關(guān)于成立網(wǎng)絡(luò)安全檢測(cè)評(píng)估公司可行性研究報(bào)告

泓域咨詢/關(guān)于成立網(wǎng)絡(luò)安全檢測(cè)評(píng)估公司可行性研究報(bào)告目錄第一章項(xiàng)目緒論 5一、項(xiàng)目名稱及投資人 5二、項(xiàng)目背景 5三、結(jié)論分析 6主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)一覽表 7第二章市場(chǎng)營(yíng)銷 9一、進(jìn)入行業(yè)的主要壁壘 9二、營(yíng)銷活動(dòng)與營(yíng)銷環(huán)境 12三、行業(yè)發(fā)展態(tài)勢(shì) 14四、市場(chǎng)需求測(cè)量 15五、軟件與信息服務(wù)行業(yè)特點(diǎn)和發(fā)展趨勢(shì) 19六、建立持久的顧客關(guān)系 22七、行業(yè)面臨的挑戰(zhàn) 24八、新產(chǎn)品采用與擴(kuò)散 25九、行業(yè)面臨的機(jī)遇 28十、網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)行業(yè)特點(diǎn)和發(fā)展趨勢(shì) 30十一、市場(chǎng)細(xì)分的作用 35十二、體驗(yàn)營(yíng)銷的概念 38十三、估計(jì)當(dāng)前市場(chǎng)需求 39十四、品牌資產(chǎn)增值與市場(chǎng)營(yíng)銷過(guò)程 41第三章公司治理方案 43一、內(nèi)部控制目標(biāo)的設(shè)定 43二、控制的層級(jí)制度 46三、股東權(quán)利及股東（大）會(huì)形式 48四、監(jiān)事會(huì) 53五、證券市場(chǎng)與控制權(quán)配置 55六、企業(yè)內(nèi)部控制規(guī)范的基本內(nèi)容 65七、組織架構(gòu) 76第四章經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略分析 83一、企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略的構(gòu)成要素 83二、企業(yè)文化戰(zhàn)略的制定 84三、企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略實(shí)施的重點(diǎn)工作 87四、企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略實(shí)施的原則與方式選擇 95五、企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略管理過(guò)程系統(tǒng) 98六、企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略控制的對(duì)象與層次 99七、總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的風(fēng)險(xiǎn) 102八、企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的含義與作用 104第五章選址方案 106一、充分激發(fā)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)創(chuàng)造活力 110第六章人力資源分析 113一、績(jī)效考評(píng)方法的應(yīng)用策略 113二、崗位評(píng)價(jià)的主要步驟 113三、精益生產(chǎn)與5S管理 115四、員工滿意度調(diào)查的內(nèi)容 118五、招聘成本及其相關(guān)概念 119六、確定勞動(dòng)定額水平的基本原則 121七、基于不同維度的績(jī)效考評(píng)指標(biāo)設(shè)計(jì) 121八、人員招聘數(shù)量與質(zhì)量評(píng)估 125第七章運(yùn)營(yíng)管理模式 127一、公司經(jīng)營(yíng)宗旨 127二、公司的目標(biāo)、主要職責(zé) 127三、各部門職責(zé)及權(quán)限 128四、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度 132第八章經(jīng)濟(jì)效益評(píng)價(jià) 139一、經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)財(cái)務(wù)測(cè)算 139營(yíng)業(yè)收入、稅金及附加和增值稅估算表 139綜合總成本費(fèi)用估算表 140固定資產(chǎn)折舊費(fèi)估算表 141無(wú)形資產(chǎn)和其他資產(chǎn)攤銷估算表 142利潤(rùn)及利潤(rùn)分配表 143二、項(xiàng)目盈利能力分析 144項(xiàng)目投資現(xiàn)金流量表 146三、償債能力分析 147借款還本付息計(jì)劃表 148第九章財(cái)務(wù)管理 150一、流動(dòng)資金的概念 150二、營(yíng)運(yùn)資金管理策略的類型及評(píng)價(jià) 151三、分析與考核 153四、財(cái)務(wù)管理原則 154五、應(yīng)收款項(xiàng)的日常管理 158六、應(yīng)收款項(xiàng)的管理政策 161七、短期融資的概念和特征 166第十章投資方案分析 168一、建設(shè)投資估算 168建設(shè)投資估算表 169二、建設(shè)期利息 169建設(shè)期利息估算表 170三、流動(dòng)資金 171流動(dòng)資金估算表 171四、項(xiàng)目總投資 172總投資及構(gòu)成一覽表 172五、資金籌措與投資計(jì)劃 173項(xiàng)目投資計(jì)劃與資金籌措一覽表 173項(xiàng)目緒論項(xiàng)目名稱及投資人（一）項(xiàng)目名稱關(guān)于成立網(wǎng)絡(luò)安全檢測(cè)評(píng)估公司（二）項(xiàng)目投資人xx投資管理公司（三）建設(shè)地點(diǎn)本期項(xiàng)目選址位于xxx（以選址意見書為準(zhǔn)）。項(xiàng)目背景我國(guó)軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)呈現(xiàn)平穩(wěn)向好發(fā)展態(tài)勢(shì)，收入保持較快增長(zhǎng)，信息技術(shù)服務(wù)加快云化發(fā)展，軟件應(yīng)用服務(wù)化、平臺(tái)化趨勢(shì)明顯。2021年，全國(guó)軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)年主營(yíng)業(yè)務(wù)收入超過(guò)5,000萬(wàn)以上的企業(yè)超4萬(wàn)家，累計(jì)完成業(yè)務(wù)收入94,994億元。其發(fā)展主要受三大因素影響：一是新冠肺炎疫情長(zhǎng)尾效應(yīng)持續(xù)發(fā)力，滯后的軟件需求將持續(xù)釋放；二是國(guó)際環(huán)境倒逼國(guó)內(nèi)加大對(duì)基礎(chǔ)軟件和工業(yè)軟件發(fā)展的支持力度，促進(jìn)企業(yè)的創(chuàng)新投入，以基礎(chǔ)軟件和工業(yè)軟件為代表的軟件產(chǎn)業(yè)更快發(fā)展；三是中國(guó)經(jīng)濟(jì)進(jìn)一步恢復(fù)及“新基建”加速建設(shè)為市場(chǎng)帶來(lái)的需求增長(zhǎng)。全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展保持穩(wěn)中有進(jìn)，發(fā)展質(zhì)量和效益持續(xù)增強(qiáng)，經(jīng)受住了新冠肺炎疫情沖擊的嚴(yán)峻考驗(yàn)。2020年，全市實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)總值2870.9億元、年均增長(zhǎng)7.3%，人均生產(chǎn)總值突破10萬(wàn)元。一般公共預(yù)算總收入、地方一般公共預(yù)算收入分別達(dá)329.8億元、158.6億元，年均增長(zhǎng)4.1%、4.9%；固定資產(chǎn)投資年均增長(zhǎng)10.2%，社會(huì)消費(fèi)品零售總額達(dá)1259億元、年均增長(zhǎng)8.7%，外貿(mào)出口總額達(dá)228.6億元、年均增長(zhǎng)7.4%。主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)較“十二五”末期均實(shí)現(xiàn)顯著提升。結(jié)論分析（一）項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度項(xiàng)目建設(shè)期限規(guī)劃12個(gè)月。（二）投資估算本期項(xiàng)目總投資包括建設(shè)投資、建設(shè)期利息和流動(dòng)資金。根據(jù)謹(jǐn)慎財(cái)務(wù)估算，項(xiàng)目總投資1509.76萬(wàn)元，其中：建設(shè)投資1047.95萬(wàn)元，占項(xiàng)目總投資的69.41%；建設(shè)期利息10.61萬(wàn)元，占項(xiàng)目總投資的0.70%；流動(dòng)資金451.20萬(wàn)元，占項(xiàng)目總投資的29.89%。（三）資金籌措項(xiàng)目總投資1509.76萬(wàn)元，根據(jù)資金籌措方案，xx投資管理公司計(jì)劃自籌資金（資本金）1076.74萬(wàn)元。根據(jù)謹(jǐn)慎財(cái)務(wù)測(cè)算，本期工程項(xiàng)目申請(qǐng)銀行借款總額433.02萬(wàn)元。（四）經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)1、項(xiàng)目達(dá)產(chǎn)年預(yù)期營(yíng)業(yè)收入（SP）：4300.00萬(wàn)元。2、年綜合總成本費(fèi)用（TC）：3346.80萬(wàn)元。3、項(xiàng)目達(dá)產(chǎn)年凈利潤(rùn)（NP）：699.19萬(wàn)元。4、財(cái)務(wù)內(nèi)部收益率（FIRR）：35.72%。5、全部投資回收期（Pt）：4.52年（含建設(shè)期12個(gè)月）。6、達(dá)產(chǎn)年盈虧平衡點(diǎn)（BEP）：1338.15萬(wàn)元（產(chǎn)值）。（五）社會(huì)效益本項(xiàng)目生產(chǎn)線設(shè)備技術(shù)先進(jìn)，即提高了產(chǎn)品質(zhì)量，又增加了產(chǎn)品附加值，具有良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。本項(xiàng)目生產(chǎn)所需原料立足于本地資源優(yōu)勢(shì)，主要原材料從本地市場(chǎng)采購(gòu)，保證了項(xiàng)目實(shí)施后的正常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)。綜上所述，項(xiàng)目的實(shí)施將對(duì)實(shí)現(xiàn)節(jié)能降耗、環(huán)境保護(hù)具有重要意義，項(xiàng)目的建設(shè)，是十分必要和可行的。（六）主要經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)一覽表序號(hào)項(xiàng)目單位指標(biāo)備注1總投資萬(wàn)元1509.761.1建設(shè)投資萬(wàn)元1047.951.1.1工程費(fèi)用萬(wàn)元767.181.1.2其他費(fèi)用萬(wàn)元257.181.1.3預(yù)備費(fèi)萬(wàn)元23.591.2建設(shè)期利息萬(wàn)元10.611.3流動(dòng)資金萬(wàn)元451.202資金籌措萬(wàn)元1509.762.1自籌資金萬(wàn)元1076.742.2銀行貸款萬(wàn)元433.023營(yíng)業(yè)收入萬(wàn)元4300.00正常運(yùn)營(yíng)年份4總成本費(fèi)用萬(wàn)元3346.80""5利潤(rùn)總額萬(wàn)元932.25""6凈利潤(rùn)萬(wàn)元699.19""7所得稅萬(wàn)元233.06""8增值稅萬(wàn)元174.64""9稅金及附加萬(wàn)元20.95""10納稅總額萬(wàn)元428.65""11盈虧平衡點(diǎn)萬(wàn)元1338.15產(chǎn)值12回收期年4.5213內(nèi)部收益率35.72%所得稅后14財(cái)務(wù)凈現(xiàn)值萬(wàn)元1669.51所得稅后市場(chǎng)營(yíng)銷進(jìn)入行業(yè)的主要壁壘1、資質(zhì)壁壘在我國(guó)從事網(wǎng)絡(luò)安全等級(jí)保護(hù)測(cè)評(píng)、商用密碼應(yīng)用安全性評(píng)估等業(yè)務(wù)需具備對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)資質(zhì)；行業(yè)客戶通常在檢測(cè)評(píng)估、運(yùn)維、應(yīng)急等網(wǎng)絡(luò)安全項(xiàng)目招標(biāo)過(guò)程中，會(huì)要求投標(biāo)機(jī)構(gòu)具備對(duì)應(yīng)的信息安全服務(wù)資質(zhì)認(rèn)證證書、國(guó)家CNAS認(rèn)可實(shí)驗(yàn)室及檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)資質(zhì)（CMA）等。相關(guān)資質(zhì)的申請(qǐng)需要申請(qǐng)機(jī)構(gòu)在專業(yè)人才儲(chǔ)備、技術(shù)儲(chǔ)備、工具儀表儲(chǔ)備、歷史業(yè)績(jī)儲(chǔ)備、實(shí)驗(yàn)室場(chǎng)地、質(zhì)量業(yè)務(wù)體系運(yùn)行時(shí)間等多方面滿足相應(yīng)要求，且一般要從最初級(jí)開始逐級(jí)升級(jí)。隨著行業(yè)快速發(fā)展，近年來(lái)國(guó)家不斷出臺(tái)相關(guān)法律法規(guī)政策對(duì)包括經(jīng)營(yíng)資質(zhì)、準(zhǔn)入事項(xiàng)等更細(xì)致化管理，本行業(yè)具有一定的資質(zhì)壁壘。2、技術(shù)壁壘軟件與信息技術(shù)服務(wù)行業(yè)為知識(shí)密集型、技術(shù)密集型行業(yè)，隨著信息系統(tǒng)日趨多樣，網(wǎng)絡(luò)空間更加復(fù)雜多變，網(wǎng)絡(luò)安全檢測(cè)評(píng)估服務(wù)涉及的范圍更廣。對(duì)于提供檢測(cè)評(píng)估服務(wù)的機(jī)構(gòu)而言，一方面需要熟悉被測(cè)系統(tǒng)的系統(tǒng)性能，另一方面需要對(duì)被測(cè)系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、安全防護(hù)能力特性等有深入的理解，同時(shí)還需要掌握等級(jí)保護(hù)測(cè)評(píng)、商用密碼應(yīng)用安全性評(píng)估、系統(tǒng)測(cè)評(píng)的測(cè)評(píng)方法和測(cè)試規(guī)程。系統(tǒng)日益復(fù)雜、網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)要求的日益提升對(duì)測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)的安全測(cè)評(píng)技術(shù)、密碼技術(shù)均有較高要求；目前檢測(cè)評(píng)估需要在考慮網(wǎng)絡(luò)安全建設(shè)與信息化建設(shè)“同步規(guī)劃、同步建設(shè)、同步使用”的原則下，綜合運(yùn)用多種技術(shù)開展，這對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)機(jī)構(gòu)多方面技術(shù)綜合性運(yùn)用能力提出了較高的要求；同時(shí)面對(duì)各行業(yè)客戶日益多樣化、綜合性服務(wù)需求，服務(wù)機(jī)構(gòu)需具備較強(qiáng)的熟練掌握各行業(yè)設(shè)計(jì)檢驗(yàn)檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)、編制測(cè)評(píng)方案、設(shè)計(jì)測(cè)評(píng)方法、研發(fā)測(cè)評(píng)工具的能力，并具備跨行業(yè)、跨專業(yè)技術(shù)融合的能力，需要較長(zhǎng)的時(shí)間積累。因此行業(yè)具有較高的技術(shù)壁壘。3、人才壁壘網(wǎng)絡(luò)安全和信息技術(shù)咨詢服務(wù)行業(yè)是智力密集型行業(yè)，高素質(zhì)的人才隊(duì)伍是行業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。目前相關(guān)人才供需嚴(yán)重失衡，不僅體現(xiàn)為數(shù)量不足，更體現(xiàn)在不同類型人才供給和需求之間結(jié)構(gòu)性矛盾?，F(xiàn)階段，人才隊(duì)伍呈現(xiàn)“底部過(guò)大、頂部過(guò)小”的結(jié)構(gòu)，即從事運(yùn)營(yíng)與維護(hù)、服務(wù)支持等業(yè)務(wù)人員相對(duì)較多，從事戰(zhàn)略規(guī)劃、架構(gòu)設(shè)計(jì)、深度技術(shù)研究開發(fā)的專業(yè)人員相對(duì)較少，尤其缺乏對(duì)業(yè)務(wù)和技術(shù)均有深刻理解的高端綜合人才，人才的供需矛盾不斷加深，合理的人才儲(chǔ)備和梯隊(duì)建設(shè)構(gòu)成進(jìn)入本行的人才壁壘。同時(shí)，擁有相當(dāng)數(shù)量的具備執(zhí)業(yè)資格或高級(jí)專業(yè)技術(shù)職稱的人員是企業(yè)申請(qǐng)業(yè)務(wù)資質(zhì)的前提。進(jìn)入本行業(yè)具有較高的人才壁壘。4、項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)壁壘行業(yè)客戶主要是通過(guò)參與招標(biāo)或政府采購(gòu)、直接委托等方式確定服務(wù)商。在招標(biāo)或競(jìng)爭(zhēng)性談判過(guò)程中，通常對(duì)服務(wù)商是否有類似成功案例和項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)較為重視。此外，客戶也非常重視過(guò)往業(yè)績(jī)和項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)。因此，行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)擁有較豐富的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，對(duì)其市場(chǎng)開拓、品牌宣傳等具有較大促進(jìn)作用，對(duì)新進(jìn)入者形成一定的壁壘。5、全過(guò)程服務(wù)能力及品牌壁壘作為第三方機(jī)構(gòu)，信息系統(tǒng)全生命周期服務(wù)包括但不限于規(guī)劃階段的咨詢?cè)O(shè)計(jì)與方案評(píng)審，建設(shè)階段的信息系統(tǒng)咨詢、安全測(cè)試、適配驗(yàn)證，運(yùn)行階段的檢驗(yàn)檢測(cè)評(píng)估、安全運(yùn)維以及事后評(píng)價(jià)等。隨著近年來(lái)國(guó)家不斷推出新的法律法規(guī)政策，加大對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)和信息技術(shù)咨詢行業(yè)，特別是對(duì)全過(guò)程咨詢的推廣以及對(duì)信息工程質(zhì)量要求的不斷提高，行業(yè)企業(yè)需要具備較高的全過(guò)程服務(wù)能力，各階段服務(wù)均需具備一定積累，新進(jìn)入企業(yè)難以在短期內(nèi)具備全過(guò)程服務(wù)能力。同時(shí)，檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)作為獨(dú)立公正第三方機(jī)構(gòu)，其出具的檢驗(yàn)檢測(cè)報(bào)告的公信力對(duì)品牌影響較大，品牌塑造依賴于較好的檢測(cè)技術(shù)能力和服務(wù)質(zhì)量，良好的客戶滿意度及品牌影響力需要較長(zhǎng)時(shí)間的積累，新進(jìn)入此行業(yè)的機(jī)構(gòu)很難能在短期內(nèi)形成良性的品牌效應(yīng)。因此，進(jìn)入行業(yè)具有一定的全過(guò)程服務(wù)能力及品牌壁壘。營(yíng)銷活動(dòng)與營(yíng)銷環(huán)境市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境通過(guò)其內(nèi)容的不斷擴(kuò)大及其自身各因素的不斷變化，對(duì)企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)產(chǎn)生影響。市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境的內(nèi)容隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而不斷變化。20世紀(jì)初，西方企業(yè)僅將銷售市場(chǎng)視為營(yíng)銷環(huán)境；30年代后，將政府、工會(huì)、競(jìng)爭(zhēng)者等與企業(yè)有利害關(guān)系者也看作是環(huán)境因素；進(jìn)入60年代，又把自然生態(tài)、科學(xué)技術(shù)、社會(huì)文化等作為重要的環(huán)境因素；20世紀(jì)90年代以來(lái)，隨著政府對(duì)經(jīng)濟(jì)干預(yù)力度的加強(qiáng)，愈加重視對(duì)政治、法律環(huán)境的研究。環(huán)境因素由內(nèi)向外的擴(kuò)展，國(guó)外營(yíng)銷學(xué)者稱之為“環(huán)境外界化”。營(yíng)銷環(huán)境是企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的制約因素，營(yíng)銷活動(dòng)依賴于這些環(huán)境才得以正常進(jìn)行。這表現(xiàn)在：營(yíng)銷管理者雖可控制企業(yè)的大部分營(yíng)銷活動(dòng)，但必須注意環(huán)境對(duì)營(yíng)銷決策的影響，不得超越環(huán)境的限制；營(yíng)銷管理者雖能分析、認(rèn)識(shí)營(yíng)銷環(huán)境提供的機(jī)會(huì)，但無(wú)法控制所有有利因素的變化，更無(wú)法有效地控制競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；由于營(yíng)銷決策與環(huán)境之間的關(guān)系復(fù)雜多變，營(yíng)銷管理者無(wú)法直接把握企業(yè)營(yíng)銷決策實(shí)施的最終結(jié)果。此外，企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)所需的各種資源，需要在環(huán)境許可的條件下取得，企業(yè)生產(chǎn)與經(jīng)營(yíng)的各種產(chǎn)品，也需要獲得消費(fèi)者或用戶的認(rèn)可與接納。雖然企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)必須與其所處的外部環(huán)境相適應(yīng)，但營(yíng)銷活動(dòng)絕非只能被動(dòng)地接受環(huán)境的影響，營(yíng)銷管理者應(yīng)采取積極、主動(dòng)的態(tài)度能動(dòng)地去適應(yīng)營(yíng)銷環(huán)境。就宏觀環(huán)境而言，企業(yè)可以通過(guò)不同的方式增強(qiáng)適應(yīng)環(huán)境的能力，避免來(lái)自環(huán)境的威脅，有效地把握市場(chǎng)機(jī)會(huì)。在一定條件下，也可運(yùn)用自身的資源，積極影響和改變環(huán)境因素，創(chuàng)造更有利于企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的空間。良好的企業(yè)營(yíng)銷行為會(huì)造就良好的營(yíng)銷環(huán)境，從而進(jìn)一步形成良好的企業(yè)營(yíng)銷行為，反之亦然。營(yíng)銷環(huán)境與企業(yè)的循環(huán)互動(dòng)作用，使?fàn)I銷環(huán)境與企業(yè)成為一個(gè)整體的系統(tǒng)。菲利普?科特勒的“大市場(chǎng)營(yíng)銷”理論認(rèn)為：企業(yè)為成功地進(jìn)入特定的市場(chǎng)，在策略上應(yīng)協(xié)調(diào)地使用經(jīng)濟(jì)的、心理的、政治的和公共關(guān)系的手段，以博得外國(guó)的或地方的各有關(guān)方面的合作與支持，消除壁壘很高的封閉型或保護(hù)型市場(chǎng)存在的障礙，為企業(yè)從事營(yíng)銷活動(dòng)創(chuàng)造一個(gè)寬松的外部環(huán)境。就微觀環(huán)境而言，直接影響企業(yè)營(yíng)銷能力的各種參與者，事實(shí)上都是企業(yè)的利益共同體。按市場(chǎng)營(yíng)銷的雙贏原則，企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的成功，應(yīng)為顧客、供應(yīng)商和營(yíng)銷中間商帶來(lái)利益，并造福于社會(huì)公眾。即使是競(jìng)爭(zhēng)者，也存在互相學(xué)習(xí)、互相促進(jìn)的因素，在競(jìng)爭(zhēng)中，有時(shí)也會(huì)采取聯(lián)合行動(dòng)，甚至成為合作者。行業(yè)發(fā)展態(tài)勢(shì)1、網(wǎng)絡(luò)安全事件頻發(fā)，安全形勢(shì)更加嚴(yán)峻，網(wǎng)絡(luò)安全上升至國(guó)家戰(zhàn)略，第三方網(wǎng)絡(luò)安全市場(chǎng)蓬勃發(fā)展隨著我國(guó)數(shù)字化轉(zhuǎn)型深入，網(wǎng)絡(luò)安全面臨著前所未有的威脅。網(wǎng)絡(luò)病毒在世界上大范圍爆發(fā)、數(shù)據(jù)泄露、高危漏洞、惡意攻擊以及相關(guān)網(wǎng)絡(luò)安全事件層出不窮，影響力、破壞力較大。網(wǎng)絡(luò)安全日益成為影響國(guó)家安全的重要因素，對(duì)此，國(guó)家不斷出臺(tái)法律法規(guī)政策，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全組織管理，強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)安全的地位。2014年，中央網(wǎng)絡(luò)安全和信息化領(lǐng)導(dǎo)小組成立，并在全國(guó)網(wǎng)絡(luò)安全和信息化工作會(huì)議上指出，沒(méi)有網(wǎng)絡(luò)安全就沒(méi)有國(guó)家安全，網(wǎng)絡(luò)安全上升到國(guó)家戰(zhàn)略高度；2017年，《中華人民共和國(guó)網(wǎng)絡(luò)安全法》正式施行，這是中國(guó)第一部全面規(guī)范網(wǎng)絡(luò)空間安全管理問(wèn)題的基礎(chǔ)性法律，我國(guó)還相繼出臺(tái)了《密碼法》《關(guān)鍵信息基礎(chǔ)設(shè)施保護(hù)條例》《網(wǎng)絡(luò)安全審查辦法》《數(shù)據(jù)安全法》《個(gè)人信息保護(hù)法》等一系列保障網(wǎng)絡(luò)安全、數(shù)據(jù)安全及個(gè)人信息安全的法律規(guī)范；網(wǎng)絡(luò)安全相關(guān)的法規(guī)政策已涵蓋從國(guó)家網(wǎng)絡(luò)安全、重點(diǎn)行業(yè)信息安全到個(gè)人信息保護(hù)等各個(gè)層面。網(wǎng)絡(luò)安全作為一項(xiàng)國(guó)家戰(zhàn)略，正從頂層設(shè)計(jì)逐步轉(zhuǎn)向落地實(shí)施。在此背景下，國(guó)家支持第三方網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)行業(yè)發(fā)展，鼓勵(lì)從第三方角度開展公開、科學(xué)的測(cè)評(píng)、咨詢、運(yùn)營(yíng)等網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)活動(dòng)，構(gòu)建完整的網(wǎng)絡(luò)安全保護(hù)體系。2019年，“等保2.0”正式實(shí)施，在原有等保制度的基礎(chǔ)上，加入了新技術(shù)領(lǐng)域安全保護(hù)需求，形成新的等保基本要求標(biāo)準(zhǔn)，推動(dòng)等級(jí)保護(hù)工作進(jìn)行。同時(shí)國(guó)家大力推動(dòng)商用密碼應(yīng)用和保護(hù)，2020年推出商用密碼應(yīng)用安全性評(píng)估試點(diǎn)機(jī)構(gòu)，將商用密碼安全性評(píng)估工作落地實(shí)施。目前，第三方網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)市場(chǎng)迅速擴(kuò)大，未來(lái)隨著我國(guó)網(wǎng)絡(luò)安全建設(shè)和信息化深入發(fā)展，第三方網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)成為信息化發(fā)展的重要組成部分，發(fā)揮更大作用。2、信息化建設(shè)進(jìn)程不斷推進(jìn)，信息技術(shù)咨詢服務(wù)市場(chǎng)不斷擴(kuò)大隨著全球信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展與應(yīng)用，信息化建設(shè)已成為實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展和提高國(guó)家核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段。國(guó)家高度重視在推進(jìn)信息化建設(shè)進(jìn)程中促進(jìn)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整和產(chǎn)業(yè)升級(jí)，發(fā)揮后發(fā)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)社會(huì)生產(chǎn)力跨越式發(fā)展。目前，全社會(huì)信息化整體水平不斷提升，信息技術(shù)咨詢服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模隨之不斷擴(kuò)大。市場(chǎng)需求測(cè)量（一）不同層次的市場(chǎng)市場(chǎng)作為營(yíng)銷領(lǐng)域的范疇，是指某一產(chǎn)品的實(shí)際購(gòu)買者和潛在購(gòu)買者的總和，是對(duì)該產(chǎn)品有興趣的顧客群體，也稱潛在市場(chǎng)。潛在市場(chǎng)的規(guī)模，取決于現(xiàn)實(shí)顧客與潛在顧客人數(shù)的多少。購(gòu)買者身份的確認(rèn)，一般依據(jù)三個(gè)特性，即興趣、收入和購(gòu)買途徑。興趣指購(gòu)買需求和欲望，是采取購(gòu)買行為的基礎(chǔ)。收入決定支付能力，是采取購(gòu)買行為的條件。市場(chǎng)規(guī)模是興趣與收入兩者的函數(shù)。購(gòu)買途徑?jīng)Q定購(gòu)買者能否買到所需產(chǎn)品。有效市場(chǎng)是指對(duì)某種產(chǎn)品感興趣、有支付能力并能獲得該產(chǎn)品的顧客群體。同樣的產(chǎn)品，往往因購(gòu)買者必須具備某一特定條件才能獲取，如規(guī)定到一定年齡者才能購(gòu)買汽車。有效市場(chǎng)中具備這種條件的顧客群體，構(gòu)成該產(chǎn)品的合格的有效市場(chǎng)。企業(yè)可將營(yíng)銷努力集中于合格有效市場(chǎng)的某一細(xì)分部分，這便成為企業(yè)的目標(biāo)市場(chǎng)。企業(yè)及競(jìng)爭(zhēng)者的營(yíng)銷努力，必能售出一定數(shù)量的某種產(chǎn)品，購(gòu)買該產(chǎn)品的顧客群體，便形成滲透市場(chǎng)。（二）市場(chǎng)需求某一產(chǎn)品的市場(chǎng)總需求，是指在一定的營(yíng)銷努力水平下，一定時(shí)期內(nèi)在特定地區(qū)、特定營(yíng)銷環(huán)境中，特定顧客群體可能購(gòu)買的該種產(chǎn)品總量。對(duì)需求的概念，可從八個(gè)方面考察。（1）產(chǎn)品。首先確定所要測(cè)量的產(chǎn)品類別及范圍。（2）總量?？捎脭?shù)量和金額的絕對(duì)數(shù)值來(lái)表述，也可用相對(duì)數(shù)值來(lái)表述。（3）購(gòu)買。指訂購(gòu)量、裝運(yùn)量、收貨量、付款數(shù)量或消費(fèi)數(shù)量。（4）顧客群。要明確總市場(chǎng)的顧客群、某一層次市場(chǎng)的顧客群、目標(biāo)市場(chǎng)或某一細(xì)分市場(chǎng)的顧客群。（5）地理區(qū)域。根據(jù)非常明確的地理界線測(cè)量一定的地理區(qū)域內(nèi)的需求。企業(yè)根據(jù)具體情況，合理劃分區(qū)域，測(cè)定各自的市場(chǎng)需求。（6）時(shí)期。市場(chǎng)需求測(cè)量具有時(shí)間性，如年度、5年、10年的市場(chǎng)需求。由于未來(lái)環(huán)境和營(yíng)銷條件變化的不確定性，預(yù)測(cè)時(shí)間越長(zhǎng)，測(cè)量的準(zhǔn)確性就越差。（7）營(yíng)銷環(huán)境。測(cè)量市場(chǎng)需求必須確切掌握宏觀環(huán)境中人口、經(jīng)濟(jì)、政治、法律、技術(shù)、文化諸因素的變化及其對(duì)需求的影響。（8）營(yíng)銷努力。市場(chǎng)需求也受可控制因素的影響。市場(chǎng)需求受產(chǎn)品改良、產(chǎn)品價(jià)格、促銷和分銷方式等的影響，一般表現(xiàn)出某種程度的彈性，不是一個(gè)固定的數(shù)值。因此，市場(chǎng)需求也稱為市場(chǎng)需求函數(shù)。隨著行業(yè)營(yíng)銷費(fèi)用的增加，刺激消費(fèi)的力度加大，市場(chǎng)需求一般會(huì)隨之增大，但報(bào)酬率由遞增轉(zhuǎn)入遞減。當(dāng)營(yíng)銷費(fèi)用超過(guò)一定水平后，就不能進(jìn)一步促進(jìn)需求，市場(chǎng)需求所達(dá)到的極限值，稱為市場(chǎng)潛量。由于市場(chǎng)環(huán)境變化深刻地影響著市場(chǎng)需求的規(guī)模、結(jié)構(gòu)和時(shí)間等，所以也會(huì)深刻地影響著市場(chǎng)潛量。在基本銷售量與市場(chǎng)潛量之間，顯示了不同類型市場(chǎng)整體需求的營(yíng)銷敏感度。受產(chǎn)業(yè)營(yíng)銷支出水平影響明顯者為可擴(kuò)張市場(chǎng)，如保健品市場(chǎng)；受產(chǎn)業(yè)營(yíng)銷支出水平影響不大者為非擴(kuò)張市場(chǎng)，如食鹽市場(chǎng)。（三）企業(yè)需求企業(yè)需求指在市場(chǎng)需求總量中企業(yè)所占的份額。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)的市場(chǎng)占有率與其營(yíng)銷努力成正比。此外，如果營(yíng)銷費(fèi)用分配于廣告、促銷、分銷等方面，它們有不同的效率及彈性。（四）企業(yè)預(yù)測(cè)與企業(yè)潛量企業(yè)預(yù)測(cè)指企業(yè)銷售預(yù)測(cè)，是與企業(yè)選定的營(yíng)銷計(jì)劃和假定的營(yíng)銷環(huán)境相對(duì)應(yīng)的銷售額，即預(yù)期的企業(yè)銷售水平。這里，銷售預(yù)測(cè)不是為確定營(yíng)銷計(jì)劃或營(yíng)銷努力水平提供基礎(chǔ)，而是由營(yíng)銷計(jì)劃所決定的，它是既定的營(yíng)銷費(fèi)用計(jì)劃產(chǎn)生的結(jié)果。與銷售預(yù)測(cè)相關(guān)的還有兩個(gè)概念：一個(gè)是銷售定額，即公司為產(chǎn)品線、事業(yè)部和推銷員確定的銷售目標(biāo)，是一種規(guī)范和激勵(lì)銷售隊(duì)伍的管理手段，分配的銷售定額之和，一般應(yīng)略高于銷售預(yù)測(cè)。另一個(gè)是銷售預(yù)算，主要是為當(dāng)前采購(gòu)、生產(chǎn)和現(xiàn)金流量做決策。銷售預(yù)算一般略低于銷售預(yù)測(cè)，以避免過(guò)高的風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)潛量即企業(yè)銷售潛量，指公司的營(yíng)銷努力相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)者不斷增大時(shí)，企業(yè)需求所達(dá)到的極限。當(dāng)公司的市場(chǎng)占有率為100%時(shí)，企業(yè)潛量也就是市場(chǎng)潛量，但這只是一種少見的極端情況。軟件與信息服務(wù)行業(yè)特點(diǎn)和發(fā)展趨勢(shì)軟件和信息技術(shù)服務(wù)市場(chǎng)由軟件產(chǎn)品和信息技術(shù)服務(wù)兩大細(xì)分市場(chǎng)組成。近年來(lái)，軟件與信息技術(shù)行業(yè)具有技術(shù)驅(qū)動(dòng)的特點(diǎn)，總體發(fā)展平穩(wěn)，呈現(xiàn)出服務(wù)化的發(fā)展趨勢(shì)。1、市場(chǎng)規(guī)模持續(xù)增長(zhǎng)我國(guó)軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)呈現(xiàn)平穩(wěn)向好發(fā)展態(tài)勢(shì)，收入保持較快增長(zhǎng)，信息技術(shù)服務(wù)加快云化發(fā)展，軟件應(yīng)用服務(wù)化、平臺(tái)化趨勢(shì)明顯。2021年，全國(guó)軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)年主營(yíng)業(yè)務(wù)收入超過(guò)5,000萬(wàn)以上的企業(yè)超4萬(wàn)家，累計(jì)完成業(yè)務(wù)收入94,994億元。其發(fā)展主要受三大因素影響：一是新冠肺炎疫情長(zhǎng)尾效應(yīng)持續(xù)發(fā)力，滯后的軟件需求將持續(xù)釋放；二是國(guó)際環(huán)境倒逼國(guó)內(nèi)加大對(duì)基礎(chǔ)軟件和工業(yè)軟件發(fā)展的支持力度，促進(jìn)企業(yè)的創(chuàng)新投入，以基礎(chǔ)軟件和工業(yè)軟件為代表的軟件產(chǎn)業(yè)更快發(fā)展；三是中國(guó)經(jīng)濟(jì)進(jìn)一步恢復(fù)及“新基建”加速建設(shè)為市場(chǎng)帶來(lái)的需求增長(zhǎng)。2、政策和技術(shù)雙重驅(qū)動(dòng)中國(guó)軟件市場(chǎng)進(jìn)入高質(zhì)量發(fā)展階段軟件與信息技術(shù)服務(wù)業(yè)是國(guó)民經(jīng)濟(jì)支柱產(chǎn)業(yè)，一直受政策的鼓勵(lì)和支持，自2000年以來(lái)，國(guó)務(wù)院、工信部、發(fā)改委先后印發(fā)了《國(guó)務(wù)院關(guān)于印發(fā)鼓勵(lì)軟件產(chǎn)業(yè)和集成電路產(chǎn)業(yè)發(fā)展若干政策的通知》(國(guó)發(fā)[2000]18號(hào))、《國(guó)務(wù)院關(guān)于印發(fā)進(jìn)一步鼓勵(lì)軟件產(chǎn)業(yè)和集成電路產(chǎn)業(yè)發(fā)展若干政策的通知》(國(guó)發(fā)[2011]4號(hào))、《工業(yè)和信息化部關(guān)于印發(fā)軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)發(fā)展規(guī)劃(2016-2020年)的通知》《產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整指導(dǎo)目錄(2019年本)》等文件，鼓勵(lì)我國(guó)信息化建設(shè)，促進(jìn)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)持續(xù)健康發(fā)展。2020年8月4日，國(guó)務(wù)院正式發(fā)布《新時(shí)期促進(jìn)集成電路產(chǎn)業(yè)和軟件產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的若干政策》，明確提出“聚焦高端芯片、集成電路裝備和工藝技術(shù)、集成電路關(guān)鍵材料、集成電路設(shè)計(jì)工具、基礎(chǔ)軟件、工業(yè)軟件、應(yīng)用軟件的關(guān)鍵核心技術(shù)研發(fā)，不斷探索構(gòu)建社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下關(guān)鍵核心技術(shù)攻關(guān)新型舉國(guó)體制”。大力支持國(guó)產(chǎn)信息技術(shù)企業(yè)打破關(guān)鍵核心技術(shù)國(guó)外壟斷，實(shí)現(xiàn)重點(diǎn)關(guān)鍵技術(shù)的突破，促進(jìn)國(guó)民經(jīng)濟(jì)安全穩(wěn)定的發(fā)展。一系列重大政策為中國(guó)軟件與信息技術(shù)行業(yè)進(jìn)入高質(zhì)量快速發(fā)展階段奠定了政策基礎(chǔ)。同時(shí)，新技術(shù)的日益成熟，人工智能、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等一批新興技術(shù)取得進(jìn)一步突破，軟件與信息技術(shù)服務(wù)業(yè)正迎來(lái)深刻的變革，新型產(chǎn)品將不斷涌現(xiàn)，新細(xì)分領(lǐng)域的技術(shù)將進(jìn)一步推動(dòng)行業(yè)智能化發(fā)展。3、數(shù)字化轉(zhuǎn)型巨大需求逐步落地?cái)?shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展正成為世界經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇和可持續(xù)發(fā)展的重要驅(qū)動(dòng)力。新冠肺炎疫情拉開傳統(tǒng)的社交距離，但數(shù)字經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展將拉近數(shù)字服務(wù)與各行業(yè)企業(yè)和消費(fèi)者的距離。2021年，隨著國(guó)家政策的深入推進(jìn)和貫徹落實(shí)，以及新應(yīng)用于經(jīng)濟(jì)和社會(huì)生活的各個(gè)領(lǐng)域，以數(shù)字經(jīng)濟(jì)為代表的新經(jīng)濟(jì)成為新動(dòng)能，全社會(huì)的數(shù)字化發(fā)展趨勢(shì)逐步顯現(xiàn)。在這一過(guò)程中，對(duì)軟件與信息技術(shù)服務(wù)業(yè)的需求增加。數(shù)字化、智能化成為社會(huì)發(fā)展的主旋律，面對(duì)新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，行業(yè)企業(yè)將不斷推進(jìn)創(chuàng)新，加速高端制造業(yè)和實(shí)體經(jīng)濟(jì)的服務(wù)化趨勢(shì)，推進(jìn)信息技術(shù)服務(wù)新技術(shù)、新業(yè)態(tài)、新模式、新產(chǎn)業(yè)鏈的形成。軟件與信息技術(shù)服務(wù)業(yè)務(wù)收入將繼續(xù)保持較快增長(zhǎng)。4、細(xì)分領(lǐng)域中信息技術(shù)服務(wù)業(yè)占比最高從細(xì)分領(lǐng)域來(lái)看，2021年，信息技術(shù)服務(wù)收入占比最高，信息技術(shù)服務(wù)收入60,312億元，占全行業(yè)收入比重為63.5%，軟件產(chǎn)品收入24,433億元，占全行業(yè)收入比重為25.7%，信息安全產(chǎn)品和服務(wù)收入1,825億元，占全行業(yè)收入比重為1.9%，嵌入式系統(tǒng)軟件收入8,425億元，占比為8.9%。5、國(guó)內(nèi)垂直行業(yè)是信息技術(shù)服務(wù)的重點(diǎn)領(lǐng)域隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式的演進(jìn)與轉(zhuǎn)變，以傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)為背景，大量垂直行業(yè)將會(huì)重新尋找自身的創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)力，隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，電信、政府、銀行等行業(yè)發(fā)展迅猛，相應(yīng)數(shù)字化投入保持高速增長(zhǎng)，已經(jīng)成為了國(guó)內(nèi)信息技術(shù)服務(wù)主要需求領(lǐng)域。中國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生、電信、政府、銀行和制造等行業(yè)依然是中國(guó)IT服務(wù)市場(chǎng)的重點(diǎn)行業(yè)。6、東部地區(qū)保持較快增長(zhǎng)，中西部地區(qū)增勢(shì)突出2021年，東部、中部、西部和東北地區(qū)分別完成軟件與信息技術(shù)服務(wù)業(yè)務(wù)收入76,164億元、4,618億元、11,586億元和2,627億元，分別同比增長(zhǎng)17.6%、18.9%、19.4%和12.1%。其中，中部、西部地區(qū)高出全國(guó)平均水平1.2、1.7個(gè)百分點(diǎn)。四個(gè)地區(qū)業(yè)務(wù)收入在全國(guó)總收入中的占比分別為80.2%、4.9%、12.2%和2.8%。7、信息技術(shù)應(yīng)用創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展2021年，信息技術(shù)應(yīng)用創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)全面推廣，國(guó)產(chǎn)關(guān)鍵軟硬件系統(tǒng)和相關(guān)配套設(shè)施要實(shí)現(xiàn)“可用”“好用”到全面替代，未來(lái)五年，信息技術(shù)應(yīng)用創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)將迎來(lái)黃金發(fā)展期。信息技術(shù)應(yīng)用創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)作為“新基建”的重要內(nèi)容，將成為拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要抓手之一，深入到國(guó)民經(jīng)濟(jì)各個(gè)領(lǐng)域。建立持久的顧客關(guān)系精明的企業(yè)不僅要?jiǎng)?chuàng)造顧客，還想要“擁有”顧客的“一生”。為此，它必須建立持久的顧客關(guān)系。企業(yè)可以在多個(gè)層次上建立顧客關(guān)系。一般地說(shuō)，企業(yè)對(duì)那些數(shù)量龐大、邊際利潤(rùn)低的顧客，更多會(huì)謀求建立層次較低的基本關(guān)系。如洗滌劑生產(chǎn)廠商通常不會(huì)逐個(gè)打電話給洗衣粉家庭用戶，分別了解、征詢意見，而會(huì)通過(guò)廣告、促銷、服務(wù)電話或電子網(wǎng)站來(lái)建，立關(guān)系。但對(duì)那些數(shù)量很少且邊際利潤(rùn)很高的顧客，如大用戶、大型零售商，企業(yè)則希望與它們建立全面伙伴關(guān)系。在這兩個(gè)極端之間，企業(yè)可根據(jù)不同情況建立其他層次的顧客關(guān)系。（1）財(cái)務(wù)層次。指通過(guò)價(jià)格優(yōu)惠等財(cái)務(wù)措施來(lái)樹立顧客價(jià)值和滿意度。如賓館為?？吞峁┟赓M(fèi)或降價(jià)服務(wù)；商場(chǎng)提供惠顧折扣券；民航公司對(duì)?？蛯?shí)施優(yōu)惠方案等。（2）社交層次。即通過(guò)加強(qiáng)社會(huì)交往來(lái)提高企業(yè)與顧客的社會(huì)化聯(lián)系，與?？捅３痔厥怅P(guān)系。如企業(yè)主動(dòng)與顧客保持聯(lián)系，不斷了解顧客需要和提供服務(wù)；向?？唾?zèng)送禮品和賀卡，表示友誼和感謝；組織常客社交聚會(huì)，增強(qiáng)信任感等。（3）結(jié)構(gòu)層次。指使用高新技術(shù)成果，精心設(shè)計(jì)服務(wù)體系，使顧客得到更多消費(fèi)利益，來(lái)增強(qiáng)顧客關(guān)系。如批發(fā)公司通過(guò)計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)，幫助零售商客戶做好存貨管理、訂貨、信貸等一系列工作；賓館用其信息系統(tǒng)儲(chǔ)存旅客客史檔案，為其再次光臨時(shí)提供個(gè)性化定制服務(wù)等。行業(yè)面臨的挑戰(zhàn)1、技術(shù)迭代迅速使企業(yè)難以持續(xù)完善服務(wù)體系，提升服務(wù)能力網(wǎng)絡(luò)安全與信息技術(shù)咨詢服務(wù)領(lǐng)域具有技術(shù)進(jìn)步快、產(chǎn)品服務(wù)生命周期短、升級(jí)頻繁等特點(diǎn)。隨著政企數(shù)字化轉(zhuǎn)型的不斷推進(jìn)，云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、人工智能等新興技術(shù)與業(yè)務(wù)深度融合，信息系統(tǒng)及其承載的業(yè)務(wù)及數(shù)據(jù)的價(jià)值大大提升，技術(shù)迭代速度也呈現(xiàn)顯著加快的趨勢(shì)。這要求網(wǎng)絡(luò)安全和信息技術(shù)咨詢服務(wù)企業(yè)必須準(zhǔn)確把握行業(yè)技術(shù)和應(yīng)用發(fā)展趨勢(shì)，持續(xù)創(chuàng)新，提升服務(wù)能力，不斷完善服務(wù)體系，以滿足市場(chǎng)需求。當(dāng)技術(shù)迭代較快時(shí)，企業(yè)完善服務(wù)體系，提升服務(wù)能力將面臨困難。如果企業(yè)無(wú)法緊跟技術(shù)迭代節(jié)奏，將直接影響到企業(yè)未來(lái)的持續(xù)發(fā)展。2、高質(zhì)量人才供應(yīng)嚴(yán)重不足國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)安全和信息技術(shù)咨詢服務(wù)高端人才數(shù)量較少，特別是既掌握客戶的行業(yè)特點(diǎn)又具有高級(jí)分析能力的高端人才十分匱乏，相關(guān)企業(yè)對(duì)高端人才的爭(zhēng)奪十分激烈。國(guó)外企業(yè)進(jìn)入我國(guó)后，以較高的薪酬和較好的工作環(huán)境吸引了大量高端人才，加劇了對(duì)國(guó)內(nèi)高端人才的競(jìng)爭(zhēng)。新產(chǎn)品采用與擴(kuò)散（一）產(chǎn)品特征與市場(chǎng)擴(kuò)散1、創(chuàng)新產(chǎn)品的相對(duì)優(yōu)點(diǎn)新產(chǎn)品的相對(duì)優(yōu)點(diǎn)愈多，在諸如功能、可靠性、便利性、新穎性等方面比原有產(chǎn)品的優(yōu)越性愈大，市場(chǎng)接受得就愈快。2、創(chuàng)新產(chǎn)品的適應(yīng)性創(chuàng)新產(chǎn)品必須與目標(biāo)市場(chǎng)的消費(fèi)習(xí)慣以及人們的產(chǎn)品價(jià)值觀相吻合。當(dāng)創(chuàng)新產(chǎn)品與目標(biāo)市場(chǎng)消費(fèi)習(xí)慣、社會(huì)心理、產(chǎn)品價(jià)值觀相適應(yīng)或較為接近時(shí)，則有利于市場(chǎng)擴(kuò)散，反之，則不利于市場(chǎng)擴(kuò)散。3、創(chuàng)新產(chǎn)品的簡(jiǎn)易性這是要求新產(chǎn)品設(shè)計(jì)、整體結(jié)構(gòu)、使用維修、保養(yǎng)方法必須與目標(biāo)市場(chǎng)的認(rèn)知程度相適應(yīng)。一般而言，新產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)和使用方法簡(jiǎn)單易懂，才有利于新產(chǎn)品的推廣擴(kuò)散，消費(fèi)品尤其如此。4、創(chuàng)新產(chǎn)品的明確性這是指新產(chǎn)品的性質(zhì)或優(yōu)點(diǎn)是否容易被人們觀察和描述，是否容易被說(shuō)明和示范。凡信息傳播便捷、易于認(rèn)知的產(chǎn)品，其采用速度一般比較快。（二）購(gòu)買行為與市場(chǎng)擴(kuò)散1、消費(fèi)者采用新產(chǎn)品的程序與市場(chǎng)擴(kuò)散人們對(duì)新產(chǎn)品的采用過(guò)程，客觀上存在著一定的規(guī)律性。美國(guó)學(xué)者羅吉斯調(diào)查了數(shù)百人接受新產(chǎn)品的實(shí)例，總結(jié)歸納出人們接受新產(chǎn)品的程序和一般規(guī)律，認(rèn)為消費(fèi)者接受新產(chǎn)品一般表現(xiàn)為以下五個(gè)重要階段：（1）認(rèn)知。這是個(gè)人獲得新產(chǎn)品信息的初始階段。新產(chǎn)品信息情報(bào)的主要來(lái)源是廣告，或者其他間接的渠道如商品說(shuō)明書、技術(shù)資料等。人們?cè)诖穗A段獲得的情報(bào)還不夠系統(tǒng)，只是一般性了解。（2）興趣。指消費(fèi)者不僅認(rèn)識(shí)了新產(chǎn)品，并且發(fā)生了興趣。在此階段，消費(fèi)者會(huì)積極地尋找有關(guān)資料，進(jìn)行對(duì)比分析，研究新產(chǎn)品的具體功能、用途、使用等問(wèn)題。如果滿意，將會(huì)產(chǎn)生初步的購(gòu)買動(dòng)機(jī)。（3）評(píng)價(jià)。這一階段消費(fèi)者主要權(quán)衡采用新產(chǎn)品的邊際價(jià)值。如采用新產(chǎn)品獲得的利益和可能承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)，從而對(duì)新產(chǎn)品的吸引力做出判斷。（4）試用。指顧客開始小規(guī)模、少量地試用新產(chǎn)品。通過(guò)試用，顧客評(píng)價(jià)自己對(duì)新產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)及購(gòu)買決策的正確性。企業(yè)應(yīng)盡量降低失誤率，詳細(xì)介紹產(chǎn)品的性質(zhì)、使用和保養(yǎng)方法。（5）采用。顧客通過(guò)試用收到了理想的效果，放棄原有的產(chǎn)品，完全接受新產(chǎn)品，并開始正式購(gòu)買、重復(fù)購(gòu)買。2、顧客對(duì)新產(chǎn)品的反應(yīng)差異與市場(chǎng)擴(kuò)散在新產(chǎn)品的市場(chǎng)擴(kuò)散過(guò)程中，由于社會(huì)地位、消費(fèi)心理、產(chǎn)品價(jià)值觀、個(gè)人性格等多種因素的影響制約，不同顧客對(duì)新產(chǎn)品的反映具有很大的差異。（1）創(chuàng)新采用者。也稱為“消費(fèi)先驅(qū)”，通常富有個(gè)性，勇于革新冒險(xiǎn)，性格活躍，消費(fèi)行為很少聽取他人意見，經(jīng)濟(jì)寬裕，社會(huì)地位較高，受過(guò)高等教育，易受廣告等促銷手段的影響，是企業(yè)投放新產(chǎn)品時(shí)的極好目標(biāo)。（2）早期采用者。一般是年輕，富于探索，對(duì)新事物比較敏感并有較強(qiáng)的適應(yīng)性，經(jīng)濟(jì)狀況良好，對(duì)早期采用新產(chǎn)品具有自豪感。這類消費(fèi)者對(duì)廣告及其他渠道傳播的新產(chǎn)品信息很少有成見，促銷媒體對(duì)他們有較大的影響力，但與創(chuàng)新采用者比較，持較為謹(jǐn)慎的態(tài)度。（3）早期大眾。這部分消費(fèi)者一般較少保守思想，接受過(guò)一定的教育，有較好的工作環(huán)境和固定的收入；對(duì)社會(huì)中有影響的人物，特別是自己所崇拜的“輿論領(lǐng)袖”的消費(fèi)行為具有較強(qiáng)的模仿心理。他們經(jīng)常是在征詢了早期采用者的意見之后才采納新產(chǎn)品。研究他們的心理狀態(tài)、消費(fèi)習(xí)慣，對(duì)提高產(chǎn)品的市場(chǎng)份額具有很大的意義。（4）晚期大眾。指比較晚地跟上消費(fèi)潮流的人。他們的工作崗位、受教育水平及收入狀況往往比早期大眾略差，對(duì)新事物、新環(huán)境多持懷疑態(tài)度或觀望態(tài)度。往往在產(chǎn)品成熟階段才加入購(gòu)買。（5）落后的購(gòu)買者。這些人受傳統(tǒng)思想束縛很深，思想非常保守，懷疑任何變化，對(duì)新事物、新變化多持反對(duì)態(tài)度，固守傳統(tǒng)消費(fèi)行為方式，在產(chǎn)品進(jìn)入成熟期后期以至衰退期才能接受。新產(chǎn)品的整個(gè)市場(chǎng)擴(kuò)散過(guò)程，從創(chuàng)新采用者至落后購(gòu)買者，形成完整的“正態(tài)分布曲，線”，這與產(chǎn)品生命周期曲線極為相似，為企業(yè)規(guī)劃產(chǎn)品生命周期各階段的營(yíng)銷戰(zhàn)略提供了有力的依據(jù)。行業(yè)面臨的機(jī)遇1、國(guó)家政策環(huán)境持續(xù)優(yōu)化，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)安全和信息技術(shù)咨詢服務(wù)市場(chǎng)健康發(fā)展2016年國(guó)務(wù)院發(fā)布《國(guó)家信息化發(fā)展戰(zhàn)略綱要》，2017年6月《網(wǎng)絡(luò)安全法》頒布實(shí)施，國(guó)家各個(gè)部門都相繼出臺(tái)網(wǎng)絡(luò)安全相關(guān)行動(dòng)計(jì)劃和實(shí)施細(xì)則，多項(xiàng)監(jiān)管規(guī)定、行業(yè)與技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)開始落地，國(guó)內(nèi)信息安全工作越來(lái)越有法可依、有據(jù)可查。2017年，工信部印發(fā)《工業(yè)控制系統(tǒng)信息安全行動(dòng)計(jì)劃(2018-2020年)》《軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)發(fā)展規(guī)劃（2016-2020）》；2017年6月中國(guó)人民銀行頒布《中國(guó)金融業(yè)信息技術(shù)“十三五”發(fā)展規(guī)劃》，2017年12月，國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)發(fā)布《信息安全技術(shù)個(gè)人信息安全規(guī)范》；2018年9月十三屆全國(guó)人大常委會(huì)已將制定個(gè)人信息保護(hù)法列入了立法規(guī)劃；中央網(wǎng)信辦、證監(jiān)會(huì)、中國(guó)人民銀行等部門相繼發(fā)布《關(guān)于推動(dòng)資本市場(chǎng)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國(guó)建設(shè)的指導(dǎo)意見》等一系列政策法規(guī)。中央網(wǎng)信辦、公安部、工信部、各省（區(qū)、市）政府、標(biāo)準(zhǔn)制定機(jī)構(gòu)、協(xié)會(huì)組織，從指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)管、執(zhí)法、規(guī)劃、實(shí)施、交流等各個(gè)層面大力推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)安全和信息技術(shù)咨詢行業(yè)的健康有序發(fā)展。特別是隨著“等保2.0”政策的正式實(shí)施，傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)安全、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)、工業(yè)控制、大數(shù)據(jù)等在內(nèi)所有新技術(shù)相關(guān)的系統(tǒng)均納入到了監(jiān)管范圍，網(wǎng)絡(luò)安全等級(jí)保護(hù)力度大大加強(qiáng)，政企單位對(duì)等級(jí)保護(hù)測(cè)評(píng)剛性需求大幅提升，等級(jí)保護(hù)測(cè)評(píng)市場(chǎng)將有加快的增長(zhǎng)。同時(shí)，按照《密碼法》《商用密碼應(yīng)用安全性評(píng)估管理辦法（試行）》相關(guān)要求，關(guān)鍵信息基礎(chǔ)設(shè)施、等保三級(jí)及以上系統(tǒng)等國(guó)家重要系統(tǒng)必須要通過(guò)密碼測(cè)評(píng)才能投入運(yùn)行。因此，隨著商用密碼應(yīng)用安全性評(píng)估工作正式展開，中國(guó)商用密碼應(yīng)用安全性評(píng)估服務(wù)市場(chǎng)將迎來(lái)爆發(fā)式增長(zhǎng)。2、新技術(shù)拓展網(wǎng)絡(luò)安全和信息技術(shù)咨詢服務(wù)市場(chǎng)的空間在數(shù)字經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展下，社會(huì)各領(lǐng)域逐漸向數(shù)字化、智能化、互聯(lián)化轉(zhuǎn)型。物聯(lián)網(wǎng)、車聯(lián)網(wǎng)和工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，導(dǎo)致大量關(guān)鍵基礎(chǔ)設(shè)施也正在成為網(wǎng)絡(luò)攻擊的目標(biāo)。互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)融合創(chuàng)新的應(yīng)用發(fā)展，使信息的獲取方法、存儲(chǔ)形態(tài)、傳輸渠道和處理方式等發(fā)生了新的變化，網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的復(fù)雜化、用戶的爆炸性增長(zhǎng)、數(shù)據(jù)的快速膨脹增加了相關(guān)服務(wù)難度，但日趨復(fù)雜和新技術(shù)不斷涌現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)和應(yīng)用環(huán)境產(chǎn)生的新需求為網(wǎng)絡(luò)安全和信息技術(shù)咨詢服務(wù)升級(jí)與拓展帶來(lái)了新的增長(zhǎng)點(diǎn)。網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)行業(yè)特點(diǎn)和發(fā)展趨勢(shì)國(guó)際電信聯(lián)盟（ITU）對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全的定義為：可用于保護(hù)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、機(jī)構(gòu)組織以及用戶資產(chǎn)的政策、理念、技術(shù)等的集合。從廣義上講，網(wǎng)絡(luò)安全是指包括涉及到互聯(lián)網(wǎng)、電信網(wǎng)、廣電網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)、通信系統(tǒng)、工業(yè)控制系統(tǒng)等在內(nèi)的所有系統(tǒng)相關(guān)的設(shè)備安全、數(shù)據(jù)安全、行為安全及內(nèi)容安全。網(wǎng)絡(luò)安全主要解決網(wǎng)絡(luò)空間中電磁設(shè)備、信息通信系統(tǒng)、運(yùn)行數(shù)據(jù)、系統(tǒng)應(yīng)用中所存在的安全問(wèn)題，既要防止、保護(hù)包括互聯(lián)網(wǎng)、各種電信網(wǎng)與通信系統(tǒng)、各種傳播系統(tǒng)與廣電網(wǎng)、各種計(jì)算機(jī)系統(tǒng)、各類關(guān)鍵工業(yè)設(shè)施中的嵌入式處理器和控制器等在內(nèi)的信息通信技術(shù)系統(tǒng)及其所承載的數(shù)據(jù)免受攻擊；也要防止、應(yīng)對(duì)運(yùn)用或?yàn)E用這些信息通信技術(shù)系統(tǒng)及其所承載的數(shù)據(jù)免受攻擊；更要防止、應(yīng)對(duì)運(yùn)用或?yàn)E用這些信息通信技術(shù)系統(tǒng)而波及到政治安全、經(jīng)濟(jì)安全、文化安全、社會(huì)安全、國(guó)防安全等情況的發(fā)生。網(wǎng)絡(luò)安全在新時(shí)代出現(xiàn)了新的外延和內(nèi)涵。2017年，伴隨《網(wǎng)絡(luò)安全法》的頒布實(shí)施，網(wǎng)絡(luò)安全市場(chǎng)進(jìn)入全面發(fā)展期，網(wǎng)絡(luò)安全產(chǎn)品與服務(wù)都迎來(lái)了更好的市場(chǎng)環(huán)境?！睹艽a法》《關(guān)鍵信息基礎(chǔ)設(shè)施安全保護(hù)條例》《數(shù)據(jù)安全法》《個(gè)人信息保護(hù)法》、等保2.0國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)等不斷出臺(tái)，網(wǎng)絡(luò)安全在國(guó)家監(jiān)管層面也產(chǎn)生新的內(nèi)涵，不僅包含網(wǎng)絡(luò)安全對(duì)象的擴(kuò)張，也包含網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)防護(hù)機(jī)制和安全管理手段的完善。云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等新興技術(shù)的應(yīng)用逐步擴(kuò)大，新的安全威脅隨之產(chǎn)生，新的網(wǎng)絡(luò)安全產(chǎn)品和服務(wù)不斷涌現(xiàn)。網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)市場(chǎng)在政策、技術(shù)、市場(chǎng)需求的多重因素推動(dòng)下不斷增長(zhǎng)，呈現(xiàn)新的特點(diǎn)和趨勢(shì)。1、網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)市場(chǎng)規(guī)?？焖僭鲩L(zhǎng)隨著政策推動(dòng)和物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)形態(tài)不斷轉(zhuǎn)變，安全服務(wù)不斷轉(zhuǎn)型，近幾年來(lái)，網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)市場(chǎng)增速較快。根據(jù)賽迪顧問(wèn)數(shù)據(jù)，2020年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到128.8億元。預(yù)計(jì)到2024年，中國(guó)網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到381.2億元，預(yù)期2021年至2024年增長(zhǎng)率均超過(guò)29%。2、網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)在網(wǎng)絡(luò)安全市場(chǎng)中占比較低，發(fā)展空間較大從全球網(wǎng)絡(luò)安全市場(chǎng)來(lái)看，安全服務(wù)市場(chǎng)占據(jù)較大份額，根據(jù)賽迪顧問(wèn)數(shù)據(jù)，2020年，全球網(wǎng)絡(luò)安全市場(chǎng)以服務(wù)為主，占比為64.6%。中國(guó)安全市場(chǎng)以安全硬件為主，在中國(guó)整體網(wǎng)絡(luò)安全支出中仍占主導(dǎo)地位，占比高達(dá)47.4%。與發(fā)達(dá)國(guó)家相比，我國(guó)安全服務(wù)市場(chǎng)還處于早期成長(zhǎng)階段，安全服務(wù)的投入和市場(chǎng)規(guī)模在網(wǎng)絡(luò)安全行業(yè)中占比較低，未來(lái)我國(guó)網(wǎng)絡(luò)安全市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)將與全球網(wǎng)絡(luò)安全市場(chǎng)趨同，將從提供硬件為主轉(zhuǎn)向提供軟件和服務(wù)為主，國(guó)內(nèi)安全服務(wù)市場(chǎng)存在較大的發(fā)展空間。3、網(wǎng)絡(luò)安全相關(guān)法律法規(guī)政策不斷落地，安全服務(wù)法規(guī)政策體系日趨完善自2014年中央網(wǎng)絡(luò)安全和信息化領(lǐng)導(dǎo)小組成立以來(lái)，網(wǎng)絡(luò)安全上升到與信息化并重的國(guó)家戰(zhàn)略高度，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)市場(chǎng)相關(guān)的法律法規(guī)及相關(guān)政策不斷出臺(tái)，《網(wǎng)絡(luò)安全法》《密碼法》等法律的出臺(tái)奠定網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)市場(chǎng)的法律基礎(chǔ)，等保2.0標(biāo)準(zhǔn)、《關(guān)鍵信息基礎(chǔ)設(shè)施安全保護(hù)條例》等出臺(tái)明確了信息系統(tǒng)建設(shè)中新的網(wǎng)絡(luò)安全硬性要求，而《個(gè)人信息保護(hù)法》《數(shù)據(jù)安全法》則進(jìn)一步提升企業(yè)安全建設(shè)和個(gè)人信息保護(hù)的意識(shí)，網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)市場(chǎng)的法律法規(guī)政策體系日趨完善。4、等保2.0推出帶來(lái)硬性網(wǎng)絡(luò)安全需求，直接推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)市場(chǎng)快速發(fā)展2019年12月《信息安全技術(shù)網(wǎng)絡(luò)安全等級(jí)保護(hù)基本要求》（即等保2.0）正式施行。相較于等保1.0標(biāo)準(zhǔn)，等保2.0相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)在合規(guī)力度、覆蓋范圍及安全防護(hù)上有了更進(jìn)一步的要求。具體體現(xiàn)在三個(gè)方面：①法律強(qiáng)制執(zhí)行力強(qiáng)，在法律效力上，從過(guò)去的條例法規(guī)上升到法律層面，等保2.0標(biāo)準(zhǔn)的最高國(guó)家政策升級(jí)為網(wǎng)絡(luò)安全法；②覆蓋對(duì)象極大拓寬，將新增大數(shù)據(jù)、云計(jì)算平臺(tái)、物聯(lián)網(wǎng)、工業(yè)控制系統(tǒng)、使用移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)的信息系統(tǒng)納入重點(diǎn)保護(hù)體系；③滿足不同行業(yè)個(gè)性化要求，在安全通用要求之外，依據(jù)各行業(yè)特點(diǎn)及侵害嚴(yán)重性，個(gè)性化定制安全擴(kuò)展要求。等保2.0制度是我國(guó)網(wǎng)絡(luò)安全行業(yè)非常重要的發(fā)展推力，為網(wǎng)絡(luò)安全行業(yè)帶來(lái)強(qiáng)合規(guī)需求，等級(jí)保護(hù)測(cè)評(píng)、安全咨詢、安全運(yùn)維等安全服務(wù)需求將加速增長(zhǎng)，市場(chǎng)規(guī)?？焖贁U(kuò)張。5、網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)主體不斷豐富，安全服務(wù)種類不斷多樣化在網(wǎng)絡(luò)安全發(fā)展的初始階段，為滿足綜合安全目標(biāo)，客戶一般是通過(guò)采購(gòu)軟硬件安全設(shè)備來(lái)保障基本安全需求，網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)僅是滿足基本需求和合規(guī)性要求。傳統(tǒng)的安全服務(wù)主要關(guān)注安全系統(tǒng)測(cè)試、攻防滲透等層面。隨著網(wǎng)絡(luò)安全事件頻發(fā)，安全形勢(shì)日益嚴(yán)峻，云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)正帶來(lái)IT架構(gòu)顛覆式的變革，特別是等保2.0相關(guān)制度推出，傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)遠(yuǎn)不能滿足需求，客戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全的聚焦點(diǎn)也在發(fā)生遷移。第三方網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)主體不斷增加，與傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)安全廠商提供以產(chǎn)品為核心的安全服務(wù)相比，第三方機(jī)構(gòu)以其獨(dú)立地位，為客戶提供專業(yè)公正的網(wǎng)絡(luò)安全檢測(cè)與評(píng)估、安全咨詢、安全運(yùn)維服務(wù)。隨著網(wǎng)絡(luò)安全政策推動(dòng)和云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等技術(shù)等帶來(lái)新場(chǎng)景的出現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)向新興場(chǎng)景進(jìn)行拓展，為適應(yīng)新的架構(gòu)和體系，行業(yè)內(nèi)各類企業(yè)不斷推出安全規(guī)劃、安全檢測(cè)評(píng)估、安全攻防演練、應(yīng)急演練、安全培訓(xùn)等多種服務(wù)，個(gè)性化、定制化的安全服務(wù)不斷出現(xiàn)，服務(wù)種類和服務(wù)模式不斷多樣化。6、網(wǎng)絡(luò)安全運(yùn)營(yíng)服務(wù)意識(shí)不斷提升，綜合安全服務(wù)能力將成為客戶未來(lái)關(guān)注的焦點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)安全產(chǎn)業(yè)的發(fā)展主要是受合規(guī)需求驅(qū)動(dòng)，但近年來(lái)的災(zāi)難性攻擊表明網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險(xiǎn)是重大威脅，客戶開始把安全視為一項(xiàng)重要的商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，并且更看重網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)的持續(xù)性。網(wǎng)絡(luò)安全需要持續(xù)化投入，僅僅依靠安全產(chǎn)品和手段已不能解決復(fù)雜環(huán)境下的安全問(wèn)題，安全運(yùn)營(yíng)服務(wù)的理念開始深入人心，網(wǎng)絡(luò)安全的企業(yè)開始布局安全運(yùn)營(yíng)服務(wù)，在大數(shù)據(jù)及AI安全運(yùn)營(yíng)服務(wù)、數(shù)據(jù)全生命周期安全運(yùn)營(yíng)服務(wù)、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)安全、云安全等運(yùn)營(yíng)服務(wù)等多個(gè)細(xì)分場(chǎng)景深入布局，面向城市、行業(yè)和企業(yè)網(wǎng)絡(luò)安全運(yùn)營(yíng)服務(wù)理念出現(xiàn)，安全運(yùn)營(yíng)服務(wù)意識(shí)不斷提升。事件發(fā)生后的安全管理和運(yùn)維，安全服務(wù)的需求也從基礎(chǔ)的安全防御服務(wù)向以安全規(guī)劃、安全測(cè)評(píng)、安全管理、安全運(yùn)營(yíng)為主的綜合性服務(wù)方向轉(zhuǎn)變，企業(yè)綜合性安全服務(wù)能力將成為客戶未來(lái)關(guān)注的焦點(diǎn)。市場(chǎng)細(xì)分的作用市場(chǎng)細(xì)分被西方企業(yè)譽(yù)為具有創(chuàng)造性的新概念，是企業(yè)是否真正樹立“消費(fèi)者為中心”的營(yíng)銷觀念的根本標(biāo)志。需要注意的是，營(yíng)銷者本身并不創(chuàng)造細(xì)分市場(chǎng)，營(yíng)銷者的任務(wù)是辨別細(xì)分市場(chǎng)并確定以哪些細(xì)分市場(chǎng)作為目標(biāo)市場(chǎng)，細(xì)分市場(chǎng)對(duì)企業(yè)具有以下作用。（一）有利于發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)機(jī)會(huì)在買方市場(chǎng)條件下，企業(yè)營(yíng)銷決策的起點(diǎn)在于發(fā)現(xiàn)具有吸引力的市場(chǎng)環(huán)境機(jī)會(huì)。這種環(huán)境機(jī)會(huì)能否發(fā)展成為市場(chǎng)機(jī)會(huì)，取決于兩點(diǎn)：與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)是否一致；利用這種環(huán)境，機(jī)會(huì)能否比競(jìng)爭(zhēng)者具有優(yōu)勢(shì)并獲取顯著收益。這些必須以市場(chǎng)細(xì)分為起點(diǎn)——通過(guò)市場(chǎng)細(xì)分，可以發(fā)現(xiàn)哪些需求已經(jīng)得到滿足，哪些需求只滿足了一部分，哪些仍是潛在需求；相應(yīng)地可以發(fā)現(xiàn)哪些產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)激烈，哪些產(chǎn)品較少競(jìng)爭(zhēng)，哪些產(chǎn)品亟待開發(fā)。市場(chǎng)細(xì)分對(duì)所有企業(yè)都至關(guān)重要，對(duì)中小企業(yè)尤為重要。與實(shí)力雄厚的大公司相比，中小企業(yè)資源能力有限，技術(shù)水平相對(duì)較低。通過(guò)市場(chǎng)細(xì)分，可以根據(jù)自身的經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)，選擇一些大企業(yè)無(wú)暇顧及的細(xì)分市場(chǎng)，集中力量滿足該特定市場(chǎng)，在整體競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)條件下，在某一局部市場(chǎng)取得較好的經(jīng)濟(jì)效益，求得生存和發(fā)展。（二）有利于選擇目標(biāo)市場(chǎng)不進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，企業(yè)選擇市場(chǎng)就可能是盲目的；不認(rèn)真鑒別各個(gè)細(xì)分市場(chǎng)的特點(diǎn)，就不能進(jìn)行有針對(duì)性的市場(chǎng)營(yíng)銷。例如，某公司出口日本的凍雞，早期主要面向消費(fèi)者市場(chǎng)，以超級(jí)市場(chǎng)、專業(yè)食品商店為主要銷售渠道。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，銷售量呈下降趨勢(shì)，為此，公司對(duì)日本凍雞市場(chǎng)做了進(jìn)一步的調(diào)查分析，按照不同細(xì)分市場(chǎng)的需求特點(diǎn)，將購(gòu)買者區(qū)分為三種類型：一是飲食業(yè)用戶，二是團(tuán)體用戶，三是家庭主婦。三個(gè)細(xì)分市場(chǎng)對(duì)凍雞的品種、規(guī)格、包裝和價(jià)格等要求不盡相同，比如飲食業(yè)用戶對(duì)雞的品質(zhì)要求較高，但對(duì)價(jià)格的敏感度低于零售市場(chǎng)的家庭主婦；家庭主婦對(duì)凍雞的品質(zhì)、外觀、包裝均有較高的要求，同時(shí)要求價(jià)格合理，購(gòu)買時(shí)挑選性較強(qiáng)。根據(jù)這些特點(diǎn)，公司重新選擇了目標(biāo)市場(chǎng)，以飲食業(yè)和團(tuán)體用戶為主要顧客，并據(jù)此調(diào)整了產(chǎn)品、渠道等營(yíng)銷組合策略，出口量大幅度增長(zhǎng)。（三）有利于制定市場(chǎng)營(yíng)銷組合策略市場(chǎng)營(yíng)銷組合是企業(yè)綜合考慮產(chǎn)品、價(jià)格、促銷形式和銷售渠道等各種因素而制定的市場(chǎng)營(yíng)銷方案。就每一特定市場(chǎng)而言，只有一種最佳組合形式，這種最佳組合只能是市場(chǎng)細(xì)分的結(jié)果。前些年我國(guó)曾向歐美市場(chǎng)出口真絲花綢，消費(fèi)者是上流社會(huì)的女性。由于出口企業(yè)沒(méi)有認(rèn)真進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，沒(méi)有掌握目標(biāo)市場(chǎng)的特點(diǎn)，因而營(yíng)銷組合策略發(fā)生了較大失誤：產(chǎn)品配色不協(xié)調(diào)、不柔和，未能贏得消費(fèi)者的喜愛；低價(jià)策略與目標(biāo)顧客的社會(huì)地位不相適應(yīng)；銷售渠道又選擇了街角商店、雜貨店，甚至跳圣市場(chǎng)，大大降低了真絲花綢產(chǎn)品的“華貴”品位；廣告宣傳也流于一般。這個(gè)失敗的個(gè)案，從反面說(shuō)明了市場(chǎng)細(xì)分對(duì)于制定營(yíng)銷組合策略具有極其重要的作用。（四）有利于提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力受客觀因素的影響而存在差別，通過(guò)有效的市場(chǎng)細(xì)分可以改變這種差別。市場(chǎng)細(xì)分以后，每一細(xì)分市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)者的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)會(huì)明顯地暴露出來(lái)，企業(yè)只要看準(zhǔn)市場(chǎng)機(jī)會(huì)，利用競(jìng)爭(zhēng)者的弱點(diǎn)，同時(shí)有效地開發(fā)本企業(yè)的資源優(yōu)勢(shì)，就能用較少的資源把競(jìng)爭(zhēng)者的顧客和潛在顧客變?yōu)楸酒髽I(yè)的顧客，提高市場(chǎng)占有率，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)能力。尤其是對(duì)于中小型企業(yè)，通過(guò)市場(chǎng)細(xì)分，把企業(yè)的優(yōu)勢(shì)力量集中在企業(yè)選定的細(xì)分市場(chǎng)上，讓整體市場(chǎng)上的相對(duì)劣勢(shì)轉(zhuǎn)化為局部市場(chǎng)上的絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。（五）有利于企業(yè)產(chǎn)品適銷對(duì)路、獲得消費(fèi)者忠誠(chéng)企業(yè)在了解不同細(xì)分市場(chǎng)需求特征及市場(chǎng)已有商品的基礎(chǔ)上細(xì)分市場(chǎng)，開發(fā)出新產(chǎn)品，使得消費(fèi)者能找到與他們的需求緊密相關(guān)的產(chǎn)品。消費(fèi)者可能感到，一個(gè)特定的供應(yīng)商更理解他們，或者更直接的與他們交流，因此消費(fèi)者會(huì)更加忠實(shí)于特定企業(yè)。例如，在激烈的電腦市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，聯(lián)想打破了傳統(tǒng)的“一攬子”促銷方案，圍繞“鋒行”“天驕”“家悅”三個(gè)品牌面向的不同用戶群需求，推出不同“細(xì)分”的促銷方案。通過(guò)對(duì)不同客戶群體提供不同優(yōu)惠策略，實(shí)現(xiàn)了顧客忠誠(chéng)度的提升。體驗(yàn)營(yíng)銷的概念體驗(yàn)營(yíng)銷是指企業(yè)以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向，向消費(fèi)者提供一定的產(chǎn)品和服務(wù)，通過(guò)對(duì)事件、情景的安排、設(shè)計(jì)，創(chuàng)造出值得消費(fèi)者回憶的活動(dòng)，讓消費(fèi)者產(chǎn)生內(nèi)在反應(yīng)或心理感受，激發(fā)并滿足消費(fèi)者的體驗(yàn)需求，從而達(dá)到企業(yè)目標(biāo)的營(yíng)銷模式。體驗(yàn)營(yíng)銷建立在對(duì)消費(fèi)者個(gè)性心理特征的認(rèn)真研究、充分了解的基礎(chǔ)之上。其以激發(fā)顧客的情感為手段，使整個(gè)營(yíng)銷理念更趨于完善，目的是為目標(biāo)顧客提供超過(guò)平均價(jià)值的服務(wù)，讓顧客在體驗(yàn)中產(chǎn)生美妙而深刻的印象或體驗(yàn)，獲得最大程度上的精神滿足。體驗(yàn)營(yíng)銷并非僅僅是一種營(yíng)銷手段，確切地說(shuō)它是一種營(yíng)銷心理、一種營(yíng)銷文化、一種營(yíng)銷理念。在消費(fèi)需求日趨差異化、個(gè)性化、多樣化的今天，顧客關(guān)注產(chǎn)品和服務(wù)的感知價(jià)值，比以往更為重視在產(chǎn)品消費(fèi)過(guò)程中獲得“體驗(yàn)感覺”。我們經(jīng)常會(huì)看到這樣的現(xiàn)象，消費(fèi)者在購(gòu)買很多產(chǎn)品的時(shí)候，如果有“體驗(yàn)”的場(chǎng)景和氣氛，那么對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)買決策就能產(chǎn)生很大的影響。例如，在購(gòu)買服裝時(shí)，如果一家服裝店不能讓顧客試穿的話，有很多顧客就會(huì)馬上離開；購(gòu)買品牌電腦時(shí)如果消費(fèi)者不能親自試試性能，感覺一下質(zhì)量，大多數(shù)消費(fèi)者就會(huì)對(duì)其質(zhì)量表示懷疑；購(gòu)買手機(jī)時(shí)如果銷售人員不太愿意讓顧客試驗(yàn)效果，顧客馬上就會(huì)揚(yáng)長(zhǎng)而去……因此，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，提供充分的體驗(yàn)就意味著能夠獲得更多消費(fèi)者的機(jī)會(huì)。估計(jì)當(dāng)前市場(chǎng)需求（一）總市場(chǎng)潛量總市場(chǎng)潛量是指一定時(shí)期內(nèi)，在一定環(huán)境條件和一定行業(yè)營(yíng)銷努力水平下，一個(gè)行業(yè)中所有企業(yè)可能達(dá)到的最大銷售量。（二）區(qū)域市場(chǎng)潛量企業(yè)在測(cè)量市場(chǎng)潛量后，為選擇擬進(jìn)入的最佳區(qū)域，合理分配營(yíng)銷資源，還應(yīng)測(cè)量各地區(qū)的市場(chǎng)潛量。較為普遍的有兩種方法：市場(chǎng)累加法和購(gòu)買力指數(shù)法。前者多為工業(yè)品生產(chǎn)企業(yè)采用，后者多為消費(fèi)品生產(chǎn)企業(yè)采用。1、市場(chǎng)累加法先識(shí)別某一地區(qū)市場(chǎng)的所有潛在顧客并估計(jì)每個(gè)潛在顧客的購(gòu)買量，然后計(jì)算得出地區(qū)市場(chǎng)潛量。如果公司能列出潛在買主，并能準(zhǔn)確估計(jì)每個(gè)買主將要購(gòu)買的數(shù)量，則此法無(wú)疑是簡(jiǎn)單而又準(zhǔn)確的。問(wèn)題是獲得所需要的資料難度很大，花費(fèi)也較高。目前我們可以利用的資料，主要有全國(guó)或地方的各類統(tǒng)計(jì)資料、行業(yè)年鑒、工商企業(yè)名錄等。2、多因素指數(shù)法借助與區(qū)域購(gòu)買力有關(guān)的各種指數(shù)以估算其市場(chǎng)潛量。例如，藥品制造商假定藥品市場(chǎng)與人口直接相關(guān)，某地區(qū)人口占全國(guó)人口的2%，則該地區(qū)的藥品市場(chǎng)潛量也占全國(guó)市場(chǎng)的2%。這是因?yàn)橄M(fèi)品市場(chǎng)上顧客很多，不可能采用市場(chǎng)累加法。但這個(gè)例子僅包含人口因素，而現(xiàn)實(shí)中影響需求的因素很多，且各因素影響程度不同，因此，通常采用多因素指數(shù)法。美國(guó)《銷售與市場(chǎng)營(yíng)銷管理》雜志每年都公布全美各地和大城市的購(gòu)買力指數(shù)。（三）行業(yè)銷售額和市場(chǎng)占有率企業(yè)為識(shí)別競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手并估計(jì)它們的銷售額，同時(shí)正確估量自己的市場(chǎng)地位，以利在競(jìng)爭(zhēng)中知己知彼，正確制定營(yíng)銷戰(zhàn)略，有必要了解全行業(yè)的銷售額和本企業(yè)的市場(chǎng)占有率狀況。企業(yè)一般通過(guò)國(guó)家統(tǒng)計(jì)部門公布的統(tǒng)計(jì)數(shù)字、新聞媒介公布的數(shù)字、行業(yè)主管部門或行業(yè)協(xié)會(huì)所收集和公布的數(shù)字，以此來(lái)了解全行業(yè)的銷售額。通過(guò)對(duì)比分析，可計(jì)算本企業(yè)的市場(chǎng)占有率，還可將本企業(yè)市場(chǎng)占有率與主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手比較并計(jì)算相對(duì)市場(chǎng)占有率。例如，全行業(yè)和主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的增長(zhǎng)率為8%，本企業(yè)增長(zhǎng)率為6%，則表明企業(yè)在行業(yè)中的地位已被削弱。為分析企業(yè)市場(chǎng)占有率增減變化的原因，通常要剖析以下幾個(gè)重要因素：產(chǎn)品本身因素，如質(zhì)量、裝潢、造型等；價(jià)格差別因素；營(yíng)銷努力與費(fèi)用因素；營(yíng)銷組合策略差別因素；資金使用效率因素等。品牌資產(chǎn)增值與市場(chǎng)營(yíng)銷過(guò)程品牌資產(chǎn)增值是市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的重要結(jié)果。品牌存在于顧客的心智之中。營(yíng)銷者在建立強(qiáng)勢(shì)品牌時(shí)面臨的挑戰(zhàn)是：他們必須保證提供的產(chǎn)品和服務(wù)能針對(duì)顧客的需求，同時(shí)能配合市場(chǎng)營(yíng)銷方案，從而把顧客的思想、感情、形象、信念、感知和意見等與品牌關(guān)聯(lián)起來(lái)；而基于顧客的品牌資產(chǎn)就是顧客品牌知識(shí)所導(dǎo)致的對(duì)營(yíng)銷活動(dòng)的差異化反應(yīng)。品牌資產(chǎn)來(lái)源于以往對(duì)此品牌的營(yíng)銷投資。營(yíng)銷者在長(zhǎng)期實(shí)踐中創(chuàng)造的品牌知識(shí)，決定了該品牌的未來(lái)方向。消費(fèi)者是基于其品牌知識(shí)進(jìn)行品牌選擇的，這意味著“顧客會(huì)認(rèn)為品牌應(yīng)該與營(yíng)銷活動(dòng)或文案如影隨形?！薄捌放瀑Y產(chǎn)可以提供更多的注意力和領(lǐng)導(dǎo)能力，并給營(yíng)銷者提供一個(gè)途徑，以解釋他們過(guò)去的營(yíng)銷業(yè)績(jī)以及對(duì)未來(lái)營(yíng)銷方案的設(shè)計(jì)。公司所做的一切都可能會(huì)增強(qiáng)或破壞品牌資產(chǎn)”。正所謂營(yíng)銷做來(lái)做去做品牌，品牌資產(chǎn)增值的主要表現(xiàn)是溢價(jià)。與此相對(duì)，強(qiáng)勢(shì)品牌也自然產(chǎn)生市場(chǎng)營(yíng)銷優(yōu)勢(shì)，如“對(duì)產(chǎn)品性能的良好感知”“更高的忠誠(chéng)度”“受到更少的競(jìng)爭(zhēng)性營(yíng)銷活動(dòng)的影響”“受到更小的營(yíng)銷危機(jī)的影響”“更大的邊際收益”“顧客對(duì)漲價(jià)缺乏彈性”“顧客對(duì)降價(jià)富有彈性”“更多的商業(yè)合作和支持”“增強(qiáng)營(yíng)銷溝通的有效性”“有特許經(jīng)營(yíng)的機(jī)會(huì)”“具有品牌延伸的機(jī)會(huì)”等。公司治理方案內(nèi)部控制目標(biāo)的設(shè)定（一）制訂戰(zhàn)略目標(biāo)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)一般是穩(wěn)定的，但與其相關(guān)的業(yè)務(wù)層面的目標(biāo)具有動(dòng)態(tài)性，會(huì)隨著內(nèi)部和外部的條件而調(diào)整。在企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理目標(biāo)的設(shè)計(jì)過(guò)程中，首先要確定企業(yè)層面的目標(biāo)，即戰(zhàn)略目標(biāo)。戰(zhàn)略目標(biāo)需要通過(guò)董事會(huì)及員工的相互溝通后確定，同時(shí)還要有支持其實(shí)現(xiàn)的資金預(yù)算及戰(zhàn)略計(jì)劃。戰(zhàn)略目標(biāo)的制訂需要經(jīng)過(guò)如下5個(gè)階段。（1）明確企業(yè)發(fā)展目標(biāo)。企業(yè)在長(zhǎng)期規(guī)劃中應(yīng)明確自身的發(fā)展目標(biāo)和發(fā)展方向，通過(guò)培訓(xùn)、發(fā)放宣傳手冊(cè)、領(lǐng)導(dǎo)講話等方式將企業(yè)層面的目標(biāo)清晰地傳達(dá)給員工。（2）制訂實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的戰(zhàn)略規(guī)劃。企業(yè)通過(guò)SWOT分析，在了解自身的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)和威脅的基礎(chǔ)上制訂幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的戰(zhàn)略規(guī)劃。（3）制訂年度計(jì)劃及資金預(yù)算。企業(yè)根據(jù)制訂的中長(zhǎng)期戰(zhàn)略規(guī)劃，編制年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃。該年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃應(yīng)符合企業(yè)中長(zhǎng)期戰(zhàn)略規(guī)劃的效益目標(biāo)、投資方向和投資結(jié)構(gòu)。（4）企業(yè)編制年度預(yù)算。企業(yè)應(yīng)按照上下結(jié)合、分級(jí)編制、逐級(jí)匯總的原則編制全面預(yù)算，將戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)一步分解、細(xì)化與落實(shí)。（5）企業(yè)編制《企業(yè)預(yù)算管理辦法》，明確編制預(yù)算的基本原則、內(nèi)容、編制依據(jù)等。（二）確定業(yè)務(wù)層面目標(biāo)業(yè)務(wù)層面目標(biāo)包括合規(guī)目標(biāo)、資產(chǎn)目標(biāo)、報(bào)告目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)它來(lái)自企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)及戰(zhàn)略規(guī)劃，并制約或促進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。業(yè)務(wù)層面的目標(biāo)應(yīng)具體并具有可衡量性，并且與重要業(yè)務(wù)流程密切相關(guān)。業(yè)務(wù)層面目標(biāo)的制訂需要經(jīng)過(guò)如下四個(gè)階段。（1）設(shè)定業(yè)務(wù)層面目標(biāo)。企業(yè)的總目標(biāo)及戰(zhàn)略目標(biāo)規(guī)劃為業(yè)務(wù)層面目標(biāo)的設(shè)定指明了方向，業(yè)務(wù)層面根據(jù)自身的實(shí)際情況及總體目標(biāo)的要求提出本單位的目標(biāo)，通過(guò)上下不斷溝通最終確定。（2）根據(jù)企業(yè)的發(fā)展變化，定期更新業(yè)務(wù)活動(dòng)的目標(biāo)。（3）配置資源以保證業(yè)務(wù)層面目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。企業(yè)在確定各業(yè)務(wù)單位的目標(biāo)之后，將人、財(cái)、物等資源合理分配下去，以保證各業(yè)務(wù)單位有實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的資源。（4）分解業(yè)務(wù)目標(biāo)并下達(dá)。企業(yè)確定業(yè)務(wù)層面的目標(biāo)后，再將其分解至各具體的業(yè)務(wù)活動(dòng)中，明確相應(yīng)崗位的目標(biāo)。（三）合理確定風(fēng)險(xiǎn)承受能力為了合理地確定風(fēng)險(xiǎn)承受能力，在目標(biāo)設(shè)定階段，企業(yè)必須解決以下3個(gè)基本問(wèn)題。（1）風(fēng)險(xiǎn)偏好。風(fēng)險(xiǎn)偏好是指企業(yè)在實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的過(guò)程中愿意接受的風(fēng)險(xiǎn)程度。可以采用定性和定量?jī)煞N方法對(duì)風(fēng)險(xiǎn)偏好加以度量。風(fēng)險(xiǎn)偏好與企業(yè)的戰(zhàn)略直接相關(guān)，在戰(zhàn)略制定階段，企業(yè)應(yīng)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理，考慮將該戰(zhàn)略的既定收益與企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)偏好結(jié)合起來(lái)，目的是幫助企業(yè)的管理者在不同的戰(zhàn)略之間選擇與企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)偏好相一致的戰(zhàn)略。（2）風(fēng)險(xiǎn)容忍度。風(fēng)險(xiǎn)容忍度是指在企業(yè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的過(guò)程中對(duì)差異的可接受程度，是企業(yè)在風(fēng)險(xiǎn)偏好的基礎(chǔ)上設(shè)定的對(duì)相關(guān)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)過(guò)程中所出現(xiàn)的差異的可容忍限度。企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理（2016）將風(fēng)險(xiǎn)容忍度確定為可接受的績(jī)效變動(dòng)區(qū)間，該定義更加明確和可度量，有助于組織在給定績(jī)效目標(biāo)下量化可以承受的風(fēng)險(xiǎn)邊界。（3）風(fēng)險(xiǎn)組合觀。風(fēng)險(xiǎn)管理要求企業(yè)管理者以風(fēng)險(xiǎn)組合的觀點(diǎn)看待風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別并采取措施，以使企業(yè)所承受的風(fēng)險(xiǎn)在風(fēng)險(xiǎn)偏好的范圍內(nèi)。對(duì)企業(yè)內(nèi)每個(gè)單位而言，其風(fēng)險(xiǎn)可能落在該單位的風(fēng)險(xiǎn)容忍度范圍內(nèi)，但從企業(yè)總體來(lái)看，總風(fēng)險(xiǎn)可以超過(guò)企業(yè)總體的風(fēng)險(xiǎn)偏好范圍。因此，應(yīng)以企業(yè)總體的風(fēng)險(xiǎn)組合的觀點(diǎn)看待風(fēng)險(xiǎn)?？刂频膶蛹?jí)制度內(nèi)部控制不是在真空中存在的，它涉及人員、政策和程序，是對(duì)組織自身的一種控制環(huán)境。內(nèi)部控制是主觀的，因?yàn)樗蕾囉诠芾韺诱J(rèn)為控制有多重要，是否選擇有效的戰(zhàn)略，如何監(jiān)督和實(shí)施控制。內(nèi)部控制的每一個(gè)有意義的檢查都必須考慮環(huán)境。由管理層建立的內(nèi)部環(huán)境會(huì)對(duì)一個(gè)組織的控制程序與技術(shù)的有效性產(chǎn)生重要的影響?？刂骗h(huán)境的形成會(huì)受到很多因素的制約。有些因素清晰可見，如正式的公司政策聲明或內(nèi)部審計(jì)職能。有些因素是無(wú)形的，如職業(yè)勝任能力和人員的誠(chéng)實(shí)性。《國(guó)際注冊(cè)內(nèi)部控制師通用知識(shí)與技能指南》把內(nèi)部控制視為一個(gè)三級(jí)分類的控制層級(jí)制度。在層級(jí)制度的頂端是內(nèi)部環(huán)境，即“公司治理”另外兩個(gè)層級(jí)控制措施的執(zhí)行與效果。在內(nèi)部環(huán)境控制之下是系統(tǒng)控制，最底層的是交易處理控制?？刂拼胧┑挠行允菑膬?nèi)部環(huán)境開始向下移動(dòng)的。換句話說(shuō)，如果環(huán)境控制是薄弱的，其他層級(jí)的控制將不會(huì)有效。例如，如果管理層不創(chuàng)建一個(gè)希望員工能保護(hù)數(shù)據(jù)安全性的環(huán)境，員工或許不關(guān)心保存密碼的重要性。在一個(gè)松散的內(nèi)部環(huán)境控制中，個(gè)人可能把密碼標(biāo)簽貼在計(jì)算機(jī)終端上。如果對(duì)系統(tǒng)的控制措施是薄弱的，交易處理的控制措施將同樣是薄弱的。有效地控制是董事會(huì)和組織中每個(gè)員工的責(zé)任。管理層創(chuàng)建一個(gè)內(nèi)部環(huán)境是很重要的，在這一環(huán)境中每個(gè)員工都認(rèn)為控制是很重要的，并且成為控制的積極參與者，以確保那些需要控制的事項(xiàng)真正得到控制。執(zhí)行管理層有責(zé)任創(chuàng)建有益于控制措施實(shí)施、監(jiān)督控制和處罰違反控制行為的環(huán)境。在創(chuàng)建控制措施并確保控制措施得到貫徹執(zhí)行方面，管理層必須提出有效的內(nèi)部環(huán)境控制的屬性和管理層的職責(zé)。董事會(huì)負(fù)有監(jiān)督內(nèi)部環(huán)境的責(zé)任，并強(qiáng)調(diào)解決違反控制的行為。董事會(huì)應(yīng)當(dāng)要求首席執(zhí)行官提供內(nèi)部環(huán)境的適當(dāng)保證。所有重大的違反控制的行為和對(duì)這些行為采取的糾正行動(dòng)都應(yīng)當(dāng)通知董事會(huì)。為了有助于實(shí)現(xiàn)這些控制職責(zé)，董事會(huì)任命獨(dú)立審計(jì)師和內(nèi)部審計(jì)師幫助他們?cè)u(píng)價(jià)控制措施是否適當(dāng)，并保證他們遵守控制措施。中級(jí)管理層有責(zé)任對(duì)他們的職能領(lǐng)域建立控制目標(biāo)。例如，信息技術(shù)部門可能設(shè)立一個(gè)控制目標(biāo)，要求所有軟件在安裝進(jìn)入系統(tǒng)之前，應(yīng)接受單獨(dú)的測(cè)試；應(yīng)收賬款管理部門可能設(shè)立一個(gè)目標(biāo)，要求所有已開發(fā)票的物品，不管是款項(xiàng)已收訖還是需要催收，都應(yīng)該在應(yīng)收款項(xiàng)中予以適當(dāng)?shù)赜涗?。員工有責(zé)任執(zhí)行和操作控制措施。在大多數(shù)的組織內(nèi)，信息技術(shù)部門職員的工作涉及職能領(lǐng)域中的全體員工，這有助于信息技術(shù)部門確定所需要控制的程度。股東權(quán)利及股東（大）會(huì)形式（一）股東權(quán)利股東權(quán)利是指在按《中華人民共和國(guó)公司法》（以下簡(jiǎn)稱《公司法》）注冊(cè)的企業(yè)中，企業(yè)財(cái)產(chǎn)的一個(gè)或多個(gè)權(quán)益所有者擁有哪些權(quán)利和按什么方式、程序來(lái)行使權(quán)利。相對(duì)于所有權(quán)、產(chǎn)權(quán)、出資人權(quán)利，股東權(quán)利是最清楚、明確的權(quán)利。股東權(quán)利是由法律規(guī)定的，所以在不同的國(guó)家，股東權(quán)利可能會(huì)有所差別。即使在同一個(gè)國(guó)家，不同類型公司的股東權(quán)利也不一樣。在我國(guó)，股東主要享有以下權(quán)利。1、知情質(zhì)詢權(quán)公司股東有權(quán)查閱公司章程、股東名冊(cè)、公司債券存根、股東大會(huì)會(huì)議記錄、董事會(huì)會(huì)議決議、監(jiān)事會(huì)會(huì)議決議及財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)告，對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)提出建議和質(zhì)詢，董事、高級(jí)管理人員應(yīng)當(dāng)如實(shí)向監(jiān)事會(huì)或者不設(shè)監(jiān)事會(huì)的有限責(zé)任公司的監(jiān)事提供有關(guān)情況和資料，不得妨礙監(jiān)事會(huì)或者監(jiān)事行使職權(quán)；有權(quán)知悉董事、監(jiān)事、高級(jí)管理人員從，公司獲得報(bào)酬的情況；股東大會(huì)有權(quán)要求董事、監(jiān)事、高級(jí)管理人員列席股東會(huì)議并接受股東的質(zhì)詢。2、決策表決權(quán)股東有權(quán)參加（或委托代表參加）股東大會(huì)并根據(jù)出資比例或其他約定行使表決權(quán)、議事權(quán)。股東擁有對(duì)違規(guī)決議的撤銷請(qǐng)求權(quán)，如果股東大會(huì)、董事會(huì)的會(huì)議召集程序、表決方式違反法律、行政法規(guī)或者公司章程，或者決議內(nèi)容違反公司章程的，股東可以自決議做出之日起60日內(nèi)，請(qǐng)求人民法院撤銷該決議。3、選舉權(quán)和被選舉權(quán)股東有權(quán)選舉和被選舉為董事會(huì)成員、監(jiān)事會(huì)成員。4、收益權(quán)股東有權(quán)依照法律、法規(guī)、公司章程規(guī)定獲取紅利，分取公司終止后的剩余資產(chǎn)。5、強(qiáng)制解散公司的請(qǐng)求權(quán)如果公司經(jīng)營(yíng)管理發(fā)生嚴(yán)重困難，繼續(xù)存續(xù)會(huì)使股東利益受到重大損失，通過(guò)其他途徑不能解決，持有公司全部股東表決權(quán)10%以上的股東，可以請(qǐng)求人民法院解散公司。6、股東代表訴訟權(quán)股東代表訴訟是指公司的董事、監(jiān)事和高級(jí)管理人員在執(zhí)行職務(wù)時(shí)違反法律、行政法規(guī)或者公司章程的規(guī)定，給公司造成損失，而公司又怠于行使起訴權(quán)時(shí)，符合條件的股東可以以自己的名義向法院提起損害賠償?shù)脑V訟。7、優(yōu)先權(quán)股東在公司新增資本或發(fā)行新股時(shí)