解決問題思維課件

第一篇解決問題的邏輯1界定問題2序列分析：由非期望結果（R1，由某一特定情境導致的某一特定結果）到期望結果（R2），以上界定問題的方法叫序列分析，可以幫助你從以下按邏輯順序排列的問題中答案。有沒有/可不可能有問題（或機會）？界定問題它有哪里？為什么存在？結構性分析我們能做什么？我們應該做什么？尋找解決方案1.界定問題

(I)展開問題的組成部分（a）3（1）切入點/序幕（問題產生的具體領域）典型的序幕結構典型的序幕流程組織機構圖計算機配置工廠/辦公室地點各地區(qū)的市場銷售或營銷活動信息系統(tǒng)

管理流程配送系統(tǒng)制造流程2．把問題界定轉換成序言5界定問題框架是解決問題過程的第一步，也是建立思想的金字塔結構、交流解決方案的第一步。一般可以遵循如下步驟：展開問題的基本部分你的解決方案處在哪一階段（已經提出了？還是已經采納了？）提出適當?shù)囊蓡枡z查序言是否反應了問題的界定檢查金字塔是否回答了疑問界定問題的關鍵思維方法6設想問題產生的領域說明什么事情的發(fā)生打亂了該領域的穩(wěn)定確定非期望結果（R1）確定期望結果（R2）確定是否已經采取過解決問題的行動確定分析所要回答的問題結構性分析問題7結構性分析的方法只有三種：（1）劃分結構；（2）尋找因果關系；（3）分類。優(yōu)點：避免盲目收集大量數(shù)據。在收集數(shù)據之前對問題進行結構性分析。使用診斷框架來表現(xiàn)存在問題領域的結構收集資料以證明或排除在結構中導致問題產生的要素使用邏輯樹1．使用診斷框架來表現(xiàn)存在問題

領域的結構（2）9查找具有因果關系的活動樹狀圖是一種更深入更明確的方法，用來表示公司組織組織實施的重要任務。從每股收益（EPS）入手，按公司的財務結構劃分樹狀圖，把每個要素都標明為一項獨立的管理任務。然后，把損益表和資產負債表加進去，同樣每個項目都標明為一項任務。這種方法的優(yōu)勢在于，發(fā)現(xiàn)問題所在后，可以立即確定采取何種行動方案。（案例如原書圖9－4公司重要任務示意圖，第164頁）1．使用診斷框架來表現(xiàn)存在問題

領域的結構（3）10第三種方法是把所有可能的原因按相似性進行分類，前提是這種預先的分類有助于綜合分析各種事實（案例如圖9－6，原書第166頁）對問題產生的可能原因進行分類分析決竅：在上一層的分支進行“相互獨立/完全窮盡”的分類，并按此線索，進一步打出可能的原因。通過是與否的回答，確認或排隊其中一些原因。2．收集資料以證明或排除在結構中導致問題產生的要素11管理采購生產管理訂單處理安排物料控制運營評估調度1訂單和交貨信息2物料單和日常記錄3庫存和訂貨因素4運營和裝載主程5車間調度和優(yōu)先原則控制的標準6用于管理決策的評估數(shù)據圖在了解公司的基礎上收集資料關鍵思維方法13界定問題使用診斷框架來表現(xiàn)存在問題領域的詳細結構假設問題產生的可能原因收集資料以證明或排除所作假設結構性分析第二篇演示的邏輯14十、在頁面上反映金字塔15多級標題、行首縮進、下劃線、小數(shù)編號和項目符號的方法突出文章的結構表現(xiàn)金字塔結構中主要思想組之間的過渡案例：短文章的處理方法17觀眾如何了解規(guī)則？按我的理解，觀眾通過收看電視廣告就能參加競猜。意味著他們對正式規(guī)則……有沒有必要進行競猜？規(guī)則草案中說獎項是通過隨機抽取決定的，但并沒有提入只有競猜正確者才能參加抽獎……廣告是否明白無誤？我也向代理商提過，有獎競猜的結果應該明白無誤地告訴觀眾……

我們已經收到有獎競猜規(guī)則和對電視觀眾的規(guī)則的草案。請審閱并告知能否按計劃執(zhí)行。我關注以下三方面：給觀點加下劃線案例：長文章的處理方法18在8月25日舉行的現(xiàn)場銷售會上，我們計劃講授如何為超市連鎖店設計具有潛在盈利能力的飲料銷售區(qū)，并將設計提交連鎖店管理層。我們的要求是：在7月11日前選出一家符合我們要求的連鎖店在8月10日前收集所需資料在8月15日前整理并返回資料通過標題來介紹和反映你的論點多級標題法19不同層次的思想觀點用不同的標記區(qū)分；層次越低的思想觀點離頁面的左端越遠；同一層次的思想觀點采用同一視覺形式。因此，主要思想觀點可以采用每節(jié)標題對齊的形式；次要思想觀點可以采用小節(jié)標題的形式；次次要思想觀點可以采用編號段落的形式。每一層次的標題不可能只有一個相同的思想觀點應采用相同的形式標題用詞反映思想的精髓標題和正文應分開考慮每組標題應予以介紹不要濫用標題基本方法小數(shù)編號法21最好和多級標題配合使用，可以幫助讀者迅速找到思想的要點。1.沒有任何其他動物能像狗一樣為主人不惜犧牲生命1.1其他動物在危險來臨時會跑開1.1.1狗會留下來1.1.1.1即使留下來意味著死亡案例：行首縮進法和項目符號法22行首縮進法原則：要用相同的語法形式表達觀點項目符號法是行首縮進法的變形。通常用于項目進度小結。與多級標題一樣，也是層次越低的思想觀點離頁面的左端越遠2．表現(xiàn)金字塔結構中主要思想組

之間的過渡（1）23

講故事：一種把讀者帶入關鍵句論點的好方法是向他們講述情境－沖突－疑問三部曲，自然而然地引出關鍵句論點作為故事的答案

承上啟下：從金字塔結構的前一部分中挑選一個詞、一句短語或總結其中心思想，把它用在下一部分的起始句中十一、在屏幕上反映金字塔25原則：文本幻燈片應只包含最重要的、經過適當分組和總結的思想觀點，敘述時應盡量簡潔演示應使用各種圖表作配合演示反映經過深思熟慮的故事梗概和劇本1.制作文本幻燈片應盡量做到簡明扼要1.制作文本幻燈片應盡量簡明扼要

（1）知道你要說什么26X公司的未交訂貨的數(shù)量一直非常高。在PMG業(yè)務領域，不能完全按訂單供貨。將不可避免地導致市場份額下降。

①制造問題是造成目前狀況的原因之一

②供應鏈流程不連貫和管理不善使制造問題更加復雜

③供應鏈和制造流程缺乏緊密配合，無法緩解未交訂貨問題，也不能集中保證重點客戶和重點產品現(xiàn)實：未交訂貨水平高1）制造存在問題2）供應鏈流程不合理3）制造/供應鏈缺乏配合案例幻燈片如何演示293.使用故事梗概簡要說明演示的結構4.排練，排練，再排練！十二、在字里行間反映