NAC心理學(xué)知識(shí)專(zhuān)題知識(shí)

第一講超級(jí)NAC超級(jí)NAC心理學(xué)NAC心理學(xué)知識(shí)專(zhuān)題知識(shí)第1頁(yè)一、成功三個(gè)公式

1、成功=知識(shí)（30%）+人脈（70%）2、成功=意愿（100%）+方法（100%）（1）

愿望永遠(yuǎn)比喻法來(lái)得主要。（2）

成功屬于最認(rèn)真努力人。3、成功=態(tài)度（100%）+技巧（100%）成功定義：A、

達(dá)成目標(biāo)；B、

天天不停追求進(jìn)步；C、

做對(duì)社會(huì)、國(guó)家有用事情。NAC心理學(xué)知識(shí)專(zhuān)題知識(shí)第2頁(yè)二、怎樣學(xué)習(xí)——學(xué)習(xí)五大步驟1、

初步了解2、

重復(fù)——重復(fù)是學(xué)習(xí)之母。3、

開(kāi)始利用，經(jīng)常演練。4、

融會(huì)貫通。5、

再一次加強(qiáng)。成功者勤于練習(xí)基本動(dòng)作。良好學(xué)習(xí)狀態(tài)便于學(xué)以致用。聽(tīng)過(guò)不等于做過(guò)。NAC心理學(xué)知識(shí)專(zhuān)題知識(shí)第3頁(yè)三、NAC及其觀念——11、NAC（1）NAC是一個(gè)心理學(xué)，NAC是一個(gè)自我改變方法，經(jīng)過(guò)NAC能夠改變我們神經(jīng)鏈；N：神經(jīng)A：聯(lián)想C：輸入（2）NAC能夠改變壞習(xí)慣，能夠用作談判，能夠用作減肥、保持連續(xù)力等等，NAC心理學(xué)知識(shí)專(zhuān)題知識(shí)第4頁(yè)四、NAC六大步驟——1

（一）診療：分兩部份1、明確你所要結(jié)果。結(jié)果即目標(biāo)，一定要到達(dá)目標(biāo)。（1）是想要還是一定要（信念、決心）（2）意愿度（3）態(tài)度——配合度、興奮度。NAC心理學(xué)知識(shí)專(zhuān)題知識(shí)第5頁(yè)2、

是什么原因阻止你得到你所要結(jié)果？即有那些障礙：（1）

障礙羅列：（2）障礙按嚴(yán)重性排序，從最嚴(yán)重開(kāi)始排列；（3）重點(diǎn)排除最最嚴(yán)重1-3條障礙，以取得成功咨詢和改變。（4）是什么原因阻止你得到你所要結(jié)果？NAC心理學(xué)知識(shí)專(zhuān)題知識(shí)第6頁(yè)——常見(jiàn)八種類(lèi)型障礙：

A、自我設(shè)限信念；(太年輕、太老、學(xué)歷不夠、狀態(tài)不佳）B、

不良肢體動(dòng)作；（面紅、退縮，低頭，哈腰，咬手，挖鼻）C、錯(cuò)誤語(yǔ)言：（我盡力而為；我可能做不到）D、價(jià)值觀矛盾；（吃魚(yú)與不腥，成功與努力）E、定義有問(wèn)題；（他運(yùn)氣比很好、多睡覺(jué)精神比很好，盲人摸象、能畫(huà)好手繪效果圖就能成為好設(shè)計(jì)師）F、錯(cuò)誤比喻：（好象關(guān)在籠子里；）G、有混合神經(jīng)鏈；（這山望到那山高、到頭不知哪山好?。〩、問(wèn)錯(cuò)了問(wèn)題（做不好乍辦？萬(wàn)一不學(xué)不好是否分配！*自覺(jué)是治療開(kāi)始*自覺(jué)是改變開(kāi)始

NAC心理學(xué)知識(shí)專(zhuān)題知識(shí)第7頁(yè)二、找出著力點(diǎn)1、

著力點(diǎn)就是現(xiàn)在一定要改變意愿和決心。2、

按主要性次序進(jìn)行排列3、

怎樣滿足或達(dá)成最主要事情；4、

找出著力點(diǎn)要分析每個(gè)人行動(dòng)原因：兩方面原因：A、追求高興B、逃避痛苦痛苦：A、當(dāng)一個(gè)人言行不一致時(shí)會(huì)感到莫大痛苦B、個(gè)人想做但做不到時(shí)會(huì)感到莫大痛苦人思索分為三個(gè)階段：過(guò)去現(xiàn)在未來(lái)每個(gè)人著力點(diǎn)是他價(jià)值觀，價(jià)值觀：對(duì)自己主要事情是一個(gè)感覺(jué)（形容詞）家庭——幸福財(cái)富——安全感事業(yè)——成就感意愿永遠(yuǎn)比喻法來(lái)得主要！沒(méi)有方法幫助一個(gè)沒(méi)有改變意愿人四、NAC六大步驟——2

NAC心理學(xué)知識(shí)專(zhuān)題知識(shí)第8頁(yè)（三）打破慣性1、慣性有三種類(lèi)型：1）語(yǔ)言慣性2）注意力慣性3）肢體語(yǔ)言慣性。2、打破慣性方法：（1）給他痛苦。害怕什么——列舉、排次序——現(xiàn)在不改變，5年后、后……——推出必須改變一個(gè)人沒(méi)有成功是因?yàn)橥纯嗖粔?。?）出其不意地打斷慣性。*假設(shè)改變有什么好處*假設(shè)不改變……——引出他最害怕結(jié)局——推出一定要改變——找出達(dá)成目標(biāo)結(jié)果/目標(biāo)方法；（3）

含糊是學(xué)習(xí)開(kāi)始。四、NAC六大步驟——3

NAC心理學(xué)知識(shí)專(zhuān)題知識(shí)第9頁(yè)（四）輸入新資訊找方法，提出處理方案，給出新觀念、信念、肢體動(dòng)作……觀念：成功十大關(guān)鍵、十大步驟，情緒管理、時(shí)間管理等：信念：我是全世界最棒！等等：肢體動(dòng)作：揮拳喊“YES”等；四、NAC六大步驟——4

NAC心理學(xué)知識(shí)專(zhuān)題知識(shí)第10頁(yè)（五）加強(qiáng)神經(jīng)鏈1、神經(jīng)鏈產(chǎn)生：神經(jīng)鏈產(chǎn)生三種情況（1）情緒處于巔峰狀態(tài)，包含正面和負(fù)面。如：跳一跳，咻——咻——咻——，快速到達(dá)巔峰狀態(tài)；（2）某個(gè)刺激物出現(xiàn)；經(jīng)過(guò)不停重復(fù)加強(qiáng)。

四、NAC六大步驟——5、1NAC心理學(xué)知識(shí)專(zhuān)題知識(shí)第11頁(yè)

2

加強(qiáng)神經(jīng)鏈方法（1）重合正面神經(jīng)鏈，復(fù)制、加強(qiáng)；比如：簽單——打球——巔峰狀態(tài)，可快速到達(dá)巔峰狀態(tài)。（2）注意：當(dāng)你與他人溝通時(shí)候，你留下應(yīng)該是正面神經(jīng)鏈，而不是負(fù)面神經(jīng)鏈。四、NAC六大步驟——5、2

NAC心理學(xué)知識(shí)專(zhuān)題知識(shí)第12頁(yè)3、巔峰狀態(tài)：能不能成功與巔峰狀態(tài)有百分之一百關(guān)系；成功東西在腦海中放大，失敗東西縮小，成功東西看成彩色，失敗東西想象成黑白；想要東西——放大——放近——彩色不想要東西——放小——放遠(yuǎn)——黑白4、注意力應(yīng)放在你想要上面，而不應(yīng)放在你不想要上面你只看到目標(biāo)時(shí)候就看不到障礙，只看到障礙時(shí)候就看不到目標(biāo)；5、加強(qiáng)神經(jīng)鏈方法：（1）把自己目標(biāo)全力以赴地大聲念10遍；（2）把到達(dá)目標(biāo)方法全力以赴地念10遍；比如：我一定要在1月1日前成為星藝設(shè)計(jì)總監(jiān)！

四、NAC六大步驟——5、3

NAC心理學(xué)知識(shí)專(zhuān)題知識(shí)第13頁(yè)（六）檢驗(yàn)——是不是永久性改變（1）全部障礙是不是全部消除了，消除了就必定能成功嗎？YES！（2）有沒(méi)有信心，是不是必定能到達(dá)目標(biāo)？YES！

四、NAC六大步驟——6

NAC心理學(xué)知識(shí)專(zhuān)題知識(shí)第14頁(yè)五、NAC七個(gè)信念——11、

信念定義：信念是一個(gè)確定感覺(jué)。信念起源：信念產(chǎn)生來(lái)自于5個(gè)方面：（1）

環(huán)境、（2）

過(guò)去經(jīng)念、（3）

偶發(fā)事件、（4）

知識(shí)、（5）

想象力想象力比知識(shí)還要主要——愛(ài)因斯坦語(yǔ)想象并不能確保成功，但能夠靠近成功，幫助我們快速成功。每個(gè)人想象力都被看不見(jiàn)設(shè)限所限制。人類(lèi)潛能突破，是一促信念突破。普通人只能在看到后做到，只有成功者才能用想象力做到。一樣事情一定要想好、想大，但要從小事做起。NAC心理學(xué)知識(shí)專(zhuān)題知識(shí)第15頁(yè)2、

NAC七個(gè)信念必須樹(shù)立信念；

要讓事情改變，我們需要改變自己；

要讓事情變得更加好，先讓自己變得更加好；

凡事馬上行動(dòng)；假如我不能，我就一定要，假如一定要，我就一定能。山不過(guò)來(lái)，我就過(guò)去；世界上沒(méi)有不好人，只有不好行動(dòng)；一個(gè)人成就不是在于他擁有什么，而在于他對(duì)社會(huì)有多少幫助。最直接方法是間接。五、NAC七個(gè)信念——2NAC心理學(xué)知識(shí)專(zhuān)題知識(shí)第16頁(yè)3、

怎樣改變一個(gè)人信念信——價(jià)值觀一生中主要事情；念——信念產(chǎn)生懷疑、疑問(wèn)——每個(gè)觀念都有許多支撐點(diǎn)（就好象一個(gè)桌子腿），打斷每一個(gè)支撐點(diǎn)（就好象打斷桌子腿），問(wèn)絕正確問(wèn)題，支撐點(diǎn)沒(méi)有對(duì)錯(cuò)，各人標(biāo)準(zhǔn)不一樣。輸入新觀念五、NAC七個(gè)信念——3NAC心理學(xué)知識(shí)專(zhuān)題知識(shí)第17頁(yè)結(jié)論NAC調(diào)整要用問(wèn)，找到問(wèn)題關(guān)鍵點(diǎn)，一定問(wèn)到他自己否定自己。順著問(wèn)，否定他全部心理，當(dāng)他沒(méi)有順著說(shuō)時(shí)打斷他。用他最主要，否定他最怕，否定他障礙（等他完全進(jìn)入狀態(tài)，配合度高才行。）歸結(jié)到追求高興，逃避痛苦，找出著力點(diǎn)——障礙會(huì)帶來(lái)什么痛苦，假如連續(xù)下去會(huì)怎么樣。打斷神經(jīng)鏈：你決定怎么樣解除障礙，解除了會(huì)怎么樣？計(jì)劃怎么辦？目標(biāo)是要還是一定要？誰(shuí)應(yīng)該改變？假如障礙解除了是不是能夠到達(dá)目標(biāo)？增加信心：可不能夠達(dá)成目標(biāo)，能不能堅(jiān)持按計(jì)劃完成；NAC心理學(xué)知識(shí)專(zhuān)題知識(shí)第18頁(yè)舉例：1月1日要做星藝XX企業(yè)設(shè)計(jì)總監(jiān)：一、是什么原因阻止你得到想要結(jié)果；1、

行動(dòng)力不夠2、信念不夠3、害怕拒絕4、不夠耐心5、不自信二、得到后最主要：帶來(lái)什么感覺(jué)？1、愛(ài)高興2、

健康高興3、

成就高興4、

安全感滿足三、最害怕事情：1、失去愛(ài)2、失去高興3、沒(méi)有成就四、不改變有什么好處？五、假如五年以后還沒(méi)改變會(huì)怎么樣？以后不改變會(huì)怎么樣？你愿意這么嗎？六、成為設(shè)計(jì)總監(jiān)有什么好處？以后還沒(méi)有改變會(huì)怎樣？1、安全2滿足七、所以，你要不要改變？要！八、是想要還是一定要？九、什么時(shí)候開(kāi)始行動(dòng)？現(xiàn)在！NAC心理學(xué)知識(shí)專(zhuān)題知識(shí)第19頁(yè)第二講超級(jí)說(shuō)服力超級(jí)NAC心理學(xué)NAC心理學(xué)知識(shí)專(zhuān)題知識(shí)第20頁(yè)推銷(xiāo)就是交朋友，業(yè)績(jī)不好就是因?yàn)樗笥巡粔蚨?。朋友?huì)跟朋友買(mǎi)產(chǎn)品。序言NAC心理學(xué)知識(shí)專(zhuān)題知識(shí)第21頁(yè)一、說(shuō)服力十大步驟——1（一）充分準(zhǔn)備1、體力準(zhǔn)備體力訓(xùn)練法天天做三次深呼吸：（早、中、晚各10次，共30次）永遠(yuǎn)只吃七八飽；吃水果在飯前吃，不在飯后吃；做運(yùn)動(dòng)要做有氧運(yùn)動(dòng)——散步、游泳、慢跑、騎自行車(chē)、跳床。2、專(zhuān)業(yè)知識(shí)準(zhǔn)備3、對(duì)用戶了解準(zhǔn)備（寧做鳳尾，不做雞頭）4、精神上準(zhǔn)備——處理主要事情之前，先靜坐5分鐘；NAC心理學(xué)知識(shí)專(zhuān)題知識(shí)第22頁(yè)二）使自己情緒到達(dá)巔峰狀態(tài)動(dòng)作創(chuàng)造情緒，用肢體動(dòng)作到達(dá)巔峰狀態(tài)。

一、說(shuō)服力十大步驟——2NAC心理學(xué)知識(shí)專(zhuān)題知識(shí)第23頁(yè)三、建立透過(guò)信賴(lài)感1、

透過(guò)形象（商務(wù)禮儀——形象是后天培養(yǎng)）2、

傾聽(tīng)能力1）

永遠(yuǎn)站/坐在用戶左邊2）

保持適度距離3）

保持適度目光接觸4）傾聽(tīng)不要打插5）不要發(fā)出聲音，微笑點(diǎn)頭即可6）要作統(tǒng)計(jì)7）

要重復(fù)一次作確認(rèn)8）

不要想即將說(shuō)出話9）

要聽(tīng)出他真正意思10）

用關(guān)心角度跟他溝通永遠(yuǎn)不需要開(kāi)發(fā)用戶，唯一需要是幫助用戶、關(guān)心用戶。一、說(shuō)服力十大步驟——3、1NAC心理學(xué)知識(shí)專(zhuān)題知識(shí)第24頁(yè)3、

模仿對(duì)方談話

模仿文字

模仿聲音

模仿肢體語(yǔ)言模仿表情模仿語(yǔ)氣注意不要同時(shí)模仿4、

使用用戶風(fēng)證用戶說(shuō)一名話頂你一萬(wàn)句，每個(gè)設(shè)計(jì)師最少要帶5個(gè)用戶見(jiàn)證。一、說(shuō)服力十大步驟——3、2NAC心理學(xué)知識(shí)專(zhuān)題知識(shí)第25頁(yè)（四）了解用戶問(wèn)題、需要和渴望1、

前20分鐘聊FORM聊天就是做生意F：family家庭O：ocupation事業(yè)、情況R：休閑M：money財(cái)務(wù)2、其次聊購(gòu)置價(jià)值觀全部銷(xiāo)售都是價(jià)值觀銷(xiāo)售。3、問(wèn)NEADSN：now現(xiàn)在E：enjoy滿足

A:更改D：decision決議S：solution處理方案一、說(shuō)服力十大步驟——4NAC心理學(xué)知識(shí)專(zhuān)題知識(shí)第26頁(yè)（五）提出處理方案并塑造產(chǎn)品價(jià)值。對(duì)我們主要事情

配合用戶價(jià)值觀人行為有兩個(gè)方面；（追求高興，逃離痛苦）塑造產(chǎn)品價(jià)值觀方法給客戶痛苦；要問(wèn)YES問(wèn)題，即必須回答YES問(wèn)題一、說(shuō)服力十大步驟——5NAC心理學(xué)知識(shí)專(zhuān)題知識(shí)第27頁(yè)（六）作出竟?fàn)帉?duì)手分析貨比三家不吃虧！為何不選擇其它企業(yè)產(chǎn)品！

一、說(shuō)服力十大步驟——6NAC心理學(xué)知識(shí)專(zhuān)題知識(shí)第28頁(yè)（七）剪除反對(duì)意見(jiàn)反對(duì)意見(jiàn)應(yīng)在用戶講出來(lái)之前剪除。預(yù)先框視用戶反對(duì)意見(jiàn)普通不會(huì)超出6個(gè)，假如6條反對(duì)意見(jiàn)預(yù)先框視，則極易成交；

一、說(shuō)服力十大步驟——7NAC心理學(xué)知識(shí)專(zhuān)題知識(shí)第29頁(yè)（八）成交作測(cè)試性成交。假設(shè)成交。把訂單放在用戶面前。二選一成交。使用對(duì)比原理成交法。從高價(jià)開(kāi)始，然后往下拉。心臟病成交法和尚成交法

一、說(shuō)服力十大步驟——8NAC心理學(xué)知識(shí)專(zhuān)題知識(shí)第30頁(yè)（九）要求用戶轉(zhuǎn)介紹

一、說(shuō)服力十大步驟——9NAC心理學(xué)知識(shí)專(zhuān)題知識(shí)第31頁(yè)（十）做好用戶服務(wù)包含售前服務(wù)和售后服務(wù)。做服務(wù)要讓用戶成為忠誠(chéng)用戶，而不但僅是滿意用戶。滿意不等于忠誠(chéng)。

一、說(shuō)服力十大步驟——10NAC心理學(xué)知識(shí)專(zhuān)題知識(shí)第32頁(yè)二、問(wèn)問(wèn)題技巧

要問(wèn)簡(jiǎn)單輕易回答問(wèn)題。要問(wèn)YES問(wèn)題，即必須回答YES問(wèn)題。要問(wèn)小YES問(wèn)題。要問(wèn)二選一問(wèn)題。不要問(wèn)：“你要不要買(mǎi)”，應(yīng)該問(wèn)：“你喜歡A還是B？”“你要2個(gè)還是3個(gè)”不要問(wèn)對(duì)方有沒(méi)有空、有沒(méi)有時(shí)間、去不去，問(wèn)一個(gè)人去不去看電影，你會(huì)得到兩個(gè)答案：去或不去；要問(wèn)：“我們周六去看電影還是周日？”給他一個(gè)機(jī)會(huì)選擇。

NAC心理學(xué)知識(shí)專(zhuān)題知識(shí)第33頁(yè)三、人按思索方式和購(gòu)置價(jià)值觀進(jìn)行分類(lèi)。

1、

按人思索方式人分四類(lèi)：（1）

配合型（2）同中求異型（3）異中求同型（4）猜算型2、

用戶按購(gòu)置價(jià)值觀念6種類(lèi)型（1）家庭型：愛(ài)國(guó)、保守（2）模仿型：追求自信心（3）成功型：追求高品質(zhì)和與眾不一樣。（4）社會(huì)認(rèn)同型：追求智慧、聰明；（5）生存型：買(mǎi)打折產(chǎn)品（6）混合型：成功型與社會(huì)型混合。

NAC心理學(xué)知識(shí)專(zhuān)題知識(shí)第34頁(yè)四、十大成交法則——11、

我要考慮一下成交法某某先生，很顯著，你不會(huì)說(shuō)你要考慮一下，除非你對(duì)我們產(chǎn)品真正感到有興趣，是嗎？我意思是，你不會(huì)說(shuō)你要考慮一下，只是為了躲開(kāi)我吧？所以，我能夠假設(shè)，你回去會(huì)很認(rèn)真考慮我產(chǎn)品，是嗎？某某先生，我剛才到底漏講了什么？或者哪里沒(méi)有解釋清楚，造成你需要考慮一下呢，某某先生，講正經(jīng)，有沒(méi)有可能是錢(qián)問(wèn)題？

NAC心理學(xué)知識(shí)專(zhuān)題知識(shí)第35頁(yè)2、

每日投資成交法噢，太棒啦，這是我最喜歡問(wèn)題，當(dāng)你購(gòu)置這項(xiàng)產(chǎn)品，你即將使用多久呢？天天只花一元錢(qián)

四、十大成交法則——2NAC心理學(xué)知識(shí)專(zhuān)題知識(shí)第36頁(yè)3、

不景氣成交法某某先生，多年前我學(xué)到了一個(gè)真理。成功賣(mài)當(dāng)他人買(mǎi)進(jìn)，成功者買(mǎi)進(jìn)當(dāng)他人賣(mài)出。最近有很多人談到市場(chǎng)不景氣，但在我們企業(yè)我們決定不讓不景氣困攏我們，你知道為何嗎？因?yàn)榻裉旌芏鄵碛胸?cái)富人，他們都是在不景氣時(shí)候建立他們基礎(chǔ)。當(dāng)他們看到了長(zhǎng)久機(jī)會(huì)而不是短期挑戰(zhàn)，所以他們作出購(gòu)置決議而成功。當(dāng)然他們也必須愿意作出這么決定。某某先生，今天你有相同機(jī)會(huì)作出相同決定，你愿意嗎？

四、十大成交法則——3NAC心理學(xué)知識(shí)專(zhuān)題知識(shí)第37頁(yè)4、

國(guó)務(wù)卿鮑威爾成交法美國(guó)國(guó)務(wù)卿鮑威爾曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，拖延一項(xiàng)決定比作犯錯(cuò)誤決定更浪費(fèi)美國(guó)人民企業(yè)政府時(shí)間和金錢(qián)，而我們今天討論就是一項(xiàng)決定，是嗎？假如你說(shuō)好，會(huì)怎樣呢？假如你說(shuō)不好又會(huì)怎樣呢？假如說(shuō)不好，明天將和今天一樣，事情沒(méi)有任何改變。假如你說(shuō)好，這就是你即將得到好處。顯然說(shuō)好比說(shuō)不好對(duì)你更有利，是嗎？

四、十大成交法則——4NAC心理學(xué)知識(shí)專(zhuān)題知識(shí)第38頁(yè)5、

經(jīng)濟(jì)真理成交法某某先生，有時(shí)以價(jià)格引導(dǎo)我們作購(gòu)置決議不完全是正確。沒(méi)有些人會(huì)為某項(xiàng)產(chǎn)品投資太多，但有時(shí)投資太少也有他問(wèn)題，投資太多最多損失了一些錢(qián)，但投資術(shù)少你所付出就更多了，因?yàn)槟闼?gòu)置產(chǎn)品無(wú)法到達(dá)預(yù)期滿足。在這個(gè)世界上，我們極少有機(jī)會(huì)能夠以最少錢(qián)買(mǎi)到最多產(chǎn)品。這就是經(jīng)濟(jì)真理，也就是一分錢(qián)一分貨道理。

四、十大成交法則——5NAC心理學(xué)知識(shí)專(zhuān)題知識(shí)第39頁(yè)6、

別家可能更廉價(jià)成交法某某先生，那可能是真，在這個(gè)世界上，我們都希望以最低價(jià)格買(mǎi)到最高質(zhì)量產(chǎn)品和服務(wù)。以我了解，通常用戶購(gòu)置產(chǎn)品時(shí)候，會(huì)注意三件事情：一是產(chǎn)品質(zhì)量，二是產(chǎn)品價(jià)格，三是產(chǎn)品服務(wù)，就好象飛馳汽車(chē)不可能賣(mài)桑塔納價(jià)格，是嗎？某某先生，為了你長(zhǎng)久幸福，這三項(xiàng)你愿意犧牲哪一項(xiàng)呢？你愿意犧牲產(chǎn)品質(zhì)量嗎？你愿意犧牲我們企業(yè)服務(wù)嗎？某某先生，有時(shí)候多投資一點(diǎn)來(lái)取得我們真正想要產(chǎn)品，這也是蠻值得，是嗎？

四、十大成交法則——6NAC心理學(xué)知識(shí)專(zhuān)題知識(shí)第40頁(yè)7、

沒(méi)有預(yù)算成交法某某先生，我完全能夠了解這一點(diǎn)。一個(gè)完善管理企業(yè)要仔細(xì)編制預(yù)算。主要是幫助企業(yè)達(dá)成目標(biāo)主要工具，但工具本身需要具備彈性，你說(shuō)是嗎？某某先生假如今天有一項(xiàng)