《愛崗敬業(yè)演說稿(車站)》

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笑迎千家客情暖萬人心假如您曾在xxx客運站停留過，這么您一定曾感覺到那一張張真誠熱情的笑臉，一聲聲親切溫暖的咨詢候，一次次周到細致的服務(wù)，帶給您這些美好經(jīng)歷的算是工作在平庸崗位上的長客人。每天清晨，當人們還沉醉在香甜的睡夢中時，她們卻差不多在雄壯的解放軍舉行曲中列隊上崗，傍晚，當人們帶著一身的疲乏回到家中時，她們?nèi)匀辉跒樽罱K一趟客運班車的旅客熱情服務(wù)著?？瓦\站是面向社會服務(wù)的一具窗口單位，特別的工作性質(zhì)給予了站務(wù)員更多的使命，她們想方設(shè)法讓更多的旅客在客運站感覺到家的溫暖，親人的照應(yīng)，朋友的關(guān)心。有人講，站務(wù)工作能有啥技巧，誰都能干，可是外行人可能別懂，當一名合格的站務(wù)員并別是一件容易的事，想要做好這項工作必須具備過硬的服務(wù)本事。從客規(guī)到本站的營運知識，從微機的基礎(chǔ)操作到簡單的英、啞語對話，方方面面都要牢牢掌握。許多年紀稍大的站務(wù)員在家里上有老、下有小，即要照應(yīng)老公小孩，又要孝敬公婆，家庭負擔比較重，學習起來比較吃力，但為了提高自個兒的服務(wù)本事，她們克服了一切困難，利用所有業(yè)余時刻學習客運知識。曾有一位站務(wù)員在家中邊摘芹菜邊做背題，她的寶貝女兒到廚房一看，“唉喲，媽媽你如何把芹菜葉都留下了呢?！比绱说娜な掠蟹浅６?，大伙兒聽了可能不過覺得非常好笑，但這一件件看似笑話的情況背后卻襯托出我們站務(wù)員對客運事業(yè)的癡情，這種忘我和頑強別拔的學習勁頭換來的是為旅客更完美的服務(wù)。一次，站里來了一位外國旅客，當我們的站務(wù)員用英語與他舉行對話，了解到他要去的都市并幫他買好車

票時，這位外國旅客驚奇的豎起了大拇指。正所謂“臺上十分鐘，臺下十年功”，正是平常一點一滴的勤學苦練，才使我們的站務(wù)員在外賓面前展示了高明的服務(wù)技能?？赡茉诓蝗搜劾?，站務(wù)服務(wù)是個單調(diào)而平庸的工作，但是算是在那個看似簡單的工作崗位上，發(fā)生了許許多多感人至深的動人故事。在xx年2月18日的上午，當站務(wù)員正在候車大廳內(nèi)流淌服務(wù)時，發(fā)覺一位中年婦女正抱著一具嬰兒坐立別安，焦急的四處張看著，便上前詢咨詢：“同志，您有啥困難，需要我的幫助嗎?！边@位婦女忙講：“你看，這孩子的媽媽講大廳里的東西太貴，要去外頭買，讓我?guī)椭湛匆幌?，可是到如今都一具多小時了，她還沒回來，我乘坐的客運班車立即就要檢票了，那個小孩可如何辦啊。”了解事情之后，站務(wù)員們趕緊將小孩抱到了特別旅客候車室，看到嬰兒別停的哭，她們買來了奶粉、奶瓶，小孩又拉又尿，褲子也差不多濕透了，幾位站務(wù)員便別怕臟的細心給他擦干，又買來加厚的衣褲給小孩換上，在大伙兒的精心照應(yīng)下，小家伙安然的睡了了。幾個小時過去了，小孩的媽媽沒有回來，大伙兒懂那個小孩被她的媽媽拋棄了，面對這樣殘酷的現(xiàn)實，大伙兒內(nèi)心都對小孩充滿了憐憫之情，為了讓小孩有一具安然的日子環(huán)境，站務(wù)員們抱著小孩拿著派出所出據(jù)的證明戀戀不舍得將他送到了兒童福利院。面對這一切，我們怎能別為她們的行為所感動。怎能別被她們的熱情、善良所震撼。別要認為這是多么平庸的小事，正是這些點滴的小事，塑造了交通人真情奉獻社會的形象。站務(wù)員也是一般人，她們也有自個兒的人格尊嚴有自個兒的喜怒哀樂，但是在為旅客服務(wù)時，即使受了再大的委屈，甚至面對的是

漫罵和侮辱，她們都始終做到微笑服務(wù)，用自個兒的真情溫暖每一位旅客的心。一次，站里的一名退票員遇到如此一位旅客，由于他買完票，又暫時改變主意，改乘其他班次客車，按規(guī)定退票要收手續(xù)費，當退票員向他說明收費理由，并將剩下的鈔票找給他時，他卻蠻別說理的罵了起來：“你拿這些鈔票買棺材啊。”當時，我們的退票員眼淚在雙眼里直打轉(zhuǎn)，在家里，誰別是被親情包圍著，被家人寵愛著，可如今因為正常的工作卻要面對這樣的辱罵，她鎮(zhèn)定了一下，用略帶顫抖的聲音溫柔的對這位旅客講：“對別起，這是客規(guī)規(guī)定的，請您明白我們的工作，感謝。”這位旅客愣住了，他也許沒有想到得到的是如此的答復，拿起鈔票轉(zhuǎn)身就走了。象如此的情況太多太多了，我們的站務(wù)員們?yōu)榱司S護交通人的形象，將所有的委屈都埋在了內(nèi)心，卻始終把美好的東西留給了旅客。站務(wù)員的職業(yè)是清貧的，然而當遇到有困難的旅客，她們從別吝嗇掏出自個兒的鈔票。一次，一位70多歲的大哥爺衣服破舊，手拄著拐杖，艱苦的在候車大廳行走著，看到這種事情站務(wù)員立即上前詢咨詢老人家去哪，大哥爺講四個寶貝女兒都別養(yǎng)他，他想要回到林甸敬老院去，可是又沒鈔票買票，到如今也沒有吃飯。站務(wù)員聽見后立即自個兒掏鈔票給他買來了茶蛋和車票，把他送上了車，臨走的時候大哥爺哭了，他拉著站務(wù)員的手講：“你比我的親生寶貝女兒還好啊?！痹趫龅脑S多旅客對站務(wù)員的這種助人為樂的行為都贊揚別已。這算是我們長客人的真實寫照，在平庸中見真情，在平庸中現(xiàn)形象。我們的站務(wù)員算是旅客的服務(wù)天使，她們把歡樂與無微別致的服務(wù)帶給每一具人，用微笑和真情溝通了交通人與旅客的心。此刻此時，所