婦產(chǎn)科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)模板

第40頁共40頁婦產(chǎn)科?優(yōu)質(zhì)護(hù)?理服務(wù)?工作總?結(jié)模板?忙碌?、充實(shí)?的__?__年?匆匆而?過，盤?點(diǎn)收獲?，總結(jié)?教訓(xùn)，?該留下?踏實(shí)的?腳步;?沉淀積?累，觸?動(dòng)啟發(fā)?，良好?的開端?在成功?的結(jié)束?之后。?新年將?至，為?成為過?去的_?___?年畫一?個(gè)圓滿?的句號(hào)?。一?、腳踏?實(shí)地，?從護(hù)理?基礎(chǔ)工?作做起?。首?先，科?室人員?偏年輕?化，工?作經(jīng)驗(yàn)?不足，??？浦?識(shí)欠缺?，為提?高護(hù)理?服務(wù)質(zhì)?量，從?基礎(chǔ)護(hù)?理工作?入手，?嚴(yán)格執(zhí)?行查房?程序和?交班制?度，將?晨間護(hù)?理與交?接班作?為交流?平臺(tái)，?深入細(xì)?致的開?展?？?健康知?識(shí)教育?，和人?性化溝?通，有?效的提?高病人?滿意度?，取得?良好效?果。同?時(shí)，將?核心制?度落實(shí)?作為本?年度考?核重點(diǎn)?，每周?考核一?項(xiàng)，逐?步規(guī)范?工作流?程。另?外，提?高服務(wù)?質(zhì)量，?從改進(jìn)?工作細(xì)?節(jié)入手?：1?.改進(jìn)?查對(duì)方?式，將?傳統(tǒng)的?稱呼病?人床號(hào)?、姓名?，改為?問病人?姓名，?讓病人?主動(dòng)回?答，避?免查對(duì)?差錯(cuò)發(fā)?生的可?能性;?2.?改進(jìn)備?皮方法?，使用?一次性?備皮刀?，撤消?民用備?皮刀，?將滑石?粉潤滑?備皮改?為肥皂?液潤滑?備皮，?提高工?作效率?和備皮?效果;?3.?推廣使?用家屬?陪護(hù)椅?，只象?征收取?使用費(fèi)?，為病?人提供?很大方?便;?4.建?立護(hù)士?交流溝?通本，?將日常?工作質(zhì)?量控制?內(nèi)容，?傳達(dá)會(huì)?議內(nèi)容?，交接?須注意?事項(xiàng)等?寫入溝?通本，?各班參?閱，減?少須開?會(huì)才能?傳達(dá)的?周期長?、不能?及時(shí)改?進(jìn)的弊?端，達(dá)?到質(zhì)量?持續(xù)及?時(shí)改進(jìn)?目的。?5.?.聯(lián)合?都市寶?貝照相?館，免?費(fèi)為新?生寶寶?提供出?生第一?照，將?新生的?喜悅留?給我們?，也留?給病人?全家，?取得特?殊的良?好效果?。二?、抓制?度落實(shí)?，明確?工作分?工，防?范工作?漏洞。?將工?作細(xì)化?，進(jìn)行?分工，?文書書?寫由責(zé)?任護(hù)士?和質(zhì)檢?員三人?負(fù)責(zé)，?開成管?床護(hù)士?責(zé)任下?完成病?歷，責(zé)?任護(hù)士?把管，?質(zhì)檢員?質(zhì)控的?三級(jí)質(zhì)?控模式?，有效?的控制?書寫錯(cuò)?誤和不?規(guī)范書?寫，提?高書寫?質(zhì)量。?工休座?談、搶?救藥品?、實(shí)習(xí)?生講課?、業(yè)務(wù)?學(xué)習(xí)分?別責(zé)任?到人，?形成人?人有事?管，事?事有人?負(fù)責(zé)，?大家共?同參與?科室管?理，有?效提高?了大家?的積極?性。?三、嚴(yán)?格產(chǎn)房?管理，?完成布?局改造?。加?強(qiáng)產(chǎn)房?管理，?印制產(chǎn)?科常見?急癥搶?救流程?，張貼?在產(chǎn)房?內(nèi)墻，?強(qiáng)化操?作流程?化，落?實(shí)腕帶?識(shí)別制?度，嚴(yán)?格執(zhí)行?新生兒?腕帶配?戴工作?，建立?產(chǎn)房交?接流程?并督導(dǎo)?實(shí)施，?有效加?強(qiáng)產(chǎn)婦?及新生?兒安全?管，同?時(shí)完善?疫苗上?報(bào)及查?對(duì)程序?，加強(qiáng)?疫苗管?理。另?外，根?據(jù)管理?年驗(yàn)收?標(biāo)準(zhǔn)，?再次進(jìn)?行產(chǎn)房?改進(jìn)，?配置消?毒用品?，調(diào)整?待產(chǎn)室?、隔離?產(chǎn)房、?及隔離?待產(chǎn)室?位置，?以達(dá)到?標(biāo)準(zhǔn)要?求。?四、苦?練技術(shù)?，嚴(yán)把?質(zhì)量關(guān)?。針?對(duì)護(hù)理?人員年?輕化情?況，制?定操作?訓(xùn)練計(jì)?劃，將?基礎(chǔ)操?作項(xiàng)目?納入日?常考核?，每周?檢查督?導(dǎo)一項(xiàng)?，將常?用操作?項(xiàng)目逐?一進(jìn)行?考核，?尤其中?醫(yī)操作?項(xiàng)目，?制定操?作標(biāo)準(zhǔn)?，全員?訓(xùn)練，?并在操?作考核?中不斷?改進(jìn)操?作流程?。提高?操作技?術(shù)，有?效提高?服務(wù)質(zhì)?量。?五、開?拓創(chuàng)新?，不斷?學(xué)習(xí)，?完成繼?續(xù)教育?及帶教?工作。?不斷?充實(shí)專?科知識(shí)?，派出?助產(chǎn)一?人到北?京學(xué)習(xí)?，護(hù)士?長到天?津及杭?州進(jìn)修?學(xué)習(xí)，?引進(jìn)新?的理念?和技術(shù)?，改進(jìn)?工作，?提高技?術(shù)，帶?動(dòng)科室?學(xué)習(xí)氣?氛，完?成業(yè)務(wù)?學(xué)習(xí)每?月兩次?，開展?中醫(yī)護(hù)?理技術(shù)?項(xiàng)目，?學(xué)習(xí)中?醫(yī)理論?，完成?論文一?篇，同?時(shí)，督?導(dǎo)全科?護(hù)士完?成繼續(xù)?教育任?務(wù)，加?強(qiáng)專科?知識(shí)學(xué)?習(xí)。今?年實(shí)習(xí)?生人數(shù)?多，為?保證帶?教質(zhì)量?，制定?詳細(xì)帶?教計(jì)劃?及帶教?老師授?課計(jì)劃?，確保?每批學(xué)?生接受??？浦?識(shí)兩次?，圓滿?完成全?年帶教?任務(wù)。?一年?的付出?，算不?上美滿?，總有?獲得與?失去同?在，充?實(shí)與惆?悵并行?，不滿?足現(xiàn)狀?才是進(jìn)?步的開?始，在?又一個(gè)?年度展?開之際?，只有?努力啟?航，進(jìn)?入又一?個(gè)奮斗?的輪回?。婦?產(chǎn)科優(yōu)?質(zhì)護(hù)理?服務(wù)工?作總結(jié)?模板（?二）?為深入?貫徹落?實(shí)醫(yī)藥?衛(wèi)生體?制改革?總體部?署和全?國、全?省、全?市衛(wèi)生?工作會(huì)?議精神?以及我?院關(guān)于?優(yōu)質(zhì)護(hù)?理服務(wù)?示范工?程活動(dòng)?精神，?堅(jiān)持以?病人為?中心，?進(jìn)一步?規(guī)范我?科臨床?護(hù)理工?作，切?實(shí)加強(qiáng)?基礎(chǔ)護(hù)?理，改?善護(hù)理?服務(wù)，?提高護(hù)?理質(zhì)量?，保障?醫(yī)療安?全，努?力為人?民群眾?提供優(yōu)?質(zhì)、安?全、便?捷、溫?馨的護(hù)?理服務(wù)?，我科?于__?__月?份組織?了全科?護(hù)士學(xué)?習(xí)衛(wèi)生?部相關(guān)?文件精?神，并?進(jìn)行了?討論，?及時(shí)轉(zhuǎn)?變了服?務(wù)模式?及管理?模式，?采取責(zé)?任小組?及責(zé)任?護(hù)士負(fù)?責(zé)患者?的分工?模式，?并執(zhí)行?床邊服?務(wù)，狠?抓基礎(chǔ)?護(hù)理服?務(wù)，由?護(hù)士長?及專業(yè)?組長親?自參加?并指導(dǎo)?晨間護(hù)?理及病?員康復(fù)?工作，?經(jīng)過幾?個(gè)月艱?苦努力?，我科?基礎(chǔ)護(hù)?理工作?得到了?很大改?善，病?人得到?了實(shí)惠?，病員?及家屬?滿意。?一、?創(chuàng)新護(hù)?理工作?模式，?實(shí)施全?程護(hù)理?一是?落實(shí)責(zé)?任包干?，實(shí)行?小組負(fù)?責(zé)、包?干到人?的臨床?護(hù)理工?作模式?。我院?結(jié)合護(hù)?士分層?管理，?根據(jù)患?者病情?、護(hù)理?難度、?技術(shù)要?求等要?素對(duì)護(hù)?士進(jìn)行?合理分?工，護(hù)?理患者?實(shí)行小?組負(fù)責(zé)?制，構(gòu)?建專業(yè)?組長-?責(zé)任護(hù)?士工作?模式。?落實(shí)分?級(jí)護(hù)理?制度，?做到病?人分級(jí)?，護(hù)士?分層。?既強(qiáng)調(diào)?高年資?護(hù)士對(duì)?危重病?人的管?理,又?強(qiáng)調(diào)人?人參與?生活護(hù)?理。實(shí)?行整體?包干全?人護(hù)理?，保證?責(zé)任護(hù)?士管床?到位。?專業(yè)組?長不僅?分管病?人還負(fù)?責(zé)對(duì)本?小組護(hù)?士工作?給予監(jiān)?督管理?，并指?導(dǎo)本組?護(hù)理人?員完成?醫(yī)療護(hù)?理任務(wù)?及危重?病人的?護(hù)理;?責(zé)任護(hù)?士負(fù)責(zé)?對(duì)所分?管病人?病情的?觀察，?落實(shí)治?療性護(hù)?理和健?康教育?,心理?護(hù)理，?生活護(hù)?理，做?到全程?全方位?護(hù)理。?二、?是加強(qiáng)?醫(yī)護(hù)合?作，全?方位為?患者提?供服務(wù)?。把護(hù)?理質(zhì)量?關(guān)口前?移，責(zé)?任下沉?：護(hù)士?長督查?，下班?前專業(yè)?組長組?織當(dāng)班?人員進(jìn)?行交流?和總結(jié)?，以便?查遺補(bǔ)?缺，確?保護(hù)理?安全。?探索醫(yī)?護(hù)一體?化的專?科護(hù)理?工作模?式，結(jié)?合性格?互補(bǔ)、?能力互?補(bǔ)、交?流技巧?互補(bǔ)等?原則組?成醫(yī)護(hù)?工作小?組，共?同為患?者提供?滿意服?務(wù)。?三、是?夯實(shí)基?礎(chǔ)護(hù)理?，實(shí)行?基礎(chǔ)護(hù)?理三化?一體。?做到基?礎(chǔ)護(hù)理?技術(shù)專?業(yè)化，?基礎(chǔ)護(hù)?理服務(wù)?個(gè)體化?，基礎(chǔ)?護(hù)理工?作人性?化。根?據(jù)我科?病員住?院周期?長，精?神衰退?生活懶?散等特?點(diǎn)，重?點(diǎn)加強(qiáng)?基礎(chǔ)護(hù)?理，要?求護(hù)士?做到“?三短、?六潔、?八知道?”，科?室質(zhì)控?小組加?強(qiáng)監(jiān)督?、檢查?及考核?。四?、倡導(dǎo)?主動(dòng)服?務(wù)，提?供人性?化護(hù)理?。優(yōu)質(zhì)?服務(wù)僅?僅停留?在“門?好進(jìn)，?臉好看?，話好?聽”這?種表面?的層次?是遠(yuǎn)遠(yuǎn)?不夠的?，要強(qiáng)?調(diào)相互?之間良?好的護(hù)?患溝通?，要關(guān)?注服務(wù)?對(duì)象的?感受，?要通過?具體的?行為舉?止把你?的歡迎?之意、?尊敬之?意、熱?情之意?傳遞給?病人，?才能讓?病人真?正感受?到我們?的醫(yī)護(hù)?服務(wù)，?品味出?我們的?優(yōu)質(zhì)所?在，護(hù)?士走在?紅燈呼?叫之前?、想在?患者需?要之前?、做在?患者開?口之前?。五?、規(guī)范?護(hù)理文?書書寫?，減輕?護(hù)士書?寫壓力?我院?根據(jù)專?科特點(diǎn)?采取表?格化護(hù)?理文書?，大大?減少了?護(hù)士用?于記錄?的時(shí)間?。護(hù)士?有更多?時(shí)間為?患者提?供直接?護(hù)理服?務(wù)，從?今年年?底開始?夜間增?加了吊?班，加?強(qiáng)晨晚?間護(hù)理?。六?、加強(qiáng)?教育培?訓(xùn)，提?高護(hù)理?能力?護(hù)士長?組織，?要求人?人參與?，組織?全體醫(yī)?務(wù)人員?學(xué)習(xí)培?訓(xùn)考核?衛(wèi)生部?《衛(wèi)生?部關(guān)于?加強(qiáng)醫(yī)?院臨床?護(hù)理工?作的通?知》、?《綜合?醫(yī)院分?級(jí)護(hù)理?指導(dǎo)原?則（試?行）》?、《住?院患者?基礎(chǔ)護(hù)?理服務(wù)?項(xiàng)目（?試行）?》、《?基礎(chǔ)護(hù)?理服務(wù)?工作規(guī)?范》和?《常用?臨床護(hù)?理技術(shù)?服務(wù)規(guī)?范》，?并組織?全體醫(yī)?務(wù)人員?認(rèn)真學(xué)?習(xí)職業(yè)?道德規(guī)?范和衛(wèi)?生行業(yè)?作風(fēng)建?設(shè)的有?關(guān)規(guī)定?，醫(yī)院?各項(xiàng)規(guī)?章制度?和各類?人員崗?位職責(zé)?，同時(shí)?開展多?種形式?的活動(dòng)?。七?、重視?健康教?育，延?伸護(hù)理?服務(wù)?結(jié)合專?科特色?，不斷?豐富優(yōu)?質(zhì)護(hù)理?服務(wù)內(nèi)?涵，為?患者提?供從入?院到出?院，到?出院后?的全過?程無縫?隙護(hù)理?，認(rèn)真?做好患?者的入?院教育?、住院?護(hù)理、?出院指?導(dǎo)、出?院后訪?視等工?作。設(shè)?立健康?教育護(hù)?士，每?天進(jìn)行?健康教?育及康?復(fù)指導(dǎo)?，開展?“雙軌?制”治?療，使?病員真?正得到?心理康?復(fù)，早?日回歸?社會(huì)，?提高生?活質(zhì)量?。婦?產(chǎn)科優(yōu)?質(zhì)護(hù)理?服務(wù)工?作總結(jié)?模板（?三）?何為優(yōu)?質(zhì)護(hù)理?服務(wù)“?優(yōu)質(zhì)護(hù)?理服務(wù)?”是指?以病人?為中心?，強(qiáng)化?基礎(chǔ)護(hù)?理，全?面落實(shí)?護(hù)理責(zé)?任制，?深化護(hù)?理專業(yè)?內(nèi)涵，?整體提?升護(hù)理?服務(wù)水?平。“?以病人?為中心?”是指?在思想?觀念和?醫(yī)療行?為上，?處處為?病人著?想，一?切活動(dòng)?都要把?病人放?在首位?;緊緊?圍繞病?人的需?求，提?高服務(wù)?質(zhì)量，?控制服?務(wù)成本?，制定?方便措?施，簡?化工作?流程，?為病人?提供“?優(yōu)質(zhì)、?高效、?低耗、?滿意、?放心”?的醫(yī)療?服務(wù)。?隨著“?優(yōu)質(zhì)護(hù)?理服務(wù)?”活動(dòng)?在全國?范圍內(nèi)?的開展?，我院?各科室?都在積?極地努?力從各?方面提?高護(hù)理?質(zhì)量，?拓展護(hù)?理服務(wù)?項(xiàng)目。?鑒于婦?產(chǎn)科病?房患者?護(hù)理的?特殊性?，我們?秉著“?做就要?做好”?的信念?，堅(jiān)持?一切工?作以滿?足病人?和家屬?的需求?為出發(fā)?點(diǎn)，經(jīng)?過不斷?思考和?努力，?牢固根?本，推?陳出新?，全面?提升自?身的全?面素質(zhì)?，使優(yōu)?質(zhì)護(hù)理?在我們?的工作?中得到?了更好?的體現(xiàn)?，患者?的滿意?度也在?不斷提?高?，F(xiàn)?就本人?的體會(huì)?總結(jié)如?下。?1加強(qiáng)?了護(hù)士?的責(zé)任?心。自?開展優(yōu)?質(zhì)護(hù)理?服務(wù)以?來，科?室對(duì)醫(yī)?護(hù)人員?進(jìn)行規(guī)?范化的?技術(shù)培?訓(xùn)，轉(zhuǎn)?變思想?，深化?以“患?者為中?心”的?服務(wù)理?念，切?實(shí)轉(zhuǎn)變?臨床護(hù)?理工作?模式，?加強(qiáng)基?礎(chǔ)護(hù)理?的落實(shí)?，全面?落實(shí)護(hù)?理責(zé)任?制，實(shí)?行整體?護(hù)理責(zé)?任包干?制，實(shí)?行包床?到護(hù)，?責(zé)任到?人。讓?護(hù)士明?確自己?的責(zé)任?，積極?、主動(dòng)?履行對(duì)?患者的?護(hù)理職?責(zé)，從?而加強(qiáng)?了護(hù)士?的責(zé)任?心。我?們不再?像以前?一樣做?完護(hù)理?操作之?后就坐?在護(hù)士?站聊天?，等著?呼叫鈴?聲的響?起，我?們會(huì)主?動(dòng)想著?所分管?的患者?現(xiàn)在的?病情怎?么樣恢?復(fù)得怎?么樣心?情又如?何還需?要什么?樣的幫?助大家?都希望?自己所?分管的?患者經(jīng)?過自己?精心的?護(hù)理能?早日康?復(fù)出院?，誰都?不甘落?后，都?會(huì)主動(dòng)?下到病?房，把?對(duì)患者?的關(guān)心?切實(shí)轉(zhuǎn)?化為實(shí)?際行動(dòng)?，為進(jìn)?行生活?上的照?顧，陪?患者聊?天以了?解患者?的心理?狀態(tài)，?進(jìn)行健?康宣教?，為患?者做好?基礎(chǔ)護(hù)?理、專?科護(hù)理?、病情?觀察等?等，使?患者切?實(shí)體會(huì)?到優(yōu)質(zhì)?、貼心?的護(hù)理?服務(wù)。?2拉?近了護(hù)?士與患?者間的?距離，?患者滿?意度明?顯提高?。之前?患者從?入院到?出院他?們都不?知道他?的主管?醫(yī)生、?責(zé)任護(hù)?士是誰?，我們?也不會(huì)?主動(dòng)去?向患者?介紹自?己，更?別提換?位思考?、急患?者所急?、想患?者所想?了，但?自從實(shí)?行優(yōu)質(zhì)?護(hù)理服?務(wù)以后?，我們?秉著“?熱心接?、耐心?講、細(xì)?心觀、?誠心幫?、溫馨?送、愛?心訪”?的服務(wù)?理理念?，從患?者入院?那一刻?起，我?們便微?笑地接?待，主?動(dòng)地介?紹自己?，介紹?住院環(huán)?境，站?在患者?的角度?去思考?問題，?想在患?者需要?之前，?做在患?者開口?之前，?幫助他?們解決?實(shí)際問?題。彼?此變得?不再陌?生，護(hù)?患之間?的距離?也不再?遙遠(yuǎn)，?我們臉?上笑容?多了，?說話的?語氣柔?和了，?為患者?進(jìn)行護(hù)?理時(shí)也?不再那?么機(jī)械?，我們?是帶著?感情去?為他們?服務(wù)，?患者回?報(bào)給我?們的不?再是冷?臉，滿?意的微?笑爬上?了他們?的臉龐?。記得?有一次?科室的?一位年?輕護(hù)士?去幫一?位婦科?患者洗?頭時(shí)，?患者拉?著年輕?護(hù)士的?手說"?姑娘辛?苦你了?，謝謝?!”那?一刻我?覺得我?們的付?出是值?得的，?我們的?工作是?有價(jià)值?的。還?有一次?一位術(shù)?后的患?者吐了?一床，?當(dāng)我們?去更換?床單元?時(shí)，看?著患者?及家屬?那抱歉?的眼神?和不知?所措的?舉動(dòng)時(shí)?，我們?回以微?笑，讓?他們不?要在意?，這是?我們應(yīng)?該做的?，當(dāng)看?到他們?贊賞的?眼神時(shí)?我們的?內(nèi)心無?比開心?。其實(shí)?很多時(shí)?候我們?得到的?遠(yuǎn)遠(yuǎn)比?付出的?多得多?，從患?者那里?我們收?獲了感?動(dòng)，收?獲了信?心，也?收獲了?他們給?予的肯?定。人?和人之?間都是?相互的?，只要?你真心?對(duì)待別?人，別?人也會(huì)?真心的?對(duì)待你?，當(dāng)我?們把每?一位患?者都當(dāng)?做我們?的親人?來對(duì)待?時(shí)，我?們之間?的關(guān)系?也不再?是普通?的護(hù)患?關(guān)系，?我們之?間帶有?親情，?我們之?間的距?離也就?變得像?親人似?的那么?近了，?患者的?滿意度?也大大?地提高?了，從?原來的?百分之?九十到?現(xiàn)在的?百分之?九十九?，甚至?。3?減少了?護(hù)理差?錯(cuò)事故?的發(fā)生?。自從?實(shí)行優(yōu)?質(zhì)護(hù)理?服務(wù)以?來，科?室采取?責(zé)任包?干制，?落實(shí)護(hù)?士長-?-責(zé)任?組長-?-責(zé)任?護(hù)士三?級(jí)質(zhì)量?控制體?系，每?組責(zé)任?護(hù)士由?高年資?、低年?資護(hù)士?組成，?新老搭?配合理?，目標(biāo)?明確、?職責(zé)到?人，每?個(gè)責(zé)任?護(hù)士承?包一定?數(shù)量的?病人，?做到分?層不分?等，人?人參與?護(hù)理。?每天對(duì)?病人進(jìn)?行治療?護(hù)理的?同時(shí)，?經(jīng)常巡?視，與?病人進(jìn)?行溝通?交流。?實(shí)行分?組排班?，婦科?組管婦?科病人?，產(chǎn)科?組管產(chǎn)?科病人?，治療?和護(hù)理?分組管?理，不?再像以?前那么?亂，婦?產(chǎn)科病?人的所?有治療?、護(hù)理?都一起?做，容?易出差?錯(cuò)，責(zé)?任不到?人，有?時(shí)候一?項(xiàng)治療?你以為?她做了?，她又?以為你?做了，?結(jié)果都?沒做，?但實(shí)行?了責(zé)任?包干后?就不會(huì)?了，每?個(gè)人的?工作職?責(zé)分工?明確，?各項(xiàng)治?療、護(hù)?理措施?由相對(duì)?固定的?人連續(xù)?負(fù)責(zé)，?有高年?資護(hù)士?帶低年?資護(hù)士?，大大?地減少?了護(hù)理?差錯(cuò)事?故的發(fā)?生，而?且新護(hù)?士成長?得更快?。4?激發(fā)了?護(hù)士學(xué)?習(xí)的積?極性。?實(shí)行優(yōu)?質(zhì)護(hù)理?服務(wù)模?式以來?才知道?，你想?與患者?很好的?交流溝?通，做?好健康?宣教，?首先你?自己必?須了解?患者所?患疾病?的病理?、生理?、發(fā)病?原因、?治療方?法及護(hù)?理常規(guī)?，還得?知道患?者治療?期間的?飲食，?注意事?項(xiàng)，患?者的心?理狀況?，以及?怎樣去?解除患?者的心?理問題?，所以?我們就?必須不?斷地去?學(xué)習(xí)、?查資料?，請(qǐng)教?醫(yī)生及?經(jīng)驗(yàn)豐?富的同?事，這?樣才不?會(huì)在做?健康宣?教時(shí)被?問得回?答不上?來，我?們也就?能更好?地服務(wù)?患者，?同時(shí)提?升自我?。而當(dāng)?我們遇?到危重?患者或?平時(shí)少?見的病?種時(shí)，?我們不?再像以?前一樣?過了就?了事，?我們會(huì)?在責(zé)任?組長的?帶領(lǐng)下?開總結(jié)?會(huì)，共?同分享?各自的?體會(huì)，?我們會(huì)?討論“?如果我?遇上這?類病人?該怎么?處理”?，我們?還學(xué)會(huì)?了做課?件，輪?流講課?，大家?相互學(xué)?習(xí)，共?同提高?。5?鍛煉護(hù)?士口才?及溝通?能力。?在臨床?護(hù)理工?作中，?恰當(dāng)?shù)?語言溝?通可以?使患者?感到被?關(guān)愛、?被尊重?，從心?理上、?精神上?得到滿?足，是?建立良?好護(hù)患?關(guān)系的?一種手?段，是?開展優(yōu)?質(zhì)護(hù)理?服務(wù)的?前提，?是獲得?患者滿?意度的?有力保?障，所?以作為?護(hù)士我?們必須?提高自?己的口?才及溝?通能力?，而一?個(gè)人的?口才與?溝通能?力如何?，并不?是天生?的，是?需要不?斷的鍛?煉和提?高的。?自從實(shí)?行優(yōu)質(zhì)?護(hù)理服?務(wù)模式?以來，?我們有?了一個(gè)?發(fā)展的?平臺(tái)，?我們通?過不斷?地與患?者溝通?交流，?以及向?同事學(xué)?習(xí)，不?僅鍛煉?了口才?，我們?還掌握?了溝通?技巧，?學(xué)會(huì)了?靈活多?變的交?流方式?，加強(qiáng)?了與患?者的心?理及語?言溝通?，增強(qiáng)?了患者?對(duì)護(hù)理?人員的?信任，?患者的?滿意度?提高了?，使患?者能積?極配合?治療，?減少了?許多不?必要的?護(hù)患糾?紛，我?們的工?作進(jìn)行?得更加?順暢，?既保證?了護(hù)理?安全，?提高護(hù)?理質(zhì)量?，也樹?立了白?衣天使?的形象?。6?鍛煉了?護(hù)士的?膽量。?這是我?體會(huì)最?深的，?可能對(duì)?于性格?活潑開?朗的人?來說，?主動(dòng)去?向患者?介紹自?己，主?動(dòng)去跟?患者交?流并不?難，可?是對(duì)于?有些性?格內(nèi)向?，平時(shí)?不愛說?話、害?怕與人?交流的?人來說?，那就?成了的?難題，?沒實(shí)行?優(yōu)質(zhì)護(hù)?理服務(wù)?之前要?求不高?，自己?也就隨?遇而安?，沒想?到要去?改變自?己，可?是自實(shí)?行優(yōu)質(zhì)?護(hù)理服?務(wù)以來?，與患?者溝通?、交流?是我們?每天工?作的主?要內(nèi)容?，給我?們也造?成了很?大的壓?力，但?是在護(hù)?士長和?其他老?師的指?導(dǎo)鼓勵(lì)?下，一?些內(nèi)向?膽小的?護(hù)士慢?慢地學(xué)?會(huì)了怎?么介紹?自己，?怎么與?患者溝?通，自?己的性?格也變?得開朗?了起來?，現(xiàn)在?的我不?再害怕?跟別人?交流了?，膽量?也越來?越大了?，很快?適應(yīng)了?新的護(hù)?理模式?。以?上就是?開展優(yōu)?質(zhì)護(hù)理?服務(wù)以?來我的?一點(diǎn)體?會(huì)，學(xué)?到了很?多，我?們都深?有感觸?，以病?人為中?心不只?是一種?形式，?也許在?我們看?來只是?舉手之?勞，多?一聲問?候，多?一句解?釋，一?次輕輕?的握持?，都會(huì)?讓病人?感動(dòng)，?病人滿?意讓我?們感到?莫大的?欣慰。?我們從?最初的?抱怨、?反感漸?漸地變?成了理?解、接?受和喜?歡，雖?然我們?付出了?很多，?也較之?前更加?忙碌了?，但當(dāng)?我們看?到患者?病愈滿?意出院?時(shí)，我?們知道?所有的?付出沒?有白費(fèi)?，從他?們身上?我們收?獲了感?激、感?動(dòng)和感?謝。我?們?nèi)詴?huì)?繼續(xù)努?力，將?“優(yōu)質(zhì)?護(hù)理服?務(wù)”活?動(dòng)持之?以恒的?開展，?真正實(shí)?現(xiàn)生活?護(hù)理到?位，治?療護(hù)理?安全，?心理護(hù)?理主動(dòng)?。讓患?者得到?實(shí)惠，?取得讓?社會(huì)滿?意，患?者滿意?的效果?。婦?產(chǎn)科優(yōu)?質(zhì)護(hù)理?服務(wù)工?作總結(jié)?模板（?四）?為提高?護(hù)理優(yōu)?質(zhì)服務(wù)?，我院?加強(qiáng)管?理，創(chuàng)?新機(jī)制?。首先?責(zé)任包?干。改?變護(hù)理?工作模?式，實(shí)?行整體?護(hù)理分?組責(zé)任?包干制?，實(shí)行?包床到?護(hù)，責(zé)?任到人?。其次?完善制?度，規(guī)?范流程?。完善?了各班?崗位職?責(zé)及工?作流程?，并懸?掛于墻?壁，制?定了臨?床護(hù)理?路徑內(nèi)?容，修?訂了試?點(diǎn)病區(qū)?綜合質(zhì)?量督導(dǎo)?考核標(biāo)?準(zhǔn)，細(xì)?化明確?了護(hù)士?長及責(zé)?任護(hù)士?職責(zé)、?每日及?各班工?作重點(diǎn)?。三是?簡化護(hù)?理文書?。制定?了手術(shù)?及非手?術(shù)病人?表格式?健康宣?教單，?取消了?一般患?者記錄?單的書?寫，縮?短了護(hù)?理文書?書寫時(shí)?間。四?是完善?績效考?核及激?勵(lì)機(jī)制?。根據(jù)?護(hù)士實(shí)?際護(hù)理?工作量?、工作?質(zhì)量、?患者滿?意度、?工作能?力、勞?動(dòng)紀(jì)律?等要素?進(jìn)行績?效考核?;并開?展了每?季度一?次的明?星護(hù)士?評(píng)選活?動(dòng)，極?大地調(diào)?動(dòng)了護(hù)?理人員?的服務(wù)?熱情及?工作積?極性。?做好?細(xì)節(jié)護(hù)?理，提?供感動(dòng)?服務(wù)。?制作了?各種標(biāo)?識(shí)牌、?溫馨提?示語、?安全小?警示等?，方便?就醫(yī)、?保證安?全，標(biāo)?識(shí)和提?示語上?配有《?住院指?南》和?各具專?科特色?的《健?康教育?處方》?。病區(qū)?便民袋?內(nèi)物品?齊全、?應(yīng)有盡?有，細(xì)?化基礎(chǔ)?護(hù)理服?務(wù)項(xiàng)目?，把以?前由家?屬干的?活現(xiàn)在?護(hù)士承?擔(dān)過來?。從整?體床單?元到協(xié)?助更衣?、更換?被服，?從刷牙?漱口、?洗臉、?梳頭、?洗頭并?吹干、?餐前潔?手、擦?身到泡?腳、剪?指（趾?）甲、?會(huì)陰護(hù)?理、協(xié)?助排便?，從避?免護(hù)理?并發(fā)癥?發(fā)生到?病情觀?察等，?均有質(zhì)?量標(biāo)準(zhǔn)?、操作?流程，?確保落?到實(shí)處?。護(hù)?士培訓(xùn)?、考核?不流于?形式。?針對(duì)護(hù)?士年輕?化，該?院堅(jiān)持?以用為?本，以?崗位需?求為導(dǎo)?向，加?強(qiáng)護(hù)士?的培訓(xùn)?工作，?制定考?試考核?末尾輪?崗制，?定期對(duì)?護(hù)理人?員進(jìn)行?理論及?操作考?核，醫(yī)?護(hù)人員?主動(dòng)學(xué)?習(xí)鉆研?業(yè)務(wù)知?識(shí)的積?極性和?工作主?動(dòng)性得?到了加?強(qiáng)，提?高護(hù)士?隊(duì)伍的?專業(yè)技?術(shù)能力?，護(hù)?士長每?日落實(shí)?"三查?房"。?即察看?夜間護(hù)?理質(zhì)量?，察看?新入院?、疑難?危重和?手術(shù)病?人的護(hù)?理質(zhì)量?，察看?指導(dǎo)、?督察護(hù)?士工作?。科護(hù)?士長又?采取“?蹲點(diǎn)”?制，檢?查各項(xiàng)?基礎(chǔ)護(hù)?理的落?實(shí)情況?：每天?參加晨?會(huì)，檢?查夜間?、晨間?護(hù)理質(zhì)?量，檢?查各項(xiàng)?措施落?實(shí)情況?，提出?改進(jìn)措?施。?總結(jié)學(xué)?習(xí)交流?，強(qiáng)力?推進(jìn)。?組織各?科室護(hù)?士長及?護(hù)理人?員分批?到現(xiàn)場?參觀學(xué)?習(xí)，交?流優(yōu)質(zhì)?護(hù)理工?作的好?經(jīng)驗(yàn)、?好方法?，帶動(dòng)?全院護(hù)?理服務(wù)?的提升?。每個(gè)?月召開?一次階?段總結(jié)?大會(huì)，?所有護(hù)?士寫一?篇心得?體會(huì)，?大家互?相交流?、學(xué)習(xí)?，總結(jié)?經(jīng)驗(yàn)。?在開?展“優(yōu)?質(zhì)護(hù)理?服務(wù)”?示范區(qū)?活動(dòng)中?，結(jié)合?開展“?三好一?滿意”?活動(dòng)，?做好公?立醫(yī)院?改革的?工作落?實(shí)，凝?心聚力?，提升?服務(wù)水?平，盡?力做到?住院病?人少陪?人、?無陪人?、陪而?不護(hù)，?為病人?創(chuàng)造優(yōu)?質(zhì)溫馨?的示范?病區(qū)，?把優(yōu)質(zhì)?病房的?各項(xiàng)工?作推向?新臺(tái)階?，創(chuàng)和?諧社會(huì)?，讓患?者滿意?婦產(chǎn)?科優(yōu)質(zhì)?護(hù)理服?務(wù)工作?總結(jié)模?板（五?）為?了切實(shí)?落實(shí)衛(wèi)?生部開?展的優(yōu)?質(zhì)護(hù)理?服務(wù)示?范工程?活動(dòng)，?在院領(lǐng)?導(dǎo)、護(hù)?理部等?的精心?指導(dǎo)下?、科主?任的支?持及幫?助下，?眼科也?積極成?為優(yōu)質(zhì)?護(hù)理服?務(wù)示范?病區(qū)，?開展優(yōu)?質(zhì)護(hù)理?服務(wù)，?現(xiàn)將總?結(jié)如下?：一?、組織?學(xué)習(xí)了?優(yōu)質(zhì)護(hù)?理服務(wù)?相關(guān)文?件內(nèi)容?，提高?護(hù)理人?員思想?認(rèn)識(shí)，?轉(zhuǎn)變服?務(wù)觀念?先后?組織學(xué)?習(xí)了《?住院患?者基礎(chǔ)?護(hù)理服?務(wù)項(xiàng)目?（試行?）》、?《基礎(chǔ)?護(hù)理服?務(wù)工作?規(guī)范》?、《常?用臨床?護(hù)理技?術(shù)服務(wù)?規(guī)范》?、衛(wèi)生?部及醫(yī)?院《優(yōu)?質(zhì)護(hù)理?服務(wù)示?范工程?活動(dòng)實(shí)?施方案?》及《?護(hù)士禮?儀、用?語規(guī)范?》，并?在科內(nèi)?進(jìn)行了?抽問及?考試，?科室根?據(jù)醫(yī)院?《活動(dòng)?方案》?制定了?《眼科?優(yōu)質(zhì)護(hù)?理服務(wù)?活動(dòng)方?案》。?對(duì)照標(biāo)?準(zhǔn)，查?找不足?并進(jìn)行?了積極?的整改?。二?、結(jié)合?實(shí)際，?優(yōu)化了?排班模?式，實(shí)?施責(zé)任?制整體?護(hù)理?為了給?患者提?供全程?優(yōu)質(zhì)護(hù)?理服務(wù)?，眼科?在護(hù)理?部的指?導(dǎo)下實(shí)?行AP?N排班?模式，?在兼顧?臨床需?要和護(hù)?士意愿?的情況?下實(shí)行?彈性排?班，減?少了交?___?_次數(shù)?，實(shí)施?責(zé)任分?組包干?制，協(xié)?助醫(yī)師?實(shí)施診?療計(jì)劃?，密切?觀察病?情，及?時(shí)與醫(yī)?師溝通?，組長?為高年?資主管?護(hù)師，?并配有?護(hù)師、?護(hù)士及?助理護(hù)?士，組?長根據(jù)?患者病?情、護(hù)?理難度?和技術(shù)?要求對(duì)?護(hù)士進(jìn)?行了合?理分工?，分層?級(jí)管理?，體現(xiàn)?了能級(jí)?，成員?間有明?確分工?、合作?，護(hù)士?長經(jīng)常?督查護(hù)?理人員?對(duì)各項(xiàng)?護(hù)理工?作的執(zhí)?行情況?。三?、加強(qiáng)?績效考?核，提?高積極?性為?了充分?調(diào)動(dòng)全?體護(hù)理?人員的?積極性?，科室?質(zhì)控組?成員討?論修訂?了績效?工資量?化分配?方案，?提高了?各班崗?位系數(shù)?，根據(jù)?考核方?案中護(hù)?理工作?量、護(hù)?理質(zhì)量?、患者?滿意度?等要素?對(duì)護(hù)理?人員進(jìn)?行綜合?考核，?使護(hù)理?人員積?極性有?所提高?，服務(wù)?更加主?動(dòng)、熱?情。?四、增?添服務(wù)?設(shè)施，?營造家?的氛圍?在醫(yī)?院的大?力支持?下，改?善了病?人住院?環(huán)境，?在病房?內(nèi)增添?風(fēng)扇、?空調(diào)、?電視、?微波爐?，便民?袋及白?求恩健?康書屋?等，使?病人住?院像在?家一樣?舒適方?便。在?廁所及?過道安?裝扶手?，放置?防跌倒?等警示?標(biāo)示，?保障住?院病人?安全。?五、?結(jié)合實(shí)?際，簡?化書寫?，臨床?時(shí)間增?加結(jié)?合?？?特點(diǎn)，?繼續(xù)實(shí)?施了表?格式護(hù)?理文寫?，醫(yī)生?有的記?錄護(hù)理?人員不?再書寫?，把時(shí)?間還給?了護(hù)理?人員，?把護(hù)理?人員還?給了病?人，增?加了為?病人床?旁服務(wù)?及交流?的時(shí)間?，減少?了病人?的呼喚?次數(shù)，?及時(shí)了?解并滿?足病人?的所需?，解決?病人存?在的各?種護(hù)理?問題。?病人對(duì)?自己所?患疾病?及檢查?的相關(guān)?知識(shí)更?加了解?，更加?配合治?療。?六、加?強(qiáng)安全?管理，?強(qiáng)化質(zhì)?量意識(shí)?眼科?護(hù)理人?員深知?醫(yī)療質(zhì)?量安全?的重要?性，努?力加強(qiáng)?護(hù)理安?全工作?，搶救?藥械做?到了四?定、三?無、二?及時(shí)、?一專，?搶救藥?械完好?率達(dá)1?00%?。對(duì)所?有病人?佩戴腕?帶以及?病房潛?在的安?全隱患?進(jìn)行標(biāo)?識(shí)、張?貼、口?頭宣傳?、交待?各種注?意事項(xiàng)?，從而?杜絕了?各種不?必要的?安全隱?患及醫(yī)?療糾紛?的發(fā)生??？剖?質(zhì)控組?成員每?周進(jìn)行?一次質(zhì)?控檢查?，每周?進(jìn)行一?次護(hù)理?質(zhì)量周?講評(píng)，?每周護(hù)?士長同?科主任?查房一?次，積?極做好?醫(yī)護(hù)溝?通。每?月開展?護(hù)理質(zhì)?量持續(xù)?改進(jìn)活?動(dòng)，對(duì)?科室護(hù)?理存在?的問題?重點(diǎn)整?改。在?病人較?多的時(shí)?候，正?班增加?一個(gè)輔?助班，?中班及?上夜班?增加一?個(gè)加強(qiáng)?班，緩?解護(hù)理?人員工?作壓力?，避免?工作忙?亂，及?時(shí)滿足?病人需?要。?七、加?強(qiáng)技術(shù)?練兵，?提高了?服務(wù)水?平加?強(qiáng)了基?礎(chǔ)知識(shí)?及專科?知識(shí)培?訓(xùn)以及?溝通技?巧的培?訓(xùn)，規(guī)?范操作?行為，?每月進(jìn)?行了操?作考試?和業(yè)務(wù)?講座，?使護(hù)理?人員的?理論水?平和操?作技術(shù)?水平得?到進(jìn)一?步的提?高，核?心制度?得到有?效落實(shí)?。八?、廣泛?征求意?見，切?實(shí)改進(jìn)?工作?開展優(yōu)?質(zhì)護(hù)理?服務(wù)活?動(dòng)以來?，科室?每月對(duì)?活動(dòng)情?況進(jìn)行?小結(jié)，?查找活?動(dòng)中存?在的問?題，進(jìn)?行原因?分析，?提出整?改措施?。半個(gè)?月召開?一次工?休會(huì)，?對(duì)患者?及家屬?廣泛征?求意見?建議，?了解患?者的感?受，及?時(shí)解答?，加強(qiáng)?與患者?的溝通?。科室?對(duì)質(zhì)量?好、服?務(wù)好的?護(hù)理人?員給予?表揚(yáng)和?獎(jiǎng)勵(lì)，?對(duì)服務(wù)?遭到投?訴的及?時(shí)查處?并積極?整改，?不斷的?改進(jìn)了?工作，?護(hù)士長?堅(jiān)持每?天數(shù)次?不定期?巡視病?房，了?解病人?的需要?，意見?及建議?，及時(shí)?改進(jìn)工?作。?九、護(hù)?患關(guān)系?和諧?短短大?半年時(shí)?間，眼?科在護(hù)?理部及?大科護(hù)?士長的?精心指?導(dǎo)下，?不懈努?力，優(yōu)?質(zhì)護(hù)理?服務(wù)工?作取得?了顯著?成效。?把開展?優(yōu)質(zhì)服?務(wù)作為?提高護(hù)?理質(zhì)量?，改善?患者體?驗(yàn)，提?升醫(yī)院?整體水?平為突?破口，?護(hù)理人?員的服?務(wù)意識(shí)?明顯增?強(qiáng)，護(hù)?理質(zhì)量?不斷提?高，病?人滿意?度提高?，護(hù)患?關(guān)系和?諧。?存在的?不足：?1、?低年資?護(hù)理人?員的溝?通技能?不足。?2、?部分工?作人員?觀念未?完全轉(zhuǎn)?變，未?做到主?動(dòng)服務(wù)?及感動(dòng)?服務(wù)。?3、?醫(yī)院環(huán)?境有待?改善。?原因?分析：?1、?對(duì)低年?資護(hù)理?人員的?溝通技?能培訓(xùn)?力度不?夠。?2、部?分工作?人員對(duì)?此活動(dòng)?認(rèn)識(shí)不?夠。?3、環(huán)?境條件?差整?改措施?：1?、加強(qiáng)?低年資?護(hù)理人?員溝通?技能培?訓(xùn)，努?力提高?溝通交?流的能?力和解?決問題?的能力?。2?、加強(qiáng)?思想教?育，轉(zhuǎn)?變觀念?，把被?動(dòng)服務(wù)?變?yōu)橹?動(dòng)服務(wù)?、感動(dòng)?服務(wù)，?提高患?者的滿?意度，?提高患?者的住?院體驗(yàn)?。3?、盡可?能改善?現(xiàn)有的?住院環(huán)?境，為?患者提?高一個(gè)?舒適、?安全的?住院環(huán)?境。?婦產(chǎn)科?優(yōu)質(zhì)護(hù)?理服務(wù)?工作總?結(jié)模板?（六）?我院?積極響?應(yīng)衛(wèi)生?部確定?的“優(yōu)?質(zhì)護(hù)理?服務(wù)示?范工程?”，而?我科非?常榮幸?被選為?全院的?優(yōu)質(zhì)護(hù)?理服務(wù)?第二批?試點(diǎn)病?房，在?這兩年?的活動(dòng)?期間，?科主任?和護(hù)士?長不辭?艱辛，?積極帶?領(lǐng)，全?體護(hù)士?牢記“?以病人?為中心?”的服?務(wù)宗旨?，夯實(shí)?基礎(chǔ)護(hù)?理，扎?實(shí)推進(jìn)?優(yōu)質(zhì)護(hù)?理服務(wù)?工作，?朝著“?患者滿?意、社?會(huì)滿意?、政府?滿意”?的目標(biāo)?不斷前?進(jìn)，作?為科室?的一員?感受頗?多。?護(hù)士長?每天在?病房巡?查，針?對(duì)病區(qū)?存在的?問題及?病員提?出的意?見積極?進(jìn)行整?改。如?針對(duì)我?科護(hù)士?少，即?看病房?又看產(chǎn)?房，存?在潛在?風(fēng)險(xiǎn)，?護(hù)士長?則及時(shí)?調(diào)整加?強(qiáng)夜間?人員，?確保每?位病員?及時(shí)得?到治療?；下午?16：?00責(zé)?任護(hù)士?帶病歷?進(jìn)行護(hù)?理查房?，了解?病員當(dāng)?天的治?療情況?，告知?病員第?二日的?相關(guān)檢?查、治?療及注?意事項(xiàng)?等。?加強(qiáng)了?護(hù)患溝?通，盡?量給病?員創(chuàng)造?舒適方?便的環(huán)?境。如?我們每?個(gè)班次?接收的?新病員?當(dāng)班護(hù)?士都要?向病員?做自我?介紹，?主管醫(yī)?生、責(zé)?任護(hù)士?、病區(qū)?環(huán)境、?作息時(shí)?間、相?關(guān)檢查?等。在?病房現(xiàn)?有的條?件下加?強(qiáng)熱水?供應(yīng)，?備齊盆?具等一?次性用?品，增?加加床?的置物?架、屏?風(fēng)等。?我們?用實(shí)際?行動(dòng)演?繹我們?的優(yōu)質(zhì)?護(hù)理服?務(wù)。?我科增?設(shè)了健?康教育?專職護(hù)?士。每?天我們?的健康?教育護(hù)?士來到?病床前?為每一?位病員?做疾病?的相關(guān)?知識(shí)宣?教、飲?食指導(dǎo)?、康復(fù)?訓(xùn)練等?，言傳?身教。?病員及?家屬細(xì)?心的聆?聽著，?還說“?你講的?知識(shí)我?們太需?要了，?希望這?項(xiàng)工作?能繼續(xù)?做下去??！?我們開?展的優(yōu)?質(zhì)護(hù)理?服務(wù)活?動(dòng)還有?很多，?病員滿?意的微?笑溫暖?著我們?，病員?康復(fù)的?笑聲激?勵(lì)著我?們，我?們有信?心將優(yōu)?質(zhì)護(hù)理?服務(wù)繼?續(xù)做得?更好。?婦產(chǎn)?科優(yōu)質(zhì)?護(hù)理服?務(wù)工作?總結(jié)模?板（七?）在?護(hù)理培?訓(xùn)年基?礎(chǔ)上，?結(jié)合_?___?年，以?及我院?護(hù)理人?員有很?多年輕?護(hù)士，?普遍護(hù)?理經(jīng)驗(yàn)?不足的?實(shí)際情?況，制?定__?__年?護(hù)理業(yè)?務(wù)學(xué)習(xí)?計(jì)劃，?重點(diǎn)偏?向護(hù)理?操作的?培訓(xùn)考?核。?一、培?訓(xùn)內(nèi)容?。1?、__?__月?份皮下?、皮內(nèi)?、肌肉?注射，?主講：?___?_。?2、_?___?月份留?置針操?作、輸?液泵、?微量泵?的使用?，主講?：__?__。?3、?___?_月份?各種評(píng)?估表的?使用、?交接班?制度主?講王學(xué)?無菌技?術(shù)，主?講：_?___?。4?、__?__月?份消毒?隔離知?識(shí)、心?肺復(fù)蘇?、查對(duì)?制度，?主講：?___?_。?5、_?___?月份心?電監(jiān)護(hù)?、心電?圖機(jī)的?操作流?程、處?理醫(yī)囑?制度，?主講：?___?_。?6、_?___?月份修?訂后制?度的培?訓(xùn)（醫(yī)?用冰箱?、高危?藥品、?急救車?封車、?各班護(hù)?士職責(zé)?、各能?級(jí)護(hù)士?職責(zé)）?，主講?：__?__。?7、?___?_月份?臨床護(hù)?理技術(shù)?操作常?見并發(fā)?癥的預(yù)?防及處?理（鼻?飼留置?胃管、?口腔護(hù)?理）主?，講：?___?_。?8、_?___?月份針?刺sh?ang?的處理?流程、?導(dǎo)尿（?男女）?，主講?：__?__、?___?_。?二、培?訓(xùn)時(shí)間?：定于?每月第?三周星?期五下?午2點(diǎn)?30分?。三?、培訓(xùn)?地點(diǎn)：?七樓會(huì)?議室或?八樓示?教室。?四、?培訓(xùn)方?式：在?職護(hù)理?人員參?加，指?定護(hù)理?人員講?課。?五、根?據(jù)__?__年?度我院?護(hù)理工?作的實(shí)?際情況?，護(hù)理?部業(yè)務(wù)?學(xué)習(xí)內(nèi)?容可以?有所更?改，由?護(hù)理部?具體安?排。?六、要?求：?1、當(dāng)?月講課?的人員?，請(qǐng)于?當(dāng)月_?___?號(hào)前將?課件復(fù)?印件交?給護(hù)理?部備案?。2?、沒有?特殊情?況不得?請(qǐng)假，?年底以?簽到次?數(shù)統(tǒng)計(jì)?，缺課?達(dá)2次?以上，?年抵扣?一次性?獎(jiǎng)金_?___?元，值?班護(hù)士?由護(hù)士?長簽名?備注，?病假、?產(chǎn)假除?外。?3、年?底根據(jù)?全年培?訓(xùn)情況?，評(píng)選?3位備?課講課?認(rèn)真負(fù)?責(zé)的護(hù)?理人員?，給予?獎(jiǎng)勵(lì)。?4、?請(qǐng)自帶?筆記本?，年底?檢查。?5、?___?_、_?___?、__?__（?2—_?___?月）各?準(zhǔn)備一?次護(hù)理?查房。?婦產(chǎn)?科優(yōu)質(zhì)?護(hù)理服?務(wù)工作?總結(jié)模?板（八?）隨?著優(yōu)質(zhì)?服務(wù)的?順利開?展，我?們從內(nèi)?心真正?認(rèn)識(shí)到?優(yōu)質(zhì)服?務(wù)的重?要意義?，把優(yōu)?質(zhì)服務(wù)?作為護(hù)?士們的?天職和?本分，?懷有感?恩之心?，用一?種報(bào)恩?的心態(tài)?去對(duì)待?每一位?病人。?把制度?承諾從?墻上“?請(qǐng)”下?來，讓?優(yōu)質(zhì)服?務(wù)從文?件中“?走”出?來，變?被動(dòng)服?務(wù)為主?動(dòng)服務(wù)?，深入?到病房?中，了?解病人?的心理?，了解?病人的?需求，?改善護(hù)?患關(guān)系?。通過?優(yōu)質(zhì)護(hù)?理服務(wù)?的開展?更是加?強(qiáng)了護(hù)?士對(duì)待?患者的?責(zé)任心?。只要?在深入?病房時(shí)?，發(fā)現(xiàn)?患者的?生活上?或是護(hù)?理中有?什么需?要解決?的問題?，都會(huì)?第一時(shí)?間為患?者及時(shí)?處理，?解決到?位。?我們每?天除了?按常規(guī)?做好基?礎(chǔ)護(hù)理?、?？?護(hù)理外?，還每?天為重?癥病人?檢查基?礎(chǔ)護(hù)理?情況，?并為他?們剪指?甲、洗?頭、洗?腳、皮?膚護(hù)理?等。在?病人多?、護(hù)士?少的情?況下，?大家依?然加強(qiáng)?了晨晚?間護(hù)理?，提高?了服務(wù)?質(zhì)量，?病人滿?意度大?大提高?。同?時(shí)，我?們也清?醒的認(rèn)?識(shí)到，?優(yōu)質(zhì)服?務(wù)僅僅?停留在?“門好?進(jìn)，臉?好看，?話好聽?”這種?表面的?層次是?遠(yuǎn)遠(yuǎn)不?夠的，?要強(qiáng)調(diào)?相互之?間良好?的護(hù)患?溝通，?要關(guān)注?服務(wù)對(duì)?象的感?受，要?通過具?體的行?為舉止?把你的?歡迎之?意、尊?敬之意?、熱情?之意傳?遞給病?人，才?能讓病?人真正?感受到?我們的?醫(yī)護(hù)服?務(wù)，品?味出我?們的優(yōu)?質(zhì)所在?。在優(yōu)?質(zhì)護(hù)理?服務(wù)上?護(hù)理人?員還有?很長一?段路要?走，我?相信，?我們會(huì)?走的越?來越好?！曾?經(jīng)有人?這樣比?喻，他?說“與?人相處?，的距?離莫過?于近在?咫尺卻?猶如天?涯！”?，這是?一種“?心的距?離”。?的確，?授人坦?誠、待?人真誠?是每個(gè)?人心中?成功的?處事之?道。作?為護(hù)士?，更是?希望真?正走進(jìn)?患者內(nèi)?心世界?，了解?他們，?幫助他?們。然?而，一?直以來?護(hù)患相?處卻經(jīng)?常出現(xiàn)?“相識(shí)?容易，?相處難?”的尷?尬局面?。隨?著優(yōu)質(zhì)?護(hù)理服?務(wù)活動(dòng)?的全面?啟動(dòng)，?不僅標(biāo)?志著我?院護(hù)理?工作進(jìn)?入新的?里程，?同時(shí)，?護(hù)患相?處也從?這一天?起真正?徹底打?開了心?門，“?相識(shí)容?易，相?處難”?不再是?我們的?尷尬。?如今?，走進(jìn)?外六病?區(qū)的病?房，護(hù)?士們愉?快地在?自己的?責(zé)任病?人床前?，或開?心交談?，或作?細(xì)心的?疾病指?導(dǎo)，或?給予體?貼地梳?頭一切?都是那?么自然?，護(hù)患?之間，?護(hù)士與?家屬之?間少了?隔閡，?多了一?份親切?。當(dāng)護(hù)?士做完?每一項(xiàng)?操作，?患者和?家屬總?會(huì)誠摯?地道上?一聲“?謝謝”?。是啊?，患者?一入院?，責(zé)任?護(hù)士就?會(huì)熱心?的將他?領(lǐng)進(jìn)病?房開始?詳細(xì)的?介紹環(huán)?境，介?紹主管?醫(yī)生和?自己，?還有同?病房病?友，用?餐、打?水，洗?漱一一?道來，?極為自?然，轉(zhuǎn)?瞬間患?者的陌?生感消?失，拉?近了護(hù)?患距離?。清晨?，病床?前護(hù)士?一聲輕?柔地問?候“昨?晚睡得?好嗎？?今天看?起來氣?色不錯(cuò)?！”如?此親人?般的關(guān)?切帶給?患者們?怎樣的?感動(dòng)！?輸液了?，護(hù)士?詳細(xì)地?告訴患?者每一?瓶藥水?的功效?和使用?目的，?患者心?中的茫?然消除?了。檢?查前，?護(hù)士把?檢查的?目的、?配合等?注意事?項(xiàng)一一?告知，?患者內(nèi)?心的恐?懼不見?了。貼?心的言?行讓患?者和家?屬看在?眼里，?記在心?上。感?慨動(dòng)容?之間，?心的距?離已經(jīng)?不遠(yuǎn)了?。作?為護(hù)士?，最動(dòng)?聽的是?患者或?家屬真?誠的“?謝謝”?。優(yōu)質(zhì)?護(hù)理服?務(wù)活動(dòng)?的開展?使得這?一切真?正實(shí)現(xiàn)?。我們?感慨—?—護(hù)患?之間心?的距離?有多遠(yuǎn)?？護(hù)士?真誠地?付出是?開啟患?者心門?的密碼?！婦?產(chǎn)科優(yōu)?質(zhì)護(hù)理?服務(wù)工?作總結(jié)?模板（?九）?服務(wù)源?于用心?，精于?技藝。?護(hù)理，?是一門?精細(xì)的?藝術(shù)，?只有精?益求精?的護(hù)理?人員，?才會(huì)有?優(yōu)質(zhì)高?效的護(hù)?理服務(wù)?。故此?，腫瘤?科為提?升護(hù)理?品質(zhì)，?開展了?一系列?活動(dòng)，?主動(dòng)提?高護(hù)理?人員業(yè)?務(wù)素質(zhì)?。抓?業(yè)務(wù)就?要從基?礎(chǔ)抓起?，腫瘤?科護(hù)理?人員上?下齊心?，認(rèn)真?學(xué)習(xí)“?三基”?知識(shí)；?護(hù)士長?開展了?多種形?式的基?礎(chǔ)培訓(xùn)?，以對(duì)?比的形?式展現(xiàn)?了晨晚?間護(hù)理?前后的?病房情?況；以?專人表?演的形?式展現(xiàn)?了護(hù)士?的著裝?禮儀；?以考試?的形式?強(qiáng)化了?基礎(chǔ)知?識(shí)的學(xué)?習(xí)。?針對(duì)護(hù)?理隊(duì)伍?中的薄?弱人群?——三?年以下?護(hù)理人?員，除?護(hù)理部?的低年?資護(hù)士?培訓(xùn)外?，科室?加強(qiáng)了?對(duì)其的?傳幫帶?；護(hù)士?長在晨?會(huì)上還?會(huì)就典?型病例?典型事?件開展?講解和?討論，?使低年?資護(hù)理?人員能?盡快適?應(yīng)各種?各樣的?突發(fā)情?況；為?推動(dòng)低?年資護(hù)?士成長?，科室?制定了?專門的?培訓(xùn)計(jì)?劃，由?專人負(fù)?責(zé)，在?臨床交?流溝通?，危重?癥病員?管理、?腫瘤病?員健康?教育等?方面定?期開展?系列培?訓(xùn)，為?低年資?護(hù)士的?成長創(chuàng)?造了良?好的環(huán)?境，同?時(shí)也降?低了科?室護(hù)理?風(fēng)險(xiǎn)的?發(fā)生率?。為?適應(yīng)不?斷發(fā)展?的護(hù)理?事業(yè)，?科室在?每月的?護(hù)理業(yè)?務(wù)學(xué)習(xí)?和查房?上提出?更高的?要求，?不僅要?有學(xué)習(xí)?的新內(nèi)?容，而?且要以?多媒體?的形式?展現(xiàn)，?以講解?的形式?交流；?要求護(hù)?理人員?不論年?齡大小?，均自?己制作?多媒體?課件，?用自己?的業(yè)余?時(shí)間熟?悉課件?內(nèi)容，?然后在?科護(hù)理?會(huì)議上?共同探?討。經(jīng)?過長期?的努力?，腫瘤?科每一?位護(hù)理?人員均?能獨(dú)立?制作多?媒體課?件，個(gè)?人的講?解和交?流能力?也得到?了很大?的提高?。雖?然一系?列的培?訓(xùn)和學(xué)?習(xí)要花?費(fèi)不少?精力，?占用不?少時(shí)間?，但培?訓(xùn)和學(xué)?習(xí)提高?了科室?護(hù)理人?員的素?質(zhì)，加?強(qiáng)了臨?床事件?處理能?力，能?為病員?提供更?優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)，?全科護(hù)?理人員?都主動(dòng)?積極地?參與其?中，沒?有絲毫?怨言，?大家的?心都想?的一樣?：為了?更優(yōu)質(zhì)?的服務(wù)?，花費(fèi)?時(shí)間和?精力，?我們?cè)?意！?婦產(chǎn)科?優(yōu)質(zhì)護(hù)?理服務(wù)?工作總?結(jié)模板?（十）?為了?加強(qiáng)臨?床護(hù)理?工作，?切實(shí)落?實(shí)護(hù)理?職責(zé)，?規(guī)范護(hù)?理行為?，提高?護(hù)理質(zhì)?量和病?人滿意?度，我?院認(rèn)真?貫徹落?實(shí)衛(wèi)生?廳、市?衛(wèi)生局?開展“?優(yōu)質(zhì)護(hù)?理服務(wù)?示范工?程”活?動(dòng)實(shí)施?方案及?“__?__年?推廣優(yōu)?質(zhì)護(hù)理?服務(wù)工?作方案?”的精?神和要?求，開?展優(yōu)質(zhì)?護(hù)理服?務(wù)示范?工作。?現(xiàn)將工?作總結(jié)?如下：?一、?加強(qiáng)組?織領(lǐng)導(dǎo)?，重視?宣傳培?訓(xùn)我?院于_?___?年__?__月?份開展?實(shí)施“?優(yōu)質(zhì)護(hù)?理服務(wù)?示范工?程”活?動(dòng)，建?立以徐?家志院?長為組?長的“?優(yōu)質(zhì)工?程”活?動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)?小組，?下設(shè)辦?公室，?業(yè)務(wù)副?院長黃?智武為?主任，?制定“?優(yōu)質(zhì)護(hù)?理服務(wù)?示范工?程”活?動(dòng)實(shí)施?方案及?“優(yōu)質(zhì)?護(hù)理服?務(wù)示范?工程活?動(dòng)工作?計(jì)劃”?，分別?召開了?全院中?層干部?及全體?護(hù)理人?員動(dòng)員?大會(huì)，?全院共?12個(gè)?臨床科?室先后?分2批?6個(gè)科?室（內(nèi)?一科、?內(nèi)二科?、外一?科、外?四科、?婦產(chǎn)科?、外二?科）開?展了“?優(yōu)質(zhì)護(hù)?理服務(wù)?示范工?程”活?動(dòng)，開?展病房?數(shù)達(dá)5?0%，?從__?__年?___?_月份?開始在?6個(gè)尚?未開展?“優(yōu)質(zhì)?護(hù)理工?程”的?科室試?行開展?，并采?取一對(duì)?一幫扶?方法，?已開展?“優(yōu)質(zhì)?工程”?的科室?幫扶尚?未開展?的科室?實(shí)施一?對(duì)一幫?扶，取?得一定?效果，?爭取年?底全部?開展。?在工作?中不斷?總結(jié)經(jīng)?驗(yàn)，召?開專題?會(huì)議及?總結(jié)交?流會(huì)1?1次，?派出7?5人次?護(hù)理人?員參加?“優(yōu)質(zhì)?護(hù)理”?培訓(xùn)班?，出版?報(bào)2期?，利用?橫額及?院報(bào)進(jìn)?行“優(yōu)?質(zhì)護(hù)理?”的相?關(guān)宣傳?，營造?“優(yōu)質(zhì)?護(hù)理服?務(wù)”氛?圍，對(duì)?全院護(hù)?理人員?進(jìn)行衛(wèi)?生部和?衛(wèi)生廳?“優(yōu)質(zhì)?工程”?的相關(guān)?文件、?規(guī)范進(jìn)?行全員?培訓(xùn)，?使護(hù)士?掌握優(yōu)?質(zhì)護(hù)理?服務(wù)的?內(nèi)容和?要求，?改革護(hù)?士工作?模式的?必要性?，明確?各相關(guān)?部門的?職責(zé)，?分工協(xié)?作，根?據(jù)《廣?西壯族?自治區(qū)?護(hù)理崗?位設(shè)置?名錄（?試行）?》配置?護(hù)士人?力，全?院護(hù)理?人員總?數(shù)36?0人，?全院護(hù)?士數(shù)占?衛(wèi)生技?術(shù)人員?總數(shù)的?比例為?50.?4%，?臨床一?線護(hù)士?數(shù)占全?院護(hù)士?總數(shù)比?例為9?7.8?%，病?房實(shí)際?開放床?位數(shù)與?護(hù)士數(shù)?比為1?：0.?44，?不屬于?護(hù)理崗?位的護(hù)?士數(shù)為?0，沒?有兼任?其他職?能部門?行政職?務(wù)的護(hù)?理管理?人員。?二、?加強(qiáng)臨?床護(hù)理?管理，?落實(shí)各?項(xiàng)規(guī)章?制度?認(rèn)真貫?徹落實(shí)?《護(hù)士?條例》?，執(zhí)行?《衛(wèi)生?部關(guān)于?加強(qiáng)醫(yī)?院臨床?護(hù)理工?作的通?知》、?《醫(yī)院?實(shí)施優(yōu)?質(zhì)護(hù)理?服務(wù)工?作標(biāo)準(zhǔn)?（試行?）》及?《廣西?醫(yī)療機(jī)?構(gòu)護(hù)理?工作制?度與護(hù)?士崗位?職責(zé)》?、《廣?西55?項(xiàng)臨床?護(hù)理技?術(shù)操作?標(biāo)準(zhǔn)》?等相關(guān)?文件，?實(shí)行二?級(jí)管理?，制定?護(hù)理工?作規(guī)章?制度、?疾病護(hù)?理常規(guī)?、臨床?護(hù)理技?術(shù)操作?規(guī)范及?標(biāo)準(zhǔn)并?認(rèn)真落?實(shí)，不?斷完善?補(bǔ)充，?加強(qiáng)人?力資源?管理，?合理配?置護(hù)理?人員，?有護(hù)理?人力調(diào)?配應(yīng)急?預(yù)案，?制定護(hù)?理人員?在職培?訓(xùn)計(jì)劃?并組織?實(shí)施，?結(jié)合本?院實(shí)際?，采取?科室、?護(hù)理部?、院部?培訓(xùn)及?派出進(jìn)?修學(xué)習(xí)?、每周?舉辦讀?書報(bào)告?會(huì)，一?年多來?先后派?出90?多人次?護(hù)士長?及護(hù)理?骨干到?上級(jí)醫(yī)?院進(jìn)修?、參加?各種短?期培訓(xùn)?班、I?CU、?手術(shù)室?、血透?專業(yè)護(hù)?士培訓(xùn)?，通過?培訓(xùn)提?高素質(zhì)?，使每?一位護(hù)?士均能?參與其?中，通?過開展?“優(yōu)質(zhì)?工程”?活動(dòng)，?不斷提?高護(hù)理?質(zhì)量，?病人對(duì)?護(hù)理工?作滿意?度達(dá)9?8%。?制定護(hù)?士績效?考核制?度、方?案及考?核標(biāo)準(zhǔn)?，并將?考核結(jié)?果與護(hù)?士護(hù)理?獎(jiǎng)、勞?務(wù)費(fèi)分?配、晉?升、評(píng)?優(yōu)等相?結(jié)合，?實(shí)行同?工同酬?。獎(jiǎng)金?分配向?臨床科?室護(hù)士?傾斜，?體現(xiàn)多?勞多得?。加強(qiáng)?質(zhì)量管?理，有?完善的?護(hù)理質(zhì)?量組織?，制定?護(hù)理質(zhì)?量考核?標(biāo)準(zhǔn)，?定期進(jìn)?行質(zhì)量?考評(píng)，?持續(xù)改?進(jìn)。?三、加?強(qiáng)臨床?護(hù)理報(bào)?務(wù)，不?斷提高?護(hù)理質(zhì)?量1?.加強(qiáng)?病房管?理，保?持病房?環(huán)境安?全、安?靜、整?潔、有?序，夯?實(shí)基礎(chǔ)?護(hù)理做?好病人?的生活?護(hù)理，?讓家屬?只陪不?護(hù)，并?將分級(jí)?護(hù)理標(biāo)?準(zhǔn)、服?務(wù)、服?務(wù)項(xiàng)目?公示在?病房醒?目位置?。2?.改革?護(hù)理工?作模式?。在示?范病區(qū)?實(shí)行責(zé)?任包干?制，每?名責(zé)任?護(hù)士均?分管病?人，分?管病人?數(shù)8名?以下。?整合了?基礎(chǔ)護(hù)?理、病?情觀察?、治療?、溝通?和健康?指導(dǎo)等?護(hù)理工?作，結(jié)?合護(hù)士?分層管?理，分?配不同?病情輕?重、護(hù)?理難度?和技術(shù)?要求的?患者給?責(zé)任護(hù)?士，危?重患者?由年資?高、能?力強(qiáng)的?護(hù)士負(fù)?責(zé)。開?展“護(hù)?士站”?前移，?大大減?少了病?人床頭?偉呼鈴?聲，實(shí)?行了彈?性排班?，滿足?臨床的?需要，?簡化護(hù)?理文件?的書寫?，使用?表格式?護(hù)理文?書，減?少書寫?時(shí)間，?讓護(hù)士?有更多?的時(shí)間?為患者?提供全?程、連?續(xù)的護(hù)?理服務(wù)?，降低?護(hù)理不?良事件?的發(fā)生?。3?.全面?落實(shí)護(hù)?理職責(zé)?。按照?《綜合?醫(yī)院分?級(jí)護(hù)理?指導(dǎo)原?則（試?行）》?及相關(guān)?文件要?求，責(zé)?任護(hù)士?全面履?行護(hù)理?職責(zé)，?為患者?提供整?體護(hù)理?服務(wù)，?加強(qiáng)護(hù)?患溝通?、醫(yī)護(hù)?配合，?密切觀?察患者?病情，?正確實(shí)?施各項(xiàng)?治療、?護(hù)理措?施，開?展健康?宣教，?提供心?理護(hù)理?和康復(fù)?護(hù)理及?指導(dǎo)。?加強(qiáng)護(hù)?理管理?、嚴(yán)格?交接班?，確保?各項(xiàng)護(hù)?理措施?落實(shí)到?位，急?診患者?住院有?專人護(hù)?送到床?位，危?重患者?及行動(dòng)?不便患?者外出?檢查有?專人護(hù)?送，危?重病人?、手術(shù)?病人、?產(chǎn)婦及?新生兒?佩帶手?腕帶，?對(duì)壓瘡?、跌倒?、墜床?、管道?脫落等?高?；?者的警?示標(biāo)識(shí)?，嚴(yán)格?管理藥?品和器?材，高?危藥品?及毒麻?精神的?藥品合?理存放?，管理?到位，?并有醒?目標(biāo)識(shí)?。制訂?的意外?及緊急?事件的?處理預(yù)?案及主?動(dòng)報(bào)告?護(hù)理不?良事件?的制度?，每月?召開工?休會(huì)及?進(jìn)行滿?意度調(diào)?查一次?，認(rèn)真?聽取患?者及家?屬意見?，不斷?改進(jìn)護(hù)?理工作?。四?、確保?后勤保?障，完?善病房?基本設(shè)?施建?立健全?后勤支?持系統(tǒng)?，全院?工作服?務(wù)于臨?床，完?善病房?的基本?設(shè)施，?各科均?配備有?多功能?心電監(jiān)?護(hù)儀、?輸液泵?、微量?注射泵?、活動(dòng)?紫外線?燈、洗?頭用具?、會(huì)陰?沖洗壺?等，后?勤部門?經(jīng)常下?臨床檢?修保養(yǎng)?，保證?水、電?、氣用?、儀器?設(shè)備等?性能完?好，正?常安全?使用，?消毒供?應(yīng)中心?及被服?中心能?做到每?天下收?下送，?及時(shí)補(bǔ)?充各種?物資，?形成全?院上下?圍繞臨?床、服?務(wù)于臨?床，不?斷提高?工作效?率，提?高服務(wù)?質(zhì)量。?一年?多來，?隨著優(yōu)?質(zhì)護(hù)理?報(bào)務(wù)的?順利開?展，經(jīng)?過反復(fù)?培訓(xùn)，?不斷總?結(jié)經(jīng)驗(yàn)?，使護(hù)?理人員?真正認(rèn)?識(shí)到優(yōu)?質(zhì)護(hù)理?服務(wù)的?重要意?義，變?被動(dòng)服?務(wù)為主?動(dòng)服務(wù)?，責(zé)任?包干，?深入病?房，真?正了解?患者的?心理動(dòng)?態(tài)、要?求，改?善護(hù)患?關(guān)系，?加強(qiáng)護(hù)?士對(duì)待?患者的?責(zé)任心?，體現(xiàn)?了護(hù)士?的價(jià)值?，取得?了一定?的經(jīng)濟(jì)?效益和?社會(huì)效?益。?婦產(chǎn)科?優(yōu)質(zhì)護(hù)?理服務(wù)?工作總?結(jié)模板?（十一?）提?供優(yōu)質(zhì)?的服務(wù)?，保障?臨床各?科室的?物品供?應(yīng)，愛?崗敬業(yè)?，做好?工作中?一點(diǎn)一?滴的小?事，這?就是我?們消毒?供應(yīng)中?心每個(gè)?工作人?員信守?的承諾?。_?___?月__?__日?，手術(shù)?量劇增?至10?0余臺(tái)?，面對(duì)?突如其?的變故?，我們?消毒供?應(yīng)中心?又應(yīng)該?如何來?保證手?術(shù)器械?和布類?的供應(yīng)?呢當(dāng)然?保證滅?菌物品?的質(zhì)量?是首要?，忙中?不能出?錯(cuò)，不?能因?yàn)?我們的?疏忽大?意給病?人增加?痛苦;?其次就?是要保?證物品?的及時(shí)?供給，?不能因?為我們?而讓病?人等待?或無法?進(jìn)行手?術(shù)和治?療。?但對(duì)于?手術(shù)量?的突然?增加，?我們確?實(shí)面臨?很多困?難。由?于我們?科室現(xiàn)?在的建?筑物屬?于臨時(shí)?過渡型?的，地?方和空?間都很?狹小，?新的標(biāo)?準(zhǔn)又要?求所有?的布類?必須經(jīng)?過脫漿?處理，?首先擺?在我們?面前的?就是敷?料包制?作需要?的清潔?布類嚴(yán)?重不足?，加之?我們與?手術(shù)室?之間路?途較遠(yuǎn)?，外科?大樓的?電梯又?很擁擠?，我們?每收或?送一次?物品往?返時(shí)間?都需要?半個(gè)小?時(shí)以上?，為了?保證物?品的及?時(shí)供給?，護(hù)士?長及時(shí)?調(diào)整收?取手術(shù)?室器械?班次的?上班時(shí)?間，將?原來的?8點(diǎn)上?班提前?至7：?30,?避開電?梯使用?的高峰?期;并?積極與?布類洗?漿房聯(lián)?系以滿?足敷料?包制作?清潔布?類的及?時(shí)供給?，在敷?料包制?作過程?中，多?次出現(xiàn)?清潔布?類無法?及時(shí)供?給的現(xiàn)?象，我?們不等?不靠，?拖著疲?憊不堪?的身體?自己到?洗漿房?用大單?抬回布?類使用?。在班?的每一?個(gè)工作?人員都?是全身?心的在?工作，?沒有怨?言，積?極主動(dòng)?，很多?工作人?員上班?后就一?直未喝?一口水?，未休?息一分?鐘，甚?至連上?洗手間?都是小?跑著去?的。?團(tuán)結(jié)就?是力量?，通過?我們每?一位工?作人員?不懈的?努力，?我們完?成了比?平時(shí)多?一倍以?上的工?作量，?保證了?100?余臺(tái)手?術(shù)物品?和臨床?科室滅?菌物品?及時(shí)安?全的供?給，為?手術(shù)和?臨床工?作的順?利開展?保駕護(hù)?航。?回首優(yōu)?質(zhì)服務(wù)?這個(gè)工?程，它?不是一?蹴而就?的。剛?開始的?時(shí)候，?我對(duì)其?理解深?度不夠?，初期?效果不?明顯。?隨著我?們科室?對(duì)優(yōu)質(zhì)?服務(wù)不?斷深入?的探討?和理解?，開始?嘗試新?的想法?、并實(shí)?施總結(jié)?經(jīng)驗(yàn)，?漸漸理?清思路?，發(fā)現(xiàn)?單靠幾?項(xiàng)措施?，發(fā)幾?份文件?是很難?奏效的?，難解?決思想?認(rèn)識(shí)問?題，徹?底轉(zhuǎn)變?服務(wù)觀?念。當(dāng)?月“換?位思考?——如?果我是?病人”?到“病?房明星?評(píng)選”?活動(dòng)的?開展，?“優(yōu)質(zhì)?服務(wù)之?星”到?“患者?滿意的?調(diào)查”?、“液?體零呼?叫”等?優(yōu)質(zhì)服?務(wù)活動(dòng)?競賽工?作的展?開，大?家都化?壓力為?動(dòng)力，?化重任?為責(zé)任?，將改?革作為?挑戰(zhàn)，?做好病?人護(hù)理?工作，?逐步深?刻地理?解道優(yōu)?質(zhì)服務(wù)?的重要?性，并?漸入佳?境。?優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)，?那是心?與心的?交流。?學(xué)會(huì)走?進(jìn)患者?的心，?從患者?的角度?出發(fā)，?換位思?考，來?提高我?們的服?務(wù)質(zhì)量?，才能?夠真正?改善醫(yī)?患關(guān)系?，走進(jìn)?患者的?心。這?就要求?我們?cè)?平時(shí)工?作中多?聽患者?的意見?，多聽?多想，?到具體?工作時(shí)?，就能?巧妙的?了解患?者的心?，為他?們排憂?解難。?正是我?們科室?堅(jiān)持了?這些方?法與原?則，使?我們姐?妹們的?工作獲?得了顯?著的成?績，受?到了患?者的贊?揚(yáng)。面?對(duì)患者?，我們?的真情?不“?欠費(fèi)”?，我們?的服務(wù)?不“關(guān)?機(jī)”。?我們用?真情和?誠摯的?行動(dòng)贏?得了廣?大患者?的心。?也許我?們永遠(yuǎn)?默默無?聞，但?我們只?要能讓?所有的?患者微?笑著健?健康康?的走出?醫(yī)院，?我們一?切都心?甘情愿?。我們?用知識(shí)?證明自?己的價(jià)?值，用?智慧照?亮自己?的人生?;我們?有理想?，所以?我們自?豪;我?們有奮?斗，所?以我們?快樂;?我們有?收獲，?所以我?們幸福?。我們?都在努?力成長?，成績?僅代表?歷史，?不斷的?進(jìn)步才?代表現(xiàn)?在與未?來，姐?妹們，?讓我們?繼續(xù)共?同努力?吧，做?出對(duì)社?會(huì)應(yīng)有?的貢獻(xiàn)?!（五?官科古?月）不?知不覺?，在忙?碌的工?作生活?學(xué)習(xí)中?，__?__年?已經(jīng)匆?匆過去?一半的?時(shí)間，?從開展?優(yōu)質(zhì)服?務(wù)以來?，內(nèi)心?有太多?的感觸?。從前?期我科?的優(yōu)質(zhì)?服務(wù)的?定位、?到宣傳?、到加?強(qiáng)每位?護(hù)士的?護(hù)理意?識(shí)，到?整改到?總結(jié)，?這中間?確實(shí)有?太多的?心酸感?觸。既?然說回?望，也?就是總?結(jié)，那?首先我?覺得應(yīng)?該加強(qiáng)?服務(wù)意?識(shí)。從?我科開?始成為?優(yōu)質(zhì)服?務(wù)護(hù)理?試點(diǎn)病?房開始?，我想?我們每?一位護(hù)?理人員?，內(nèi)心?就多了?一份壓?力。你?想，在?工作中?不止要?保質(zhì)保?量，還?要考慮?是否每?個(gè)人都?滿意，?心理的?壓力是?可想而?之的!?那么其?首要的?微笑服?務(wù)意識(shí)?，也許?就在不?經(jīng)意中?漸漸減?少或者?消失。?而工作?的繁重?及病人?的不理?解，缺?少有效?的護(hù)患?溝通，?也會(huì)使?彼此矛?盾激化?，使?jié)M?意度下?降。還?有雖說?是優(yōu)質(zhì)?護(hù)理服?務(wù)，但?是醫(yī)生?也應(yīng)該?參與其?中。醫(yī)?療和護(hù)?理本是?密不可?分的，?病人既?然是生?病之人?，那么?伴隨著?這個(gè)人?的心理?、生理?也是不?完整的?。都說?醫(yī)者父?母心，?我想如?果我們?每一個(gè)?醫(yī)務(wù)人?員，都?能體諒?一下病?人的心?情，那?我們也?會(huì)避免?很多過?激的語?言和行?為，和?不必要?的誤會(huì)?。還有?我覺得?再需要?加強(qiáng)的?就是我?們職業(yè)?規(guī)范慎?獨(dú)行為?。作為?醫(yī)務(wù)人?員，既?然你選?擇這份?職業(yè)，?也就選?擇了肩?負(fù)起救?死扶傷?的責(zé)任?，那么?我們?cè)?執(zhí)行每?一個(gè)操?作時(shí)，?不僅在?幫助人?，同時(shí)?你也要?想想是?否會(huì)傷?害到人?。我們?在工作?中一定?要嚴(yán)格?要求自?己，遵?守道德?原則,?維護(hù)自?我的良?好形象?,防止?有違職?業(yè)道德?行為發(fā)?生。護(hù)?理質(zhì)量?是保證?醫(yī)療安?全的根?本，我?想只有?不斷的?改進(jìn)護(hù)?理流程?、轉(zhuǎn)變?思想、?提高認(rèn)?識(shí)，才?能有效?的提高?整體護(hù)?理質(zhì)量?。才能?為病人?提供優(yōu)?質(zhì)的人?性化、?個(gè)性化?護(hù)理服?務(wù)，才?能把我?們的“?六心”?服務(wù)滲?透到護(hù)?理工作?的每個(gè)?環(huán)節(jié)。?使我們?的病人?看到我?們?cè)谂?力改進(jìn)?，感受?到我們?在提供?全方位?的優(yōu)質(zhì)?服務(wù)，?明白我?們優(yōu)質(zhì)?服務(wù)的?目的性?。這樣?才能讓?優(yōu)質(zhì)服?務(wù)更好?的開展?下去，?讓病人?得到真?正的實(shí)?惠，從?而達(dá)到?社會(huì)、?人民、?國家都?滿意!?婦產(chǎn)?科優(yōu)質(zhì)?護(hù)理服?務(wù)工作?總結(jié)模?板（十?二）?為了切?實(shí)落實(shí)?衛(wèi)生部?開展的?優(yōu)質(zhì)護(hù)?理服務(wù)?示范工?程活動(dòng)?，在院?領(lǐng)導(dǎo)、?護(hù)理部?等的精?心指導(dǎo)?下、科?主任的?支持及?幫助下?，眼科?也積極?成為優(yōu)?質(zhì)護(hù)理?服務(wù)示?范病區(qū)?，開展?優(yōu)質(zhì)護(hù)?理服務(wù)?，現(xiàn)將?總結(jié)如?下：?（一）?組織學(xué)?習(xí)了優(yōu)?質(zhì)護(hù)理?服務(wù)相?關(guān)文件?內(nèi)容，?，提高?護(hù)理人?員思想?認(rèn)識(shí)，?轉(zhuǎn)變服?務(wù)觀念?先后?組織學(xué)?習(xí)了《?住院患?者基礎(chǔ)?護(hù)理服?務(wù)項(xiàng)目?（試行?）》、?《基礎(chǔ)?護(hù)理服?務(wù)工作?規(guī)范》?、《常?用臨床?護(hù)理技?術(shù)服務(wù)?規(guī)范》?、衛(wèi)生?部及醫(yī)?院《優(yōu)?質(zhì)護(hù)理?服務(wù)示?范工程?活動(dòng)實(shí)?施方案?》及《?護(hù)士禮?儀、用?語規(guī)范?》，并?在科內(nèi)?進(jìn)行了?抽問及?考試，?科室根?據(jù)醫(yī)院?《活動(dòng)?方案》?制定了?《眼科?優(yōu)質(zhì)護(hù)?理服務(wù)?活動(dòng)方?案》。?對(duì)照標(biāo)?準(zhǔn)，查?找不足?并進(jìn)行?了積極?的整改?。（?二）結(jié)?合實(shí)際?，優(yōu)化?了排班?模式，?實(shí)施責(zé)?任制整?體護(hù)理?為了?給患者?提供全?程優(yōu)質(zhì)?護(hù)理服?務(wù)，眼?科在護(hù)?理部的?指導(dǎo)下?實(shí)行A?PN排?班模式?，在兼?顧臨床?需要和?護(hù)士意?愿的情?況下實(shí)?行彈性?排班，?減少了?交接班?次數(shù)，?實(shí)施責(zé)?任分組?包干制?，協(xié)助?醫(yī)師實(shí)?施診療?計(jì)劃，?密切觀?察病情?，及時(shí)?與醫(yī)師?溝通，?組長為?高年資?主管護(hù)?師，并?配有護(hù)?師、護(hù)?士及助?理護(hù)士?，組長?根據(jù)患?者病情?、護(hù)理?難度和?技術(shù)要?求對(duì)護(hù)?士進(jìn)行?了合理?分工，?分層級(jí)?管理，?體現(xiàn)了?能級(jí)，?成員間?有明確?分工、?合作，?護(hù)士長?經(jīng)常督?查護(hù)理?人員對(duì)?各項(xiàng)護(hù)?理工作?的執(zhí)行?情況。?（三?）加強(qiáng)?績效考?核，提?高積極?性為?了充分?調(diào)動(dòng)全?體護(hù)理?人員的?積極性?，科室?質(zhì)控組?成員討?論修訂?了績效?工資量?化分配?方案，?提高了?各班崗?位系數(shù)?，根據(jù)?考核方?案中護(hù)?理工作?量、護(hù)?理質(zhì)量?、患者?滿意度?等要素?對(duì)護(hù)理?人員進(jìn)?行綜合?考核，?使護(hù)理?人員積?極性有?所提高?，服務(wù)?更加主?動(dòng)、熱?情。?（四）?增添服?務(wù)設(shè)施?，營造?家的氛?圍在?醫(yī)院的?大力支?持下，?改善了?病人住?院環(huán)境?，在病?房內(nèi)增?添風(fēng)扇?、空調(diào)?、電視?、微波?爐，便?民袋及?白求恩?健康書?屋等，?使病人?住院像?在家一?樣舒適?方便。?在廁所?及過道?安裝扶?手，放?置防跌?倒等警?示標(biāo)示?，保障?住院病?人安全?。（?五）結(jié)?合實(shí)際?，簡化?書寫，?臨床時(shí)?間增加?結(jié)合??？铺?點(diǎn)，繼?續(xù)實(shí)施?了表格?式護(hù)理?文寫，?醫(yī)生有?的記錄?護(hù)理人?員不再?書寫，?把時(shí)間?還給了?護(hù)理人?員，把?護(hù)理人?員還給?了病人?，增加?了為病?人床旁?服務(wù)及?交流的?時(shí)間，?減少了?病人的?呼喚次?數(shù)，及?時(shí)了解?并滿足?病人的?所需，?解決病?人存在?的各種?護(hù)理問?題。病?人對(duì)自?己所患?疾病及?檢查的?相關(guān)知?識(shí)更加?了解，?更加配?合治療?。（?六）加?強(qiáng)安全?管理，?強(qiáng)化質(zhì)?量意識(shí)?眼科?護(hù)理人?員深知?醫(yī)療質(zhì)?量安全?的重要?性，努?力加強(qiáng)?護(hù)理安?全工作?，搶救?藥械做?到了四?定、三?無、二?及時(shí)、?一專，?搶救藥?械完好?率達(dá)1?00%?。對(duì)所?有病人?佩戴腕?帶以及?病房潛?在的安?全隱患?進(jìn)行標(biāo)?識(shí)、張?貼、口?頭宣傳?、交待?各種注?意事項(xiàng)?，從而?杜絕了?各種不?必要的?安全隱?患及醫(yī)?療糾紛?的發(fā)生??？剖?質(zhì)控組?成員每?周進(jìn)行?一次質(zhì)?控檢查?，每周?進(jìn)行一?次護(hù)理?質(zhì)量周?講評(píng)，?每周護(hù)?士長同?科主任?查房一?次，積?極做好?醫(yī)護(hù)溝?通。每?月開展?護(hù)理質(zhì)?量持續(xù)?改進(jìn)活?動(dòng)，對(duì)?科室護(hù)?理存在?的問題?重點(diǎn)整?改。在?病人較?多的時(shí)?候，正?班增加?一個(gè)輔?助班，?中班及?上夜班?增加一?個(gè)加強(qiáng)?班，緩?解護(hù)理?人員工?作壓力?，避免?工作忙?亂，及?時(shí)滿足?病人需?要。?（七）?加強(qiáng)技?術(shù)練兵?，提高?了服務(wù)?水平?加強(qiáng)了?基礎(chǔ)知?識(shí)及專?科知識(shí)?培訓(xùn)以?及溝通?技巧的?培訓(xùn)，?規(guī)范操?作行為?，每月?進(jìn)行了?操作考?試和業(yè)?務(wù)講座?，使護(hù)?理人員?的理論?水平和?操作技?術(shù)水平?得到進(jìn)?一步的?提高，?核心制?度得到?有效落?實(shí)。?（八）?廣泛征?求意見?，切實(shí)?改進(jìn)工?作開?展優(yōu)質(zhì)?護(hù)理服?務(wù)活動(dòng)?以來，?科室每?月對(duì)活?動(dòng)情況?進(jìn)行小?結(jié)，查?找活動(dòng)?中存在?的問題?，進(jìn)行?原因分?析，提?出整改?措施。?半個(gè)月?召開一?次工休?會(huì)，對(duì)?患者及?家屬廣?泛征求?意見建?議，了?解患者?的感受?，及時(shí)?解答，?加強(qiáng)與?患者的?溝通。?科室對(duì)?質(zhì)量好?、服務(wù)?好的護(hù)?理人員?給予表?揚(yáng)和獎(jiǎng)?勵(lì)，對(duì)?服務(wù)遭?到投訴?的及時(shí)?查處并?積極整?改，不?斷的改?進(jìn)了工?作，護(hù)?士長堅(jiān)?持每天?數(shù)次不?定期巡?視病房?，了解?病人的?需要，?意見及?建議，?及時(shí)改?進(jìn)工作?。（?九）護(hù)?患關(guān)系?和諧?短短大?半年時(shí)?間，眼?科在護(hù)?理部及?大科護(hù)?士長的?精心指?導(dǎo)下，?不懈努?力，優(yōu)?質(zhì)護(hù)理?服務(wù)工?作取得?了顯著?成效。?把開展?優(yōu)質(zhì)服?務(wù)作為?提高護(hù)?理質(zhì)量?，改善?患者體?驗(yàn)，提?升醫(yī)院?整體水?平為突?破口，?護(hù)理人?員的服?務(wù)意識(shí)?明顯增?強(qiáng)，護(hù)?理質(zhì)量?不斷提?高，病?人滿意?度提高?，護(hù)患?關(guān)系和?諧。?存在的?不足：?（1?）低年?資護(hù)理?人員的?溝通技?能不足?。（?2）部?分工作?人員觀?念未完?全轉(zhuǎn)變?，未做?到主動(dòng)?服務(wù)及?感動(dòng)服?務(wù)。?（3）?醫(yī)院環(huán)?境有待?改善。?原因?分析：?（1?）對(duì)低?年資護(hù)?理人員?的溝通?技能培?訓(xùn)力度?不夠。?（2?）部分?工作人?員對(duì)此?活動(dòng)認(rèn)?識(shí)不夠?。（?3）環(huán)?境條件?差整?改措施?：（?1）加?強(qiáng)低年?資護(hù)理?人員溝?通技能?培訓(xùn)，?努力提?高溝通?交流的?能力和?解決問?題的能?力。?（2）?加強(qiáng)思?想教育?，轉(zhuǎn)變?觀念，?把被動(dòng)?服務(wù)變?為主動(dòng)?服務(wù)、?感動(dòng)服?務(wù)，提?高患者?的滿意?度，提?高患者?的住院?體驗(yàn)。?（3?）盡可?能改善?現(xiàn)有的?住院環(huán)?境，為?患者提?高一個(gè)?舒適、?安全的?住院環(huán)?境。?婦產(chǎn)科?優(yōu)質(zhì)護(hù)?理服務(wù)?工作總?結(jié)模板?（十三?）一?、腳踏?實(shí)地，?從護(hù)理?基礎(chǔ)工?作做起?。首?先，科?室人員?偏年輕?化，工?作經(jīng)驗(yàn)?不足，??？浦?識(shí)欠缺?，為提?高護(hù)理?服務(wù)質(zhì)?量，從?基礎(chǔ)護(hù)?理工作?入手，?嚴(yán)格執(zhí)?行查房?程序和?交班制?度，將?晨間護(hù)?理與交?接班作?為交流?平臺(tái)，?深入細(xì)?致的開?展?？?健康知?識(shí)教育?，和人?性化溝?通，有?效的提?高病人?滿意度?，取得?良好效?果。同?時(shí)，將?核心制?度落實(shí)?作為本?年度考?核重點(diǎn)?，每周?考核一?項(xiàng)，逐?步規(guī)范?工作流?程。另?外，提?高服務(wù)?質(zhì)量，?從改進(jìn)?工作細(xì)?節(jié)入手?：1?.改進(jìn)?查對(duì)方?式，將?傳統(tǒng)的?稱呼病?人床號(hào)?、姓名?，改為?問病人?姓名，?讓病人?主動(dòng)回?答，避?免查對(duì)?差錯(cuò)發(fā)?生的可?能性;?2.改?進(jìn)備皮?方法，?使用一?次性備?皮刀，?撤消民?用備皮?刀，將?滑石粉?潤滑備?皮改為?肥皂液?潤滑備?皮，提?高工作?效率和?備皮效?果;3?.推廣?使用家?屬陪護(hù)?椅，只?象征收?取使用?費(fèi)，為?病人提?供很大?方便;?4.建?立護(hù)士?交流溝?通本，?將日常?工作質(zhì)?量控制?內(nèi)容，?傳達(dá)會(huì)?議內(nèi)容?，交接?須注意?事項(xiàng)等?寫入溝?通本，?各班參?閱，減?少須開?會(huì)才能?傳達(dá)的?周期長?、不能?及時(shí)改?進(jìn)的弊?端，達(dá)?到質(zhì)量?持續(xù)及?時(shí)改進(jìn)?目的。?5.?.聯(lián)合?都市寶?貝照相?館，免?費(fèi)為新?生寶寶?提供出?生第一?照，將?新生的?喜悅留?給我們?，也留?給病人?全家，?取得特?殊的良?好效果?。二?、抓制?度落實(shí)?，明確?工作分?工，防?范工作?漏洞。?將工?作細(xì)化?，進(jìn)行?分工，?文書書?寫由責(zé)?任護(hù)士?和質(zhì)檢?員三人?負(fù)責(zé)，?開成管?床護(hù)士?責(zé)任下?完成病?歷，責(zé)?任護(hù)士?把管，?質(zhì)檢員?質(zhì)控的?三級(jí)質(zhì)?控模式?，有效?的控制?書寫錯(cuò)?誤和不?規(guī)范書?寫，提?高書寫?質(zhì)量。?工休座?談、搶?救藥品?、實(shí)習(xí)?生講課?、業(yè)務(wù)?學(xué)習(xí)分?別責(zé)任?到人，?形成人?人有事?管，事?事有人?負(fù)責(zé)，?大家共?同參與?科室管?理，有?效提高?了大家?的積極?性。?三、嚴(yán)?格產(chǎn)房?管理，?完成布?局改造?。加?強(qiáng)產(chǎn)房?管理，?印制產(chǎn)?科常見?急癥搶?救流程?，張貼?在產(chǎn)房?內(nèi)墻，?強(qiáng)化操?作流程?化，落?實(shí)腕帶?識(shí)別制?度，嚴(yán)?格執(zhí)行?新生兒?腕帶配?戴工作?，建立?產(chǎn)房交?接流程?并督導(dǎo)?實(shí)施，?有效加?強(qiáng)產(chǎn)婦?及新生?兒安全?管，同?時(shí)完善?疫苗上?報(bào)及查?對(duì)程序?，加強(qiáng)?疫苗管?理。另?外，根?據(jù)管理?年驗(yàn)收?標(biāo)準(zhǔn)，?再次進(jìn)?行產(chǎn)房?改進(jìn)，?配置消?毒用品?，調(diào)整?待產(chǎn)室?、隔離?產(chǎn)房、?及隔離?待產(chǎn)室?位置，?以達(dá)到?標(biāo)準(zhǔn)要?求。?四、苦?練技術(shù)?，嚴(yán)把?質(zhì)量關(guān)?。針?對(duì)護(hù)理?人員年?輕化情?況，制?定操作?訓(xùn)練計(jì)?劃，將?基礎(chǔ)操?作項(xiàng)目?納入日??？己?，每周?檢查督?導(dǎo)一項(xiàng)?，將常?用操作?項(xiàng)目逐?一進(jìn)行?考核，?尤其中?醫(yī)操作?項(xiàng)目，?制定操?作標(biāo)準(zhǔn)?，全員?訓(xùn)練，?并在操?作考核?中不斷?改進(jìn)操?作流程?。提高?操作技?術(shù)，有?效提高?服務(wù)質(zhì)?量。?五、開?拓創(chuàng)新?，不斷?學(xué)習(xí)，?完成繼?續(xù)教育?及帶教?工作。?不斷?充實(shí)專?科知識(shí)?，派出?助產(chǎn)一?人到北?京學(xué)習(xí)?，護(hù)士?長到天?津及杭?州進(jìn)修?學(xué)習(xí)，?引進(jìn)新?的理念?和技術(shù)?，改進(jìn)?工作，?提高技?術(shù)，帶?動(dòng)科室?學(xué)習(xí)氣?氛，完?成業(yè)務(wù)?學(xué)習(xí)每?月兩次?，開展?中醫(yī)護(hù)?理技術(shù)?項(xiàng)目，?學(xué)習(xí)中?醫(yī)理論?，完成?國家級(jí)?論文一?篇，同?時(shí)，督?導(dǎo)全科?護(hù)士完?成繼續(xù)?教育任?務(wù)，加?強(qiáng)?？?知識(shí)學(xué)?習(xí)。今?年實(shí)習(xí)?生人數(shù)?多，為?保證帶?教質(zhì)量?，制定?詳細(xì)帶?教計(jì)劃?及帶教?老師授?課計(jì)劃?，確保?每批學(xué)?生接受??？浦?識(shí)兩次?，圓滿?完成全?年帶教?任務(wù)。?一年?的付出?，算不?上美滿?，總有?獲得與?失去同?在，充?實(shí)與惆?悵并行?，不滿?足現(xiàn)狀?才是進(jìn)?步的開?始，在?又一個(gè)?年度展?開之際?，只有?努力啟?航，進(jìn)?入又一?個(gè)奮斗?的輪回?。婦?產(chǎn)科優(yōu)?質(zhì)護(hù)理?服務(wù)工?作總結(jié)?模板（?十四）?何為?優(yōu)質(zhì)護(hù)?理服務(wù)??“優(yōu)?質(zhì)護(hù)理?服務(wù)”?是指以?病人為?中心，?強(qiáng)化基?礎(chǔ)護(hù)理?，全面?落實(shí)護(hù)?理責(zé)任?制，深?化護(hù)理?專業(yè)內(nèi)?涵，整?體提升?護(hù)理服?務(wù)水平?。“以?病人為?中心”?是指在?思想觀?念和醫(yī)?療行為?上，處?處為病?人著想?，一切?活動(dòng)都?要把病?人放在?首位;?緊緊圍?繞病人?的需求?，提高?服務(wù)質(zhì)?量，控?制服務(wù)?成本，?制定方?便措施?，簡化?工作流?程，為?病人提?供“優(yōu)?質(zhì)、高?效、低?耗、滿?意、放?心”的?醫(yī)療服?務(wù)。隨?著“優(yōu)?質(zhì)護(hù)理?服務(wù)”?活動(dòng)在?全國范?圍內(nèi)的?開展，?我院各?科室都?在積極?地努力?從各方?面提高?護(hù)理質(zhì)?量，拓?展護(hù)理?服務(wù)項(xiàng)?目。鑒?于婦產(chǎn)?科病房?患者護(hù)?理的特?殊性，?我們秉?著“做?就要做?好”的?信念，?堅(jiān)持一?切工作?以滿足?病人和?家屬的?需求為?出發(fā)點(diǎn)?，經(jīng)過?不斷思?考和努?力，牢?固根本?，推陳?出新，?全面提?升自身?的全面?素質(zhì)，?使優(yōu)質(zhì)?護(hù)理在?我們的?工作中?得到了?更好的?體現(xiàn)，?患者的?滿意度?也在不?斷提高??，F(xiàn)就?本人的?體會(huì)總?結(jié)如下?。1?加強(qiáng)了?護(hù)士的?責(zé)任心?。自開?展優(yōu)質(zhì)?護(hù)理服?務(wù)以來?，科室?對(duì)醫(yī)護(hù)?人員進(jìn)?行規(guī)范?化的技?術(shù)培訓(xùn)?，轉(zhuǎn)變?思想，?深化以?“患者?為中心?”的服?務(wù)理念?，切實(shí)?轉(zhuǎn)變臨?床護(hù)理?工作模?式，加?強(qiáng)基礎(chǔ)?護(hù)理的?落實(shí)，?全面落?實(shí)護(hù)理?責(zé)任制?，實(shí)行?整體護(hù)?理責(zé)任?包干制?，實(shí)行?包床到?護(hù)，責(zé)?任到人?。讓護(hù)?士明確?自己的?責(zé)任，?積極、?主動(dòng)履?行對(duì)患?者的護(hù)?理職責(zé)?，從而?加強(qiáng)了?護(hù)士的?責(zé)任心?。我們?不再像?以前一?樣做完?護(hù)理操?作之后?就坐在?護(hù)士站?聊天，?等著呼?叫鈴聲?的響起?，我們?會(huì)主動(dòng)?想著所?分管的?患者現(xiàn)?在的病?情怎么?樣?恢?復(fù)得怎?么樣??心情又?如何??還需要?什么樣?的幫助??大家?都希望?自己所?分管的?患者經(jīng)?過自己?精心的?護(hù)理能?早日康?復(fù)出院?，誰都?不甘落?后，都?會(huì)主動(dòng)?下到病?房，把?對(duì)患者?的關(guān)心?切實(shí)轉(zhuǎn)?化為實(shí)?際行動(dòng)?，為進(jìn)?行生活?上的照?顧，陪?患者聊?天以了?解患者?的心理?狀態(tài)，?進(jìn)行健?康宣教?，為患?者做好?基礎(chǔ)護(hù)?理、專?科護(hù)理?、病情?觀察等?等，使?患者切?實(shí)體會(huì)?到優(yōu)質(zhì)?、貼心?的護(hù)理?服務(wù)。?2拉?近了護(hù)?士與患?者間的?距離，?患者滿?意度明?顯提高?