2022年安徽省淮北市統(tǒng)招專升本管理學自考真題(含答案及部分解析)

2022年安徽省淮北市統(tǒng)招專升本管理學自考真題(含答案及部分解析)學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(30題)1.下述哪個環(huán)節(jié)不屬于盧因提出的組織變革三步驟中的環(huán)節(jié)（）

A.解凍B.變革C.再凍結(jié)D.強化

2.在影響行業(yè)進入障礙的因素中，（）迫使入侵者耗費大量資金克服原有的顧客忠誠，避免帶來初期階段的虧損，而且有可能延續(xù)，這種為建立一種品牌的投資具有特別的風險，一旦進入失敗，將血本無歸

A.規(guī)模經(jīng)濟B.在位優(yōu)勢C.轉(zhuǎn)移成本D.產(chǎn)品差別化

3.外部招聘的優(yōu)勢是（）

A.有利于調(diào)動內(nèi)部員工的工作積極性

B.有利于緩和內(nèi)部競爭者之間的緊張關系

C.有利于保證選聘工作的正確性

D.有利于被聘者迅速開展工作

4.根據(jù)SWOT綜合分析法，直接克服內(nèi)部弱點和避免外部威脅的戰(zhàn)略是（）

A.WO戰(zhàn)略B.SO戰(zhàn)略C.ST戰(zhàn)略D.WT戰(zhàn)略

5.下列關于產(chǎn)品部門化的優(yōu)勢，不正確的說法是（）

A.有利于促進企業(yè)內(nèi)的競爭

B.各部門可能會存在本位主義傾向

C.有利于節(jié)約成本，減少機構(gòu)的重復設置

D.有利于多面手式的高層管理人才的培養(yǎng)

6.根據(jù)馬斯洛需要層次理論，下列說法正確的是（）

A.對于具體的個人來說，其行為主要受主導需求的影響

B.任何人都有五種不同層次的需要，而且各層次的需求程度相等

C.越是低層次的需要，其對于人們行為所能產(chǎn)生的影響也越大

D.層次越高的需要，其對于人們行為產(chǎn)生的影響也越大

7.由自我實現(xiàn)人假設所產(chǎn)生的管理措施是什么（）

A.應以金錢收買職工的效力和服從

B.管理人員在進行獎勵時，應當注意集體獎勵，而不能單純采取個人獎勵

C.在管理制度上給予工人更多自主權(quán)，實行自我控制，參與管理并共同分享權(quán)力

D.管理人員應事先為工人設計具體的行為模式，讓工人按此模式實現(xiàn)自身的價值

8.關于經(jīng)營單位組合分析法，說法不正確的是（）

A.經(jīng)營單位組合是由波士頓咨詢公司提出來的

B.業(yè)務增長率反映業(yè)務增長的速度，影響投資回收期

C.明星型經(jīng)營單位需要較少的資金投資

D.金牛型經(jīng)營單位的市場占有率高，業(yè)務增長率較低

9.TQM屬于生產(chǎn)控制的（）

A.對供應商控制B.庫存控制C.質(zhì)量控制D.對顧客控制

10.反饋控制包括（）

A.財務分析B.成本分析C.質(zhì)量分析D.以上所有

11.認為人都以自我為中心，安于現(xiàn)狀，好逸惡勞，不愿承擔責任的是（）

A.X理論B.Y理論C.W理論D.Z理論

12.ERP是將企業(yè)所有資源進行整合集成管理，其核心所在是（）

A.財務管理模塊B.生產(chǎn)控制管理模塊C.庫存管理模塊D.物流管理模塊

13.下列屬于企業(yè)基本活動的是（）

A.市場營銷和銷售B.企業(yè)基礎設施C.人力資源管理D.技術開發(fā)

14.下面哪些不屬于核心能力企業(yè)外擴張戰(zhàn)略（）

A.戰(zhàn)略聯(lián)盟B.虛擬運行C.出售核心產(chǎn)品D.同心多元化

15.員工培訓的作用，不包括（）

A.補充知識B.交流信息C.干部儲備D.轉(zhuǎn)換觀念

16.職能職權(quán)通常較多地是由（）

A.高層人員行使B.低層人員行使C.專業(yè)人員行使D.直線人員行使

17.管理的本質(zhì)是（）

A.組織B.協(xié)調(diào)C.領導D.控制

18.美國俄亥俄州立大學的研究人員弗萊西和他的同事們對關于領導方式的比較研究。他們把這十種類型進一步分為兩個維度，分別是（）

A.工作（生產(chǎn)）導向型和員工導向型領導行為B.關懷維度和定規(guī)維度C.績效導向行為和維護導向行為D.任務行為和關系行為

19.下列選項中，屬于管理者扮演的決策角色是（）

A.企業(yè)家B.聯(lián)絡者C.傳播者D.領導者

20.比較馬斯洛的需求層次理論和赫茨伯格的雙因素理論，馬斯洛提出的五種需求中，屬于保健因素的是（）

A.生理和自尊的需要B.生理、安全和自我實現(xiàn)的需要C.生理、安全和社交的需要D.安全和自我實現(xiàn)的需要

21.下列不屬于人力資源管理程序中的第一步內(nèi)容的是（）

A.評估現(xiàn)有的人力資源B.評估未來所需的人力資源C.制定一套相適應的方案計劃D.員工培訓與開發(fā)

22.按決策問題的重要性程度劃分，決策可分為（）

A.個人決策和集體決策

B.確定型決策、風險型決策和不確定型決策

C.程序化決策和非程序化決策

D.戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術決策和業(yè)務決策

23.由直線管理者向自己轄屬以外的個人或職能部門授權(quán)，允許他們按照一定的程度和制度，在一定的職能范圍內(nèi)行使的某種職權(quán)，這種權(quán)力是指（）

A.職能職權(quán)B.直線職權(quán)C.參謀職權(quán)D.專長性權(quán)力

24.提出收益共享方案的是（）

A.亨利·湯B.哈爾西C.丹尼爾·麥卡勒姆D.查爾斯·巴貝奇

25.孔茨和韋里克將計劃分為8層，其中的①使命；②規(guī)則；③政策；④方案四層，按照從抽象到具體的排列順序是（）

A.①②③④B.①③②④C.②③④①D.②①④③

26.人力資源規(guī)劃的重點在于評價（）

A.人力資源需求B.人力資源供給C.人力資源需求和供給D.以上都不對

27.關于滾動計劃法的說法錯誤的是（）

A.最突出的優(yōu)點是計劃更加切合實際，并且使戰(zhàn)略計劃的實施也更加切合實際

B.滾動計劃法增強了計劃的彈性，可以提高組織的應變能力

C.能使長、中、短期計劃有效地銜接

D.是一種對工作進行統(tǒng)籌規(guī)劃，隨時修訂計劃的方法

28.將改變員工原有的觀念和態(tài)度作為中心任務的組織變革階段是（）

A.解凍階段B.變革階段C.再凍結(jié)階段D.行為轉(zhuǎn)化階段

29.根據(jù)問題的緊迫性，組織中的大多數(shù)決策均屬于（）

A.時間敏感型決策B.知識敏感型決策C.不確定型決策D.非程序化決策

30.在20世紀八九十年代，西方的工商企業(yè)界和公共管理部門掀起了一場質(zhì)量革命，戴明和朱蘭也因此被譽為（）

A.人事管理之父B.科學管理之父C.管理過程理論之父D.質(zhì)量管理之父

二、填空題(15題)31.在經(jīng)營單位組合分析法中，具有較高業(yè)務增長率和較低市場占有率的經(jīng)營單位是____

32.人們對待風險的態(tài)度有三種類型：____、____和____

33.根據(jù)審查主體和內(nèi)容的不同，可將審計分為三種主要類型：外部審計、內(nèi)部審計和____

34.壟斷程度高容易使組織形成以____為導向的經(jīng)營思想

35.控制標準Z值是控制對象先行量的函數(shù)，這種控制類型是____控制

36.菲德勒權(quán)變模型指出組織的效率取決于兩個變量的相互作用，一個是____，另一個是情境的有利性

37.對管理人員的培訓方法有____

38.經(jīng)營單位組合分析法中業(yè)務增長率低、相對競爭地位高的產(chǎn)品是____

39.全球化經(jīng)營模式的選擇中，____是一種由母公司開發(fā)現(xiàn)有的核心能力并傳遞到子公司的戰(zhàn)略模式

40.影響有效溝通的障礙主要包括影響有效溝通的障礙主要包括____、人際因素、結(jié)構(gòu)因素和技術因素

41.權(quán)變管理理論的核心是力圖研究組織與____的聯(lián)系，并確定各種變量的關系類型和結(jié)構(gòu)類型

42.導致歷史上第一次在企業(yè)中實現(xiàn)所有權(quán)和管理權(quán)分離的事件是____

43.社會系統(tǒng)學派認為，任何組織都包含3個基本要素，即____、協(xié)作的愿望和良好的溝通

44.影響有效溝通的障礙主要包括____、人際因素、結(jié)構(gòu)因素和技術因素

45.當全球化的壓力、當?shù)鼗膲毫Χ急容^高時，全球化組織模式選擇____

三、判斷題(5題)46.赫茨伯格的雙因素理論認為，引起人們行為動機的因素有兩個：一個是保健因素；二是激勵因素，其中，激勵因素是指與員工不滿情緒有關的因素（）

A.否B.是

47.直線制組織結(jié)構(gòu)是一種最簡單、最原始的組織結(jié)構(gòu)形式（）

A.否B.是

48.銷售總額與固定資產(chǎn)之比是固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率（）

A.否B.是

49.據(jù)社會經(jīng)濟觀，企業(yè)社會責任的范圍是所有股東（）

A.否B.是

50.人員變革是指員工在態(tài)度、技能、期望、認知和行為上的改變（）

A.否B.是

四、案例分析(3題)51.這種類型的決策有何優(yōu)缺點?

52.內(nèi)部提升是組織招聘的人員的主要來源之一，結(jié)合案例和實際談談內(nèi)部提升的優(yōu)點

53.愛德華創(chuàng)造性的組織思想

ABC公司是一家擁有30萬名員工、116家分公司、年銷售額高達480億美元、業(yè)務遍布世界各地的跨國集團公司。這家公司經(jīng)常性地將業(yè)務從一個國家轉(zhuǎn)換到另一個國家，而它又試圖使其各項經(jīng)營都能共享技術和產(chǎn)品。如何對此加以有效地組織？這給該公司的管理當局提出了一個有趣的挑戰(zhàn)。ABC公司董事長愛德華較好地解決了這個問題，他大幅度地精簡公司總部的職員，并推行一種兩條指揮鏈的組織結(jié)構(gòu)，使所有的員工同時接受所在國經(jīng)理和所屬業(yè)務經(jīng)理的雙重領導。

ABC公司大約有120個不同國家的經(jīng)理，在其各自董事會領導下，經(jīng)營著原來的國內(nèi)公司。這些經(jīng)理的大部門都是其所工作國家的居民。另外，ABC公司還配備了86名全球經(jīng)理人員，并將他們組織到交通運輸集團、過程自動化集團、環(huán)境裝置集團、電子設備集團、電力事業(yè)集團、金融服務集團等6大集團之中。

愛德華認為，這種組織結(jié)構(gòu)有利于高級經(jīng)理利用其他國家的技術。例如一個領導ABC公司法國業(yè)務和電子設備集團的英國人亨利，使用ABC比利時公司開發(fā)的技術服務于法國公司的飛機制造，使用ABC亞洲地區(qū)的技術成功地將法國艾利斯電器公司扭虧為盈。

愛德華最具有創(chuàng)造性的組織思想也許就是導入了雙重指揮鏈。

請結(jié)合案例回答以下問題

ABC公司的組織結(jié)構(gòu)屬于何種類型？該類型的優(yōu)缺點是什么？

五、論述題(2題)54.論述ERG理論的主要內(nèi)容

55.試述需要層次理論，并說明該理論對管理者的啟示

六、材料題(2題)56.根據(jù)資料提供的情況，回答以下問題：

（1）你認為施恩公司在計劃方面犯了哪些錯誤，導致了公司最終破產(chǎn)？

（2）你認為施恩公司20世紀80年代應當制訂什么樣的計劃才有利于公司的生存和發(fā)展？

57.剛剛大學畢業(yè)的吳君來到鋼材集團總公司下屬的第三分公司，給張總經(jīng)理做秘書，張總經(jīng)理要求公司的大小事情都必須向他匯報，得到他的指示才能行事。吳君的工作就是將任何事情匯報給總經(jīng)理，再把總經(jīng)理的答復轉(zhuǎn)給相關責任人，這樣就算完成任務了。所以，吳君感到比較輕松，可是好景不長，因為張總經(jīng)理每日過于勞累，終于病倒了。

新上任了王總經(jīng)理。王總經(jīng)理開始對吳君每日無論大事小事都要請示匯報提出了批評，并要她把有些事情直接交給其他副總經(jīng)理處理，這樣，王總經(jīng)理每日有更多的時間去考慮公司的長遠發(fā)展。自王總經(jīng)理上任以來，公司出臺了新的發(fā)展戰(zhàn)略、新的市場定位，公司的業(yè)績也有了很大的提高，同時，吳君也比以前忙碌多了，有時為協(xié)調(diào)一件工作需要跑很多的部門，但這讓她覺得學到了很多東西，也充實了不少。因為業(yè)績突出，王總經(jīng)理干了一年就被調(diào)到總公司去了。

之后又來了李總經(jīng)理，相對張總經(jīng)理的事必躬親以及王總經(jīng)理的有張有弛，李總經(jīng)理就要隨意多了。他到任之后，總體了解了一下公司的基本情況，感到非常滿意，然后對部下說：公司目前的運營一切順利，我看大家做得比較到位，總經(jīng)理嘛，關鍵時刻把把關就可以了，不是很重要的事情你們就看著辦吧。這樣一來，吳君享受到了自工作以來沒有過的輕松。她對比、思考著這三個領導，真是各有各的特點。

問題

你認為三個領導的風格有區(qū)別嗎？各屬于哪種風格？具有什么樣的特點

參考答案

1.DD組織變革要經(jīng)過解凍、變革、再凍結(jié)三個有機聯(lián)系的過程

2.DD產(chǎn)品差別化意味著現(xiàn)有的公司由于過去的廣告、顧客服務、產(chǎn)品特點或由于第一個進入該行業(yè)而獲得商標及顧客信譽上的優(yōu)勢。因此它要克服產(chǎn)品已有的顧客忠誠，初期需要大量投入，因此企業(yè)在初始階段通常出現(xiàn)虧損，并且延續(xù)一段時間，風險較大

3.B外部招聘的優(yōu)點有：①具備難得的外部優(yōu)勢；②有利于平息并緩和內(nèi)部競爭者之間的緊張關系；③能夠為組織輸送新鮮血液

4.D

5.CC本題考查產(chǎn)品部門化的優(yōu)勢。產(chǎn)品或服務部門化的優(yōu)點主要是：①各部門會專注于產(chǎn)品的經(jīng)營，并且充分合理地利用專有資金，提高專業(yè)化經(jīng)營的效率水平，這不僅有助于促進不同產(chǎn)品和服務項目間的合理競爭，而且有助于比較不同部門對企業(yè)的貢獻，有助于決策部門加強對企業(yè)產(chǎn)品與服務的指導和調(diào)整；②這種分工方式也為多面手式的管理人才提供了較好的成長條件。C選項不屬于產(chǎn)品部門化的優(yōu)點，而是缺點

6.AA本題考查對需要層次理論的理解

7.CC注意理解四種人性假設及其對應的管理措施

8.CC明星產(chǎn)品需要投入大量資金，促成其向金牛轉(zhuǎn)換；而金牛產(chǎn)品則需要較少的資金來維持現(xiàn)狀

9.CCTQM（TotalQualityManagement）即全面質(zhì)量管理，屬于質(zhì)量控制

10.DD反饋控制包括：財務分析、成本分析、質(zhì)量分析、職工成績評定等

11.AX理論認為人都以自我為中心，安于現(xiàn)狀，好逸惡勞，不愿承擔責任

12.BB生產(chǎn)控制管理模塊ERP系統(tǒng)的核心所在，它將企業(yè)的整個生產(chǎn)過程有機地結(jié)合在一起，使企業(yè)能夠有效地降低庫存，提高效率

13.AA本題考查波特企業(yè)價值鏈分析法?；净顒影ㄝ斎胛锪?、輸出物流、生產(chǎn)作業(yè)、市場營銷和銷售以及服務。B、C、D三項是輔助活動的內(nèi)容

14.AA核心能力企業(yè)外擴張包括：戰(zhàn)略聯(lián)盟、虛擬運作、出售核心產(chǎn)品。核心能力企業(yè)內(nèi)擴張戰(zhàn)略包括：一體化戰(zhàn)略（前向、后向、橫向），多元化戰(zhàn)略（同心、橫向、混合），加強型戰(zhàn)略（市場滲透、市場開發(fā)、產(chǎn)品開發(fā)）

15.CC員工培訓的作用，包括：轉(zhuǎn)換觀念、發(fā)展能力、補充知識、交流信息

16.CC職能職權(quán)的設立，是為了發(fā)揮專家作用，減輕直線人員的壓力

17.BB本題考查對管理概念的理解，管理的本質(zhì)是協(xié)調(diào)

18.BBA項是R.李克特的研究成果，C項是管理方格理論的研究成果，D項是領導生命周期理論的研究成果

19.A管理者扮演的決策角色有：企業(yè)家角色、沖突管理者角色、資源分配者角色和談判者角色

20.

21.DD編制人力資源計劃是人力資源管理程序中的第一步，它又可分為三個具體的步驟：評估現(xiàn)有的人力資源；評估未來所需的人力資源；制定一套相適應的方案計劃，以確保未來的人力資源供需的匹配

22.DD按決策問題的重要程度劃分，決策可分為戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術決策和業(yè)務決策

23.A本考題考查職能職權(quán)的定義，考生需要注意區(qū)分三種不同的職權(quán)

24.AA亨利·湯是一家制造公司的總經(jīng)理，他提出一種收益共享方案，即每個部門超過由科學方法確定的定額以上的收益由職工和雇主平分

25.BB哈羅德·孔茨和海因·韋里克從抽象到具體把計劃劃分為一種層次體系：①宗旨，或稱目的或使命；②目標；③戰(zhàn)略；④政策；⑤程序；⑥規(guī)則；⑦方案（或規(guī)劃）；⑧預算

26.CC人力資源規(guī)劃的含義就在于系統(tǒng)評價人力資源的供給和需求

27.DD本題考查的是對滾動計劃法的理解。A、B、C三項是滾動計劃法的優(yōu)點。D項中的隨時錯誤，應改為：定期

28.AA此題考查盧因的組織變革的過程。解凍階段目的是轉(zhuǎn)變觀念、變革階段目的是行為轉(zhuǎn)換，再凍結(jié)階段目的是鞏固成果

29.BB根據(jù)問題的緊迫性，組織中的大多數(shù)決策均屬于知識敏感型決策，知識敏感型決策適用于處理那些對組織來說不緊迫，組織需要有足夠的時間從容應對的問題

30.DD歐文被譽為人事管理之父，泰羅被稱為科學管理之父，亨利·法約爾被稱為管理過程理論之父。戴明和朱蘭被譽為質(zhì)量管理之父

31.幼童

32.風險厭惡、風險中性、風險偏好

33.管理審計

34.生產(chǎn)

35.跟蹤

36.領導風格

37.工作輪換、設置助理職務、臨時職務

38.金牛

39.國際組織模式

40.個人因素

41.環(huán)境

42.馬薩諸塞車禍事件

43.明確的目標

44.個人因素

45.跨國組織模式

46.N×保健因素是指與員工不滿情緒有關的因素，激勵因素是指員工滿意情緒有關的因素

47.Y√本題考查對組織結(jié)構(gòu)類型的認識

48.Y

49.N×社會經(jīng)濟觀所指稱的企業(yè)社會責任的范圍很廣，它包括了所有的利益相關者，企業(yè)不僅要對股東負責，還要對其他利益相關者負責

50.Y

51.集體決策有一些優(yōu)點：①能更大范圍地匯總信息；②能擬訂更多的備選方案；③能得到更多的認同；④能更好地溝通；⑤能做出更好的決策。集體決策的缺點：容易產(chǎn)生從眾現(xiàn)象，常常拖延時間，影響效率，遇到緊迫性問題時容易喪失良機

52.內(nèi)部提升的優(yōu)點：有利于調(diào)動員工的工作積極性；有利于吸引外部人才；有利于保證選聘工作的正確性；有利于被選聘者迅速展開工作。該公司利用委任狀，公司由高級經(jīng)理人員小組向董事會推薦提升到領導職務的候選人。習慣于從公司內(nèi)部選拔經(jīng)理人員，這就使得有才能的職工明白有真正的升職機會，保持很高的積極性

53.①ABC公司的組織結(jié)構(gòu)屬于由縱橫兩套管理系統(tǒng)組成的矩陣型組織結(jié)構(gòu)。②優(yōu)點：一方面取得專業(yè)化分工的好處，一方面可以跨各職能部門獲取所需的各種支持活動。資源可以在不同的產(chǎn)品之間靈活分配。克服職能部門之間相互脫節(jié)的弱點，易于發(fā)揮組織機構(gòu)靈活的特點，增強職能人員直接參與項目管理的積極性，增強矩陣主管和項目人員的責任感和工作熱情。③缺點：組織中的信息和資源一旦不能共享，項目經(jīng)理和職能經(jīng)理容易發(fā)生矛盾，協(xié)調(diào)處理這些矛盾增加組織成本。一些項目成員接受雙重領導，要具備較好的人際溝通和平衡協(xié)調(diào)的技能。成員之間可能任務分配不明確、權(quán)責不統(tǒng)一、影響組織效率

54.（1）ERG理論是克雷頓·奧德弗爾在對馬斯洛需要層次論進行修正，使之與實證研究結(jié)果相一致的基礎上提出來的。所謂ERG是指奧德弗爾提出的三種人的核心需要，即：生存需要，指維持生存的物質(zhì)條件，相當于馬斯洛的生理與安全需要；關系需要，指維持人際關系的欲望，相當于馬斯洛的社交需要；成長需要，指追求自我發(fā)展的欲望，相當于馬斯洛的尊重與自我實現(xiàn)需要。（2）ERG理論在這里蘊含了一個挫折—退化的觀念，即在高層次需要得不到滿足時，人們會轉(zhuǎn)入低層次需要，而不是停頓于原來的層次。奧德弗爾認為，人們從不滿足于平穩(wěn)狀態(tài)，總是在高需要和低需要之間波動。ERG理論的變通性有助于說明文化、個體、環(huán)境背景的差異，而不是對所有文化、所有的人都像馬斯洛那樣安排需要的層次

55.57.（1）需要層次論是由美國心理學家馬斯洛提出的、最著名的激勵理論。馬斯洛把人的需要按重要程度，分為五個層次：

①生理的需要，指人類維持基本生存所需要的各種物質(zhì)上的需要。如食物、水、衣著、住所、睡眠及其他生理要素；

②安全的需要，指人類免受各種危險和威脅的需要。包括免受身體及情感傷害和保護職業(yè)、財產(chǎn)、食物及住所不受威脅的需要；

③社交的需要，指人類在感情和歸宿方面的需要。包括人際交往、友誼、為群體和社會所接受和承認等；

④尊重的需要，指人們希望別人對自己的工作、人品、能力、情感等方面予以肯定；

⑤自我實現(xiàn)的需要，指人們希望在工作上有所成就，在事業(yè)上有所建樹，以實現(xiàn)自己的抱負。

該理論認為，這五種需要之間以層次形式依次從低級到高級排列，存在著遞進規(guī)律。人的需要總是由低層次向高層次逐步發(fā)展起來的，低級需要是高級需要的基礎，高級需要隨著低級需要的滿足而逐漸產(chǎn)生出來，只有未滿足的需要才能影響行動。

需要層次論對揭示人類復雜的需要的普遍規(guī)律性做出了貢獻，且具有直觀、易于理解、相對較合理等特點，因此成為國內(nèi)外許多管理理論的重要基礎。但是在應用該理論時，也應該看到，人的需要是復雜的，往往不能機械地、絕對地按層次進行劃分，也并不一定嚴格地按上述各個層次逐級去滿足。

（2）馬斯洛的需求層次論對管理者的啟示：

①要保證組織給其成員提供一個安全的工作環(huán)境，以滿足組織成員的安全需要。若組織成員處于充滿危險和威脅的環(huán)境中，則不利于其完成組織所賦予的工作任務；

②創(chuàng)造融洽的組織氛圍，為組織成員之間的人際交往提供良好的條件。良好的組織文化有利于增強成員對組織的歸屬感，增強其忠誠度；

③關注成員工作能力的提高，并采取適當?shù)氖侄芜M行激勵。管理者在采用物質(zhì)