07年春期公共關(guān)系學期末復習指導

07年春期公共關(guān)系學期末復習指導LtD第3頁共10頁重點掌握構(gòu)成公共關(guān)系的基本要素，包括社會組織的特點、分類、能力。2、公眾的特點、分類，掌握傳播的要素、活動過程、作用等；三、一般掌握1、掌握公共關(guān)系的定義、公共關(guān)系的含義和公共關(guān)系的特征；2、公共關(guān)系與宣傳、廣告、市場營銷、庸俗關(guān)系等相關(guān)實踐活動的聯(lián)系與區(qū)別。第二章公共關(guān)系的歷史沿革一、重點名詞愛德華·伯尼斯《有效的公共關(guān)系》二、重點掌握1、掌握每個時期的典型事件、代表人物和公關(guān)觀念，分析公共關(guān)系產(chǎn)生、發(fā)展的社會歷史條件。三、一般掌握1、公共關(guān)系歷史分成古代自發(fā)時期，近代萌芽時期，現(xiàn)代開端時期，現(xiàn)代成熟時期，當代普及發(fā)展時期。2、中國公關(guān)事業(yè)的發(fā)展歷程，中國公關(guān)事業(yè)所面臨的歷史機遇；3、掌握當前中國公關(guān)事業(yè)中存在的問題和進一步發(fā)展中國公關(guān)事業(yè)的構(gòu)想。第三章公共關(guān)系的功能與原則一、重點名詞全員公關(guān)組織形象二、重點掌握1、重點掌握必須遵守的一些公共關(guān)系的基本原則；三、一般掌握1、公共關(guān)系作為現(xiàn)代組織經(jīng)營管理中的重要組成部分，在組織運營的各個環(huán)節(jié)上都發(fā)揮著重要作用。2、掌握公共關(guān)系的一些主要功能和進行公關(guān)活動時必須遵守的基本原則。第四章公共關(guān)系的組織機構(gòu)和人員一、重點名詞公共關(guān)系部公共關(guān)系公司二、重點掌握重點掌握目前專門從事公共關(guān)系工作的組織機構(gòu)。2、掌握公共關(guān)系人員的素質(zhì)、角色，以及對公共關(guān)系人員的培養(yǎng)和選拔。三、一般掌握1、公共關(guān)系的組織機構(gòu)和公共關(guān)系人員掌握公關(guān)部在組織中的地位、職責、特點、設(shè)置原則和組織類型；2、公關(guān)公司的工作內(nèi)容、組織機構(gòu)、工作原則、收費方式等。第五章公共關(guān)系工作程序一、重點名詞觀察法交際型公關(guān)進攻型公關(guān)二、重點掌握1、重點掌握公共關(guān)系四步工作法。第一步是公共關(guān)系調(diào)查，調(diào)查的內(nèi)容包括社會環(huán)境、公眾及組織自身的形象。2、掌握公共關(guān)系活動的實施，選擇傳播內(nèi)容，提高公關(guān)活動的傳播效果。三、一般掌握1、掌握公關(guān)的調(diào)查方法。2、掌握公共關(guān)系策劃。了解公共關(guān)系戰(zhàn)略設(shè)計的原則與步驟。掌握具體策劃實現(xiàn)戰(zhàn)略目標的具體活動。3、在傳播過程中可能出現(xiàn)的傳播障礙，掌握排除障礙的技巧。第六章公眾的特點與心理一、重點名詞媒介關(guān)系公眾心理二、重點掌握1、掌握各種主要公眾關(guān)系，包括員工關(guān)系、消費者關(guān)系、媒介關(guān)系、社區(qū)關(guān)系、政府關(guān)系、股東關(guān)系、名流關(guān)系、國際公眾關(guān)系。2、重點掌握組織對公眾心理的認知。三、一般掌握公眾心理的含義及特點，公眾角色心理、公眾群體心理。2、掌握知覺、需要、態(tài)度、流行、流言等心理的行為表現(xiàn)，第七章公共關(guān)系傳播一、重點名詞大眾傳播新聞發(fā)布會二、重點掌握1、重點掌握幾種常見的大眾傳播媒介的利弊及其選擇的原則。三、一般掌握掌握公關(guān)宣傳的渠道及其方法。2、大眾傳播媒介的特點及其功能，3、掌握兩種新聞發(fā)布的方法。第八章公共關(guān)系溝通一、重點名詞談判的概說階段開放區(qū)二、重點掌握1、重點掌握人際傳播的一般規(guī)律。掌握人際交往和溝通的原則、技巧和禁忌。三、一般掌握1、人際傳播的要素、線路及手段，2、公關(guān)談判的性質(zhì)、準備工作、程序及技巧；第九章公共關(guān)系專題活動一、重點名詞公關(guān)危機危機公關(guān)二、重點掌握1、掌握危機公關(guān)的具體形式。舉辦會議的具體形式。三、一般掌握1、掌握公共關(guān)系專題活動及其作用2、公共關(guān)系專題活動，是指社會組織為了某一明確的目的、圍繞某一特定主題而精心策劃的公共關(guān)系活動。3、贊助、慶典會等具體形式4、開放組織等具體形式；展覽會等具體形式；第十章公共關(guān)系與CI設(shè)計一、重點名詞MI視覺符碼二、重點掌握1、掌握CIS的構(gòu)成；2、重點掌握進行理念識別系統(tǒng)（MI）、行為識別系統(tǒng)（BI）和視覺識別系統(tǒng)（VI）系統(tǒng)設(shè)計的原則和方法。三、一般掌握1、理念識別系統(tǒng)（MI）、行為識別系統(tǒng)（BI）和視覺識別系統(tǒng)（VI）的概念及相互關(guān)系；第十一章公共關(guān)系禮儀一、重點名詞公關(guān)禮儀公關(guān)工作禮儀二、重點掌握1、掌握公關(guān)禮儀的涵義及特征、公關(guān)人員的個人禮儀；重點掌握公共關(guān)系工作的基本禮儀。三、一般掌握1、禮儀在公共關(guān)系活動中的作用、掌握基本原則；2、掌握公關(guān)禮儀基礎(chǔ)知識和規(guī)范。第十二章行業(yè)公共關(guān)系一、重點名詞名人戰(zhàn)略政府公共關(guān)系二、重點掌握1、掌握政府公共關(guān)系的特點；2、掌握事業(yè)團體組織的公共關(guān)系的重要職能。三、一般掌握1、政府公關(guān)的具體工作：包括收集信息、發(fā)布信息、網(wǎng)絡(luò)公關(guān)、協(xié)商對話、