醫(yī)療行業(yè)企業(yè)中一線管理者的角色

企業(yè)中一線管理者角色㈠1醫(yī)療行業(yè)企業(yè)中一線管理者的角色第1頁重新認(rèn)識(shí)一線管理者角色?什么是一線管理和一線管理者?一線管理者工作?一線管理過程?一線管理者面臨環(huán)境和挑戰(zhàn)?一線管理者角色及技能獨(dú)特征?組織與一線管理者角色?一線管理者需兼顧直接領(lǐng)導(dǎo)和參謀領(lǐng)導(dǎo)?誰是“好”一線管理者？2醫(yī)療行業(yè)企業(yè)中一線管理者的角色第2頁一線管理與一線管理者一線管理與他人工作促進(jìn)、指揮和檢驗(yàn)相關(guān)，并以完成以下目標(biāo)為最終目標(biāo)管理活動(dòng)1）組織目標(biāo)2）個(gè)人目標(biāo)（個(gè)人工作目標(biāo)）一線管理者利用獨(dú)立判斷行使授權(quán)范圍內(nèi)決定權(quán)工作主要是腦力而非體力3醫(yī)療行業(yè)企業(yè)中一線管理者的角色第3頁一線管理者角色及其關(guān)聯(lián)一線管理者管理階層下屬員工同層級(jí)其它一線管理者其它一線管理者下屬員工代表關(guān)聯(lián)同其它人關(guān)系必須是客觀和建設(shè)性尊重他人創(chuàng)意和能力明確你在整個(gè)工作過程中正確作用，以及你總體義務(wù)，尤其是對(duì)于你上司義務(wù)在和其它部門職員打交道時(shí)小心慎重能意識(shí)到你對(duì)整個(gè)組織影響和貢獻(xiàn)4醫(yī)療行業(yè)企業(yè)中一線管理者的角色第4頁一線管理者工作計(jì)劃：對(duì)未來需求和行動(dòng)進(jìn)行預(yù)測；把總體計(jì)劃和目標(biāo)分解為 日常工作計(jì)劃和日程安排。組織：獲取和安排進(jìn)行工作所必須資源。這些資源包含：人力、 物力、設(shè)備和財(cái)力。指揮：激發(fā)自己和他人進(jìn)行工作；把工作向下分配；向職員發(fā)出 指令；使工作各得其所?？刂疲捍_保工作符合必要標(biāo)準(zhǔn)；對(duì)工作流程和產(chǎn)量進(jìn)行檢驗(yàn)。5醫(yī)療行業(yè)企業(yè)中一線管理者的角色第5頁一線管理過程檢驗(yàn)—促進(jìn)—指導(dǎo)個(gè)人工作合作為了成功實(shí)現(xiàn)目標(biāo)通過落實(shí)人領(lǐng)導(dǎo)技能技術(shù)技能組織整體結(jié)構(gòu)技能包含一些用于實(shí)際工作知識(shí)自己角色雇主行為有效一線管理工具和技術(shù)形成和提升一線管理者熟練程度影響管理者和職工主要問題用以建立文化組織制度工作小組各自角色期望6醫(yī)療行業(yè)企業(yè)中一線管理者的角色第6頁一線管理者面臨環(huán)境和挑戰(zhàn)挑戰(zhàn)(Challenge)=職員×企業(yè)×用戶×團(tuán)體您下屬社會(huì)公司顧客7醫(yī)療行業(yè)企業(yè)中一線管理者的角色第7頁不一樣管理層級(jí)技能：一線管理者角色及技能獨(dú)特征一線管理者直接負(fù)責(zé)產(chǎn)品或勞務(wù)。相對(duì)于其它管理人員來說，一線管理者所從事工作更富于操作性和技術(shù)性。一線管理者是管理非管理人員管理者。概念性技能關(guān)于人問題技能技術(shù)性技能高層管理中層管理一線管理層級(jí)技能8醫(yī)療行業(yè)企業(yè)中一線管理者的角色第8頁不一樣組織結(jié)構(gòu)對(duì)一線管理者影響總裁生產(chǎn)銷售工程財(cái)務(wù)人事功效歸組總裁膠印平版銅版壓花過程歸組總裁長沙分行北京分行上海分行西安分行地理位置歸組總裁人壽保險(xiǎn)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)年金保險(xiǎn)汽車保險(xiǎn)產(chǎn)品歸組總裁商業(yè)機(jī)械化工冶金用戶歸組9醫(yī)療行業(yè)企業(yè)中一線管理者的角色第9頁對(duì)一線管理者角色幾個(gè)認(rèn)識(shí)中級(jí)管理階層一線管理者職工觀點(diǎn)1:“處于中間位置人物”中級(jí)管理階層一線管理者職工觀點(diǎn)2:“關(guān)鍵性人物”觀點(diǎn)3:工人一員中級(jí)管理階層一線管理者職工中級(jí)管理階層一線管理者職工觀點(diǎn)4:人際關(guān)系教授專業(yè)人員中級(jí)管理階層職工一線管理者觀點(diǎn)5:拱頂石式人物10醫(yī)療行業(yè)企業(yè)中一線管理者的角色第10頁組織中其它角色怎樣對(duì)待一線管理者能使生產(chǎn)到達(dá)標(biāo)準(zhǔn)一切從企業(yè)出發(fā)，代表組織利益能駕馭下屬能尊重上司，善待平級(jí)作為管理階層中低級(jí)人員，對(duì)組織保持忠誠循歸蹈矩，不著惹是非以人為念，不以生產(chǎn)為念一切從工人利益出發(fā)能容忍下屬錯(cuò)誤對(duì)上司有影響力代表工人與管理層溝通必要時(shí)勇于反抗上司在確定工作時(shí)間、工作程序方面含有靈活性一線管理者上司一線管理者下屬一線管理者11醫(yī)療行業(yè)企業(yè)中一線管理者的角色第11頁組織環(huán)境中影響原因管理制度酬勞制度工作制度工作價(jià)值觀工作目標(biāo)工作規(guī)則主導(dǎo)工作態(tài)度信息和計(jì)算機(jī)系統(tǒng)競爭狀態(tài)非正式文化產(chǎn)業(yè)技術(shù)水平法律制度一線管理者12醫(yī)療行業(yè)企業(yè)中一線管理者的角色第12頁一線管理者需兼顧直接領(lǐng)導(dǎo)和參謀領(lǐng)導(dǎo)13醫(yī)療行業(yè)企業(yè)中一線管理者的角色第13頁誰是“好”一線管理者？既不依據(jù)工人要求行事，也不依據(jù)管理層次要求行事，而是一切為了更高一層次組織利益能了解人，能敞開地和人溝通，能在部門內(nèi)外和他人一起工作能了解組織結(jié)構(gòu)，能了解組織目標(biāo)并將其轉(zhuǎn)換成本部門目標(biāo)，能預(yù)見問題并處理能使自己想法被上司接收；維護(hù)權(quán)威，尊重管理階層在必要時(shí)候既能夠利用科學(xué)、程序方式方法，也能夠相信自己“直覺”含有開發(fā)性而不是應(yīng)急處事態(tài)度；主動(dòng)尋找增加本部門影響路徑；富于經(jīng)驗(yàn)把自己看成是經(jīng)理而不是工人一員，明確自己是管理層次一員搞清企業(yè)目標(biāo)含有堅(jiān)定、根深蒂固價(jià)值觀14醫(yī)療行業(yè)企業(yè)中一線管理者的角色第14頁一線管理者倫理準(zhǔn)則在和其它人交往接觸過程中必須老實(shí)可靠必須負(fù)擔(dān)幫助下屬提升義務(wù)，并在任何可能時(shí)候增強(qiáng)他們勝任工作能力。抑制一切非法活動(dòng)，勉勵(lì)職員恪遵法律，對(duì)于不正當(dāng)規(guī)活動(dòng)不要忍受和加以保護(hù)。尊重職員和同事要求和他們所關(guān)心問題。欣然而認(rèn)真地負(fù)擔(dān)一線管理者職責(zé)，同事依據(jù)你對(duì)這種職責(zé)最正確了解來推行它們。認(rèn)可一線管理者工作是管理工作一部分，以促進(jìn)人們對(duì)于管理工作尊重和管理工作本身完整。對(duì)你自己、你良心以及你需求保持真實(shí)和坦白態(tài)度。對(duì)人態(tài)度，要從維護(hù)和促進(jìn)人尊嚴(yán)和自尊角度。對(duì)于你組織和職員，只要秘密是正當(dāng)，你都要給予保護(hù)。依據(jù)你意愿決定或計(jì)劃和誰一起工作，并對(duì)所出現(xiàn)結(jié)果負(fù)責(zé)。15醫(yī)療行業(yè)企業(yè)中一線管理者的角色第15頁企業(yè)中一線管理者角色㈡主講人:李放一九九九年四月16醫(yī)療行業(yè)企業(yè)中一線管理者的角色第16頁怎樣飾演好一線管理者角色清楚認(rèn)識(shí)本身所處環(huán)境做好計(jì)劃和決議工作建立友好人際關(guān)系培養(yǎng)有效領(lǐng)導(dǎo)影響力對(duì)職員表現(xiàn)進(jìn)行有效地監(jiān)督和評(píng)定掌握對(duì)職員咨詢和指導(dǎo)技巧17醫(yī)療行業(yè)企業(yè)中一線管理者的角色第17頁作為計(jì)劃人一線管理者？？高技能員工還是新員工作為計(jì)劃人一線管理者增加機(jī)器還是增加人何種工藝路線何種工藝裝備18醫(yī)療行業(yè)企業(yè)中一線管理者的角色第18頁解釋計(jì)劃向下屬作出這么解釋——一個(gè)內(nèi)容全方面計(jì)劃對(duì)于每個(gè)員工分別意味著什么。在作出解釋前，需要一線管理者就計(jì)劃實(shí)現(xiàn)作出安排一線管理者計(jì)劃任務(wù)調(diào)度實(shí)施對(duì)完成計(jì)劃所做出安排，取得和配置資源確定標(biāo)準(zhǔn)預(yù)算管理確定工作計(jì)劃依據(jù)計(jì)劃目標(biāo)和調(diào)度安排（實(shí)施伎倆），制訂出關(guān)于時(shí)間指標(biāo)、成本指標(biāo)、物料指標(biāo)等方面標(biāo)準(zhǔn)確定或者執(zhí)行預(yù)算（包含分析，比較和總結(jié)）依據(jù)上述步驟所進(jìn)行安排，確定不一樣時(shí)期工作重點(diǎn)，對(duì)一線管理者本人工作時(shí)間和工作項(xiàng)作出計(jì)劃安排19醫(yī)療行業(yè)企業(yè)中一線管理者的角色第19頁問題處理三種思維角度三種思維角度：當(dāng)事人角度：問題是在技能有保障條件下提升工效組織角度：問題是確保安全生產(chǎn)要求評(píng)論家角度：問題是可能操作者粗心大意；可能其它障礙誘使或迫使他忽略了操作安全性，可能。。。作為一線管理者應(yīng)該以組織目標(biāo)和組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)作為問題處理出發(fā)點(diǎn)事例：一名建筑企業(yè)吊車操作手正在危險(xiǎn)地將吊臂靠近高壓電線。一線管理者及時(shí)地命令他停頓作業(yè)并要求他作出解釋。假如你是這家建筑企業(yè)一線管理者，你將怎樣處理這一問題呢？20醫(yī)療行業(yè)企業(yè)中一線管理者的角色第20頁頭腦風(fēng)暴--形成有利于問題處理和作出決議思想狀態(tài)階段對(duì)自己加以試驗(yàn)第一階段：綠燈A本身狀態(tài)：開放，自由，非批判性，作因循常規(guī)判斷B引入主題或碰到問題C自由聯(lián)絡(luò)：產(chǎn)生思想量概念“搭便車”（統(tǒng)計(jì)下全部相關(guān)思想）第二階段：黃燈D把各種思想加以聚集E對(duì)其加以整理和詳細(xì)化第三階段：紅燈F突出重點(diǎn)G提出提議得出處理方法調(diào)整自己保護(hù)自己21醫(yī)療行業(yè)企業(yè)中一線管理者的角色第21頁進(jìn)行決議四種方式工作目標(biāo)問題障礙循規(guī)蹈矩慣例傳統(tǒng)習(xí)慣政策規(guī)則

邏輯分析診斷獲取信息決擇分析決擇檢驗(yàn)決策實(shí)施

科學(xué)分析假設(shè)綜合檢驗(yàn)新發(fā)覺

創(chuàng)造思維態(tài)度：集中于某個(gè)問題對(duì)問題開始有所意識(shí)加以開掘并善于準(zhǔn)備策劃修飾驗(yàn)證應(yīng)用

22醫(yī)療行業(yè)企業(yè)中一線管理者的角色第22頁研究職員需求與動(dòng)機(jī)自我實(shí)現(xiàn)社會(huì)性尊重安全生理成功地運(yùn)作動(dòng)機(jī)期望伎倆需求關(guān)于動(dòng)機(jī)原因期望模型NI工作滿意度(S)=需求值(N)*伎倆值(I)動(dòng)機(jī)原因激發(fā)水平(M)=成功預(yù)期(E)*滿意度(S)EM23醫(yī)療行業(yè)企業(yè)中一線管理者的角色第23頁溝通--類型，層次和障礙聽說讀寫45%30%16%9%溝通類型：一線管理者溝通形式結(jié)構(gòu)溝通層次：一線管理者主要溝通層次第一層次：技術(shù)性溝通（傳遞）第二層次：禮節(jié)性溝通第三層次：活動(dòng)導(dǎo)向型溝通第四層次：社會(huì)性溝通第五層次：深度信任型溝通溝通障礙：一線管理者主要溝通障礙物理性障礙--地理、環(huán)境、伎倆社會(huì)性障礙--身份、地位心理性障礙--觀念、經(jīng)驗(yàn)、怪癖組織性障礙--結(jié)構(gòu)、氣氛、傳統(tǒng)、競爭24醫(yī)療行業(yè)企業(yè)中一線管理者的角色第24頁溝通時(shí)不一樣心理模式自我狀態(tài)父輩（P）成人（A）兒童（C）PACPACA.（相互平等）互補(bǔ)型適合用于正式場所、工作交流及平級(jí)間交流時(shí)D.背后型（策略型）PACPAC適合用于對(duì)下屬、尤其是年輕人表示關(guān)心、關(guān)照交流時(shí)B.交叉型PACPAC兩人都以長輩口氣，交流出現(xiàn)矛盾，應(yīng)改進(jìn)APCC.成人加工型PAC適合用于改進(jìn)交流形態(tài)，希望對(duì)方與自己進(jìn)行平等交流時(shí)25醫(yī)療行業(yè)企業(yè)中一線管理者的角色第25頁組織溝通系統(tǒng)--網(wǎng)絡(luò)和形式圈型輪型“Y”型鏈型圓桌型26醫(yī)療行業(yè)企業(yè)中一線管理者的角色第26頁處理摩擦五種方式考慮本身利益考慮對(duì)方利益少多少多對(duì)抗默許操縱合作妥協(xié)27醫(yī)療行業(yè)企業(yè)中一線管理者的角色第27頁作為領(lǐng)導(dǎo)者一線管理者一線管理者領(lǐng)導(dǎo)能力知識(shí)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)按照預(yù)期效果選擇特定方法并進(jìn)行實(shí)證在領(lǐng)導(dǎo)他人過程中對(duì)原理、想象、直覺、判斷加以利用特質(zhì)一線管理者領(lǐng)導(dǎo)力量環(huán)境力量權(quán)威性個(gè)人能力個(gè)性素質(zhì)一線管理者領(lǐng)導(dǎo)影響力28醫(yī)療行業(yè)企業(yè)中一線管理者的角色第28頁對(duì)他人產(chǎn)生影響源泉權(quán)威：進(jìn)行決議和發(fā)揮影響權(quán)力力量：進(jìn)行決議和發(fā)揮影響能力領(lǐng)導(dǎo)地位非正式領(lǐng)導(dǎo)地位力量只能帶來權(quán)威只能帶來二者結(jié)合能夠帶來一線管理（管理性）領(lǐng)導(dǎo)地位29醫(yī)療行業(yè)企業(yè)中一線管理者的角色第29頁領(lǐng)導(dǎo)工作原理每一個(gè)有意義行為假如要完成，都需要“領(lǐng)導(dǎo)”。即使不一定需要“領(lǐng)導(dǎo)者”原理1原理2經(jīng)過身體力行來進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)工作，要比經(jīng)過高壓脅迫伎倆或坑騙伎倆進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)工作要有效數(shù)倍領(lǐng)導(dǎo)工作是一個(gè)主動(dòng)力量，它能夠促進(jìn)他人朝著目標(biāo)前進(jìn)有效來自于組織方面領(lǐng)導(dǎo)能夠促進(jìn)職員對(duì)本身領(lǐng)導(dǎo)相對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)來說，領(lǐng)導(dǎo)方式是次要只要對(duì)下屬、上司以及組織最高利益表示尊重，任何領(lǐng)導(dǎo)方式都是合理原理3原理4原理5原理630醫(yī)療行業(yè)企業(yè)中一線管理者的角色第30頁一線管理者對(duì)于工作表現(xiàn)作用工作表現(xiàn)=工作意愿*工作技能*工作條件工作意愿需求指數(shù)滿足預(yù)期工作技能特征一：因人而異特征二：不一樣層次有不一樣潛質(zhì)特征三：有利于預(yù)測表現(xiàn)工作條件環(huán)境酬勞任務(wù)分配氣氛一線管理者督導(dǎo)檢驗(yàn)引導(dǎo)評(píng)價(jià)培訓(xùn)指導(dǎo)關(guān)注改進(jìn)31醫(yī)療行業(yè)企業(yè)中一線管理者的角色第31頁作為監(jiān)督和評(píng)價(jià)人一線管理者控制系統(tǒng)中要素目標(biāo)設(shè)定者決議者監(jiān)督人工序投入產(chǎn)出標(biāo)準(zhǔn)糾正辦法一線管理者32醫(yī)療行業(yè)企業(yè)中一線管理者的角色第32頁有效控制標(biāo)準(zhǔn)知道標(biāo)準(zhǔn)，必要時(shí)使用它們相信職員知道標(biāo)準(zhǔn)而且了解它們，同時(shí)適時(shí)進(jìn)行提醒和培訓(xùn)使該標(biāo)準(zhǔn)同其它標(biāo)準(zhǔn)協(xié)調(diào)一致，保持一致性注意反饋信息并主動(dòng)搜集準(zhǔn)確而細(xì)致地了解和解釋反饋信息按