國(guó)家開放大學(xué)電大專科《旅游工作者素質(zhì)修養(yǎng)》期末試題標(biāo)準(zhǔn)題庫(kù)及答案

經(jīng)典word整理文檔，僅參考，雙擊此處可刪除頁(yè)眉頁(yè)腳。本資料屬于網(wǎng)絡(luò)整理，如有侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系刪除，謝謝！國(guó)家開放大學(xué)電大專科《旅游工素質(zhì)修養(yǎng)》期末試題標(biāo)準(zhǔn)題庫(kù)及答案（試卷號(hào)：2474）答案（試卷號(hào)：）答案（試卷號(hào)：2474）盜傳必究一、單項(xiàng)選擇題1(的道德是人類道德發(fā)展的開端。C2()是職業(yè)道德產(chǎn)生的社會(huì)基礎(chǔ)。C3()．社會(huì)公德．社會(huì)主義C．愛國(guó)主義．職業(yè)道德4．合理利已主義(。．是一種不損人范圍內(nèi)的利己主義．是社會(huì)主義道德觀廣泛宣揚(yáng)的C收入分配平均合理5(既是服務(wù)企業(yè)一切工作的出發(fā)點(diǎn)，也是工作的歸宿點(diǎn)。．充分滿足賓客需要B．經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益的統(tǒng)一C．發(fā)展社會(huì)主義旅游事業(yè)．繁榮旅游市場(chǎng)()為基本道德要求。．集體主義．為人民服務(wù)C五愛”D．遵紀(jì)守法7．下列不屬于旅游服務(wù)工作中“”()。．照顧先來(lái)的客人B．照顧外國(guó)和華僑客人C．照顧高消費(fèi)客人8難民，該導(dǎo)游的行為嚴(yán)重違背了()的職業(yè)道德規(guī)范。敬業(yè)愛崗．團(tuán)結(jié)服務(wù)、顧全大局．()是倫理學(xué)的兩個(gè)特殊范疇，也是對(duì)旅游工的職業(yè)行為進(jìn)行肯定或否定評(píng)價(jià)時(shí)所使用的最基本的職業(yè)道德評(píng)價(jià)范疇。．優(yōu)與劣．善與惡C．真與假．美與丑10．旅游職業(yè)道德評(píng)價(jià)的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)具有鮮明的()。．行業(yè)性．廣泛性C．深刻性．實(shí)踐性11．下列不屬于封建社會(huì)道德的是(。．忠孝．金錢萬(wàn)能C．輕視勞動(dòng)者D．男尊女卑12．社會(huì)公德在內(nèi)容上具有全民性和(。．廣泛性．普遍性C．傳統(tǒng)性．基礎(chǔ)性13．公民道德建設(shè)的基本規(guī)范是(、團(tuán)結(jié)友善、勤儉自強(qiáng)、敬業(yè)奉獻(xiàn)。明禮誠(chéng)信．遵紀(jì)守法、誠(chéng)實(shí)信用．集體主義的先公后私的普遍層次是對(duì)(的要求。體中國(guó)人15．道德激勵(lì)功能的外在社會(huì)機(jī)制主要由若干因素組成，下列選項(xiàng)中不屬于其因素的是()。C16(是一切職業(yè)道德最基本的道德原則。A．為人民服務(wù)B．集體主義C．熱愛本職工作D．誠(chéng)實(shí)守信17．不屬于社會(huì)主義初級(jí)階段的勞動(dòng)形式的有(。．以社會(huì)主義按勞分配為基礎(chǔ)的勞動(dòng)．主動(dòng)勞動(dòng)C．不計(jì)報(bào)酬的公益勞動(dòng)D．義務(wù)勞動(dòng)18．(是職業(yè)道德評(píng)價(jià)的基本標(biāo)準(zhǔn)。C是否有利于社會(huì)生產(chǎn)力的進(jìn)步與發(fā)展．國(guó)家利益19．()是旅游接待服務(wù)工作的精髓?！罢嬲\(chéng)公道、信譽(yù)第一”“熱情友好、賓客至上”鉆研業(yè)務(wù)、提高技能”不卑不亢、一視同仁”20(是深刻的職業(yè)道德認(rèn)正義事業(yè)的精神支柱。．鍛煉職業(yè)道德意志B．確立職業(yè)道德信念C．養(yǎng)成職業(yè)道德習(xí)慣．陶冶職業(yè)道德情感21．道德是一種社會(huì)意識(shí)形態(tài)，它由()所決定。22列不屬于社會(huì)主義職業(yè)道德特點(diǎn)的是(。BC崇高的目的性23國(guó)第一家旅行社創(chuàng)辦于()。．北京．廣州C．上海．武漢24．集體主義的義利兼顧的基礎(chǔ)層次是對(duì)(的要求。．黨員干部和先進(jìn)分子．工人、農(nóng)民、知識(shí)分子C．廣大公民．全體中國(guó)人25．首先從道德意義上使用集體主義這一概念的人是()。B26(是調(diào)整個(gè)人與集體關(guān)系的核心議題，在道德規(guī)范體系中具有普遍的約束力。A.道德操行B．道德原則c．職業(yè)道德．社會(huì)公德27．旅游業(yè)的三大支柱是(、旅游交通、旅游景點(diǎn)。．旅行社B．旅客c．飯店．導(dǎo)游28(是旅游職業(yè)道德評(píng)價(jià)的根本依據(jù)。．歷史與現(xiàn)實(shí)的辯證統(tǒng)一B．利益最大化與服務(wù)最優(yōu)化的辯證統(tǒng)一C．合目的性與合規(guī)律性的統(tǒng)一D．動(dòng)機(jī)和效果的辯證統(tǒng)一29．(是職業(yè)道德評(píng)價(jià)的職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。．階級(jí)利益和人民利益．旅游職業(yè)道德原則和規(guī)范c．是否有利于社會(huì)生產(chǎn)力的進(jìn)步與發(fā)展道德激勵(lì)功能的內(nèi)在社會(huì)機(jī)制主要由若干因素組成，下列選項(xiàng)中不屬于其因素的是()。B31(的道德是人類道德發(fā)展的開端。32()是職業(yè)道德產(chǎn)生的社會(huì)基礎(chǔ)。33()．社會(huì)公德B．社會(huì)主義C．愛國(guó)主義．職業(yè)道德34．合理利已主義()。．是一種不損人范圍內(nèi)的利己主義．是社會(huì)主義道德觀廣泛宣揚(yáng)C了一切35(．充分滿足賓客需要B．經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益的統(tǒng)一C．發(fā)展社會(huì)主義旅游事業(yè)．繁榮旅游市場(chǎng)36．社會(huì)主義道德體系以()為基本道德要求。．集體主義．為人民服務(wù)五愛”．遵紀(jì)守法37．下列不屬于旅游服務(wù)工作中“”()。．照顧先來(lái)的客人B．照顧外國(guó)和華僑客人C．照顧高消費(fèi)客人．照顧城市客人38．某景點(diǎn)一名導(dǎo)游看見一群游客，十分殷勤汗難民，該導(dǎo)游的行為嚴(yán)重違背了(的職業(yè)道德規(guī)范。敬業(yè)愛崗(是倫理學(xué)的兩個(gè)特殊范疇，也是對(duì)旅游工的職業(yè)行為進(jìn)行肯定或否定評(píng)價(jià)時(shí)所使用的最基本的職業(yè)道德評(píng)價(jià)范疇。．優(yōu)與劣．善與惡C．真與假．美與丑40．旅游職業(yè)道德評(píng)價(jià)的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)具有鮮明的()：．行業(yè)性．廣泛性C．深刻性．實(shí)踐性41．以下不屬于道德基本屬性的是(。．階級(jí)性．歷史性C．全人類性．調(diào)節(jié)性42．社會(huì)主義的基本道德規(guī)范是(。．個(gè)人主義B．自由、平等、博愛C．拜金主義．敬業(yè)奉獻(xiàn)43．集體主義的無(wú)私奉獻(xiàn)的最高層次是對(duì)()的要求。．黨員干部和先進(jìn)分子．工人、農(nóng)民、知識(shí)分子C．廣大公民．全體中國(guó)人44．社會(huì)公德在范圍上具有廣泛性和(。．全民性．普遍性C．傳統(tǒng)性．基礎(chǔ)性45．堅(jiān)持公正，斗爭(zhēng)，能仗義執(zhí)言、見義勇為、疾惡如仇、剛正不阿。反映了從業(yè)人員具有()的職業(yè)道德情感。．義務(wù)感．良心感C．自豪感．正義感46．熱情友好，賓客至上的道德含義不包括(。．客人就是上帝B．客人永遠(yuǎn)都是對(duì)的C．客人的人格理應(yīng)高于服務(wù)人員“”47(的道德境界具有普遍性。C48處理各種關(guān)系和問(wèn)題時(shí)，要襟懷坦蕩、富于正義感，敢于堅(jiān)持原則、堅(jiān)持真理，嫉惡如仇，廉潔奉公，反映了()的高尚的職業(yè)道德品質(zhì)。．忠實(shí)．無(wú)私C．正直．奉獻(xiàn)49(是指對(duì)道德理想、目標(biāo)堅(jiān)定不移的信仰，是道德認(rèn)識(shí)、道德情感和道德意志的有機(jī)統(tǒng)一。C50(是旅游職業(yè)道德評(píng)價(jià)的客觀標(biāo)準(zhǔn)。．階級(jí)利益和人民利益．旅游職業(yè)道德原則和規(guī)范C．是否有利于社會(huì)生產(chǎn)力的進(jìn)步與發(fā)展．國(guó)家利益．下列不屬于資本主義社會(huì)道德的是(。．個(gè)人主義B．自由、博愛、平等C．拜金主義．鄙視勞動(dòng)和勞動(dòng)者52．()是人們?cè)谌粘＝煌邢嗷ケ硎揪粗睾陀押玫男袨橐?guī)范。．禮節(jié)．禮貌C．禮儀．禮俗53．社會(huì)主義道德建設(shè)的核心原則是()。C54會(huì)公德在結(jié)構(gòu)上具有沿襲性和()。．全民性．普遍性C．傳統(tǒng)性．基礎(chǔ)性55．服務(wù)質(zhì)量指服務(wù)人員為服務(wù)對(duì)象提供的優(yōu)劣程度。下面不屬于服務(wù)質(zhì)量的是()。．服務(wù)的準(zhǔn)備工作B．語(yǔ)言表達(dá)和服飾打扮C．產(chǎn)品或商品的性能．操作的技巧性和工作的效率56．甲旅行社的導(dǎo)游錢某對(duì)乙旅行社的團(tuán)隊(duì)客人說(shuō)“你們交的團(tuán)費(fèi)太高，乙旅行社坑了你們”，由此了()的職業(yè)道德規(guī)范。忠于職守．團(tuán)結(jié)服務(wù)、顧全大局57．一視同仁、不卑不亢的核心是()。．平等．賓客至上C．優(yōu)質(zhì)服務(wù)．熱情友好58．以下不屬于“真誠(chéng)公道、信譽(yù)第一具體要求的有()。．以滿足顧客需要為中心，以維護(hù)顧客利益為前提．誠(chéng)實(shí)可C59持個(gè)人利益服從集體利益，正確處理國(guó)家、集體、個(gè)人之間的關(guān)系，把國(guó)家、集體和他人的利益放在個(gè)人利益之上，反映了(的高尚的職業(yè)道德品質(zhì)。．忠實(shí)．無(wú)私C．正直．奉獻(xiàn)60．旅游職業(yè)道德評(píng)價(jià)功能的發(fā)揮具有很強(qiáng)的()。A．行業(yè)性．廣泛性C．深刻性D．實(shí)踐性二、判斷正誤題1“”是衡量旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平的重要尺度，是評(píng)價(jià)旅游行業(yè)員工道德水平高低的重要尺度。(√)2．道德的基本屬性有階級(jí)性、歷史性、全人類性、調(diào)節(jié)性。(×)3．理想人格是一(√)4.培養(yǎng)愛國(guó)主義情路線和社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)成就、了解我國(guó)國(guó)情。(√)．社會(huì)主義勞動(dòng)、不計(jì)報(bào)酬的公益勞動(dòng)、義務(wù)勞動(dòng)等形式。(×)6.職業(yè)道德情感有正義感、義務(wù)感、良心感、榮譽(yù)感、幸福感。(√)7.旅游業(yè)的三大支柱是旅行社、旅游交通、旅游景點(diǎn)。(×)8.旅游職業(yè)道德評(píng)價(jià)范圍性。(×)9.旅游活動(dòng)具有綜合性、多樣性、流動(dòng)性、享受性、隨意性等特點(diǎn)。(×)10.道德與藝術(shù)的區(qū)別在于兩者反映社會(huì)現(xiàn)實(shí)的范圍不同、不同。(×)11．柏拉圖在《理想國(guó)》中把人分為奴隸統(tǒng)治者、武士、自由民三個(gè)等級(jí)。(√)“熱情友好，賓客至上”，意味著客人就是要對(duì)客人說(shuō)“”(×)13(×)14．利己主義是旅游職業(yè)道德的基本原則。(×)15．旅游職業(yè)道情感、鍛煉職業(yè)道德意志、確立職業(yè)道德信念、養(yǎng)成職業(yè)道德習(xí)慣。(√)16．社會(huì)輿論一般形式有自在的社會(huì)輿論、自發(fā)的社會(huì)輿論、自為的社會(huì)輿論、自覺的社會(huì)輿論。(×)17.要做到鉆研業(yè)務(wù)、提高技能，必須樹立明確的學(xué)習(xí)目標(biāo)，持之以恒，要苦練基本功，不斷提高專業(yè)技能。(√)18.男尊女卑等。(×)19.旅游職業(yè)道德評(píng)價(jià)有對(duì)旅游職業(yè)道德行為的善惡價(jià)有突出的調(diào)節(jié)作用。(√)20．旅游工應(yīng)具有嚴(yán)格的組織觀念作風(fēng)和自覺地服從意識(shí)。(√)21集團(tuán)利己主義、絕對(duì)平均主義的利己主義、合理利己主義。(√)22.職業(yè)活動(dòng)的動(dòng)機(jī)和效果是構(gòu)成旅游職業(yè)道德行為不可分割的兩個(gè)基本要素，動(dòng)機(jī)和效果任何條件下都可以相互轉(zhuǎn)換。(×)23.影響團(tuán)結(jié)協(xié)作的因素有本位主義太重、缺乏體諒與尊重、員工訓(xùn)練不夠、缺乏說(shuō)話技巧。(√)24．社會(huì)主義道德是共產(chǎn)主義道德體系中的初級(jí)階段。(√)25.“熱情友好、賓客至上”是旅游企業(yè)贏得客人信賴與支持的基礎(chǔ)，是旅游業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中取勝的法寶。(√)26.原始社會(huì)是人類歷史上第一個(gè)階級(jí)社會(huì)。(×)27.旅游業(yè)的三大支柱是旅行社、旅游交通、旅游景點(diǎn)。(×)28．職業(yè)道德評(píng)價(jià)的目的在于判斷從業(yè)人員職業(yè)行為的善惡好壞。(√)道德激勵(lì)功能的外在社會(huì)機(jī)制主要由成就(√)30“具體要求包括精誠(chéng)合作、互惠互利，誠(chéng)實(shí)可靠，拾金不昧，按質(zhì)論價(jià)、收費(fèi)合理。(×)31傳統(tǒng)習(xí)慣、考核評(píng)比計(jì)分。(√)32．職業(yè)技術(shù)水平僅僅是個(gè)人能力大小和知識(shí)水平高低問(wèn)題。(√)在現(xiàn)階段，人民的道德關(guān)系是多層次的，但最基本的道德關(guān)系是如何處理對(duì)祖國(guó)、人民、科學(xué)、社會(huì)主義的關(guān)系。(×)34.信、團(tuán)結(jié)友善、勤儉自強(qiáng)。(√)人的價(jià)值具有二重性，具體表現(xiàn)為人的社會(huì)價(jià)值和人的自我價(jià)值。(√)36．高尚的職業(yè)道德品質(zhì)包(√)37.旅游服務(wù)工作中六個(gè)照顧”包括照顧先來(lái)的客人、照顧外國(guó)和華僑客人、照顧少數(shù)民族(×)38.旅游職業(yè)道德評(píng)價(jià)的類型主要包括社會(huì)的（他人）職業(yè)道德評(píng)價(jià)、行業(yè)內(nèi)的職業(yè)(×)39.“真誠(chéng)公道、信譽(yù)第一是我國(guó)旅游業(yè)經(jīng)營(yíng)原則的具體體現(xiàn)。(√)40.道德(√)41(×)42.(√)43.道德要求。(√)44.社會(huì)主義職業(yè)道德是一種新型的職業(yè)道德，其基本內(nèi)容包括愛崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾，奉獻(xiàn)社會(huì)。(√)45.漢代董仲舒提出的”(×)46.旅游職業(yè)道德評(píng)價(jià)有深刻的教育作用，即它能夠憑借自身特有的權(quán)威性，影響旅游業(yè)的社會(huì)風(fēng)尚，以及旅游從業(yè)者的職業(yè)道德、理想和行為。(√)47.道德的核心，也就是道德的本質(zhì)涵義、道德建設(shè)的靈魂。(√)旅游職業(yè)道德評(píng)價(jià)作用具有行業(yè)性、廣泛性、深刻性、實(shí)踐性。(×)49.道德境界的類型有損人利己、合理利己主義、(√)50.“自我控制”能力的提高有利于“”目穩(wěn)定，有利于道德境界的迅速提升。(×)51．柏拉圖在《理想國(guó)》中把人分為奴隸統(tǒng)治者、武士、自由民三個(gè)等級(jí)。(√)52.“熱情友好，賓客至上”上應(yīng)絕對(duì)服從客人、永遠(yuǎn)不要對(duì)客人說(shuō)“”。(×)53．道德義務(wù)感主要取決于對(duì)服務(wù)態(tài)度的理解。(×)54本原則。(√)．55提高職業(yè)道德認(rèn)識(shí)、陶冶職業(yè)道德情感、鍛煉職業(yè)道德意志、確立職業(yè)道德信念、養(yǎng)成職業(yè)道德習(xí)慣。(√)56.社會(huì)輿論一般形式有自在的社會(huì)輿論、自發(fā)的社會(huì)輿論、自為的社會(huì)輿論、自覺的社會(huì)輿論。(×)57.要做到鉆研業(yè)務(wù)、提高技能，必須樹立明確的學(xué)習(xí)目標(biāo)，持之以恒，要苦練基本功，不斷提高專業(yè)技能。(√)58．封建社會(huì)的道(×)59.旅游職業(yè)道有深刻的教育作用、旅游職業(yè)道德評(píng)價(jià)有突出的調(diào)節(jié)作用。(√)60.員工守則，尤其要注意培養(yǎng)嚴(yán)于職守的工作作風(fēng)和自覺地服從意識(shí)。(√)1.男子和女子都享有平等的權(quán)利。2.道德關(guān)系：是道德結(jié)構(gòu)中一個(gè)特殊的組成部分，是建立在一定經(jīng)濟(jì)關(guān)系基礎(chǔ)之上并由一定的道德原則和道德規(guī)范來(lái)維持的特殊社會(huì)關(guān)系。3.社會(huì)輿論：就是公眾輿論，是眾人對(duì)某種社會(huì)現(xiàn)象、事件或者行為正式傳播或自發(fā)流行的情緒、態(tài)度和看法。4.職業(yè)道德認(rèn)識(shí)：職業(yè)道德知識(shí)的獲得和職業(yè)道德觀念的形成，是職業(yè)道德修養(yǎng)與職業(yè)道德教育的起點(diǎn)。5．社會(huì)公德：全體公民在社會(huì)交往和公共生活中應(yīng)該遵循的行為準(zhǔn)則。6．服從意識(shí)：?jiǎn)T工一進(jìn)人工作環(huán)境，便能自然的產(chǎn)生一種自覺遵守組織紀(jì)律和自覺接受任務(wù)安排的意識(shí)并能付諸于行動(dòng)。7．職業(yè)道德：從事社會(huì)職業(yè)的人們，在履行其職責(zé)過(guò)程中理應(yīng)遵循的道德規(guī)范和行為準(zhǔn)則。8.道德選擇：人們?cè)谝欢ǖ赖乱庾R(shí)的支配下，根據(jù)某種道德標(biāo)準(zhǔn)在不同的價(jià)值準(zhǔn)則或善惡沖突之間所作的自覺自愿的抉擇。9．道德的結(jié)構(gòu)：簡(jiǎn)單的說(shuō)，就是指道德的內(nèi)部構(gòu)成；成的系統(tǒng)，其內(nèi)部各構(gòu)成要素以及各要素之間的相互關(guān)系。10.時(shí)，在對(duì)社會(huì)和他人的關(guān)系中自覺追求一定的目的、愿望。11.中的道德關(guān)系和評(píng)價(jià)某種行為時(shí)所產(chǎn)生的情緒體驗(yàn)。12職業(yè)道德的基本原則和規(guī)范，在旅游職業(yè)道德品質(zhì)方面的自我鍛煉、自我改造、自我陶冶、自我教育，以使自己的道德品質(zhì)達(dá)到崇高的精神境界。13.道德意志：在道德認(rèn)識(shí)和道德情感相結(jié)合的基礎(chǔ)上形成的一的決心。14.人身安全、財(cái)產(chǎn)安全。15.職業(yè)活動(dòng)效果：職業(yè)勞動(dòng)者在履行自己職責(zé)時(shí)所做出的個(gè)別行動(dòng)或一系列行動(dòng)，給他人和社會(huì)帶來(lái)的后果。16.社會(huì)個(gè)體的全面期望和要求，是人們直接模仿和追求的道德榜樣。17．道德信念：指對(duì)道德理想、目標(biāo)堅(jiān)定不移的信仰，是道德認(rèn)識(shí)、道德情感和道德意志的有機(jī)統(tǒng)一。18.統(tǒng)一而形成的高度自覺的道德因素。19.己，自覺遵守道德原則和規(guī)范，而不做任何不道德的事。20.人對(duì)他人或社會(huì)的一種愛憎的情緒反應(yīng)和內(nèi)心體驗(yàn)。21為準(zhǔn)則。22.守組織紀(jì)律和自覺接受任務(wù)安排的意識(shí)并能付諸于行動(dòng)。23.循的道德規(guī)范和行為準(zhǔn)則。24.在不同的價(jià)值準(zhǔn)則或善惡沖突之間所作的自覺自愿的抉擇。1系。答：道德基本屬性是階級(jí)性、歷史性、全人類性。都包含著全人類的因素；其次，不同時(shí)代、不同階級(jí)的道德體系，包含全人類性因素的程度有所不同；最后，只有到了“世界大同”，才有真正的全人類性的道德體系。2.為什么集體主義是旅游職業(yè)道德的基本原則？主義原則是全心全意為旅游者服務(wù)這一核心的保護(hù)者和轉(zhuǎn)換機(jī)制；益的關(guān)系，是調(diào)整個(gè)人與集體之間關(guān)系的基本原則；指導(dǎo)性。3．社會(huì)公德有哪些特點(diǎn)？答：第一，在內(nèi)容上具有全民性和基礎(chǔ)性；第二，在范圍上具有廣泛性和普遍性；第三，在結(jié)構(gòu)上具有沿襲性和傳統(tǒng)性；第四，在功能上具有滲透性和易行性。4.談?wù)劇罢嬲\(chéng)公道、信譽(yù)第一的重要性?！笆呛饬柯糜纹髽I(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平的重要尺度；“是評(píng)價(jià)旅游行業(yè)員工道德水平高低的重要尺度；“是我國(guó)旅游業(yè)經(jīng)營(yíng)原則的具體體現(xiàn)I第四，“真誠(chéng)公道、信譽(yù)第一”是通過(guò)建立良好的企業(yè)形象和聲譽(yù)，最終求得企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益快速增長(zhǎng)的有效途徑。5.簡(jiǎn)述道德與法律之間的區(qū)別與聯(lián)系。答：道德與法律同屬于行為規(guī)范，而且都屬于上層建筑，兩者在反映社會(huì)生活、調(diào)節(jié)人際關(guān)系上，既有區(qū)別又有聯(lián)系。首先，兩者是相互區(qū)別的。主要表現(xiàn)在：第一，兩者借以維持的社會(huì)力量不同；第二，兩者對(duì)社會(huì)關(guān)系的作用方式和范圍不同；第三，兩者產(chǎn)生和發(fā)展趨勢(shì)不同。其次，道德與法律也相互聯(lián)系、相互作用。主要表現(xiàn)在：第一，兩者在內(nèi)容上相互滲透，相互包含；第二，兩者在功能上相互補(bǔ)充、相互依托。6答：律來(lái)約束員工的言行；第二，旅游工作的分工很細(xì)，不同崗位、不同部門的工作內(nèi)容、要求不同，需要一定的組織紀(jì)律來(lái)統(tǒng)一和協(xié)調(diào)；第三，旅游業(yè)，特別是飯店，屬勞動(dòng)密集型行業(yè)，人員眾多，使員工按照規(guī)范要求進(jìn)行工作，也需要組織紀(jì)律來(lái)保證。服從意識(shí)。7．簡(jiǎn)述職業(yè)對(duì)道德的影響。和道德行為以及整個(gè)社會(huì)的道德習(xí)俗和道德傳統(tǒng)具有重要的影響：同，直接影響著人們對(duì)具體生活目標(biāo)的確立和具體生活道路的選擇，以致不同程度的影響人們的人生觀和道德理想；道德評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，造成不同的職業(yè)習(xí)慣和道德傳統(tǒng)；作風(fēng)的形成。8“熱情友好、賓客至上的具體要求有哪些？答：第一，主動(dòng)招呼顧客，為顧客著想；第二，盡力滿足客人的要求，不怕麻煩；第三，待客服務(wù)，儀表整潔，舉止大方；第四，與賓客交流，語(yǔ)言優(yōu)美，談吐文雅；第五，面帶微笑，耐心傾聽；第六，服務(wù)用語(yǔ)多用征詢、商量式，少用祈使命令句；第七，實(shí)際操作力求標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化；第八，盡責(zé)盡心，服務(wù)周到。9.在旅游服務(wù)中，為什么講求服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量具有特別重要的意義？答：首先，旅游服務(wù)是一種面對(duì)面的服務(wù)，格外需要感情交流；其次，旅游服務(wù)的對(duì)象大多是一些追求較高層次需要的旅游者，重和生活方面的關(guān)心、照料。如客房、餐廳和交通方面的服務(wù)，具有不可貯存性。第四，旅游服務(wù)受人為因素影響很大，具有不可捉摸性，而且旅的難度。10.職業(yè)道德情感的修養(yǎng)包括哪些具體內(nèi)容？第二，義務(wù)感；第三，良心感；第四，榮譽(yù)感；第五，幸福感。11．職業(yè)道德的繼承性包括哪幾方面內(nèi)容？答：首先，它繼承忠于職守、盡職盡責(zé)、職業(yè)榮譽(yù)、職業(yè)良心，以及各行各業(yè)的一些職業(yè)道德術(shù)語(yǔ)；其次，它繼承了以往職業(yè)道德中的一些優(yōu)良傳統(tǒng)；東西；良職業(yè)品質(zhì)。12．旅游職業(yè)道德評(píng)價(jià)有哪些作用？答：旅游職業(yè)道德評(píng)價(jià)對(duì)的作用。第一，對(duì)旅游職業(yè)道德行為的善惡其裁決作用；理想和行為；于社會(huì)輿論、內(nèi)心信念、傳統(tǒng)習(xí)慣和良心等，指導(dǎo)或糾正從業(yè)人員的職業(yè)道德行為，以協(xié)調(diào)從業(yè)人員之間、個(gè)人與集體之間的關(guān)系。13.社會(huì)主義旅游職業(yè)道德核心的基本內(nèi)容是什么？答：第一，熱心為旅游者服務(wù)；第二，加強(qiáng)職業(yè)責(zé)任心和道德義務(wù)感；第三，努力改善服務(wù)態(tài)度，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。14．談?wù)劼糜温殬I(yè)道德修養(yǎng)的方法。答：第一，堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)踐；第二，開展自我職業(yè)道德評(píng)價(jià)，嚴(yán)于解剖自己；第三，學(xué)習(xí)先進(jìn)人物，培養(yǎng)自己高尚的道德人格；第四，提高精神境界，努力做到慎獨(dú)”；第五，加強(qiáng)“自我控制。15．社會(huì)主義旅游職業(yè)道德的作用是什么？答：社會(huì)主義旅游職業(yè)道德的具體作用：第一，有利于提高旅游專業(yè)隊(duì)伍的素質(zhì)，推動(dòng)旅游．業(yè)的發(fā)展；第二，有利于改善經(jīng)營(yíng)管理，提高經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益；第三，有利于改善服務(wù)態(tài)度和提高服務(wù)質(zhì)量；成；風(fēng)。16.為什么傳統(tǒng)習(xí)慣評(píng)價(jià)是旅游職業(yè)道德評(píng)價(jià)中的一種重要形式？標(biāo)準(zhǔn)；其次，它是評(píng)價(jià)旅游職業(yè)道德行為總體善惡的重要依據(jù)；成一定社會(huì)的職業(yè)道德風(fēng)尚甚有功效。17.簡(jiǎn)述道德的基本屬性以及這些屬