壓力和情境性反應(yīng)管理

情緒和壓力管理課前學(xué)習(xí)資料KBC國(guó)際提供壓力和情境性反應(yīng)管理第1頁(yè)我們能為自己心了解壓做些什么？

壓力源時(shí)間性遭遇性情境性預(yù)期反應(yīng)身體上反應(yīng)心理上反應(yīng)彈力身體心理社會(huì)壓力和情境性反應(yīng)管理第2頁(yè)我們能為自己心了解壓做些什么？

消除壓力-創(chuàng)造性策略提升彈力-主動(dòng)性策略暫時(shí)性應(yīng)對(duì)壓力-被動(dòng)性策略壓力和情境性反應(yīng)管理第3頁(yè)你是A，B，C哪一位？有A、B、C三種類型人，周末同時(shí)碰到一件事：早上大家正在熟睡時(shí)，一個(gè)不自覺人為做家俱鋸木頭，噪聲非常大。A型人會(huì)火冒三丈，沖出去“主持公道”，大喊大叫，與人爭(zhēng)吵，但無(wú)濟(jì)于事B型人在家里嘟嘟囔囔，心懷不滿，很焦慮，不過(guò)不敢說(shuō)或不愿意說(shuō)，比較壓抑C型性格人呢，他這時(shí)候也會(huì)不高興，也會(huì)下去與鋸木頭人理論，但當(dāng)與鋸木頭人無(wú)法溝通時(shí)，C型人會(huì)穿起球鞋跑步去，或拎起菜兜子買菜去了。壓力和情境性反應(yīng)管理第4頁(yè)A型人做法是壓力尋求者A型人總是這么思維方式：“是你讓我火冒三丈”，把原因完全推到外部了，實(shí)際上這個(gè)使你火冒三丈人是你自己呀！是你讓他人操縱了你情緒，所以你生氣了，心血管收縮，血壓升高，還掉了眼淚。我們說(shuō)事件本身并不會(huì)對(duì)你造成傷害，但你反應(yīng)與思維模式卻會(huì)傷害你。B型人則是壓力承受者B型人，他因?yàn)橐惺苓@種心懷不滿、又不愿意說(shuō)出來(lái)壓力，非常壓抑，時(shí)間久了可能造成癌癥、抑郁癥。C型人做法是壓力處理者我們?cè)倏碈型人因?yàn)橐云胶托膽B(tài)對(duì)待事件，有一個(gè)健康人格，所以感受到壓力最小，體內(nèi)壓力荷爾蒙與高興荷爾蒙較為平衡。前兩種人可能因情緒不好而引發(fā)健康問題，而C型人會(huì)轉(zhuǎn)換不良情緒，化解壓力，保持一個(gè)健康心理狀態(tài)。壓力和情境性反應(yīng)管理第5頁(yè)馬斯洛和密特爾曼提出心理健康10項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)

1、充分安全感：安全感是人基本需要之一，假如惶惶不可終日，人便會(huì)很快衰老。抑郁、焦慮等心理，會(huì)引發(fā)消化系統(tǒng)功效失調(diào)，甚至?xí)斐刹∽儭?/p>

2、充分了解自己，對(duì)自己能力做出恰如其分判斷：

假如勉強(qiáng)去做超越自己能力工作，就會(huì)顯得力不從心，于身心大為不利。因?yàn)槌?fù)荷工作，甚至?xí)o健康帶來(lái)麻煩。

3、生活目標(biāo)切合實(shí)際：因?yàn)樯鐣?huì)生產(chǎn)發(fā)展水平與物質(zhì)生活條件有一定程度，假如生活目標(biāo)定得太高，必定會(huì)產(chǎn)生挫折感，不利于身心健康。

4、與外界環(huán)境保持接觸：因?yàn)槿司裥枰嵌鄬哟?，與外界接觸，首先能夠豐富精神生活，另首先能夠及時(shí)調(diào)整自己行為，方便更加好地適應(yīng)環(huán)境。

5、保持個(gè)性完整和友好：個(gè)性中能力、興趣、性格與氣質(zhì)等各種心理特征必須友好而統(tǒng)一，方能得到最大施展。

壓力和情境性反應(yīng)管理第6頁(yè) 6、含有一定學(xué)習(xí)能力：當(dāng)代社會(huì)知識(shí)更新很快，為了適應(yīng)新形勢(shì)，就必須不停學(xué)習(xí)新東西，使生活和工作能得心應(yīng)手，少走彎路，以取得更多成功。

7、保持良好人際關(guān)系：人際關(guān)系中，有正向主動(dòng)關(guān)系，也有負(fù)向消極關(guān)系，而人際關(guān)系協(xié)調(diào)是否，對(duì)人心理健康有很大影響。

8、能適度地表示和控制自己情緒：

人有喜怒哀樂不一樣情緒體驗(yàn)。不愉快情緒必須釋放，以求得心理上平衡。但不能發(fā)泄過(guò)份，不然，既影響自己生活，又加劇了人際矛盾，于身心健康無(wú)益。

9、有程度地發(fā)揮自己才能與興趣興趣：

人才能和興趣興趣應(yīng)該充分發(fā)揮出來(lái)，但不能妨礙他人利益，不能損害團(tuán)體利益，不然，會(huì)引發(fā)人際糾紛，徒增煩惱，無(wú)益于身心健康。

10、在不違反社會(huì)道德規(guī)范下，個(gè)人基本需要應(yīng)得到一定程度滿足：當(dāng)然，必須正當(dāng)，不然將受到良心訓(xùn)斥、輿論壓力乃至法律制裁，自然毫無(wú)心理健康可言。

壓力和情境性反應(yīng)管理第7頁(yè)課程范圍：灰色區(qū)理論心理健康心理困擾心理障礙精神病心理咨詢心理治療藥品治療熱線服務(wù)壓力和情境性反應(yīng)管理第8頁(yè)認(rèn)識(shí)壓力什么是壓力？壓力與身心健康壓力源工作壓力起源與特點(diǎn)壓力和情境性反應(yīng)管理第9頁(yè)什么是壓力？壓力（stress）：主動(dòng)性壓力消極性壓力工作壓力：當(dāng)工作要求與工作者能力、資源或需求不相匹配時(shí)發(fā)生有害生理與情緒反應(yīng)。工作壓力與工作挑戰(zhàn)性不一樣壓力：stress

壓力和情境性反應(yīng)管理第10頁(yè)壓力與

身心健康頭痛睡眠問題注意力難以集中脾氣不好腸胃不適工作不滿意情緒低落心血管疾病心理問題（抑郁等）工作事故工作低績(jī)效同事關(guān)系擔(dān)心家庭問題壓力和情境性反應(yīng)管理第11頁(yè)當(dāng)管理者感到壓力時(shí)，他們傾向于：選擇性知覺信息，只注意那些能夠確認(rèn)自己先前有偏差認(rèn)定信息。對(duì)不確定性無(wú)法忍受，要求明確回答。固著于問題一個(gè)處理方法。過(guò)高預(yù)計(jì)時(shí)間流逝速度（所以，他們通常感覺很忙）。采取短期觀點(diǎn)或危機(jī)處理心理，而停頓對(duì)長(zhǎng)久應(yīng)用考慮。區(qū)分問題能力下降，所以忽略復(fù)雜性和細(xì)微性差異。較少尋求咨詢和傾聽他人意見。按過(guò)去習(xí)慣來(lái)處理當(dāng)前情境。產(chǎn)生創(chuàng)造性思想和具獨(dú)創(chuàng)性處理總體方案能力下降。壓力和情境性反應(yīng)管理第12頁(yè)你壓力起源請(qǐng)寫出給你造成最大壓力三個(gè)原因。它們分別給你帶來(lái)什么樣感受？壓力和情境性反應(yīng)管理第13頁(yè)2，個(gè)人生活原因日常煩惱人際問題身心健康問題財(cái)務(wù)問題重大生活事件可怕經(jīng)驗(yàn)

壓力源

1，人格原因3，工作原因時(shí)間性壓力源遭遇性壓力源情境性壓力源預(yù)期性壓力源壓力和情境性反應(yīng)管理第14頁(yè)

壓力源1人格原因

人格原因：A型人格與B型人格你是A型人格嗎？測(cè)測(cè)看？壓力和情境性反應(yīng)管理第15頁(yè)A型人格問卷判斷以下陳說(shuō)在多大程度上代表了你絕大多數(shù)時(shí)候反應(yīng)，請(qǐng)回想你通常行為或情感方式，答案無(wú)對(duì)錯(cuò)之分3．這個(gè)陳說(shuō)對(duì)我來(lái)說(shuō)非常經(jīng)典。2．這個(gè)陳說(shuō)對(duì)我來(lái)說(shuō)有一定經(jīng)典性1,這個(gè)陳說(shuō)對(duì)我來(lái)說(shuō)沒有經(jīng)典性壓力和情境性反應(yīng)管理第16頁(yè)我最大滿足來(lái)自我比他人做得好。我傾向于使會(huì)談話題圍繞我所感興趣事情。在會(huì)談時(shí)候，我經(jīng)常握緊拳頭，敲擊桌子，或者用拳頭砸我手掌以示強(qiáng)弱。我移動(dòng)，行走和吃飯都很快。我感覺自己能夠比他人完成更多事假如連續(xù)幾個(gè)小時(shí)或幾或者什么事也不做，我會(huì)感到內(nèi)疚我很輕易與他人發(fā)生爭(zhēng)論。我不能忍受大多數(shù)事情進(jìn)行速度。比他人得到更多對(duì)我來(lái)說(shuō)很主要。我生活一個(gè)方面（如工作，家庭事務(wù)，學(xué)習(xí)）支配了其它全部方面。我經(jīng)常會(huì)為自己沒能控制自己脾氣而后悔。我經(jīng)過(guò)說(shuō)“是，是”，“嗯，嗯”或替他人說(shuō)完他們句子來(lái)加緊他人講話速度。壓力和情境性反應(yīng)管理第17頁(yè)回避競(jìng)爭(zhēng)人自信心不強(qiáng)。要做好一件事，你必須把精力都集中在它上面，排除全部干擾。我感覺他人錯(cuò)誤使我產(chǎn)生無(wú)須要惱怒。我發(fā)覺自己不能忍受看其它人進(jìn)行那些我能夠做得更加快工作?！霸诠ぷ髦袪?zhēng)先”是我一個(gè)主要個(gè)人目標(biāo)。我僅僅是沒有足夠時(shí)間來(lái)過(guò)一個(gè)非常平衡生活。我向他人發(fā)泄因?yàn)楸旧聿煌昝蓝鴰?lái)沮喪。我經(jīng)常同時(shí)做兩件或更多事。當(dāng)我碰到一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手時(shí)，我以為有必要向他挑戰(zhàn)。傾向于把我空閑時(shí)間都用跟工作（或?qū)W習(xí)或家庭事務(wù)）相關(guān)思索或活動(dòng)來(lái)填滿。我經(jīng)常因生活不公平而感到沮喪。我發(fā)覺排隊(duì)等候?qū)ξ襾?lái)說(shuō)是痛苦。壓力和情境性反應(yīng)管理第18頁(yè)壓力源2

個(gè)人生活原因

日常煩惱（如廁所壞了）人際問題身心健康問題財(cái)務(wù)問題重大生活事件（如親人病逝）可怕經(jīng)驗(yàn)（如遭遇搶劫）壓力和情境性反應(yīng)管理第19頁(yè)

壓力源3工作原因

工作原因時(shí)間性壓力源（timestressor）遭遇性壓力源（encounterstressor） 因?yàn)槿穗H交往而產(chǎn)生情境性壓力源（situationalstressor）預(yù)期性壓力（anticipatorystressor） 潛在威脅壓力和情境性反應(yīng)管理第20頁(yè)壓力源工作原因1

-時(shí)間性壓力源時(shí)間性壓力源工作過(guò)多缺乏控制壓力和情境性反應(yīng)管理第21頁(yè)遭遇性壓力源角色沖突問題沖突行為沖突壓力源：工作原因2-遭遇性壓力源壓力和情境性反應(yīng)管理第22頁(yè)壓力源：工作原因3-情境性壓力源情境性壓力源令人不適工作環(huán)境 擁擠、噪音、空氣污染、工作設(shè)備設(shè)計(jì)不符合人體工程學(xué)原理……快速變革壓力和情境性反應(yīng)管理第23頁(yè)壓力源：工作原因4-預(yù)期性壓力源預(yù)期性壓力源令人不快預(yù)期擔(dān)憂壓力和情境性反應(yīng)管理第24頁(yè)討論：有效壓力管理方式：你經(jīng)驗(yàn)碰到工作壓力時(shí)，你普通是怎樣處理？寫出你碰到壓力時(shí)最常見三種反應(yīng)。它們效果怎樣？壓力和情境性反應(yīng)管理第25頁(yè)應(yīng)對(duì)壓力基本技巧策略一：變革策略（enactivestrategy）--消除或減弱壓力源策略二：主動(dòng)策略（proactivestrategy）--增強(qiáng)個(gè)人本身彈性策略三：反應(yīng)策略（reactivestrategy）--學(xué)習(xí)暫時(shí)性應(yīng)對(duì)方法壓力和情境性反應(yīng)管理第26頁(yè)策略一：變革策略---消除或減弱壓力源時(shí)間性壓力源有效時(shí)間管理授權(quán)遭遇性壓力源合作、團(tuán)體建設(shè)情緒智商沖突管理情境性壓力源工作再設(shè)計(jì)變革管理預(yù)期性壓力源管理憂慮設(shè)置目標(biāo)小處著眼、步步為贏（smallwins）壓力和情境性反應(yīng)管理第27頁(yè)策略一：變革策略---消除或減弱壓力源時(shí)間性壓力源有效時(shí)間管理授權(quán)壓力和情境性反應(yīng)管理第28頁(yè)時(shí)間性壓力源

有效時(shí)間管理

授權(quán)

彼得杜拉克時(shí)間管理法

做時(shí)間統(tǒng)計(jì)(timelog)當(dāng)代管理之父杜拉克認(rèn)為，有效管理者不是從他們?nèi)蝿?wù)開始，而是從他們時(shí)間開始?！y(tǒng)計(jì)時(shí)間；——分析時(shí)間；——管理時(shí)間。壓力和情境性反應(yīng)管理第29頁(yè)

怎樣做？把你天天工作時(shí)間按小時(shí)分開每個(gè)小時(shí)工作結(jié)束時(shí)填寫表格連做5天不要停！不要給他人看，對(duì)自己要老實(shí)壓力和情境性反應(yīng)管理第30頁(yè)緊急不緊急重要不主要重要緊急重要不緊急不主要不緊急不主要緊急

輕重緩急矩陣IMPORTANCEURGENCYAB1B2C壓力和情境性反應(yīng)管理第31頁(yè)舉例說(shuō)明緊急不緊急重要不主要干擾、電話一些信件、匯報(bào)一些會(huì)議迫在眉睫事符合他人期望事做計(jì)劃，久遠(yuǎn)規(guī)劃人際關(guān)系建立準(zhǔn)備工作預(yù)防辦法提升自己能力抓住新機(jī)會(huì)忙碌瑣碎事廣告函件，郵件一些電話閑聊天找東西等人緊急情況迫切問題限期完成工作計(jì)劃好會(huì)議AB1CB2壓力和情境性反應(yīng)管理第32頁(yè)每一個(gè)象限結(jié)果？緊急不緊急重要不主要短期行為重點(diǎn)可能出現(xiàn)危機(jī)看不到久遠(yuǎn)目標(biāo)以為是犧牲者，失控人際關(guān)系冷淡或瓦解遠(yuǎn)景，久遠(yuǎn)規(guī)劃生活工作平衡自律控制性強(qiáng)極少出現(xiàn)危機(jī)完全無(wú)責(zé)任心失去工作事事依賴他人事事需要指示壓力自我爆炸危機(jī)救火AB1B2C壓力和情境性反應(yīng)管理第33頁(yè)

TimeCategories時(shí)間分類CategoryAHighimportance/Highurgency=給它許多時(shí)間，馬上就做！CategoryB1Highurgency/Lowimportance=現(xiàn)在就做，給少許時(shí)間緊急重要

緊急情況迫切問題限期完成工作計(jì)劃好會(huì)議緊急不主要

干擾、電話一些信件、匯報(bào)一些會(huì)議迫在眉睫事符合他人期望事壓力和情境性反應(yīng)管理第34頁(yè)

TimeCategoriesCategoryB2Highimportance/Lowurgency=給它很多時(shí)間，計(jì)劃好你將何時(shí)做CategoryCLowimportance/Lowurgency=控制花在這些任務(wù)上時(shí)間當(dāng)全部主要且緊急事做完后再做不主要

忙碌瑣碎事廣告函件一些電話閑聊天不緊急主要不緊急

做計(jì)劃，久遠(yuǎn)規(guī)劃人際關(guān)系建立準(zhǔn)備工作預(yù)防辦法提升自己能力抓住新機(jī)會(huì)壓力和情境性反應(yīng)管理第35頁(yè)周一周二IIIIIIIIIIVIVIVIIIIIIIIIIIIIIITraditionalScheduling傳統(tǒng)計(jì)劃周三周四周五周六周日壓力和情境性反應(yīng)管理第36頁(yè)MTWThFSaSuIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIMoreEffectiveScheduling更有效計(jì)劃周一周二周三周四周五周六周日壓力和情境性反應(yīng)管理第37頁(yè)P(yáng)utfirstthingsfirst要事為先壓力和情境性反應(yīng)管理第38頁(yè)P(yáng)oorworkhabits 不好工作習(xí)慣Feeloverwhelmed 以為被工作制服Wanttodoitperfectly 追求盡善盡美They’dratherbedoingsomethingelse 他們情愿去做別事Last-minute“High”

最終一分鐘才出活Procrastinate拖延…為何？

Iamprocrastinating我習(xí)慣拖延

壓力和情境性反應(yīng)管理第39頁(yè)P(yáng)oorworkhabits不好工作習(xí)慣

Handlewhatyoucanassoonasitcomesup

馬上做能做事情Startyoudaywiththemostdifficulttaskortheoneyouenjoyleast

從做最難或者你最不喜歡事情開始Selectjobsbasedontimeavailable

有多少時(shí)間做多少事Considertheconsequence

考慮拖延后果Keepthemasterlistanddailyplanning

做好主要查對(duì)單和日計(jì)劃壓力和情境性反應(yīng)管理第40頁(yè)Feeloverwhelmed以為被工作制服Breaktheprojectdownintomanageablepartsandlistthoseasseparatesteps

把項(xiàng)目拆分成小項(xiàng)目并分別完成Gettheworstpartofaprojectoverwithbydoingitfirst

最先做完最困難部分Makeyourselfaccountable.Askacolleaguetocheckwithyoutobecertainyouhavegottentheprojectunderway.

讓你自己說(shuō)話算數(shù)。請(qǐng)同事檢驗(yàn)?zāi)氵M(jìn)度Keepasking:isthisthesimplestwaytodoit?Don’tmakeaprojectmorecomplicatedthanitis.

不停問自己：這是最簡(jiǎn)單做事方法嗎？別把事情復(fù)雜化Setdeadlineforinterimsteps.

給每一個(gè)小項(xiàng)目設(shè)定最終期限壓力和情境性反應(yīng)管理第41頁(yè)Wanttodoitperfectly追求盡善盡美

Don’tbesohardonyourself;youwillgainfromexperience,andthere’salwaysthenextproject

別為難自己；你會(huì)從經(jīng)驗(yàn)中得到益處，而且你總會(huì)有下一個(gè)項(xiàng)目Berealisticaboutwhatcanbeaccomplishedinthetimeallottedandwhatisreallynecessary

現(xiàn)實(shí)一點(diǎn)，正確認(rèn)識(shí)在限定時(shí)間內(nèi)能完成什麼和真正需要完成什麼壓力和情境性反應(yīng)管理第42頁(yè)They’dratherbedoingsomethingelse

他們情愿去做別事

Askforhelp

請(qǐng)人幫忙Makingtheboringjobmorepleasurablebylisteningtotheradio

聽收音機(jī)，讓無(wú)聊工作變得有趣Settingdeadline

設(shè)定最終期限Makingabargainwithyourself

和自己討價(jià)還價(jià)壓力和情境性反應(yīng)管理第43頁(yè)Last-minute“High”

最終一分鐘才出活

Setinterimdeadlinesontheprojectandaskacolleaguetocheckonyourprogress

階段性地設(shè)置最終期限并讓同事監(jiān)督你進(jìn)展Setyoufinaldeadlineacoupleofdaysbeforetheactualdeadline.

把最終期限設(shè)置為真正最終期限前幾天壓力和情境性反應(yīng)管理第44頁(yè)任何有效時(shí)間管理系統(tǒng)都包含以下五個(gè)步驟：1明確你價(jià)值觀2確定你目標(biāo)3對(duì)你目標(biāo)按優(yōu)先級(jí)排序4明確你任務(wù)5對(duì)任務(wù)按優(yōu)先級(jí)排序壓力和情境性反應(yīng)管理第45頁(yè)時(shí)間性壓力源有效時(shí)間管理授權(quán)策略一：變革策略---消除或減弱壓力源壓力和情境性反應(yīng)管理第46頁(yè)是我是我還是我！起得最早人是我；睡得最晚人是我應(yīng)酬最多人是我；休息最少人是我吃飯最少人是我；喝酒最多人是我跑路最多人是我；運(yùn)動(dòng)最少人是我陪笑最多人是我；高興最少人是我看似瀟灑人是我；麻煩最多人是我壓力和情境性反應(yīng)管理第47頁(yè)場(chǎng)景一：張經(jīng)理正走進(jìn)大廳時(shí)，看見一個(gè)下屬小趙迎面而來(lái)兩人碰面時(shí)，小趙打招呼道，“早上好。順便說(shuō)一下，我們出了個(gè)問題。您看……”當(dāng)小趙繼續(xù)往下說(shuō)時(shí)，經(jīng)剪發(fā)覺這個(gè)問題與全部下屬提出問題含有兩個(gè)相同之處，引發(fā)了他注意（1）經(jīng)理知道自己應(yīng)該參加處理問題（2）經(jīng)理知道當(dāng)前還無(wú)法提供處理問題方案。于是，張經(jīng)理說(shuō)，“很高興你能提出這個(gè)問題。我現(xiàn)在很忙。讓我考慮一下，再通知你?！比缓笏秃托≮w各自走開了。

壓力和情境性反應(yīng)管理第48頁(yè)周五下班前真是難辦!他根本沒法作任何決定。真是不知道象他那樣一個(gè)沒能力作決定人怎么在企業(yè)做得這么高。

壓力和情境性反應(yīng)管理第49頁(yè)張

經(jīng)

理

周

末壓力和情境性反應(yīng)管理第50頁(yè)擺脫猴子基本規(guī)則：

“任何時(shí)候當(dāng)我?guī)椭闾幚磉@么或那樣問題時(shí)，你問題都不應(yīng)成為我問題。你問題一旦成為我問題，那你就不再有問題了。我不會(huì)幫助一個(gè)沒有問題人

“這次面談結(jié)束后，問題應(yīng)該由你帶出去—正如由你帶進(jìn)來(lái)一樣。你能夠在任何約定時(shí)間向我求援，然后我們能夠共同決定下一步誰(shuí)應(yīng)采取什么行動(dòng)。

“在偶然需要我采取行動(dòng)情況下，我們倆要共同決定，我不會(huì)單獨(dú)采取任何行動(dòng)。

壓力和情境性反應(yīng)管理第51頁(yè)轉(zhuǎn)移主動(dòng)性

經(jīng)理在處理他與上司和企業(yè)關(guān)系時(shí)能夠有5個(gè)級(jí)別主動(dòng)性

1、等著被叫去做（主動(dòng)性最低級(jí)）

2、問應(yīng)該做什么

3、提出提議，然后采取最終行動(dòng)

4、采取行動(dòng)，但馬上提出提議

5、自己行動(dòng)，然后按程序匯報(bào)（最高級(jí)）

壓力和情境性反應(yīng)管理第52頁(yè)

猴子照料與喂養(yǎng)

規(guī)則1猴子要么被喂養(yǎng)，要么被殺死。不然，他們會(huì)餓死，而經(jīng)理則要將大量寶貴時(shí)間浪費(fèi)在尸體解剖或試圖使他們復(fù)活上規(guī)則2猴子數(shù)量必須被控制在經(jīng)理有時(shí)間喂養(yǎng)最大數(shù)額以下。下屬會(huì)力所能及地盡可能找到時(shí)間喂養(yǎng)猴子。喂養(yǎng)一只正常情況猴子時(shí)間不應(yīng)超出5到15分鐘。規(guī)則3

在約定時(shí)間喂養(yǎng)。無(wú)須抓到一只喂一只規(guī)則4猴子應(yīng)面對(duì)面或經(jīng)過(guò)電話進(jìn)行喂養(yǎng)，而不要經(jīng)過(guò)郵件。假如經(jīng)過(guò)郵件話，采取下一步行動(dòng)人就是經(jīng)理。文檔處理可能會(huì)增加喂養(yǎng)程序，但不能取代喂養(yǎng)。規(guī)則5應(yīng)確定每只猴子下次喂養(yǎng)時(shí)間和主動(dòng)性級(jí)別。這能夠在任何時(shí)間由雙方修改并達(dá)成一致，但不要含糊不清。不然，猴子或者會(huì)餓死，或者將最終回到經(jīng)理背上。

壓力和情境性反應(yīng)管理第53頁(yè)控制好工作時(shí)間和內(nèi)容消除“受下屬制約時(shí)間”來(lái)增加自已“自由支配時(shí)間”每個(gè)小時(shí)價(jià)值成倍增加利用這部分剛發(fā)覺自由支配時(shí)間確保各個(gè)下屬確實(shí)含有并利用主動(dòng)性。最終利用另一部分增加自由支配時(shí)間，控制“受老板制約時(shí)間”和“受企業(yè)制約時(shí)間”。壓力和情境性反應(yīng)管理第54頁(yè)遭遇性壓力源合作、團(tuán)體建設(shè)情緒智商(EMA,7habits,1989)沖突管理策略一：變革策略---消除或減弱壓力源壓力和情境性反應(yīng)管理第55頁(yè)策略一：變革策略---消除或減弱壓力源情境性壓力源工作再設(shè)計(jì)整合任務(wù)建立明確工作單元提議客戶關(guān)系增加決議制訂授予權(quán)打開回饋渠道變革管理壓力和情境性反應(yīng)管理第56頁(yè)策略一：變革策略---消除或減弱壓力源預(yù)期性壓力源管理憂慮工作首要化（priority）設(shè)定目標(biāo)小勝利（smallwins)壓力和情境性反應(yīng)管理第57頁(yè)要認(rèn)識(shí)到絕大多數(shù)憂慮是我們想象出來(lái)明確地寫出心中憂慮找出事情真相，憂慮自然消失；了解事情最壞情況，并馬上開始設(shè)法改變要清楚地認(rèn)識(shí)到成功需要時(shí)間和過(guò)程把注意力集中在處理問題方法與程序上去做害怕事情；認(rèn)識(shí)到一切都會(huì)過(guò)去關(guān)于憂慮壓力和情境性反應(yīng)管理第58頁(yè)40%從未發(fā)生過(guò)

30%過(guò)去已發(fā)生12%擔(dān)心他人想法

10%瑣碎事情

8%需要憂慮

4%無(wú)法控制預(yù)期性壓力源

96%事是無(wú)須憂慮策略一：變革策略---消除或減弱壓力源壓力和情境性反應(yīng)管理第59頁(yè)Review回顧：

策略一：變革策略---消除或減弱壓力源時(shí)間性壓力源有效時(shí)間管理授權(quán)遭遇性壓力源合作、團(tuán)體建設(shè)情緒智商沖突管理情境性壓力源工作再設(shè)計(jì)變革管理預(yù)期性壓力源管理憂慮設(shè)置目標(biāo)小處著眼、步步為贏（smallwins）壓力和情境性反應(yīng)管理第60頁(yè)策略二：主動(dòng)策略---增強(qiáng)個(gè)人本身彈性生理彈性心血管調(diào)適合理飲食心理彈性平衡生活方式堅(jiān)強(qiáng)個(gè)性高度內(nèi)控有力個(gè)人承諾熱愛挑戰(zhàn)步步為贏策略深度放松技巧社會(huì)彈性支持性社會(huì)關(guān)系良師益友團(tuán)體協(xié)作壓