客服的實習(xí)心得

第第頁客服的實習(xí)心得客服的實習(xí)心得1

實習(xí)的這一個月之中，在老板的關(guān)懷、支持下，在同事的熱心關(guān)心下，通過自身的不斷努力，我很快適應(yīng)了環(huán)境，適應(yīng)了工作崗位。同時也漸漸熟識把握淘寶后臺的一些操作流程以及一些淘寶軟件，工作并學(xué)習(xí)著，工作實踐讓我不斷提高，漸漸能夠客戶溝通得越來越好，老板以及同事對我都給以了確定。

與此同時，我自己的思想熟悉都有了很大的提高。這份工作讓我樹立了較強的責(zé)任心，由于員工的一點點疏忽就會導(dǎo)致公司店鋪遭到投訴，以及店鋪的形象會受損。以下是我的一些實習(xí)心得：

在工作進程方面。要隨時保持樂觀的心得，接單的時候要快速解決客戶的問題，不能將個人的心情帶入工作中。撥打電話時，大腦肯定要清楚，要熱忱，真誠，不管自己心情如何，也不行對客戶不禮貌，讓客戶知道我們是真誠解決這問題的。同時留意傾聽客戶的話，對于不確定的事不能貿(mào)然回答客戶客戶，更不能給客戶承諾，也不能根據(jù)主觀意識告知一下事情。比方鞋子的款式等這些看似很小的問題，許多客戶會由于你的一句不清不楚的話而投訴和差評。

在實習(xí)期間，就消失了這種狀況，一位"無望"的客戶在公司店鋪的溝通區(qū)留言，說“自己網(wǎng)購次數(shù)不算太多，但是對于網(wǎng)購一點都不生疏，但從網(wǎng)購到如今，從來沒有遇到過小獅子這樣的賣家，你們似乎上帝一樣，客服如此差勁，給的承諾也兌現(xiàn)不了，是老板吝嗇還是管理不到位。”因此在給客戶推舉或承諾時，要先了解客戶資料，關(guān)注客戶的消費記錄。同時也要熟識本店鋪的產(chǎn)品，由于要給客戶介紹鞋子的款式，碼數(shù)以及顏色的時候，要給客戶一些比較專業(yè)的回答。

在同事關(guān)系方面。踏上社會，我們與形形色色的人打交道。由于存在利益關(guān)系，又工作繁忙，許多時候同事不會像同學(xué)一樣對你噓寒問暖。因此對于剛出校門的我們許多時候是無法適應(yīng)的。雖然是這樣，我們要想快速融入這個團隊中，就主動跟其他同事溝通，要少說多做，多聽聽別人的看法，敬重他人，同事有不懂的地方要主動耐煩的關(guān)心，自己有不懂的地方可以向同事虛心請教，常常跟同事互相溝通溝通。維持好和諧的同事關(guān)系也是在職人員必備的，究竟我們是一個團體。在這期間，我深刻體會到同別人溝通的重要性，尤其是客戶關(guān)系這門課程的實際應(yīng)用方面。

在學(xué)習(xí)方面。在學(xué)校時，老師總是強調(diào)我們要注意培育自己的自學(xué)力量，也拓寬自己的學(xué)問面，只有自己學(xué)問面廣了，才有籌碼同別人談話。出來實習(xí)后才深刻體會到老師的良苦專心，我擔(dān)當(dāng)客服一職，平常在工作上只是接接單，打電話處理一些投訴和尚未處理的訂單，幾乎沒用上自己所學(xué)的專業(yè)學(xué)問。但平常電話回訪客戶的時候和處理一些問題時，靠原有的一點只是確定是不行的，所以要不斷學(xué)習(xí)不斷積累，不斷豐富自己。

在心理素養(yǎng)方面。在淘寶各種各樣的人都有，任何事情都有可能發(fā)生，沒有一個良好的心理素養(yǎng)是很難勝任的，這里的心理素養(yǎng)不僅僅是指自己的心理，還要具有洞察買家心理的本事，隨時抓住買家的心，了解買家的想法和動機，特別重要，這就要求客服具備敏銳的洞察分析力量，從而引導(dǎo)交易勝利，比方說：討價還價，其實這是任何一個正常的人都會想到的，買賣當(dāng)然可以還價！這已經(jīng)是買家的一種習(xí)貫，不要理解為別人難纏，這時候可以用委婉一點的語氣讓買家接受，而不是一句"我們的商品都不講價的"了之！

在服務(wù)看法方面。看法可以確定一切，這一點都不夸張，作為一名客服，看法是特別重要的，由于買賣雙方均是在虛擬的環(huán)境下進行的交易，整個過程都只能通過語言文字溝通來進行，其中客服的看法會給買家最直接的印象，是確定買家是否情愿購置的關(guān)健因素，不管什么狀況，都要記得"買家是上帝"，不要冷落任何一名買家，對于自己的過失，應(yīng)當(dāng)主動向買家道謙，對于買家的過錯，應(yīng)當(dāng)主動引導(dǎo)。

在尚未畢業(yè)的時候能夠擁有這樣的實習(xí)經(jīng)受，無論是對如今的自己還是將來的自己都是有所裨益的，感覺自己真的是很幸運。在這里，我能夠有機會通過實踐來加深自己的鞋子專業(yè)學(xué)問，也通過此次的實習(xí)加深了對淘寶操作流程的熟識，學(xué)會了如何合理的把所學(xué)的學(xué)問運用于實際操作中，讓我充分的體會到團隊協(xié)作的必要性，磨練了自身的意志，得到了真正的熬煉。學(xué)到了很多為人處世的道理與方法，學(xué)會了和善待人，也學(xué)會了時刻勉勵自己，使自己始終保持自強不息的良好心態(tài)！

但此次實習(xí)過程中，也發(fā)覺了自己有許多缺乏之處，專業(yè)學(xué)問不夠扎實，學(xué)問面不夠?qū)掗?，欠缺實踐，不能很好地將理論學(xué)問很好地在實際實踐中合理地將其運用，譬如說客戶關(guān)系這門課程，同客戶溝通溝通得時候需要技巧，開場白要如何說才能更加讓客戶連續(xù)聽下去，而客戶關(guān)系這門課程卻能很好的詮釋。

盼望接下來的學(xué)習(xí)中能夠不斷學(xué)習(xí)新的學(xué)問，在實踐中合理的將其運用，不斷地提高自己的素養(yǎng)，熬煉自己的力量，為以后求職做好預(yù)備。同時也盼望下一屆的師弟師妹能夠?qū)W好客戶關(guān)系這門課程，在高校期間能夠多參與一些活動，積累一些實踐閱歷，開拓自己的視野。

此時此刻；即將面臨畢業(yè)，最深切的感受就是，無論從何處起步，無論詳細(xì)從事哪種工作，仔細(xì)細(xì)致和踏實的工作看法是很重要的。

客服的實習(xí)心得2

通過這次網(wǎng)絡(luò)客服的實習(xí)，我更了解了社會，知道工作該如何的去做，我也是對于我將來的職業(yè)有了更好的規(guī)劃，明確了自己的工作方向，對于這次的實習(xí)，我也是有一些心得體會的。

在做工作之前，我雖然也是在學(xué)校的假期里面參與過一些實踐，但是許多都是對于所做的事情沒有太多的要求的，也是不需要我完成什么目標(biāo)，可以說，工作閱歷方面其實也算沒有的，這次的實習(xí)工作，我們每天都是有目標(biāo)要求，而且沒有完成目標(biāo)也是需要去加班的，和在學(xué)校的學(xué)習(xí)完全是不同的，做網(wǎng)絡(luò)客服的開頭一周，我們也是在同事的帶著下，學(xué)習(xí)怎么做，有什么流程，該如何的和客戶去溝通，完成銷售的目標(biāo)，模擬的時候，我還是做的不錯的，但是真的和客戶去溝通的時候，卻發(fā)覺許多方面，我還是不夠嫻熟，開頭工作的階段，雖然目標(biāo)也是比較的低，但是也是磕磕絆絆的，讓我感覺到工作要做好并不簡單。

而且我也是知道在我們公司，網(wǎng)絡(luò)客服的工作是比較基礎(chǔ)的，并不是什么特殊困難的工作，這個基礎(chǔ)的崗位我開頭做不好，也是打擊到我了，開頭我還以為我一個高校生，這么簡潔的工作確定是能做好的，但是結(jié)果并不如意，雖然受到了打擊，但是我也是沒有失去信念，我不信任自己做不好，也是仔細(xì)的去做，去和客戶聯(lián)系，慢慢的我的銷售目標(biāo)也是達成了，能在規(guī)定的時間下班，漸漸的即使目標(biāo)增加了，但是我也是能完成，也是賜予了我信念，讓我知道，工作之中，努力，仔細(xì)，而且情愿去做，做好了，還是有好的結(jié)果的，當(dāng)然也是和有效的工作方法是分不開的，對于不懂的方面，我也是多去問同事，盡量的把握工作的方法，積累了閱歷，就能做的更好了。

工作之中，效率也是特別重要的，不單單是做好一件事情，而且也是要時間的要求，不然的話，在這個競爭激烈的行業(yè)里也是很難去生存的，做網(wǎng)絡(luò)客服的日子里，我也是懂得了更多，對于工作，不再像之前那樣只是有想象，而更多的是踏實的去做，讓自己的閱歷更多，方法更加的有效，基礎(chǔ)的做好了，那么以后也是能有更好的晉升機會到來，我也是有預(yù)備的，對于今后的工作，我也是要連續(xù)的去做好，做的更優(yōu)秀。

客服的實習(xí)心得3

勞碌的生活總是過的那么快，盡管開實習(xí)開頭前，我想著要抓緊這段時間努力的從實習(xí)中學(xué)習(xí)一些閱歷和學(xué)問，但是當(dāng)實習(xí)的時間不知不覺的過去的時候我才發(fā)覺發(fā)覺，盡管這段時間的努力的學(xué)習(xí)，但是僅僅如此還是缺乏以讓我成為獨當(dāng)一面的客服。僅僅是作為客服的工作就有這么多要學(xué)習(xí)，要把握。這讓我徹底的轉(zhuǎn)變了對工作的看法。

結(jié)束了這段實習(xí)的工作，我感到自己過去把握的學(xué)問和閱歷更加的緊密，更加的嚴(yán)謹(jǐn)。面對如今的工作我也能更好的去完成。下面是我對實習(xí)的心得感受：

一、對工作的體會

面對這份工作，一開頭的時候我也特別的迷茫。在高校的高塔中我知道自己要學(xué)習(xí)，也知道自己該怎么去學(xué)習(xí)，這特別的習(xí)以為常。但事實自從走出了哪里，自從來到了xxx公司，我就開頭不知道向什么地方去前進，更不知道自己該怎么去前進。

但是這段迷茫并沒有持續(xù)多久。很快，我就在領(lǐng)導(dǎo)的帶著下開頭學(xué)習(xí)，開頭熬煉。公司里有太多的事情需要我去學(xué)習(xí)。但是僅僅是如此，還是有不少的問題和不理解。由于學(xué)習(xí)的不僅僅是我，領(lǐng)導(dǎo)不行能顧及到全部人。但是這個時候，卻有不少的同事熱忱的伸出了援手，為迷惑的我指教迷津。但讓我真正度過的這次實習(xí)期的并不是這些，這些只是給了我面對工作的基礎(chǔ)。真正讓我順當(dāng)?shù)亩冗^這次實習(xí)的，還是由于我在工作中的堅持，以及不斷通過實踐領(lǐng)悟的個人閱歷。

二、對工作環(huán)境的感受

這次的實習(xí)對我來說是是一次特別特殊的體驗，來到了一個新的環(huán)境，四周都是不熟悉的同事。這讓我感到特別的不習(xí)慣、這份工作也總是覺得不適應(yīng)。一開頭的時候，我甚至?xí)冀K思念學(xué)校的生活。

但是，當(dāng)我真正的融入了這個集體后，我才開頭時看到這個公司的全面貌。在這里的大家都特別的熱忱，盡管我不擅長融入集體，但是他們也總是給我?guī)黻P(guān)心，讓我順當(dāng)?shù)脑诠局袑W(xué)習(xí)到只是。

三、對實習(xí)整體的感受

這次的實習(xí)，讓我在各個方面都有了極大的提升。不僅僅如此，由于這段實習(xí)，我也更加適應(yīng)了在社會中的生活。信任，在將來我肯定能利用這段時間的閱歷給自己的正式工作帶來便利！

客服的實習(xí)心得4

今日參與客服中心的培訓(xùn)，工作后熟悉到溝通是很重要的力量。今日的老師是個臺灣人，還不錯，聽她的課我還有種看小S節(jié)目的感覺，呵呵，臺灣人都擅長幽默吧。課程中講了講電話的技巧，發(fā)覺我平常與代銷機構(gòu)機構(gòu)電話溝通時，無意中還用到了不少老師今日建議的說法，算是給自己一點確定。老師在課程中講到一些字眼讓我想起最近的一些事情，最終可以在這個周末晚上好好整理下。

首先想到的區(qū)域經(jīng)理的支持工作。自我反省如今沒有以前耐煩了，是繁瑣的工作轉(zhuǎn)變了我的耐煩？32個區(qū)域經(jīng)理什么問題都找我，從怎么填寫發(fā)票、哪些發(fā)票可以用到郵箱怎么收不了郵件，從公司訂機票的電話到什么時候轉(zhuǎn)正，從他們自己的季度補貼金額到借款……似乎我是全能的，何況許多東西我是郵件、短信、會議上，各種方式都嘗試過了，還是會就同樣的問題問好幾遍。更過份的是指引寫得夠細(xì)了，不看，也不寫，空著那里，像個大爺似的，認(rèn)為你就該為他填，這種人我真的沒法忍耐。這種人我要怎么克服厭惡心情？老師說遇到這樣的人，做為客服人員還是要面帶微笑應(yīng)付，我想對全部人都適用，以后我會盡力掌握自己，但是間或?qū)@些人不耐煩還是可以接受，呵呵。

另外我最近在看《撞上歡樂》，是哈佛高校一位心理學(xué)教授寫的，感受最深的是他說人的大腦不是對眼前事物的反映，而是從以前的記憶片段中提取相關(guān)的信息組成的一個新反映。假如你的大腦里都是歡樂的、美妙的片段，那么你對事物的反映就會是美妙的。一個記者也說過在動亂的年月里，他要看到許多美妙、凄慘的事情，而他盡量讓他的相機留住美妙的事物，不然他承受不了現(xiàn)實的凄慘，甚至可能活不下去。黎姐和魏姐說每次看到我都似乎很快樂，每次看到我都在笑，我還真沒意識到這個。我想正如《撞上歡樂》所說，我潛意識中也選擇了美妙的事物，記著的是四周人對我的好，記著每次的旅行，記著自己知足的生活。當(dāng)然生活中也有不如意的時候，估量我也始終潛意識地使用我選擇歡樂方式，忘掉這些不開心的事情。

關(guān)于“查崗”。今日課程里，還提到真誠，真摯的感情，我不由得想起了LP嫂子。

前幾天LP嫂子發(fā)短信問我LP的近況，然后說他交了辭職報告。雖然這個事情早有聽聞，但從她那里知道這個消息還是有點驚異，離開總會引起點傷感。我跟她熟悉的方式有點特殊，她由于觀察LP的手機上有許多跟我聯(lián)系的電話，所以忍不住在深夜11點給我打了電話，先問我是不是BY的，又問是否熟悉LP。我當(dāng)時感覺很詭秘，這個人怎么知道我這么多。然后自我介紹是LP的妻子，由于LP電話里看到許多與我通話的記錄……當(dāng)時我第一個反映是她認(rèn)為我是第三者，呵呵，這個想法好笑吧。要知道我最痛恨別人婚姻的第三者，所以立刻開頭解釋，告知她我的詳細(xì)工作以及為什么他和我聯(lián)系多等等，等我不停地說完一通后，LP嫂子才忙解釋說她不是這個意思，她信任她老公不會那樣。最終松口氣，原來她只是想從側(cè)面了解LP的工作，擔(dān)憂公司老是讓他回深圳從而沒心思顧家里。我具體詳細(xì)地給她介紹了我們公司及一群可愛的同事，還建議她看看我們的集體照就知道我們是怎樣和善的人……。估量我的回答讓她放心許多，不過這些回答都是我發(fā)自內(nèi)心的，發(fā)自內(nèi)心的東西對方肯定能感受到的。這次讓我感動的是她在短信說：“他是個優(yōu)秀的男人，她很愛他。怕他由于這個事情難過，她心疼他?！笨吹竭@條短信時，我體會到什么是真摯的愛。我多想給LP嫂子說應(yīng)當(dāng)把這句話告知LP，我認(rèn)為LP最盼望從妻子那里得到確定，最在乎的人就是最愛的人。后來只發(fā)了句蒼白的“感動”兩個字，此時只恨缺乏文字。我沒有資格告知她該怎么做，但是我確實為此感動，為她這種悄悄地愛感動，為他們彼此間的關(guān)心和認(rèn)可感動。

老師說要懂得發(fā)泄，不然人很簡單憋得變態(tài)。這點我也認(rèn)可。不管是興奮的事還是不興奮的事，小窩已經(jīng)成了我發(fā)泄的地方，寫日志也是為了記錄我青春的日子，多年后再來看看曾經(jīng)稚嫩的文字。說到發(fā)泄，我還要感謝我的伴侶們，聽我傾訴，給我鼓舞。感謝有你們。

10086客服，我們經(jīng)常會在身邊求助于他們。感覺上，他們都是能隨叫隨到，能關(guān)心你解決問題。基本有問題，找客服解決的。而進入移動公司當(dāng)客服，首要做的是進行入職培訓(xùn)，通常培訓(xùn)期為一個月左右。在移動當(dāng)客服的入職教育心得體會，可以說是令人難忘的。

當(dāng)客服，首先是要對移動公司推出的套餐熟識把握，每天除了有專人對公司的業(yè)務(wù)套餐進行介紹，期間還穿插著多次考試。我在其中的教育心得體會就是一個累字來概括了。每天記著背著那些看上去一樣實際又不太一樣的業(yè)務(wù)要點，感覺比高考時候拼搏還努力，一輩子的腦細(xì)胞都快被消耗關(guān)了。而除了基本的把握套餐和一些移動業(yè)務(wù)學(xué)問，更主要的培訓(xùn)重點在于系統(tǒng)操作上。一個浩大的系統(tǒng)，就是我們?nèi)粘ｊP(guān)心客戶查詢套餐和對套餐進行操作的平臺。系統(tǒng)的冗雜程度和高度的相像程度，都一度讓一個玩了電腦好多年的我開頭懷疑自己電腦的水平。對于在系統(tǒng)這方面的教育心得體會，總結(jié)出來就是一個亂字。由于不熟識，所以不知道該點哪里操作，由于沒見過，所以感覺很生疏，由于時間短，所以把握難度大大加深。

在入職教育到正式工作，才真真實切明白，勝任一份工作的前期就是不斷的打基礎(chǔ)打基礎(chǔ)，然后舍命的去適應(yīng)，舍命的去汲取，舍命的讓自己做許多自己覺得做不來的事情，舍命的堅持。

客服的實習(xí)心得5

在這段實習(xí)的時候我學(xué)習(xí)到了許多的東西，也讓自己在這段時間里得到了很大的成長。我想我能夠來到這里實習(xí)多虧了學(xué)校的推舉和公司的接納，否則我不會有這么一個成長的機會。當(dāng)然我在這里的這段時間也受到了許多的關(guān)心，假如不是同事們對我的接納和領(lǐng)導(dǎo)對我的關(guān)照我想我是不會那么快就融入這個大家庭。而我也是在這段時間里和大家的關(guān)系突飛猛進快速的和大家建立起了友誼。而這次實習(xí)也是讓我知道了自己身上那些缺乏的地方和我自己之前未曾發(fā)覺的缺點，也讓我明白了許多過去聽別人講過但是自己卻沒有什么體會的哪些道理。我想成長也就是這樣，不斷的否認(rèn)著自己過去認(rèn)為并且堅信的東西，開頭明白哪些自己曾經(jīng)嗤之以鼻的道理。

在過去的時候我總覺得自己將來確定是能夠做出一番事業(yè)的，我確定不是一般人。但是隨著年紀(jì)的增長，時間的推移，我也不斷的成長，也明白了這個世界不是為我一個人而旋轉(zhuǎn)的，我也只是一個一般人而已。也曾經(jīng)認(rèn)為做一個客服有什么難的，我一個高校生，莫非做一個客服還不簡單嗎。但是來到這里工作之后發(fā)覺做一名客服的確也不是那么簡單的。作為一名客服需要熟記自己的哪些話術(shù)，并且始終保持自己熱忱的看法，也要有著足夠的隨機應(yīng)變的力量，能夠應(yīng)對打來電話的人哪些難以回答的問題。我想只有做到這些才算是一個合格的客服，而一名想要成為一名優(yōu)秀的客服需要付出、把握的東西則是更多。

實習(xí)期結(jié)束意味著我距離畢業(yè)也不遠了，我想對于我這樣的一名同學(xué)學(xué)校真的是我會非常留戀的地方。不知道別人的高校時期有著什么樣的生活，但我的高校的確我目前為止最歡樂也是最充實的一段時間。但不得不說時間過得真的快，我的實習(xí)期都要結(jié)束了，我以后再也不是那個需要向父母伸手要錢的同學(xué)了，需要自己去賺錢來養(yǎng)活自己。雖然經(jīng)過了實習(xí)期，但是我也只能算是一名牽強合格的客服，我還有許多缺乏的地方，需要我連續(xù)去學(xué)習(xí)，讓自己擁有更強的力量。雖然實習(xí)期就要結(jié)束了，但是我也信任我能夠在以后的日子里也像如今這樣的努力，能夠始終保持自己虛心低調(diào)的特點，做一名合格的員工。

客服的實習(xí)心得6

懷著一顆真誠而興奮的心踏進xx的大門。經(jīng)過一個星期的實習(xí)，我對xx有了或多或少的一些感覺，鄭經(jīng)理氣質(zhì)、美麗，張秘書可愛、親切，同事也很熱誠、真實，還有廚房阿姨做的飯也好好吃。這無疑給我們大家都制造了一個愉悅的工作環(huán)境。

此外，對工作最大的感悟是“看法確定一切”。由于做了三天的客服，主要的工作就是打電話給潛在客戶傳達信息，溝通溝通。每天也許都要打100個電話以上，難免會有疲乏的感覺。但只要學(xué)會自我調(diào)整，以正面的思維去對待客服，那客服也是一件很快樂的事，而且置身其中也能學(xué)到許多。

第一天，由于奇怪???心、新奇的驅(qū)使，打一天電話下來一點都不累的感覺，而且很還有成就感。由于學(xué)到許多打電話的技巧、練習(xí)與人溝通、溝通；還記錄了許多潛在客戶的號碼。所以第一天就很輕松、愉悅的結(jié)束了。

其次天，這是感悟頗多的一天，由于沒了第一天的興奮、興奮，也沒了新東西可學(xué)，所以一開頭還慢郁悶的。但是想想自己不能那么頹廢，就想到一個小方法——把每一個電話都當(dāng)做是一個電話面試面對。這樣使打電話的效率很高，記錄的潛在客戶竟然有14個，比前一天還多了5個；而且也熬煉了一下自己。或許這個就是看法確定一切，正面思維的作用吧！

第三天，這是趨于平淡的一天，這一天自己可以用比較平常，正確的心態(tài)、方法去面對一天的工作了。

總體而言，實習(xí)的第一個星期收獲頗多，自己也會再接再厲。

客服的實習(xí)心得7

如今社會競爭很大，想找個好的單位實習(xí)真的不簡單啊！真的感謝關(guān)心我的人，以及公司領(lǐng)導(dǎo)給了我一個很好的進展平臺，讓我有那么好的機會學(xué)習(xí)！

從6月27日我到無錫群泰物業(yè)客服部實習(xí)，主要實習(xí)的內(nèi)容是：接待客戶、相關(guān)業(yè)務(wù)的辦理、費用的收取及繳納統(tǒng)計、客戶信息反饋，以及客戶檔案的管理。想想自己剛進公司的時候，對物業(yè)可以說是一知半解，實際應(yīng)用更不是件小事。剛開頭由于一切都還沒有正式啟動，只是學(xué)習(xí)些書本的理論學(xué)問，到后來針對塔樓部分的簽約，以及對我們最大業(yè)主百腦匯商場的服務(wù)?？梢哉f到如今已經(jīng)對物業(yè)有個籠統(tǒng)的概念。

不管怎樣，做客服就是要維護好每一個客戶，在我看來，客服部是公司的心臟部門，客服專員素養(yǎng)的凹凸和業(yè)務(wù)學(xué)問水平的凹凸直接影響到整個公司的動作和利益。作為一名客服專員，首先要具備的就是服務(wù)的意識和心態(tài)的穩(wěn)定，客服客服，說的就是要專心的為每一位客戶服務(wù)，而且要服務(wù)到讓自己滿足，沒有把客戶的需求擺在第一位，那么他就不是一個合格的客服專員，因此作為客服專員的我，就應(yīng)當(dāng)把服務(wù)素養(yǎng)擺在首位，堅信沒有做不到，只有想不到，心有多大，舞臺就有多大！簡潔的事，重復(fù)的做，重復(fù)的事，歡樂的做，歡樂的事，每天做！

要做好本職實習(xí)，想成為一名專業(yè)的客服專員，有了很強的服務(wù)意識和心態(tài)與溝通還遠遠不夠，還要有一種責(zé)任心，多一份責(zé)任感，多為客戶著想，這樣才能做得更好，過得才會更充實而有意義！

學(xué)習(xí)是永無止境的，不要滿意于現(xiàn)狀，要不斷地進取、學(xué)習(xí)，勝利永久是屬于有預(yù)備的.人！我盼望在公司連續(xù)努力實習(xí)，不斷學(xué)習(xí)，提升自我，由于如今是一個競爭很強的社會！趁著自己還年輕，多學(xué)點，當(dāng)今時代，世界在飛速進展，學(xué)問更新的速度日益加快，人們要適應(yīng)改變的世界，就必需努力做到活到老、學(xué)到老，要有終身學(xué)習(xí)的看法。為了更好的進展公司的業(yè)務(wù)，以下是我自己對怎樣做好客服實習(xí)的一些想法與心得：

1、確定自己。

客服服務(wù)最重要的組成要素是客服員?？头T要接受自己，確定自己、喜愛自己。假如你連自己都嫌棄自己，卻希望業(yè)戶會喜愛你，那實在太難為業(yè)戶了。香港銷售大王馮兩努說得好：“銷售員勝利的隱秘武器是，以最大的愛心去喜愛自己?！?/p>

2、養(yǎng)成良好的習(xí)慣。

有人習(xí)慣每天至少打10個電話給客戶，了解客戶的需求，也有人每天打不到3個；有的人將下班時間定為晚上9點，也有人5點半就想著回家；有的人每天晚上都支配好明天的日程，也有人永久不知道今日早上該做些什么……人們在不知不覺中養(yǎng)成習(xí)慣，也在不知不覺中造就或阻礙自己，這就是習(xí)慣的力氣。每一個人都是習(xí)慣的奴隸，一個良好的習(xí)慣會使你一輩子受益。假如你是客服員，不妨問問自己有哪些“勝利的習(xí)慣”？

3、仔細(xì)實習(xí)。

每天多收集一些新客戶的資料，作為客服部應(yīng)以主動服務(wù)為主并制作服務(wù)預(yù)案，在給客戶服務(wù)之前，要了解客戶需要什么，服務(wù)的形式，接受程度等等，有針對性、特色的服務(wù)。

4、要具備專業(yè)學(xué)問。

客服員要具有業(yè)務(wù)及其有關(guān)的學(xué)問。比方“我們塔樓周邊的一個租賃費用的狀況”“我們供應(yīng)的服務(wù)是不是完善”“塔樓的物業(yè)費有些什么”面對客戶這一連串的詢問而無法供應(yīng)完好或馬上的答復(fù)，“我再回去查查看”、“這個問題我請經(jīng)理來跟你說明”、“這一點我不太清晰”這樣肯定不是個專業(yè)實習(xí)者的看法。于是你的價值立刻被打折扣。現(xiàn)階段我們客服員，就要盡量讓每一個客戶對我們產(chǎn)生信任感。我們始終都堅信沒有做不到，只有想不到的觀念！

5、建立顧客群。

在和老客戶建立好關(guān)系的同時也別忘了客戶的轉(zhuǎn)介紹。

6、堅持不懈。

短暫的失敗，我學(xué)會了更改的方法，促成自己進步。不斷的進步，不斷的改善，一次又一次的再從頭開頭，便有了最終的美妙結(jié)果。一位生意場上的高手說的好：“一份心血一份財，心血不到財不來。”

7、汲取別人的優(yōu)點為己用。

每個人的優(yōu)點都不盡相同，通常，人們只顧觀賞自己的優(yōu)點，卻忽視了別人的特長。想要成為強者，最快的方式就是向強者學(xué)習(xí)；同樣，想要成為強者，學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點也是最快的方法

8、樹立良好的個人形象。

實習(xí)你給人的第一印象是什么？一個擁有干凈外貌的人簡單贏得別人的信任和好感。心理學(xué)家曾做過一個影響力的試驗，支配衣裝筆挺和穿沾滿油污的實習(xí)服兩個人，分別在無紅燈無車時穿越公路。結(jié)果穿著筆挺的明顯地有較多的跟隨者，而著實習(xí)服的卻只有少數(shù)甚至沒有跟隨者。所以“人要衣裝”可是一點也不假。

客服的實習(xí)心得8

這一次實習(xí)感受頗深，以前很反抗畢業(yè)這一件事情，如今畢業(yè)已經(jīng)到達，我也再無力量和時間去躲避和反抗了。而實習(xí)又緊接而來，這讓本來軟弱的我又開頭變得恐慌起來。但是既然這些事情已經(jīng)到來，我又何必要去躲避呢？所以在這次實習(xí)之前，我調(diào)整好了自己的心態(tài)，用一個更為主動的看法去面對，沒有再去反抗它，躲避它，這也成為了我實習(xí)之初一個最好的開頭。

進入實習(xí)之后，我用最快的速度讓自己成長起來，首先是融入這個集體環(huán)境之中，這一點是我們剛出社會高校生最難的一點。由于學(xué)校環(huán)境和社會環(huán)境是有很大的區(qū)分的，首先在交際這一方面上，學(xué)校里我們只是單純的同學(xué)、學(xué)友關(guān)系，而在社會之中，那就不一樣了。我們首先是同事，其次我們可能是競爭對手，或許我們之間還存在著肯定的利益關(guān)系。所以進入社會，熬煉我的第一關(guān)，則是如何和他人相處。

我也很清晰自己是一個怎樣的人，平常的我比較的靜默，很不擅長交際，一開頭進來實習(xí)的時候，由于是在客服這個崗位上，我更加的不適應(yīng)了。自己的性格和這個崗位完全不太合適，好幾次我都想著直接放棄算了吧，但是回頭一想，就算我放棄了這一份工作，下一份工作我照舊會這樣脆弱，經(jīng)不起推敲的。之后我利用了一個星期的時間，悄悄的把自己的狀態(tài)調(diào)整了過來，漸漸的轉(zhuǎn)變著自己原有的性格和看法。

其實真正有重大轉(zhuǎn)變的是在一次工作中，我無意識的一次幫助，獲得了客戶的好評。那是我進入工作以來第一次受到表揚，當(dāng)一次早會上領(lǐng)導(dǎo)念出我的名字時，我整個人都緊急起來，我以為自己是犯了錯誤，沒有想到的是得到了表揚，從那一刻起，我知道自己并非是一個毫無光芒的人，我是有自己優(yōu)點的，我也是有自己獨特之處的。我重新?lián)炱鹆撕芫靡郧笆У舻淖孕牛谶@一次小小的勝利中，找到了另一個更加堅韌的自己。

從那以后，我開頭漸漸的開朗起來，隨著和同事們的相處之中，我也變成了一個更加有魅力的人，得到了更多人的寵愛。工作上也取得了很大的成就，讓我個人得到了莫大的提升，我特別感恩這一次經(jīng)受，讓我找到自我，也熟悉了自我。

客服的實習(xí)心得9

不知不解決間，勞碌又緊湊的生活就這么過去了。在此次的實習(xí)中，我作為一名柜臺客服在xxx小區(qū)的xx物業(yè)前臺工作。與我一起的，還有一名指導(dǎo)前輩。再次此的收獲中，我收獲了很多工作、生活、以及社會的閱歷。在這份工作中，我的工作基本就是與業(yè)主談天，以及在空暇的時候整理資料。

再次此的工作中，我不僅有了許多的收獲，還有許多的體會。從作為一名實習(xí)生的體會，到作為一名合格的工的體會。以下是我在工作中的體會和收獲：

一、對公司的感受

我是一個比較清靜的人，但這并不是代表我不健談。我只是喜愛在工作中保持清靜。為此，當(dāng)我看到這份工作中的時候，我就有一種感覺，這個工作肯定特別的適合我。

隨后，我便主動的提交了自己的簡歷，開頭了在xxx物業(yè)公司的旅行。

二、工作心得體會

在經(jīng)受了短暫的培訓(xùn)之后，我順當(dāng)?shù)亩冗^來到了xxx小區(qū)物業(yè)點。并且在前輩的教育下開頭了實習(xí)的工作。

但是當(dāng)我來到這里后，我才發(fā)覺自己想錯了。這并不是一份簡潔的工作！在開頭了工作之后，我第一件事就是去整理工作的資料。并不僅僅是我們營業(yè)點的資料，還有各個業(yè)主的，以及公司發(fā)過來的。這些工作資料看的我頭昏腦漲，一開頭的時候甚至有過辭職的準(zhǔn)備。

可當(dāng)我真正的去細(xì)想的時候，手卻不自覺的停了下來。盡管這份工作與我所想的有些不同，盡管每天勞碌的工作甚至讓我想就這樣躺下休息。但是，這仍舊是我第一份自己選擇的工作。我并不是盼望自己的第一份工作就這樣結(jié)束。于是，咬咬牙，我積蓄投入到工作當(dāng)中去了。

三、個人的感受

這次的實習(xí)中，我并沒有什么突出的奉獻。但是在工作中我親力親為，為業(yè)主們解決了不少的麻煩。盡管不少業(yè)主都還不熟識，但是他們也會友好的向我問好。

對我來說，這份體會其實是最難得的，與這些業(yè)主的溝通，讓我更加了解了公司的狀況，并且對自己的工作也有了極大的提升。我信任，這個收獲會給我一輩子的好處。

四、結(jié)束心得

x個月的實習(xí)最終結(jié)束了，但是將來還在腳下，我會連續(xù)提升，努力的提升自我，讓自己能在今后找到真正習(xí)慣的工作。

客服的實習(xí)心得10

經(jīng)過將近一周的培訓(xùn)，我被分到了供水公司客服部，開頭了每個班組的實習(xí)工作。到今日，已經(jīng)是最終一天了，這期間我分別在信息中心，微機班，熱線班，營業(yè)大廳，輪番各實踐了三天?；仡檶嵙?xí)生活，感受很深收獲良多。短暫的實習(xí)過程中，我深深的感覺到自己在實踐中的缺乏，感覺到自己所學(xué)的學(xué)問的死板和運用中的匱乏。在開頭的一段時間里，剛剛接手一些簡潔的工作就有些無從下手，這時幸虧有老同事對我的指導(dǎo)和關(guān)心，其實有些工作不肯定要那么中規(guī)中矩，要從中找技巧，這樣可以提高效率，到達事倍功半的效果，下面是我在各班組學(xué)習(xí)到的內(nèi)容與總結(jié)。

一、信息中心。第一天我便和另外兩名同事來到信息中心學(xué)習(xí)，班長王迎輝很耐煩的向我們介紹中心的工作內(nèi)容與性質(zhì)，我從中了解到，信息中心是公司做信息技術(shù)核心的研發(fā)工作，包括用戶繳費方式可以通過網(wǎng)上繳費，主要有繳付通，工行，郵政，中行，各交費網(wǎng)點。計算機基礎(chǔ)學(xué)問，網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)學(xué)問，光纖的結(jié)構(gòu)，數(shù)據(jù)化存儲等等的講解。另外，王班長還對我們對水費階梯的理解，計算，進行了反復(fù)訓(xùn)練讓我受益匪淺。

二、微機班緊接著三天后，我們?nèi)チ讼乱粋€班組，就是對門的微機班。微機班的工作很簡潔，但也很難。簡潔就是把每個抄表員送來的抄表本上所記錄的水費數(shù)據(jù)輸入微機難救難在不能出錯。由于工作量很大，大量的抄表本均要在月底之前輸完，并且每個數(shù)據(jù)都不能輸錯，否則會造成整個公司的損失。所以仔細(xì)認(rèn)真有耐煩，是必需做到的。耿班長和其它老同事在對我們進行過指導(dǎo)后，我們也做了幾天的輸表工作，深刻的體會到做好工作的不易。

三、熱線班。熱線班，我們了解到熱線就是解決用戶來電詢問的工作。這個工作同樣也是需要耐煩，而且對專業(yè)學(xué)問的把握要求特別高。用戶來電提出的各種問題都要解釋清晰，讓用戶消退疑慮。我們同樣也試接了電話，剛開頭有些困難，就請教了老同事。后來也漸漸能夠自己完成了。在熱線班要負(fù)責(zé)任，由于是24小時的熱線，所以肯定要恪盡職守，夜班也不能松懈。

四、營業(yè)大廳。最終來到了營業(yè)大廳，這里主要是面對面接待用戶，辦理業(yè)務(wù)，包括交水費，查詢水費欠費，還有來電詢問水費的其它問題。這工作項工作需要良好的形象，熱忱的看法，要對用戶的疑問有耐煩的解答，引導(dǎo)用戶去相關(guān)班組解決相關(guān)問題，要有良好的心理素養(yǎng)與承受力量，遇事不亂，做好自己的本職工作。在學(xué)習(xí)了老同事窗口服務(wù)的大致流程以后，我在窗口體驗了幾次，也基本把握了工作的方法與技巧，收獲很大。

以上就是我?guī)滋斓膶嵙?xí)心得與體會，信任自己能夠勝任之后被分到的班組的工作，也會更多的去學(xué)習(xí)工作閱歷，彌補自己的缺乏。

客服的實習(xí)心得11

〔一〕關(guān)于組織結(jié)構(gòu)和崗位設(shè)置

首先，對各個部門和崗位做一個實地調(diào)查和分析，砍去可有可無的部門或者崗位，削減和掌握人工本錢，實現(xiàn)人力資源的優(yōu)化配置。其次，規(guī)范組織結(jié)構(gòu)，優(yōu)化部門設(shè)置。部門的設(shè)置肯定要符合企業(yè)實際進展需要，盡可能做到的簡化、清楚。同時要將各個組織分清職責(zé)，明確部門的作用。第三，部門內(nèi)部崗位的設(shè)置依據(jù)實際工作需求，嚴(yán)格根據(jù)企業(yè)的人力資源規(guī)劃，避開因人設(shè)崗。人員編制、組織架構(gòu)要有限制，不能隨便更改，對崗位職責(zé)模糊不清，應(yīng)進行必要的工作的分析，關(guān)鍵的崗位應(yīng)制定工作說明書。

〔二〕關(guān)于人員選拔和任用

第一，堅持人才是企業(yè)進展的唯一源泉。重視和敬重人才，避開任人唯親，關(guān)系至上。拓展人才引進的渠道，重視內(nèi)部競爭和流淌，供應(yīng)員工進展和晉升的平臺。其次，用人所長也要容人所短。選拔人才不能只看重學(xué)歷文憑、工作閱歷甚至是關(guān)系，重視對創(chuàng)新型人才的培育，允許犯錯，供應(yīng)機會，以提升員工對企業(yè)的忠誠度。第三，留住人才是關(guān)鍵。無論是一線生產(chǎn)員工、專業(yè)技術(shù)人才還是管理人才都要防止外流，由于招到一個人的本錢和難度遠大于留住一個人。防止現(xiàn)有人力資源的流失，要從長遠計議，樹立全部人員都是人才的觀念，重視員工個人進展需求，將員工的個人抱負(fù)與企業(yè)的進展緊密聯(lián)系起來，同進展共受益。

〔三〕關(guān)于員工的培訓(xùn)開發(fā)和職業(yè)生涯規(guī)劃

首先，培訓(xùn)要制度化。員工的培訓(xùn)應(yīng)提升層次和深度，不能局限于管理層或者企業(yè)文化、公司制度方面的培訓(xùn)，要充分利用公司現(xiàn)有人才資源、各類培訓(xùn)機構(gòu)及一些大專院校搞好員工的培訓(xùn)和輪訓(xùn)，明確各部門各級的培訓(xùn)任務(wù)并使其制度化，要逐步建立各類員工各級管理層及其晉升前的必訓(xùn)制度。同時，要杜絕流于形式、沒有實際效果的、費勁傷財?shù)呐嘤?xùn)。其次，開展員工職業(yè)生涯管理。使員工尤其是學(xué)問型員工看到自己在企業(yè)中的進展道路，而不致于為自己目前所處的地位和將來的進展感到迷茫，從而有助于降低員工的流失率。同時，不僅要為員工供應(yīng)與其奉獻相對等的酬勞，還要在充分了解員工的個人需求和職業(yè)進展愿望的基礎(chǔ)上，制定出系統(tǒng)、科學(xué)的員工職業(yè)生涯規(guī)劃，有效地為員工供應(yīng)多種進展渠道和學(xué)習(xí)深造的機會，設(shè)置多條公平競爭的晉升階梯，使員工切實感到自己在企業(yè)中有實現(xiàn)抱負(fù)和理想的盼望。最終，建立和完善內(nèi)部流淌機制，通過內(nèi)部聘請，鼓舞員工競爭上崗，搭建員工輪崗流淌的平臺，從而避開員工在一個崗位上束縛而造成企業(yè)內(nèi)部缺乏活力和創(chuàng)新力量。

〔四〕關(guān)于K3系統(tǒng)的開發(fā)利用

首先，深化學(xué)習(xí)和挖掘K3系統(tǒng)的各個模塊的功能。如今這個系統(tǒng)可能已經(jīng)有最新版本了，最好是能和服務(wù)商聯(lián)系一下對系統(tǒng)做一下升級，請專業(yè)機構(gòu)對人力資源部的相關(guān)人員做一些專業(yè)方面的培訓(xùn)，要求每個人必需把握整個系統(tǒng)的操作使用。其次，依據(jù)職務(wù)和職責(zé)，分工負(fù)責(zé)各自模塊的管理。比方負(fù)責(zé)基礎(chǔ)人事管理的要把員工的基本資料、合同、社會保險和福利等完善起來；負(fù)責(zé)聘請的要把聘請選拔這塊建立起來；負(fù)責(zé)培訓(xùn)的把員工的培訓(xùn)進展這塊建立起來，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)在線管理。最終，通過一步步的對基礎(chǔ)人力資源管理的完善，然后向全公司推行、改良，實現(xiàn)各個環(huán)節(jié)對接，到達管理系統(tǒng)化。

〔五〕關(guān)于人事管理流程

第一，規(guī)范流程。對于不科學(xué)的流程和規(guī)定，要做出改良和完善，一切以簡潔有效為為目的，避開處處找人簽字。其次，講明政策。公司的人事管理制度，應(yīng)向全部部門全部人講明白，說清晰。什么可以做，什么不能做，任何人不能隨便違背。第三，嚴(yán)格執(zhí)行。對違背管理規(guī)定和操作流程的行為，要有相應(yīng)的懲罰措施和掌握手段，不能簡潔的說一下就放在一邊，建議與本人的績效考核掛鉤，嚴(yán)峻的給出警告或相應(yīng)的處分。

〔六〕、實習(xí)感悟

首先，感謝秦老師對這次暑期實習(xí)的大力提倡和支持，感謝S公司給我的這次實習(xí)機會，感謝S公司人力資源部的全部同事在這段時間里給我的關(guān)心和指導(dǎo)，也感謝全部對我的實習(xí)工作支持的公司其他部門的同事。

這段時間的實習(xí)，我感受頗多。有句話說得好，“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行”，書本學(xué)來的東西，終究是要經(jīng)過實踐的，實踐才是檢驗真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)。

客服的實習(xí)心得12

時間雖好，但不經(jīng)用，一轉(zhuǎn)瞬的時間，我在xx公司作為一名客服的實習(xí)時間就已經(jīng)過去了。面對這一段已然逝去的時間，我有頗多的感慨。一是由于我在這段時間里，經(jīng)受了許多我以前在高校里都不曾經(jīng)受過的事情，二是由于我在這段時間里，得到了許多的熬煉和成長。所以，這段實習(xí)期對我而言，就像是促進我成長和進步的催化劑一般的存在。

在這三個月的實習(xí)期里，我作為一名新手來到了我們公司客服的崗位。一開頭來到我們公司的時候，我們這一批實習(xí)生都參與了公司里的崗前培訓(xùn)。在培訓(xùn)的過程中，我全程都投入到了仔細(xì)學(xué)習(xí)的狀態(tài)，一邊專心的傾聽公司的進展歷史和企業(yè)文化理念，一邊專心的記錄關(guān)于客服崗位的詳細(xì)工作內(nèi)容和需要把握的工作技能等等。當(dāng)然，在培訓(xùn)的過程里，我不僅僅只收獲到了關(guān)于公司和本職工作方面的相關(guān)內(nèi)容，我還結(jié)識了許多其他的實習(xí)生，熟悉了許多新伴侶。我和他們一起在培訓(xùn)后談天，一起探討工作，一起共享培訓(xùn)心得，我覺得這對我來說，又是另外一大筆收獲。

等到真正來到自己的工作崗位已經(jīng)是一個星期以后的事情了。由于我實習(xí)的客服崗位是電話客服的崗位，所以我提前做了許多預(yù)備，包括練好自己的一般話，背好要用到的專業(yè)術(shù)語，還包括熟識公司的各種產(chǎn)品學(xué)問，另外我還預(yù)備了好幾個顧客會問到問題以及我該怎么回答他們的答案。雖然做了這么多充分的預(yù)備，但是當(dāng)自己真正來到崗位的時候，我還是不免有一些緊急。而且令我沒有想到的是，我那些預(yù)備的問題沒有一個客服有問到，而是問到了許多我想都想過的問題。不過幸好，在此之前，我了解了許多產(chǎn)品學(xué)問，所以在回答的時候，也沒有消失太朵的錯誤，但是離完善的程度來說還差了許多，甚至可以說是不太合格。所以在后面的日子里，我就一邊接打電話，一邊做好記錄，把自己遇到的不會的問題和冗雜的問題都記錄下來，然后再去向前輩取經(jīng)，多學(xué)學(xué)他們是怎么處理和解決的。再加上自己的一些感悟和總結(jié)，我就開頭對客服這個崗位越來越上手了，而且如今的我，也已經(jīng)能夠的完成工作中的每一個任務(wù)了。

面對自己的成長，面對以后的工作和生活，我任然會專心的對待，任然會連續(xù)努力奮斗。

客服的實習(xí)心得13

一、公司的簡介

浙江八方聯(lián)通電信有限公司創(chuàng)建于1997年，是一家具有國家電信工程貳級專業(yè)資質(zhì)、集科、工、貿(mào)于一體的集團型高新技術(shù)企業(yè)。公司主要從事無線電通信設(shè)備的研發(fā)、生產(chǎn)，承接多項通信工程以及開發(fā)、生產(chǎn)多種通信器材。主要的全資、控股機構(gòu)有：通信器材分公司、電信工程分公司、鐵塔工程分公司、無線事業(yè)部、研發(fā)部、樂華塑膠有限公司、富華通訊器材有限公司等，最近又與國外某有名通信討論中心合資成立新的子公司，依托該討論中心強大實力，進展目標(biāo)在短期內(nèi)成為國內(nèi)技術(shù)一流、市場領(lǐng)先的高科技通信公司，我公司是一家高速成長的企業(yè)，年輕的團隊，寬闊的進展空間。

浙江八方盈科通信技術(shù)有限公司是特地從事現(xiàn)代通信領(lǐng)域前沿產(chǎn)品討論、開發(fā)、生產(chǎn)及銷售的高科技公司，公司總部位于"天堂硅谷"——杭州高新技術(shù)開發(fā)區(qū)，由浙江八方聯(lián)通電信技術(shù)有限公司與歐洲有名的林克高校合資組建。產(chǎn)品包括IP綜合接入系統(tǒng)，IP軟交換系統(tǒng)、IP寬帶增值業(yè)務(wù)系統(tǒng)和第3。5代微蜂窩移動通信系統(tǒng)。公司集中了現(xiàn)代國際企業(yè)的管理經(jīng)營理念，擁有國際頂尖的技術(shù)水平，從事現(xiàn)代無線通信領(lǐng)域前沿產(chǎn)品討論開發(fā)，擁有無線寬帶通訊系統(tǒng)關(guān)鍵技術(shù)的國際專利，具有強大的國際商務(wù)紐帶和雄厚的技術(shù)后盾。公司分散了業(yè)界一流人才，其中具有博士、碩士學(xué)位的占10%，學(xué)士占70%。作為行業(yè)領(lǐng)先者我們的客戶包括電信運營商、教育事業(yè)、政府、公用事業(yè)、石油和自然?氣、運輸業(yè)、制造業(yè)、消遣業(yè)等。在國際先進技術(shù)本土化的基礎(chǔ)上，八方盈科信守不斷創(chuàng)新和關(guān)心客戶勝利的核心價值觀，開發(fā)適合本地市場需求的產(chǎn)品，不斷的創(chuàng)新，力求站在通信科技的前沿。

推崇誠信、求實、創(chuàng)新、奉獻的工作理念，提倡團隊協(xié)作、服務(wù)至上、追求卓越的工作作風(fēng)。。我們以“人”為本，敬重不同專業(yè)的各類人才，敬重每一位員工的獨特與力量，最大限度地為員工供應(yīng)實現(xiàn)自我價值的空間。我們的最大財寶就是具有在思維上能開拓，在行為上能為公司制造效益，具有高尚的思想素養(yǎng)和優(yōu)良的企業(yè)作風(fēng)的人才。我們?yōu)榧用税朔降膬?yōu)秀人才供應(yīng)和諧的工作環(huán)境、我們建立了完善的福利體系和公正、合理而具有競爭力的薪酬體系等內(nèi)部激勵機制。我們追求“真誠待人、事業(yè)留人”，我們?yōu)閱T工供應(yīng)各種培訓(xùn)條件和具有挑戰(zhàn)性的工作，使個人價值得到充分表達，到達公司與個人共同進展的雙贏目標(biāo)。

八方電信是浙江省首家在新加坡上市的高科技企業(yè)，公司現(xiàn)有40余項國家專利，并具有國家電信工程專業(yè)承包貳級資質(zhì)、計算機信息系統(tǒng)集成貳級資質(zhì)及國家增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營答應(yīng)證，是目前國內(nèi)進展較快速的通信網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及解決方案供應(yīng)商之一。

另外，公司具有良好的人文環(huán)境，健全的制度，浩大的實力，專業(yè)的團隊，都是我特別憧憬的。所以進入這家公司實習(xí)是個特別滿足的選擇。

二、實習(xí)經(jīng)受

在進入八方電信有限公司之初，作為一名新員工，我有很多不完備的地方，如；學(xué)問的缺乏，工程閱歷的缺乏等等，都是我面臨是我困難，另外就是擔(dān)憂自己對這個團隊的不適應(yīng)。但是很快我的擔(dān)憂就煙消云散了，從事資料行業(yè)的大多數(shù)都是年輕人，他們喜愛網(wǎng)絡(luò)工程，他們的朝氣蓬勃、熱心助人，讓我很快的融入這個集體，在他們之中，我是最可愛的，他們總喜愛和我開玩笑。

我工作對象主要是聯(lián)通、電信，工作的內(nèi)容是把他們在現(xiàn)場做來的資料打入電腦，有時去現(xiàn)場看看。比方說，某個用戶想要開通一個光纖到戶的業(yè)務(wù)，有工程隊負(fù)責(zé)安裝，網(wǎng)絡(luò)傳輸人員負(fù)責(zé)把信號傳輸?shù)逆溌氛{(diào)通，這個時候我只負(fù)責(zé)在設(shè)備上做數(shù)據(jù)，也就是比方用戶開通的是10M業(yè)務(wù)，那我就把寬帶限制為10M，還有調(diào)測其中媒體、信令所走的線路，協(xié)議的封裝格式，用戶名的密碼認(rèn)證，地址的發(fā)放等等，說起來簡潔，但在現(xiàn)實中我總是出錯，還有很多小詳情要制衣的。。網(wǎng)絡(luò)是個整體，要兼顧到各個方面，一不當(dāng)心把設(shè)備數(shù)據(jù)做錯，就可能造成設(shè)備不停的在網(wǎng)絡(luò)中發(fā)送廣播，造成廣播風(fēng)暴，使整個網(wǎng)絡(luò)癱瘓，這是個‘高危’行業(yè)，要到處細(xì)心由于一個設(shè)備下面帶的用戶可能幾萬個，一旦消失事故，造成的損失將會數(shù)目巨大。所以要保持如履薄冰的看法，才能做的更遠。

三、實結(jié)

加強溝通，他們說我是一個內(nèi)向的人，說我不太很擅長和別人溝通溝通，但在項目部中，各種工作需要大家團結(jié)協(xié)作來完成，任何人單打獨斗是很難把工作做好，這種整體化、系統(tǒng)化的工作環(huán)境，是我充分熟悉到溝通溝通的重要性。溝通和溝通是解決困難、制造機遇的有效途徑，用相互溝通代替更多的自我思索。比方說；一個工程，涉及到的人員就會許多，司機，硬件安裝人員，硬件督導(dǎo)，光傳輸工程師無限工程師等等。只有各個環(huán)節(jié)溝通好了才能事半功倍的完成工作，否則，工期將會一拖再拖，甚至遭到客戶投訴，現(xiàn)代社會要求我們每個人要學(xué)會互相溝通和深化溝通，溝通溝通是一種才智，是一種為人處事的生活方式；我會漸漸轉(zhuǎn)變自己讓自己擁有更多溝通的才智，養(yǎng)成一種為人處事的良好生活方式，這一切不僅是個人進展的需要，也是時代和社會進展的趨勢。

誠信做人。對于一個人、一個企業(yè)甚至一個國家來說都是其利于不敗之地的重要條件，這一點我有著深刻的體會。比方說我們公司的規(guī)定第六條；一旦消失網(wǎng)絡(luò)設(shè)備重大事故，務(wù)必根據(jù)重大事故通報流程第一時間向主管通報，嚴(yán)禁隱瞞不報或延遲通報。其實，有時候消失一些小失誤是在所難免的，但是假如你老實告知客戶，一般來說會得到諒解的，但不是假如你可以隱瞞，延遲了補救的最正確時機，造成損失將不行估量。誠信，不只是一種道德，更是立足社會的基石。在實習(xí)過程中，我遇見了許多這樣的事情，這讓我更加深刻的體會到誠信在人們?nèi)粘Ｉ钪械闹匾饔?，一個人只有誠信做人，才能在自己有困難的時候得到別人的關(guān)心，從而順當(dāng)?shù)耐瓿勺约合胍龅氖虑?；一個企業(yè)只有誠信經(jīng)營，才能使自己的經(jīng)營活動更加順當(dāng)?shù)鼐`開，即使企業(yè)遇到了一時的困難，其他企業(yè)也會由于其以往的誠信經(jīng)營，而賜予力所能及的關(guān)心，關(guān)心企業(yè)渡過難關(guān)，在激烈的全球競爭中取信于其他國家，為其國家的進展制造一個良好的周邊環(huán)境，讓我們整個國家在一個更加和諧的周邊環(huán)境里去積淀更深的民族文化內(nèi)涵和歷史底蘊。

仔細(xì)做事，仔細(xì)做好每件小事將是我們每個人都必需去努力追求的，在實習(xí)單位中，我一開頭做一些基礎(chǔ)性的工作，漸漸的我開頭做一些有難度的工作，這讓我深深的感覺到仔細(xì)做好每一個詳情的重要性，由于每一個指令都關(guān)系要數(shù)據(jù)的精確性表達，自己的一不當(dāng)心就會給公司和同事造成相當(dāng)大的損失。這就要求在日常生活中本來不是很嚴(yán)謹(jǐn)?shù)奈遗ψ龊妹總€詳情。。自己在工作中的每一次失誤都會深深刺痛我內(nèi)心深處的每一根神經(jīng)，這樣的環(huán)境迫使我更加嚴(yán)格的要求自己，努力把日常工作做好，做到盡善盡美、精益求精，讓自己在工作實踐中不斷完善自己的學(xué)問結(jié)構(gòu)，提高自身的工作水平。不斷的學(xué)習(xí)。我如今接觸到的只是一些簡簡潔單的工作還有許多要提高的地方，話說活到老學(xué)到老我懊悔當(dāng)時在學(xué)校沒有仔細(xì)學(xué)習(xí)只是一味的玩如今想想懊悔死了，還好如今我可以學(xué)