品質(zhì)管理01臺灣講師課件

學(xué)習(xí)內(nèi)容導(dǎo)言品質(zhì)、品質(zhì)管制與品質(zhì)管理品質(zhì)管理的演進(jìn)最適的品質(zhì)全面品質(zhì)管理品質(zhì)的重要性(1)消費(fèi)型態(tài)的改變。(2)品質(zhì)競爭的激烈化及全球性。(3)技術(shù)進(jìn)步。(4)消費(fèi)者主義的抬頭。(5)政府立法。(6)在(1)、(2)、(3)、(4)、(5)的情況下，生產(chǎn)者莫不力求自力更生，加強(qiáng)品質(zhì)、提高生產(chǎn)力、降低成本。品質(zhì)的意義所謂品質(zhì)(quality)，係指產(chǎn)品或服務(wù)的機(jī)能或特性之整體，以滿足顧客的需要。品質(zhì)＝[適用]+[符合規(guī)格]+[優(yōu)越性]+[經(jīng)濟(jì)性]品質(zhì)管制的意義所謂品質(zhì)管制(qualitycontrol，QC)，係指設(shè)定品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，為達(dá)到此標(biāo)準(zhǔn)所使用的一切方法而言。至於統(tǒng)計(jì)品質(zhì)管制(statisticalqualitycontrol，SQC)，則是品質(zhì)管制之中應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法的那一部份。品質(zhì)管制的活動品質(zhì)管制活動涵蓋下列相關(guān)技巧與活動的統(tǒng)合：確定所需要的品質(zhì)規(guī)格設(shè)計(jì)符合品質(zhì)規(guī)格之產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)製符合品質(zhì)規(guī)格之產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行檢驗(yàn)，以確認(rèn)產(chǎn)品或服務(wù)是否符合所需的品質(zhì)規(guī)格假若不符合品質(zhì)規(guī)格，則應(yīng)採取進(jìn)一步的矯正措施品質(zhì)保證的意義所謂品質(zhì)保證(qualityassurance，簡稱QA)，係指為了確保產(chǎn)品或服務(wù)能滿足特定需求所必要的計(jì)畫或系統(tǒng)性的行動而言。品質(zhì)管理的演進(jìn)西洋的品質(zhì)管理日本的品質(zhì)管理我國的品質(zhì)管理發(fā)韌期推廣期發(fā)展期革新期最適的品質(zhì)最適的設(shè)計(jì)品質(zhì)最適的製造品質(zhì)最適的品質(zhì)成本品質(zhì)成本分類預(yù)防成本。鑑定成本。內(nèi)部失敗成本。外部失敗成本。全面品質(zhì)管制(TQC)【1/2】將組織機(jī)構(gòu)內(nèi)各部門對品質(zhì)發(fā)展、品質(zhì)維持、及品質(zhì)改善的各項(xiàng)努力，綜合在一起成為有效的品質(zhì)系統(tǒng)，使產(chǎn)品或服務(wù)皆能在最經(jīng)濟(jì)水準(zhǔn)下，讓顧客完全滿意。全面品質(zhì)管制(TQC)【2/2】TQC的建立應(yīng)包括下列事項(xiàng)：教育與訓(xùn)練參與式管理員工提案改善制度跨部門管理。品質(zhì)資訊系統(tǒng)基本統(tǒng)計(jì)方法品質(zhì)成本系統(tǒng)品質(zhì)系統(tǒng)稽核全公司品質(zhì)管制(CWQC)的內(nèi)容所探討的主題從產(chǎn)品品質(zhì)提升至績效品質(zhì)。強(qiáng)調(diào)管理的品質(zhì)。注重顧客、經(jīng)銷商、員工、供應(yīng)商及社會整體的滿意度。全面品質(zhì)管理(TQM)係指組織機(jī)構(gòu)所有員工，從最高階層到作業(yè)員，共同持續(xù)參與品質(zhì)發(fā)展、品質(zhì)維持及品質(zhì)改善，並以組織機(jī)構(gòu)全體力量提升品質(zhì)績效。全面品質(zhì)管理