銷售工作年度工作總結(jié)(精選10篇)

第頁共頁銷售工作年度工作總結(jié)(精選10篇)銷售工作年度工作總結(jié)篇1202_年的銷售任務(wù)從年初的xx億銷售目的下達(dá)下來，就覺得確實(shí)是一個重?fù)?dān)壓了下來，為了去實(shí)現(xiàn)這一個目的，我全力以赴的去配合公司的每一個銷售節(jié)點(diǎn)。我把自己的銷售業(yè)績放到了一邊，重點(diǎn)放在了整個銷售團(tuán)隊(duì)的銷售業(yè)績上面，我們把每一天都當(dāng)成了開盤日，慶幸的是今年公司的籌劃部門為我們銷售做出了強(qiáng)有力的銷售宣傳，保證每天我們的銷售中心的人氣都非常的旺，而這個時候我的工作就放到總控上面，做好現(xiàn)場的銷售氣氛，而自己確實(shí)在今年也沒有賺到錢，有的時候心里確實(shí)感覺到不平衡，拿不到錢〔我沒有銷售總提成〕，有時候確實(shí)想放棄這個工作崗位，說實(shí)在話干銷售就是吃的青春飯，拿高工資，別的同行也覺得今年我們賣這么好，我應(yīng)該賺好多錢，但事實(shí)我根本沒有，而幸運(yùn)的是林總、劉經(jīng)理真的也很理解我，對我關(guān)心和幫助，同事們也非常配合我的工作，我應(yīng)該感謝他們。202_年的主要工作內(nèi)容如下：一、銷售部日常管理工作銷售部門是公司對外展示的形象窗口，代表的是一個公司外表，也是公司最賺錢的一個部門，是一個先鋒____。銷售部工作也是最直接的，拿業(yè)績說話。天天跟形形色色的人打交道也是最難的一件事情，特別有些客戶不講道理，死纏爛打。面對這些工作，為了完成任務(wù)目的，自我強(qiáng)化工作意識，進(jìn)步工作效率，細(xì)化工作內(nèi)容，冷靜處理客戶問題，力求到達(dá)客戶的滿意度，創(chuàng)造良好的客戶口碑，力求各項(xiàng)工作準(zhǔn)確，防止疏漏和過失，至今根本做的還是比擬完善。1、認(rèn)真做好市場調(diào)研工作。對洛陽市場的信息掌握，對競爭對手的產(chǎn)品細(xì)致分析^p，每周調(diào)研做好記錄，及時和團(tuán)隊(duì)分享，給公司產(chǎn)品定價提供根據(jù)，做到知己知彼百戰(zhàn)不殆；2、營造火爆的銷售氣氛促進(jìn)銷售。配合籌劃部門的活動作出應(yīng)對調(diào)整，在銷售現(xiàn)場做好總控，盯緊銷售案場的每一組客戶做出調(diào)整，應(yīng)對突發(fā)情況，核對房、價格、優(yōu)惠等確保準(zhǔn)確，防止疏漏和過失?！参野炎约旱臅r間全部放在了為團(tuán)隊(duì)效勞上面，而自己卻沒有了客戶，沒有提成，收入也是在這個團(tuán)隊(duì)里最低的一個人〕；3、做好客戶問題的處理?？蛻舳嗔耸裁礃拥那闆r都有，要退房的、要優(yōu)惠的、有對合同條款不滿意的等等。在保證公司的利益不被進(jìn)犯的前提下，與客戶周旋，洽談，不但要完成簽約，還需要客戶滿意，進(jìn)步公司的美譽(yù)度，提升老客戶推介率；4、做好與其他部門的工作協(xié)調(diào)。加強(qiáng)與公司各個部門的溝通，向行政部申請辦公用具，車輛使用方案等；與客服部做好合同備案，貸款政策信息等的及時掌握；請工程部工程師為銷售人員解答專業(yè)知識等工作，進(jìn)步工作效率，掌握更全面的知識；5、做好臵業(yè)參謀的培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作。及時捕捉政策信息，專業(yè)知識，課外知識等信息給銷售人員分享。組織召開專題分享會使銷售團(tuán)隊(duì)共同學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步。新員工的培訓(xùn)學(xué)習(xí)安排，考核。二、加強(qiáng)自我學(xué)習(xí)，進(jìn)步自身素養(yǎng)在202_年里，公司加大了推廣力度，更新了推廣方式，不同新異的推廣方式讓我目不暇接，在這一年里我不斷加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，專業(yè)非專業(yè)知識不停地學(xué)習(xí)，在這一年里我看完了x本暢銷書〔《xxx》x本、《xxx》x本、《xxx》〕，為自己充電。向周圍的領(lǐng)導(dǎo)、同事進(jìn)展學(xué)習(xí)，尤其是xx____總和xx經(jīng)理的循循善誘、孜孜教導(dǎo)下，感覺到了今年自己還是有點(diǎn)進(jìn)步。經(jīng)過不斷地學(xué)習(xí)充電，不斷地積累，我在日常的管理才能、問題客戶的處理才能、銷售案場的銷售氣氛營造才能等等，在這一年里又有了新的進(jìn)步，保證了本部門各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，可以以正確的態(tài)度對待各項(xiàng)工作任務(wù)，熱愛本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極進(jìn)步自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動性，具備較強(qiáng)的專業(yè)心，責(zé)任心，努力進(jìn)步工作效率和工作質(zhì)量。三、工作中存在的問題在這一年來，獲得了一些成績，但也存在一些問題和缺乏，主要表如今：第一，脾氣太急躁，個人心理承受才能不是很好，對某些事情個人感觀較濃，說話的尺度把握有所欠缺，辦事的分寸掌握的不夠完美。這中性格會造本錢部門和其他部門的同事造成誤解，亟待改之；第二，不細(xì)心，考慮問題太少不夠精細(xì)，該考慮的問題沒考慮到，有些工作還不夠過細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)的不是非常到位；第三，管理方式有些“粗暴”，不夠細(xì)膩，管理制度的嚴(yán)密性與連續(xù)性沒有監(jiān)管到位。四、今后努力的方向新的一年開場了，又是一個新的紀(jì)元，202_年的任務(wù)目的xx億也已經(jīng)下達(dá)，又是一個挑戰(zhàn)，一個新的開場。自己決心認(rèn)真進(jìn)步業(yè)務(wù)、工作程度，為公司跨越式開展，奉獻(xiàn)自己應(yīng)該奉獻(xiàn)的力量。我我應(yīng)努力做到：1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識面。努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)專業(yè)知識和相關(guān)法律常識。加強(qiáng)對房地產(chǎn)開展脈絡(luò)、走向的理解，加強(qiáng)周圍環(huán)境、同行業(yè)開展的理解、學(xué)習(xí)，要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃、當(dāng)前情況做到心中有數(shù)；2、本著實(shí)事求是的原那么，做到上情下達(dá)、下情上報；真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手；做好臵業(yè)參謀問題的解決者“拆彈專家”；3、注重本部門的工作作風(fēng)建立，加強(qiáng)管理，團(tuán)結(jié)一致，勤奮工作，形成良好的部門工作氣氛；4、不斷改良銷售部團(tuán)隊(duì)成員工作積極性，團(tuán)隊(duì)凝聚力，做好部門任務(wù)分解，并全力以赴去完成年度任務(wù)指標(biāo)；5、遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度，維護(hù)公司利益，積極為公司創(chuàng)造更高價值，力爭獲得更大的工作成績。“人生偉業(yè)的建立，不在能知，乃在能行。”我也堅(jiān)信不疑，在此提出與大家共勉，共同進(jìn)步！銷售工作年度工作總結(jié)篇2彈指之間，202_年已接近尾聲，一年的工作轉(zhuǎn)瞬又將成為歷史，202_年即將過去，202_年即將降臨。新的一年意味著新的起點(diǎn)、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn)。“決心再接再厲，更上一層樓”，一定努力翻開一個工作新場面，在202_年，更好地完成工作。機(jī)遇和挑戰(zhàn)是我們家居人在202_年工作的主題，也是家居行業(yè)在嚴(yán)峻房產(chǎn)調(diào)控下的主題。在xxxx各位領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持幫助下，我不斷加強(qiáng)工作才能，本著對工作精益求精的態(tài)度，認(rèn)真地完成了自己所承當(dāng)?shù)母黜?xiàng)工作任務(wù)，工作才能都獲得了相當(dāng)大的進(jìn)步，為今后的工作打下了良好的根底。一、首先在xxxx車間學(xué)習(xí)家具知識1、產(chǎn)品知識方面：加強(qiáng)熟悉實(shí)木家具產(chǎn)品的消費(fèi)工藝、和材料特點(diǎn)、規(guī)格型號〔包括原材料料和產(chǎn)品等〕、消費(fèi)周期、付貨時間。理解產(chǎn)品的使用方法、保養(yǎng)及維修知識；理解本行業(yè)競爭產(chǎn)品的有關(guān)情況。2、公司知識方面：深化理解本公司背景、產(chǎn)品消費(fèi)才能、消費(fèi)技術(shù)程度、設(shè)備情況及效勞方式、開展前景等。3、客戶需要方面：理解家具購置者〔包括潛在客戶〕的消費(fèi)心理、消費(fèi)層次、及對消費(fèi)產(chǎn)品的根本要求。4、市場知識方面：理解家具市場的動向和變化、顧客購置力情況，進(jìn)展不同區(qū)域市場分析^p。5、專業(yè)知識方面：進(jìn)一步理解與家具有關(guān)的其他方面的工藝技術(shù)知識，方便能更好的和不同的客戶達(dá)成共識和業(yè)務(wù)范疇的交流，以便更好的合作。二、自身銷售修養(yǎng)方面1、在xxxx木業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的帶著下，進(jìn)展加強(qiáng)自我認(rèn)識，自我分析^p、客戶分析^p、簽單技巧等的一系列根本素質(zhì)培養(yǎng)，和后背支持，為我在以后的銷售中認(rèn)清和面對不同客戶的不同會談技巧的培養(yǎng)做了個更全面的準(zhǔn)備。是你們給了我機(jī)遇，給了我一個開展的平臺，正因?yàn)樵谀銈兩砩蠈W(xué)了不少的銷售技巧和會談才能的進(jìn)步，有了前期這些經(jīng)歷做鋪墊，相信在以后的工作當(dāng)中我才能更順利的在崗位中獨(dú)立成長起來。在工作過程中，xxxx領(lǐng)導(dǎo)的悉心培養(yǎng)和言傳身教讓我成長了很多，感謝你們在工作中的幫助。這些都是我知識財(cái)富的積累。銷售工作年度工作總結(jié)篇3(三)質(zhì)檢與采購對供給商退貨的處理。很多分歧格的產(chǎn)品，由于時間拖延，最后在必不得以的情況下一挑再挑，并當(dāng)做合格產(chǎn)品銷售，這樣對我們“尋求高品質(zhì)”的信念是非常不吻合的。常常有拿出往的東西由于質(zhì)量題目讓銷售職員非常難堪。(四)財(cái)務(wù)應(yīng)定期對銷售卻未回款的業(yè)務(wù)進(jìn)展催款或提示。有很多已回款的業(yè)務(wù)，財(cái)務(wù)在幾個月以后才告知銷售職員，期間銷售職員以為沒回款一直都在催，給客戶印象非常不好!(五)各局部之間不調(diào)和。為了自己的工作方便，常常不會太關(guān)心別人，不會斟酌給別人帶來的費(fèi)事。有時候由于一句話或一點(diǎn)小事情就可以解決了，可是卻讓銷售職員走了很多彎路。(六)發(fā)貨及派車題目。(七)新產(chǎn)品開發(fā)速度太慢。總之，今年我將更加努力做好自己分內(nèi)的事情，并積極幫助別人。也?？垂敬嬖诘囊恍╊}目可以妥善解決。不斷的開發(fā)新品，不斷開發(fā)新的區(qū)域，相信公司一定會走得更遠(yuǎn)，市場占有率更高，楚天人都會彌漫著幸福的笑臉。銷售工作年度工作總結(jié)篇4不知不覺我在__做營銷工作已經(jīng)有一年時間了，可能很多人會覺得這個時間過于短暫，但是我認(rèn)為經(jīng)歷的累積首先靠時間的累計(jì)，最主要在于自身的努力學(xué)習(xí)!營銷是酒店經(jīng)營重要部門，它主要承當(dāng)酒店客房、會議、餐飲等各項(xiàng)業(yè)務(wù)的聯(lián)絡(luò)工作，到達(dá)使酒店最大限度盈利的目的，保障酒店長久開展并且不斷壯大。營銷部是酒店業(yè)務(wù)活動和對客效勞的一個綜合性部門，作為客戶與各部門之間的紐帶，協(xié)調(diào)各項(xiàng)業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)，使各部門的效勞工作到達(dá)客戶的要求。對于這份工作，開場的時候有許多無奈。因?yàn)橐郧皬氖率蹣枪ぷ鳎?0__年__房產(chǎn)較旺，運(yùn)氣比擬好小有些積蓄，自己或者身邊的朋友都是些層次比擬高的人，所以很注重個人形象。記得剛來的時候常被調(diào)到餐廳幫助，有一次在傳菜時碰到了一位舊友，當(dāng)時的我手中還端著菜，頓時覺得自己很沒有面子，便匆匆走過，沒有上前打招呼，此后幾天，心里還一直不舒適，認(rèn)為自己丟了面子，甚至懊悔從事酒店工作。看到其他經(jīng)理及后勤工作人員都和我一樣，在餐廳忙不開時有的當(dāng)起效勞員、有的傳菜，精神飽滿的為大廈的經(jīng)營工作奉獻(xiàn)自己的一份力量時，我才想通了，既然我選擇了酒店行業(yè)的工作，那么我就要熱愛這份工作，盡自己全力去做好本職工作的同時，做為__的一員，還要以大局為重，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，保障大廈各項(xiàng)經(jīng)營任務(wù)的完成。在工作中，與領(lǐng)導(dǎo)、同事意見不統(tǒng)一是不可防止的.，有時還會發(fā)生爭執(zhí)，但也正是通過這些事情使我一步步成長。我很慶幸自己在__工作，可以認(rèn)識如今的領(lǐng)導(dǎo)，工作遇到難辦的事情，是董經(jīng)理幫我出謀劃策，因?yàn)楣ぷ鞯氖虑樾臒┮鈦y時，是趙經(jīng)理陪在我的身邊耐心開導(dǎo)，最令我感動的是總經(jīng)理仝總在工作中對我的悉心教導(dǎo)、和鼓勵、方式方法，使我懂得做人要有自己的標(biāo)準(zhǔn)、底限、少走了許多彎路，在工作中有所進(jìn)步。在這一年的工作期間，我學(xué)到了很多的東西，不僅僅是業(yè)務(wù)上的知識，更重要的是為人處世的道理。這個社會本來就很復(fù)雜，很多時候所需要面對的不單單是工作，還有與人相處的微妙關(guān)系，很多事情的處理都是需要與人很好的溝通才可以做起來得心應(yīng)手，而這一切，都是從書本和學(xué)校所學(xué)不到的。同時我也發(fā)現(xiàn)了自己的一些缺乏之處，比方，作為酒店的員工，我說話比擬直接偶然會和客戶或單位同事發(fā)生一誤解，但我始終都讓自己保持一種寬容，平和的心態(tài)去化解一切的不愉快，我相信只要用一顆真誠的心去對待別人，別人也會同樣對待你。同時也擅長發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)，尤其是別人在處理問題時的優(yōu)點(diǎn)，借鑒的同時也在學(xué)習(xí)，以彌補(bǔ)自己的缺乏。一年的工作，品味了酸澀和挫折，忍受過委屈和誤解，甘苦自知，冷暖自明，但都堅(jiān)持了下來，我想，我可以說，我是一個心靈的強(qiáng)者，我不允許自己保存哪怕一丁點(diǎn)的驕傲和傲慢，不允許自己犯任何不可原諒的錯誤，認(rèn)認(rèn)真真，腳踏實(shí)地，用自己的素質(zhì)來成就自己，以更高的要求和目的鞭策自己。我踏上了工作崗位，但這只是剛剛的起點(diǎn)，今后的還有更長的路需要自己去走，更多的坎坷需要自己去踏平，還有更高的臺階需要自己去邁。在今后的路上，我會保持清醒的認(rèn)識，在已有的經(jīng)歷和經(jīng)歷的根底上，持之以恒，巾幗不讓須眉，我有這份勇氣和信心。銷售工作年度工作總結(jié)篇5光陰荏苒，在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回首昔日工作的點(diǎn)滴仍然歷歷在目。銷售部在領(lǐng)導(dǎo)的幫助和指點(diǎn)下，通過內(nèi)部人員的共同努力，各項(xiàng)工作都獲得了一定的成績，并在本年度第二季度被評選為優(yōu)秀班組。現(xiàn)對一年來的工作和學(xué)習(xí)作如下總結(jié)：一、202_年的銷售情況這一年我們公司在展覽會等專業(yè)雜志推廣后，我公司的產(chǎn)品已有一定的知名度，國內(nèi)外的客戶對我們的產(chǎn)品都有了一定的認(rèn)識和理解。這一年老板給銷售部定下一定數(shù)額的的銷售業(yè)績要求，我們銷售部門在202_年里不僅完成了老板的銷售額，還超出了一定的數(shù)額，給公司帶來了一定收益。二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，進(jìn)步綜合素質(zhì)我們銷售部肩負(fù)的是公司全部產(chǎn)品的銷售，責(zé)任之重大、任務(wù)之艱巨，可想而知。我們都知道，建立一支能征善戰(zhàn)的高素質(zhì)的銷售隊(duì)伍對完成公司年度銷售任務(wù)至關(guān)重要。所以公司在今年中讓我們銷售部門的所有員工去參加兩個月的培訓(xùn)，進(jìn)一步培訓(xùn)銷售技能，進(jìn)步銷售人員的專業(yè)技能，使銷售業(yè)務(wù)知識得以進(jìn)一步進(jìn)步。我們銷售人員在培訓(xùn)下學(xué)習(xí)成長的，所學(xué)習(xí)的專業(yè)知識和公司內(nèi)部信息都是保密的，大家必須持有職業(yè)道德。老板是率領(lǐng)銷售部的最高領(lǐng)導(dǎo)者，希望加強(qiáng)對我們員工的監(jiān)視、批評和專業(yè)指導(dǎo)，讓我們銷售人員學(xué)習(xí)的專業(yè)知識，提升技術(shù)職能和自我增值。這一年來我們利用學(xué)習(xí)到的管理知識、方法在我們公司消費(fèi)管理中充分理論，其顯示效果是滿意的。三、構(gòu)建營銷網(wǎng)絡(luò)，培育銷售典型我們公司銷售部們其銷售形勢的好壞將直接影響公司經(jīng)濟(jì)效益的上下。一年來，我們銷售部堅(jiān)持穩(wěn)固老市場培育新市場開展，進(jìn)一步對市場空間、挖掘潛在市場，利用我公司的品牌著名度帶動產(chǎn)品銷售，建成了以本地為主體，輻射全省乃之全國的銷售網(wǎng)絡(luò)格局。四、關(guān)注行業(yè)動態(tài)，把握市場信息隨著電子產(chǎn)品行業(yè)之間日趨嚴(yán)酷的市場競爭場面，信息在市場營銷過程中所起的作用越來越重要，信息就是效益。銷售部親密關(guān)注市場動態(tài)，把握商機(jī)，向信息要效益，并把市場調(diào)研和信息的搜集、分析^p、整理工作制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、經(jīng)?；?。銷售部通過市場調(diào)查、業(yè)務(wù)洽談、行業(yè)協(xié)會以及計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等方式與途徑建立了穩(wěn)定可靠的信息渠道，親密關(guān)注行業(yè)開展趨勢；我們銷售部們也建立客戶檔案、廠家檔案，努力作好根底信息的搜集；也做好一定的跟蹤信息的分析^p。五、存在的問題1.在銷售部門中，有的銷售人員工作的積極性不高，缺乏主動性，懶散。2.溝通不夠深化，很多銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況非常明晰的傳達(dá)給客戶，理解客戶的真正想法和意圖；對客戶提出的一些問題和要求不能做出迅速的反響和正確的處理。在和客戶溝通時不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分理解或承受到什么程度，在被回絕之后沒有二次追蹤是一個致命的失誤。3.工作沒有一個明確的目的和詳細(xì)的方案。一些銷售人員沒有養(yǎng)成一個工作總結(jié)和方案的習(xí)慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，工作時間沒有合理的分配，工作場面混亂等各種不良的后果。回憶過去的一年是有價值，是收獲的一年，祝愿新的一年銷售部門的業(yè)績更加蓬勃開展，銷售人的生活更加美妙幸福！銷售工作年度工作總結(jié)篇6自從進(jìn)入公司，不知不覺中，一年的時間一晃就過去了，在這段時間里，我從一個對該行業(yè)產(chǎn)品知識一無所知的新人開場漸漸的熟悉，完成了角色轉(zhuǎn)換，同時也開場漸漸的融入到了這一個集體，漸漸的開場適應(yīng)。進(jìn)入一個新的行業(yè)，每個人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識，熟悉公司的操作形式和建立客戶關(guān)系群。在銷售的過程中，要學(xué)習(xí)的東西真的很多很多，貨品的知識，衣服的搭配，還要去理解顧客的需要，滿足顧客的需要等等。而同事之間更重要的是團(tuán)隊(duì)精神，相信別人，相信團(tuán)隊(duì)的力量，銷售不是一個人的事，而是整個店，整個公司的事。然后可再發(fā)揮自身的優(yōu)勢：不斷總結(jié)和改良，進(jìn)步素質(zhì)。在這一年的時間里有失敗，也有成功，欣慰的是自身產(chǎn)品知識和才能有了略微的進(jìn)步，但還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠用于銷售中去，也沒有到達(dá)自己理想中的目的。一開場確實(shí)對店員沒有很大的感覺，特別是最初幾天，很多很多的不習(xí)慣，以為自己要很長的適應(yīng)過程，也擔(dān)憂自己根本就無法勝任這份工作，因?yàn)榈陠T并不是我心目中長期的工作方式，但意識的假如我接觸了這個工作，我就要先把它做好來，再去做別的。但后來卻又發(fā)現(xiàn)作為一名店員也是特別鍛練人的。它需要的是員工的應(yīng)變才能，員工的產(chǎn)品知識甚至其他知識，員工的效勞態(tài)度，這些都將影響銷售。而店員在形象店也就等于是代表著公司形象。店員的好與壞將是客人對公司評價的好與壞。在工作中，我也學(xué)習(xí)、體驗(yàn)了一些銷售策略，現(xiàn)分享如下：我把進(jìn)店的客人分為兩種：第一種客人，目的型的客人：逛商場懷有購物的目的，有比擬明確的需求或者想法。她們可能開門見山或直奔主題索取自己喜歡的衣物，或者是半明確型的客人，是想買上一條裙子，但是詳細(xì)要買什么樣子的裙子，還沒有明確。第二種客人，閑逛型的客人：如今的商場里有太多消磨光陰閑逛型的客人，她們有的是純粹打發(fā)時間，有的是心情不好，到琳瑯滿目的商場里散心。閑逛型的客人不一定是說不會購物，遇到她喜歡的和開心的貨品時，下手也是毫不猶豫。目前商場里的客人閑逛型的客人占大局部，同時將越來越多，閑逛型的客人的接待和目的型客人接待是不能完全一樣的。閑逛型的客人進(jìn)店后，需要空間和時間來欣賞我們精心設(shè)計(jì)的漂亮陳列和貨品。接待她們最忌諱的就是立即接待，80%的時候你得到的答復(fù)是：我隨意看看。顯然這樣的接待效勞是有問題的。閑逛型的客人進(jìn)了店，我正確的效勞動作就是尋機(jī)，在迎賓之后，對于那些三三兩兩閑逛的客人，保持間隔，用你眼睛的余光去觀察客人的舉動，給客人一個適當(dāng)?shù)目臻g和時間去欣賞我們的貨品和陳列，時機(jī)到的時候，才進(jìn)入到接待介紹工作中去。我今后的努力方向：一、實(shí)在落實(shí)崗位職責(zé)，認(rèn)真履行本職工作千方百計(jì)完成區(qū)域銷售任務(wù)；努力完成銷售中的各項(xiàng)要求；積極廣泛搜集市場信息并及時整理上報；嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度；對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感；完成其它工作。二、明確任務(wù)，主動積極服裝積極理解到達(dá)的標(biāo)準(zhǔn)、要求，力爭在要求的期限內(nèi)提早完成，另一方面要積極考慮并補(bǔ)充完善三、努力經(jīng)營和諧的員工關(guān)系善待員工，穩(wěn)定員工情緒規(guī)劃好員工在店的職業(yè)生涯開展。由于區(qū)域市場萎縮、同行競爭劇烈且價格下滑，認(rèn)真考察并綜合市場行情的信息反響，激發(fā)銷售熱情。同時方案認(rèn)真學(xué)習(xí)知識、技能及銷售實(shí)戰(zhàn)來完善自己的理論知識，力求不斷進(jìn)步自己的綜合素質(zhì)。感謝公司給予我時機(jī)與信任，我一定會積極主動，從滿熱情，用更加積極的心態(tài)去工作。銷售工作年度工作總結(jié)篇7我們又相聚在一起，看著每一位同事的笑臉，我的心久久不能平靜。公司里；緊張而又團(tuán)結(jié)的工作氣氛讓每一位同仁拼搏奮進(jìn)，猶如八仙過海、各顯神通。這使我看到了明媚的陽光，體驗(yàn)到了夏日的激情，這一年多值得回憶的東西太多太多了，酸甜苦辣，回味無窮。今年已悄悄過去，作為銷售人員的我值得一提的是，合同定單量比去年同期要多出一些，擅長總結(jié)以往的失敗經(jīng)歷，汲取教訓(xùn)，不再犯同樣的錯誤，與客溝通的技巧逐漸成熟起來，在領(lǐng)導(dǎo)英明的帶著下，心態(tài)也比以前好多了，由衷的感謝呂總、任經(jīng)理。在下年?duì)幦∧茏龀龈玫某煽?。在表揚(yáng)自己的過程中同時也存在很多缺乏的地方，這些無一不是隨時敲響的警鐘。因沒有太多時間的，整理的有些七零八亂，做的缺乏的地方總結(jié)出以下幾點(diǎn)：一、學(xué)習(xí)勤奮度不夠詳細(xì)表如今，看書不認(rèn)真，一拖再拖，不看書或看書少，以致考試成績不理想?？荚嚒紤]——考試，確實(shí)考試能考出自己不懂的東西來。自己思想懶惰，缺乏創(chuàng)新，專業(yè)方面的知識仍然欠缺，所以加強(qiáng)學(xué)習(xí)是關(guān)鍵。二、跟單不及時，不仔細(xì)，不英勇原那么是覺得能跟的客戶全力以赴永往直前的跟，哪怕跟“死”了也不罷休的去爭取，灰都要抓一把回來。覺得拿不下來的單子卻棄而遠(yuǎn)之，漠不關(guān)心。大單的“恐懼癥”一如既往的逃之夭夭。主觀意識強(qiáng)烈，結(jié)果顧了東邊忽略了西邊，丟單的現(xiàn)象屢見不鮮，儼然孤軍奮戰(zhàn)，損失沉重！三、感性，固執(zhí)，不熱誠憑借父母給我的一雙手，目的雖然談不上拯救地球，也許能支撐整個家庭那也算幸運(yùn)的了，我卻大刀闊斧的干了些傻事。我是一個敏感的人，也是一個明白人，這性格要說改一時半會兒還真改不了，因?yàn)槲覈L試過n遍了，結(jié)果以失敗而告終。憑感覺做事、牛氣、自慚、尤為被動這些都可以說是缺點(diǎn)，都是對工作開展極為不利的因素，可這方面我總是知錯改錯但不認(rèn)錯。四、承上啟下的作用沒發(fā)揮出來自本年度x月xx日任xx公司主管以來，經(jīng)理對我恩重如山，大愛無疆，或許因?yàn)槲矣辛税惨莸纳习喹h(huán)境，工作中非但沒做出成績，團(tuán)隊(duì)合作的力量絲毫沒有表達(dá)出來，對同事的關(guān)心也不夠，這是我的瀆職。我不太喜歡故做外表的工作，實(shí)事求是，勤奮塌實(shí)的走好每一步，摔跤的幾率自然減少。任經(jīng)理曾對我說：“工作只要善始善終的去做，必有回報?！蔽乙恢焙馨没诮裉斓奈?，這也許才是工作的剛剛開場，我一定加倍努力向前進(jìn)，我也想說：只要用心，必能大勝。五、溝通從“心”開場“溝通從心開場”是xxx公司的廣告宣傳詞，我非常喜歡這句話，因此，我也時刻記住并把這句話帶到我的工作中去。希望我能用心做好每一件不平常的事。在今后的工作中，我希望更多的得到的指導(dǎo)與點(diǎn)撥，并且謹(jǐn)遵教導(dǎo)；有幾點(diǎn)不知當(dāng)講否？1、假如我犯了錯希望經(jīng)理當(dāng)面對我直說無妨，多批評，因?yàn)槿缃駢毫苤?，不能為任?jīng)理撐起半壁，我心里極度難受，食不下，睡不眠。2、沒做出成績，也沒做好表率，但是我不甘落后，望領(lǐng)導(dǎo)多支持。3、我相信一時運(yùn)氣差不代表永遠(yuǎn)都這樣，，我也相信我一定可以做的更好，我的成績離不開公司的大力支持，在這里感謝我的上級領(lǐng)導(dǎo)，深深的鞠一躬.相信公司開展明天更美妙！說這些不是為了壯大士氣，我如今還算不上一介匹夫，正因?yàn)槲覀兊膱F(tuán)隊(duì)年輕，還不具備做戰(zhàn)的才能，也因?yàn)槲覀冋贻p，年輕無極限，年輕有朝氣有活力，年輕就應(yīng)該奮斗。而我們最多如今也只是處于練兵階段，目前完成量離全年任務(wù)還差一大截，我們力爭有市場的地方，就有斯可絡(luò)！在今年剩下的半年中加快步伐，英勇超越。早日完成今年的目的。斯可絡(luò)——不停為你打氣！xx加油！總結(jié)的不好望領(lǐng)導(dǎo)提出批評，多多見諒。銷售工作年度工作總結(jié)篇8伴隨著新年鐘聲的臨近，我們依依惜別了202_年，滿懷熱情的迎來了充滿希望的202_年。在這年終之際，現(xiàn)對來公司一年的時間里所作的工作匯報如下：一、完成出口完成了100P圓筒、100P彩虹、60P共91個集裝箱的出口到xx，14個托盤的100P彩虹出口到xx，10個托盤的60P和100彩虹到xx，及2400套圓筒和600套60P〔REPLACEMENT〕到xx主要負(fù)責(zé)：1、簽訂合同后，催客戶開信譽(yù)證，并與收到后審核，有問題并通知及時修改。2、按制定的出貨方案及相關(guān)要求與貨貸聯(lián)絡(luò)租船訂艙。3、與客戶確認(rèn)相關(guān)得出貨資料后，整理單據(jù)，辦理木托熏蒸。并準(zhǔn)備熏蒸證書。4、協(xié)調(diào)好消費(fèi)部門，按客戶不同的包裝要求，安排拖車發(fā)貨。5、核算出相關(guān)的出口數(shù)據(jù)，制作單據(jù)，委托辦理出口報關(guān)。6、根據(jù)信譽(yù)證要求，制作并準(zhǔn)備相應(yīng)的出口單據(jù)，去銀行辦理交單議付，有時辦押匯。7、登記相關(guān)的出口資料，并按客戶要求，每周提供裝箱圖片、箱封號、船名航次等資料。8、將資料整理歸檔，并隨時與銀行核對每筆貨款得到帳情況。并將每月的出口資料提供給財(cái)務(wù)。期間因工作時間短，經(jīng)歷缺乏，也犯過不少錯誤：1、拖車訂晚了，害同事及工人加班裝集裝箱。2、與車間及其他部門配合、協(xié)調(diào)不夠好。打件時纏繞膜的包裝方式出現(xiàn)錯誤，檢查工作沒做好。3、車間加班不及時，常被叔叔點(diǎn)名。通過這段時間的努力，使我個人的耐心、細(xì)心程度及對工作的合理安排得到了鍛煉，學(xué)會了在繁忙之中找條理，危難之中找希望。二、與客戶進(jìn)展日常的郵件聯(lián)絡(luò)主要負(fù)責(zé)與xx聯(lián)絡(luò)：公司聯(lián)絡(luò)關(guān)于此出口xx貨物的細(xì)節(jié)內(nèi)容，一般通過郵件來回確認(rèn)。包括三種貨物的包裝、結(jié)算、出貨期、產(chǎn)品質(zhì)量、木托干濕度、法蘭克福展位、新樣品及相關(guān)產(chǎn)品的變動等等內(nèi)容，其中大局部是協(xié)助x____來完成。期間曾因業(yè)務(wù)經(jīng)歷少有過失誤：在事情緊急、誤解了韓國意思的情況下，與xx客戶直接聯(lián)絡(luò)。結(jié)果給客戶造成誤解，給xx帶來費(fèi)事。通過這項(xiàng)工作，使我本來欠缺的英語寫作及口語得到了很大的進(jìn)步，并學(xué)到了好多與客戶交流的技巧及業(yè)務(wù)上的知識。但離一個成功國際貿(mào)易業(yè)務(wù)員的標(biāo)準(zhǔn)還差得很遠(yuǎn)，在今后工作中，定會多多注意，加以改善。三、新產(chǎn)品的開發(fā)，為客戶備樣將x____與客戶的會談結(jié)果〔有時旁聽并記錄〕及產(chǎn)品要求、變化等內(nèi)容傳達(dá)給采購及消費(fèi)部門，并負(fù)責(zé)監(jiān)視并隨時向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作進(jìn)度。按雙方協(xié)商及客戶要求，準(zhǔn)備樣品并負(fù)責(zé)發(fā)到xx或xx。按不同要求，為客戶提供圖片、報價等，通過郵件反復(fù)確認(rèn)。整理庫存樣品并報價；給xx準(zhǔn)備從xx帶回的新樣品；給xx準(zhǔn)備xx展會樣品并報價等。通過對此業(yè)務(wù)的接觸，使我對公司的產(chǎn)品有了更好地理解，但間隔還差得很遠(yuǎn)。這對于業(yè)務(wù)員來講是一大缺陷，希望公司以后有時間能定期為新員工組織學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，以便于工作起來更順手。四.與xx訂遙控鉛芯；催xx消費(fèi)并盡快發(fā)貨；訂xx的細(xì)太空，并與收到貨后，對于出現(xiàn)的質(zhì)量問題進(jìn)展郵件聯(lián)絡(luò)。由于出口xx貨物的任務(wù)加重，后來都轉(zhuǎn)給xx負(fù)責(zé)。五、處理日常工作，服從公司領(lǐng)導(dǎo)安排聯(lián)絡(luò)xx展位的裝修及邀請函的辦理；為領(lǐng)導(dǎo)辦理遷證準(zhǔn)備資料；與車隊(duì)、熏蒸、貨貸、報關(guān)行、快遞等搞好關(guān)系并與之定期結(jié)算費(fèi)用；服從領(lǐng)導(dǎo)日常安排的各項(xiàng)工作；協(xié)助行政部制定部門職責(zé)；聯(lián)絡(luò)復(fù)印機(jī)維修，電腦維護(hù)等等日常工作。總體說來，對于領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù)都已比擬順利、較好的完成了。展望202_年，我會更加努力、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待每一個業(yè)務(wù)，也力爭贏的時機(jī)去尋求更多的客戶，爭取更多的訂單，完善進(jìn)出口部門的工作。相信自己會完成新的任務(wù)，能迎接新的挑戰(zhàn)。銷售工作年度工作總結(jié)篇9歲末年初，又到收獲盤點(diǎn)之時。20__年，部門的工作也由最初的成長期逐漸步入成熟。今年年初根據(jù)酒店?duì)I銷的需要，在原有的人員編制上，新增了一位銷售主任，負(fù)責(zé)指導(dǎo)各銷售人員開展銷售工作，并予以檢查及跟蹤，確保銷售目的按期完成。在全體銷售人員的共同努力下，銷售業(yè)績相比去年也有了顯著上升。業(yè)績的獲得，與這一年里本質(zhì)性的扎實(shí)工作是分不開的。在這一年里我們的詳細(xì)工作如下：一、對外銷售與接待1、旅行社和大型團(tuán)隊(duì)的銷售__是__風(fēng)景名勝區(qū)的核心景區(qū)之一。優(yōu)越的地理環(huán)境和迷人秀麗的自然風(fēng)光，吸引著全國各地不同的游客。我們與__各旅行社、__景區(qū)和__溫泉建立了長期友好的合作關(guān)系，以保證酒店的團(tuán)體客。在此其間，共接待大型團(tuán)隊(duì)__家，例如：為酒店創(chuàng)收__元。每一個團(tuán)隊(duì)的到來，我們都有銷售經(jīng)理全程跟蹤，并協(xié)調(diào)酒店各部門，以保證為旅行社客提供優(yōu)質(zhì)的效勞，提升客戶滿意度。如今有很多旅行社已經(jīng)成為了我們的忠實(shí)客戶。優(yōu)質(zhì)、人性化的效勞，也讓他們介紹了更多的新團(tuán)隊(duì)開場入住我們酒店，無形之間也進(jìn)步了我們酒店的知名度和美譽(yù)度。__除被譽(yù)為橋米之鄉(xiāng)以外，還是全省的網(wǎng)球之鄉(xiāng)。去年__月份的全省網(wǎng)球公開賽在__圓滿舉行，去年在酒店連續(xù)入住四天，入住房間__間。今年全省少年組、群體職工類、成人組的網(wǎng)球賽仍在__舉行，前后三次比賽，為期x天，入住房間數(shù)x間，共為酒店創(chuàng)收__萬元。2、商務(wù)型客戶、政府機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位的銷售__除了是一座旅游城市之外，也是輕工機(jī)械之城，國寶橋米之鄉(xiāng)。加上最近幾年政府的大力支持和招商引資，__的經(jīng)濟(jì)也在飛速開展。南來北往的客商、政府機(jī)關(guān)、各企事業(yè)單位成了酒店最重要的客之一。我們針對不同的消費(fèi)對象，采取不同的銷售形式，運(yùn)用靈敏多變的銷售方式，吸引著酒店的新、老客戶。例如：辦理有充有送的vip卡，為客戶入住消費(fèi)提供快速便利的效勞，共辦理vip卡__張，共充值__元。與此同時，我們還分別與一些客戶和單位簽署了現(xiàn)金消費(fèi)協(xié)議和掛帳消費(fèi)協(xié)議，截止年底共簽署現(xiàn)金協(xié)議__份，掛帳協(xié)議__份。并在此根底上，新增了簽單卡業(yè)務(wù)，以便更方便更快捷高效率的為各簽單單位效勞。同時，我們也制定了銷售員拜訪記錄卡，以便及時跟進(jìn)客戶，反響客戶信息，并及時整理歸檔，維護(hù)與客戶之間的關(guān)系，不斷開掘新客。銷售員也開場從去年的被動銷售到今年的主動銷售，從無序工作到有序工作，從無市場調(diào)研分析^p到市場調(diào)研分析^p和同行業(yè)分析^p，并根據(jù)客戶的實(shí)際消費(fèi)給予適當(dāng)?shù)乃头績?yōu)惠，直接贏得了銷售業(yè)績的顯著上升。3、會議銷售酒店擁有大中小型會議室共8間，可同時承接不同規(guī)模的大中小型會議。得天獨(dú)厚的硬件優(yōu)勢和優(yōu)質(zhì)的星級效勞，使我們在同行業(yè)的會議銷售中一直處于遙遙領(lǐng)先的地位。在這一年里，我們共接待了大中小型會議共x場。其中大型會議x場。中型會議x場。小型會議場。大型會議有：輕機(jī)招商會議、政協(xié)會議、全省組織部會議、全省財(cái)政預(yù)算會議等，僅這幾次會議為酒店創(chuàng)收__萬元。在這些大型會議中，部門經(jīng)理帶著著主管、領(lǐng)班及員工全程跟蹤效勞，加班加點(diǎn)，任勞任怨，工作經(jīng)常性的延長，即使很疲憊卻始終對保持著振作的精神狀態(tài)，為酒店的窗口形象增添了光榮，使每一個會議都能圓滿完成，客人對我們的工作也給予了充分的肯定和贊揚(yáng)，形成了經(jīng)濟(jì)效益與社會效益雙贏的場面。4、宴席銷售酒店的餐飲部相比去年而言，整體都有了質(zhì)的飛越，聽到客戶的投訴少了，贊美多了。從今年年初餐飲部就開場全面嚴(yán)抓效勞標(biāo)準(zhǔn)、出品質(zhì)量，并勇于不斷創(chuàng)新，接待才能也大大進(jìn)步。在做好各類宴席、會議餐接待的同時，還做好了不同規(guī)格的自助餐。這次全省財(cái)政局預(yù)算會議的自助餐就獲得了上級領(lǐng)導(dǎo)的一致好評。宴席菜品的出品也在不斷的改良和完善，截止到今天，共接待宴席x多桌。其中，x月__日，__輕機(jī)孫總的壽宴創(chuàng)開業(yè)以來宴席的最高規(guī)格，我們以一流的效勞，可口的味道，優(yōu)美的環(huán)境，無論從軟件效勞還是到硬件設(shè)施都讓客人深深折服，使所有賓客快樂而來，滿意而歸。二、對內(nèi)管理與考核1、對內(nèi)管理銷售部在去年人員編制的根底上，除增加了一名銷售主任以外幾乎沒有什么人員變動。銷售人員各自延續(xù)去年的分管單位，并在原有根底上拓展新客戶。全面協(xié)助部門經(jīng)理完成酒店的經(jīng)營指標(biāo)，做好所有協(xié)議客戶和vip客人的跟蹤回訪，每周利用周五填寫客戶拜訪卡，及時反響客戶信息，確保效勞質(zhì)量和賓客的滿意度，保證酒店預(yù)算指標(biāo)的完成。2、回款與績效考核為了加強(qiáng)銷售部的管理，進(jìn)步員工的工作積極性和主動性，今年特制定了對銷售人員的考核方案，施行按勞計(jì)酬。銷售人員根據(jù)淡旺季的不同，要求完成不同的銷售任務(wù)及回款任務(wù)。銷售部文員每周及時更新應(yīng)收賬款明細(xì)，部門經(jīng)理和主任催促銷售人員及時對大筆賬單進(jìn)展催款及跟蹤，確保酒店的流動資金。三、適時促銷，全員營銷銷售部經(jīng)過了這一年的磨合與開展，已經(jīng)逐步的成熟了自己的銷售工作。在淡季時，我們推出了一系列的優(yōu)惠促銷活動，答謝新老客戶，推出了周一特價房等，還利用淡季之際，深化周邊各旅游景點(diǎn)，做團(tuán)隊(duì)市場。如：與__溫泉簽定了x月—x月的訂房優(yōu)惠活動協(xié)議，施行淡季旺做的營銷方案。七八月相比而言是客房的淡季，卻是餐飲的旺季。這個時候，我們施行全員營銷、績效提成的方案，大力調(diào)動了全體員工的積極性和主動性。僅在七八月份我們共接待升學(xué)宴__桌，為酒店創(chuàng)收__元，占__升學(xué)宴市場份額的x%。四、同行合作，互利互惠今年x月份我們和__旅游局、__各旅游景區(qū)賓館合作，以宣傳__風(fēng)光一行，應(yīng)約參加在武廣的宣傳展示，在會展中心遞出了我們__國際大酒店這張名片。會展完畢后，有些團(tuán)隊(duì)拿著我們酒店的名片慕名而來，如：此次武漢之行，為酒店獲得了一定的外圍客，實(shí)現(xiàn)了同行間互利的新銷售場面。五、存在的缺乏之處一年的工作，經(jīng)過酒店全體員工的共同努力，成績是主要的，但仍不可忽略所存在的問題。這些問題，有些來自于客人投訴過來的反響意見，有些是各部門自查所發(fā)現(xiàn)的。分別如下：1、對外銷售需要繼續(xù)加強(qiáng);2、在接待工作中有時不夠仔細(xì)，在一些細(xì)節(jié)上不太注意，考慮的問題也不夠全面。3、有時由于溝通的不及時，信息掌握的不夠準(zhǔn)確，影響了酒店整體的銷售與接待，在今后的工作中要認(rèn)真細(xì)致，盡量防止，可以做到及時的溝通，從而減少工作失誤。銷售工作年度工作總結(jié)篇10在公司已經(jīng)工作了不少的年份了，雖然我還是一名公司銷售部的普通職員，但是我對公司已經(jīng)非常的理解了，對公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)都已經(jīng)了如指掌，所以在公司里工作我也是比擬的順心，總結(jié)我在過去一年的工作時總體感覺還是很順利的。今年我將更加努力做好自己份內(nèi)的事情，并積極幫助別人。也希望公司存在的一些問題可以妥善解決。不斷的開發(fā)新品，不斷開發(fā)新