商務(wù)溝通第3階段測(cè)試題

江南大學(xué)現(xiàn)代遠(yuǎn)程教第三階段測(cè)試卷考試科目：《商務(wù)溝通》第六章至第八章（總分100分）時(shí)間：90分鐘學(xué)習(xí)中心（教學(xué)點(diǎn)）批次：層次：專(zhuān)業(yè)：學(xué)號(hào)：身份證號(hào)：姓名：顧佳得分：—、填空題（每空1分，共15分）1.全渠道型溝通模式的缺點(diǎn)：—信息量太大_、—流動(dòng)太頻繁_、—溝通成本太高_(dá)。商務(wù)社會(huì)里，你的寫(xiě)作要能夠達(dá)到下面要求_目的性_、簡(jiǎn)約、—以讀者為重_。3.當(dāng)我們?cè)谡務(wù)搶?duì)文化差異要客觀(guān)時(shí)，其他一些方面也應(yīng)該考慮，像社會(huì)價(jià)值觀(guān)_、對(duì)角色和地位的態(tài)度、—決策的方式—、文化背景以及_社會(huì)習(xí)俗_等等。電子郵件有著不少特征，如—不受時(shí)區(qū)時(shí)差的干擾_、自動(dòng)回復(fù)郵件、回復(fù)全部等。_技術(shù)性工具—可分為兩類(lèi)：與文件處理有關(guān)的工具和與因特網(wǎng)有關(guān)的工具。就消費(fèi)者而言，當(dāng)他們?cè)谝蛱鼐W(wǎng)上購(gòu)物時(shí)，他們很關(guān)注以下問(wèn)題：安全性、—私密性_、可信度、—可接受性_。就其實(shí)質(zhì)而言，信息撰寫(xiě)是一個(gè)過(guò)程，它需要對(duì)諸如撰寫(xiě)的目的、_目標(biāo)接收者_(dá)、信息中所要包括的要點(diǎn)以及—信息發(fā)出的渠道—和_媒介_(kāi)。二、判斷題（每題1分，共10分）沖突按其性質(zhì)可分為建設(shè)性沖突和破壞性沖突。（”）合同是指當(dāng)事人雙方在平等協(xié)商基礎(chǔ)上對(duì)合作項(xiàng)目達(dá)成初步意見(jiàn)后而簽訂的明確雙方共同觀(guān)點(diǎn)的書(shū)面材料。（X）在日本可以把某一個(gè)人從他所在的小組中挑出來(lái)單獨(dú)表?yè)P(yáng)。（X）與溝通的其他方式相比，語(yǔ)言信箱更顯得個(gè)人化。（”）一般來(lái)說(shuō)，商務(wù)人士在接到郵件后不需立即予以回復(fù)。（X）商務(wù)信函寫(xiě)作要求主旨鮮明、內(nèi)容完整、關(guān)注對(duì)方利益。（”）生意就是生意，說(shuō)明商務(wù)溝通應(yīng)該具有商務(wù)特征，也就用不著去考慮信息的管理問(wèn)題。（X）與口頭溝通相比較，書(shū)面溝通的信息容易記錄，并能得到永久保存。（”）主要思想從來(lái)就不是自然而發(fā)，而是靠人建立起來(lái)的。（”）盡管幾乎無(wú)人會(huì)拒絕來(lái)自他人的表?yè)P(yáng)或尊重，但那并不意味著對(duì)他人表?yè)P(yáng)得越多越好。（”）三、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）（A）溝通渠道模式的特征是全方位開(kāi)放式的溝通網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。多輪型B.全渠道型輪式D.多鏈?zhǔn)皆诳缥幕慕浑H和溝通過(guò)程中，站在對(duì)方的角度來(lái)理解和體會(huì)對(duì)方的感情，稱(chēng)為（C）感知B.同情C.移情D.符號(hào)交流初次見(jiàn)面，鞠躬90度角并用敬語(yǔ)是以下哪個(gè)國(guó)家的習(xí)慣（C）A.韓國(guó)B.中國(guó)C.日本D.法國(guó)按以下哪一項(xiàng)劃分，可將跨文化溝通分為種族間的、民族間的、亞文化間的溝通?（A）A.文化人類(lèi)學(xué)的角度B.溝通的特點(diǎn)C.政治學(xué)的角度D.溝通的層次有效的溝通，必須考慮到相互之間溝通的歷史情形，這反映了商務(wù)溝通的（D）A.理解原則B.相容原則C.尊重原則D.連續(xù)性原則面試者在招聘時(shí)不自覺(jué)過(guò)度關(guān)注第一印象，根據(jù)不完全的信息作出的以偏概全的判斷，這種影響稱(chēng)為（A）A.暈輪效應(yīng)B.順序效應(yīng)C.與我相似的心理因素。.自我定義的心理效應(yīng)以下哪一項(xiàng)是對(duì)信息進(jìn)行搜集、整理、分析的過(guò)程?（A）A.信息策劃B.信息編碼C.信息傳輸D.信息解碼影響群體溝通效率的不可控因素不包括（D）A.群體因素B.環(huán)境因素C.任務(wù)因素D.領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格消費(fèi)者通過(guò)廣告了解商品的質(zhì)量、特點(diǎn)、用途、價(jià)格等信息，這反映了廣告的（A）A.認(rèn)知功能B-心理功能C.引導(dǎo)功能D.教育功能下列說(shuō)法中不正確的是（B）孤立的與外界沒(méi)有任何關(guān)系的組織系統(tǒng)實(shí)際上是不存在的。非正式溝通是組織溝通的主流。組織是社會(huì)的一個(gè)細(xì)胞，無(wú)論是組織的一般環(huán)境還是間接環(huán)境都影響著組織活動(dòng)。管理水平和管理效果與管理過(guò)程中信息流動(dòng)的質(zhì)量、流動(dòng)的方式，以及對(duì)信息的利用水平密切相關(guān)。四、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）在商務(wù)信函中，為保證做到使用專(zhuān)業(yè)語(yǔ)氣，我們應(yīng)特別注意以下方面（ABCDE）A.不要說(shuō)教B.不要套近乎C.不要自我吹噓D.實(shí)事求是E.不要恭維你的接收者AIDA模式指的是（ABCE）A.引起注意B.燃起欲望C.引起興趣D.引起需求E.采取行動(dòng)消費(fèi)者一般喜歡信息帶有以下特征（BCDE）A.及時(shí)的反饋B.事由目的明確C.有材料支撐D.想法邏輯排序E.事實(shí)和數(shù)字與事由、目的緊密相連克服語(yǔ)言障礙主要是（BCE）A.背景B.敏感性C.偏見(jiàn)D.靈活性E.差異“越位”是下級(jí)在處理與上級(jí)關(guān)系的過(guò)程中常發(fā)生的一種錯(cuò)誤，主要表現(xiàn)有：（ABCDE）。A.決策越位B.表態(tài)越位C.工作越位D.答復(fù)問(wèn)題越位E.場(chǎng)合越位商務(wù)技術(shù)涉及到一些實(shí)用性操作，如：ACDE）。A.在線(xiàn)服務(wù)B.截取商業(yè)機(jī)密C.對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的研究建立公司的數(shù)據(jù)庫(kù)E.在線(xiàn)商務(wù)（ADE）是避免誤解應(yīng)注意的。A.跨文化溝通時(shí)注意運(yùn)用技巧B.混淆文化意識(shí)C.存有文化偏見(jiàn)D.客觀(guān)看待文化差異注意語(yǔ)言障礙的影響為了保證溝通的效果，我們應(yīng)注意（ACD），以便更好的同來(lái)自其他文化的人溝通。A.共性和差異B.文化趨同C.靈活性和耐心D.文化敏感性E.價(jià)值趨同措辭的要素主要有：BCD）A.樸實(shí)B.簡(jiǎn)潔C.積極D.保持流暢E.連續(xù)在以下幾種情況下，應(yīng)該及時(shí)進(jìn)行非正式工作報(bào)告：ABCDE）完成上級(jí)所安排的非專(zhuān)項(xiàng)工作任務(wù)由于各種原因無(wú)法將工作按計(jì)劃繼續(xù)下去需要上級(jí)及時(shí)做決策的事務(wù)個(gè)人對(duì)工作的看法及工作建議上級(jí)認(rèn)為需要采用非正式工作報(bào)告匯報(bào)的其他事情五、問(wèn)答題（35分）1、根據(jù)以下要求寫(xiě)一封電子郵件收件人：gaoye@263.net抄送：XXX主題：起草公文高葉：你好。請(qǐng)你根據(jù)上午的公司會(huì)議精神和下面所給的材料，代表公司向各下屬部門(mén)發(fā)文，宣布對(duì)這起事故的處理意見(jiàn)（依據(jù)《員工管理?xiàng)l例》，給予除名處理）。行政經(jīng)理蘇明XX年乂月乂日附：（材料）我公司原棉花倉(cāng)庫(kù)的保管員夏明，出生于XX年乂月乂日，現(xiàn)年X歲。夏明在XX年乂月乂日晚于倉(cāng)庫(kù)值班之時(shí)，違反管理規(guī)定，在庫(kù)房?jī)?nèi)吸煙并將煙頭扔在地上。21時(shí)左右，他擅自離開(kāi)倉(cāng)庫(kù)，外出購(gòu)買(mǎi)食品。半小時(shí)以后，當(dāng)他回到倉(cāng)庫(kù)時(shí)，倉(cāng)庫(kù)已被滾滾濃煙吞沒(méi)。夏明不知所措，沒(méi)有及時(shí)打電話(huà)報(bào)火警，直到值班的總負(fù)責(zé)人發(fā)現(xiàn)才緊急報(bào)警。經(jīng)消防隊(duì)員的奮力撲救，大火終于被撲滅。此次事故造成的直接經(jīng)濟(jì)損失約X萬(wàn)元。（15分）答：1、關(guān)于府我處司原棉花食庫(kù)的據(jù)管免拽明進(jìn)行除電處理的決定答級(jí)事業(yè)部門(mén)十晝明，出生于XX年X月X日，現(xiàn)年X歲，任我公司原棉花倉(cāng)庫(kù)保管員，廈明在q年X月X日晚于倉(cāng)庫(kù)值班之乩戲反管理規(guī)定，隹庫(kù)房?jī)?nèi)吸煙弁將煙頭扔柱地上.Z1時(shí)左右，他她自離開(kāi)食蝶.外出購(gòu)其食品*羋小時(shí)以后.當(dāng)他回到倉(cāng)牌時(shí).食庫(kù)已被娘浪掖煙吞沒(méi).是明不知所指，沒(méi)有及時(shí)打用活報(bào)火警，『L到的總負(fù)責(zé)人發(fā)颯才囊急報(bào)警*堡消防隊(duì)員的奇力撲軟，大火字于被撲翼.此枚事故造成的直接經(jīng)濟(jì)損失船X萬(wàn)元?，F(xiàn)根據(jù)以上情況及對(duì)公司.所造成的產(chǎn)理籍拼損失、根據(jù)《員工管嘿條例》的有美規(guī)定，經(jīng)公司龕議封論決定.始予臭明陳名處理。倉(cāng)庫(kù)啻理工作在公司的發(fā)展中處于非常重要的位置于公司的正常運(yùn)行具有非常匪蜜的作用.希碧會(huì)司各部門(mén)的工作人員一定要從這一件事中設(shè)取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，認(rèn)真.嚴(yán)格的按瞠公司的有關(guān)規(guī)啥好本職ZE作；今后如野發(fā)生建反公司有關(guān)管理規(guī)定，對(duì)會(huì)可的公共時(shí)產(chǎn)造成損失的，必須曲嚴(yán)肅處哩.宏遠(yuǎn)公司行政部X年X月X62、跨文化溝通中我們應(yīng)特別注意哪些方面？如何克服文化障礙？（20分）2.跨文化洵通中哉們應(yīng)特別注恿的方面：5學(xué)會(huì)尊函彼此間的文化】、督一個(gè)屏族有自己的文段怕不涎發(fā)現(xiàn)：杜界各民族的人不管到噤里，性們都糖去了各自的文化，并且技耳文化行事，2、我們應(yīng)該明白一點(diǎn)，即：裁們應(yīng)帖終做到有文化意識(shí)；任何對(duì)于某種文化的筋略和無(wú)知’都可能會(huì)給稅們的業(yè)務(wù)帶來(lái)麻煩或是損失.（二）在跨丈化商氛淘通中，沒(méi)有誰(shuí)愿,意有任何的深解，我們我注意以下幾個(gè)方面匚】、窖觀(guān)看特文化箜異：D尊塞各宜的社會(huì)捷暗觀(guān)：日對(duì)麴色酒地也翌態(tài)度區(qū)別看待：3｝辱雙伎此的袂蒙的方式：4）了解備宜的文化背景：5）尊寅社甕可掐2、往意諳言障砰（payattentiontot膈languagebarriers^囪言呈信恩的懿體；然而，在跨文化的新務(wù)洵通中，治吝璋爵束起了許多問(wèn)題.,克廚譜淫障用有以下幾ft做法:D聘諾顧問(wèn)（綱pL叫ingaccnsuItaJit）；2）聘諳翻律（usinganinterprater）3）學(xué)習(xí)目林諾言（learningthetargetedlanguage）3、薛文化溝通時(shí)注唐運(yùn)用技巧:L）共性和差異；2）文化的敏感性坷伺克職文化障礙:防止產(chǎn)生蹌文?比交流誤會(huì)的重:要的第一步，就是了艇自己的文化并知道它與箕他文牝的不同點(diǎn)，在培罪對(duì)不同文化罄1竟容心的同時(shí)，要避免種族中心主義相照搬本土文化的嫁法.這有助于商務(wù)淘通者們進(jìn)一步克股文您的障礙。偵避免種膜中心主義種族中心,主義梢信自己并族優(yōu)越高值，這在備神文化中都聶」神宜然繼承下來(lái)的您.抻族中心主義導(dǎo)敢我們以自己的價(jià)博標(biāo)鹿來(lái)府別人做出判定.2＞培養(yǎng)寬容心與不同文化肖覽的人工作時(shí)，要具有相放的寬容心胸和接收不同事物的能力，.四想閉塞便比的人是無(wú)法克服狹隘的神牘中心主義的.為了增強(qiáng)你的繇心,應(yīng)該嘗試站在劃人的立場(chǎng)來(lái)考璃問(wèn)袈.這