問卷設(shè)計原則

問卷設(shè)計原則1第一頁，共五十三頁，2022年，8月28日一、問卷的概念及其結(jié)構(gòu)什么是問卷

問卷是調(diào)查研究中用來收集資料的主要工具，它在形式上是一份精心設(shè)計的問題表格，其用途則是用來測量人們的行為、態(tài)度和社會特征。根據(jù)社會調(diào)查中使用問卷的方法，問卷可以分為：

自填問卷訪問式問卷2第二頁，共五十三頁，2022年，8月28日一、問卷的概念及其結(jié)構(gòu)問卷的一般結(jié)構(gòu)：

封面信指導(dǎo)語問題答案編碼等3第三頁，共五十三頁，2022年，8月28日一、問卷的概念及其結(jié)構(gòu)1、封面信

我是誰？（身份）調(diào)查什么？（內(nèi)容）為什么調(diào)查？（目的）為什么選你調(diào)查？（調(diào)查對象的選取方法）保密措施及致謝（爭取調(diào)查對象的配合）

4第四頁，共五十三頁，2022年，8月28日親愛的同學(xué)：您好！我們是03級行政管理班的同學(xué)，為了了解大家對我院圖書館的使用情況，我們特邀您參加此項調(diào)查，您寶貴的意見和建議將成為我們學(xué)習(xí)資源建設(shè)的重要參考材料。本次調(diào)查采取隨機(jī)抽查不記名的方式，我們對您的回答將予以保密，我們期待能收到您填寫完整的問卷，謝謝。例子—《首山學(xué)區(qū)留學(xué)市場調(diào)查》02行管問卷封面信例子—《我院學(xué)生圖書館使用情況調(diào)查》03行管問卷封面信親愛的同學(xué)：您好！AA出國留學(xué)服務(wù)中心為了了解大學(xué)生的出國留學(xué)意向，特進(jìn)行這次問卷調(diào)查，請您提供寶貴的意見，它將幫助我們以后為您和您的親友更好的提供服務(wù)，請您在您認(rèn)為合適的答案的標(biāo)號上打“√”，您所提供的情況，我們將嚴(yán)格保密，謝謝您的合作。5第五頁，共五十三頁，2022年，8月28日一、問卷的概念及其結(jié)構(gòu)2、指導(dǎo)語

指導(dǎo)語是用來指導(dǎo)被調(diào)查者填答問卷的各種解釋和說明。6第六頁，共五十三頁，2022年，8月28日一、問卷的概念及其結(jié)構(gòu)3、問題及答案從形式上看，問題可分為開放式與封閉式兩大類。開放式：只提問題，不給答案封閉式：提出問題，給出答案開放式優(yōu)缺點(diǎn)：自由、資料豐富、生動，難以編碼，整理分析封閉式優(yōu)缺點(diǎn)：填答方便、省時省力、易于統(tǒng)計，但資料失去自發(fā)性和表現(xiàn)力

探索性調(diào)查一般用開放式，而大規(guī)模正式調(diào)查用封閉式7第七頁，共五十三頁，2022年，8月28日問題種類依問題形式區(qū)分：1.開放式問題(open-endedquestion)2.封閉式問題(close-endedquestion)3.半開放半封閉式問題(partiallyclose-endedquestion)依問題性質(zhì)區(qū)分：1.事實(shí)性問題2.行為性問題3.意見性問題8第八頁，共五十三頁，2022年，8月28日開放式問題Q：請問您的職業(yè)是什么(請受查者具體說明)？公司名稱：_______________________

職稱：________________________

工作內(nèi)容的描述：__________________________所謂開放式問題即受查者可以不受任何影響自由作答，不須由問卷上所擬定之答案圈選。9第九頁，共五十三頁，2022年，8月28日開放式問題開放式數(shù)字型不指定范圍的屬量問題.請問貴公司員工人數(shù)為人.開放式文字型不指定范圍的屬質(zhì)問題.請問您的居住地(縣市).10第十頁，共五十三頁，2022年，8月28日開放式問題11第十一頁，共五十三頁，2022年，8月28日封閉式問題封閉式問題是讓受查者在事先擬定的答案中圈選答案。Q：您現(xiàn)在的住家是否同時為店面或辦公室？ □1.是

□2.否Q：請問去年您家中共有幾個人(包括您自己)工作賺取收入？ □1.一個□2.二個□3.三個

□4.四個□5.五個以上12第十二頁，共五十三頁，2022年，8月28日封閉式問題優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)答案標(biāo)準(zhǔn)化，可以做比較受訪者不知道答案或無意見時，可能猜測適當(dāng)?shù)拇鸢富螂S機(jī)回答答案較易過錄與分析受訪者可能因為所列答案均不適合或欠周全，無法澄清答案而感到挫折受訪者較清處問題意義，減少不知道的答案，因此可提高完成率答案項可能過多無法全部列出，或當(dāng)念出后被遺忘，重念又費(fèi)時且還是可能出錯（需用卡片顯示）答案比較完整，得到不相干答案的機(jī)會較少對問題的理解可能有異，但是并不易確定，開放型問題的答案比較易從回答的敘述中確定是否理解有誤受訪者不愿回答確切數(shù)字時，仍可能愿意提供類別性的答案由于強(qiáng)迫選擇答案，受訪者之間的微幅差異無法顯現(xiàn)開放型問題要憑空想出答案較困難，封閉型問題則無此困擾不慎筆誤造成的錯誤會比較多13第十三頁，共五十三頁，2022年，8月28日半開放半封閉式問題半開放半封閉式問題因融合開放式問題及封閉式問題之優(yōu)點(diǎn)，所以普遍使用在各式問卷中。Q：請問您信什么教？ □1.基督教

□2.天主教

□3.佛教

□4.回教

□5.印度教

□6.道教

□7.無信仰宗教

□8.其它_______________________14第十四頁，共五十三頁，2022年，8月28日問題形式的比較評價標(biāo)準(zhǔn)封閉式開放式數(shù)字型開放式文字型量化處理容易中等困難測量精密度中高低受測者接受度高中低15第十五頁，共五十三頁，2022年，8月28日問題形式的決定要采取何種問題形式，基本上是根據(jù)以下的理由：針對受訪者的考慮，如果是一般民眾或非專業(yè)性者，可用封閉式的問題，如果是高教育群者或者是專業(yè)性者，可以使用開放式的問題。針對數(shù)據(jù)分析的考慮，如果是欲作統(tǒng)計及計算機(jī)分析者，宜采用封閉式的問題，如果只對問題作「質(zhì)」的了解，可以使用開放式的問題。16第十六頁，共五十三頁，2022年，8月28日事實(shí)性問題事實(shí)性問題之目的在于收集真實(shí)資料，如性別、教育程度…等，因為這些問題常常被用來做為分類的標(biāo)準(zhǔn)，所以又可稱為分類性問題(Classificationquestion)。通常為避免受查者在回答有關(guān)個人資料時，因顧慮而影響答案，事實(shí)性問題通常被擺在問卷的最末端，但當(dāng)抽樣方法為配額抽樣(Quotasampling)時，事實(shí)性問題應(yīng)擺在問卷之開頭以確定受查者符合被調(diào)查條件。Q：請問您的性別為？ □1.女性17第十七頁，共五十三頁，2022年，8月28日行為性問題行為性問題之目的在探知受查者過去或現(xiàn)在的行為表現(xiàn)。Q：請問您和您的朋友之間有沒有常常討論政治的問題？ □1.偶爾

□3.很少

□4.從來沒有18第十八頁，共五十三頁，2022年，8月28日意見性問題Q：您覺得在我們社會中獲得成功的最重要方式是什么？ □1.親族關(guān)系或家庭背景(例如經(jīng)由繼承而成功)

□2.個人的努力(例如努力工作、教育)

□3.運(yùn)氣

□4.其它(請說明)19第十九頁，共五十三頁，2022年，8月28日意見性問題意見性問題即所謂態(tài)度性問題，目的在探知受查者對某一社會事物(包含事件、物品、人…等)所持態(tài)度，行為性問題較易作答，而態(tài)度性問題則較難收集，這是因為受查者對個人過去或現(xiàn)在之行為表現(xiàn)非常清楚，但對于個人對某社會事物所持之態(tài)度卻不一定十分了解。態(tài)度性問題之答案常受問題所用的字眼(wording)或排列順序(questionsequence)所影響，太偏激或有引導(dǎo)性之字眼容易影響受查者當(dāng)時的情緒，而使答案有所偏誤。20第二十頁，共五十三頁，2022年，8月28日要保證答案具有窮盡性和互斥性善于使用“其他”問題和答案設(shè)計要協(xié)調(diào)答案設(shè)計的要求21第二十一頁，共五十三頁，2022年，8月28日一、問卷的概念及其結(jié)構(gòu)4、編碼及其他資料

編碼就是賦予每一個問題及其答案一個數(shù)字作為它的代碼編碼的方式：

預(yù)編碼：在問卷設(shè)計的同時就設(shè)計好后編碼：在問卷回收后進(jìn)行

其他資料：

訪問員姓名、日期、被訪者的聯(lián)系方式等22第二十二頁，共五十三頁，2022年，8月28日一、問卷的概念及其結(jié)構(gòu)4、編碼及其他資料23第二十三頁，共五十三頁，2022年，8月28日二、問卷設(shè)計的原則要明確問卷設(shè)計的出發(fā)點(diǎn)調(diào)查者——問卷——被調(diào)查者明確阻礙問卷調(diào)查的各種因素

(1)主觀上的障礙：即內(nèi)被調(diào)查者心理上和思想上對問卷產(chǎn)生的各種不良反應(yīng)所形成的障礙；

(2)客觀上的障礙：即由被調(diào)查者自身的能力、條件等方面的限制所形成的障礙。

明確與問卷設(shè)計緊密相關(guān)的各種因索：

(1)調(diào)查的目的；(2)調(diào)查的內(nèi)容；(3)樣本的性質(zhì)；（4）問卷的使用方式。24第二十四頁，共五十三頁，2022年，8月28日三、問卷設(shè)計的步驟1、探索性工作2、設(shè)計問卷初稿設(shè)計問卷初稿的兩種方法：卡片法；圖框法。兩種設(shè)計問卷初稿的方法比較及兩種方法的綜合運(yùn)用3、試用

a.試用的意義:對問題或答案進(jìn)行檢驗

b.試用的方法:（1）客觀檢驗法：回收率、有效回收率、填寫錯誤、填寫不完全、回答無變化等（2）主觀檢驗法：請該研究領(lǐng)域的專家、研究人員及典型的被調(diào)查者進(jìn)行評論4、修改定稿并印刷25第二十五頁，共五十三頁，2022年，8月28日四、題型及答案的設(shè)計

問題的形式：26第二十六頁，共五十三頁，2022年，8月28日四、題型及答案的設(shè)計

問題的形式：27第二十七頁，共五十三頁，2022年，8月28日四、題型及答案的設(shè)計

28第二十八頁，共五十三頁，2022年，8月28日四、題型及答案的設(shè)計

答案的設(shè)計

29第二十九頁，共五十三頁，2022年，8月28日五、問題的語言及提問方式問題的語言要盡量簡單問題的陳述要盡可能簡短問題要避免帶有雙重或多重含義問題不能帶有傾向性不要用否定形式提問不要問回答者不知道的問題不要直接詢問敏感性問題30第三十頁，共五十三頁，2022年，8月28日問題設(shè)計之原則避免一般性或不具體的問題：Q：您對本餐廳之滿意度為何？□1.滿意□2.普通□3.不滿意 不普滿

滿

意通意Q：您對本餐廳菜色之滿意度為何？□□□Q：您對本餐廳裝潢之滿意度為何？□□□Q：您對本餐廳服務(wù)態(tài)度之滿意度為何？□□□31第三十一頁，共五十三頁，2022年，8月28日用字簡單(用字要力求口語化)、定義清楚：Q：您家中共有幾人工作？ □1.一個

□2.兩個

□3.三個

□4.四個

□5.五個以上Q：2008年12月31日，您家中共有幾人工作？ □1.一個

□2.兩個

□3.三個

□4.四個

□5.五個以上問題設(shè)計之原則32第三十二頁，共五十三頁，2022年，8月28日避免用多語意字眼通常、常常、一般…等字眼，很難去界定其程度，在問卷中應(yīng)避免使用。Q：您通常做什么運(yùn)動？?問題設(shè)計之原則33第三十三頁，共五十三頁，2022年，8月28日問題設(shè)計之原則Q：您最近有無頭痛或生?。俊?.有□2.沒有避免用含糊不清的句子?34第三十四頁，共五十三頁，2022年，8月28日避免用引導(dǎo)性問題：問題應(yīng)包含正、反兩面的意見。各意見(或選項)出現(xiàn)的順序及用語也會產(chǎn)生引導(dǎo)的作用。據(jù)研究，受查者較容易傾向第一個被提出的選項—尤其在受查者沒有強(qiáng)烈意見的時候。問題設(shè)計之原則近年來經(jīng)濟(jì)犯罪造成嚴(yán)重的社會問題,您是否贊成加重經(jīng)濟(jì)犯罪者的刑罰?所謂經(jīng)濟(jì)犯罪是指….,您是否贊成加重經(jīng)濟(jì)犯罪者的刑罰??35第三十五頁，共五十三頁，2022年，8月28日困窘性問題(embarrassingquestion)的處理遇到困窘性的問題應(yīng)采迂回的問法(indirectquestion)，方能探知受查者真正的想法。問題設(shè)計之原則36第三十六頁，共五十三頁，2022年，8月28日Q：有些人經(jīng)常逃漏稅，您認(rèn)為最主要逃漏稅的原因為(單選) □1.認(rèn)為目前的稅法不公

□2.心存僥幸的心理

□3.認(rèn)為國家沒有妥善處理稅款

□：

：：

□：Q：您贊同他們的想法嗎？ □1.贊同

□2.不贊同問題設(shè)計之原則37第三十七頁，共五十三頁，2022年，8月28日避免斷定性問題：有些研究者在擬定問題時容易犯下假設(shè)受訪者有某些行為的錯誤。Q：您有幾個小孩？ □1.沒有

□2.一個

□3.二個

□4.三個

□5.四個

□6.五個以上Q：您結(jié)過婚嗎？□1.有

□2.沒有Q：您有幾個小孩？ □1.沒有

□2.一個

□3.二個

□4.三個

□5.四個

□6.五個以上過濾性問題停止訪問問題設(shè)計之原則38第三十八頁，共五十三頁，2022年，8月28日避免假設(shè)性問題有許多研究者喜歡先假設(shè)一種情境，然后詢問受查者面對此種情境時會有何種反應(yīng)。Q：您是否贊成公司一星期上五天班？Q：假如某某汽車降價一成，您是否愿意采用某某汽車？Q：假如有一種新牌子的洗衣粉能洗凈其它洗衣粉所不能洗凈的污漬，您是否愿意采用它？Q：您是否贊成在一天上班十小時的情況下，改成一星期上五天班？Q：假如某某汽車降價一成，但取消部份售后服務(wù)，您是否愿意采用某某汽車？Q：假如有一種新牌子的洗衣粉能洗凈其它洗衣粉所不能洗凈的污漬，但是價錢比一般洗衣粉貴兩成，您是否愿意采用它？問題設(shè)計之原則39第三十九頁，共五十三頁，2022年，8月28日避免雙重否定的問法Q：您不認(rèn)為體罰是不對的嗎？ □1.是

□2.不是Q：您認(rèn)為體罰是不對的嗎？ □1.是

□2.否問題設(shè)計之原則40第四十頁，共五十三頁，2022年，8月28日避免讓受查者估計答案例如：想知道受查者家中民生消費(fèi)占全家收入的比例，若要求受查者自行加總其民生消費(fèi)再除以總收入，對受查者而言是一項負(fù)擔(dān)，非常容易發(fā)生拒訪的情形。此外，受查者自行估計也容易因每個人的計算標(biāo)準(zhǔn)不一產(chǎn)生誤差。應(yīng)該分別詢問受查者之收入及各項民生消費(fèi)，分析數(shù)據(jù)階段再透過計算機(jī)估計其民生消費(fèi)比例。問題設(shè)計之原則41第四十一頁，共五十三頁，2022年，8月28日問題設(shè)計之原則避免使用專有名詞請問您是否同意,近十年來國內(nèi)自殺率的上升是受到我國痛苦指數(shù)上升的影響?請問您是否同意,近十年來國內(nèi)每年自殺人數(shù)不斷的上升是受到國內(nèi)經(jīng)濟(jì)環(huán)境惡化的影響?42第四十二頁，共五十三頁，2022年，8月28日問題設(shè)計之原則不使用多重問題以擇偶條件來說,年齡與學(xué)歷,對您來說有多重要?以擇偶條件來說,「年齡」對您來說有多重要?以擇偶條件來說,「學(xué)歷」對您來說有多重要?43第四十三頁，共五十三頁，2022年，8月28日問題設(shè)計之原則詢問目標(biāo)范圍要明確對于公司以分配股票取代年終獎金,您是否同意?對于貴公司以分配股票取代年終獎金,您是否同意?對于許多上巿電子公司以分配股票取代年終獎金,您是否同意?44第四十四頁，共五十三頁，2022年，8月28日問題設(shè)計之原則不要問”無效”問題請問您是否同意貴公司明年為您加薪?總原則:問非所答則容易答非所問;問題的清晰性45第四十五頁，共五十三頁，2022年，8月28日六、問題的數(shù)量與順序

問題的數(shù)量

數(shù)目依據(jù)研究內(nèi)容、樣本性質(zhì)、分析方法、擁有的人力、物力和財力等因素定一般來說，不應(yīng)太長，以回答者能在20分鐘內(nèi)完成為宜，至多不超過30分鐘如研究經(jīng)費(fèi)充足，并付給回答者一定的報酬和禮物，問卷本身質(zhì)量高，回答者對內(nèi)容比較有興趣的情況下，問卷稍長一些無妨。46第四十六頁，共五十三頁，2022年，8月28日問題排列的次序問題安排的原則為由易入難、由淺入深。問卷之安排宜將較易回答的行為或事實(shí)問題擺在前面，較難回答的態(tài)度性問題擺在中間，而牽涉敏感性或隱私權(quán)的個人數(shù)據(jù)擺在最后。按時間順序排列可以讓受查者由最近的行為或態(tài)度慢慢回想到從前之行為或態(tài)度。依問卷主題歸為數(shù)大類，明確地指出各大類所欲收集之資料類別。六、問題的數(shù)量與順序

47第四十七頁，共五十三頁，2022年，8月28日六、問題的數(shù)量與順序

相倚問題：所謂相倚問題，我們指的是在前后兩個(或多個)相連的問題中，被調(diào)查者是否應(yīng)當(dāng)回答后一個(或后幾個)問題，要由他對前一個問題的回答結(jié)果來決定、即前一個問題作為“過濾性問題”，后一個問題稱作“相倚問題”。48第四十八頁，共五十三頁，2022年，8月28日七、問卷設(shè)計中的常見錯誤概念抽象例：請問您家屬于下列哪一類家庭？

□A.核心家庭□B.主干家庭

□C.單身家庭□D.聯(lián)合家庭問題含糊例：您認(rèn)為我們國家現(xiàn)在最需要

□A.全面迅速地改變□B.全面緩慢地改變

□C.部分迅速地改變□D.部分緩慢地改變49第四十九頁，共五十三頁，2022年，8月28日七、問卷設(shè)計中的常見錯誤問題帶有傾向性例:有人認(rèn)為物價改革的結(jié)果最終將有利于國家的經(jīng)濟(jì)繁榮，您的看法

□A.同意□B.不同意□C.不知道問題提法不妥例：你現(xiàn)在的實(shí)際文化程度相當(dāng)于（請在合適答案號碼上打√）①小學(xué)