店員工作總結(jié)

Word第第頁店員工作總結(jié)店員工作總結(jié)1

時間如流水，匆忙而過.。刺眼間來到南夢已有三年多，回想起工作中的點點滴滴，有心酸.，有歡樂，更有美妙的回憶。在這個融合的大家庭里，同事間的互相學習.關心.讓我學到了許多。感謝南夢給我這個機會來學習，成長。

今年公司定我們店任務150萬，實際完成率100%。任務下到達個人身上，壓力挺大。有壓力才有動力，雖然銷售拿個人制，但是在大家共同努力下，基本上都完成了個人目標。在這期間.公司評我們衡陽店3.4.10.這幾個月為明星柜組。同事間在店長的帶著下，團結(jié)努力，才有了今日的成果。工作中也有一些缺乏，主要是讓一些老顧客流失了，而建立的新顧客也不多。10年即將過去，將迎來嶄新的一年。新的一年要有新的打算和目標，我將它歸納以下幾點：

1：把握好商品學問.熟識搭配跟技能。:

2:專心做好五心服務，讓更多雁城女性熟悉南夢。

3：更好的維護老顧客，讓她們帶動消費群，挖掘更多新顧客。

4；協(xié)作好店長的工作，團結(jié)全都完成每月的目標。

有了這些目標，我們更有信念，在新的一年里，.不斷的提升自我，以更優(yōu)質(zhì)的服務.讓顧客得到認可，讓她們熟悉南夢，更深化的了解南夢。

店員工作總結(jié)2

對于這份工作，我能認仔細真，踏踏實實的做好本職工作。雖然我只充當一個一般的角色，這個角色不單單是收錢這么簡潔，其中還有許多冗雜的程序。在工作期間我吸取了不少的閱歷，曾添了不少見識。

但是作為收銀員必需要具備一顆主動、熱忱、主動、周到的心態(tài)去服務每一位顧客。在工作中間或會遇到許多不開心的事，但是我都必需克服，不能帶有負面的心情，由于這樣不僅會影響自己的心情也會影響到對顧客的看法。

每天都會遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾氣，針對不同的顧客我們應供應不同的服務，由于這一行業(yè)不變的宗旨是：“顧客至上”。面對顧客，臉上始終要面帶微笑，供應禮貌的服務，要讓顧客體會到親切感，即使在服務工作中遇到一些不開心的事情，假如我們?nèi)耘f以笑臉相迎，那么再無理的客人也沒有理由發(fā)脾氣，所謂“相逢一笑，百事消”，這樣一來顧客快樂自己也舒心。

雖然這只是簡簡潔單的一個收銀員，在別人看來是那么微缺乏道，可是從中卻教會人許多道理，提高我們自身的素養(yǎng)。不斷地學習，不斷地提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自己的服務技巧?！爸挥袑W習才能不斷磨礪一個人的品德，提高道德修養(yǎng)，提高服務技巧。哪怕是一般的一個收銀員，只要不斷的向前走，才能走我們自己想要的一片天!

以下是我個人在這段工作時間中所感悟到的一些必需懂以及必需自我要求的觀念：

1、急客人之所急，想客人之所想。

(每天都會接觸到不同類型的客戶，針對不同類型的客戶們供應不同類型的服務。其服務本宗旨不變：客戶是上帝!)

2、對顧客笑臉

(以最有親切感的一面讓顧客體會到賓至如歸的感覺。即使在結(jié)賬服務工作遇到不開心的事情，仍能以笑臉相迎，信任再無理的顧客也沒道理發(fā)脾氣。)

3、不要對客人做出沒有把握的承諾。

(當客人的需求需由其他部門或個人的幫助下完成時，就應當詢問清晰后再作確定，由于客人想得到的是最精確的答復。但無論如何這并不是意味著可以不想盡一切方法為客人解決問題，關鍵是讓客人明白他得問題不是你可以立刻解決的，而你的確在盡力關心他。

很多客人在前臺要求多開發(fā)票，我們就委絕婉拒，并建議客人可以在其他經(jīng)營點小費，計入房費項目，這樣既能為酒店增益，又能滿意客人的需求，但絕不行為附和客人而違反原則。)

4、考慮如何彌補同事及部門工作的失誤，保證客人準時結(jié)賬令客人滿足。

(前臺收銀處是客人離店前接觸的最終一個部門，所以通常會在結(jié)賬時向我們投訴酒店的種種服務，而這些問題并非由收銀人員引起，這時，最忌推諉或者指責造成困難的部門或者個人，“事不關己，高高掛起”的作風最不行取。不能彌補過失，反而讓客人懷疑酒店的管理，從而加深客戶的不信任程度，所以應鎮(zhèn)靜冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個人或者部門講明狀況，懇求關心，問題解決之后，應再次征求客人看法，這時客人往往被你的熱忱關心感化，從而轉(zhuǎn)變最初的不良印象，甚至會建立親熱和相互信任的客戶和我們之間的關系。)

5、不斷學習，不斷提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自己的服務技巧。

(不斷的自我學習，不斷磨礪自己的個人品德，提高道德修養(yǎng)，提高服務技巧。讓我們邁著強健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空。)

信任我，我可以把它做的更好，感謝領導的賞識，我喜愛這份工作，我要把它做得!各位同事，讓為我們一起并肩作戰(zhàn)吧。加油。

店員工作總結(jié)3

進入酒店工作，也是有了多年了，而今年上半年卻是非常的困難，要做好酒店工作很不簡單，而酒店最終也是熬過來了，雖然有許多的挑戰(zhàn)，但是我們也是經(jīng)受了此次的疫情讓我們更看到自身的問題，同時也是努力的去做好，去改善，來讓酒店能更好的經(jīng)營下去，而我也是對于自己的工作要來總結(jié)下。

從這半年來看，確實業(yè)績和之前相比很是糟糕，但是能堅持下來，而且也是有了許多的轉(zhuǎn)變，之前酒店的工作雖然會去仔細的做好，但是其實沒有想過太多要去優(yōu)化，要去轉(zhuǎn)變提升的地方，究竟工作原來就是很忙，而且也是沒有那么多的時間去學習，而今年的確很不一樣，還沒復工的時候，酒店也是開線上的會議，探討如何的去改良我們的工作，如何的來做能讓我們在復工之中更好的去把事情做好，接納客戶，去做好服務，從而讓酒店更好的運營下去，其實這次的危機也是可以看到，假如不去作出轉(zhuǎn)變，那么就是會被淘汰的，市場的競爭是特別的殘酷，假如不夠好，那么就可能做不下去了?？驮吹南鳒p也是帶動了我們競爭的壓力更大，而誰能做好服務，能把客戶款待的更好，那么選擇也是會在服務好的，而我們酒店也是做出了許多的轉(zhuǎn)變，不但是在服務方面，推廣方面，還有招攬客戶方面也是如此，讓我們也是去為酒店業(yè)績而努力。

個人來說，自己的轉(zhuǎn)變也是特殊的大，以前的自己工作的效率來說覺得還不錯，但是一回顧，去思索卻是發(fā)覺許多的事情其實還是做的比較的拖沓，還能有許多進步空間，我也是在轉(zhuǎn)變之中去提升，去思索自己的工作如何在面對客源削減的狀況下，做的更有效率，從而為酒店更好的做好，只有業(yè)績上去了，入住率提升了，那么自己的工作才有真的有用，而假如沒有業(yè)績也是特殊的難熬，疫情帶給我們的影響不但是客源，同時也是讓我們?nèi)ニ妓髯约旱木频?，許多的服務，以前忙起來沒發(fā)覺到問題，但是而今冷靜下來思索，確實一些服務沒做得好，也是導致我們流失了一些客戶，而經(jīng)過改善，也是得到了更多客戶的確定，特殊是一些老客戶更是不吝贊美。

下半年的環(huán)境也是好了許多，而今自己也是要連續(xù)的努力，去把自己的工作做好，讓酒店的業(yè)績得到更大的提升，盡力的去完成年初制定的全年目標。

店員工作總結(jié)4

轉(zhuǎn)瞬間20xx年過去了，我們迎來了新的一年鐘聲的響起。如今，我把這一年的工作做個匯報。

回顧20xx年上半年我在一樓咖啡廳工作，主要幫助咖啡廳班組長，做好宴會預定及收集自助餐顧客看法表，并在平常工作中指導員工服務中的一些詳情。咖啡廳班組崗位雖是微缺乏道，但它間接的服務和直接服務，直接影響到酒店的服務質(zhì)量及口碑。因此我在管理上和工作中也有著肯定的壓力和困難，但是在全體員工的關心和支持下，使我的工作能夠順當完成。

6月份部門崗位互換，我被安排到吧臺工作，其工作主要是：

1.負責吧臺內(nèi)的日常管理及吧員的排班工作，

2.負責吧臺酒水的供應和酒水質(zhì)量的檢查。

3.每月底負責與財務做好酒水盤點及報表審核，確保無誤。

由于崗位的調(diào)換，本人在工作中閱歷的缺乏，曾經(jīng)在工作當中有過許多的困惑，也遇到過許多的挫折，但在領導和同事的關心下，以及通過自身的努力和對工作的執(zhí)著，使自己的工作有了肯定的提高，但在工作中仍舊還有一些缺乏，但我會在今后的工作中勤奮好學、不斷努力做好本職工作。現(xiàn)將本人在工作中存在的問題述說一下：

1.由于人員缺乏，冬季民間宴席較多時，吧員要幫助前廳盯臺，造成人員短缺，給工作帶來不便〔例1樓早餐沒有吧員上班，有時咖啡廳人員忙于應付客人進吧臺拿煙，間或會漏開單〕。

2.倉庫太小，吧臺酒水品種較多，又有一些是單位領導寄存的酒水，使本來就小的倉庫變得更加擁擠。

3.年關到了，各員工工作心態(tài)未調(diào)整好，導致工作難以開展，在工作上也經(jīng)常出錯。

4.客人寄存酒水服務員沒有做到口頭交接及書面交接，導致服務質(zhì)量下降。

現(xiàn)將20xx年的工作想法說一下：

1.面對部門人員缺少，主動協(xié)作前廳管理人員完成大型接待。

2.煽動員工，主動協(xié)作班組長完成部門經(jīng)理下達的任務，讓每位員工都覺得自己在工作中的重要性。

3.建議部門經(jīng)理在班前班后會，以圓桌式的開會形式，讓每位員工都有發(fā)言的機會。

4.針對倉庫的擁擠狀況，做好完善的解決方案，如客人寄存酒水導致倉庫擁擠分為三點解決：〔1.〕客人寄存酒水做好寄存卡的交接，〔2〕在寄存卡上注明存放時間，〔3〕對寄存卡上的酒水寄存時間快到期時，應主動打電話和客人聯(lián)系。

5.再次建議酒店實行考勤打卡制。

最終誠心的感謝酒店領導對本人栽培與支持。在新的一年里我將仔細工作提高自身素養(yǎng)和管理力量，使自己的工作水平能夠更上一個臺階。最終祝酒店明天會更加輝煌。

店員工作總結(jié)5

轉(zhuǎn)瞬xx年過去了，如今看看彷佛也只是一個回頭，在這段時間里我學到了許多許多，知道了什么以大局為重，知道了什么是團隊精神，知道了什么是永不放棄………

剛開頭過來的時候做玻璃保潔讓我一步步的學會了認真學會了仔細學會做什么都要專心學會了當你做完一項工作時最至少你要先問問自己是否滿足，當你連自己那一關都過不了時，你又怎能讓別人滿足。

當我做客服時慢慢的已經(jīng)學會了怎么和客戶去交談，學會怎么去解決客戶不滿足的狀況，學會怎么去仔細去聽取客戶的看法和建議。

當我調(diào)到盛世錢塘店這邊做店助時我知道自己責任的重大，我要學會處理好這邊大姐的工時讓大姐能夠快樂的去工作，仔細的聽取大姐們對客戶的嘮叨，仔細的處理大姐的心情，每天做好必需去做的工時統(tǒng)計、會員客戶余時和客戶信息記錄。

同時我知道作為一名店助，我要肯定的聽從領導的支配，協(xié)調(diào)內(nèi)部的關系，幫助店特長理一切事務，年度工作總結(jié)《店員年度工作總結(jié)》。常常和員工溝通對員工的工作進行必要的指導，促使員工按公司的要求進行規(guī)范化的作業(yè)。作為店助要做好店內(nèi)商品的陳設與衛(wèi)生。店長不在時，代店特長理店內(nèi)的各項事務。

在盛世這邊也有半個多月的時間了，發(fā)覺全部的會員客戶資料都只是一個簡潔的姓氏，我們的目標是要做大的，同名都有那么多，何況是同姓氏的客戶，對于會員客戶資料我還是覺得要重新做一次填寫，知己知彼才能百戰(zhàn)不殆。

對于店里的進展我們前期還是要和周邊的店鋪打好關系，尤其是周邊的物業(yè)和房地產(chǎn)公司，這也是我們各分店的人員要做好事情。

讀三國時我們發(fā)覺當我們發(fā)覺劉備真正能成為一方霸主時不是他和孫權聯(lián)合時戰(zhàn)勝了曹操，而是當我們看到劉備和諸葛亮隆中對時所談的三分天下，所定下的雄偉目標時，我們信任他已經(jīng)勝利了一半，當我們已經(jīng)確定有了一個正確的目標和打算時我們只要不顧一切的為了這個目標去努力去奮進。

來這邊已經(jīng)做好了一些客戶的潛在需求，記錄客戶的看法和建議，對于下個月要連續(xù)做好客服這一塊，連續(xù)跟進，面對面的了解客戶需求做好記錄，對于新業(yè)務的推出應當首先向會員客戶推出，這樣他們才有一種vip待遇，同時對于年底我們要做好以會員客戶為首要服務群，問清晰年底什么時候需要預定服務，同時對于價格方面會有相應的提升也應當要和會員客戶說清晰。了解客戶還需要哪些我們還沒有推出的服務，只有當新需要消失時才會消失新的業(yè)務。

對于自己工作到如今有時還會有所疏漏，已經(jīng)在不斷的當日事當日畢的完成工作，同時不僅要做完還要做好，我知道只有當自己的本職工作做好才能成為一個好的員工，才能進一步成為好的領導者，有個勝利人士說過：人才就是當你交給他一件事他做好了，你再交給他一件事他又做好了。這就是人才。

在遇到不同的問題時會不斷的發(fā)覺自己的缺乏之處，在以后的工作中努力改良，在新的一年里我會更加做好自己的本職工作，用愛心做事，用感恩的心做人，讓盛世生意更加紅火。

店員工作總結(jié)6

回顧20xx年的財務工作，財務部在酒店老總的直接領導及集團財資管理處的指導下，仔細遵守財務管理相關條例，按集團財資管理處要求實事求是，嚴以律己，圓滿完成了20xx年酒店的財務核算工作及各項經(jīng)營指標的完成。主動有效地為酒店的正常經(jīng)營供應了有力的數(shù)據(jù)保證。促進了經(jīng)營的順當完成，為經(jīng)營管理供應了根據(jù)。主要有以下幾個方面：

一、會計基礎工作方面

為了確保財務核算在單位的各項工作中發(fā)揮精確的指導作用，我們在遵守財務制度的前提下，仔細履行財務工作要求，正確地發(fā)揮會計工作的重要性?？偨Y(jié)各方面工作的特點，制定財務工作打算，扎實地做好財務基礎工作。

年初以來，我們把會計基礎學習及集團下達的各項打算、制度相結(jié)合，真實有效地把會計核算、會計檔案管理等幾項重要基礎工作放到了重要工作日程上來，并根據(jù)每月份工作打算，組織本部門人員按月對會計憑證進行了裝訂歸檔，按時完成了憑證的裝訂工作。嚴格根據(jù)會計基礎工作達標的要求，仔細登記各類賬簿及臺帳，部門內(nèi)部、部門之間準時對帳，做到帳帳相符、帳實相符。

二、會計管理方面

1、資產(chǎn)管理：我們在按會計制度要求進行資產(chǎn)管理的基礎上，更加有條不紊地堅持集團的各項制度，嚴格執(zhí)行集團財資管理處部下發(fā)的資產(chǎn)管理方法及內(nèi)部資產(chǎn)調(diào)撥程序。仔細設置整體資產(chǎn)賬簿，對帳外資產(chǎn)設置備查登記，要求各部門建立資產(chǎn)管理卡片建全在用資產(chǎn)臺帳，并將責任落實到個人，堅持每月盤點制度，在人員辦理辭職手續(xù)時，仔細對其所經(jīng)營的資產(chǎn)進行審核，做到萬無一失。

2、債權債務管理：對酒店債權債務仔細清理，每月準時督促營銷部收回各項應收款項。

3、監(jiān)督職能：加大監(jiān)控力度，主要表如今如下幾個方面：

〔1〕財務監(jiān)控從第一環(huán)節(jié)做起，即從前臺收銀到日夜審、出納，每個環(huán)節(jié)緊密連接，互相監(jiān)控，發(fā)覺問題，準時上報。

〔2〕對日常選購價格進行監(jiān)督，制定了每月原材料選購及定價制度〔菜價、肉價、干調(diào)、冰鮮〕，酒水及物料購入均采納簽訂合同的方式議定價格。對供應商的進貨價格進行嚴格掌握，同時加強選購的審批報帳環(huán)節(jié)及程序管理，從而準時掌握和把握了購進物品的質(zhì)量與價格，準時了解市場狀況及動態(tài)。

〔3〕加強客房部本錢掌握：要求客房部加強對回收物品及客房酒水的管理，對未用的一次性用品準時回收，建立二次回收臺帳。

4、貨幣資金管理：財務部嚴格遵守集團財務規(guī)定，由會計人員監(jiān)督，定期對出納庫存現(xiàn)金進行抽盤，并由日審定期對前臺收銀員庫存現(xiàn)金進行抽盤，現(xiàn)金收支能嚴格遵守財務制度，做到現(xiàn)金管理無過失。

三、對內(nèi)、對外協(xié)調(diào)方面

1、對內(nèi)：幫助領導班子掌握本錢費用開支

一、編制費用預算，為各部門確定費用使用上限，催促各部門從一點一滴節(jié)約費用開支。

二、合理制定經(jīng)營部門收入、本錢、毛利率各項經(jīng)營指標，準時精確地向各級領導供應所需要的經(jīng)營數(shù)據(jù)資料，為領導決策供應了根據(jù)。對本部門所屬的收銀員仔細教育，催促其盡力協(xié)作經(jīng)營部門的工作。

2、對外：準時了解稅收及各項法規(guī)新動向，主動詢問稅收疑難問題。

3、準時填制酒店的納稅申報表，按時申報納稅，遇到問題準時與集團財資管理處進行溝通并解決。

4、按時參與集團召開的季度例會，依據(jù)集團財資管理處召開的財務工作會議的工作布署，準時支配對往來的清理及固定資產(chǎn)的管理工作。

5、主動協(xié)作整個集團財資管理處及法規(guī)審核處的聯(lián)合檢查工作，做好各項解釋工作。

6、對收據(jù)及發(fā)票的領、用、存進行登記，并仔細復核管理。

7、參與集團組織的會計人員連續(xù)教育的培訓，不斷提高自身的業(yè)務素養(yǎng)，更好的為企業(yè)服務。

20xx年是酒店進展的關鍵一年，我們將已嶄新的面貌迎接一年的工作，在總經(jīng)理的領導下，結(jié)合三星標準，圍繞“竭盡全力為酒店前勤服務，保證酒店正常運轉(zhuǎn)”的宗旨，齊心協(xié)力，團結(jié)全都，為酒店的美妙明天共同努力。在20xx年，財務部將：

1、20xx年財務預算打算工作。依據(jù)集團公司及酒店領導班子的工作要求，結(jié)合市場狀況，在反復討論歷史資料的基礎上，綜合帄衡，統(tǒng)籌兼顧，本著打算指標主動開拓穩(wěn)妥的原則，編制酒店20xx年財務預算。并且，依據(jù)集團公司下達的20xx年任務指標，層層分降落實，下到達各部門。同時，為了保證任務指標的順當完成，財務部對各部門的打算任務進行逐月檢查和分析，準時發(fā)覺各部門打算任務指標執(zhí)行中存在的問題，為公司領導制定經(jīng)營決策供應重要根據(jù)。

2、20xx年財務決算工作。財務部將依據(jù)會計決算工作的要求，高標準、嚴要求、齊心協(xié)力，仔細保質(zhì)保量地完成會計決算幾十個報表的編制及上報工作，并對會計報表編寫具體的報表說明，仔細完成會計決算工作任務。

3、做好20xx年收入、費用打算及經(jīng)營打算。

4、組織財會人員連續(xù)學習新會計準則，提高財會人員業(yè)務技術水平。

5、進一步搞好財務部財會量化工作管理。

店員工作總結(jié)7

一路的歡歌笑語，一路的風雨兼程送走了20xx年，迎來了布滿期望的20xx年，回首我來到酒店的這三個月，新穎與欣喜同在，感動與感謝并存，三個月，時間雖然短暫，但對我而言收獲是豐碩的，在那里的每一天，每經(jīng)受的一件事，每接觸到的一個人，這個過程的含金量，絕不亞于我十幾年在校門里學習的價值，所以我感謝李總能給我這個難得的學習機會及細致入微的指導，感謝王經(jīng)理無微不至的關心，感謝綜合部全體成員在工作上的協(xié)作和生活上的照看，就詳細工作如下總結(jié)：

一、工作方面

在這段日子里，我了解了酒店的指導方針、布局建設、部門劃分、工種安排、人員定位等自然狀況，綜合部行使辦公室職能，一個聯(lián)系領導與員工的重要部門，我很榮幸能成為這個小群眾中的一員，每一天負責收餐票雖然很瑣碎，卻能表達出我們酒店在管理上的嚴格性、先進性，質(zhì)量檢查是任何一個企業(yè)必備的、而且是重要平安保障部門，作為服務行業(yè)質(zhì)量檢查更是重中之重，無論是客房的衛(wèi)生狀況，還是餐飲服務員的儀表儀容無一不影響我們酒店的經(jīng)營進展，我從最初只明白看到此刻擁有一雙洞察的眼睛，這是我的一個進步，一個很大的收獲，板報是我們酒店對內(nèi)宣揚的窗口，透過出版報不僅僅提高了我的寫作水平也增添了我的語言表達潛力，評估期間承蒙李總的信任在王經(jīng)理的幫助下整理了兩份評估材料，我深切地感受到自己的語言排列功底和規(guī)律思維的欠缺，到一線服務是最有收獲的地方，雖然辛苦雖然緊急但是我學會了整理房間、開夜床、以及如何擺放才具有美觀性等學問，與專家的迎來送往中了解到專家的愛好準時的將信息反饋，以便更好的服務，12月8號在評估工作即將結(jié)束的時候正好東三省高校生供需見面會在哈爾濱召開，這對于我們畢業(yè)生來說是最重要但是了，好久之前便做好了預備，但是樓層服務員的確忙但是來，看到她們廢寢忘食、加班加點我感動了，雖然我是同學但我也是酒店的員工，就這樣我沒有參與聘請會，我講這個并不是說我自己都多么的宏大，而是我被這樣一個團結(jié)、奉獻、務實的群眾而感動，奉獻是無私的所以暖和、激情是火熱的所以發(fā)亮，這就是企業(yè)的財寶、壯大的資本!

二、學習心得

作為事業(yè)單位下屬的經(jīng)營類場所--國際飯店有其獨特的優(yōu)越性，從管理體制到進展規(guī)模都已成為同行業(yè)中的佼佼者，員工整體素養(yǎng)也在高校這個特定的氣氛內(nèi)得到了熏染，領導者能夠高瞻遠矚，開拓外部市場的同時切身為員工的利益思索，能夠有識大體、顧大局的觀念，雖然這是一個新興的企業(yè)，更是一個具有生命力和制造力的企業(yè)，再這的每一天，我都能看到了期望。

但是事物的進展是具有兩面性的，作為新興企業(yè)在市場競爭的浪潮沖擊下必需會展露出柔弱的一面，也必需會有沖突問題的產(chǎn)生，只要我們找到解決問題的途徑我們就會更上一層樓，競爭也是企業(yè)最大的進展動力，關鍵是要把握競爭的技巧避開競爭，增添創(chuàng)新意識、勇于打破傳統(tǒng)觀念、經(jīng)營觀念、管理創(chuàng)新逐步從以市場為本向以人為本的管理機制上靠攏，塑造具有佳大特色的品牌企業(yè)。

多少意氣風發(fā)、多少躊躇滿志、多少年少輕狂、多少歡歌笑語都在昨日的日記里畫上了一個終結(jié)，但是將來的一年又是以這天作為一個起點，新目標、新挑戰(zhàn)，就就應有新的起色，在新的一年中連續(xù)努力工作，勤匯報、勤學習、勤總結(jié)，最終祝福我們酒店在清澈如洗的晴空里，策馬奔騰，祝福各位經(jīng)理在工作的征程中勇往直前，人生的跑道上一帆風順、祝福各位同仁在新的一年里續(xù)寫人生新的輝煌!

店員工作總結(jié)8

時間飛逝，不知不覺又迎來新的一年。在過去的20xx年里，我在公司領導和同事的關懷關心下，順當完成了相應的工作，現(xiàn)對20xx年的工作做一個總結(jié)。

酒店前臺的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費用結(jié)算，當然，這當中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務要求，電話轉(zhuǎn)接等服務。酒店的前臺，工作半次分為早班、中班和通宵班三個班，輪換工作，其中一人為專職收銀，另外兩人根據(jù)實際工作量狀況安排剩余工作。這樣的支配比較寬松，既可以在工作量大的狀況下安排為一人收銀，一人登記推銷，另一人負責其他服務和聯(lián)系工作。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯。最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得閱歷，在工作量小的時候由帶班同事指導，工作量大的時候又可以更多的汲取閱歷，快速成長。

一、加強業(yè)務培訓，提高自身素養(yǎng)

前臺作為酒店的門面，我們每個員工都要直接的面對客人，員工的工作看法和服務質(zhì)量反映出一個酒店的服務水準和管理水平，因此我要定期進行接聽電話語言技巧培訓，前臺人員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓，以及外語培訓。只有通過培訓才能讓我在業(yè)務學問和服務技能上有進一步的提高，才能更好的為客人供應優(yōu)質(zhì)的服務。

二、加強我的銷售意識和銷售技巧，提高入住率

前臺依據(jù)市場狀況，我要主動地推動散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案，接待員在酒店優(yōu)待政策的同時依據(jù)市場行情和當日的入住狀況敏捷把握房價，前臺的散客有了明顯的增加，入住率有所提高。所以我要堅持貫徹“只要到前臺的客人，我們都要想盡方法讓客人住下來”的宗旨，爭取更多的入住率。

三、注意各部門之間的協(xié)調(diào)工作

酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前臺是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關系，如消失問題，我要主動地和該部門進行協(xié)調(diào)解決，避開事情的惡化，由于大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來肯定的負面影響。

四、考慮如何彌補同事及部門工作的失誤，保證客人準時結(jié)帳，令客人滿足

前臺收銀處是客人離店前接觸的最終一個部門，所以通常會在結(jié)帳時向我們投訴酒店的種種服務，而這些問題并非由收銀人員引起，這時，最忌推諉或指責造成困難的部門或個人，“事不關已，高高掛起”最不行取的，它不但不能彌補過失，反而讓客人懷疑整個酒店的管理，從而加深客人的不信任程度。所以，我們酒店前臺人員應鎮(zhèn)靜冷靜發(fā)揮中介功能，主動上前詢問狀況假如自己無法解決就向其他個人或部門講明狀況，懇求關心。在問題解決之后，應再次征求客人看法，這時客人往往被你的熱忱關心感化，從而轉(zhuǎn)變最初的不良印象，甚至會建立親熱和互相信任的客我關系。

“劍雖利，不礪不斷”、“勤學后方知缺乏”。只有學習才能不斷磨礪一個人的品德，提高道德修養(yǎng)，提高服務技巧。在新的一年里，我們將邁著強健的步伐，不斷的向前走，走出我們的一片可以展翅高飛的天空！

店員工作總結(jié)9

近一周來，隨著氣溫的回升。萬物復蘇，大地春暖花開。我們紅蜻蜓專賣店的銷售工作也隨著溫度的轉(zhuǎn)暖，開頭了緊急而有序的辛勤與勞碌。

古語有云：磨刀不誤砍柴工。就是放在今日的社會工作中，也深刻的指引和提示著我們。要在進取工作的基礎上，先找準思想方向，即要有著明確的意識感觀和主動的工作看法，方能付諸于努力工作的實踐之中。使之事半功倍，取得良好業(yè)績。

回顧這一周來，自己的工作狀況，捫心自問，坦言總結(jié)。在諸多方面還存在有缺乏。因此，更要準時強化自己的工作思想，端正意識，提高專賣銷售工作的方法技能與業(yè)務水平。

首先，在缺乏點方面，從自身緣由總結(jié)。我認為自己還肯定程度的存在有欠缺強力勸說顧客，打動其購置心理的技巧。

作為我們紅蜻蜓專賣店的一名銷售人員，我們的首要目標就是架起一坐連接我們的商品與顧客的橋梁。為公司制造商業(yè)效績。在這個方向的指導下，怎樣用銷售的技巧與語言來打動顧客的心，激發(fā)起購置欲望，就顯得尤為重要。因此，在以后的銷售工作中，我必需努力提高強化勸說顧客，打動其購置心理的技巧。同時做到理論與實踐相結(jié)合，不斷為下一階段工作積累珍貴閱歷。

其次，留意自己銷售工作中的詳情，謹記銷售理論中顧客就是上帝這一至理名言。用自己真誠的微笑，清楚的語言，細致的推介，愛護的服務去制服和打動消費者的心。讓全部來到我們紅蜻蜓專賣店的顧客都乘興而來，滿足而去。樹立起我們紅蜻蜓專賣店工作人員的優(yōu)質(zhì)精神風貌，更樹立起我們紅蜻蜓的優(yōu)質(zhì)服務品牌。

再次，要深化自己的工作業(yè)務。熟識每一款鞋的貨號，大小，顏色，價位。做到爛熟于心。學會面對不同的顧客，采納不同的推介技巧。力爭讓每一位顧客都能買到自己稱心。

如意的商品，更力爭增加銷售數(shù)量，提高銷售業(yè)績。

最終，端正好自己心態(tài)。其心態(tài)的調(diào)整使我更加明白，不管做任何事，務必竭盡全力。這種精神的有無，可以確定一個人日后事業(yè)上的勝利或失敗，而我們的專賣銷售工作中更是如此。假如一個人領悟了通過全力工作來免除工作中的辛苦的秘訣，那么他就把握了到達勝利的原理。如果能到處以主動，努力的精神來工作，那么無論在怎樣的銷售崗位上都能豐富自己人生的經(jīng)受。

總之，通過理論上對自己這一周的工作總結(jié)，還發(fā)覺有許多的缺乏之處。同時也為自己積累下了日后銷售工作的閱歷。梳理了思路，明確了方向。在將來的工作中，我將更以公司的專賣經(jīng)營理念為坐標，將自己的工作力量和公司的詳細環(huán)境互相融合，利用自己精力充足，辛勤肯干的優(yōu)勢，努力接受業(yè)務培訓，學習業(yè)務學問和提高銷售意識。扎實進取，努力工作，為公司的進展盡自己綿薄之力!

店員工作總結(jié)10

跨出校門踏上xx酒店是我人生中的一個轉(zhuǎn)折點！我們酒店是個團結(jié)、友好的集體，個人簡歷開展過各種活動、潛能培訓，讓我們在工作中歡樂成長并走向成熟，同時祝酒店生意也紅紅火火、蒸蒸日上。轉(zhuǎn)瞬間我已在酒店工作有一年了，在這一年里我學到了許多、也轉(zhuǎn)變了我更多，更讓我在做人與處事方面中得到熬煉。下面是我在這一年來的工作總結(jié)：

隨著渺茫的目標在酒店里當了服務員，剛開頭許多東西都不懂，領班支配嫻熟的員工來帶我！她很熱忱主動和我打招呼：“小妹！不用怕，以后有什么不懂的地方就盡管問姐姐，假如不懂也不問那你永久都不懂了”。她的熱忱主動賜予我無比的親切與責任感，我下定決心要努力工作別低估了自己更不能讓別人看低自己，信任別人能的自己也能。經(jīng)過十幾天的努力我的服務工作也取得了進步，也曾在開員工例會中被主管表揚過。自己的努力得到表揚心里很樂滋滋的……

偶然的機會我被調(diào)到酒店前廳部商務中心任職，這又是我新的起點！試用期是兩個月，兩個月來確定能我是否合適做這樣的工作、是否能接手下這份工作。剛開頭在商務中心上班恰是公司全面搞六常管理時期，那時候資料許多，對于我這剛接手的職員來說卻是忙不過來，常常都是延長時間才下班，最終還是在主管的關心下削減我的工作量，心得體會順當?shù)耐瓿晌业墓ぷ鳎械胶苄牢俊谥鞴艿膸е笇?，這份工作我漸漸適應了，兩個月后我轉(zhuǎn)正為正式員工。既然我選擇了，那我就盡我所能、全力以赴完成我的工作職責。

商務中心主要是負責打字打印、復印、傳真、話費、上網(wǎng)、待定機票等業(yè)務。經(jīng)承當本職位以來，我本著不煩不厭的微笑服務去對待每位客人及酒店的每一位同事，但在工作生活中存在一些缺乏，例如：

1、對于剛出社會的我膽子小、接觸的東西不多，更何況只有自己在商務中心上班，和同事們溝通的機會也不多，和同事們在一起的時候很少主動和他們溝通，這樣或許導致在他們的眼中我是個獨來獨往、很偏僻冷漠的一個人。其實我是個樂觀直爽、擅長交友的人哦！我信任從事酒店行業(yè)的每一位職員們都應當懂得禮節(jié)、禮貌、樂觀直爽的。

2、工作半年了我沒有自己訂過機票，都是主管關心下訂過幾張，假如偶然主管不上班客人要來訂機票，我擔憂會出錯。

3、在打資料的過程中，有時候資料又多忙不過來我沒有認真查看，其實有時候還消失錯別字或是多一個字或少個字。

4、曾背熟的各部門領導的手機號碼、電話號碼，但不常常用，久而久之會忘卻，間或要打電話起來要翻翻本子。

5、做事情沒挨次、反映遲鈍，有時急要的文件沒有準時的打印出來……

工作中我存在許多的缺乏的地方但我今后會努力改良，為了日后更好地開展工作我要留意的事項有：

1、嚴格遵守酒店的管理制度、協(xié)作主管的各項工作、喜愛本職工作。

2、增添保密性，對酒店及客人的各類資料不泄漏。

3、熟識各部門領導的手機號碼、電話號碼。

4、每天保持商務中心清潔、整齊、資料齊全、一切有序，愛惜各種設備、設施。

5、有空時上網(wǎng)查找相關專業(yè)學問、多操作，提高我的專業(yè)技能；平常也多看書、關注新聞，創(chuàng)新我的思想；見到同事要主動熱忱去打招呼、多多與同事們溝通，增添我的膽識。

曾在潛能培訓嬉戲中看到被罰的同事吃苦瓜，讓我們每時每刻都提示著自己，無論在工作生活中遇到怎么樣的困難要準時當問題的終結(jié)者，不然等到以后積累的苦都消化不了。對于一個剛出社會的我而言，前方始終有苦的味道，但我要學會習慣性的把它嘗盡，即使很困難我也不會氣餒，深信在人生路途中有甜的味道等著我。

店員工作總結(jié)11

特別榮幸能來到xx酒店工作。來到xx酒店也有一段時間了，在這段時間內(nèi)，我認為我有必要針對我在酒店接觸的到的工作做一個簡短的總結(jié)。

一個月的時間，我主要接觸的是客房部，如今在客房部擔當領班一職?？头坎款I班作為一個最基層的領導崗位，所接觸到的都是最前線的工作，這也是最能接觸到真實反映酒店狀況的崗位。

來到xx酒店擔當?shù)氖菢菍宇I班一職，這一個月的領班我做的不是很順當。究其緣由主要存在以下幾個方面的問題：第一，溝通溝通問題：和我以前工作的酒店不同的是，這里在客房部做服務員的都是些中年婦女，不管是文化差異還是年齡差異，我和她們之間的溝通溝通都存在很大的問題。其次，作為一個接受過專業(yè)訓練而專習酒店管理的酒店人來說，對人對己的要求都是在潛意識中高許多。盡管我一來到xx酒店就有很多的聲音告知我，三星不同于五星，家里不同于外面，但是這個尺度還真的不好把握。第三，xx酒店領班一職的崗位職責很不明確，由于習慣了明確的崗位職責標準，習慣了按程序操作，對于這種需要自己漸漸摸索的領班工作，還是會很不適應，直到如今一些商定成俗的領班職責規(guī)定我還是不能具體清晰的了解透。

任何工作都有一個適應期，那我信任經(jīng)過我的努力，我也能夠逐步完善我的工作。至少經(jīng)過一個月的.相處，前棟6樓的衛(wèi)生問題還是得到了提高。關于20xx年的工作，我也有自己的一番打算。

提高衛(wèi)生質(zhì)量，增加員工工作主動性保證每日客房衛(wèi)生質(zhì)量達標，這是一個x星級酒店客房部供應給來賓的最基本的服務。保證衛(wèi)生質(zhì)量達標，監(jiān)督是不行避開的，而最主要的還是要加強服務員的責任心，加強其責任心最主要的還是要調(diào)動其主動性。我會在樓層制定每個服務員的工作進程表，每個星期支配一個服務員擔當樓長，并對其工作進行監(jiān)督評價，實行明確的獎懲制度，到了月底的時候?qū)菍拥娜糠諉T進行綜合評價。

加強服務員的服務意識要想提高服務員的服務意識，首先必需保證其工作量的穩(wěn)定性，這樣每個服務員自己對于自己的工作也會有個清楚的目標。其次還要有調(diào)動其主動性的嘉獎措施，每天要求服務員在工作之余給客人做一些服務并留言〔比方幫客人疊衣服，給客人泡茶，制作小工藝品給客人留念等〕，到了月底，看一個月中誰做的服務最多，就評比出服務之星的稱號并實行物質(zhì)上的小嘉獎。整頓風氣，杜絕不良習慣目前在樓層，服務員做房都是一起做，無意識中，就多了許多不良習慣，比方隔空喊話導致樓層比較吵鬧，做房速度比較慢，做房質(zhì)量不穩(wěn)定等等。所以就必需堅決實行分開做房的打算，給每個服務員支配詳細的房量的同時支配詳細的房間號，每個服務員對號入座的形式完成好自己的做房任務。對于必需兩個人搭配才能完成的，就要求個人負責自己房間號的返工狀況。

開展員工活動，加強員工之間的溝通開展員工活動，除了豐富員工的消遣生活，更好的是加強了員工之間工作之外的溝通。而關于怎么加強員工之間的溝通問題，這需要大家的看法。

店員工作總結(jié)12

從入職xx酒店成為一般員工到如今已經(jīng)一年多的時間了，雖然時間不長卻由于能夠勤懇做事得到了酒店領導的認可，對于自身力量的分析讓我明白工作中打牢基礎的重要性，因此我能夠謹記領導的教導并與同事們一同完成酒店的各項工作，至少隨著時間的消逝已經(jīng)讓我在酒店的工作中取得了不小的進展，現(xiàn)對自己這段時間在酒店工作中的狀況進行以下總結(jié)。

仔細做好酒店各處的清潔清掃工作從而營造良好的環(huán)境，對于客戶的入住來說良好的環(huán)境無疑是能引起他們愛好的，再加上清潔清掃也是自己的本職工作自然能夠通過努力將其做好，專心做好這方面的工作無疑能夠讓自己更加注意詳情，究竟些許的污漬都會影響到酒店的整體環(huán)境，因此這項工作中的努力也讓我明白自身的職責并不平凡，有著同事們的幫助也使得清潔清掃工作變得輕松很多，而我要做的便是時刻檢查酒店各處的環(huán)境從而思索是否有清掃不潔凈的地方，對我來說這方面的努力也能夠讓酒店在行業(yè)競爭中具備較好的優(yōu)勢。

通過良好的服務來接待每個前來酒店的客戶，這既是我的日常工作也是酒店進展過程中的重要環(huán)節(jié)，在服務的過程中讓客戶對酒店感到滿足自然是很重要的，讓前來入住的客戶享受到物超所值的服務則能夠提升酒店的口碑，在無形中產(chǎn)生良好的宣揚效果也讓酒店收獲了更多的人流量，但我在做好這項工作的同時也能夠熟悉到自己的服務水平存在著缺乏，主要是沒能將其融入日常生活之中導致有時會產(chǎn)生懈怠的想法，即在沒人監(jiān)督的狀況下很難保持禮儀性的姿勢從而意味著我的自覺性還不夠。

能夠?qū)ψ陨淼墓ぷ鬟M行規(guī)劃并嚴格遵守酒店的規(guī)定，在酒店的工作中養(yǎng)成較好的習慣無疑能夠促進自身的成長，因此我在同事的建議下對以往完成的工作進行了相應的總結(jié)，通過閱歷的積累和對工作得失的分析熟悉到自身存在著哪些缺乏，再通過工作方式的改善讓我漸漸能夠嫻熟運用所學的工作技巧，另外我也會對今后的職業(yè)規(guī)劃進行部署從而在面對挑戰(zhàn)的時候有所預備，無論是嚴格遵守酒店規(guī)定還是提前開展自身的工作都能夠讓我加深對職責的理解。

回顧工作中的表現(xiàn)讓我明白自身還存在需要改良的地方，因此我并不會由于酒店工作中的些許從成就便感到傲慢自滿，究竟往后的工作中還有很多挑戰(zhàn)需要自己去應對自然要努力提升工作力量，我會連續(xù)做好自己在酒店的本職工作從而為整體效益的提升而努力。

店員工作總結(jié)13

進入奶茶店，也是即將要度過這三個月的試用期，回顧在這段日子的工作，我也是體驗到作為一名服務人員，要去做好工作并不是那么的簡潔，同時我也是在這份工作里頭看到了自己的成長，看到了自己的努力，付出了，也是收獲了許多。

剛來的時候，我覺得做好服務員不是那么困難的，但是頭一天我卻覺察真的不那么的簡潔，先熟識了解工作的流程，清晰如何的去配好奶茶，然后和客戶去溝通，去推舉，這一套工作下來，我一天都是嘗試了一遍，但是特殊的糟糕，特殊是我還知道我所面對的客戶是店里特意找來的，而不是真正的客戶，我都還這樣的表現(xiàn)，可以說真的很難去做好，不過同事們也是賜予了我許多的鼓舞，漸漸的教我，告知我，不要焦急，先做好裝杯一系列操作的工作，最終熟識了整個環(huán)節(jié)，了解了奶茶店是怎么運作之后，再去和客戶溝通會好許多的。而我也是努力的適應，不斷的學習，主動的去問同事，了解我們奶茶店該怎么樣去運作，經(jīng)過自己的努力，我也是慢慢的適應，并且能做好了。

工作的過程之中，我也是意識到，做好服務，除了熟識奶茶店的工作流程，知道怎么裝杯，清晰自己的產(chǎn)品，其實和客戶的溝通也是特別的重要，并不是那么的簡潔，看到同事們順暢的和客戶溝通，或者一些有顧慮的客戶最終也是下單，我也是清晰，這服務不簡單去做好的，但我也是盼望自己能做得更順當，主動的學習之余，我也是盡責的做好我的工作，和客戶溝通的時候也是特殊的懇切，表達我的善意和微笑的去面對，客戶一些遲疑的，我也是利用同事教我的一些技巧去做好應答，跟客戶確認好要購置的產(chǎn)品。三個月下來，自己熟識了，也是做好了工作，我和同事之間的差距也是縮小了不少，同時自己也是感受到，自己閱歷的積累，也是能更沉著的去面對客戶的問題，去幫助解決，處理好，從而把工作做得更好一些。

而今要轉(zhuǎn)正了，我也是特殊的感謝在這期間同事們賜予我無私的指導，教了我許多，同時也是讓我看到在奶茶店的工作，是如此的溫馨，大家都是團結(jié)在一起，只是為了做好這份工作，我也是會連續(xù)的努力，去盡可能的做的更杰出。

店員工作總結(jié)14

時間總是在勞碌的時候溜得最快，回想到在上個月月做打算的狀況還歷歷在目，但轉(zhuǎn)瞬間就已經(jīng)到了8月底了。但勞碌總有勞碌的好處，經(jīng)受了這勞碌的一個月，我們在銷售的成果上面也都收獲頗豐！

回顧這一個月，由于開學的日子即將到來，我們也迎來了暑假后期這個最大的銷售熱潮！在這個月里，無論是對電腦選擇有糾結(jié)的，或是外出工作來增加自己購機資金的，各種類型的的高