhēng)力升級(jí)的必要程序“C以顧客和市場(chǎng)為導(dǎo)向的服務(wù)，需要高品質(zhì)的專(zhuān)業(yè)能力“D服務(wù)對(duì)象和環(huán)境變化，擴(kuò)展企業(yè)的視野，更新員工的觀念，這是競(jìng)爭(zhēng)力提升的文化動(dòng)力。45.下列屬于服務(wù)體系的規(guī)則與制度的是（）。45.下列屬于服務(wù)體系的規(guī)則與制度的是（）。（多選）A競(jìng)爭(zhēng)與優(yōu)選B制度化溝通和協(xié)調(diào)C信用和風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避46.D服務(wù)責(zé)任與服務(wù)文化服務(wù)創(chuàng)新是指發(fā)明、創(chuàng)造或開(kāi)發(fā)、應(yīng)用新的（）的活動(dòng)。（多選）46.A服務(wù)方法B服務(wù)途徑C服務(wù)對(duì)象D服務(wù)市場(chǎng).關(guān)于執(zhí)行力文化的內(nèi)涵，說(shuō)法正確的是（）。（多選）“A倡導(dǎo)企業(yè)目標(biāo)與個(gè)人責(zé)任相互關(guān)聯(lián)的價(jià)值觀念“B重視個(gè)人能力和品質(zhì)的提升，保障執(zhí)行的效率“C營(yíng)造任人唯賢、獎(jiǎng)懲分明的公正環(huán)境“D鼓勵(lì)組織內(nèi)外的信息和經(jīng)驗(yàn)共享.下列屬于影響組織創(chuàng)新力和服務(wù)力的因素的有（）。（多選）“A組織目標(biāo)和邊界的設(shè)定0B組織規(guī)則和程序的選擇c多重評(píng)價(jià)和監(jiān)督“D溝通的有效性.傳統(tǒng)制度模式與創(chuàng)新服務(wù)的區(qū)別有（）。（多選）“A傳統(tǒng)組織制度主要約定封閉組織內(nèi)自上而下以及有核心到邊緣的活動(dòng)方式“B創(chuàng)新服務(wù)則涉及到廣泛的內(nèi)外合作及其專(zhuān)業(yè)環(huán)節(jié)靈活的網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)服務(wù)關(guān)系C傳統(tǒng)制度涉及自覺(jué)地主動(dòng)的交互關(guān)系，既有需要固定的協(xié)議和契約，也需要基于價(jià)值認(rèn)同的非契約合作“D創(chuàng)新服務(wù)是一個(gè)探索互動(dòng)的過(guò)程.紹興市科技創(chuàng)新服務(wù)平臺(tái)建設(shè)包括（）。（多選）A公共平臺(tái)B行業(yè)平臺(tái)C區(qū)域平臺(tái)D資源平臺(tái).執(zhí)行力對(duì)企業(yè)而言執(zhí)行力就是戰(zhàn)斗力。（判斷）/r正確錯(cuò)誤.執(zhí)行力簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是行動(dòng)力。（判斷）商r正確--錯(cuò)誤.戰(zhàn)略是確定執(zhí)行的目標(biāo)，執(zhí)行是實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的方式和路徑。（判斷）GC正確^錯(cuò)誤.應(yīng)變能力是指提出問(wèn)題、分析問(wèn)題、采取行動(dòng)、解決問(wèn)題、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的能力。（判斷）*r正確錯(cuò)誤.信息溝通系統(tǒng)包括企業(yè)內(nèi)部的信息溝通及企業(yè)與外部環(huán)境的信息溝通。（判斷）0r正確^錯(cuò)誤.獎(jiǎng)勵(lì)系統(tǒng)是確保執(zhí)行能力的最后一項(xiàng)要素。（判斷）r*正確錯(cuò)誤.一流企業(yè)發(fā)展靠業(yè)績(jī)。（判斷）r*正確錯(cuò)誤.一個(gè)企業(yè)是否做的優(yōu)秀不是規(guī)模人數(shù)的大小，而是他獨(dú)特的制度和流程，不依賴能人的機(jī)制。（判斷）r*正確錯(cuò)誤.服務(wù)力就是通過(guò)服務(wù)與合作的方式是的服務(wù)對(duì)象核心專(zhuān)業(yè)得以資源形成并實(shí)現(xiàn)其效益的能力。（判斷）gr正確^錯(cuò)誤.封閉的個(gè)體優(yōu)勢(shì)不再能夠保障競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，個(gè)體不可能具有系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)，不可能戰(zhàn)勝協(xié)同配合的體系。（判斷）*r正確——錯(cuò)誤.關(guān)系是每一個(gè)專(zhuān)業(yè)節(jié)點(diǎn)是否被認(rèn)可，是否獲得納入?yún)f(xié)同體系的資質(zhì)。（判斷）GC正確^錯(cuò)誤.任何組織與個(gè)人只能具有有限專(zhuān)業(yè)資源和專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)能力，比較優(yōu)勢(shì)的差異必然存在。（判斷）/r正確錯(cuò)誤.在傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)體系中，服務(wù)是基本經(jīng)濟(jì)活動(dòng)模式。（判斷）正確--錯(cuò)誤.諾瓦克《超級(jí)合作者》四大合作機(jī)制包括直接、間接、親緣關(guān)系和空間接近。（判斷）GC正確^錯(cuò)誤.網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的服務(wù)本質(zhì)一更精細(xì)的分工和更準(zhǔn)確、到位和有效地合作。（判斷）府r正確錯(cuò)誤.企業(yè)要在全球市場(chǎng)保持和擴(kuò)大占有率，必須利用國(guó)外資源，服務(wù)外包就成為一種有效模式。（判斷）0r正確^錯(cuò)誤.服務(wù)企業(yè)要首先考慮前臺(tái)的需要，可以忽略后臺(tái)要求的服務(wù)理念。（判斷）r3正確錯(cuò)誤.服務(wù)企業(yè)的服務(wù)理念在滿足消費(fèi)者需求的同時(shí)還要滿足雇員需求。（判斷）pr正確錯(cuò)誤.企業(yè)價(jià)值觀的領(lǐng)導(dǎo)層面是指通過(guò)規(guī)則和制度體現(xiàn)和維護(hù)價(jià)值觀，通過(guò)監(jiān)控、鼓勵(lì)和激勵(lì)實(shí)現(xiàn)價(jià)值觀。（判斷）*r正確錯(cuò)誤.企業(yè)價(jià)值觀的個(gè)人層面是指認(rèn)同價(jià)值與積極主動(dòng)的責(zé)任意義，在執(zhí)行中創(chuàng)造性地體現(xiàn)價(jià)值，通過(guò)企業(yè)價(jià)值實(shí)現(xiàn)個(gè)人理想。（判斷）gr正確^錯(cuò)誤.服務(wù)外包行業(yè)，是指某些企業(yè)為了降低成本、提高效率、增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力等因素，將其核心的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)由專(zhuān)業(yè)化團(tuán)隊(duì)來(lái)承接的業(yè)務(wù)模式。（判斷）*r正確——錯(cuò)誤.城市化是服務(wù)業(yè)發(fā)展的需求基礎(chǔ)，只有生產(chǎn)要素和人口聚集到相當(dāng)規(guī)模，產(chǎn)生對(duì)生產(chǎn)性服務(wù)和消費(fèi)性服務(wù)強(qiáng)大的市場(chǎng)需求，才足以支撐服務(wù)行業(yè)的不斷專(zhuān)業(yè)化和迅速發(fā)展。（判斷）0r正確錯(cuò)誤.我國(guó)是人口大國(guó)，不存在結(jié)構(gòu)性人才短缺問(wèn)題。（判斷）r/正確錯(cuò)誤.政府繼續(xù)“偏愛(ài)”制造業(yè)，以致制造業(yè)企業(yè)為了享受更大政策優(yōu)惠而不愿將內(nèi)部化的生產(chǎn)性服務(wù)剝離出來(lái)。（判斷）*r正確錯(cuò)誤.中國(guó)城市的人均政府財(cái)政支出普遍較低，政府對(duì)公共服務(wù)領(lǐng)域的資源投入不足.（判