實(shí)習(xí)報(bào)告材料地地總結(jié)

實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文案實(shí)習(xí)告總一、實(shí)習(xí)基本情況實(shí)習(xí)時(shí)間：2015年15號(hào)—月號(hào)實(shí)習(xí)地點(diǎn)：招商銀行杭州分行武林支行實(shí)習(xí)目的：了解高柜柜員工作內(nèi)容，學(xué)習(xí)作為一個(gè)合格的高柜柜員應(yīng)具有的業(yè)務(wù)知識(shí)，服務(wù)禮儀及各種危機(jī)處理能力。對(duì)銀行工作及知識(shí)有個(gè)具體的認(rèn)知，補(bǔ)足缺漏，為今后的工作奠定基礎(chǔ)。實(shí)習(xí)單位簡介：招商銀行，是中國第一家完全由企業(yè)法人持股的股份制商業(yè)銀行成于1987年4月日由香港招商局集團(tuán)有限公司創(chuàng)辦，是中國內(nèi)地規(guī)模第六大的銀行、香港中資金融股的八行五保之一?？傂性O(shè)在深圳市福田區(qū)。它始終堅(jiān)持以客戶為中心，朝著“力創(chuàng)股市籃籌、打造百年招銀”的目標(biāo)不斷前進(jìn)。二、實(shí)習(xí)過程：（一階段：月5——12（1解單位基本情況和機(jī)構(gòu)設(shè)置配備，企業(yè)文化以及營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)安全保衛(wèi)等。（2招行各類業(yè)務(wù)流程，從最簡單的存取款業(yè)務(wù)，轉(zhuǎn)賬匯款信用卡業(yè)務(wù)到較復(fù)雜的境內(nèi)外匯款代扣代繳業(yè)務(wù)。然后從個(gè)人業(yè)務(wù)到儲(chǔ)蓄柜臺(tái)要做的對(duì)公業(yè)務(wù)，比如說簽代發(fā)協(xié)精彩文檔

實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文案議，集體開戶等等。讓我們對(duì)招行各類業(yè)務(wù)作了詳細(xì)地了解與學(xué)習(xí)。并且在每培訓(xùn)完的第二天通過考試進(jìn)行知識(shí)鞏固，以加強(qiáng)我們的業(yè)務(wù)知識(shí)能力。技能水平測試。由于我們是金融學(xué)院畢業(yè)的學(xué)生，五筆打字、傳票輸入、點(diǎn)鈔都有一定基礎(chǔ)，因此，直接對(duì)我們進(jìn)行了一次招行式的技能測試。招行柜臺(tái)營銷技巧與服務(wù)禮儀。招行十分注重禮儀文化，有著為客戶提供最新最好的金融服務(wù)的招銀使命。（二階段：1月——5月31合柜員學(xué)習(xí)銀行基本業(yè)務(wù)操作。這一階段主要跟在老柜員后面，觀察老柜員如何接待客戶，如何與客戶交談，怎樣為客戶解疑答難，怎么樣辦理業(yè)務(wù)?，F(xiàn)在的銀行業(yè)提出從以產(chǎn)品創(chuàng)新為中心到以顧客為中心員來說不僅要有熟練的業(yè)務(wù)操作，更應(yīng)該懂得如何與客戶進(jìn)行交流，為客戶服務(wù)，這也是對(duì)柜員一項(xiàng)挑戰(zhàn)和考驗(yàn)。上柜實(shí)際操作。這一階段是比較刺激的師傅在后面跟了幾天就開始獨(dú)立上柜，還記得開始上柜時(shí)手抖腳也抖，說話也顫抖，生怕自己出什么錯(cuò)。事實(shí)上，在剛上柜的那幾天也是出現(xiàn)了很多問題，比如，哪張單子少客戶簽名啦，哪筆業(yè)務(wù)少了客戶身份證復(fù)印件等等。但即使如此，還是得說實(shí)踐出真知。無論什么東西還是要自己實(shí)際操作過才能有自己的感受論就是理論，與實(shí)踐還是有距離的。精彩文檔

實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文案三、實(shí)習(xí)體會(huì)：不知不覺中，我進(jìn)入招行武林支行這個(gè)大家庭已經(jīng)有五個(gè)月了樣回過來一看還真的蠻久的很感謝招行給我這個(gè)實(shí)機(jī)會(huì)，在武林支行我學(xué)到很多，受到了很多幫助，自己也成長了不少一開始什么也不懂有學(xué)校學(xué)的一點(diǎn)理論知識(shí)和不怎么OK的技能到現(xiàn)在能夠沒問題地獨(dú)立上柜，和其他正式員工沒區(qū)別地一起工作，感覺很棒。雖然還是會(huì)碰到不會(huì)做的業(yè)務(wù)，但是最后還是能夠好好地解決。招行武林支行雖然不是非常繁忙的一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，但是每天的客流量還是不少的，業(yè)務(wù)也是不斷的。在實(shí)習(xí)這段期間，經(jīng)常要快1點(diǎn)才去吃飯，有時(shí)候上個(gè)洗手間也沒時(shí)間，最難熬的是碰到一些很難對(duì)付的客戶有時(shí)真的會(huì)很煩躁情緒總是很容易影響人，每每這個(gè)時(shí)候業(yè)務(wù)也辦不好。所以為了消除這種負(fù)能量，總是需要很努力調(diào)節(jié)。漸漸地，自己也有了對(duì)策，那就是微笑。都說伸手不打笑臉人是活動(dòng)不便的老年人還是態(tài)度蠻橫的客戶，只要笑就對(duì)了，用微笑打消老人的緊張，亦用微笑撫平客戶的煩躁。另外，在工作期間，也總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn)：第一，細(xì)心謹(jǐn)慎，戒驕戒躁。在銀行需要與錢打交道，必須保持高度集中的精神使再簡單的業(yè)務(wù)也得認(rèn)真對(duì)待因?yàn)榧词鼓慵芯竦那闆r下，錯(cuò)誤也會(huì)悄然而來。在實(shí)習(xí)過程中，我也發(fā)生過長短款，當(dāng)出現(xiàn)這種問題時(shí)整個(gè)人都懵了根本想不到到底是什么時(shí)候出了錯(cuò)，只剩下慌亂。因此，在工作時(shí)一定不可粗心大意。第精彩文檔

實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文案二，平等地對(duì)待每一位客戶。第三，堅(jiān)持學(xué)習(xí)，全面掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)們每天要接待形形色色的客戶其中不乏有一些問題別多的顧客，作為柜員，有義務(wù)為他們解答。而且業(yè)務(wù)熟練，知識(shí)全面，可以贏得客戶的好感，抓住一些潛在客戶。第四，虛心請(qǐng)教，勤做筆記。就算作為一個(gè)老員工也還會(huì)遇到不懂的東西，更不用說像我這樣的新人。當(dāng)遇到不懂的東西時(shí)，要虛心請(qǐng)教，并做好筆記下一次能夠自己解決謂好記性不如爛筆頭。將近五個(gè)月的實(shí)習(xí)，也不是白干的。讓我切實(shí)地體會(huì)到了實(shí)際工作與書本上的知識(shí)是有一定距離的自己還需要進(jìn)一步地學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，學(xué)習(xí)待人接物。在招行