醫(yī)療行業(yè)人才招聘面試技術(shù)講義

人才招聘面試技術(shù)醫(yī)療行業(yè)人才招聘面試技術(shù)講義第1頁(yè)一、面試?yán)碚摚喝齻€(gè)基本假設(shè)

1、人行為是有規(guī)律。2、這些規(guī)律能夠從他們過去行為中總結(jié)出來。3、這些規(guī)律在他們未來工作表現(xiàn)中依然會(huì)發(fā)揮作用。醫(yī)療行業(yè)人才招聘面試技術(shù)講義第2頁(yè)二、面試方式：三種面試類型（一）結(jié)構(gòu)式面試（二）非結(jié)構(gòu)面試（三）混合式面試醫(yī)療行業(yè)人才招聘面試技術(shù)講義第3頁(yè)三、面試準(zhǔn)備：做好五項(xiàng)工作

（一）分析應(yīng)聘職位（二）了解應(yīng)聘者簡(jiǎn)歷（三）明確測(cè)試關(guān)鍵點(diǎn)（四）設(shè)定面試題目（五）布置好場(chǎng)地醫(yī)療行業(yè)人才招聘面試技術(shù)講義第4頁(yè)（一）分析應(yīng)聘職位醫(yī)療行業(yè)人才招聘面試技術(shù)講義第5頁(yè)（二）了解應(yīng)聘者簡(jiǎn)歷工作經(jīng)歷教育背景職業(yè)上進(jìn)步應(yīng)聘者身上無形資產(chǎn)溝通能力應(yīng)聘者態(tài)度應(yīng)聘者進(jìn)取精神應(yīng)聘者求職信申請(qǐng)材料是否是復(fù)制品醫(yī)療行業(yè)人才招聘面試技術(shù)講義第6頁(yè)篩選簡(jiǎn)歷

1、教育背景及無形資產(chǎn)2、所學(xué)專業(yè)科目和培訓(xùn)？對(duì)相關(guān)市場(chǎng)了解程度？3、工作經(jīng)歷在哪家企業(yè)任過職？在什么部門或崗位工作？詳細(xì)負(fù)責(zé)什么？實(shí)際做了什么？取得了什么成績(jī)或取得了什么結(jié)果？4、職業(yè)方面進(jìn)展負(fù)擔(dān)責(zé)任是否不停擴(kuò)大？5、安心工作是否頻繁更換工作？原因是什么？醫(yī)療行業(yè)人才招聘面試技術(shù)講義第7頁(yè)（三）明確測(cè)試關(guān)鍵點(diǎn)（一）基本要素（二）專業(yè)要素（三）權(quán)重系數(shù)醫(yī)療行業(yè)人才招聘面試技術(shù)講義第8頁(yè)12項(xiàng)基本要素面試重點(diǎn)序號(hào)基本要素面試重點(diǎn)1目標(biāo)明確是否為自己確立了詳細(xì)而現(xiàn)實(shí)目標(biāo)2組織能力在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)中，能否做到有條不紊，安排妥當(dāng)3勇于進(jìn)取能否獨(dú)立工作，不畏艱難險(xiǎn)阻，應(yīng)付各種情況4有智慧是否足智多謀，反應(yīng)機(jī)敏，作出明智決定5人際關(guān)系能否建立良好、持久人際關(guān)系6溝通能力能否成功地與人溝通，使對(duì)方接收自己意見7領(lǐng)導(dǎo)能力能否領(lǐng)導(dǎo)并激勵(lì)他人為一個(gè)共同目標(biāo)努力工作8熱愛工作是否對(duì)工作目標(biāo)充滿自信和熱情，是否樂觀、主動(dòng)向上9有闖勁意志力在工作中是否占了上風(fēng)，表達(dá)在他對(duì)目標(biāo)關(guān)注上，辦事決心上和對(duì)待難題鍥而不舍忍勁上醫(yī)療行業(yè)人才招聘面試技術(shù)講義第9頁(yè)續(xù)表序號(hào)基本要素面試要點(diǎn)10面對(duì)挫折在追求目標(biāo)時(shí)是勇于面對(duì)問題和挫折，還是到挫折就氣餒喪氣11不停充實(shí)自己是否有計(jì)劃有系統(tǒng)地學(xué)習(xí)，不停提升本身素質(zhì)和能力12安心工作是否與本單位有良好合作關(guān)系醫(yī)療行業(yè)人才招聘面試技術(shù)講義第10頁(yè)招聘人才類型：營(yíng)銷人才

面試備選要素考評(píng)要素主要性權(quán)重系數(shù)儀表舉止1234567891011語(yǔ)言表示能力應(yīng)變能力綜合分析能力情緒控制能力組織協(xié)調(diào)能力人際交往能力溝通能力求職動(dòng)機(jī)與期望創(chuàng)新能力210/25=0.8310/25=1.2310/25=1.2310/25=1.2310/25=1.2210/25=0.8310/25=1.2310/25=1.2310/25=1.2權(quán)重系數(shù)（）數(shù)10/（）總數(shù)=……醫(yī)療行業(yè)人才招聘面試技術(shù)講義第11頁(yè)（四）設(shè)定面試題目

注意三點(diǎn)：1、通用性強(qiáng)2、靈活性高3、考評(píng)面廣醫(yī)療行業(yè)人才招聘面試技術(shù)講義第12頁(yè)1、面試初始階段面試題目（1）你最大優(yōu)點(diǎn)是什么？（2）你最喜愛工作是什么？（3）你各預(yù)計(jì)自己5年后有什么發(fā)展？醫(yī)療行業(yè)人才招聘面試技術(shù)講義第13頁(yè)2、成就定位面試題目（1）你有什么出眾之處？（2）你富有創(chuàng)造性工作結(jié)果是什么？（3）你現(xiàn)在上司認(rèn)為你對(duì)他們最具價(jià)值什么？醫(yī)療行業(yè)人才招聘面試技術(shù)講義第14頁(yè)3、整體性面試題目（1）你業(yè)余時(shí)間有什么消遣、興趣？（2）請(qǐng)談一談你對(duì)當(dāng)前主管最不滿意地方是什么？（3）明年你計(jì)劃在哪些方面改進(jìn)與提升？醫(yī)療行業(yè)人才招聘面試技術(shù)講義第15頁(yè)4、職業(yè)穩(wěn)定性面試題目（1）在你工作中最令你喜歡部分是什么？（2）發(fā)展對(duì)你意味著什么？（3）請(qǐng)你談一談我們企業(yè)基本情況？醫(yī)療行業(yè)人才招聘面試技術(shù)講義第16頁(yè)5、問詢職位晉升面試題目（1）請(qǐng)描述一下你職位晉升情況。（2）你是怎樣得到當(dāng)前這個(gè)職位？（3）在機(jī)遇和個(gè)人努力兩個(gè)方面，你認(rèn)為哪一個(gè)最主要？醫(yī)療行業(yè)人才招聘面試技術(shù)講義第17頁(yè)6、問詢應(yīng)聘者個(gè)性面試題目（1）每家企業(yè)都有自己弊端，也就說，都存在“機(jī)能失調(diào)”問題。你工作過企業(yè)機(jī)能失調(diào)反應(yīng)在哪些方面？你怎樣對(duì)待這些問題？（2）你喜歡什么樣領(lǐng)導(dǎo)格調(diào)？（3）你主要特點(diǎn)是什么？醫(yī)療行業(yè)人才招聘面試技術(shù)講義第18頁(yè)7、管理人才面試題目（1）對(duì)工作表現(xiàn)不理想員工，你將采取什么方法，提升其工作效率？請(qǐng)舉例說明。（2）有些人說，管理有兩個(gè)黃金法則，第一法則是“人類行為總是向受鼓舞方向發(fā)展”。第二法則是“人類行為總是在自己尊重人面前表現(xiàn)得更為完善”。你同意這個(gè)說法嗎？請(qǐng)你結(jié)合自己實(shí)際談?wù)勗鯓影堰@這個(gè)法則利用在你領(lǐng)導(dǎo)工作中。（3）作為一個(gè)部門主管，你認(rèn)為怎樣才能管理好員工？醫(yī)療行業(yè)人才招聘面試技術(shù)講義第19頁(yè)8、營(yíng)銷人才面試題目（1）我們企業(yè)需要兩種市場(chǎng)營(yíng)銷人才。一個(gè)是在當(dāng)?shù)毓ぷ鳎浇疠^低，發(fā)展機(jī)會(huì)也較少；另一個(gè)需長(zhǎng)久出差，比較辛勞，但薪金較高，發(fā)展機(jī)會(huì)也多，你傾向于選擇哪種工作？（2）請(qǐng)你談?wù)勀阃其N質(zhì)量比率，你在達(dá)成一筆交易之前，通常需要與多少預(yù)期客戶見面？（3）在你過去銷售經(jīng)驗(yàn)中，曾碰到過什么樣難題？你是怎樣克服？醫(yī)療行業(yè)人才招聘面試技術(shù)講義第20頁(yè)9、專業(yè)技術(shù)人員面試題目

（1）假如你在做一次試驗(yàn)，連續(xù)數(shù)次沒有成功，在每次試驗(yàn)不成功時(shí)，你通常說一句什么話？（2）你從事過什么項(xiàng)目設(shè)計(jì)？請(qǐng)舉例說明。哪一點(diǎn)是你創(chuàng)新？請(qǐng)舉例說明。（3）請(qǐng)系統(tǒng)介紹一下你所學(xué)專業(yè)在國(guó)內(nèi)外發(fā)展情況。醫(yī)療行業(yè)人才招聘面試技術(shù)講義第21頁(yè)10、大學(xué)生面試題目（1）談?wù)勀阕约喊桑。?）你為何想到本企業(yè)工作？（3）你還有繼續(xù)升高學(xué)歷計(jì)劃嗎？（4）假如你主管學(xué)歷、能力都不如你，你怎樣在他領(lǐng)導(dǎo)下工作？（5）你認(rèn)為自己最適合做什么工作？（6）你認(rèn)為發(fā)展是意味著什么？醫(yī)療行業(yè)人才招聘面試技術(shù)講義第22頁(yè)11、面試中提出挑戰(zhàn)性問題（1）我們對(duì)你書面材料很滿意，才請(qǐng)你面試，不過你在面試中表現(xiàn)卻令我們失望，我們認(rèn)為你了解能力、分析能力、表示能力不太好。對(duì)此有什么解釋？（2）假如你領(lǐng)導(dǎo)不知道你想跳槽，根本不知道你來此面試。當(dāng)你從這個(gè)房間出去時(shí)遇見了你頂頭上司，你會(huì)怎么辦？（3）假如我們錄用你，你能夠?yàn)楸酒髽I(yè)做些什么？我們?cè)谑裁磿r(shí)候能看到詳細(xì)結(jié)果？醫(yī)療行業(yè)人才招聘面試技術(shù)講義第23頁(yè)12、結(jié)束時(shí)面試題目

（1）你有什么問題要問嗎？醫(yī)療行業(yè)人才招聘面試技術(shù)講義第24頁(yè)考官2人考官1人應(yīng)聘者應(yīng)聘者（五）布置好場(chǎng)地醫(yī)療行業(yè)人才招聘面試技術(shù)講義第25頁(yè)考官考官考官應(yīng)聘者考官應(yīng)聘者考官考官為多人時(shí)考官為3人時(shí)醫(yī)療行業(yè)人才招聘面試技術(shù)講義第26頁(yè)四、面試策略：三個(gè)基本步驟1再現(xiàn)過去表現(xiàn)2尋找個(gè)人特征3構(gòu)想未來表現(xiàn)醫(yī)療行業(yè)人才招聘面試技術(shù)講義第27頁(yè)五、面試規(guī)則：三項(xiàng)要求

1、伴隨面試過程進(jìn)行，全方面了解應(yīng)聘者12項(xiàng)品質(zhì)特征及專業(yè)知識(shí)和能力。2、對(duì)于每一項(xiàng)素質(zhì)，考官必須作出必定或否定回答。3、不能向應(yīng)聘者直接提出這些問題，要依據(jù)應(yīng)聘者行為作出判斷。醫(yī)療行業(yè)人才招聘面試技術(shù)講義第28頁(yè)六、面試程序：五個(gè)階段（一）面試準(zhǔn)備階段（二）面試引入階段（三）面試正題階段（四）面試變換階段（五）面試結(jié)束階段醫(yī)療行業(yè)人才招聘面試技術(shù)講義第29頁(yè)七、面試步驟：提問三步曲第一步：提出導(dǎo)入性問題第二步：提出探詢?cè)斍閱栴}第三步：提出后續(xù)性問題醫(yī)療行業(yè)人才招聘面試技術(shù)講義第30頁(yè)第一步：提出導(dǎo)入性問題1、問題設(shè)定（1）你一直在郵局工作，請(qǐng)你簡(jiǎn)單介紹一下你從事這份工作。（2）我想每個(gè)人都免不了碰到挫折，請(qǐng)你回想一下，在過去六個(gè)月中，最令你失望事情是什么？醫(yī)療行業(yè)人才招聘面試技術(shù)講義第31頁(yè)2、觀察關(guān)鍵點(diǎn)

（1）應(yīng)聘者聽到這個(gè)問題是慌亂不安，希望到達(dá)更多提醒，還是輕松自如地應(yīng)付？（2）是否談到你所希望他包括領(lǐng)域？（3）他們是不是過多地描述細(xì)節(jié)，而忽略了問題主要方面？醫(yī)療行業(yè)人才招聘面試技術(shù)講義第32頁(yè)第二步：提出探詢?cè)斍閱栴}

（1）你能再詳細(xì)介紹一些相關(guān)情況嗎？（2）請(qǐng)舉例說明。（3）在完成這項(xiàng)工作中，你作用是什么？詳細(xì)負(fù)擔(dān)了什么任務(wù)？醫(yī)療行業(yè)人才招聘面試技術(shù)講義第33頁(yè)第三步：提出后續(xù)性問題（1）假如時(shí)光倒轉(zhuǎn)，能讓你再上一次大學(xué)，你想有所改變嗎？（2）在某單位工作時(shí)候，哪些方面你以為尤其好？（3）回顧過去，你以為自己職業(yè)生涯怎么樣，是不是表達(dá)了你真實(shí)水平？

醫(yī)療行業(yè)人才招聘面試技術(shù)講義第34頁(yè)面試五個(gè)方面（一）教育背景（二）工作經(jīng)歷（三）職業(yè)目標(biāo)和期望（四）怎樣對(duì)待這次工作機(jī)會(huì)（五）個(gè)人生活及業(yè)余興趣醫(yī)療行業(yè)人才招聘面試技術(shù)講義第35頁(yè)（一）經(jīng)過教育背景了解基本素質(zhì)判斷應(yīng)聘者是否目標(biāo)明確，問詢他在決定選學(xué)課程或選擇學(xué)校時(shí)，是否為自己訂出職業(yè)目標(biāo)。應(yīng)聘者組織能力表達(dá)在他們是怎樣安排自己學(xué)業(yè)。應(yīng)聘者智力原因，要依據(jù)他們認(rèn)為自己所學(xué)得課程難易程度而定。應(yīng)聘者是否參加課外活動(dòng)反應(yīng)出他與他人建立人際關(guān)系能力。有闖勁，這方面考量是看他怎樣籌集學(xué)費(fèi)。判斷應(yīng)聘者適合什么崗位，關(guān)鍵是要看他哪些課程學(xué)得好，哪些學(xué)得不好及相關(guān)原因。醫(yī)療行業(yè)人才招聘面試技術(shù)講義第36頁(yè)（二）經(jīng)過對(duì)工作經(jīng)歷提問，搞清以下問題：應(yīng)聘者是怎樣得到那份工作？那份工作詳細(xì)包括哪些內(nèi)容？在工作中，應(yīng)聘者要面對(duì)哪些詳細(xì)挑戰(zhàn)和難題？他工作表現(xiàn)怎樣？他為何不干了？醫(yī)療行業(yè)人才招聘面試技術(shù)講義第37頁(yè)

（三）經(jīng)過對(duì)職業(yè)目標(biāo)和期望評(píng)判，了解相關(guān)素質(zhì)經(jīng)過問詢應(yīng)聘者對(duì)自己職業(yè)前景有何打算導(dǎo)入該話題。接下來問一個(gè)詳細(xì)問題：5年后，你認(rèn)為自己職業(yè)發(fā)展到什么程度？從這個(gè)答案了解其目標(biāo)是否明確。經(jīng)過問詢應(yīng)聘者價(jià)值取向，了解其就職標(biāo)準(zhǔn)，是否能安心工作。醫(yī)療行業(yè)人才招聘面試技術(shù)講義第38頁(yè)

（四）經(jīng)過對(duì)應(yīng)聘者“怎樣對(duì)待工作機(jī)會(huì)”，了解其相關(guān)素質(zhì)

1、經(jīng)過什么方式展開話題（1）問詢一下應(yīng)聘者對(duì)這份工作以及這家企業(yè)看法。（2）給應(yīng)聘者一個(gè)機(jī)會(huì)，讓他提出一些自己關(guān)心問題。醫(yī)療行業(yè)人才招聘面試技術(shù)講義第39頁(yè)2、面試問詢相關(guān)素質(zhì)經(jīng)過讓應(yīng)聘者談怎樣應(yīng)付工作挑戰(zhàn)，判斷其是否具備不停自我充實(shí)能力。經(jīng)過搞清楚這份工作中哪些原因吸引了應(yīng)聘者，以及他們希望提供幫助，判斷其是否能安心工作。能夠?qū)⑦@個(gè)問題同職業(yè)目標(biāo)問題結(jié)合起來談。醫(yī)療行業(yè)人才招聘面試技術(shù)講義第40頁(yè)（五）個(gè)人生活和興趣興趣

1、談?wù)撝饕掝}（1）當(dāng)前主要家庭情況（2）參加社會(huì)活動(dòng)（3）閑暇時(shí)間消遣（4）興趣興趣（5）習(xí)慣生活方式醫(yī)療行業(yè)人才招聘面試技術(shù)講義第41頁(yè)2、面試問詢相關(guān)素質(zhì)經(jīng)過問詢與工作無關(guān)問題，判斷其相關(guān)能力。如，學(xué)過什么外語(yǔ)，或?qū)W過什么樂器等。應(yīng)聘者在制訂消遣目標(biāo)時(shí)，以及在實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)過程中是否事前進(jìn)行了計(jì)劃、安排和準(zhǔn)備工作，從中能夠看出其組織能力。在應(yīng)聘者業(yè)余交往中是否表達(dá)了他社會(huì)交往能力。應(yīng)聘者業(yè)余時(shí)間是否安排含有挑戰(zhàn)性。應(yīng)聘者業(yè)余興趣是否與本企業(yè)文化相關(guān)。醫(yī)療行業(yè)人才招聘面試技術(shù)講義第42頁(yè)八、面試提問：八種提問技術(shù)（一）閉口式提問技術(shù)（二）開口式提問技術(shù)（三）暫停與緘默技術(shù)（四）舉例提問技術(shù)（五）連串式提問技術(shù)（六）比較與對(duì)比提問技術(shù)（七）情景模擬技術(shù)（八）自我暴露技術(shù)醫(yī)療行業(yè)人才招聘面試技術(shù)講義第43頁(yè)九、人才識(shí)別：語(yǔ)言區(qū)分技術(shù)

1、低言細(xì)語(yǔ)說話聲音太低，有氣無力，貓聲狗氣。缺乏自信表現(xiàn)，其才能可能不足，普通不宜錄用。2、豪言壯語(yǔ)出口狂言，我去年一年就給企業(yè)掙了三百萬！當(dāng)心上當(dāng)，切莫為空頭支票所騙。醫(yī)療行業(yè)人才招聘面試技術(shù)講義第44頁(yè)

3、粗言穢語(yǔ)

言辭粗魯，極不文明。

缺乏教養(yǎng)，令人生厭，是敗壞企業(yè)形象好手。

4、甜言蜜語(yǔ)

巧言令色，好話說盡。

最好不要錄用，其目標(biāo)是想投機(jī)，可能是“小人”。醫(yī)療行業(yè)人才招聘面試技術(shù)講義第45頁(yè)

5、徐言慢語(yǔ)

講話速度較慢。

關(guān)鍵看他態(tài)度是否誠(chéng)懇有板有眼，慢，不是能力不足表現(xiàn)。

6、急言速語(yǔ)

說話如連珠炮。

思維速度快，是個(gè)辦事利落人，但可能性急而不夠細(xì)心。

醫(yī)療行業(yè)人才招聘面試技術(shù)講義第46頁(yè)

7、直言快語(yǔ)

直言不諱，話無遮擋，快人快語(yǔ)。

是個(gè)爽快人。可能含有開拓性，也可能是個(gè)多事者，不妨深入了解。

8、怒言憤語(yǔ)

怨言滿腹，怨天尤人。常說，過去領(lǐng)導(dǎo)壓制我，同事太